BCC reviews & ervaringen

Samsung Qled tv en Bose SoundTouch 300 met alles er op en eraan.
We moesten 2 Monster HDMI kabels kopen ad. € 160,- anders konden ze van BCC geen goed geluid garanderen. Complete onzin volgens Bose, die zeggen: wij leveren een prima installatie met prima kabels. De app op je telefoon hoefde niet geïnstalleerd te worden, dat was maar een extraatje??? Tv moet
aan voor de radio te bedienen???, dus ook niet, enz...geen kennis van zaken.
Na afloop namen de mensen van BCC nog even ongevraagd, diefstal dus, 5 prima kabels mee. De 2 Bose kabels, 2 HDMI en een optische kabel. Slecht afgehandeld allemaal!!

Hallo allemaal.

Ik wou graag iets met jullie delen en waarschuwen voor de praktijken bij BCC!!

Zelf heb ik een mooie dure wasmachine aangeschaft met een service plus garantie. Vervolgens vertoon de wasmachine binnen 6 maanden rare symptomen en gaat stuk. Nu hebben wij afspraak gemaakt om deze wasmachine te laten ophalen maar na 3 afspraken gemaakt te hebben met BCC blijkt de monteur bij elke afspraak ziek te zijn. Ik werk op locatie en op freelance basis dus deze grap met BCC heeft mij 720 euro gekost + 240 euro voor vandaag en de wasmachine is nog steeds niet opgehaald want de monteur was vandaag ook weer ziek! Vervolgens zijn we 8 weken verder en zijn de kosten van de wasserette hoog opgelopen.

IK WOU MIJN FRUSTRATIE ERGENS KWIJT WANT BEN NU 1000 EURO KWIJT AAN BCC. WEES GEWAARSCHUWD EN KOOP JE SPULLEN ERGENS ANDERS!!! BCC WEG ER MEE.................

Acht augustus heb ik bij BCC een afzuigkap besteld, hier bij heb ik de bestelling gekozen voor de montageservice. De eerste keer is de afzuigkap voor de helft gemonteerd, de kolf was niet bevestigd en de elektra was niet weggewerkt, de monteurs waren hier niet voor bevoegd.
Contact opgenomen, zowel schriftelijk als telefonisch (lange wachttijden trouwens), gemeld dat de montage niet af was, ook kwam er inmiddels er een brandlucht uit de afzuigkap. Na twee maal thuis blijven voor een Inventum monteur was de brandlucht verholpen.
Inmiddels werken verder, dus gebeld en gevraagd waar de monteurs voor de montage bleven, men wist van niets, dus er is maar een afspraak gemaakt voor het afmaken van de montage. Voor de vier keer thuis gebleven: Er kwam niemand opdagen. Opnieuw opgebeld; Men wist niets van mijn problemen af en er is nooit een afspraak gemaakt. Maar men heeft een afspraak ingepland waar bij dit keer echt de kolf afgewerkt zou worden en de elektra weggewerkt zou worden.
Vijfde dag thuis blijven: Er zijn monteurs! Men kon de elektra wegwerken, maar in hun werkorder stond niets over de werkzaamheden voor de kolf. Deze monteurs waren gelukkig erg behulpzaam (zeldzame eigenschap voor BCC personeel) en hebben uit zichzelf een vervolgafspraak voor me geregeld.
Zesde dag thuis blijven: De monteurs zijn hun afspraak nagekomen! De kolf is geplaatst, de afzuigkap hangt en de elektra is weggewerkt! Helaas is de kolf bekrast tijdens de werkzaamheden, maar dat kan gebeuren.

Ik heb direct na dat de monteurs weg waren foto's gemaakt van de beschadigingen en contact opgenomen met de BCC via het contactformulier, met de aanvraag voor een ontvangen product. Foto's verstuurd via Whatsapp op aanvraag van de medewerker. Op Whatsapp is het contact voortgezet, maar daar krijg ik telkens een andere medewerker en de helft van de medewerkers vraagt me opnieuw voor foto's en uitleg van het verhaal. (Hebben deze mensen geen CRM/ticketsysteem waar deze dingen in bijgehouden wordt?!)

