RolgordijnenExpert.nl reviews & ervaringen

Na een wat moeizame start, na twee weken hoorden we dat de bestelling door technische mankementen nog niet in behandeling was genomen, is de bestelling goed uitgevoerd. Nadat ik de verkeerde maat plissé had gekregen is dat supersnel opgelost!

Voor ons huis hebben wij met de luxe stoffen bruine vouwgordijnen besteld. De levering was vertraagd (1,5 week), waarvan wij niet op de hoogte waren gebracht. Na telefonisch contact werden we vriendelijk geholpen en kregen we de datum door wanneer we de gordijnen konden verwachten. Aan deze datum werd niet gehouden waardoor ze twee dagen eerder kwamen op een moment dat we niet thuis waren. Gelukkig was de buurman thuis en hadden wij de gordijnen eerder dan verwacht.

Het ophangsysteem werkt erg gemakkelijk en de gordijnen hingen in een mum van tijd op. Helaas valt de kwaliteit van de stof tegen. Voor een luxe stof vind ik de stof erg dun (je kunt er bijna doorheen kijken). Voor een prijs van 1000 euro voor twee ramen vind ik dat een nogal storende prijs-kwaliteit verhouding.

Voor nu redelijk tevreden, maar de volgende keer zoek ik verder.

Ik heb 2 rolgordijnen besteld met zijgeleiding. Na het ophangen blijkt dat de metalen onderkant van het rolgordijn binnen de zijgeleiding los hangt en dus gaat rammelen zodra je ook maar een beetje ventileert. Bovendien gaat de stof van het rolgordijn uit de zijgeleiding zodra je deze maar iets te ver naar beneden trekt, bij het naar boven trekken van het rolgordijn gaat het helemaal kreukelen als je niet oplet. Je moet dan dus eerst handmatig de stof in de zijgeleiding stoppen.

Bij andere fabrikanten heb ik gezien dat er een soort borstels in de zijgeleiding zit wat volgens mij dit probleem oplost.

Ik heb dit gemeld bij Rolgordijnen expert maar ik krijg alleen maar antwoord dat ze het vervelend vinden en dat ze verder niets voor me kunnen doen. Ik heb zelfs aangeboden dat ik zelf deze plakborstels ergens anders wil bestellen en of ze geen tegemoetkoming kunnen doen maar helaas krijg ik hier ook nul medewerking.
Erg jammer want de rolgordijnen zijn op zich prima, wil je zijgeleiding dan zou ik zeker verder shoppen.

Zelf maar even contact opgenomen waar mijn bestelling bleef. 5-10 werkdagen zijn voorbij. Kreeg erg snel reactie terug dat er problemen waren en dat de levering nog wel 1,5 week ging duren naar verwachting. Jammer dat ze dit niet zelf kunnen communiceren, had netjes geweest. In de te verwachten leveringsweek ben ik op vakantie. Dus wordt de levering hopelijk snel daarna. Hoop dat het plissegordijn wel in orde is. Nog maar een tijdje afwachten dus.

3 jaar na normaal gebruik vouwt het plisségordijn niet meer op.
PlisségordijnenExpert.nl zegt: "Jammer, maar de garantie is 1 jaar verlopen"
Willen dus niet aan leververplichting (een gordijn dat 7-10 jaar meegaat) voldoen.
Beroerde service!

Bestelproces prima. Aardige service bij een aantal vragen.

Lamellen werden geleverd. Zou half uur vantevoren gebeld worden, dit gebeurde echter niet. Gelukkig was ik net thuis.

Maar toen.... Het bleken de verkeerde lamellen te zijn. En niet zo'n klein beetje verkeerd: kleur, lengte en breedte, niks klopte. Ik vermoed dat ik de lamellen van iemand anders geleverd heb gekregen. Vervolgens gebeld met het bedrijf. Eerst heel lang in de wacht gestaan. Vervolgens een telefoniste aan de lijn, die weinig meer kon zeggen dan haar (slecht) geleerd was. Ik moest foto's opsturen van de lamellen en dan konden ze het bekijken. Net of ik zelf niet zeker wist of ik wel de goede had besteld. Maar, zo zei de telefoniste, ze waren een internetbedrijf dus deden alles online. Zet dan geen telefoonnummer op je website!!

