BCC reviews & ervaringen

2 van de 3 bij dezelfde order bestelde artikelen gehad nu al een week bezig met het ontvangen van 3e artikel moest wachten op onderzoek waar het was. Steeds een andere smoes. Heb al.betaald. schandalige afhandeling

BCC is minder fraai dan het is
De laagste prijs garantie waarmee wordt geschermd is bij BCC een wassen neus.
Ja als Cool Bleu of Media Markt in prijs lager is dan huppelt BCC daar wel achter aan. Maar als Wehkamp of een andere witgoed aanbieder van mindere naam aanbied onder de prijs dan doet BCC niet mee, in dit geval hebben wij de order dus bij Wehkamp geplaatst. De order voor onze LG tv heeft BCC wel geleverd . Alleen hierin treedt manager Marcel Hagendoorn binnen iedere redelijkheid en billijkheid buiten de gebaande paden. Hij is er trots op jou te meldden dat op de dag van levering jou om 3 uur s’nachts een mail wordt gestuurd, om daarin te bevestigen dat hij gaat leveren. En dat er om 7 uur een tijdslot wordt doorgegeven waar niet meer aan te sleutelen valt. Niet anders dan dat er een andere leverdatum wordt bepaalt.
Als jij als consument op de eerste aankondiging van Hagendoorn met de klantenservice belt en aangeeft dat jij als consument niet woont op het
afleveradres en hier dus speciaal voor moet rijden en dat de spits jou belemmert om om 9 uur op het afleveradres aanwezig te zijn, krijg je van de telefoniste te horen dat er bij jou niet voor 10 uur wordt geleverd. Dan bedank je de telefoniste voor het mee denken. U raad het al, de Sms die even voor 7 uur binnenkomst meldt levering om 9 uur. Door mijn mobiliteitsbeperking ben ik afhankelijk van mijn Chauffeur, die daadwerkelijk er alles aan heeft gedaan om mij voor 9 uur op mijn nieuwe woonplek te krijgen. Om 9.10 waren wij op locatie om 9.15 stapte de chauffeur van BCC bij mij binnen. Het vertrouwen in BCC laat ik bij een volgende gelegenheid aan mij voorbij gaan. Dan maar een paar centen meer betalen.

Klantenservice telefonisch onbereikbaar. Op mails geen reacties. Op officiële klacht geen reactie. Via Whatsapp en Facebook alleen standaard reacties.
Er is kennelijk niemand die bereid is of bereikbaar is om het probleem op te lossen.

Probleem is dat pakket nooit bezorgd is, al een paar weken hangt in sorteerproces bij DHL (vlngs track trace nummer) en inmiddels geeft BCC bij bestelstatus heeft aangevinkt dat het product geleverd is. Wat dus niet het geval is!

Ik had een koelkast besteld via de BCC website, kreeg orderbevestiging, maar een week, dus 7! dagen later, 's avonds. de avond voordat hij bezorgd zou worden, krijg ik doodleuk een mail dat ze het product niet kunnen leveren! Ik heb me de hele dag uit de naad gewerkt om de ruimte voor de koelkast vrij te maken! Krijg geen kontakt met Klantenservice BCC , via telefoon of chat zijn ze niet bereikbaar. Dat heb ik eerder ook al ervaren, mbt andere artikelen.
Zeer zeer klantonvriendelijk! Communicatie is onmogelijk!
NB. In de winkels is het anders, medewerkers daar zijn wel klantvriendelijk.

Zelfs na 3 weken wachten (en een 5 tal telefoontjes) nog steeds geen Philips stereo setje ontvangen. Deze was op voorraad volgens de website, dus waarom moet dat zo lang duren?

Telefonisch kom je geen steek verder bij deze webwinkel, van het kastje naar de muur;
- ja ik zie dat hij niet is afgestuurd
- mijn collega is het aan het uitzoeken
- U heeft ook al een paar keer eerder gebeld heh? U wordt morgen terug gebeld hoor, dan weten we meer. (dus niet gebeld)
- bent u boos? nou dan kunt u beter een mailtje sturen naar c.c.