Nu, 24 oktober, ben ik weer thuis gebleven en heb ik een vervangende afzuigkap ontvangen (omdat de kolf bekrast was) en het bovenste deel van de kolf waar een stuk was uitgeslepen heeft men laten hangen zodat het goed aansluit op het bestaande ventilatiekanaal. Wel twee krasjes op de afzuigkap en een klein deukje in de kolf, maar daar wil ik me niet meer druk over maken, ik ben helemaal klaar met BCC. (Leuk detail: De installateurs kwamen 's ochtends eerst een vaatwasser(?!) langs brengen in plaats van een afzuigkap, ik kon er wel om lachen, want ik ben ondertussen niets ander gewend van de BCC.)

Ik koop in ieder geval nooit meer iets bij de BCC.

Op vrijdag avond een krulborstel in de winkel besteld, omdat die niet op voorraad was.
Ik vraag mag ik hem ruilen als die niet bevalt, want ik kan zo niet beoordelen of dat ik deze wel goed vind, omdat ik hem niet kan zien in de winkel. Ja werd er gezegd u kunt hem gewoon komen terug brengen.
Ik heb hem afgerekend(kreeg geen bon) want die zou in de e-mail zitten werd er gezegd! ( en die moest ik maar uitprinten). De volgende dag door DHL afgeleverd. tot zo ver alles goed. Ik heb hem bekeken, maar vond het toch niet de krulborstel die ik zocht.
kwaliteit viel mij tegen. Dus ik bracht hem terug naar de winkel. Bon ingevuld enz
Zegt de verkoper aldaar, ik kan hem alleen terug nemen met de bon (geen kopie van de bon)
Die Bon had ik dus niet gekregen! Zegt die man dar moet! Dat zou wel zo zijn dat dat idd zo hoort, maar ik had hem toch echt niet gekregen!! Ik werd gewoon niet gelooft!
Daar boven op werd nog gezegd, ja misschien heeft u wel net de krulbostel uit de winkel gepakt en zegt nu dat u hem terug komt brengen! Nu werd ik niet alleen voor leugenaar uit gemaakt maar ook nog eens als dief!
U kunt dus wel geloven dat dit tot een bepaalde hoogte punt ging oplopen!
Ik had de doos van DHL bij, daaruit had ik de krulborstel doos gehaald voor zijn neus, en bovendien moest ik de borstel laten bezorgen omdat die niet aanwezig was,(en dan zou ik hem wel zomaar uit de winkel gepakt kunnen hebben???? echt deze verkoper spoort niet!

Ik heb het aankoop bedrag terug gekregen, maar na deze belachelijke behandeling denk ik niet dat ik ooit nog een aankoop zal doen bij deze winkel!

Bij verhuizing inbouw was/droger achtergelaten, dus op dag van verhuizing in winkel wasmachine en warmtepomp-droger besteld. Want wil zo snel mogelijk in nieuwe huis kunnen wassen/drogen. Warmtepompdroger niet op voorraad, maar die zou snel binnenkomen, dus begin volgende week geleverd. Ik hoor niets. Halverwege de week klantenservice gebeld. En toen werd me duidelijk dat BCC een bedrijf is dat het allemaal niet aankan: na tien minuten (!) in de wacht wordt verbinding verbroken, moest driemaal bellen. Warmtepompdroger was er nig niet, maar zou mirgen komen. Zelfde verhaal voogende dag: droger komt morgen. Heb toen mail gestuurd met ultimatum, wil begin deze middag bezorgafspraak, anders ga ik ergens anders kijken. Geen reactie.
Bij witgiedhandel twee straten bij mij vandaan zekfde apoaratuur besteld, nig honderd euro goedkoper ook, kon binnen enkele uren geinstalleerd worden.
Pas nadat ik bij BCC de order geannuleerd had, kwam er een reactie (dat de warmtepomodroger echt morgen zou komen, hahaha).
Voor mij is duidelijk, dat als de klantenservice zo moeilijk bereikbaar is, dan kan het bedrijf de biel allemaal niet aan.

