HEMA reviews & ervaringen

na 3 pogingen loopt uploaden heel langzaam. bij laatste foto's in beeld uitroepteken in beeld en alles foetsie ! waar 2 uur achterop. geen foto's meer bij de hema hoezo frusstratie... heerlijk online

Op 26 nov. '22 voor meer dan 200 euro aan foto-producten besteld. 2 waren hiervan niet goed, één beschadig en één onscherp. Van de onscherpe foto hebben wij het geld terug gekregen. Van de beschadigde foto heeft het tot vandaag geduurd dat we een voucher hebben gekregen om een nieuwe foto te laten drukken. Niemand in het gehele proces weet waar die mee bezig is. De klantenservice die aangeeft het beschadigde product ingeleverd moet worden met case nummer bij de winkel. Doen we dit, snapt de winkel medewerker niet hoe te handelen (Hema Bilgaard Leeuwarden). Daarna ongeveer wekelijk met de klantenservice gebeld. Elke keer een andere medewerker aan de telefoon gehad waar het verhaal weer aan uitgelegd moet worden. Daarna hoor je weer niets. Het top punt waren de laatste twee gesprekken met de klantenservice. ik had afgesproken met de klanten service medewerker genaamd Lemmie(?) dat zij mij voor het eind van de week een update zou geven omdat ik het na 2 maanden het helemaal zat was. Zij beloofde dit en "zou zich er in vast bijten als pittbull" maar helaas weer een loze belofte, niets gehoord. Daarna zelf maar weer is gebeld, toen gaf de medewerker aan de voucher binnen een paar minuten te versturen... helaas weer een loze belofte. Uiteindelijk vandaag de voucher in de mail ontvangen. In het gehele verhaal ontbreek helaas ook een excuses en compensatie. Bij de voucher stond de volgende tekst: "Je hebt aangegeven dat je een foutje hebt gemaakt bij het ontwerpen van jouw fotoproduct. Geen zorgen, dit lossen we natuurlijk graag voor je op.​" Nee, we hebben een beschadigde foto ontvangen!
Case #00893054

Ik heb een bon twv van €50 gekocht met 30% korting voor het maken van een fotoalbum. Dus ik ben aan de slag gegaan met een album. Veel tijd aan besteed. Nu wil ik het bestellen, maar continue krijg ik foutmeldingen. Ik heb hierover al gemaild naar hema (via het contactformulier en ook via FB), maar tot dusver geen reactie van hema. We zijn een maand verder. Ik ben het beu. Het is dat ik al geld heb besteedt aan de bon en ook een week bezig ben geweest met het album, anders was ik allang naar een andere aanbieder gegaan. Zo slecht dat ik niet eens een reactie krijg van de klantenservice. We zijn een maand verder.. Te slecht voor woorden dit! Waardeloze klantenservice. Ze zeggen dat je binnen 14 dagen een reactie mag verwachten. Hoewel ik dat al niet van deze tijd vind, komen ze dat nog niet eens waar!

Net ontzettend lelijke canvas doekjes met foto's ontvangen van de Hema, liggend in plaats van staand waardoor uitsneden niet kloppen, en heel vaag terwijl de kwaliteit van de foto's goed was. Geen aanrader. Het is echt niet goedkoop, en ik ben mijn geld dus kwijt.

Wij proberen al de hele middag/avond foto's te bestellen bij de HEMA, maar steeds krijgen we een fout melding van 1 foto. Dit is steeds een andere foto.. Wij moeten nu alle foto's afgaan om de fout te zoeken en deze opnieuw up te loaden. Wat een belachelijke software is dit om je foto's te bestellen. Volgende keer ben ik weer bij Albelli te vinden. Tijdverspilling!! Ontzettend slechte ervaring nu met foto's bestellen bij de HEMA.

In het verleden heb ik al 5 grote L 28x30 fotoalbums tussen 100 en 120 pagina's bij Hema besteld en geleverd gekregen, steeds tot volle tevredenheid.
Ik kan intussen heel goed met hun programma overweg en vind dat het vele prettige mogelijkheden heeft. Alleen in drukke tijden wil het wel eens haperen.
Nu heb ik eind november 2 grote wanddecoraties (foto op kunsstof à € 90,- per stuk) laten maken van elk 100x70cm.
De bedoeling was om die tegen elkaar op de muur te hangen.
Helaas was bij levering 1 plaat ervan krom (dus niet de muur, dat is goed bekeken). Ik heb op 17 dec. 27 dec. en 7 jan. een email met deze klacht naar Hema gestuurd. Tot heden echter geen enkele reactie. Dat vind ik heel teleurstellend en ik had ook absoluut nooit van Hema verwacht dat zij hun klanten zo in de kou zouden laten staan.
Hierdoor heb ik ook de beoordeling voor de andere mogelijkheden laag gehouden.
Jammer.

