BCC reviews & ervaringen

Dit bedrijf kent geen service, zet op de site neer reactie binnen... in geval van whatsapp 1 uur

Never nooit niet.

Ik koop hier nooit meer iets

Wat een vreselijke winkel op 25 november een iPad mini besteld voor Sinterklaas voor mijn zoon deze zou 29 november geleverd worden. Hij was op moment van bestelling op voorraad. Nu is het vrijdag 9 december die goedheiligman is het land al uit en mijn zoon heeft zijn kado niet gehad op pakjesavond. Ik krijg gewoon staalhard te horen dat er waarschijnlijk eind deze maand geleverd gaat worden. Een maand tijd voordat je je bestelling hopelijk krijgt. Ik heb mijn bestelling laten annuleren en dan mag je nog 19 werkdagen wachten op je geld!
Er word niet met je meegedacht en niet gereageerd op mails wat een tegenvaller!

BCC heeft een koelkast geleverd van Etna. Helaas het verkeerde type. Kan gebeuren. Daarna klantenservice gebeld om dit recht te zetten. In 9 dagen tijd geen enkele keer gelukt om door het bandje heen te komen. Ook het achterlaten per email van telefoonnummer heeft niet geholpen. de belofte na 2 uur krijgt u reactie .... nee dus. Zelfs niet na 9 dagen. Contact opgenomen met de receptie van BCC. Graag de directie spreken want die wil dit toch wel weten. Niet dus. Ik wordt doorverbonden met ........... de niet antwoordende klantenservice.

De AEG warmte pomp droger, gekocht bij BCC op 08-12-2015.
Met deze doger hebben we tot nu toe alleen maar problemen gekend, doet 5 uur over elke was om te drogen en maakt vreemde geluiden.
Inmiddels is er nu afgelopen vrijdag 25-11-2016 voor de 6 de keer een monteur geweest, maar ook al veelvuldig geprobeerd
telefonisch contact te zoeken bij BCC dit duurt per keer dat je belt tussen de 3 kwartier en een uur voordat je iemand aan de telefoon hebt.. zeer klant onvriendelijk.
Maar voor de zesde keer in 1 jaar een monteur voor een NIEUWE droger van een A merk vind ik wat veel en ook te ver gaan.
mijn droger krijgt nu een nieuwe motor een nieuwe onderbak en al met al reparaties die duurder zijn dan een heel nieuw apparaat!!!!
Nu ligt de droger uit elkaar en kan ik wachten op onderdelen.
service van BCC maar ook AEG luidt:
nee hoor mevrouw, het apparaat moet drie keer dezelfde klacht vertonen dan wordt er nagedacht over een omwisseling, Schandalig, dus dat er 6 keer een monteur bij een apparaat moet komen is geen aanleiding om de klant een goede oplossing te bieden!!
het wordt gemaakt en dan moet ik er maar vertrouwen in hebben dat het apparaat goed is.
Nou dat is een bijzondere manier van klantenservice.
inmiddels ben ik dat vertrouwen in BCC wel kwijt maar ook zeer zeker in het product!!