Onlangs een Samsung QE55Q7 gekocht bij BCC in Woensel Eindhoven. Bij levering kreeg het toestel geen verbinding met de OneConnect module, ik heb zelf een glasvezelkabel moeten ruilen in de winkel met een showmodel. Na 4 weken gebruik geen beeld meer, dus contact opgenomen met BCC. Inmiddels 2 monteurs en 2 weken verder, waarbij al 3 onderdelen geprobeerd zijn te vervangen. Nog steeds geen werkende tv en geen vervangende oplossing. Vandaag in winkel geweest en afgescheept met het feit dat het hoofdkantoor niet geopend is op zaterdag. Ze adverteren met Low Pricing High Service, maar verschuilen zich vervolgens achter de standaard garantie van de fabrikant. Dat noem ik standaard service en geen HIGH service BCC!! Bij aankoop van een TV van 2700 euro verwacht ik meer dan dit, ondertussen nog steeds geen werkende TV of oplossing.

Enige dat goed is verlopen is het bestelproces, logisch ook. Hele dure apparatuur gekocht van Miel (wasmachine en droger). Uitgebreid met BCC overlegd dat de machines op elkaar moeten komen te staan. Werd met geen woord gerept over een tussenstuk waar de droger op moet komen om schade te voorkomen. Ik ben een leek en schaf voor de eerste keer een droger aan dus had geen idee. Bij bezorging - bezorgers een half uur later gekomen dan de opgegeven tijdsspanne - werden we gewezen op het nodig hebben van een tussenstuk. Toen ik liet blijken not amused te zijn over het feit dat dit niet eerder is gecommuniceerd en over het feit dat ik nu wéér een nieuwe afspraak met die mensen moet plannen (natuurlijk weer met zelfde tijdsspanne) was een tussenstuk toch ineens niet strikt noodzakelijk. Na navraag bij Miele zelf blijkt dat zonder tussenstuk de fabrieksgarantie vervalt!! Nu regelen we de boel bij Miele zelf.

Over de bezorging: Bezorgers komen doodleuk een half uur later aankakken dan de opgegeven tijdspanne van 2 uur. Ook nog een grote mond dat "we wel even hadden mogen aangeven dat parkeren lastig is". Het is Amsterdam!! In 1 woord waardeloos.

BCC, ongelooflijke prutsers. Voor ons niet weer!

Binnen een jaar was mijn telefoon (samsung galaxy 4.2) kapot gegaan en hij wou niet meer aan en er was zelf geen oplaad icoon bij het opladen dus besloot ik via bcc lelystad mijn telefoon te laten repareren.
Ze zeiden dat ik 2 jaar garantie op mijn telefoon had maar toen ik werd opgebeld om mijn telefoon op te halen bij hun zeiden ze dat er toch kosten eraan verbonden waren van 80,- van ''verzend kosten''.
Toen ik daar was lieten ze me zien dat me telefoon aan kon gaan met een andere boot animation maar ik zei dat ik niets wil betalen omdat het onder mijn garantie valt dus zeiden ze tegen mij dat ik ga betalen of ik krijg mijn telefoon niet terug dus ik eiste mijn telefoon kosteloos terug en na een tijdje brachten ze de telefoon naar het magazijn en kwamen ze terug maar dit keer ging het niet meer aan en gaven ze m'n telefoon terug.

Ik vermoed dus dat ze in plaats van naar samsung zelf hebben gestuurd om het te laten repareren dat ze het zelf in hun eigen magazijn lieten repareren.

Dus ik waarschuw jullie koop nooit iets bij BBC met hun zogenaamde ''low price, high service'' het moet eigenlijk zijn ''high price, low service''!!!

20-05-2017 bij BCC Eindhoven (maarten) voor ongeveer 5.000 euro aan apparatuur besteld.

Afspraken:
* LAAGSTE PRIJS GARANTIE
* Binnen 10 werkdagen leveren
* betalen contant in winkel
* Geen korting maar wijnkoeler (was nog over)
* kosten van bezorgen eraf ( €40,00 )
* koelkast en afzuigkap worden 05-06-2017 geleverd. (Niet op voorraad)


Op de afgesproken datum komt BCC brengen.

