BCC reviews & ervaringen

Heb op 24 juli een inbouwoven besteld. De bevestiging kreeg ik meteen. Vanaf toen werd het echter zeer stil. Meerdere malen geprobeerd te bellen. Kreeg steeds te horen dat het erg druk was op het contact center en ook geen antwoord op een email. Dan op mijn tweede email eindelijk bericht dat het product nog niet binnen was. Weer een maand later een telefoontje dat de oven niet meer voorradig was, maar dat ze een andere voor mij hadden. Sindsdien, jullie raden het al, niets meer gehoord. Eens maar nooit meer.

Bestelde eind juni 2015 fotocamera bij BCC via de webshop, want de prijs is immers laag en betaalde via iDeal, want bij Kieskeurig kreeg BCC-webshop een 8,5 cijfer. Het artikel was op voorraad en levering binnen 3 werkdagen. Ontving bevestigingsmail, maar daarna werd het dagenlang stil en het bcc-artikel-volgsysteem gaf steeds 'geen match' aan. Gezien de negatieve reviews (die ik daarna las) belde/mailde ik niet naar de klantenservice, maar ging in persoon naar BCC-filiaal De Hurk in Eindhoven. Daar loste men het zeer klantvriendelijk op, informeerde zelf bij de webshop-afdeling (waar mijn aankoop dus niet geregistreerd bleek te staan, wel mijn betaling) en ik verliet als een tevreden klant met mijn aankoop deze winkel. De webshop-levering + service waardeer ik met een 1, de winkel met een dikke 9.

Op maandag koelkast online besteld. Zou binnen 5 werkdagen geleverd worden. Na 5 werkdagen hoor ik nog helemaal niks. Ik bel ze, krijg ik doodleuk te horen dat het niet komt op die dag. Ze weten niet wanneer dan wel. Volgende dag bel ik weer. Koelkast komt vrijdag. (4 dagen later dan beloofd op de website.) Ik bel op donderdag nog even of het wel door gaat want wederom hoor ik niks van BCC zelf. Krijg ik daar te horen dat hij weer niet geleverd wordt en dat het nu dinsdag erop wordt. Ofwel dubbel zo lang als zij op de website aangeven. Heb de order vervolgens gecanceld. Geen enkele service krijg je. Er wordt niet naar je gebeld terwijl ze weten dat de order niet geleverd wordt op de dag die ze aangeven. Ik koop iig nooit meer wat bij de BCC.

BCC ervaring met filiaal te Zeist.

Wij hebben een t.v. gekocht bij BCC in Zeist.
Bij het afleveren zijn er een paar dingen niet goed gegaan.
Wij hebben vervolgens contact opgenomen met de bedrijfsleider van BCC te Zeist.
Deze heeft tot onze tevredenheid alles perfekt opgelost, alle hulde.

Een koelkast, gasfornuis en magnetron gekocht. Bij plaatsing is de koelkast lelijk beschadigd. Foto's gemaakt, gemaild, gebeld, etc, etc. Geen reactie. Wacht nu al ruim een maand op een oplossing. Schande! Dus opletten bij bezorging op schade en dan vooral niet betalen!

koelkast eind augustus geleverd met schade,afgesproken binnen 10 dagen €50,- teruggestort te krijgen.
Ik heb vanzelfsprekend contact opgenomen, word echter afgescheept met beloftes die wederom niet waargemaakt worden.
Het laatste contact was in een woord hufterig,heb nog niets gehoord.
BCC is moeilijk te bereiken, men wordt verwezen naar twitter en facebook waar ik sowieso niets mee doe.

Prima stofzuiger besteld en de volgende dag geleverd. Ik had op de site aangevinkt dat de oude stofzuiger door de bezorger meegenomen moest worden. Prima service vond ik. Alleen bij aflevering bleek de bezorger van DHL deze service helemaal niet te kennen, laat staan dat hij de oude stofzuiger wilde meenemen.

Navraag bij BCC leerde dat deze retour service eigenlijk niet op de site zou moeten staan. Het advies van de bezorger en de mevrouw van de klantenservice was om de oude stofzuiger maar in de vuilcontainer te stoppen. Tuurlijk. Gewoon verbranden met de nodige milieuverontreiniging tot gevolg.

Slecht service en valse beloftes.

Het is nog even slecht als ervoor.


Laatste keer moest ik de monteurs herinneren dat er ook een trekschakelaar geplaatst diende te worden. Anders was dat niet eens gebeurd maar daarvoor mag je wel EUR 99,95 betalen.


Kortingsbon wilde ik gebruiken (EUR 5,-) maar kon dat zo gauw niet vinden waar ik dat moest invullen. Gaf tegen de customer service aan of dat naderhand verrekend mocht worden. Dat was absoluut niet mogelijk. Ik werd zowat terecht gewezen. Zeer belabberd en men zou hun personeel hierin beter moeten trainen. Dit kan echt niet en is ongehoord. Zo ga je niet met je trouwe klanten om.


