BCC reviews & ervaringen

Wat een slechte service van BCC. Een Tefal grill en een scheerapparaat besteld en alleen de grill geleverd met een pakbon van het scheerapparaat. Diverse malen contact gehad met de klantenservice maar krijg alleen maat te horen dat er een onderzoek is ingesteld. Nu een week later nog geen scheerapparaat wat al wel betaald is.

Onlangs een Samsung QE55Q7 gekocht bij BCC in Woensel Eindhoven. Bij levering kreeg het toestel geen verbinding met de OneConnect module, ik heb zelf een glasvezelkabel moeten ruilen in de winkel met een showmodel. Na 4 weken gebruik geen beeld meer, dus contact opgenomen met BCC. Inmiddels 2 monteurs en 2 weken verder, waarbij al 3 onderdelen geprobeerd zijn te vervangen. Nog steeds geen werkende tv en geen vervangende oplossing. Vandaag in winkel geweest en afgescheept met het feit dat het hoofdkantoor niet geopend is op zaterdag. Ze adverteren met Low Pricing High Service, maar verschuilen zich vervolgens achter de standaard garantie van de fabrikant. Dat noem ik standaard service en geen HIGH service BCC!! Bij aankoop van een TV van 2700 euro verwacht ik meer dan dit, ondertussen nog steeds geen werkende TV of oplossing.

Waardeloze service. Koelkast besteld, met 'binnen 5 dagen in huis' logo erbij. Na vijf dagen nog geen bericht gehad, bij het nabellen bleek de fabriek pas na een maand weer te kunnen leveren. Geen enkele moeite vanuit de BCC om ons dit mede te delen en een oplossing zoeken ho maar.
Klantenservice is zeer onvriendelijk en ongeïnteresseerd.

De beloofde levertijd werd niet nagekomen. Servicecentrum dacht niet mee, en gaf aan dat "het wel aan zou komen" omdat het op voorraad was. Later bleek dit niet het geval. Excuses kent men niet. Door deze onduidelijkheid heb ik de bestelling afgezegd.

ik heb 6 weken geleden koelkast bestelt zou binnen 2 weken geleverd wordem volgens de verkoper nog steeds niets gehoordt en miets geleverd

Koptelefoon na 32 dagen defect. Terugsturen voor reparatie kan niet, je moet naar de dichtstbijzijnde winkel.

LET DUS OP: BCC is geen webshop!

Was dus de laatste keer.

Klacht. Hoi bcc ik ben echt enorm boos. Vandaag hebben jullie een droger bezorgd. Toen de vraag werd gesteld om de droger naar boven te brengen kon dat niet. Zelf dat ik hoog zwanger ben maakte niet uit. Echt belachelijk voor woorden nu sta ik met een droger in me hal. En dan geven jullie aan high service.

koelkast eind augustus geleverd met schade,afgesproken binnen 10 dagen €50,- teruggestort te krijgen.
Ik heb vanzelfsprekend contact opgenomen, word echter afgescheept met beloftes die wederom niet waargemaakt worden.
Het laatste contact was in een woord hufterig,heb nog niets gehoord.
BCC is moeilijk te bereiken, men wordt verwezen naar twitter en facebook waar ik sowieso niets mee doe.

Ik heb regelmatig apparatuur gekocht, meestal gaat alles goed en soms gaat er wat mis. Dan bel je de klantenservice en dan kom je tot een voor beide aanvaardbare oplossing.. toch? Zo niet bij BCC. De installateurs van BCC namen wat mee uit mijn huis dat niet van hen was. Toen bleken ze slecht bereikbaar, totaal niet genegen iets bij te dragen aan een oplossing al beweren ze dat in eerste instantie wel. Ze doen beloftes over terug bellen die niet nagekomen worden. Vervolgens kan iemand je vertellen dat de meegenomen spullen 'weg gegooid' zijn en mag je die nieuw kopen en een bon indienen. Klinkt op zich best redelijk, maar dat gebeurt helemaal niet. En dus verzand je in een oeverloos email debacle waaruit blijkt dat ze geen kennis hebben over hoe een klant met klacht te behandelen, ze doen denigrerend, onbeleefd en lossen het probleem niet op. Het is schijnbaar bekend, aan de rating op internet te zien: service superslecht. Ik koop er nooit meer wat.