Airfryer
Koffie automaat
gaskookplaat
Wijnkoeler
Oven combi
wasmachine
Droger

Ook de vaatwasser kwam binnen...
Toen de bezorgers weg waren en ik begon met inbouwen zagen wij dat de vaatwasser zodanig transportschade had dat wij hebben gebeld naar de klantenservice.

Na 45 min. in de wacht, werd er verteld dat het via Whatsapp binnen 1 uur geregeld zou worden...
En dat ik foto's van de schade moest sturen.

Zo gezegd zo gedaan.

Na 2 à 3 dagen een reactie. Hij kon omgeruild worden of een korting (100 euro). Aangezien het een inbouw vaatwasser betreft en er nog een deurtje op komt hebben we gekozen voor de korting, onder voorbehoud dat het apparaat verder geen schade heeft.

Tot op heden niets van vernomen...

Wij zijn na deze problemen op internet gaan zoeken naar onze apparaten ivm de laagste prijs garantie. En hebben een aantal van onze apparaten voor een lagere prijs gevonden. Een totaal verschil van € 238,00.
Toch een bedrag om iets mee te doen...
Ik ben met deze informatie naar BCC Eindhoven gegaan en die komt met het volgende verhaal.

Omdat wij een wijnkoeler en de bezorgkosten hebben gegeven worden deze eerst verrekend met ons verschil. Dat komt erop neer dat u nog recht heeft op €95 ipv €238.

Dus dan komt het erop neer dat ik de wijnkoeler en de bezorgkosten alsnog zelf betaal toch?

Ik heb verschillende mensen van BCC gesproken en NIEMAND kan mij helpen.
Ben ik nou onredelijk of komt BCC zijn afspraken niet na?

Mvg.

Tim Peeters
Patrijs 8
5508 LH Veldhoven
06-14024036

Zelfs na 3 weken wachten (en een 5 tal telefoontjes) nog steeds geen Philips stereo setje ontvangen. Deze was op voorraad volgens de website, dus waarom moet dat zo lang duren?

Telefonisch kom je geen steek verder bij deze webwinkel, van het kastje naar de muur;
- ja ik zie dat hij niet is afgestuurd
- mijn collega is het aan het uitzoeken
- U heeft ook al een paar keer eerder gebeld heh? U wordt morgen terug gebeld hoor, dan weten we meer. (dus niet gebeld)
- bent u boos? nou dan kunt u beter een mailtje sturen naar c.c.

Mensen: begin er niet aan, kijk liever even op een betrouwbare website die wel hun beloftes nakomen. Van de 6 beloftes van BCC is alleen de vriendelijkheid door de telefoon overgebleven,
maar wat koop je daarvoor?

Vaatwasser via internet besteld. Kreeg deze geleverd met schade. Monteurs maakten foto's en noteerden mijn bankrekeningnummer. Je bent dan in de veronderstelling dat het geregeld is en dat je snel de vergoeding krijgt. Niet dus bij BCC. Ik ben nu al 5 weken bezig met die stomme vergoeding van 50 euro. Het lijkt wel tijdrekken te zijn geweest van BCC zodat ik de koop niet meer kan ontbinden binnen de termijn van 2 weken. Wat een gezeur bij deze winkelketen. Volgende aankopen doe ik bij de concurrent.
Zie hieronder het mailverkeer van de "klantenservice". Typisch een geval van aan het lijntje houden lijkt mij.

Beste heer xxx

Bedankt voor uw e-mail en mijn oprechte excuses voor deze late reactie. Het is momenteel erg druk op onze Customer Service afdeling, waardoor er wat vertraging zit in onze reactietijd.

Ik kan zien dat mijn collega's nog bezig zijn met uw schade. De foto's en het genoteerde IBAN rekeningnummer zijn niet genoteerd in ons systeem door de bezorgers. Er wordt nu contact met hen gezocht, zodat wij alle juiste gegevens hebben om een goede beoordeling te maken van deze situatie. Ik wil u mijn excuses aanbieden voor dit geleden ongemak en ik wil u verzekeren dat er contact met u wordt opgenomen, zodra mijn collega's meer weten.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een hele prettige dag toe.