Overweeg de volgende keer naar een andere winkel te gaan.

Televisie binnen 4 weken defect, geen vervangend toestel en ze vinden het normaal als je al 6 dagen zonder zit. Service via 0900 nummer, dat noemen ze dan service.
KOOP NIET BIJ DEZE WINKEL misleidende reclame wat ze zeggen HIGH SERVICE. Weten niet wat dat betekend, gewoon beschamend hoe ze met de klanten omgaan.
Draaien om de vragen heen als je iets wilt weten.

Wat een waardeloze internet winkel is dit. een koelfan gekocht en betaald maar niet geleverd gekregen!!! telefonisch zijn ze niet te bereiken!!! dan maar proberen via de winkel. er werd beloofd dat ze de volgende dag zouden terug bellen voor een oplossing!!!! nooit meer wat van gehoord!!!! maar weer zelf de telefoon gepakt en dik 3 kwartier aan de lijn gezeten voor ik iemand aan de lijn kreeg die duidelijk liet merken dat ook zij het een zootje vond bij BCC. voorlopig even klaar met ze!!!!

Bij BCC een wasdroger besteld en een datum afgesproken voor levering en installatie.
Aangezien de datum bij nader indien niet goed uitkomt heb ik getracht BCC te benaderen, zowel telefonisch als via een mail.
Ik heb eerst getracht telefonisch contact te krijgen, maar telkens kreeg ik te horen dat het "druk' was (zelfs om 08.00 uur). Ik heb telkens ruim een kwartier gewacht, uiteindelijk maar opgehangen; de minuten bleven doortikken.
Tot tweemaal toe een mail gestuurd met tussenpozen van een paar dagen, maar tot op heden geen enkele reactie.
Dit is zeker geen goede service.
Ik wacht nog steeds op antwoord !!!

op donderdag 25-09-2014 heb ik een bestelling gedaan via de website van bcc ik heb via ideal betaald en het pakje zou door post nl de volgende dag tussen 10 en 18 uur bezorgt worden, wij zijn de hele dag thuis gebleven maar er kwam geen pakje en er is ook geen melding in de brievenbus gegooid dat er iemand aan de deur was geweest van post nl . via track and trace konden wij het pakje volgen, app gedownload ordernummer ingevoerd etc etc en ja hoor daar was die hij zou op zaterdag 27-09-2014 tussen 10 en 12 uur worden afgeleverd . okay wij waren thuis maar weer geen pakje even track and trace checken en wat blijkt on adres bestaat niet ???? wel raar !!! wij wonen in een straat waar allemaal wikels zijn en waar post nl soms 5 á 6 keer per dag komt .... vreemd ... ik gebeld bcc wist van niks post nl gebeld pakje was terug gestuurd naar bcc .. maandagochtend 29-09-2014 weer bellen bcc kon alleen zien dat het pakje terug was gestuurd naar het distributiecenter hmmmm wel raar allemaal dus di wo do en vrij gebeld met een klein resultaat het pakje zou vrijdag na 12 uur worden bezorgd ... ik dacht eerst zien dan geloven ... dus weer niks het is nu zaterdag 04-10-2014 en wij hebben ons bestelde artikel nog steeds niet in huis en worden door bcc van het kastje naar de muur gestuurd zonder oplossing ... je moet de produkten wel betalen maar je ontvangt niets nada null komma null . en de klantenservice is ook niet dat wat het geweest is allemaal onervaren mensen die niks weten . ben er zoooooo klaar mee en heb mijn geld terug geeist ... en als ik dit niet ontvang schakel ik mijn advokaat in ben er helemaal klaar mee
nou bcc thanks for nothing

Een week geleden heb ik een bloedsaturatiemeter besteld voor een zieke kennis die zelf niet in staat is om een dergelijk apparaat aan te schaffen. Zou de volgende dag afgeleverd worden, maar bleek door toedoen van DHL(?) nog niet te zijn afgeleverd. De enige oplossing die is geboden is het afwachten van een onderzoek dat nog eens 5 dagen zou duren. Mijn geld terugontvangen zodat ik het product elders kan aanschaffen / nog een exemplaar op te sturen, kreeg ik te horen dat ze niets zouden ondernemen tot het onderzoek is afgerond. Wat een harteloos en afgrijselijk bedrijf. De eerste keer dat ik zoiets meemaak.. en de laatste keer dat ik iets aanschaf bij BCC.