Mijn heeft een Acer tablet a 99,- ,7 maanden oud. probleem wat er ontstond dat de tablet niet meer kon opladen.met deze klacht naar de winkel gebracht voor reparatie.er zat een klein scheurtje in het scherm maar dat was al een paar maanden en had dus niks met de werking van de tablet te maken.tablet opgestuurd voor reparatie en ik krijg een rekening via de mail voor vervangen van het scherm a 95,- Niet omgevraagd !. dacht ga de klanten (service)bellen.nou dat kan je wel vergeten want die zijn onbereikbaar,op verschillen tijdstippen de dagen geprobeerd maar geen gehoor,na totaal 225 minuten in de wacht te hebben gestaan eindelijk contact, mijn verhaal gedaan dat het scherm niet gemaakt hoeft te worden maar de accu omdat de tablet niet oplaad wat ook op de reparatiebon vermeld stond. antwoord wat je van de medewerker krijgt is dat altijd het scherm gemaakt wordt wat dat is een vereisde.ik heb verteld dat het niet hoeft omdat het gewerkt heb met een scheurtje maar het moest volgens de fabrikant, lekker logies als een nieuwe tablet 99,-euro kost en scherm vervangen 95,-euro !!!. ik was het niet eens met de gang van van zaken en werd verwezen naar de winkel waar ik gelijk naar toe gegaan ben.verhaal weer toegelicht aan de medewerker.krijg ik als antwoord dat ik al wist dat het scherm gemaakt moest worden wat dat was tegen mij verteld bij het aanbieden van de reparatie.ik ontkende dat maar werd voor leugenaar uitgemaakt en het was zeker te weten verteld tegen mij. Toen ben ik heel boos geworden in de winkel op een drukke koopavond in Rotterdam Alexandrium waar hij het gore lef vandaan haalde om mij voor leugenaar uit te maken.Ik had de tablet helemaal niet naar de winkel gebracht voor reparatie maar mijn vrouw met m'n zoontje en hij was ook niet de medewerker die mijn vrouw toen geholpen had.
eindelijk naar diverse mails waar ik nooit antwoord op gehad heb zijn we van de week gebeld dat de tablet opgehaald kon worden wat we dus vandaag gedaan hebben. tablet werkt nog niet en het scherm is nu helemaal aan gruzelementen en zelf zijn er stukjes glas uit en wordt nog dood leuk beweerd door de medewerker dat het komt door de reparatie.( die niet uitgevoerd is ) ??? meneer geloofde niet dat het scherm nog meer beschadigd was en mijn vrouw moest maar even rustig doen anders zou ze de winkel uitgezet worden. BCC is echt een KLOTE bedrijf en service is zo verschrikkelijk SLECHT dat ik er nooit meer kom en zal ook niemand aanraden om daar wat te kopen.
NO SERVICE ,

Wasmachine gekocht laten leveren en aansluiten voor 14.95. Alleen elektra kon wat die moest op de trekschakelaar.
Dus zijn ze vertrokken zonder verder nog iets te doen. Kunnen wel voor 24.95 een monteur laten komen om hem aan te laten sluiten, maar die 14.95 bent u kwijt . Dus niks aansluiten maar wel 14.95 innen.
Echt waardeloos, dit was de laatste keer dat ik daar zal iets zal bestellen.

BCC, service zeker geen hoofdletter bij jullie.

Tim

Ik schreef BCC onderstaande brief (e-mail) op zaterdag 1 oktober 2016 n.a.v. een ontvangen misleidende aanbieding, alleen geldig op vrijdag 30 september en zaterdag 1 en zondag 2 oktober 2016, een zogenaamde WEEKEND DEAL.
Vandaag is het maandag 10 oktober, 9 dagen van stilte zijn inmiddels verstreken. Al die tijd geen enkele reactie op onderstaande e-mail en mijn 2e e-mail ontvangen. Een klant antwoorden is totaal ondergeschikt voor BCC. BCC maakt reclame met “Everyday High Pricing, NO Service.” BCC laat je gewoon barsten! Lees a.u.b. alle andere beoordelingen hier over BCC en voorkom een grote teleurstelling.

-------------------------------------------
Geachte BCC Customer Service,

Als BCC-klant wil ik u het volgende probleem onder de aandacht brengen. Graag met SPOED uw reactie.

Gisteren, vrijdag 30 september 2016, ontving ik om 13.35 uur een e-mail met BCC-aanbiedingen.
Mijn interesse gaat uit naar de laptop “Asus GL552VX-CN267T” met een ‘normale’ verkoopprijs van EUR 899,-.