Met vriendelijke groet,

Laura
Adviseur Customer Service


PS Wij hebben een nieuw telefoonnummer: 020 334 88 88


------------------- Oorspronkelijk bericht -------------------

Ontvangen: 29-4-2017 15:53
Aan: BCC Bestelstatus
Onderwerp: Re: Een vraag over je bestelling CRM:0251985

Beste Sandra,

Ondanks het verzoek om geduldig dit af te wachten, vraag ik mij toch af waarom het allemaal zo lang moet duren voordat ik mijn schadekorting krijg betaald.
Ik snap niet wat er nog niet duidelijk is.
Ik heb een beschadigde vaatwasser geleverd gekregen op 11 april met 2 deuken in de zijkant. Er waren die dag 2 bezorgers/monteurs bij de aflevering en deze hebben foto's gemaakt van de schade op hun telefoon. Er is een bedrag van 50 euro mij aangeboden welke ik heb geaccepteerd. Ook heeft een van de monteurs mijn bankrekeningnummer genoteerd. Dit lijkt mij toch vrij snel te controleren voor een bedrijf als BCC. Of gaat er van alles mis bij BCC?

Als ik dit van te voren had geweten had ik deze vaatwasser niet laten plaatsen. Hadden ze de vaatwasser mee terug kunnen nemen. Ik vind dit een zeer slechte ervaring met uw bedrijf.

Met vriendelijke groet,



Beste meneer xxx

Bedankt voor uw e-mail. Hierin vraagt u de status van de beloofde schadekorting.

Wat goed dat u hierover contact zoekt met ons. In het systeem zie ik dat er vandaag contact is geweest en dat een collega dit voor u gaat uitzoeken. Als mijn collega hier een antwoord op heeft gehad van de afdeling die hierover gaat, wordt u daarover geïnformeerd. Het verzoek is om dit geduldig af te wachten

Als er vragen en/of opmerkingen zijn, verneem ik het graag van u.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geholpen.

Met vriendelijke groet,

Sandra
Adviseur Customer Service
------------------- Oorspronkelijk bericht -------------------

Ontvangen: 18-4-2017 18:04
Aan: BCC Bestelstatus
Onderwerp: Een vraag over je bestelling

Vraag De door mij bestelde vaatwasser bleek bij aflevering schade aan de zijkant te hebben. Er is mij 50 euro schadevergoeding aangeboden en ik heb deze vergoeding geaccepteerd. Tot op heden nog geen bedrag van 50 euro ontvangen. Ik denk dat er iets is misgelopen met de vergoeding. Het betreft de bestelling met Ordernummer: 4573753 Kan u uitzoeken waarom het zolang duurt? Met vriendelijke groet,