Nog een mail eraan gewaagd, maar nee hoor, ik moest en zou foto's opsturen. Dit keer zelfs met een meetlat ernaast. Dit terwijl de lamellen bijna 3x (!!) zo lang waren als ik had besteld en ook nog een verkeerde kleur hadden. Heel duidelijk niet goed dus.

Foto's opgestuurd en aangegeven dat ik geld terug wilde omdat dit proces zo enorm klantonvriendelijk is. Vervolgens krijg ik een mail:

"Wij willen uw lamellen graag retour halen naar onze werkplaats. Wij laten bij de afdeling transport inplannen wanneer het ophalen plaats zal vinden. Wij kunnen dan direct zien wat er in de werkplaats moet gebeuren. Uw lamellen wordt normaal gesproken uiterlijk 10 werkdagen na het ophalen weer bij u terug geleverd."

Wat er in de werkplaats moet gebeuren?? Inkorten, verven en versmallen?? Nee, ik wil mn geld terug, maar daar wordt niet over gerept. Wel wordt verwacht dat ik weer twee keer thuis ben (vrij moet nemen) om de lamellen op te laten halen en weer te laten bezorgen.

Wat een hopeloze service!!

O ja, op de website staat: nu 20% korting, alleen deze week nog geldig tot zondag 23.59 uur. Leuk lokkertje om klanten snel te laten bestellen maar dit stond er op toen ik weken geleden bestelde en nu nog steeds. Misleidend!

Het produkt was goed verpakt, maar zijgeleidingen waren zonder voor geboorde gaten en bij het ophangen van het verduisterende rolgordijn blijkt dat het doek bol gaat staan en heel makkelijk uit de zijgeleidingen glipt, ondanks dat de geleidingen op de min. breedte van elkaar zijn gemonteerd. Niet echt tevreden met produkt

Via internet besteld op 21-05-2017. Op 12 mei maar eens gebeld waar de rolgordijnen bleven. O er was is mis gegaan met de computer. Dit kon men mij zo vertellen. Maar een dag na de bestelling was dit toch al bekend? Waarom dan niet even een e-mail of telefoontje? Ik vindt dit een slechte zaak. Overigens weren er persoonlijk en via e-mail wel excuses aangeboden.

Bij het bestellen van de raambedekking kun je niet aangeven wat voor montage stukken je wilt hebben.
Gevolg was dat we onze raambedekking geleverd kregen met wandmontage maar wij wilden plafondmontage.
Ik heb hierover 4x telefonisch contact
gehad. 4x zouden de plafondmontage
opgestuurd worden over de post. Na
meer dan een week wachten nog steeds geen juiste montage stukken in
huis. Jammer dat jullie website niet volledig is wat betreft de montage stukken en teleurstellend dat de
beloofde afspraken niet worden
nagekomen.

Prachtig product, redelijk snel geleverd. 1 van de gordijnen had een kleurfout en de bijgeleverde zijprofielen pasten niet goed. Na bijna 20 e-mails werden de fouten eindelijk erkend. De verkeerde profielen waren geleverd en de stof bevatte een weeffout. Na drie weken werd het probleem eindelijk opgelost. Jammer dat zo'n mooi product van deze erbarmelijk slechte service wordt voorzien. Niet nodig.

Mooie plisse's, echt geen spijt van.
Reactie van de klantenservice is snel. Hebben nu alleen wel 2 keer een bestelling gedaan die qua montage-matriaal niet compleet waren. Dit is slordig en het is dan ook erg jammer dat je de plisse's niet kunt ophangen.
Wanneer je hierover mailt, wordt het best goed opgelost (met de melding 'wat vervelend :$), maar het zou niet nodig moeten zijn.

2 weken na mijn bestelling vroeg ik naar 'de stand van zaken'. Door een fout in het systeem was mijn (reeds betaalde!) bestelling niet doorgegaan. Ze hebben mij toen vooraan in de wachtrij gezet.
Na een week (dinsdag) was de bestelling klaar en werd deze ingepland op donderdag. Speciaal vrij genomen maar niemand te zien.
Vrijdag heb ik dan zelf moeten bellen en kreeg toen te horen dat ik niet thuis was volgens de chauffeur. Nergens een briefje, niet bij de buren afgegeven.
Gelukkig heb op woensdag eindelijk de bestelling ontvangen op het afgesproken uur.
Van de producten zelf ben ik heel tevreden, misschien misschien gewoon pech gehad...?

