Zalando reviews & ervaringen

Verkopen ze echte merken? Want ik vraag me af of merken zoals calvin klein niet fake zijn?

Onvoorstelbaar slechte service met betrekking tot betalingen.
Ongeveer al 7x besteld waarvan nu dus de laatste....

Voor de tweede keer krijg ik te horen dat mijn geld niet is ontvangen en bij iDeal of Paypal ligt. Ten eerste kan geld niet bij iDeal liggen, dit is een direct betalingsmiddel.... Ik moet zelf bellen waar mijn product blijft, dan krijg ik te horen dat ik het product niet krijg en ik 2-5 weken op mijn geld moet wachten!

TRIEST.

Duurt allemaal erg lang gemiddeld 3 dagen wachten op je bestelling
Ook retourneren 5 dec retour aangemeld inmiddels 15 december nog niet geregeld
Is niet van deze tijd kan echt sneller reden voor mij om niet meer te bestellen

Frieda

Tot op heden heb ik alleen goede ervaringen met Zalando gehad.
Inderdaad de levering laat soms even op zich wachten maar dat vind ik geen probleem.
De goederen komen uit Duitsland dus heb ik alle begrip voor de langere levertijd.
Uiteindelijk hebben we altijd nog het een en ander in de kast hangen.
En wellicht een tip voor de betaling: Betaal niet vooraf maar kies altijd voor een accept dat voorkomt heisa met eventuele retouren.
Wat betreft de retournering van een pakket 'an sich' zou het prettiger voor de klant zijn om een kant en klare zelfklevende voor-geadresseerde retoursticker bij te voegen.
Nu moet er eerst gegoocheld worden om zelf een retouradressering uit de printer te laten rollen.
Dus voorlopig blijf ik klant van Zalando tot het tegendeel zich zal bewijzen.
Hetty

Mooie webshop maar helaas heb ik bij 2 bestellingen de melding gekregen dat het artikel niet meer voorradig was. Toch wel bizar dat dit pas na een week van de betaling wordt meegedeeld. Bij contact met de klantendienst krijg ik zelfs het antwoord dat ze van 1 artikel zelfs geen betaling hebben ontvangen terwijl het geld wel correct is overgemaakt en van mijn rekening is. Ik wacht ondertussen dus al meer dan 2 weken op mijn geld.
Ik vermoed dat hun klantendienst de handen vol heeft met het verwerken van de talloze klachten.
To be continued ..........

Ik las een poos geleden in de krant dat Zalando zoveel verlies heeft gedraaid door te zijn opgelicht door professionele oplichter. Oftewel mensen die spullen bestellen op een ander adres etc etc. Het lijkt er nu op dat Zalando dat verlies wilt opvangen op exact dezelfde manier zoals ze het zijn verloren. Op slinkse wijze hun klanten, soms al jaren trouwe klanten, laten betalen voor spullen die ze niet geleverd hebben gekregen of spullen die retour zijn gestuurd en dan aangeven dat de spullen niet zijn geretourneerd. Ik heb zelfs verhalen van mensen gehoord dat ze werden beschuldigd dat er lege dozen waren geretourneerd. Een opmerkelijke verandering in hun klantenservice beleid. Als winkelier mag je het denken maar hoe kun je nou je eigen klanten beschuldigen van diefstal, omdat ze zogenaamd hun onderzoekjes hebben uitgevoerd waaruit is gebleken dat zij alles hebben verstuurd?! Schandalig. Voel jij je op een of andere manier niet serieus genomen door Zalando wanneer je een probleem hebt, wordt je van diefstal beschuldig of zit je al maanden te wachten op een terugbetaling die maar niet betaald wordt. Door een aantal mensen is er juridische informatie ingewonnen. Een advies daarvan was; probeer zoveel mogelijk klachten te verzamelen waarbij de klant financieel wordt geraakt, onterecht. In veel gevallen zegt Zalando heel makkelijk dat ze onderzoeken hebben uitgevoerd en dat bij hen alles verzonden is, de PostNL heeft het geleverd dus de klant heeft gewoon alles ontvangen. En het is een feit dat Zalando hoe dan ook verantwoordelijk is voor de verzending. Maar ze hebben steeds hetzelfde antwoord klaar en een normaal gesprek aan met de klantenservice is er ook niet meer bij. In sommige gevallen verbreken ze gewoon de chat als je nog iets aan het tikken bent! Schandalig. Wil jij je hierbij aansluiten met je klacht stuur dan een mail naar simondekker1980@gmail.com

