Redcoon reviews & ervaringen

Weken geleden een e-reader bestelt die volgens de website op voorraad was en dan een week later een mail krijgen dat het niet op voorraad is en volgende week binnen komt daarna weer een mail krijgen dat het een week later binnen komt en daarna gewoon weer een mail met uitstelling dat het een week later komt! En dit is al de tweede keer dat het bij een bestelling gebeurd. Geen reactie van de service desk echt de slechtste service die ik ooit heb meegemaakt

Prijs prima, levering waardeloos. Ruim voor Kerst besteld en pas enkele dagen na Kerst in huis. Andere webwinkels waar ik gelijktijdig besteld had leverden binnen max 24 uur. Paar keer gebeld. Vriendelijke dame, maar je hebt er niks aan.

Ik heb bij Redcoon een koelkast besteld, voor 4 uur besteld, volgende dag in huis. Aangezien ik op woensdag na 4 uur heb besteld, verwachtte ik de koelkast op vrijdag. Helaas niks, maandag werd ik gebeld door de leverancier van Redcoon om een afsprak te maken voor levering. Dit plan ik op woensdag, naar mijn idee 5 dagen te laat, maar goed. Op woensdag verschijnt er weer geen koelkast. Aan het einde van de dag bel ik zelf met de leverancier. Nu blijkt dat ze de koelkast helemaal niet ontvangen hebben van Redcoon. Dus Redcoon zelf maar gebeld, Diana van de klantenservice weet ook niet zo goed waar de koelkast gebleven is ... ze gaat het uitzoeken en neemt contact met me op ... zegt ze.
De leverancier maakt inmiddels een nieuwe afspraak voor levering op vrijdag.
Je raadt het al, ook op vrijdag geen koelkast. Weer een belletje naar Redcoon en nu blijkt de koelkast helemaal niet eens meer op voorraad te zijn geweest.
Bestelling maar meteen geannuleerd. Ik kreeg een mail dat ik mijn rekeningnummer moest sturen om het geld terug te storten. Ok ,,, ik heb het geld aan jullie overgemaakt, maar jullie hebben mijn nummer niet meer? Maar goed, Gemaild.
Nu ben ik 2 weken verder en heb nog geen cent terug gezien, Daarnaast reageren ze ook niet op mijn mails en via de klantenservice chat krijg ik het volgende te horen: Jordy: Laatste update hierover is dat mijn collega de aanvraag van de terugbetaling heeft doorgezet naar het hoofd van de service afdeling om deze naar u terug te storten. Deze heeft het nu voor u in behandeling.
Op de vraag of hij wat concreter kon zijn, kreeg ik geen antwoord. Ook de naam van het hoofd van de service afdeling krijg ik niet.
Waardeloos bedrijf en wat mij betreft gewoon ronduit crimineel ook.

De belofte op de website bij het product over levering de volgende dag indien voor 20u besteld (ik heb om 3u smiddags besteld) wordt niet nagekomen zonder enige uitleg of toelichting. Ook op email wordt niet gereageerd. Erg vervelend als je erop rekent, beloftes niet betrouwbaar blijken en men vervolgens niets van zich laat horen. Je geld nemen ze wel meteen aan.

een autoradio besteld,. zou binnen 2 dagen geleverd worden.
Uiteraard betaal je eerst,..
Om dan na een dag de laconieke mail te krijgen dat het product niet op voorraad is!
Hoe slordig is dat dat dit niet effe gemeld kan wordne op de site!!
nu staat er dat product niet meer beschikbaar is!!
En bedankt redcoon,. u red mijn kerstdagen niet,.
ik wens mijn geld terug !!

Super slechte service van hun bij de bestelling van een Bosch vaatwasser.
Het artikel was direct leverbaar volgens de site, maar kreeg 'm uiteindelijk na 2 weken pas binnen.
Daarnaast had ik installatieservice erbij besteld, maar bij aflevering zeiden de bezorgers dat ze inbouwapparatuur niet installeerden. Ik heb dus niets gekregen voor deze service en Redcoon wil ook niet eens mijn geld hiervoor teruggeven! Echt een slechte service, laatste keer dat ik hier ooit iets bestel.