Bestellen via de site was prima, veel keuze! Alle opties makkelijk te kiezen met afbeeldingen erbij.
De levering van 10 werkdagen... Nou die laat wat te wensen over!!! Na 14! werkdagen zelf telefonisch contact opgenomen, toen werd me verteld ( na enig "zoekwerk") dat er ergens iets mis was gegaan door een technische fout... De bestelling zou met SPOED behandeld worden... Uiteindelijk kwamen ze alsnog 5 dagen later het product bezorgen. Dit is niet spoed naar mijn idee.
Vervolgens hadden we per ongeluk zelf de verkeerde beugels om te bevestigen besteld, hierover telefonisch contact opgenomen, helaas was de dame aan de andere kant van de lijn totaal niet op de hoogte over wat voor een product en bijbehoren ik belde, ze begreep er niets van. Na meerdere telefoontjes, mailtjes en een hoop frustratie uiteindelijk na bijna 14 dagen dan toch de juiste beugels geleverd. Dit alles maakt dat we niet tevreden zijn over de service en afhandeling.
Verder wel dik tevreden over de plissé gordijnen zelf !! Precies wat we wilde !

Levering duurde een week langer dan belooft. Dat was vervelend, maar niet meteen verschrikkelijk. Erger was dat 1 van de 2 gordijnen te smal was. Uiteraard nogmaals nagemeten, maar de raamopening was 99,3 en het gordijn niet. Hierdoor een fikse kier; vervelend. Nadat ik dit had aangegeven wer er gevraagd om een foto, ik heb hiertoe het gordijn uit de beugels geklikt een rolmaat er langs gelegd en foto's gemaakt. Dit bleek niet voldoende, of ik ook foto's wilde maken met de beugel eraan vast.

Ik heb hierop aangegeven dat:

1. het nu vervelend is dat het niet past.
2. als ik alles weer los moet halen dit dubbel vervelend wordt.
3. dat ze ongetwijfeld zelf ook beugels hebben liggen
4. dat ik 2 gordijnen heb besteld, dat de ene perfect is en de ander te smal (maw, ik kan prima meten)
5. dat ik nogmaals de raamopening heb gemeten, dat deze idd 99,3cm was en het gordijn dus echt te smal.

Rolgordijnenexpert geeft echter geen cm toe. Ik moet dus nu op een kinderkamer een rolgordijn weer gaan demonteren, opmeten, dan weer tijdelijk terughangen en hopen dat ik alsnog een passend product krijg. Wat mij betreft echt een dikke onvoldoende, de volgende keer knip ik wel weer zelf een rolgordijn op maat.

Omdat ik nogal spoed had met het bestellen van mijn rolgordijnen heb ik gekozen voor rolgordijnen expert omdat deze BINNEN 10 werkdagen levert . na mail contact te hebben gehad omdat ik zeker wou zijn of het inderdaad op tijd zou komen werd mij verteld dat ik mij geen zorgen hoefde te maken en dat ik 2 dagen van te voren een mail krijg dat het pakketje onderweg is . natuurlijk kan er altijd iets miss gaan . na 9 werkdagen had ik nog geen mail ontvangen met een leverdatum . Toen heb ik telefonisch contact opgenomen . Ik kreeg toen te horen dat er wat miss was gegaan en dan ik de rolgordijnen de volgende week zou krijgen . nou helaas was dit niet anders . ( jammer dat ik hier zelf achteraan moest bellen ) de week erop weer niks ontvangen dus maar weer gebeld nu werd mij verteld dat het op een vrijdag geleverd werd maar zij wist dit niet zeker en zou mij daarom de volgende dag terug bellen , Heel erg jammer dat ik hier weer zelf achteraan moest bellen . En als verwacht werd ik de volgende dag natuurlijk NIET netjes terug gebeld . Uiteindelijk heb ik de rolgordijnen wel ontvangen en het zijn mooie rolgordijnen maar de service is gewoon belachelijk slecht . 1 keer wat vergeten kan maar 4 keer gaat mij iets te ver .