Heel veel gekocht bij BCC in Sittard …niks geleverd
Heel veel gekocht bij BCC in Sittard in de loop van de jaren. Ook afgelopen vrijdag voor onze zoon die een nieuw appartement heeft een aantal zaken gekocht en gelijk betaald. Een Smart tv, wasdroger, waterkoker, stofzuiger, TP link M5 etc. Klein spul meegenomen. TV zou vanochtend vanuit de zaak bezorgd worden en de wasdroger morgen vanuit hoofdkantoor.
Jammer dus, zonder enig bericht is de TV niet bezorgd en gebeld met service over de wasdroger. Kregen we het antwoord dat deze niet betaald was en al geannuleerd. Zonder dat men even contact opneemt of de bonnen nakijkt. Mailen kan niet want de box zit vol en de zaak is telefonisch niet bereikbaar. Dus zeer boos op naar de winkel.
Storemanager Sylvester staat gelijk te schreeuwen dat we een boxje moeten pakken. Ik weiger en zeg dat ik alleen een vraag heb. Hij wordt boos en eist dat we een boxje pakken. We doen dit pislink en dat zint mr Sylvester niet waarop we erop worden aangesproken. Ik geef aan dat hij daar niks mee te maken heeft en eerst es naar onze klacht moet luisteren. Dat wil ie wel bij mijn vrouw, ik moet de winkel uit. Om de zaak niet te laten escaleren heb ik buiten gewacht. We wilden duidelijkheid over de leveringen maar hebben ons geld terug gepakt. Wat een kansloze bedrijfsleider en wat een kansloze service. Nu maar elders kijken voor de TV en Wasdroger. NOOIT MEER BCC!!!

2 van de 3 bij dezelfde order bestelde artikelen gehad nu al een week bezig met het ontvangen van 3e artikel moest wachten op onderzoek waar het was. Steeds een andere smoes. Heb al.betaald. schandalige afhandeling

BCC is minder fraai dan het is
De laagste prijs garantie waarmee wordt geschermd is bij BCC een wassen neus.
Ja als Cool Bleu of Media Markt in prijs lager is dan huppelt BCC daar wel achter aan. Maar als Wehkamp of een andere witgoed aanbieder van mindere naam aanbied onder de prijs dan doet BCC niet mee, in dit geval hebben wij de order dus bij Wehkamp geplaatst. De order voor onze LG tv heeft BCC wel geleverd . Alleen hierin treedt manager Marcel Hagendoorn binnen iedere redelijkheid en billijkheid buiten de gebaande paden. Hij is er trots op jou te meldden dat op de dag van levering jou om 3 uur s’nachts een mail wordt gestuurd, om daarin te bevestigen dat hij gaat leveren. En dat er om 7 uur een tijdslot wordt doorgegeven waar niet meer aan te sleutelen valt. Niet anders dan dat er een andere leverdatum wordt bepaalt.
Als jij als consument op de eerste aankondiging van Hagendoorn met de klantenservice belt en aangeeft dat jij als consument niet woont op het
afleveradres en hier dus speciaal voor moet rijden en dat de spits jou belemmert om om 9 uur op het afleveradres aanwezig te zijn, krijg je van de telefoniste te horen dat er bij jou niet voor 10 uur wordt geleverd. Dan bedank je de telefoniste voor het mee denken. U raad het al, de Sms die even voor 7 uur binnenkomst meldt levering om 9 uur. Door mijn mobiliteitsbeperking ben ik afhankelijk van mijn Chauffeur, die daadwerkelijk er alles aan heeft gedaan om mij voor 9 uur op mijn nieuwe woonplek te krijgen. Om 9.10 waren wij op locatie om 9.15 stapte de chauffeur van BCC bij mij binnen. Het vertrouwen in BCC laat ik bij een volgende gelegenheid aan mij voorbij gaan. Dan maar een paar centen meer betalen.

Zeer zeer onvriendelijke niet oplossinggerichte klantenservice.

Voor mijn moeder een koelkast besteld en extra betaald om deze te plaatsen en installeren. Koelkast is netjes op tijd bezorgd zoals afgesproken, neergezet op zijn plek maar niet netjes afgesteld. Hoort dat niet bij plaatsen? Alleen de mededeling dat na 6 uur mag u d e stekker erin doen en staat hij precies goed. Klantenservice gebeld over het plaatsen maar niet netjes te woord gestaan en gesprek afgebroken door bcc. Mail gestuurd en een bericht dat zij het jammer vonden en dat zij het geld voor plaatsen en installeren terug gaan storten. Maar niet echt een net excuus. Wat nou high service? Jammer want dat is wel anders geweest bcc.

Informatie op website moet je goed lezen anders kun je de mist in gaan.
Bestellen en leveren gaan snel maar daar houdt het dan ook mee op.
Klantenservice is telefonisch onbereikbaar , mails worden niet beantwoord.
Houdt de 30 dagen retourdatum in de gaten!!!
Voor ons geen BCC meer.

Servicedesk is telefonisch onbereikbaar en op mail wordt niet gereageerd na 2 weken antwoord dat de 30 dagen retourperiode is verlopen en toedeledokie. Wat is dit slecht.