We have bought a Canon Camera from redcoon.nl that had a sever defect and could not be used. We returned the item. The customer service refused to proceed to a refund sent the item for repair instead. We haven't seen the item for ages of course. They should have replaced the items or refunded, as any vendor would do for a faulty item. They refer instead to the small lines of the terms and conditions that are probably very detrimental to the customers. This is the reason why we shop on Amazon...to avoid this hassle in case of problem.
Avoid this shop if you want to avoid issues.

Slecht bedrijf. TV besteld die helemaal niet leverbaar blijkt (fout van Redcoon!) en vervolgens pas bij de derde (!) toezegging ons geld terug ontvangen zodat we TV ergens anders konden bestellen.
Koop hier niet!

Beste Thalia,

Zoals gisteren door mij aan jullie is medegedeeld is dat prima als jullie in de tussenliggende periode van afhalen en levering, a 48 uur, voor een alternatief zorgdragen waar de bederfelijke levensmiddelen in bewaard kunnen worden.
Echter dat doen jullie niet want dat vinden jullie mijn probleem.

Inmiddels is een klacht ingediend bij Thuiswinkel.org.

De aflevering en de chat modus is beneden alle pijl

Begin 2014 een Onkyo av reciever gekocht.
Deze kwam stuk aan. Opgestuurd voor reparatie.
Duurde 4 weken voor hij terug was en klacht was niet verholpen.

Weer opgestuurd en een film van 10 minuten gemaakt om te laten zien dat mijn reciever geen geluid produceert.
Nu een onderdeel vervangen zeggen ze.
Apparaat was weer 4 weken weg en er zitten allemaal krassen op EN de koeling is nu stuk.

Weer gebeld en Met patric van de velden overeengekomen dat product retouwe word genomen en word bekenen of ik het geld terug krijg of een vervangend product uit de webshop.

Krijg ik te horen toen ze het product terug hadden dat ze toch weer gaan opsturen voor reparatie.

Nu ben ik dus het apparaat al 3 maanden kwijt en heb nog steeds geen oplossing.

Vaak zijn ze net een paar euro goedkoper als concurrenten, maar daar krijg je dan ook een hele slechte service voor terug.
Koop hier nooit wat, is het niet waard!

- 8 juli: iPhone 5C besteld met een aangegeven levertijd van 3 werkdagen - 10 juli: mail ontvangen dat er vertraging was opgelopen door de invoering van een logistiek systeem. Product werd na verwachting binnen 2 werkdagen geleverd. - 16: juli: niets meer vernomen. Contact opgenomen en er werd aangegeven dat de status niet bekend was - 17 juli: mail ontvangen dat het product niet op voorraad was. Binnen 3 dagen zou de bestelling zo snel mogelijk worden uitgeleverd - 23 juli: Nog niets vernomen. Status was onbekend bij klanten service. Ik heb de bestelling geannuleerd. - 24 juli:bericht van de klanten service dat het product klaar staat voor verzending. Ik heb aangegeven dat de bestelling geannuleerd was. Er werd geadviseerd om het pakketje te weigeren en het geld zou binnen 2 weken geretourneerd worden. - 25 juli: is het pakketje retour gezonden - 7 augustus: Geen retour betaling ontvangen: De retourboeking zou zo snel mogelijk klaar gezet worden - 11 augustus: Weer contact opgenomen. Redcoon geeft aan dat de telefoon zoek is. Ze gaan zoeken - 15 augustus telefoon is gevonden. Gaan de retournering verwerken. - 21 augustus: boeking staat klaar. 25 augustus zou het geld op de rekening moeten staat. - 26 augustus: er zou een mail naar het administratie kantoor verstuurd worden dat de betaling er uit moet gaan - 27 augustus: contact klantenservice: advies was om nog even "geduld" te hebben de betaling is onderweg en "kan" eind deze week op de rekening staan.