Televisie binnen 4 weken defect, geen vervangend toestel en ze vinden het normaal als je al 6 dagen zonder zit. Service via 0900 nummer, dat noemen ze dan service.
KOOP NIET BIJ DEZE WINKEL misleidende reclame wat ze zeggen HIGH SERVICE. Weten niet wat dat betekend, gewoon beschamend hoe ze met de klanten omgaan.
Draaien om de vragen heen als je iets wilt weten.

Wat een waardeloze internet winkel is dit. een koelfan gekocht en betaald maar niet geleverd gekregen!!! telefonisch zijn ze niet te bereiken!!! dan maar proberen via de winkel. er werd beloofd dat ze de volgende dag zouden terug bellen voor een oplossing!!!! nooit meer wat van gehoord!!!! maar weer zelf de telefoon gepakt en dik 3 kwartier aan de lijn gezeten voor ik iemand aan de lijn kreeg die duidelijk liet merken dat ook zij het een zootje vond bij BCC. voorlopig even klaar met ze!!!!

kocht november lg tv 55 inch maar wat een slecht personeel een heel vervelende man totaal niets wetend over de tv
ik ben toen ik de tv gekocht had vier keer terug geweest omdat ik er niet uit kwam ,wat later een klein ding was het zoeken van kanalen de kaart die achter in de tv moest klopten niet .
voorgelegd bij bcc per mail en nog niet eens een reactie
slechte zaak bcc winthondlaan Utrecht

Nu 3x een poging gedaan iets te kopen bij BCC Nijmegen maar ook weer 3x zonder aankoop naar buiten gegaan.
Wacht ijden voor dat er een verkoper bij je komt na zelf maar naar de kassa te zijn gelopen was het toch gemiddeld 20 minuten.
Waren er dan zo weinig verkopers en was het druk nee hoor meer verkopers dan klanten, maar ze vonden het interesanter met elkaar te ouwehoeren dan wat te verkopen , met 4 man stonden ze te ouwehoeren bij elkaar anderen liepen gewoon een andere kant op.
erg jammer ik heb in het verleden veel gekocht bij bcc maar nu denk ik low pricing low service

Op maandag koelkast online besteld. Zou binnen 5 werkdagen geleverd worden. Na 5 werkdagen hoor ik nog helemaal niks. Ik bel ze, krijg ik doodleuk te horen dat het niet komt op die dag. Ze weten niet wanneer dan wel. Volgende dag bel ik weer. Koelkast komt vrijdag. (4 dagen later dan beloofd op de website.) Ik bel op donderdag nog even of het wel door gaat want wederom hoor ik niks van BCC zelf. Krijg ik daar te horen dat hij weer niet geleverd wordt en dat het nu dinsdag erop wordt. Ofwel dubbel zo lang als zij op de website aangeven. Heb de order vervolgens gecanceld. Geen enkele service krijg je. Er wordt niet naar je gebeld terwijl ze weten dat de order niet geleverd wordt op de dag die ze aangeven. Ik koop iig nooit meer wat bij de BCC.

Voor mijn moeder een koelkast besteld en extra betaald om deze te plaatsen en installeren. Koelkast is netjes op tijd bezorgd zoals afgesproken, neergezet op zijn plek maar niet netjes afgesteld. Hoort dat niet bij plaatsen? Alleen de mededeling dat na 6 uur mag u d e stekker erin doen en staat hij precies goed. Klantenservice gebeld over het plaatsen maar niet netjes te woord gestaan en gesprek afgebroken door bcc. Mail gestuurd en een bericht dat zij het jammer vonden en dat zij het geld voor plaatsen en installeren terug gaan storten. Maar niet echt een net excuus. Wat nou high service? Jammer want dat is wel anders geweest bcc.