BCC vermeldt op haar website (1. Altijd de beste prijs. Dat is zeker.): “Wij controleren dagelijks de prijzen bij vergelijkbare concurrenten binnen een straal van 20 km van onze winkels. Dit doen we met tientallen medewerkers die in het hele land de prijzen noteren in andere winkels. Wij passen onze prijzen daar dan direct op aan.”

Dit is wat ik daadwerkelijk gisteren in de winkel te Hilversum kon vaststellen, want de prijs van EUR 899,- in de winkel is gelijk aan de prijs van EUR 899,- bij Media Markt, Bol.com, Alternate.nl, Redcoon.nl en anderen. Omdat ik al 2 weken op zoek ben naar een Asus gaming laptop weet ik dat de prijs van EUR 899,- ruim een week geleden al door Media Markt en Bol.com werden gehanteerd.

In uw ontvangen e-mail, en op uw website, wordt deze laptop echter van EUR 899,- (winkelprijs, aangegeven op het prijskaartje bij deze laptop) nu plotseling vijftig euro hoger geprijsd, namelijk EUR 949,-.
Uw Weekend-deal betreft een korting van EUR 100,- (honderd euro), namelijk van EUR 949,- nu voor EUR 849,-.
Ik heb in de BCC winkel te Hilversum gesproken met een verkoper en mijn probleem van de onjuiste aanbieding aangegeven en besproken.
Als BCC een eerlijke aanbieding doet met honderd euro korting dan dient BCC uit te gaan van de geldende winkelverkoopprijs van EUR 899,-, zoals op het prijskaartje aangegeven. Echter, BCC presenteert de ‘aanbieding’ onjuist door EERST DE PRIJS MET VIJFTIG EURO TE VERHOGEN. Zo krijg je als koper dus een sigaar uit eigen doos, want in plaats van honderd euro korting krijg je slechts vijftig euro korting.

Ik vind dit oneerlijke handelspraktijken en daarom schrijf ik BCC vandaag.

Ik heb inmiddels diverse foto’s gemaakt van o.a. uw website om voldoende bewijs te kunnen overleggen op een later moment.

Omdat ik er met de verkoper in de winkel in Hilversum niet uit kwam, heb ik vervolgens verzocht om te kunnen overleggen met zijn manager. Hierop verscheen de heer Seegers. Ook hij was niet van plan om de honderd euro korting te verlenen over de gewone winkelprijs van EUR 899,-. Ik vroeg hem nadrukkelijk om de ASUS te leveren voor EUR 799,-, zodat de klant daadwerkelijk EUR 100,- korting ontvangt en dit wel een volledige eerlijke transpartante korting wordt en geen sigaar uit eigen doos.

Het verhogen van de winkelprijs van EUR 899,- naar EUR 949,- en dan de klanten van BCC een e-mail sturen dat er dit weekend een korting te behalen valt van EUR 100,- is zeer misleidend en bovendien niet bepaald slim. Iedereen kan via Google binnen een minuutje vinden dat EUR 949,- bij uw collega’s NIET de normale verkoopprijs is. BCC onderschat zijn klanten behoorlijk. Gelukkig is het internet wel transparant.

Ik ben inmiddels boos geworden over de arrogante wijze waarop ik in de winkel te woord ben gestaan en met allerlei verkooppraatjes het bos wordt ingestuurd. Ik ben nu zover om dit misleidend BCC-gedrag op het internet aan de kaak te stellen. Wellicht dat een Facebook actie heel Nederland kan laten zien welke werkwijze wordt gevoerd bij een BCC-‘aanbieding’?

Ik wil BCC echter, voordat ik online mijn posts ga plaatsen, toch nog in de gelegenheid stellen om de honderd euro korting daadwerkelijk aan mij aan te bieden en de laptop voor EUR 799,- te verkopen. Dus geen sigaar uit eigen doos, maar een echte eerlijke korting van honderd euro, dus van EUR 899,- voor EUR 799,-.

Verder vind ik het opmerkelijk dat de aanbieding van BCC een dag te laat begint. Tot en met 29 september 2016 gold er een ASUS aanbieding, zie www.asuspromotie.nl/reliability.

