Redcoon reviews & ervaringen

Ik heb een artikel besteld bij redcoon omdat er bij vermeld stond dat deze binnen 48 uur geleverd zou worden.
Aangezien ik het artikel snel nodig had heb ik direct besteld en betaald met ideal.
Na twee dagen nog niks gehoord dus maar even navraag gedaan waar het bleef.
Nu bleek opeens dat het artikel niet werd toegevoegd aan de order terwijl ik deze dus wel betaald had.
Ik vertelde dat ik het artikel snel nodig heb en dat ik dit een slechte zaak vond.
Ik kreeg te horen dat het zo snel mogelijk in orde zou worden gemaakt maar ze konden niet toezeggen wanneer het artikel zou komen.
Had ik het nu toch maar gewoon in de winkel gehaald want dit soort service zuigt.

Sedert 08/08/14 probeer ik vruchteloos contact te krijgen met de servicedienst van Redcoon. Op verschillende dagen en met verschillende middelelen, tot vervelens toe geprobeerd.
Op 19/08 heb ik het lang volgehouden aan de telefoon omdat ik na enkele minuten de boodschap kreeg : u bent de eerstvolgende in de wachtrij... maar toen werd ik er na 30 minuten, zonder verdere uitleg, pardoes uitgegooid en dat aan 0,17 euro/minuut. Dat tikt aardig aan, nietwaar?
Ik hoop dat men nu toch eindelijk eens reageert want ik wordt er langzaamaan kribbig van.
En dat zou Redcoon toch niet willen hé?

Ik probeer nu al 3 dagen telefonisch contact te krijgen maar heb telkens 2 wachtende voor mij die er na een half uur nog zijn. Ook de chatservice werkt niet. Blijft een moment geduld a.u.b.
Ik heb mijn HTC one X terug gestuurd voor reparatie (toe kreeg ik wel in 1 x iemand aan de telefoon) De reparatie was vlot geregeld alleen na 1 x gebruik weer hetzelfde probleem. Telefoon doet weer helemaal niets. Heb gemaild maar heb tot op heden geen reactie terug gehad. Vindt ik heel vreemd en erg vervelend want ik zit nu weer met een mobiel die het niet doet.

Ik wacht nu na 3 dagen nog steeds op mijn koelbox, terwijl ik zondag op vakantie wil gaan. Dus zoiezo helemaal geen 48 uurs levering. Iets wat jullie niet waar kunnen maken moeten jullie ook niet zo op jullie site zetten en mensen in de maling nemen.
In ieder geval eerste bestelling bij jullie en gelijk ook de laatste, dit is iets wat zeker is. Heel ontevreden ben ik. Ik heb jullie ook gebeld maar zonder resultaat.

Mohsen

stond bij dat de vriezer binnen 24 uur geleverd zou worden, uiteindelijk duurde dit twee weken ! Er wordt schandalig met klanten omgegaan; lange wachttijden aan de telefoon, verkeerde informatie, niet terugbellen, geen reactie klachtenmail.Tot 3x toe een melding van een computer dat de bestelling een betreffende dag geleverd zou worden; helaas niets !
Uiteindelijk stond de vriezer bij een verkeerd depot en na een hoop gedoe hebben wij de vriezer vandaag met een dikke deuk in de achterkant gekregen. Het is diep triest en ik raad ten zeerste af iets te bestellen bij dit bedrijf. Het is één grote volksverlakkerij, VOOR MIJ NOOIT MEER REDCOON

Redcoon levert helaas een zeer slechte service. De customer service afdeling reageert gewoon niet op emails dus die hoef je niet te sturen. Als je belt kun je een aardig persoon treffen, maar uiteindelijk moet je niet zo zeuren. Als een product niet op tijd geleverd wordt is dat jammer en volgens Jacky is het prima als je nooit meer besteld bij Redcoon. Ik ga dat inderdaad nooit meer doen. Het gaat niet alleen om prijs maar gewoon doen wat je belooft. Dat is bij Redcoon niet te doen. Terugbellen? Nee dat doen ze niet bij Redcoon.

