Redcoon reviews & ervaringen

nadat er een bestelling niet helemaal gegaan is zo als het als moeten zijn hadden ze mij beloofd om iets gratis te leveren . ik heb dit met de klanten service besproken en ze hebben mij mail gestuurd dat het allemaal geregeld is.
krijg nu beetje het gevoel ze zeggen maar wat want volgen klanten service is het product gewoon op voorraad . en de levering komt gewoon niet vind ongepast eerder leveringen gingen goed dus weet niet waar ze met bezig zijn daar maar gaat snel achteruit

Daar gaan we dan!!!
Op 25 September Go pro camera gekocht, volgens de site op voorraad. Meteen ook maar geheugenkaartje erbij besteld, gaat in een moeite door dacht ik. Not, bericht gekregen van deellevering omdat het een groot en klein pakket betrof, geheugenkaartje na 4 dagen ontvangen. 5 dagen later nog geen bericht over de Go pro camera, ik dacht laten we eens informeren betreft levering van de camera. In de tussen liggende periode voor ruim 200,00 euro aan accessoires gekocht voor de camera. Klantenservice aan de lijn, vehaal gedaan en werd in de wacht gezet, enkele minuten later kreeg ik de volgende mededeling. Produkt is niet meer op voorraad, word ook niet meer geleverd. Is dus mooi, in 9 dagen geen reactie meer ontvangen, berichtgeving deellevering was dus niet waar. Naleveren ging niet, produkt was en kwam niet meer op voorraad. 200,00 euro aan accessoires gekocht.......en nu was mijn vraag. Ze gingen kijken wat ze konden betekenen. Dag erop netjes bericht dat ze niets konden betekenen, helaas. Verzoek ingediend voor terug betaling, werd meteen in orde gemaakt zeiden ze. NOT, 6 dagen later weer gebeld, als antwoord kreeg ik dat de Paypal betaling niet was verwerkt.......dus wel, was netjes op tijd verwerkt. Maar goed het zou alsnog binnen 5 dagen terug betaald worden. NOT, niets gezien, wederom gebeld, maar ze begrepen er niets meer van. Jjaja lekker makelijk, gelukkig via Paypal betaald. Claim ingediend, paypal de zaak opgelost. Althans, ook Paypal hebben ze toegezegd dat ze de betaling zouden verrichten. Ben nu 7 weken verder, zit nog op mojn terug betaling te wachten......... Dus mensen Redcoon.........voor mij nooit meer...............!!!

Beste Thalia,

Zoals gisteren door mij aan jullie is medegedeeld is dat prima als jullie in de tussenliggende periode van afhalen en levering, a 48 uur, voor een alternatief zorgdragen waar de bederfelijke levensmiddelen in bewaard kunnen worden.
Echter dat doen jullie niet want dat vinden jullie mijn probleem.

Inmiddels is een klacht ingediend bij Thuiswinkel.org.

Klanten service blijft onder de maat scoren.
Klanten service blijft vasthouden dat eerst de beschadigde koel/vroeskast opgehaald moet worden alvorens een nieuwe koel/vrieskast kan worden besteld.
Terwijl de wetgever hier duidelijke is in de wetgeving waar een verkopende partij zich aan moet voldoen.
Links of rechtsom redcoon zal een nieuwe koelkast moeten bestellen ter vervaning van beschadogde koelast. Het is voor redcoon een kleine moeite om eerst de koelkast te bestellen en deze bij het afhalen van beschadigde koelkast te leveren.Dan was ik content geweest en had Redcoon dan een goed cijfer voor snelle service gegeven. Nee redcoon blijft vasthouden aan hun protocol zonder enig begrip naar de klant toe. Ze vinden kennelijk klanten die een klant hebben maar zeurders. het webcare team zit er maar een beetje bij om open deuren open te trappen maar heeft totaal geen invloed in de afhandeling van klachten.

Een beetje zelfrespecterend bedrijf stelt de klant centraal en zorgt dat deze tevreden is en blijft. Een tevreden klant komt terug en is het beste reclame materiaal wat een bedrijf zich kan wensen. Wat weer resulteerd in omzet groei.
Redcoon houdt er kennelijk en andere gedachte op na. Hoe jaag ik klanten zo snel mogelijk de deur uit zodat ze nooit meer terug komen en hun ervaringen delen met het wereld wijde web waardoor omzet bij concurent collega's groeit.