Gaat je nieuwe Asus binnen een jaar kapot, dan krijg je een gratis reparatie en je geld terug bij een garantiedefect. Ook hier is BCC niet klantvriendelijk met haar ‘aanbieding’ per 30 september. Haar klanten vissen met deze 1 dag te late actie weer achter het ASUS-net!
Is een klantvriendelijk beleid niet het uitganspunt van BCC? Staat een/de klant niet voorop?

Ik ontvang graag uw reactie voor 14.00 uur vandaag. Bij geen tijdig antwoord of een negatief antwoord trek ik mijn eigen conclusie en is negatieve online publiciteit op zeer korte termijn niet uitgesloten (bijvoorbeeld het online plaatsen van deze volledige brief aan BCC). Ik hoop van harte dat dit door u wordt voorkomen door de Asus alsnog met een echte honderd euro korting voor EUR 799,- aan te bieden.

Omdat u op uw website (http://www.bcc.nl/klantenservice/contact-en-service) schrijft, ik citeer: “Wij kunnen niet garanderen dat e-mail die op een andere wijze is verzonden door ons in behandeling wordt genomen.” maak ik gebruik van uw contactformulier. Ik hoop dat ik direct na het versturen een bevestiging per e-mail ontvang van deze verzonden KLACHT per e-mail.

Hoogachtend,
Mijn naam
------------------

Zoals verwacht ontving ik geen kopie per e-mail van mijn reactie via het contactformulier, zoals door BCC verzocht. BCC is NIET transparant en geeft geen bewijs per bevestigde e-mail wanneer je een klacht indient. Opnieuw zeer klantonvriendelijk en respectloos!

het is een liegende bedriegende waardeloze zaak.
heb nog nooit zo'n slechte zaak meegemaakt .

BCC adverteert dat als je voor 23:59 besteld, de volgende dag je product in huis is. Niet dus. Je krijgt geen bericht, mort zelf nabellen, en voor een dag thuis zitten wachten krijg je een 'sorry, foutje bedankt'. Niks geen high service! Slechte ervaring, niet doen dus.

Na op internet gezocht te hebben welke tv we wilde hebben de prijzen gaan vergelijken. Tv bleek bij bcc duurder dan de lokale winkel hier in de wijk, echter geeft bcc er een gratis soundbar bij. Voor de soundbaraktie is de enige voorwaarde bij geselecteerde tv's waar onze keus ook onder viel. Niets niet in combinatie met andere acties etc. Contactformulier van bcc ingevuld, ge-appt en gebeld. Zit de soundbar er ook bij als ik gebruikmaak van de laagste prijs garantie? "Ja meneer" verzekerde Patrick van de klantenservice me telefonisch, "deze zit er altijd bij". De prijs kon hij niet bepalen, logisch want hij weet niet hoe of wat hier in arnhem. Moesten we voor naar de winkel. Zo gezegd zo gegaan. In de winkel aangekomen ons verhaal bekend. We kregen een bakje koffie en het verzoek even te wachten, ze moesten het hoofdkantoor bellen. So far so good. Na ruim een kwartier werd ons meegedeeld dat we de tv konden meenemen voor een prijs die een kleine €50,- hoger lag dan die van de lokale winkelier.... Zonder soundbar...! Eerst werd als reden opgegeven dat de lokale winkelier, die ook een webshop heeft, niet bij de bedrijven stond in het lijstje van internetaanbieders waarmee ze met de prijs meegaan. Gezwets! Eis bij fysieke winkel is enkel binnen 20km van het filiaal en nieuw in verpakking. Gevraagd naar de bedrijfsleider (S. Molenaar) die een heel betoog begon te houden over dat de lokale winkelier een cashback-actie heeft en bij bcc meteen €50 teveel betaald mocht worden, de soundbar hun ook geld kost etc etc. Sorry bcc, maar ik maak jullie acties en voorwaarden niet! Frappant is dat als ik de normale hoge bcc winkelprijs neem en daar de winkelprijs van de soundbar aftrek ik minder betaal als waarmee dhr. Molenaar kwam. Eea werd gebracht als erg genereus; hij had zijn best moeten doen voor deze prijs...nee zelfs iemand van de inkoop uit een meeting moeten halen... Zozo...
resume: waardeloos van bcc, laagsteprijs garantie is een wassen neus, acties worden aangepast in hun voordeel waar je bij staat en alles wordt overgoten met een door dhr molenaar bereidt sausje van "kijk eens wat ik allemaal voor u geregeld hebt"
Wij kwamen geregeld bij bcc, nieuwe vriezer, keukenmachine, buren meegenomen een tv kopen want bcc is zo fijn... Hoe kan je je imago zo snel tenietdoen...?
voor bcc 10 andere firma's die wel gewoon hun akties handhaven! Waardeloos bedrijf!

