Sans Online reviews & ervaringen

Al jaren heb ik dat als ik artikelen retour stuur, dat de retour niet word verwerkt of dat niet alles verwerkt word.
Ook vandaag moet ik weer achter een retour aan die ik 2 weken geleden heb opgestuurd.
Dus ik wil iedereen waarschuwen, let goed op , dat je na je retour al je geld terug krijgt, want zonder overdrijven heb ik denk ik al 6 keer gehad dat een artikelen 'kwijt' is geraakt bij ze!!!

Niet alleen online slechte ervaring. Ook in de winkel zelf is het niet anders. Wat een chagrijnig personeel loopt daar rond zeg. Kan niet eens een goede morgens oid vanaf. Niet voor de eerste keer trouwens. Ik vraag mij af of de mensen die daar werken het wel leuk vinden bij Herman Sans. In ieder geval stralen ze het niet uit. Enig productkennis is zelfs niet aanwezig. Nee absoluut geen aanrader. Na reviews te hebben gelezen ben ik zeker niet de enige met slechte ervaringen. Mijden die tent. Jammer.

Heb in december een aantal vesten besteld, maar helaas allemaal te klein.
En alles retour gestuurd, nu zegt Sans dat een vest niet retour is gekomen. En krijg ik 47,39 minder geld terug. En nu wordt het een welles nietes spelletje. Wat kan ik nog doen?

Als je ook maar enige vorm van service verwacht, bestel dan in godsnaam niks bij deze winkel. Twee broeken besteld met andere maat, om te passen, zodat er een broek retour kan. Vervolgens gebeld om te vragen voor een nieuwe link om te betalen. Want waarom twee broeken betalen, om daarna weer het geld van een broek terug te krijgen?
Dit was niet mogelijk... Ik moest de broek maar terug sturen en binnen 14 dagen betalen. Wat er zou gebeuren als het terugsturen langer zou duren dan de termijn van de betalingsregeling? Dan krijg je gewoon de rekening van de administratiekosten. Dat kerst en oud en nieuw in deze 14 dagen valt, daar had sans-online geen boodschap aan. Ik moest er maar gewoon voor zorgen dat er betaald was binnen de 14 dagen. Of dat nou voor 1 of 2 broeken was.

Ik bestel in ieder geval NOOIT meer wat bij sans-online!!

Ik heb een rekening 1 dag te laat betaald gelijk zijn mijn gegevens overgedragen aan een incasso bureau die extreme hoge kosten in rekening gaat brengen.
Een hemd dat 69 euro kost word nu 40 euro duurder door incasso kosten
Je neemt contact met de klanten service van Sans-online geen enkele vorm van Coulance of meedenken.
Voor mij nooit meer Sans-online

Dit is by far de slechtste klantenservice ooit! Als ik iemand ooit kan behoeden om hier wat te bestellen doe ik het zeker! Ik had voor mijn verjaardag wat kleding besteld, leuk om uit te kiezen en wat ik niet leuk vond kan weer terug! Helaas door een serie van events de kleding wat te laat terug gestuurd. Ik kreeg uiteindelijk een bericht dat de kleding te laat was en dat ze deze dus niet meer konden aannemen vanwege de strikte 14 dagen retour policy! Ik kon de kleding op komen halen of zij zouden het naar mij opsturen, maar dan wel op mijn kosten! Naar meerdere malen gemailt te hebben en aangegeven dat ik de kledingstukken niet wil, omdat ik ze niet pas, bericht gekregen dat zij er nu eenmaal niks aan kunnen veranderen en dat zij nu eenmaal zo werken. Nu zit ik met kosten en kleding stukken die ik eigenlijk niet wil hebben en de klantenservice doet er compleet niks aan! Dit heb ik in mijn leven nog nooit meegemaakt! Als dit is hoe zij met hun klanten omgaan dan hebben zij zeker nog heel veel te leren! Het enige waar het bij hun om draait is dat zij hun geld binnen krijgen en het kan ze niet eens schelen wat ze daarmee kwijt raken! Dit echt nooit meer!