Op 2 augustus mijn Gardena AquaContour retour gezonden omdat deze niet aan mij verwachtingen voldeed. 20 augustus (ruim 2 weken later) een bevestiging ontvangen dat ze mijn product retour hebben ontvangen. 3 september een mail gestuurd wanneer ik nu eindelijk mijn geld terug gestort krijg. 5 september antwoord ontvangen dat ze mijn product niet retour hadden ontvangen.Of ik even de barcode wilde opsturen. Gelijk de bevestigingsmail van 20 augustus terug gestuurd waarin staat dat ze mijn product ontvangen hebben, met het verzoek om nu echt het geld retour te storten. 11 september weer mail ontvangen dat een collega het uit gaat zoeken en deze zo spoedig mogelijk van antwoord gaat voorzien. Terug gemaild dat ik per omgaande het geld retour wil ontvangen en dat ze het onderling maar uitzoeken waar de retourzending is gebleven.

Het is nu 17 september en ik heb mijn geld tot op heden nog steeds niet ontvangen. De reactietijd is echt traag en niet meer van deze tijd. Bovendien is het ronduit belachelijk dat ik nu 1,5 maand verder ben en nog steeds niet mijn geld terug heb ontvangen.

Voor mij een reden om hier nooit meer iets te bestellen.

De aflevering en de chat modus is beneden alle pijl

Up side Down koel/vrieskast besteld.
Ruim binnen aangegeven levertijd bezorgd zonder beschadigingen aan verpakking. Oude koelkast conform afspraak retour.
Uitpakken doen ze niet. Dat mag je zelf doen.
Tot zo ver tevreden klant.
Maar dan blijkt na uitpakken en openen van de koelkastdeur de legschappen los in de deur te hangen. En hebben de binnenzijde van de deur als de groentenbak beschadigd.
Direct foto's gemaakt en opgestuurd naar de klantenservice. Twee dagen later pas antwoord vergezeld met een verzekering schade formulier. Ingevuld met foto's retour. Weer aantaldagen later bericht met een rma formulier. Welke bedoeld was voor een andere klant. Bericht terug met verzoek juiste rma formulier alsmede bevestiging gevraagd dat bij ophalen beschadigde koelkast er direct vervangende koelkast geleverd kan worden. Paar dagen later bericht terug dat dat niet mogelijk is. Eerst wordt beschadigde koelkast opgehaald daarna wordt pas een nieuwe besteld en geleverd. Direct terug geantwoord dat dat onacceptabel is en de verkoper voir vervangende koelkast moet zorgen tijdens de reparatie/garantie periode. Wacht nu op antwoord. Beetje van de zotte nom te veronderstellen dat een huishouden maar even een onbekende periode zonder koel/vrieskast moet doen. Dit terwijl o a. Consuwijzer.nl heel duidelijk aangeeft wat de verplichtingen van de verkopende partij is. Kortom redcoon staat Voor snel besteld en geleverd. Bij problemen kapoen ze wettelijke regels aan hun laars en laten klanten in de kou staan.

Weken geleden een e-reader bestelt die volgens de website op voorraad was en dan een week later een mail krijgen dat het niet op voorraad is en volgende week binnen komt daarna weer een mail krijgen dat het een week later binnen komt en daarna gewoon weer een mail met uitstelling dat het een week later komt! En dit is al de tweede keer dat het bij een bestelling gebeurd. Geen reactie van de service desk echt de slechtste service die ik ooit heb meegemaakt

Bij de laptop stond vermeld in voorraad, dwz binnen 48 uur geleverd, maar heb spijtig genoeg 10 dagen moeten wachten.
Dan het tweede : ik had graag een factuur voor garantie gehad, maar na drie mails naar redcoon te hebben gestuurd, nog steeds geen antwoord en natuurlijk ook geen factuur. Redcoon antwoordt gewoon niet op je mails.
Telefoon nemen ze ook niet op, of minstens een half uur betaald wachten en dan wordt je van de lijn gesmeten (0,17 euro/min)
conclusie : spijtig, maar slechte service.
Denk goed na voor je hier besteld.

Zeer slechte service.
2x een zelfde apparaat binnen 4 maanden kapot met dezelfde klachten.
1e keer heeft het 2 maanden geduurd ipv de aangegeven 4 weken... en wat krijg ik vervolgens na 100x bellen en mailen???
Een heel nieuw apparaat.. dit hoeft toch geen 2 maanden te duren?
Lekkere service zeg had het apparaat amper 2 weken gebruikt....gaat kapot en vervolgens moet je 2 maanden wachten!