Prima stofzuiger besteld en de volgende dag geleverd. Ik had op de site aangevinkt dat de oude stofzuiger door de bezorger meegenomen moest worden. Prima service vond ik. Alleen bij aflevering bleek de bezorger van DHL deze service helemaal niet te kennen, laat staan dat hij de oude stofzuiger wilde meenemen.

Navraag bij BCC leerde dat deze retour service eigenlijk niet op de site zou moeten staan. Het advies van de bezorger en de mevrouw van de klantenservice was om de oude stofzuiger maar in de vuilcontainer te stoppen. Tuurlijk. Gewoon verbranden met de nodige milieuverontreiniging tot gevolg.

Slecht service en valse beloftes.

Voor €4000 aan spullen gekocht bij BCC en super slecht behandeld worden als klant. Continue problemen met mijn koffieapparaat van +/- €700. Had ik een goedkope senseo gekocht van €60 dan had ik het geen probleem gevonden, maar dit was een aardige uitgave.

Na een half jaar werkte het apparaat niet meer. Ik contact opgenomen, we moesten van BCC naar de winkel gaan. Wij naar de winkel waar ze zeiden "nee neem maar mee terug er komt wel een monteur langs". Eenmaal thuis kregen wij weer te horen dat er geen monteur langs komt maar dat het apparaat opgehaald wordt voor reparatie. Al weer 3 weken verder en daarna nog 3 weken voor de reparatie had ik mijn apparaat terug en na 3-4 maanden weer hetzelfde gezeur.

Weer contact opgenomen en aangegeven dat reparatie blijkbaar niet werkt aangezien het apparaat het weer begeeft, gevraagd of ze contact kunnen opnemen met Siemens zelf voor een nieuw apparaat. Krijg ik een heel riedeltje met "het recht van BCC" ze hebben het recht het apparaat 4x te repareren.. Dus nu alweer 2 weken verder (apparaat nog niet opgehaald) en dan weer maar een paar maanden plezier?

Dat een product problemen heeft, kan. De manier hoe BCC medewerkers er mee omgaan, kan niet.

Ik raad ze bij niemand aan! Voor hetzelfde geld een veel betere service bij bijvoorbeeld Coolblue en zelfs een mediamarkt..

We hebben afgelopen vrijdagavond en stofzuiger besteld ervan uitgaande dat deze dan zaterdag binnen zou zijn. Dit was niet het geval... Uiteindelijk zondag het pakket ontvangen maar verkeerde product erin namelijk een koffiezetter met daarbij iemand anders zijn factuur. Meteen een mail gestuurd. De dag erna om 14u in de middag nog geen reactie op deze mail. Daarom maar gebeld. 2x maal wegens drukte vanuit BBC de verbinding verbroken. Bij de 3de maal na een behoorlijk wachttijd iemand aan de telefoon gekregen. Enige geboden oplossing die geboden werd is het pakket terugsturen en zodra het door hen ontvangen is wordt mijn bestelling pas verstuurd. Dit houd in dat ik morgen het pakket weg moet brengen, dan hopen dat het woensdag al bij BCC is en dan ook verwerkt wordt + dat mijn bestelling dan meteen wordt opgestuurd. Dus op zijn vroegst heb ik mijn bestelling dan op donderdag.... maar dat is dus in het gunstigste geval en bijna een week later. Aangezien het om een stofzuiger gaat en dat een dagelijks gebruiksproduct is vind ik deze oplossing niet acceptabel. Dit ook gemeld bij de medewerker die mij te woord stond, maar die gaf aan dat dit de enige oplossing was. Daar ben ik het niet mee eens, mijn bestelling zou bijvoorbeeld vandaag nog verstuurd kunnen zijn waardoor ik hem morgen (nog 3 dagen te laat!) zou hebben of DHL zou het foutieve pakket kunnen ophalen of een spoedkoerier zou het pakket kunnen wisselen etc. Dus legio van mogelijkheden. De medewerker gaf aan dat dit allemaal niet kon, daar ben ik het niet mee eens, dat kan namelijk wel maar dat wil BCC niet, dat zijn 2 verschillende dingen. Daarnaast beviel de toon van de medewerker mij niet, op een gegeven moment ging hij zelf beweren dat mijn bestelling sturen jullie 150 euro kost, dat lijkt me ongeloofwaardig en daarnaast is dit info waar ik verder niets mee kan dus totaal niet relevant is.
Op een gegeven moment heb ik nogmaals aangegeven dat ik echt niet tevreden was met de geboden oplossing en dat ik mijn ongenoegen daarom ook zou uiten op het internet en dat dit ook mijn laatste aankoop bij BCC zou zijn, de medewerken reageerde hier heel laconiek op door te zeggen dat dit jullie niets uitmaakt aangezien het goed gaat met BCC... bijzonder... Om een lang verhaal kort te maken ik bestel een stofzuiger bij BCC aangezien ik snel een stofzuiger nodig had en dit wordt niet waargemaakt. Daarnaast wordt hun probleem (foutieve levering en niet snelle levering nu mijn probleem gemaakt) nu mijn probleem gemaakt. Nog los van de tijd die het mijn allemaal kost... Verder moet ik ook nog de terugzend kosten gaan voorschieten!!!