WAARDELOZE SERVICE! Ik had 2 rokjes besteld (eentje in maat 34 en eentje in 36). De 36 zat prima, dus de 34 heb ik niet eens uit de verpakking gehaald en weer fijn geretourneerd.
Sans-Online nam dit rokje alleen niet terug, omdat hij leek te zijn gedragen, er geen kaartjes meer aan bevestigd zouden zijn én hij een 'etensgeur' zou hebben. Terwijl ik het dus überhaupt niet eens uit de verpakking heb gehaald.
Ik kreeg verschillende standaard-mailtjes met de keuze dat ik OF het rokje in Rijssen (164 km verderop) kon komen ophalen OF dat ik het naar mij toe liet sturen, maar wél nog even de verzendkosten mocht aftikken, terwijl ik het rokje al volledig betaald had.
Na vele mails hebben ze de verzendkosten dan toch voor eigen rekening genomen en het rokje naar me op gestuurd.
Vervolgens heb ik de reviews gelezen op deze Facebook en een mail gestuurd dat ik graag een bericht van directie wilde, het aankoopbedrag terug wilde hebben en het rokje echt niet meer hoefde. Hierop kreeg ik geen reactie. Na 3 nieuwe mails te hebben gestuurd, ontving ik dan eindelijk een mailtje dat het niet mogelijk is om van directie een reactie te ontvangen en dat ze het rokje al naar me teruggestuurd hadden en dat bij deze de order is afgehandeld.
Dit was de eerste en ook zeker de laatste keer dat ik iets bij dit bedrijf heb gekocht. Ik raad iedereen af om hier iets te bestellen!

Slechte service en niet betrouwbaar. Twee keer bestellingen retour gestuurd en beide keren beweerde het bedrijf dat ze mijn retour niet hadden ontvangen. De eerste keer heb ik na veel moeite m'n geld terug gekregen (zonder excuses). De tweede keer kreeg ik niks terug en ben ik dus gewoon m'n geld kwijt. Dit was de laatste keer dat ik hier wat heb besteld.

Een bloesje van Only hier besteld.
helaas was deze te klein en hierna direct terug in de verpakking gedaan.
die zelfde dag nog een nieuwe besteld in de goede maat.
Na het terug sturen van het te kleine bloesje ontving ik een mail dat de blouse naar rook zou ruiken.. lijkt me zeer onwaarschijnlijk aangezien ik niet rook. Had ze nog opgebeld maar dit regelen ze alleen via de mail.. nou oke. ik mailen diezelfde dag. krijg ik een standaard mail terug dat ik of het bloesje moet terugnemen met extra verzendkosten of hem moet afgeven..

Zeer slechte service!!
en mijn geld?... heb ik nu nog steeds niet terug! Weg 28 euro.
bestel hier nooit meer iets.

Een top van Vila besteld en helaas te groot. Terug gestuurd maar ik moet het verplicht houden want het ruikt naar parfum. Ik heb de top gepast en daarna gelijk weer terug gedaan in de verpakking om te retourneren. Daarnaast ontbrak er een knoopje en ook dat heb ik netjes vermeld op het formulier. Achteraf vind ik het ook raar dat je kapotte kleding verstuurd. Ik word beschuldigd van parfum terwijl ik dat niet gebruikt heb. Erg teleurgesteld in Sans Online. Ieder geval mijn laatste aankoop daar!

Je kunt bij Sans makkelijk on line bestellen op een ander zijn naam. Gewoon gegevens even invullen, adres aanmaken en niet betalen. Op diegene zijn naam van wie je aangemaakt hebt krijgt dan de incasso. Ook al is het factuur/verzendadres niet juist. Als je daarna als slachtoffer met Sans belt krijg je geen gehoor en moet je bij de incassopartner zijn. Vreemde manier van zaken doen. Sans heeft zelf geen identificatiecheck, maar legt dit volledig bij een ander neer.