Het 2e apparaat had exact dezelfde problemen:
Dus apparaat weer terug naar Redcoon en gevraagd of ik dan me geld terug kan krijgen want zit niet te wachten op een 3e keer hetzelfde product.
Ik moest hem maar weer op sturen..... zo gezegd zo gedaan, weer een mail terug.... binnen 3 weken zou ik bericht krijgen...
3 weken later.. ik wil bellen.. de wachttijd is zo lang en elke keer word de verbinding verbroken, op mail word niet gereageerd, en de chat duurt ook erg lang.
Afin 4 weken later eindelijk iemand aan de lijn gevraagd naar de status van mijn RMA, ik zou binnen 24-48 uur antwoord krijgen, wederom hoor ik niks meer, weer gechat, gemaild... ik wacht nu nog op antwoord.

Ik koop hier echt noooooooooooooooit meer wat!!
Word van het kastje naar de muur gestuurd.. niemand die zijn of haar verantwoording neemt....elke keer zeggen de telefonistes hetzelfde voor mij onbevredigde antwoord.

Heb een vriezer besteld - vrijgenomen van mijn werk voor de levering - bezorger kwam helemaal niet opdagen en ook geen bericht ontvangen - volgende dag gebeld naar Redcoon - na ruim 40 (!!!) min. nog steeds in de wacht - tijdens het wachten ook chatsessie aangevraagd, het duurde 18 minuten (!!!) voordat een medewerker zich melde - via chat nieuwe bezorgafspraak moeten maken - weer vrij moeten nemen - product is uiteindelijk wel geleverd - heb voor reden van eerste keer niet komen opdagen zelf naar PostNL Cargo/Extra@Home gebeld - men zei dat de chauffeur het apparaat vergeten had mee te nemen, het stond nog in de loods.

- 8 juli: iPhone 5C besteld met een aangegeven levertijd van 3 werkdagen - 10 juli: mail ontvangen dat er vertraging was opgelopen door de invoering van een logistiek systeem. Product werd na verwachting binnen 2 werkdagen geleverd. - 16: juli: niets meer vernomen. Contact opgenomen en er werd aangegeven dat de status niet bekend was - 17 juli: mail ontvangen dat het product niet op voorraad was. Binnen 3 dagen zou de bestelling zo snel mogelijk worden uitgeleverd - 23 juli: Nog niets vernomen. Status was onbekend bij klanten service. Ik heb de bestelling geannuleerd. - 24 juli:bericht van de klanten service dat het product klaar staat voor verzending. Ik heb aangegeven dat de bestelling geannuleerd was. Er werd geadviseerd om het pakketje te weigeren en het geld zou binnen 2 weken geretourneerd worden. - 25 juli: is het pakketje retour gezonden - 7 augustus: Geen retour betaling ontvangen: De retourboeking zou zo snel mogelijk klaar gezet worden - 11 augustus: Weer contact opgenomen. Redcoon geeft aan dat de telefoon zoek is. Ze gaan zoeken - 15 augustus telefoon is gevonden. Gaan de retournering verwerken. - 21 augustus: boeking staat klaar. 25 augustus zou het geld op de rekening moeten staat. - 26 augustus: er zou een mail naar het administratie kantoor verstuurd worden dat de betaling er uit moet gaan - 27 augustus: contact klantenservice: advies was om nog even "geduld" te hebben de betaling is onderweg en "kan" eind deze week op de rekening staan.

Advies om hier niet te bestellen als je service wilt hebben.

Ik had een vaatwasser besteld als verrassing voor mijn vriendin. Deze zou binnen 24 uur geleverd worden.
Zoals jullie kunnen raden de volgende dag geen vaatwasser . Ik heb redcoon via mail, telefoon, chat. proberen te bereiken voor informatie . Maar helaas niemand te bereiken.Ik heb mijn bestelling geannuleerd .ben benieuwd of ik mijn geld nog terugzie.

Stofzuiger niet geleverd tot op heden, wel de zakken.
Telefonisch onbereikbaar. Bedrijf holt achteruit.

Ik ben blij dat ik deze site met de klachten over redcoon heb gelezen. Ik ben van plan om een nieuwe televisie te kopen, had ik dit toch bijna bij redcoon gedaan. Het is spijtig voor al die klanten die al wel wat hebben gekocht bij dit bedrijf maar het helpt wel anderen is maar weer gebleken, het klinkt allemaal wel malafide wat redcoon betreft.