Altijd mijn foto's via de website af laten drukken. Deze is waarschijnlijk veranderd.
Nu al 2 dagen bezig en nog steeds niet gelukt.
Wat een klant-onvriendelijke bestellingswijze. Als ik de foto al kan oploaden krijg ik het ook niet in de winkelwagen.
Dag Hema fotoservice ...ik ga het ergens anders proberen

In april heb ik bij de heme 4 foto's besteld.. Nu 8 weken verder heb ik nog niks ontvangen na 4 weken heb ik een mailtje gestuurd waar de foto's bleven(omdat ik het wel lang vond duren voor 4 foto's) nooit iets van weer gehoord
Vandaag heb ik ze maar eens gebeld en wat kreeg ik te horen ja sorry mevrouw u bestand is verwijdert..
Dat is toch te erg en heb gewoon netjes betaald.. Nu maar eens afwachten of ik me geld terug krijg.....

Album samengesteld maar onmogelijk het on line te bestellen. De Hema helpdesk talleloze malen gebeld, na +1 uur wachten iedere keer een standaard antwoord zonder oplossing. De Hema helpdesk is nutteloos en de fotoalbum software laat niet toe on line te bestellen. Het album bij een andere leverancier samengested en zonder problemen on line besteld en ontvangen. Gebruik Hema fotoalbum dienst niet, deze is onbetrouwbaar

2 posters besteld bij de fotoservice, hiervan is veel meer dan 3mm afgevallen, waardoor de tekst maar half op de print staat. Dat ze dit iberhaubt opsturen vind ik al apart, maar de service die vervolgens totaal bagger is, slaat werkelijk alles. 2 mails zonder echt antwoord te geven op mijn vragen of mee te denken over een oplossing. Klantenservice onbereikbaar...een moment geduld alstublieft..10 minuten lang...Ik bestel nooit meer zoiets bij de hema. Echt bagger!

Ik heb een wanddecoratie op aluminium laten afdrukken. Ik heb een staande afmeting besteld. Ik kreeg een liggende afdruk met 2 grote lege zijvlakken.
Deze is retour gestuurd met de mededeling dat de afdrukrichting verkeerd was. Na anderhalve week kan ik eindelijk de wanddecoratie weer ophalen. NIKS VERANDERD. Ik heb gewoon dezelfde plaat weer teruggekregen, met de mededeling dat ik het verkeerd heb aangeleverd. Nou dat is dan heel raar aangezien ik online het geselecteerde formaat heb gevuld met foto's. Dus als ik het staande formaat invul met foto's is het mijn schuld dat het liggend wordt afgedrukt.
Ik heb de klantenservice gebeld. Deze zouden mij met een uur terugbellen......nooit gebeurd. Ik heb een klachtenformulier ingevuld. Reactie: mijn klacht was niet duidelijk of ik in een replay aan wilde geven wat het probleem was. Ook dit heb ik weer gedaan. Geen reactie. Nogmaals gevraagd om antwoord...........Geen reactie.
Met andere woorden heb je een klacht, de HEMA reageert gewoon niet in de hoop dat je het opgeeft.
GEEN HEMA FOTOSERVICE MEER.

Het programma werkte altijd al een beetje lastig, maar nu lukt bijna niets meer. Foto's binnenhalen, foto's bewerken (bijsnijden), ik ben weg.

Wat een achteruitgang is het sinds februari 2024. Waar voorheen je prachtige fotoboeken kon maken is het nu echt een 1 april grap geworden. Je kan niets meer met de de tools van de hema fotoboeken.

De manager bij HEMA die dit heeft besloten moeten ze per direct ontslaan en zou ook nergens meer überhaupt mogen gaan werken.

Persoonlijk heb ik goede ervaringen met het nieuwe softwarepakket. Ik vindt de reviews op deze site overdreven negatief. Momenteel twee album voor de prijs van een!

je moet eerst software downloaden om fotoboek te crieeren. in het begin selecteer je wat je wilt hebben en uit deze optie ga je verder, wil je later toch andere soort grote of wat dan ook moet men zoverre overnieuw beginnen bij het maken van de fotoboek en foto s uit de cloud te halen gooit het programma de volgorde door de war terwijl dit op de cloud site wel op volgorde blijft. het laden en selecteren gaat gemakkelijk, alleen de foto even op originele grote zien mag makkelijker. bij het tussen tijds opslaan en volgende keer verder gooit het programma je fotos onderste boven wat al reeds in het fotoboek staat let hier op. het knippen plakken vergroten en teksten plaatsen is zeer gemakkelijk. het bestellen is druk op de knop winkelmandje je gegevens en de betaal manieren en klaar er zit nog wel toeslag van 1,50 voor verwerkingskosten bij. en nu hopen dat er een mooi resultaat in mijn en uw brievenbus valt en als deze bevalt kan je hem nog bij bestellen


gr p koor..