Slechte service. Mijn pakket is niet geleverd terwijl ik een bevestiging heb ontvangen waarin staat dat ik het pakket in ontvangst heb genomen. Ik heb de volgende dag gelijk gebeld en daar zeiden ze dat ik maar even bij de buren moest vragen. Ik zei dat ik al bij de buren ben geweest en geen briefje in de brievenbus had dat het pakketje ergens anders is afgeleverd. Ze vertelde mij dat ik maar even verder moest vragen in de wijk. De volgende dag weer gebeld dat ik mijn pakket nog niet heb. Ze zouden een onderzoek starten en ik zou bericht krijgen. Week later nog niets gehoord. Ik heb zojuist gebeld en de vrouw stond mij geïrriteerd te woord dat het wel een week kon duren en ik vanzelf bericht zou krijgen. Niet een keer een excuses o.i.d. Slechte service dus en nog geen pakket

Jas retour gedaan en pas na week bericht dat ze geen geld terug storten want deze jas stonk naar rook
Ook ik rook niet....ik moest niet denken dat het bij hun gebeurt was en de jas was door meerdere mensen beoordeeld....of ik de jas wou schenken aan een goed doel of ik kreeg het terug gestuurd maar wel even verzend kosten betalen....was geen discussie mogelijk
Nou lekker...jas die niet past 50 euro weg
Ik heb heel veel besteld bij deze ....maar dit was de laatste keer
Zeer telleur stellend

Ik heb mijn shirt van Jack en Jones die tot 40 graden gewassen mocht worden op 30 graden gewassen. En toen was hij binnen twee weken uit model.100 % procent katoen en volgens jack en Jones kun je gewoon wassen op 30 graden. Maar volgens Sans Online mag je niet te koud wassen..haha durf niet meer naar buiten in de regen. Garantie krijg je daar niet en als je alle bewijzen laat zien dat het gewoon goed gewassen is dan zeggen ze, dat is ons standpunt en daar moet je het maar mee doen. Bestel daar nooit meer iets en ik waarschuw u ook alvast want de service is nul en het enige waar ze goed in zijn is snelle verzending. Klachten afhandelen doen ze twee weken over en garantie of service bestaat bij Sans online niet. KIJK UIT!!!

Ik was om privé-redenen een ruime week te laat met terugsturen van een deel van de kleding. Dat is uiteraard niet zoals het hoort (ze hebben een retourtermijn van 14 dagen). Maar waar het gemiddelde bedrijf klantvriendelijk optreedt en het geld alsnog terug stort, kleding in een andere maat terugstuurt zodat ik er alsnog wat aan heb, of een andere regeling treft... doet Sans dat absoluut niet. Vanaf het eerste mailcontact en later telefonisch is contactpersoon Cassandra (blijkbaar Managementassistente AfterSales, zo lees ik in haar blog Momambition punt nl) hard, kortaf en er duidelijk op uit om nergens ook maar enigszins klantvriendelijk of meedenkend te zijn. Het verbaast me dat een servicegerichte houding enorm ver te zoeken is. Ook toen ik aangaf dat ik een tegoedbon ook prima vond. Of dat ze de gemaakte kosten voor het ontvangen van de retourartikelen kon verminderen op het bedrag. Maar niets van dat alles.
Inmiddels lees ik hier dat het vaak genoeg fout gaat bij Sans Online. En had ik beter moeten weten. Jammer dat een vrouw die op haar eigen blog zo spontaan overkomt, zo weinig servicegericht is en niet eens heeft gevraagd wat de reden van de vertraging was. Onbuigzaam. Bah, jammer dat er - in een tijd waarin de maatschappij alleen maar harder wordt - zo'n bedrijf je enthousiasme in klantvriendelijkheid kan verzieken. Zoals ik ook aan de beste Cassandra aangaf: ik hoop dat jij met leveranciers werkt die het beter voor hebben met je, dan jij met jullie eigen klanten. Gelukkig heet haar site niet 'clientambition' of zoiets... Erg jammer dit! Ik doe hier geen aankopen meer. En ik hoop dat iedereen goed nadenkt voordat ze hier iets kopen. Als je ook maar iets niet doet naar hun wensen (lees: disclaimers), dan ben je de sjaak en kan je het uitzoeken. Ik heb nu voor circa € 200,00 aan kleding in de kast waar ik niets mee kan omdat ze te groot zijn.