Vreselijke service gehad bij mijn bestelling van een koelkast.
Ik bestelde bij BCC omdat ze de volgende dag konden leveren. Ik kreeg er een gratis stofzuiger bij, maar deze had ik niet nodig, dus ik had gevraagd of deze omgezet kon worden in korting. Ik had namelijk geen stofzuiger nodig, beetje zonde toch? Maar dat was niet mogelijk. Volgende dag komt de koelkast binnen, vol met butsen en deuken aan alle kanten! Plankje zat scheef in de koelkast, handleiding was uit de verpakking. Het was zeer duidelijk dat ik niet de eerste eigenaar was van deze "nieuwe" koelkast. Direct foto's gemaakt, weer ingepakt en de klantenservice gebeld. Hiervoor stond ik alleen wel een goed half uur in de wacht. Ik had de keuze tussen retourneren of vergoeding. Tsja en dan sta je in dubio, is de vergoeding groot genoeg om dit te vergoeden (of om misschien kast er om heen te bouwen)? Ik moest doen met een campingkoelkastje omdat ik verhuisd was, dus haast zat er wel achter. Aldus eindelijk iemand aan de lijn die mijn verhaal aanhoorde, en die raadde me aan om via whatsapp contact op te nemen met de klantenservice zodat ik foto's kon sturen met de schade zodat ze een bedrag konden definiëren als vergoeding. Zo gezegd zo gedaan. Nou bijna dan. Elk antwoord op een bericht duurde meer als een uur! Lekker snel! Heel frustrerend. En dan na een ochtend wachten op antwoorden hoor je het bedrag: max 150 euro. Op een koelkast van 1600! Das toch idioot! Toch maar terug sturen dan en vragen wanneer ik een nieuwe zou krijgen. Response: Dit kan meer als 2 weken duren. Concurrent opgezocht, en die kon met 3 dagen leveren. Weer aan het geheen-en-weer gegaan op whatsapp, dat ik toch retour wilde sturen en mijn geld terug wilde. Tot 3 keer aan toen dit gevraagd en kreeg telkens de vraag, wilt u echt niet het vergoeding bedrag retour? NEE IS NEE. Paar dagen later is de koelkast opgehaald. Dat ging zo'n beetje het meest soepel, jongens die hem haalde waren heel netjes en beleefd. Vervolgens nog even via de app gevraagd wanneer ik mijn geld retour krijg. Lekker nieuws: max 10 werkdagen! Idioot toch! Beetje rente trekken, lekker zijn ze. Als ik iets moet betalen dan moet ik direct lappen, omdat ik anders niet geleverd krijg, en hun hebben nu al dik 3 werkdagen een koelkast retour, en ik mag nog wachten op m'n zuurverdiende centen! Nooit meer naar de BCC!!!

Ik koop een nieuwe Lenovo Yoga van €800,- bij BCC op 22/12/2016
Deze gaat 6/2/2017stuk.
Tijdens TV kijken gaat het scherm op zwart. Rest v.d. laptop blijft werken. Kan bijv. aan/uit, toetsenbord verlichting blijft werken.
Geen errors, piepjes, niets. Lijkt op volledige uitval backlight.

Op 7/2 ingeleverd bij BCC te Zoetermeer.
Personeel, zeer vriendelijk, poogt nog wat. Beeld blijft zwart.
Ik geef duidelijk aan dat de data op de laptop behouden moet bijven.

2 gebeld naar zeer slecht te bereiken klantenservice. Geen nieuws.
Laptop is in reparatie.

op 2/3 naar de winkel. Navraag doen. Blijkt mijn laptop diezelfde dag daar binnen te zijn gekomen.
Laptop wordt door BCC mijnheer uit de nette en onbeschadigde verpakking gehaald en op de toonbank gelegd.
Volledig kapot. Plastic behuizing gebroken. Alluminium dekplaat v.h. toetsenbord verbogen.
Conclusie; laptop is bij reparatie service gevallen (op de grond gesmeten??) en kapot en wel in de doos naar BCC gestopt.
Betreft verpakking met zweefraam. Beschadiging onderweg vrijwel onmogelijk.

Laptop is door BCC direct weer ingenomen en 2/3 naar reparateur teruggezonden.

Tot op heden op 17/3 jl. 1 email gehad (auto-mail) dat mijn reparatie nu 15 dagen onderweg is.
Ik kan zelf ook kalender kijken.

Tot 2x de BCC klantenservice benaderd (het lukt soms wel..) echter deze geven geen informatie anders dan 'is in behandeling'.
Feitelijk een politieke manier om te roepen 'wij weten niets'.
Wel weet de BCC KS mijnheer mij te melden dat het éérste dat men met een laptop doet is....de disk wissen.
Dag data dus.
Dit is blijkbaar niet bekend in de winkel(s) of bij de eerder door mij gesproken BCC KS mevrouw.

Samengevat; Mijn aan BCC toevertrouwde 6 weken oude laptop wordt in hun proces door een aan hun gelieerde reparateur gesloopt.
BCC heeft geen duidelijke oplossing en laat mij volledig in het ongewisse over status.
BCC heeft een vet intern probleem en laat mij rustig zonder bericht en zonder laptop zitten.