Het gezegde is: goedkoop is duurkoop, maar bij dit bedrijf is dat helaas andersom...
Ik ben er ook in getrapt, die truc met de korting. Iedere klant wordt misleid door de kortingsactie die tot zondag middernacht geldig zou zijn, maar in werkelijkheid staat die er al wekenlang op. Bovendien is achteraf bezien het 'voordeel' twijfelachtig, want de € 180 die ik heb betaald voor een rolgordijn met zijgeleiding (niet eens zo heel groot ca. 150x130 cm) is gezien de matige kwaliteit nog veel te duur.
Het bestellen gaat vrij gemakkelijk, maar daarna ben je aan de grillen van dit bedrijf overgeleverd. De chauffeur is het bellen verleerd of kan niet klokkijken, maar geen bericht gekregen dat 'ie eraan kwam. De schroeven voor de zijgeleiders waren kennelijk op want niet meegeleverd. Monteren van het systeem is niet ingewikkeld, maar als het gordijn eenmaal hangt tussen de inmiddels tegen de muur gelijmde zijgeleiders blijkt dat de metalen onderlat door de wind - die door het raampje erachter komt - gaat rammelen tegen de ook metalen zijgeleiders. Heel storend. Bovendien (zoals hier al eerder door een andere klant is gemeld) wordt het gordijndoek door het kleinste zuchtje wind heel gemakkelijk uit de zijgeleiding geblazen. Nergens op de site is hierop (bijv. in het bestelproces) duidelijk gewezen en dat beschouw ik als een terkortkoming. En voor zover mijn leken-ogen het zien, bevat het profiel voor zijgeleiding aan de binnenkant een railtje waarin eenvoudig een borstelstrip kan worden geschoven. Ook vaak toepast in rolgordijnen voor dakramen maar niet meegeleverd dus, waardoor de onderlat nu kan gaan rammelen en er nu heel veel ruimte is tussen doek en profiel waardoor ook het doek heel gemakkelijk uit de profielen kan waaien.
Tenslotte gaat een hoop van de verduistering verloren door de afwerking van de strip die men in de onderlat schuift. In plaats van een mooie afsluitende borstelstrip toe te passen, gebruikt men hiervoor een reep dubbelgeslagen gordijnstof die niet soepel is en daardoor in gesloten toestand altijd een kier licht doorlaat.

Al met al bij lange na niet het kwaliteitsproduct dat ik door de productinformatie en de prijs mocht verwachten.

De klantenservice reageerde aanvankelijk vlot en vriendelijk, maar laat vervolgens - als het op actie aankomt - toch weer lang op zich wachten. Er is weliswaar gereageerd op de ontbrekende schroeven en op het mankerende leveringsproces, maar dit zijn toch zaken die ongeïnteresseerdheid verraden en niet zouden mogen voorkomen.

Beveel ik deze webshop aan? Nee.

Ik heb op zondag 1 mei 2016 een bestelling geplaatst voor een drietal rolgordijnen. Daarbij heb ik gekozen voor een versie met een beklede onderlat; een optie die waaraan meerkosten verbonden zijn. Op maandag 2 mei ontving ik een orderbevestiging waarin werd aangegeven dat productie en levering 5 tot 10 werkdagen in beslag zal nemen. De bestelling werd uiteindelijk op 17 mei uitgeleverd. Vervolgens kom ik er bij de montage achter dat de onderlat van het tweede door mij uitgepakte rolgordijn slechts aan 1 kant, de binnenkant, bekleed is. Ik maak hiervan foto's en verstuur deze tezamen met een verzoek tot het omruilen van het rolgordijn aan de rolgordijnenexpert. Een aantal dagen verstrijken zonder antwoord. Ik besluit om te bellen. De wachttijd bedroeg ruim twintig minuten. Nadat ik het hele verhaal uit de doeken heb gedaan en heb gewezen op de e-mail met de foto's wordt mij plechtig beloofd dat de aanvraag in behandeling zal worden genomen. Na een aantal dagen ontvang ik een verzoek tot het verzenden van foto's. Ik stuur de originele e-mail nogmaals door. Weer geen antwoord. Ik bel weer en er wordt wederom toegezegd naar de e-mail te kijken. Het is nu juni en er wordt op een klaagmail gereageerd: we gaan er naar kijken hoor. Weer bellen. Op het telefoonnummer van rolgordijnexpert zijn de wachttijden lang. Het nummer van de holding theshopfactory.nl die in alle e-mails wordt gebruikt wordt helemaal niet opgenomen. Ook nu weer een medewerker gesproken. Alleraardigst maar ja, de zaak is al in behandeling bij een collega en die is afwezig. De manager? Nee die is ook pas volgende week weer aanwezig. We gaan er zo snel mogelijk naar kijken! Het is nu ruim 6 weken na de bestelling en de rolgordijnen hangen nog steeds niet. Het was maar 420 euro, dus waar hebben we het over? Maar mensen: als jullie overwegen om een rolgordijnen te kopen bij de rolgordijnexpert.nl zou ik zeggen: zoek een betrouwbaar adres. Wat een ongekend slechte service krijg je hier.