Mensen: begin er niet aan, kijk liever even op een betrouwbare website die wel hun beloftes nakomen. Van de 6 beloftes van BCC is alleen de vriendelijkheid door de telefoon overgebleven,
maar wat koop je daarvoor?

Mijn ervaringen met BCC zijn uitermate slecht. januari 2017 nieuwe wasmachine besteld en ook afgesproken en ervoor betaald dat de bezorging de oude wasmachine van boven naar beneden dragen en nieuwe boven neer zouden zetten en installeren.

Zelf heb ik een dag van te voren alles netjes ontkoppeld en het restwater zoveel mogelijk afgevoerd. Bij het naar beneden dragen van de oude wasmachine ging het helemaal fout. Beneden in de woonkamer (met massief houten vloer) kantelden de bezorgers de wasmachine waardoor wel 3 liter water op de houten vloer kwam. Toen ik het na 5 minuten zag heb ik direct met handoeken allles afgenomen. Het leek mee te vallen. Echter in de avond begon de vloer op diverse plaatsen op te bollen. Schade om opnieuw te schuren en lakken 1500euro.

BCC stelt zich zeer arrogant op en zegt geen enkele verantwoordelijkheid hierin te hebben en wijst de klacht af. Ik heb ook geen inboedelverzekering. De zaak ligt nu bij de rechtsbijstandverzekering. BCC reageert niet meer!!

Mijn advies is : koop nooit wat bij BCC Zeer slechte service!!!!

Met stomheid geslagen als het gaat om het niveau van de klantenservice van BCC. Bestelling geplaatst, artikel was volgens de website op voorraad. De volgende dag(en) ontving ik echter niks. Dus gebeld en gemaild met de klantenservice. De bereikbaarheid is zeer slecht te noemen. Niet meer van deze tijd.
Nee, BCC is echt niks waard. Nooit meer voor herhaling vatbaar.

24 uurs levering?!?!?!?
Heb een vaatwasser besteld.
Zou vandaag bezorgd worden en heb geen tijd doorgekregen.
Vind ik een briefje in de brievenbus dat ze zijn geweest.
De bel is stuk en heb 2 briefjes hangen dat ze hard moeten kloppen.
Helaas hebben ze dat niet gedaan.
Ook hebben ze niet geprobeerd telefonisch contact te leggen.
Ik bel gelijk de klantenservice en na 3 kwartier wachten eindelijk iemand aan de lijn.
Helaas mevrouw we kunnen de vaatwasser vandaag niet meer bezorgen.
Oké kan ik de vaatwasser misschien ophalen?
Nee dat kon niet!
Heb ik daarvoor vrijgenomen?????
Het kan pas overmorgen bezorgd worden, want morgen zitten we vol?
Oké plan mij maar gewoon in overmorgen, maar hoe weet ik hoe laat jullie dan komen?
Nou mevrouw u ontvangt een sms de dag ervoor. Waarom heb ik die nu dan niet ontvangen? Tja we zijn net over op een nieuw systeem en er gaat nogal wat fout.
WTF is dat mijn probleem?!?!?
Oké BCC, bedankt voor de rotservice die jullie bieden.
Dit was de laatste bestelling voor mij bij BCC!

Slechte service. Ik wacht nog steeds op mijn geld terug, nadat zij tot 3 keer tot het verkeerde product hebben geleverd. De laatste keer zelfs ongevraagd, omdat ik aangaf niets meer te willen ontvangen. ONGELOFELIJK, slechte logistiek (wie levert er nou drie keer het verkeerde product) nog meer waardeloze klantenservice. Wie betaalt het product niet terug en komt de afspraak niet na om de retourkosten terug te storten. En weigert het uit te zoeken. Bovendien is geen enkele manager aanspreekbaar, die weigeren klanten te woord te staan als de medewerkers er een zooitje van maken. Shame on You!

eind november 2014 via webmail bij bcc een telefoon besteld en betaald.
na wat contact over en weer over het niet leveren van de telefoon en na, wat zij zeggen, een intern onderzoek, geeft men van bcc doodleuk te kennen, begin januarie 2015, het zo maar te laten.
dus géén telefoon en géén geld terug. dit noem ik stelen.