Advies om hier niet te bestellen als je service wilt hebben.

Ben al 2 weken bezig om contact te krijgen via telefoon en mail.
Constant 7 of 8 wachtenden voor je en als je het vroeg probeert ben je constant de eerstvolgende en dat blijf je.
Service, helemaal niet!
Een idee voor Tros Radar misschien??

Ik ben blij dat ik deze site met de klachten over redcoon heb gelezen. Ik ben van plan om een nieuwe televisie te kopen, had ik dit toch bijna bij redcoon gedaan. Het is spijtig voor al die klanten die al wel wat hebben gekocht bij dit bedrijf maar het helpt wel anderen is maar weer gebleken, het klinkt allemaal wel malafide wat redcoon betreft.

Op 25 juni een contract voor mobiele telefonie getekend en retour gemailt. Op 27 juni bevestiging per mail ontvangen.
Op 4 juli ontvang ik onderstaande mail:
Onlangs deed u bij Redcoon.nl een bestelling. Wegens een vernieuwing van ons logistiek systeem, zodat we u in de toekomst sneller en beter van dienst kunnen zijn, duurt de verwerking van uw bestelling langer dan u van ons gewend bent.
We streven er naar om uw bestelling volgende week (week 28) te verzenden.
Tevens zullen wij u ter compensatie een geheugenkaart van 8 GB ter waarde van € 14,99 toe sturen.
Deze zal separaat worden verzonden en verwachten wij uiterlijk week 29 te verzenden.
Uiteraard wordt u ook per e-mail op de hoogte gehouden van het verloop van uw bestelling. Onze excuses en bedankt voor uw begrip.

Op 10 juli onderstaande mail:
Onlangs deed u bij Redcoon.nl een bestelling. Om u in de toekomst sneller en beter van dienst te zijn, werken we momenteel aan een vernieuwing van ons logistiek systeem. Hierdoor duurt de verwerking van uw bestelling helaas langer dan normaal. Onze verwachting is dat we de bestelling binnen 2 werkdagen kunnen leveren.
U wordt per e-mail op de hoogte gehouden. Onze excuses voor het ongemak. Wij hopen op uw begrip.

Sindsdien hoor ik niks meer. Ik heb ze gebeld, maar kom nooit door het bandje heen. Een ruim uur al in de wacht gestaan. 3 keer gemailt. Via de chat in 3 uur 2 berichtjes gehad:
Uw bestelling is blijven hangen in het systeem. De desbetreffende afdeling gaat er spoed achter zetten zodat de bestelling zo snel mogelijk verzonden kan worden.

En weer niks! Mijn dure mobiele abonnement loopt eerdaags af en moet ik nu noodgedwongen per maand verlengen omdat het Redcoon niet lukt om mijn bestelling te verwerken.

Redcoon is zoals alle andere reviewers al zeggen, een plaats om je geld een tijdje te parkeren, waarna je het terug kan gaan proberen te vorderen.
Ik heb een product gekocht bij Redcoon. Mijn geld hebben ze nog steeds, product is na "vertraging" ineens onbestaand bij leverancier (daar kom je alleen achter als je zèlf mailt by the way).
Er zijn genoeg alternatieven, welke wel eerlijk zijn (Azerty ging echt per-fect!), dus gok het er alsjeblieft niet op! Het kan ze werkelijk geen fluit schelen of jij tevreden bent. Je bent niet meer dan een nummer voor hen.

Ik zal de scores toelichten:
Bestellen ging prima en snel, maar het betrof een product wat er niet is, dus een 1 natuurlijk.
Levering zal zeker uitblijven want ze bieden spullen aan die ze niet hebben en kunnen krijgen, 1.
Service, daar konden ze nog op scoren, maar zijn niet behulpzaam en de nadruk leggen ze op tijd rekken (wat zijn je bank en bestelgegevens? Serieus Redcoon?), 1.
Prijs; een hele redelijke prijs, maarrrr, een goede prijs voor gebakken lucht is nog altijd een welverdiende, jazeker, 1.