Geen terugbetaling na NIET levering van product.
Op 23/11/2022 plaatste ik bestelling voor 2 artikelen (Bestelnr. 11001090985702). 25/11/2022 email van Zalando - bevestiging leveringsdatum: tussen 28/11 en 01/12. Ontvang echter maar 1 artikel; meld dit op 02/12/2022. Zalando vraagt nog wat te wachten. 03/12/2022 crediteert Zalando mij het verkeerde (=wel ontvangen artikel). Meld dit onmiddellijk: creditering wordt geannuleerd maar geen creditering voor niet ontvangen artikel. Zalando vraagt nog te wachten tot 6/12 ; stuurt kortingsbon 20 % - 3 ma. geldig.
07/12/2022: stuur email naar Zalando, nog steeds niets ontvangen en ook geen terugbetaling. Antwoord: zoeken meer info.
14/12/2022: email Zalando: pakket verloren gegaan - creditering binnen 5 werkdagen.
23/122022: Gebeld naar Zalando: moet nog geduld oefenen.
03/01/2022: email van Zalando: retourzending ontvangen (heb niets terug gestuurd.
11/01/2023 Gebeld naar Zalando: betaling “zou” zijn.
Ik wacht nog steeds ...

Een bestelling gedaan, zou een week duren qua bezorging. Nadat ik een email kreeg dat het pakket bezorgd zou worden, binnen 3 dagen, duurde dit uiteindelijk nog 10 dagen. Dat vind ik een behoorlijke wachttijd.

Ik heb twee jassen geretourneerd die volgens Zalando nog niet binnen zijn, terwijl ze de jassen allang terug hebben. Ik heb ook lang op de bestelling moeten wachten.

Ik heb de retoursticker gebruikt die bij het pakket zat en ik heb een verzendbewijs van PostNL naar Zalando verstuurd. Met Track&Trace is te zien dat het pakket al een maand geleden op het juiste adres is aangekomen!

Toch weigert Zalando te betalen. Ze gaan nu eerst intern een 'onderzoek' starten en dat moet ik afwachten. Waarom ik daarop moet wachten hebben ze niet verteld. Aan de telefoon werd ik steeds ronduit bot behandeld. Kennelijk klopt er iets niet met het retouradres dat zij zelf hebben opgegeven (en waarnaar de jas ook is verstuurd).

Volgens de eigen voorwaarden van Zalando (en volgens de wet) moet het aankoopbedrag binnen 14 dagen worden teruggestuurd nadat ze het pakket hebben ontvangen. Dat doen ze dus niet. Wat een slechte service!!

Mijneer/Mevrouw,
Ik wilde een NAFNAFdenimbloes bestellen afgeprijs tot €22.95 maat 40. Helaas is het mij niet gelukt: winkelwagent. De bloes ( 1) lag in het winkelwagentje maar betalen kon ik niet. Ik heb er over opgebeld, het werd in orde gemaakt. Ik ga dus overnoeiuw bestellen maar weer hetzelfde. Dus ik heb de moed opgegeven. Jammer.
MVG,

Marijke Vogt
mar.vog1934@hetnet.nl

In december zwarte laarsjes besteld. Zaten voor geen meter dus retour gestuurd. Tot mijn grote verbazing krijg ik in juni een mail dat ik de laarsjes nog moest betalen!! Ik gelijk bellen, dat ik ze geretourneerd had in december. De dame aan de telefoon was zeer onvriendelijk, echt schandalig hoe ze mij heeft te woord gestaan. Uiteraard had ik na 6 maanden geen bewijs van de retourzending meer....dus ik kon nog 150 euro betalen voor laarzen die ik retour heb gestuurd! Dat deed heel zeer!! Dus minstens je halve leven je bewijs van je retourzending bewaren als je wat terug stuurt bij Zalando. Ik bestel nooit meer wat daar in ieder geval.