Ik heb wel vaker bij sans online besteld. Nooit geen klachten.
Laatst een broek besteld in de maat m/l netjes gekregen en ik de broek aangedaan.. niks aan de hand een paar dagen later zag ik in de broek maat l/xl staan. Hierna nog een broek in maat m/l besteld en die maat klopte wel, zat meteen goed!
Je gaat er niet vanuit dat het verkeerd gelabeld word! Maar de klantenservice doet niks ik moet zelfs nog geld bijbetalen om diezelfde broek terug te laten sturen. En anders betalen voor lucht want die broek ben ik kwijt en heb ik niks aan ,is veel te groot! Al kom je een klacht tegemoet dat is al vele malen beter dan dit! Zeer slecht!!!

NOOIT BESTELLEN.

Wanneer er afwijkende situatie is geven ze niet thuis. Je moet maar een mailtje sturen. Pas na een aangetekende brief eindelijk de eigenaar Nick Sans gesproken.

Hij zegt letterlijk (!) "Mijn webshopklanten hoeven echt géén persoonlijke service te verwachten. Dat is het mooie van een webshop".
En nog erger: "ik zie webshopklanten niet als mensen". Wauw..

Schokkend en een hoop misplaatste arrogantie van zowel hem als het personeel (Miriam). Totaal geen service, 0,0% oplossingsgericht, een crimineel wordt beter behandeld dan menig klant.

Als je klantcontact zo vervelend vindt, stop dan alstublieft met ondernemertje spelen. Bah!!!!

Gefeliciteerd Sans, jullie zoveelste klant die bij jullie weggaat (en zelfs de moeite neemt om dit online te zetten).

Gister om 18.50 een jurkje besteld via Sans en het was vanmiddag al binnen.

Goed verpakt met een plak strip, zodat je het niet helemaal kapot hoeft te scheuren, waardoor je het later niet meer dicht zou kunnen maken om eventueel terug te sturen.

Super leuk jurkje naar verwachting en voor maar €20!

Wat een verschrikkelijk slechte service hier.

Ik heb een artikel niet geleverd gekregen, dit netjes gemeld.
De artikelen die ik niet wilde houden heb ik teruggestuurd, binnen de gestelde termijn.

Na een verschrikkelijke attitude van de medewerker uiteindelijk (5 dagen na mijn mail), uiteindelijk bericht dat ze het artikel dan wel in minder zouden brengen op mijn factuur. Maar ik moest wel even administratiekosten op mijn factuur betalen, want ja.. het is logisch dat je binnen 14 dagen moet betalen.
Blijkbaar geldt dit dus zelfs bij deze fijne club als ze zelf 5 dagen nodig hebben om te reageren en wat onderzoek te doen en als ze je initieel een verkeerde factuur sturen aangezien het missende artikel er gewoon op stond.
En als ik niet meteen betaal sturen ze het wel even naar het incassobureau..
Ik zeg vooral doen, ik betaal niks.



Wat een stelletje onbekwame, onvriendelijke medewerkers die zich alleen maar aan een script kunnen houden en totaal niks begrijpen van begrip tonen en klantgericht handelen.

Ik bestel hier NOOIT meer.

al een aantal jaar klant bij Sans-online, voor honderden euro's aan kleding gekocht bij deze winkel.
Nu iets te laat geretourneerd. Eerste mannelijke medewerker telefonisch gesproken welke zich alles behalve klantvriendelijk gedroeg aan de telefoon.
Daarna kon ik de blouse, die overigens uit de nieuwe collectie kwam en zo weer terug in de winkel kon, ophalen of voor €2,50 terug laten sturen.
Ik heb aangegevens het jammer te vinden dat er geen flexibiliteit was voor een goede- vaste klant en dat ik evt een ander, duurder item wilde bestellen i.p.v. de blouse, want die zat niet goed. Ook dat was niet mogelijk. Bar slechte service dus.
Sans kiest er dus voor om liever €2,50 voor de retournering te vangen dan een goede klant te behouden. Bravo Sans!
Sans is een goede klant armer en een bar slechte recensie rijker.
Ik raad u aan NOOIT bij deze winkel te bestellen.