Ik bestelde op zondag 20 april 2014 een fototoestel inclusief nog wat accessoires. Alles werd onmiddellijk betaald via mastercard. 2 dagen nadien krijg ik al de mail dat het pakket verzonden is. ‘s Anderendaags, de woensdag ben ik echter niet thuis (ik werk dan ook van 4u ‘s morgens tot laat in de avond). Maar ik vind een briefje in de bus dat de chauffeur is langsgeweest en dat hij morgen zou terug komen. Ik moest thuisblijven zowel in de voormiddag als in de namiddag. Als zelfstandige en alleenstaande heb ik deze luxe echter niet. Dus begon ik te zoeken naar een telefoonnummer of een andere manier om de transporteur PostNL te bereiken. Zonder succes echter want het enige nummer dat te vinden is, is een 0900 nummer dat vanuit Belgie niet te bereiken is. Adressen van depots zijn ook al niet te vinden evenals een email adres. Dan maar gebeld naar Redcoon… op een 070 nummer… Daar vertelde de mevrouw me doodleuk dat ook zij geen nummer hadden om PostNL te bereiken. Ik had willen voorstellen om het pakket bij de buren te leveren, maar dat mocht niet van Redcoon… maar ik kon wel een briefje hangen aan de deur dat de chauffeur dit wel mocht doen en als Redcoon dat dan niet zou weten dan was er geen probleem… zo gezegd, zo gedaan. De volgende dag vond ik echter geen briefje in mijn bus, en het briefje aan de deur hing er nog. Mijn buren hadden niets ontvangen… Dan maar eens met de track en trace gekeken waar mijn pakket was en het was die dag niet eens vertrokken, maar er was al opdracht gegeven om het pakket terug naar de afzender te sturen, niettegenstaande op hun website staat dat het pakket 3 keer zal worden aangeboden en pas na de 3de keer retour wordt gestuurd. Opnieuw naar Redcoon gebeld, maar jammer meneer wij kunnen u niet helpen… Het begon echter dringend te worden want op zaterdag had ik het communiefeest van mijn dochter. De volgende dag was mijn pakket inderdaad al onderweg terug naar de afzender. Waarom? Geen idee ! Opnieuw met Redcoon gebeld en gechat (want zo’n 070 nummer is niet goedkoop) en plots kon men PostNL wel bellen !!!!!! Maar het was te laat, mijn pakket was al teruggezonden. PostNL is hier zwaar in de fout gegaan door het maar 1 keer aan te bieden, en Redcoon door mij wijs te maken dat ze niet konden bellen met PostNL. Maar wat zou Redcoon doen? Oh geen probleem meneer, van zodra het pakket terug bij ons is rembourseren wij het betaalde bedrag. Ik wou geen remboursering, ik wou mijn fototoestel ! Desnoods moesten ze maar een express koerier opbellen om dit alsnog te regelen. Ik werk zelf bij een groot koerierbedrijf (de grootste van het land) en weet dat dit perfect mogelijk is. Desnoods kon ik die zelfs nog zelf regelen… maar nee meneer dat mogen wij niet doen… Kortom, het communiefeest het ik niet op foto kunnen vastleggen, mijn camera heb ik niet ontvangen en mijn geld… benieuwd wanneer ik dat zal terugzien.

Gewenste Oplossing:

In eerste instantie wil ik excuses van Redcoon, en dan wel per telefoon, zoals ik had aangevraagd om mij te bellen met de stand van zaken. Ze hebben dat mooi genoteerd dat ik wilde opgebeld worden, maar dat is tot nog toe niet gebeurd. Ten tweede wil ik nog wel een camera kopen, en als zij mij nu een fikse korting geven voor de telefoons naar hun dure nummer dan zal ik overwegen om toch nog bij Redcoon te bestellen.

Ik had een folder van redcoon ontvangen met op de voorpagina een Samsung TV de UE48J6400
Levertijd 72 uur
op zondag besteld en betaald
na de bevestiging gebeld omdat ik nog geen mail van verzending had gehad.
Die dag zouden ze binnenkomen en afhankelijk van hoe laat dezelfde dag of anders de volgende dag ter verzending aangeboden worden.
Woensdag avond nog niets gehoord toen een chat verbinding om opheldering gevraagd.
Hier kreeg ik te horen dat ze er niet zijn, dat je of moest afwachten, annuleren of een eenvoudiger model voor dezelfde prijs, Deze medewerker gaf ook aan dat de levering van 14 november ze er ook al niet bij zaten.
Heb de levering geannuleerd en na 2 dagen geld terug ontvangen.

Ik denk dat het gewoon een lokkertje is en dat ze hopen dat je dan een alternatief neemt.
Redcoon was snel bereikbaar zowel telefonisch als via Chat maar levert alleen niet wat ze aanbieden.

Zal Redcoon niet gauw aanbevelen .

Ik ben afgegaan op de hoge cijfers bij kieskeurig. Vorige week dinsdag een laptop besteld die op voorraad was en meteen via ideal betaald. Drie dagen later nog niets binnen. Ik heb gebeld. Wordt op elkaar afgeschoven. Een week later nog niets binnen. Schandalige service. Ik koop er nooit meer. Ik vermoed dat ze inderdaad mensen betalen om fake beoordelingen te geven om de cijfers hoger te houden.... Triest dat een bedrijf zo mrt zijn service en klanten omgaat...