Bestelling geplaatst op woensdag. Tot zaterdag niks gehoord, toen kreeg ik een mail met dat de bestelling vertraging had opgelopen in het warenhuis. De maandag erna kreeg ik een 'verzend bevestiging' die ik kon volgen op PostNL. Maar de status van het pakket bleef tot donderdag staan op: Verzending wordt voorbereid. Uiteindelijk m'n pakket ontvangen op zaterdag ochtend, dus 10 dagen na bestelling... En dat allemaal met een enkel excuus mailtje waarmee ze het denken af te handelen.

Na het niet leveren van een bestelling ben ik nu tig emails verder om mijn geld terug te krijgen. Absurt hoed dit werkt bij Zalando!
Ik raad iedereen aan om niet meer bij Zalando te bestellen en het risico te lopen. Het leidt tot grote frustratie en irritatie!

Ik heb de retour van Intimissimi met bestelnummer in zijn geheel retour gestuurd maar de webshop weigert dit in zijn geheel terug te betalen. Ze geven aan dat er maar 1 artikel in de retour zat. Dat klopt totaal niet. Er zat een body en een bh in. Allebei waren te groot en allebei netjes retour gestuurd. Ik moest vervolgens een formulier invullen (een zogenaamde rechtsverklaring) en dat heb ik gedaan. Nu krijg ik email dat ik dat artikel nog in bezit heb volgens hun en het niet in het pakket zat. Ze durven me ook nog eens voor dief uit te maken. Het gewicht van het pakket klopt met heen en retour zenden en dat heb ik ze gestuurd. Ik heb ze ook gebeld maar ze weigeren het retour te verwerken. Zalando geeft niet toe en zijn duidelijke oplichters!

22 december 2022 New Balance schoenen besteld. Na een half jaar is de binnenvoering al helemaal kapot.

Op 28 juli 2023 de klantenservice gebeld. Zij gaven aan dat ik een klachtenformulier moest invullen en de schoenen kon terug sturen.
Zo gezegd zo gedaan.

Op 9 augustus de schoenen retour gestuurd. Met track&trace. Pakketje woog 860 gram met versturen.

Na 13 dagen nog niks van Zalando vernomen. Dus zelf gebeld. Zij gaven aan dat het 14 dagen kon duren dus echt 14 dagen moest afwachten. Na 15 dagen nog niks vernomen van Zalando. Ik zag wel dat de schoenen op zaterdag 14 augustus 05:26 uur zijn aangekomen op locatie.
Dus ben ik zelf maar weer gaan bellen.

Ik heb toen een mailtje gekregen waarbij ik een rechtsverklaring moest invullen en terug sturen. Dat heb ik netjes gedaan.

Ik kreeg reactie dat het pakketje was aangekomen maar het desbetreffende artikel niet in de doos zat en of ik aub het artikel alsnog wilde opsturen.
Toen ben ik weer gaan bellen. Maar aan de telefoon kan niemand je hiermee helpen behalve dat ik maar weer een klachtenformulier moest invullen.

Waar het nu op neer komt is dat ik en geen geld terug krijg, en de schoenen weg zijn. Terwijl het gewoon mijn schoenen zijn.