Acht augustus heb ik bij BCC een afzuigkap besteld, hier bij heb ik de bestelling gekozen voor de montageservice. De eerste keer is de afzuigkap voor de helft gemonteerd, de kolf was niet bevestigd en de elektra was niet weggewerkt, de monteurs waren hier niet voor bevoegd.
Contact opgenomen, zowel schriftelijk als telefonisch (lange wachttijden trouwens), gemeld dat de montage niet af was, ook kwam er inmiddels er een brandlucht uit de afzuigkap. Na twee maal thuis blijven voor een Inventum monteur was de brandlucht verholpen.
Inmiddels werken verder, dus gebeld en gevraagd waar de monteurs voor de montage bleven, men wist van niets, dus er is maar een afspraak gemaakt voor het afmaken van de montage. Voor de vier keer thuis gebleven: Er kwam niemand opdagen. Opnieuw opgebeld; Men wist niets van mijn problemen af en er is nooit een afspraak gemaakt. Maar men heeft een afspraak ingepland waar bij dit keer echt de kolf afgewerkt zou worden en de elektra weggewerkt zou worden.
Vijfde dag thuis blijven: Er zijn monteurs! Men kon de elektra wegwerken, maar in hun werkorder stond niets over de werkzaamheden voor de kolf. Deze monteurs waren gelukkig erg behulpzaam (zeldzame eigenschap voor BCC personeel) en hebben uit zichzelf een vervolgafspraak voor me geregeld.
Zesde dag thuis blijven: De monteurs zijn hun afspraak nagekomen! De kolf is geplaatst, de afzuigkap hangt en de elektra is weggewerkt! Helaas is de kolf bekrast tijdens de werkzaamheden, maar dat kan gebeuren.

Ik heb direct na dat de monteurs weg waren foto's gemaakt van de beschadigingen en contact opgenomen met de BCC via het contactformulier, met de aanvraag voor een ontvangen product. Foto's verstuurd via Whatsapp op aanvraag van de medewerker. Op Whatsapp is het contact voortgezet, maar daar krijg ik telkens een andere medewerker en de helft van de medewerkers vraagt me opnieuw voor foto's en uitleg van het verhaal. (Hebben deze mensen geen CRM/ticketsysteem waar deze dingen in bijgehouden wordt?!)

Nu, 24 oktober, ben ik weer thuis gebleven en heb ik een vervangende afzuigkap ontvangen (omdat de kolf bekrast was) en het bovenste deel van de kolf waar een stuk was uitgeslepen heeft men laten hangen zodat het goed aansluit op het bestaande ventilatiekanaal. Wel twee krasjes op de afzuigkap en een klein deukje in de kolf, maar daar wil ik me niet meer druk over maken, ik ben helemaal klaar met BCC. (Leuk detail: De installateurs kwamen 's ochtends eerst een vaatwasser(?!) langs brengen in plaats van een afzuigkap, ik kon er wel om lachen, want ik ben ondertussen niets ander gewend van de BCC.)

Ik koop in ieder geval nooit meer iets bij de BCC.