Vertrouw de levertijden van redcoon nooit!
We zitten al een week te wachten op een pakketje. Normaal zou je verwachten dat 1 artikel de volgende dag in huis zou moeten zijn. Redcoon vindt het nodig hier langer dan een week over te doen.
Waardeloos!!!

Woensdag een droger besteld en vrijdag kapot binnengereden. Gelijk gebeld en gevraagd of ze hem nog kon reserveren, maar helaas. De volgende dag werd er door de juiste afdeling contact met mij opgenomen. Nogmaals gevraagd of ze hem konden reserveren, maar dat kon helaas niet meer gisteren nog wel (terwijl ik het gisteren had gevraagd). Moest vervolgens allemaal formulieren invullen en foto's maken van de beschadigingen. Er werden mij 3 keuzes aangeboden:
1. Geld terug.
2. Het kapotte onderdeel wordt vervangen.
3. Ander toestel kiezen en zelf het verschil bijbetalen.
Van een groot bedrijf zoals redcoon had ik toch wel wat meer tegemoetkoming verwacht, maar helaas.
Ze konden echt niet zelf een paar tientjes bijleggen, terwijl zij een fout hebben gemaakt door een kapot product te leveren. Ik heb voor de dag van levering een vrije dag op moeten nemen, aangezien je pas op de dag van levering weet hoelaat ze komen. Verder heb ik nog een hoop gezeur gehad, omdat je dingen moest uitprinten, in moest vullen en vervolgens weer inscannen. Ik ben erg teleurgesteld in redcoon, maar helaas wordt hier niks aan gedaan en zit ik nu zonder goede droger en geld in mijn nieuwe huis. Erg fijn.

Ik heb een hele slechte ervaring met Redcoon. Mijn zending werd in 2 gesplitst en bij de 2e zending waren ze ineens mijn leveradres kwijt, vervolg is dat het pakketje verkeerd werd verzonden, ik moet zelf bellen voor ze uitzoeken waar het pakketje gebleven is en voor dat het weer naar mij verzonden wordt. 20-11 heb ik de bestelling geplaatst, het is nu 2-12 en ik wacht nogsteeds op mijn bestelling!

Ik heb een autoradio besteld omdat de oude autoradio stuk was gegaan, natuurlijk net voor ik op vakantie ga.

Levering binnen 48 stond erbij, dat was prima, want ik zou pas over 3 dagen vertrekken.

Levering stond op:
'Uw opdracht bevindt zich in de verzendafdeling'

Dus ik denk; prima! Wordt vandaag nog verzonden, keurig binnen de afgesproken tijd.

Niet dus, staat 3 dagen later nog op dezelfde status. En ik kan zonder autoradio op reis, want ik heb al betaald. Zéér slecht!

Er wordt dus ook niet even een mailtje gestuurd dat er vertraging is opgetreden.

zeer slechte service. Koelkast na jaar stuk. Klantenservice stapelt fout op fout, is meldingen kwijt, gebruikt verkeerde gegevens en zelfs een verkeerd ophaaladres. Eindeloze reeks telefoontjes en emails maar er gebeurt niets en steeds weer zijn de gegevens niet in orde. Zonder verdere info wordt uiteindelijk na weken de koelkast opgehaald. Dan weer niets... Uiteindelijk na ruim een maand een nieuwe. De goedkopere prijs is alle ellende niet waard.

Fout op fout. Te lang verhaal om helemaal op te schrijven.
Weet wel dat de spullen ergens in oost europa worden klaargezet en verstuurd. Communicatie onderling is wellicht hierdoor waardeloos met alle gevolgen van dien. Interne communicatie is waardeloos. Terug gestuurde kapotte bbq gewoon weer terug gekregen, precies dezelfde! Medewerkers hebben geen idee hoe ze met klachten om moeten gaan. Managers komen met standaard "oplossingen". Voorbeeld: Ik geef aan nooit meer iets bij Redcoon te kopen. Krijg ik een mail terug dat ik 5 euro korting krijg op de volgende aankoop... Voor mij was Redcoon 1 malig. Moet trouwens nog steeds op mijn geld wachten.