Redcoon's standaard reactie:
"Hartelijk dank voor je review. Je mening over en ervaringen met redcoon zijn erg belangrijk voor ons!"
Als je die zin leest, dan weet je wat voor firma het is, doei geld, doei product!

Als je mijn review leest vóór dat je besteld hebt: Geen dank dat ik je geld heb bespaard!
Zo nee: Jammer van je geld!

Om te beginnen met de conclusie; Betaal liever €10,- meer bij een andere organisatie, dan dat je bij Redcoon iets besteld. Mijn product welke binnen 48 dagen zou worden geleverd, laat nu al 2 weken op zich wachten. Elke dag vraag ik zelf de status na en verschuilen ze zich achter het feit dat ze op een retourorder wachten van het product welke zij verkeerd hebben verstuurd.
Zojuist weer navraag gedaan op de chat, nu schijnt er een SD kaart niet op voorraad te zijn, die ze pas over 5 dagen binnen verwachten (Mijn retourorder heeft toch de SD kaart)
De klantenservice is ver, heel erg ver, onder de maat. De mensen die je te woord staan, zijn er op getraind om je zo snel mogelijk af te kappen en je zonder enige informatie over je bestelling weg te sturen. Klantvriendelijkheid komt niet in hun woordenboek voor, sterker nog, zodra ze je geld binnen hebben hebben je maling aan de klant.

Mijn laatste bestelling bij die club is gedaan en ik hoop dat ik middels mijn review andere voor deze organisatie kan waarschuwen.

levertijd 2 dagen. na betaling email met levertijd ineens twee weken. tot 7 emails gestuurd om te annuleren, toch pakket opsturen. buurman neemt pakketje aan. kan alleen nog retour op mijn kosten want redcoon heeft zogenaamd geen annulerings emails ontvangen, terwijl ik wel ontvangstbevestigingen heb gekregen. dan ellenlange telefoontjes die niets uithalen met klantenservi9ce al la upc in zijn slechtse dagen. kafka situatie. nu dus toch tocht gemaakt naar potnl en 7 euro betaald om pakket retou te sturen. wat een waardeloos bedrijf, nooit iets kopen! zijn echt t*ringle*rs...

kortom: levertijden zijn onjuist, laten je betalen, sturen toch uit ondanks annuleringsmails en maken het dan zo moeilijk mogelijk om weer retour te sturen, waarschijnlijk in de hoop dat je het product toch houdt of dat men rente kan terkken. Internet staat vol met mensen met zelfde klacht!!!.

Ik heb Galaxy note 3 besteld bij redcoon op 19/2/2014 an tot vandaag heb ik hem nog niet ontvangen. via chat heb ik Corien gevraagd over de status van mijn bestelling. en ze zeggen dat ze het geld nog niet ontvangen van Credit card maatschapij. maar credit card maatschapij heeft een bewijs dat het geld is al gestort of hun rekening. met screenshot van de bank toch helpt het niet.

Ik denk dat ik ge SCAM door dit bedrijf. ik ga starten met procedure van Chargeback als ik binnen 5 dagen mijn Toestel nog niet ontvangen. en ik beloof dat ik overaal mijn tijd geven voor slecht review van dit bedrijft te schrijven.

Handelen klachten niet netjes af, bellen niet terug, levering te laat door order niet goed verwerkt. Drie keer gebeld, krijg een voucher van 5 euro terwijl de verzendkosten al €6,99 zijn. Dus ik moet van hun de volgende keer bij hun bestellen. Dus geen vrijheid in waar ik bestel. Bij de levering waar het mis gaat daar moeten ze dan je tegemoet komen maar niet bij een volgende bestelling, wanneer je niet serieus word genomen komt er ook geen volgende bestelling. Heb ook goede ervaring bij Media markt maar hier was het product iets goedkooper maar de volgende keer liever iets meer kwijt aan betaling en een goede survice dan zo bij Redcoon.