Altijd bij snapfish besteld. Maar die bestaan niet meer. Dan hema proberen.

Foto album: verkeerd afgedrukt. Tekst voorop vergeten, wel voor betaald. En deel van tekst mist op bepaalde pagina's, terwijl in de software werd aangegeven dat het niet afwijkend was. Dit stukje is netjes opgepakt. Hoewel ze me telefonisch niet konden helpen, en ik weer terug naar het filiaal moest waar ik het opgehaald heb. Daar is dit netjes opgepakt.

Daarna foto's besteld. Trouwfoto's door een professionele fotograaf. Vergrotingen waren goed. Normaal formaat foto's waren bijna allemaal mislukt. Zwarte tanden, wazig. Gebeld. Niet netjes te woord gestaan. Naar filiaal gegaan. Of ik wel zeker wist dat ik ze niet zo aangeleverd had. Maar goed, uiteindelijk werden ze opnieuw besteld. Er zou een mail gestuurd worden als ze binnen waren. Ik hoorde maar niets. Uiteindelijk gebeld naar het landelijke nummer. Ze zouden al in het filiaal liggen, en ik had het verkeerd begrepen want bij een herhaling wordt er NIET gemaild. Prima. Ik op de fiets in de regen naar filiaal. Maak ik het daar open: zitten dezelfde foto's er nog in!! Briefje erbij met de hadgeschreven boodschap dat ze het niet op kunnen lossen en of ik ze opnieuw wil bestellen. Als het goed is moet het dan wel goed gaan. 3 weken verder en geen foto's dus. Waardeloze service.
Ben fan van de hema, maar voor mij geen foto service meer!

Wat een zeer slechte service is dit van de HEMA

Wat een drama!! Maak al jaren mijn fotoalbums bij de Hema, maar ben nu een halve dag aan het prutsen en nog geen blad verder. Totaal gebruiksonvriendelijk, geen enkele mogelijkheid zelf pagina's in te delen, foto's toe te voegen.... echt vreselijk!!

Ik sluit mij volledig bij alle negatieve beoordelingen van voorgaande reviews aan! Wat een aanfluiting van HEMA de nieuwe software.
Fotoboek gemaakt ter waarde van 85 euro! Hier maanden zorgvuldig aangewerkt.
Na bestelling heb ik de reviews pas gelezen en de bestelling binnen twee uur geannuleerd mede ook om toch nog een kleine aanvulling te doen. Kreeg een correcte mail van HEMA terug van de annulering.
Toen ik het project weer wilde openen om de aanvulling te doen was er in mijn account geen project meer te vinden op de HEMA site. Alle werk voor niets geweest!
Vervolgens contact opgenomen met de klantenservice, zij kennen het probleem van de nieuwe software en zouden mij helpen middels het invullen van een vragenformulier om alsnog te proberen te achterhalen hoe dit probleem is ontstaan en men hoopte het project ook weer te achterhalen!
Na het versturen van de vragenlijst geen antwoord gekregen van HEMA, ook niet na meerdere mails verstuurd te hebben na de klantenservice om te vragen wat de reden is om de klant geen reactie te geven!
Ik ben super teleurgesteld hoe HEMA nu met zijn klanten omgaat!

Ik heb het Hema fotoboek mogen proberen, hieronder schrijf ik mijn review. Ik duid de plus(+) en min(-) punten aan en wat mij opviel.
+ De online software is een makkelijk te gebruiken. Ik kon gewoon in de Cloud op mijn HEMA account opslaan om vervolgens later weer door te gaan.

+ Het boek was er al binnen 5 werkdagen. Super snel dus!

+ De kwaliteit van de foto's is echt goed, mooie felle kleuren. Zeker geen goedkope kleuren, maar echte natuurlijk ogende kleuren.

- Bijzonder genoeg zatten er een totaal lege bladzijde in, of dit een reden had weet ik niet.

- Er is bijzonder genoeg ook 1 foto helaas onscherp in mijn fotoboek terecht gekomen, dit was erg jammer.

+ Wat misschien wel een grappige weetje is. Het boek stinkt niet! Dat kan soms namelijk nog wel eens zo zijn bij goedkopere boeken. Maar bij deze totaal geen rare geurtjes.

Eindbeoordeling:
Doordat het product stevig is en van goede kwaliteit kan ik hier zeker een dik pluspunt voor geven. Ook de foto's zijn van goede kwaliteit geprint in het fotoboek en ik kan zeker stellen dat hier geen minpunt over te vinden is. Een echte aanrader dus!