BCC had mij, direct na constatering van de volledig stukgeslagen laptop en in acht genomen dat men ook weet dat de daarin
aanwezig HDD geformatteerd is mij z.s.m. een gloednieuwe Lenovo Yoga moeten aanbieden.
Ik zit nu te wachten op hun politiek geneuzel met creditering, gezeur met reparateur en Lenovo?
Dat is niet mijn probleem.
BCC heeft het wel mijn probleem gemaakt.

Algemeen

Na een was/droogcombinatie te hebben besteld bleek deze bij levering defect.
Hierover meerdere malen gebeld.
De monteur stelde de opdracht steeds een week uit, na bezoek moest een onderdeel besteld worden.
We zijn nu 1 MAAND en 3 DAGEN verder en een HOOP VUILE WAS.
Mijn plan was voor 2000 Eu aan inboedel te bestellen.
Niet bij BCC dus.
Helaas pindakaas.

Verzending

Verzending, lang wachten.
Leveranciers en monteurs hebben geen mobiel en kunnen alleen zeggen tussen 9 en 18:00.
Zal je werknemer leuk vinden.

Klantenservice

Ze reageren laat, laks, doen alsof er niks aan de hand is.
Maar helaas besloten ze de verkeerde klant te benadelen.
The internet remembers everything.

Waardeloos bedrijf. Maandag een printer besteld die volgens de website in voorraad was en zou dinsdag geleverd worden.
Dinsdag geen printer kan gebeuren. Woensdag nog geen printer dus bellen. Krijg ik te horen dat het nog wel twee weken kan duren omdat de printer niet in voorraad is. Heb hier over geen bericht gehad. Bestelling geannuleerd en raad eens mag ook nog een 10 dagen op me centen gaan wachten.

Waardeloos bedrijf.

Aankopen doen in de Winkel zelf gaat nog wel, goede deskundige service. maar contact zoeken via de mail - telefoon - social media is hopeloos.

Vorig jaar via de website (computer was stuk vandaar!) een nieuwe PC aangekocht, bestelling gedaan, twee weken gewacht tot ik een reactie van BCC zou krijgen dat hij bezorgt zou worden, maar niets! Naar de winkel gegaan, daar te horen gekregen dat de computer in bestelling stond en nog wel even op zich zou laten wachten. Drie weken daarna eindelijk via DHL bezorgt.

Z|dra je iets ter reparatie opstuurd, is de klantenservice ver te zoeken. Geen controle via de zogenoemde "Volg je reparatie" pagina mogelijk, ik krijg continu foutmeldingen op het door BCC doorgekregen "Casenummer," Dit nummer is onbekend geeft de pagina aan, (en dat terwijl het nummer gewoon klopt!) de telefonische hulpdesk is onbereikbaar, met wachttijden die oplopen tot ruim een uur, daarna wordt simpelweg de hoorn op de haak gegooid!

Vragen en klachten die via de email worden verstuurd worden uberhaubt niet beantwoord en of niet serieus genomen.

Nee vroeger was dit echt een betrouwbaar bedrijf, ondertussen afgegleden naar de bodem van de put.

Ja ik heb op verschillende manieren geprobeerd om het "casenummer" in te vullen, via Internet Explorer - Google Chome - enz. en toch werkt deze pagina simpelweg niet! Een dikke onvoldoende dus!

Slechte ervaring met prijsgarantie van de bcc. Een paar maanden geleden een google chromecast2 gekocht, in de winkel verteld dat het product bij de mediamarkt goedkoper was en ik dus gebruik wilde maken van de prijsgarantie (kon niet volgens de verkoper want dit was een ander artikel nummer dan bij de mediamarkt) er is toch maar een chromecast2. Gisteren wilde ik de tomtom go 5200 aanschaffen ik kom in de winkel en de prijs was 312 euro (bij mediamarkt 271 euro) Wat info ingewonnen en de verkoper vertelde dat de prijs al was aangepast aan de mediamarkt prijs. Ik wist wel beter en besloot de tomtom te willen kopen maar dan wel gebruik te willen maken van de prijsgarantie. De verkoper geloofde mij niet en ging op zoek op de website van de mediamarkt en inderdaad de prijs was daar 271 euro en wat ik toen te horen kreeg (wat ik wel had verwacht) we hebben het niet meer op voorraad. Bcc ik ben toch niet gek.