Tablet Medion Akoya bij BCC gekocht. Tot nu toe is het apparaat alleen maar in reparatie geweest en heb ik 5 weken op reparatie moeten wachten, waarna het verkeerde apparaat werd terugbezorgd. Zaak loopt nog steeds. Over geld terug wil BCC niet praten. Ze gaan het op;lossen, alleen hoe lang heb je daarvoor nodig! Motto veranderen in Hig pirce en very Low service!

Maart vorig jaar een ipod voor mijn dochter gekocht bij de BCC. dus is door gebruik de laadaansluiting op het apparaat defect gegaan. we hebben naar het filiaal gebeld met de vraag of dit onder de garantie viel. er werd gezegt "aals het scherm niet kapot is , is het gewoon garantie". dus vol goede moet de ipod weggebracht. bij de servicebalie werd nogmaals bevestigd. "we zetten er standaard op dat er boven de € 50,- eerst een prijsopgave gedaan wordt, maar dat is voor u niet van toepassing, het valt toch onder de garantie". twee weken later valt er een brief van de BCC binnen. het gaat ons € 114,95 kosten, want het valt niet onder de garantie. ja daaag. uiteindelijk voor de optie on-gerepareerd retour zonder kosten retour gekozen. daarna nog 3 weken gewacht tot de ipod weer terug was in de winkel. weer er naar toe op deze te halen.
dus resume. 5 weken verder de nodige telefoontjes naar het dure nummer omdat het filiaal zelf de telefoon niet op nam, en de nodige chatsessies verder en nog een kapotte ipod. Nou bedankt BCC, als je dit de nu gelijk aan de telefoon gemeld had, 5 weken terug had het me deze hele heisa gespaard gebleven.
heb je ook een ipod waarvan de oplaadconnector defect is, bespaar je de moeite. het is geen garantie.

Gisteren heb ik online een koffiezetapparaat besteld. Deze was op voorraad in het filiaal in Haarlem. Mijn bestelling werd bevestigd. Helaas kreeg ik verder geen mail over de mogelijke afhaaltijd. Dit zou vanaf een uur na de bestelling mogelijk zijn. De volgende dag belde ik of mijn koffiezetapparaat klaar stond. Er werd doodleuk gezegd nee mevrouw er is iets niet goed gegaan met uw betaling. Na wat aandringen of ze dit zeker wist zei het meisje ik zie dat er wel twee op voorraad zijn. Ik vond het vreemd, maar dacht laat ik er dan toch maar heen rijden. Voor niets dus. Twee bleek een te zijn en het winkelmodel was zonder doos. Erg teleurgesteld ben ik vertrokken. Toen ik thuis was keek ik nog even naar mijn creditcard afschrijvingen en er was doodleuk door BCC 349 euro van mijn creditcard afgeboekt. Hoe kan dit nou als het artikel niet op voorraad is ? Ik hoop dat BCC dit heel snel corrigeert. Dit is echt schandalig. BCC ik koop nooit meer iets bij julli. Ben er klaar mee !!!

Eenvoudig 8 gig usb stickje, deed het niet, kwam niet verder dan 2 gig, dag later terug naar de winkel, hoop gedoe was eigen schuld weet ik niet wat voor een onzin allemaal, blij dat het een ding van een tientje is en geen duurdere aankoop, bcc nijmegen, nooit meer

wasautomaat gekocht bij bcc, zou op zaterdag tussen 11.00 en 13.00 worden afgeleverd, om 14.00 nog helemaal niets gehoord dus zelf maar even gaan bellen, en kreeg te horen dat hij niet was ingeladen dus niet meer bezorgt kon worden, dus op mijn vraag waarom hij niet later alsnog geleverd kon worden krijg je als antwoord, het gaat wel eens mis in de logistiek, en eigenlijk moet ik dus niet zeuren en accepteren dat de machine niet geleverd word en dat ze me opnieuw inplannen, wat een schande

