Zalando reviews & ervaringen

Al meerdere malen goede ervaring met het bestellen van producten bij Zalando. Snelle levering en zeer goede service!
Laatst had ik een jas besteld die de dag erop in de aanbieding was, toen hebben ze me alsnog het kortingsbedrag teruggestort, super!

veel keus en mooie producten zalando staat bij mij op nummer 1 wat betreft kleding bestellen.

Donderdag besteld, vrijdag al onderweg, en vandaag word het bezorgd topp heb geen klachten. Naja voor zover dan of het klopt dat die word bezorgd zou ik niet weteb afwachten dus...

Hallo,

Ik bestel regelmatig op Zalando.nl. De schoenen collectie is echt enorm! Prima ervaring verder.

Groet,

Esther

Het bestellen gaat prima, maar de levering is bagger. Het is gratis. tegen de tijd dat je bestelling gebracht is ben je zo één week verder. De prijzen zijn wel top. Ik heb allemaal dure merk kleren gekocht voor in verhouding met de andere sites geen geld.

Ik heb een deel van mijn bestelling teruggestuurd en wacht nu al meer dan anderhalve maand op de terugbetaling van de aankoopkosten. Er is over gebeld en vele malen gemaild. Ik krijg excuses en een kortingscode maar geen geld. Schande!

Bestel regelmatig en dat gaat tot nog toe uitstekend. Fijne webwinkel en zeker betrouwbaar. Met de zalando kortingscode van hierboven ook nog extra goedkoop.

Bij Zalando een Business tas voor mijn werk gekocht.... binnen een jaar scheurtjes in de tas en dit op verschillende plekken de tas zoals handvat en zijkanten. Dit gemeld bij Zalando en volgens hun is dat gewoon gebruikersslijtage en dat valt niet onder de garantie......De tas wordt normaal gebruikt en dan al binnen een jaar zoveel slijtage....dan is het product gewoon van slechte kwaliteit of het was een product met gebreken....... Zoals hier boven genoemd wordt dat Zalando service belangrijk vindt en dat ze de klant persoonlijke aandacht wil geven....van beide is geen sprake....bij een klacht maken ze zich er van af.....conclusie service is er gewoon niet en de klant is helemaal niet belangrijk......... Voor mij was dit het eerste en het laatse product dat ik bij Zalando heb gekocht.

Mij wordt het verwijt gedaan dat de bestelde schoenen gedragen zouden zijn, terwijl dit absoluut niet het geval is. Schoenen zijn enkel binnenshuis enkele momenten gedragen, om deze te passen. Ronduit belachelijk dat er zonder enige verdere toelichting of fotomateriaal (dus bewijs) een dergelijk verwijt wordt gemaakt. Het betreft vier paar schoenen en er wordt geen eens onderscheid gemaakt in welke van de vier (of allemaal?) het betreft. Klinkklare onzin. Zonde, want buiten de service om is het een prima bedrijf.

Klantenservice komt hun belofte niet na om prijsverschil te compenseren na ruilen slechte kwaliteit schoenen voor nieuwe.
Ze geven hun fout toe, maar compenseren niets. Kost mij 70 euro extra.

Duurt allemaal erg lang gemiddeld 3 dagen wachten op je bestelling
Ook retourneren 5 dec retour aangemeld inmiddels 15 december nog niet geregeld
Is niet van deze tijd kan echt sneller reden voor mij om niet meer te bestellen

Frieda

Ik las een poos geleden in de krant dat Zalando zoveel verlies heeft gedraaid door te zijn opgelicht door professionele oplichter. Oftewel mensen die spullen bestellen op een ander adres etc etc. Het lijkt er nu op dat Zalando dat verlies wilt opvangen op exact dezelfde manier zoals ze het zijn verloren. Op slinkse wijze hun klanten, soms al jaren trouwe klanten, laten betalen voor spullen die ze niet geleverd hebben gekregen of spullen die retour zijn gestuurd en dan aangeven dat de spullen niet zijn geretourneerd. Ik heb zelfs verhalen van mensen gehoord dat ze werden beschuldigd dat er lege dozen waren geretourneerd. Een opmerkelijke verandering in hun klantenservice beleid. Als winkelier mag je het denken maar hoe kun je nou je eigen klanten beschuldigen van diefstal, omdat ze zogenaamd hun onderzoekjes hebben uitgevoerd waaruit is gebleken dat zij alles hebben verstuurd?! Schandalig. Voel jij je op een of andere manier niet serieus genomen door Zalando wanneer je een probleem hebt, wordt je van diefstal beschuldig of zit je al maanden te wachten op een terugbetaling die maar niet betaald wordt. Door een aantal mensen is er juridische informatie ingewonnen. Een advies daarvan was; probeer zoveel mogelijk klachten te verzamelen waarbij de klant financieel wordt geraakt, onterecht. In veel gevallen zegt Zalando heel makkelijk dat ze onderzoeken hebben uitgevoerd en dat bij hen alles verzonden is, de PostNL heeft het geleverd dus de klant heeft gewoon alles ontvangen. En het is een feit dat Zalando hoe dan ook verantwoordelijk is voor de verzending. Maar ze hebben steeds hetzelfde antwoord klaar en een normaal gesprek aan met de klantenservice is er ook niet meer bij. In sommige gevallen verbreken ze gewoon de chat als je nog iets aan het tikken bent! Schandalig. Wil jij je hierbij aansluiten met je klacht stuur dan een mail naar simondekker1980@gmail.com