Mijn ervaringen met BCC zijn uitermate slecht. januari 2017 nieuwe wasmachine besteld en ook afgesproken en ervoor betaald dat de bezorging de oude wasmachine van boven naar beneden dragen en nieuwe boven neer zouden zetten en installeren.

Zelf heb ik een dag van te voren alles netjes ontkoppeld en het restwater zoveel mogelijk afgevoerd. Bij het naar beneden dragen van de oude wasmachine ging het helemaal fout. Beneden in de woonkamer (met massief houten vloer) kantelden de bezorgers de wasmachine waardoor wel 3 liter water op de houten vloer kwam. Toen ik het na 5 minuten zag heb ik direct met handoeken allles afgenomen. Het leek mee te vallen. Echter in de avond begon de vloer op diverse plaatsen op te bollen. Schade om opnieuw te schuren en lakken 1500euro.

BCC stelt zich zeer arrogant op en zegt geen enkele verantwoordelijkheid hierin te hebben en wijst de klacht af. Ik heb ook geen inboedelverzekering. De zaak ligt nu bij de rechtsbijstandverzekering. BCC reageert niet meer!!

Mijn advies is : koop nooit wat bij BCC Zeer slechte service!!!!

Mijn ervaringen met BCC zijn uitermate slecht. januari 2017 nieuwe wasmachine besteld en ook afgesproken en ervoor betaald dat de bezorging de oude wasmachine van boven naar beneden dragen en nieuwe boven neer zouden zetten en installeren.

Zelf heb ik een dag van te voren alles netjes ontkoppeld en het restwater zoveel mogelijk afgevoerd. Bij het naar beneden dragen van de oude wasmachine ging het helemaal fout. Beneden in de woonkamer (met massief houten vloer) kantelden de bezorgers de wasmachine waardoor wel 3 liter water op de houten vloer kwam. Toen ik het na 5 minuten zag heb ik direct met handoeken allles afgenomen. Het leek mee te vallen. Echter in de avond begon de vloer op diverse plaatsen op te bollen. Schade om opnieuw te schuren en lakken 1500euro.

BCC stelt zich zeer arrogant op en zegt geen enkele verantwoordelijkheid hierin te hebben en wijst de klacht af. Ik heb ook geen inboedelverzekering. De zaak ligt nu bij de rechtsbijstandverzekering. BCC reageert niet meer!!

Mijn advies is : koop nooit wat bij BCC Zeer slechte service!!!!

Ik heb een ipad besteld bij BCC. Op de website stond een levertijd van 5 tot 10 werkdagen. Voor de zekerheid heb ik BCC nog gebeld om bevestigd te krijgen of de levertijd correct was. Nadat werd aangegeven dat dit haalbaar was heb ik de ipad besteld.
14 dagen later heb ik nog niets ontvangen, ook geen mail dat de levering niet volgens afspraak zal plaatsvinden. Ik heb dus zelf maar contact gezocht met BCC en kreeg te horen dat de ipad rond 10 februari pas leverbaar is. Dat is 1.5 maand na mijn bestelling. Hier ook weer geen excuus voor het ongemak, maar de boodschap, neem het maar zoals het is en niet zeuren. BELACHELIJK!

Meedenken over een oplossing dat zit er niet in. In de vestiging van BCC is de ipad namelijk wel op voorraad volgens de misleidende website van BCC. Een voorstel om een andere kleur te leveren wordt tevens compleet genegeerd.

Schandalig hoe dit bedrijf omgaat met klanten en hoe dit bedrijf consumenten misleid. Ondanks mijn tip dat op de website nu nog steeds de misleidende levertijd staat, is dit niet aangepast. Hier valt maar 1 conclusie uit te trekken. BCC communiceert bewust een verkeerde leverdatum om klanten te misleiden.

Ik koop nooit meer wat bij dit bedrijf en vraag mij af hoe lang dit bedrijf nog bestaat.