Batterij van mijn gras-maaier-robot werkte niet meer.
Het heeft Redcoon enkele maanden geduurd alvorens alles werd hersteld.
En ondanks het feit dat het toestel nog onder garantie was, en men mij niet kon vertellen wat er fout was gegaan met het toestel heb ik toch opnieuw moeten betalen voor de herstelling.
Er werd amper een update gegeven over de stand van zaken.
Ook niet na meermaals contact via mail, and chat.

Uiteindelijk toestel teruggekregen, maar zonder laad-station.
Toestel werd eind Maart opgehaald.
En nu, zo veel maanden later is mijn gazon nog steeds aan het wachten.

Zeer slechte Customer Service.
Je wordt steeds aan het lijntje gehouden.
Ze doen veel beloftes om je op de hoogte te houden, maar uiteindelijk krijg je amper info.

Koffie machine van €400 gekocht, alles was perfect tot wij een probleem met de cappuccinosysteem hebben gehad. Meer dan 10 email gestuurd, machine heeft nog garantie, en ik krijg alleen maar een paar reacties. Na weken wachten is blijkbaar opgelost maar toch in verkeerde adres geleverd. De oplossing van redcoon: We willen je vragen of je het pakket daar wilt ophalen. Excuses voor het ongemak. Dat is volgens mij geen oplossing. Na 5 dagen weer geen reactie dus mijn verhaal op internet geplaats en dan plotseling wel een email. Mijn onderdeel is voor mij opnieuw besteld en naar mij nieuwe adres gestuurd. Dat was 22 juli.
Vandaag, 6 augustus, nog niets gekregen. Ik heb inmiddels nog 4 keer gebeld, 3 emails gestuurd en via de chat geprobeerd maar ze reageren gewoon niet, ze negeren mijn vragen en ik krijg geen oplossing. Ze kunnen dat niet klantservice noemen. Lees maar andere reviews op internet, ik heb helaas toen niet gedaan.

Na meerdere keren zeer tevreden te zijn over Redcoon (heb hier in het verleden 8 keer eerder een product aangeschaft dit maal een grasmaaier bij gekocht die niet aan mijn verwachtingen voldeed. Binnen 1 dag conform alle voorwaarden aangetekend geretourneerd. Na ruim een week telefonisch proberen te informeren wat de status van mijn retourzending was. Telefonisch onmogelijk bereikbaar. Er is continu 1 wachtende voor je en bij het invoeren van een terugbelverzoek wordt de verbinding verbroken. Chatsessies zijn van niet veel betere kwaliteit. Na aandringen eindelijk de toezegging gekregen dat alles zou zijn ontvangen en ik binnen 3 werkdagen mijn geld zou terugkrijgen. En ja hoor, na 3 werkdagen nog steeds niets gestort en een hieropvolgende chatsessie levert op dat de retourzending nooit is aangekomen (wat wel het geval is aldus Post NL). Weer een klassiek gevalletje kastje-naar-de-muur! Ik ben genezen en ga nooit meer shoppen bij Redcoon.

Wat ik mij afvraag, is dit, worden deze ingezonden brieven ook door Redcoon zelf gelezen??? en zo ja wat doen zij er mee,
als het mijn bedrijf was zou ik eens een hartig woordje met mijn medewerkers willen wisselen en waarbij er hier en daar ook naar een ander baantje gezocht dient te worden.
Zoveel negatieve berichten kan toch niet op toeval berusten, als directeur/eigenaar zou ik mij rot schamen.
H. Rengelink

Een Denon internet tuner gekocht voor een goede prijs, de levering ging redelijk snel.
Na 3 weken begeeft het apparaat het, doet niets meer, moest het terugsturen voor reparatie.
Geld terug of een goed apparaat was geen optie bij hun want de 2 weken teruggeef aktie was voorbij.
Een termijn van 3 weken was normaal voor reparatie zeiden ze, via klantenservice wordt je afgescheept
met vage praatjes en ze kunnen geen contact maken met de reparatie-service?????????
Nu bijna 4 weken verder en nog steeds niets retour, op mails geen reactie, bellen heeft weinig nut je word toch
afgebluft, dus never nooit meer naar Redcoon!!!!!!!!
Bij aanschaffen snel en aardig, eenmaal betaald het haasje, het kan schijnbaar allemaal tegenwoordig.
Dus denk 3333333 keer na voor U daar wat koopt, geef liever iets meer uit bij U gewone leverancier.
H. Rengelink