Jarenlang gewinkeld bij dit bedrijf zonder problemen en fantastische service! Tot ik laatst een keer vergat te betalen..Ik kwam er net op tijd achter en betaalde op zondag mijn rekening.Maandagmiddag een incassobureau in mijn mailbox. Ik probeerde te bellen,2 dagen lang maar er zit gewoon niemand meer om de telefoon aan te nemen? Dus ontstond er mailverkeer.ik denk dat ik met 10 verschillende mensen heb gemaild en ondanks dat mijn betaling eerder binnen was dan de mail van het incassobureau'was er niks meer aan te doen'. Daar sta je dan,altijd op tijd betaald en in je recht,en je loopt gewoon tegen een muur aan. Ik ga wel bij anderen online winkelen als het zo moet. Ben er klaar mee.

Datum van ervaring: 18 september 2023

Onvoorstelbaar slechte service met betrekking tot betalingen.
Ongeveer al 7x besteld waarvan nu dus de laatste....

Voor de tweede keer krijg ik te horen dat mijn geld niet is ontvangen en bij iDeal of Paypal ligt. Ten eerste kan geld niet bij iDeal liggen, dit is een direct betalingsmiddel.... Ik moet zelf bellen waar mijn product blijft, dan krijg ik te horen dat ik het product niet krijg en ik 2-5 weken op mijn geld moet wachten!

TRIEST.

Na het niet leveren van een bestelling ben ik nu tig emails verder om mijn geld terug te krijgen. Absurt hoed dit werkt bij Zalando!
Ik raad iedereen aan om niet meer bij Zalando te bestellen en het risico te lopen. Het leidt tot grote frustratie en irritatie!

Schoenen besteld. Helaas te klein, terug gestuurd in ondertussen nieuwe besteld. krijg vervolgens na 11 dagen bericht terug dat ze de schoenen niet retour accepteren omdat ze gedragen zijn en daardoor niet meer te verkopen. De schoenen zien er gewoon nieuw uit. Na een een chat gesprek waar je eigenlijk alleen maar een standaard antwoord op krijgt: "we kunnen ze niet aannemen" en zonder enige empathie te tonen in de situatie een klacht ingediend ( die bij de exact de zelfde mensen uitkomt van Zalando) met het zelfde onbevredigde antwoord. Helaas heb ik hier al meer tijd ingestoken dat me lief is en helaas komt Zalando je nergens in tegemoet en heb ik nu een vies gevoel omdat ik daar ooit iets heb gekocht.

Ik raad het af om ook maar iets met dit bedrijf te doen vanwege hun onrechtvaardige handelen. Ik zou mezelf niet recht in de spiegel kunnen kijk nadat ik zo met klanten zou omgaan. Zalando je moet je diepschamen. Het heeft een reden waarom het slecht met jullie gaat!

Ik heb op 15 mei een trolley van Eastpack besteld. Na veel gedoe heeft zalando die geannuleerd op 13 juni omdat hij niet geleverd kon worden. Ondertussen hoor ik niets van de terugbetaling. Wat voor een student wel een hele som geld is. Ik heb ondertussen al verschillende keren naar Zalando gebeld maar krijg steeds te horen dat ik moet wachten. Dit vind ik persoonlijk echt niet meer normaal. Het is augustus nu. Als ik bel daar de klanten service heb ik echt het gevoel dat ik niet word verder geholpen...

Mijn dochter kocht schoenen bij Zalando, ze leken prima. Na enkele dagen gebruik ontstond er een bult op haar voet door wrijving van de schoen. Controle van de binnenkant wees uit dat er een naad niet in orde was. Voor de zekerheid nog de huisarts geraadpleegd maar er bleek niks mis met de voet, het lag absoluut aan de schoen. Vervolgens contact met Zalando opgenomen en het probleem voorgelegd. Reactie van de klanten'service' (letterlijk): "Deze schade ontstaat door normaal gebruik of door slijtage." De door mij mee gezonden foto's waren 'beoordeeld' en Zalando concludeerde dat er geen sprake was van een productiefout. Dat vind ik buitengewoon knap van Zalando want de productiefout zat aan de binnenkant van de schoen! De vervolgens geraadpleegde schoenmaker vond dat er overduidelijk sprake was van een productiefout. Hij bleek gelukkig in staat het probleem te verhelpen. Mijn dochter kan nu de schoenen wel gebruiken en de aanwezige bult slinkt. Probleem dus opgelost maar wát een waardeloze klanten'service'. Account meteen opgeheven, nooit meer Zalando!

Na een week hoor je ineens dat het toch niet geleverd kan worden en dat zijn mijn geld zullen terugstorten...bizar

Kleding besteld, maar niet geleverd. Vervolgens een kortingscode ontvangen die niet werkt. Daarna een bestelling geplaats met de belofte dat de code handmatig zou worden verwerkt, wat niet is gebeurd. Zeer teleurgesteld in deze service.