Vaatwasser via internet besteld. Kreeg deze geleverd met schade. Monteurs maakten foto's en noteerden mijn bankrekeningnummer. Je bent dan in de veronderstelling dat het geregeld is en dat je snel de vergoeding krijgt. Niet dus bij BCC. Ik ben nu al 5 weken bezig met die stomme vergoeding van 50 euro. Het lijkt wel tijdrekken te zijn geweest van BCC zodat ik de koop niet meer kan ontbinden binnen de termijn van 2 weken. Wat een gezeur bij deze winkelketen. Volgende aankopen doe ik bij de concurrent.
Zie hieronder het mailverkeer van de "klantenservice". Typisch een geval van aan het lijntje houden lijkt mij.

Beste heer xxx

Bedankt voor uw e-mail en mijn oprechte excuses voor deze late reactie. Het is momenteel erg druk op onze Customer Service afdeling, waardoor er wat vertraging zit in onze reactietijd.

Ik kan zien dat mijn collega's nog bezig zijn met uw schade. De foto's en het genoteerde IBAN rekeningnummer zijn niet genoteerd in ons systeem door de bezorgers. Er wordt nu contact met hen gezocht, zodat wij alle juiste gegevens hebben om een goede beoordeling te maken van deze situatie. Ik wil u mijn excuses aanbieden voor dit geleden ongemak en ik wil u verzekeren dat er contact met u wordt opgenomen, zodra mijn collega's meer weten.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een hele prettige dag toe.

Met vriendelijke groet,

Laura
Adviseur Customer Service


PS Wij hebben een nieuw telefoonnummer: 020 334 88 88


------------------- Oorspronkelijk bericht -------------------

Ontvangen: 29-4-2017 15:53
Aan: BCC Bestelstatus
Onderwerp: Re: Een vraag over je bestelling CRM:0251985

Beste Sandra,

Ondanks het verzoek om geduldig dit af te wachten, vraag ik mij toch af waarom het allemaal zo lang moet duren voordat ik mijn schadekorting krijg betaald.
Ik snap niet wat er nog niet duidelijk is.
Ik heb een beschadigde vaatwasser geleverd gekregen op 11 april met 2 deuken in de zijkant. Er waren die dag 2 bezorgers/monteurs bij de aflevering en deze hebben foto's gemaakt van de schade op hun telefoon. Er is een bedrag van 50 euro mij aangeboden welke ik heb geaccepteerd. Ook heeft een van de monteurs mijn bankrekeningnummer genoteerd. Dit lijkt mij toch vrij snel te controleren voor een bedrijf als BCC. Of gaat er van alles mis bij BCC?

Als ik dit van te voren had geweten had ik deze vaatwasser niet laten plaatsen. Hadden ze de vaatwasser mee terug kunnen nemen. Ik vind dit een zeer slechte ervaring met uw bedrijf.

Met vriendelijke groet,



Beste meneer xxx

Bedankt voor uw e-mail. Hierin vraagt u de status van de beloofde schadekorting.

Wat goed dat u hierover contact zoekt met ons. In het systeem zie ik dat er vandaag contact is geweest en dat een collega dit voor u gaat uitzoeken. Als mijn collega hier een antwoord op heeft gehad van de afdeling die hierover gaat, wordt u daarover geïnformeerd. Het verzoek is om dit geduldig af te wachten

Als er vragen en/of opmerkingen zijn, verneem ik het graag van u.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geholpen.

Met vriendelijke groet,

Sandra
Adviseur Customer Service
------------------- Oorspronkelijk bericht -------------------

Ontvangen: 18-4-2017 18:04
Aan: BCC Bestelstatus
Onderwerp: Een vraag over je bestelling

Vraag De door mij bestelde vaatwasser bleek bij aflevering schade aan de zijkant te hebben. Er is mij 50 euro schadevergoeding aangeboden en ik heb deze vergoeding geaccepteerd. Tot op heden nog geen bedrag van 50 euro ontvangen. Ik denk dat er iets is misgelopen met de vergoeding. Het betreft de bestelling met Ordernummer: 4573753 Kan u uitzoeken waarom het zolang duurt? Met vriendelijke groet,