Ik woon sinds twee jaar naast BCC Oostpoort. Handig, ik heb er een wasmachine, smart TV, telefoons, tom tom, laptops, monitor en ga er zo maar door gekocht. Vast klant kun je wel zeggen. Alles ging ook goed, totdat mijn lenovo laptop van 1.000 euro kapot ging. Binnen de garantie, dus verder niets aan de hand zou je zeggen. Terwijl het winkelpersoneel top is, geldt dat niet voor de vestigingsmanager en daar kreeg ik plots wel mee te maken. Hij heeft het voor elkaar gekregen de problemen niet op te lossen en mij wel extra geld in rekening te brengen.

Vandaag in zoeterwoude-rijndijk wezen kijken voor een muziekinstallatie.
we werden geholpen door een medewerker die heel hard een cursus klantvriendelijkheid nodig heeft.
Niet prettig om dit zo te ervaren.
met als gevolg dat ik liever ergens anders ga kijken waar we wel normaal geholpen worden.
Bcc weg ermee!

Ik heb regelmatig apparatuur gekocht, meestal gaat alles goed en soms gaat er wat mis. Dan bel je de klantenservice en dan kom je tot een voor beide aanvaardbare oplossing.. toch? Zo niet bij BCC. De installateurs van BCC namen wat mee uit mijn huis dat niet van hen was. Toen bleken ze slecht bereikbaar, totaal niet genegen iets bij te dragen aan een oplossing al beweren ze dat in eerste instantie wel. Ze doen beloftes over terug bellen die niet nagekomen worden. Vervolgens kan iemand je vertellen dat de meegenomen spullen 'weg gegooid' zijn en mag je die nieuw kopen en een bon indienen. Klinkt op zich best redelijk, maar dat gebeurt helemaal niet. En dus verzand je in een oeverloos email debacle waaruit blijkt dat ze geen kennis hebben over hoe een klant met klacht te behandelen, ze doen denigrerend, onbeleefd en lossen het probleem niet op. Het is schijnbaar bekend, aan de rating op internet te zien: service superslecht. Ik koop er nooit meer wat.

nadat mijn smart tv na 6 weken kapot ging terug gegaan naar bcc roterdam alexandrium hier werd gezegd dat het enige wat men kon doen was het toestel aanmelden voor reparatie en gelijk werd er bij gezegd dat dit alles was en men niet in discussie wenste te gaan hierover.
op mijn vraag of ik dan mischien een leentoestel kon krijgen zei men at de winkel geen uitleen bieb was voor televisies.
verkopen wil men dus wel maar enige vorm van service verlenen is er niet bij .inurb