Inbouw koelkast besteld en betaald. Levertijd 10 dagen. Na 9 dagen levering voor onbekende tijd uitgesteld. Order onmiddellijk geannuleerd. Geen bevestiging ontvangen. Geen informatie wanneer aankoopbedrag teruggestort word
Klantvriendelijkheid: geen
Empatisch vermogen: afwezig
Procesbeheersing: amateuristisch
De toegevoegde waarde van BCC is nul. Daarmee heeft dit bedrijf m.i. Geen bestaansrecht

Garantie slecht moet zelf met fabrikant bellen en deze neemt geen tel. van particulieren dit is toch een probleem van bcc niet van de klant bcc geeft toch garantie. Low price LOW SERVICE!!!!!!!!

Twéé maanden geleden een wasmachine eco bubble Samsung gekocht. Na twee maanden begon die te wiebelen en een hoop herrie met het centrifugeren. Bcc willen bellen maar heel slecht te bereiken na 10 min aan de telefoon te hebben gehangen er uit te worden gegooit omdat het te druk is. Opnieuw bellen weer 10 min in de wacht kort om slécht. Heb je na vele malen bellen een medewerker aan de telefoon en je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. En het probleem is nog steeds niet op gelost. Ik naar de winkel van BCC geweest gevraagd wat er aan gedaan kan worden dat de wasmachine wiebelt en herrie maakt. Tot mijn verbazing zeg een medewerker dat die was machine niet op de badkamer vloer past. Ik zei heeft U mijn vloer gezien nee zegt die hoe komt die medewerker dan aan dat verhaal wat achter af dus niet klopt. Maar ik zit nu nog steeds met een was machine wat ik niet kan gebruiken. Kort om er is een monteur van Samsung geweest en heeft het probleem op gelost. En het ligt niet aan de badkamer vloer.

Bij bestelling wordt vermeld binnen 15 dagen. Na 15 dagen niets vernomen van BCC. Na contact kan men niet vertellen wanneer er wel geleverd kan worden. Zeer klantonvriendelijk en daardoor onbetrouwbaar, zeker als je je eigen disclaimer niet kan nakomen. Nu al de 2de keer dat dit bij hun gebeurd. Mijn advies: niets kopen bij BCC!

Dinsdag 29 oktober was de dag dat we eindelijk onze inductiekookplaat geleverd en geplaatst zouden krijgen. Dat is echter door toedoen van ongelooflijk amateurisme van de kant van BCC compleet misgegaan. Wij hadden eerder al (in augustus) de ruimte voor de kookplaat door BCC laten inmeten. Volgens het verslag was dat 562mm B en 48 mm D (had eigen 480mm moeten zijn!). Omdat bij die diepte slechts weinig keus is aan kookplaten is, heb ik de diepte laten vergroten tot 490 mm . Daarna heb ik een Bosch kookplaat gekocht (die past in een nismaat van 490 bij 560). Toen de monteurs de kookplaat hadden uitgepakt bleek echter dat de twee BCC-medewerkers de nismaat hebben ingemeten op het formulier van 17-08-2019 een verkeerde maat hadden ingevuld! De diepte was goed, maar de breedte zat er bijna een halve centimeter naast! De monteurs die kwamen plaatsen moesten onverrichter zake weg, Zij maakten direct melding van de meetfout bij het hoofdkantoor van BCC en zeiden dat ik nog dezelfde dag zou worden gebeld door BCC om een oplossing te bieden. Er is inmiddels bijna een week verstreken, maar geen telefoontje! Ik heb herhaaldelijk gebeld en gemaild, maar een op een voorstel om de misser goed te maken zit ik nog te wachten. Sowieso al ergerlijk dat ik ook nog zelf moet gaan bellen om de zaak recht te zetten.
Extra informatie: Ik had met veel moeite en hoge kosten de nisdiepte laten vergroten van 48 cm naar 49 cm, omdat daarmee meer kookplaten zouden passen. Als de BCC goed had ingemeten dan had daarbij in één moeite ook de breedte kunnen worden aangepast. Nu zit ik met een kookplaat die niet past (wel al betaald trouwens) en een bedrijf dat te lamlendig is om even te bellen voor een passende oplossing.