Iets bestellen bij dit bedrijf leek aantrekkelijk. De prijs was interessant, de levering was redelijk vlot. Maar de mailterreur daarna is niet te stoppen. Als je probeert je af te melden, blijkt die site niet te werken. Als je daar op andere wijze over correspondeert volgt een toezegging om je uit het mailbestand te verwijderen. Maar die wordt niet uitgevoerd. Dus als je niet tot in lengte van dagen spam wilt ontvangen van redcoon is er maar één oplossing: zorg dat je daar nooit iets koopt en jouw mailadres niet bij redcoon in beeld komt.

Bij de laptop stond vermeld in voorraad, dwz binnen 48 uur geleverd, maar heb spijtig genoeg 10 dagen moeten wachten.
Dan het tweede : ik had graag een factuur voor garantie gehad, maar na drie mails naar redcoon te hebben gestuurd, nog steeds geen antwoord en natuurlijk ook geen factuur. Redcoon antwoordt gewoon niet op je mails.
Telefoon nemen ze ook niet op, of minstens een half uur betaald wachten en dan wordt je van de lijn gesmeten (0,17 euro/min)
conclusie : spijtig, maar slechte service.
Denk goed na voor je hier besteld.

maandag 5 mei een afkortzaagmachine besteld. deze ontving ik op vrijdag 9 mei. doordat deze bij het uitpakken beschadigingen vertoonde heb ik zaterdag 10 mei meteen contact op genomen. deze kon terug gestuurd worden naar hun retour antwoordnummer, zodra deze binnen was zou ik hierover per mail bericht krijgen. volgens postnl track and trace zou deze dinsdag 13 mei afgeleverd moeten zijn.15 mei nog geen bericht dus maar contact op genomen, helaas moest de medewerker van redcoon mededelen dat deze nog niet is ontvangen en het meestal 5 dagen duurt. contact opgenomen met postnl, de medewerker kon aangeven dat deze is ontvangen door geadresseerde??? vandaag 19 mei nog geen bericht!!!!!. ben nu 14 dagen verder en nog niet het product dat ik op 5 mei besteld had. GOEDKOOP IS DUURKOOP, DAT BLIJKT WEL WEER!!!

10 dagen geleden twee harddisks besteld. Zou binnen 48 uur geleverd worden. 10 dagen later nog niets ontvangen.
Na 6 dagen gebeld, omdat ik met Paypal betaald had duurde het zo lang, was het excuus (onzin want Paypal werkt zeer snel) Maar het geld was binnen en de HD's zouden onmiddellijk afgestuurd worden. Aldus de klantenservice.
4 dagen later nog niets ontvangen, weer gebeld en ik krijg precies hetzelfde verhaal te horen. Ik zit te springen om deze artikelen. Chatservice werkt niet! Telefoon wordt pas na eindeloos wachten opgenomen. Ik ben er klaar mee. Dit was de eerste en de laatste keer Redcoon.

Daar gaan we dan!!!
Op 25 September Go pro camera gekocht, volgens de site op voorraad. Meteen ook maar geheugenkaartje erbij besteld, gaat in een moeite door dacht ik. Not, bericht gekregen van deellevering omdat het een groot en klein pakket betrof, geheugenkaartje na 4 dagen ontvangen. 5 dagen later nog geen bericht over de Go pro camera, ik dacht laten we eens informeren betreft levering van de camera. In de tussen liggende periode voor ruim 200,00 euro aan accessoires gekocht voor de camera. Klantenservice aan de lijn, vehaal gedaan en werd in de wacht gezet, enkele minuten later kreeg ik de volgende mededeling. Produkt is niet meer op voorraad, word ook niet meer geleverd. Is dus mooi, in 9 dagen geen reactie meer ontvangen, berichtgeving deellevering was dus niet waar. Naleveren ging niet, produkt was en kwam niet meer op voorraad. 200,00 euro aan accessoires gekocht.......en nu was mijn vraag. Ze gingen kijken wat ze konden betekenen. Dag erop netjes bericht dat ze niets konden betekenen, helaas. Verzoek ingediend voor terug betaling, werd meteen in orde gemaakt zeiden ze. NOT, 6 dagen later weer gebeld, als antwoord kreeg ik dat de Paypal betaling niet was verwerkt.......dus wel, was netjes op tijd verwerkt. Maar goed het zou alsnog binnen 5 dagen terug betaald worden. NOT, niets gezien, wederom gebeld, maar ze begrepen er niets meer van. Jjaja lekker makelijk, gelukkig via Paypal betaald. Claim ingediend, paypal de zaak opgelost. Althans, ook Paypal hebben ze toegezegd dat ze de betaling zouden verrichten. Ben nu 7 weken verder, zit nog op mojn terug betaling te wachten......... Dus mensen Redcoon.........voor mij nooit meer...............!!!