Halve wegen Januarie een verduisterend rolgordijn besteld voor de babykamer.
Bestellen ging heel makkelijk.
Levering stond 5-10 werkdagen, zou 2 dagen van te voren mail krijgen met datum levering.

Na 11 werkdagen zelf maar eens gebeld...
- mail storing waardoor ze geen mail kon zenden
Hij zou woensdag bezorgt worden, zou vandaag mail krijgen over Hoelaat.
Dag 12 : geen mail ontvangen: weer zelf bellen.
- ja geen idee waarom u geen mail heeft.
U kunt de levering tussen 07:30 en 12:00 verwachten. Chauffeur belt u 30 min van te voren.

Dag 13: lever dag.
07;15 wekker gezet...
11:15 maar eens gebeld.. 15 min in de wacht gestaan... rond 11:25 iemand aan se lijn.
Was een foutje gemaakt, rolgordijn is op hun hoofdkantoor gebracht, maar rolgordijn werd gebracht vandaag. De jonge heer zei nog; de chauffeur belt u 30 min van te voren... ik zei:
Nou, voor 12 uur zegt u, dan mag de chauffeur toch wel opschieten.
Hij zei;
Komt goed u krijgt hem vandaag.

13:00.. geen telefoontje, geen rolgordijn.
Zelf maar weer gebeld.
Ik volgens hen helemaal niet gebeld.. ja DOEI!
Chauffeur was door gereden want het was na 12;00 en ik zou gezegd hebben dat ik smiddags niet thuis zo wezen..
(Ja nee ben hoog zwanger, zit in verlof hoor)
Geen levering.
Donderdag en vrijdag ook nier
Maandag kunt u de chauffeur verwachten.

Zit dan op bijna 3!!! Weken omdat hun bedenken ; Laten we maar niet leveren...
Een tegemoedkoming op WELKE manier dan ook, doen ze niet.

Ik vind het belachelijk, als consument zijnde moet ik in totaal 5x bellen om achter een bestelt product aan te gaan, die zij eerst verkeerd afleveren en san beloven dat ze hem komen brengen, en dan niet
Komen .
Cq niet eens even zelf bellen met ;
Goh heel vervelend maar door interne fout kan het vandaag niet geleverd worden, onze excuses .

Ze zeiden zelfs dat ik het product niet mocht weigeren of terug sturen....

Door dat de baby elk moment kan komen, hebben we gewoon weg geen tijd om elders een op maat
Gemaakt rolgordijn te bestellen.


Ik vind het meer dan schandelig en belachelijk dat ze niks aan concument te vredenheid doen.
Zelfs geen EXCUUS..

Belachelijk!

3 x ging het fout. 2 keer verkeerde kleur en verkeerde maat (breedte). Steeds duidelijk aangegeven wat er mis was en toch weer 3e keer fout in breedte. Waardeloze afhandeling. Uiteindelijk met korting 'opgelost'... Weet waaraan je begint!

Wij hadden twee plisse gordijnen besteld. Eén daarvan was het model top-down bottom-up. Op de site van plissegordijnenexpert.nl staat vermeld "speciaal op maar gemaakt. Tot 3 meter nauwkeurig". Nu was het gordijn van ons 283 cm breed en toen wij het hadden opgehangen ging hij scheef hangen. Dit komt hoogstwaarschijnlijk doordat de touwtjes, waarmee je hem omhoog/omlaag doet, niet kracht genoeg hebben om een 283 cm brede gordijn goed recht te houden. Na diverse mailtjes te hebben gestuurd was het antwoord uiteindelijk : "doordat het product te breed is valt deze buiten de garantie..." Maar dit wordt op de site nergens aangegeven (je kon immers tot 3 meter bestellen) en ook tijdens de bestel procedure wordt dit nergens vermeld. Nu zit ik met een scheef hangend plissegordijn. Dit bedrijf neemt dus niet zijn verantwoordelijkheid en probeert zich te verschuilen achter de garantievoorwaarden. Terwijl ik in die garantie voorwaarden nergens ben tegen gekomen dat een te breed product buiten de garantie valt.