Wat een slechte bedrijf is de BCC. Ze beloven van alles maar afspraken nakomen doen ze niet. "Every Day Low Price" zeggen ze, het moet zijn "Every Day Cheat Customers" moet het zijn...
Heb het volgende nu al 2 keer meegemaakt met ze. Ik wilde een Soundbar van Sonos bestellen, is bij de Euronics voor €690,- en bij BCC €799,- ik mail BCC met de link en BCC zegt het volgende:
Hartelijk dank voor uw interesse in BCC.
Helaas valt het bedrijf Euronics niet onder onze prijsgarantie. Hierom kunnen wij de prijs niet aanpassen. Vie onderstaande link kunt u de voorwaardes m.b.t. onze prijsgarantie terug vinden.
http://www.bcc.nl/dit-is-bcc/de-bcc-prijsgarantie
Met vriendelijke groet,
Jacqueline
Adviseur Customer Service

Heb op 24 juli een inbouwoven besteld. De bevestiging kreeg ik meteen. Vanaf toen werd het echter zeer stil. Meerdere malen geprobeerd te bellen. Kreeg steeds te horen dat het erg druk was op het contact center en ook geen antwoord op een email. Dan op mijn tweede email eindelijk bericht dat het product nog niet binnen was. Weer een maand later een telefoontje dat de oven niet meer voorradig was, maar dat ze een andere voor mij hadden. Sindsdien, jullie raden het al, niets meer gehoord. Eens maar nooit meer.

Wat een drama, nog nooit zo'n slecht bedrijf meegemaakt. Helpdesk onbereikbaar, heb garantie op computer maar geven niet thuis. Ben mijn computer al 10 weken kwijt terwijl het hooguit 3 weken zou duren.
Computer gekocht bij harense smid welke is over genomen door bcc. Krijg je na 45 minuten eindelijk iemand helpdesk aan de lijn. Krijg je als reactie, ja als je met een benzine auto gaat tanken en je gooit er benzine in kun je te toch ook niet bij de talkpoeder schade claimen. Schandelijke service en omgang met klanten. Moet nieuwe computer aanschaffen nu en u raad zeker wel waar ik hem niet ga kopen. Kan niet anders dat bcc de harense smid achterna gaat.

Bestellen gaat prima evenals het direct betalen. Maar daarna blijft het stil, heel stil. Op het contactformulier komt geen reactie. Bellen duurt en duurt voordat er dan eindelijk contact is met Rianne. Rianne heeft er niet veel zin in. Geeft aan niet te weten wanneer de spullen voorradig zijn. Omdat ik weinig vertrouwen heb in een goede afloop de bestelling geannuleerd. Mijn geld terug nou dat kan wel 10 werkdagen duren. Hiermee wil ik niet accoord gaan. De verbinding wordt verbroken. Terugbellen duurt wederom lang voordat er weer contact is. Andere servicedame. Deze wil nog uitleggen waarom het zolang duurt voor ik mijn geld terug krijg. Dat gaat namelijk automatisch???Tja vraagt nog wel na of mijn bestelling inderdaad geannuleerd is.
Na mijn opmerking over het gebrek aan service volgen wat passief agressieve opmerkingen.
Of ik mijn €877 ooit terug ga krijgen? Heb ook geen bevestiging van mijn annulering gehad.
Maar weer een contactformulier verstuurd naar BCC.

Printer besteld, betaald en... niet geleverd.
Klantenservice antwoordt niet op mijn mails. Directie BCC geeft geen antwoord op mijn schrijven.
Pas via Facebook krijg ik contact. Ik ontvang alleen maar mailtjes met de stereotiepe mededeling: "We gaan het onderzoeken."
Nee dus.
Een waardeloos bedrijf, dat hele BCC met zijn "High service".
En ik maar wachten op mijn printer. Had ik hem maar bij Wehkamp besteld, dan had ik hem binnen twee dagen gehad.
Waardeloos, waardeloos, waardeloos... BCC.
Hein Schuiten Amsterdam.

Geven geen informatie over het al dan niet op voorraad zijn van artikelen. De klantenservice is hopeloos: telefonisch niet bereikbaar, via de website geen terugkoppeling. Het enige wat werkt is Twitteren.E