Er is niemand bij Zalando die je fatsoenlijk kan helpen aan de telefoon. En de reacties op mijn mailtjes lijken wel standaard mailtjes. Ik krijg namelijk geen antwoorden op mijn vragen. Ik mag zelfs niet weten wat er uit het onderzoek is gekomen van MIJN pakketje.

Kunnen jullie wel contact krijgen met Zalando? En ervoor zorgen dat ik in ieder geval mijn schoenen dan terug krijg. Zijn schoenen van €110,00!!!

Avoid ordering from Zalando. I retuned 2 items that were on the same box, and 1 item was processed, while 1 item is "missing" according to them. Support doesn't provide a solution, and they say they cannot offer a refund for EVERY item we return.
If you are struggling as a company, don't expect to just keep people's money.

Helaas neppers aangekocht bij Zalando, wat een aanfluiting en schandalig dat zo'n bedrijf meewerkt aan dit soort praktijken,kom er helaas te laat achter, schoenen al in mei gekocht, nu pas aangedaan maar zitten voor geen meter terwijl adidas altijd perfect zit !! Ik ben er meteen klaar mee, bestel niets meer bij Zalando, zeker nu ik meer revieuws lees over nep artikelen !!!

Onlangs een Versace ketting besteld bij Zalando, maar bij ontvangst leek de echtheidsverklaring te ontbreken. Aangezien Zalando producten van dit merk verkoopt zou deze er altijd bij moeten zitten. Dit werd mij telefonisch ook bevestigd. Enkele dagen later was de ketting stukken goedkoper. Dit en vooral het feit dat de echtheidsverklaring ontbrak deed mij besluiten de ketting te willen retourneren en opnieuw te bestellen. Toen ik het 2e pakketje ontving en het sieradendoosje openmaakte ontbrak tot mijn schrik de ketting in de verpakking en ook hier ontbrak de echtheidsverklaring. De klantenservice vertelde mij dat ik me geen zorgen hoefde te maken over de verdwenen ketting aangezien ik gewoon een nette bestelgeschiedenis heb en alles altijd vooraf betaal met iDEAL, dit zou netjes opgepakt gaan worden. In goed vertrouwen heb ik met mijn domme kop de ketting nog tot 2x opnieuw moeten bestellen (en betaald!). Ook hier ging het beide keren fout. De echtheidsverklaring ontbrak bij 1 ketting en de kettingen zaten onbeschermd in de verpakking, wat heeft geleid tot krassen. Helaas, keer op keer dus problemen en het lijkt erop dat kortingsacties gewoonweg retouren betreffen die niet meer verkocht kunnen worden voor het volle bedrag.

Ze hebben een zogenaamd "onderzoek" opgestart maar konden niks voor me betekenen natuurlijk. Vraag je dan naar meer informatie dan kan niemand je dat geven en de klantenservice is al helemaal incompetent en geeft alleen standaard antwoorden en mailtjes. Doorverbinden of je laten terugbellen kan echt niet. Zelf maar op onderzoek uit dus, ondanks dat het Juridisch Loket aangeeft dat de bewijslast bij Zalando ligt.

Ik heb de gewichten van 2 exact dezelfde pakketten uit deze situatie aan hen doorgestuurd (gegevens via PostNL). Het ene pakket weegt 0,3kg (geen ketting en echtheidsverklaring) en het andere pakket weegt 0,32kg (wel ketting en echtheidsverklaring, maar ketting beschadigd). Het gewicht van de ketting plus het echtheidscertificaat is bij elkaar +/- 0,024 kilo, wat exact hetzelfde is als het verschil tussen de 2 pakketten. Dit verklaart in mijn ogen dat er al iets aan de hand was toen het pakket bij PostNL in ontvangst werd genomen en ik dus ook nog helemaal niets met het pakketje van doen had. Ondanks dit bewijs weigert Zalando ook maar iets te doen of mee te denken in oplossingen i.p.v. het oplichten van een jarenlange trouwe en betalende klant.

Soortgelijke situaties heb ik schrikbarend veel gelezen online. Ik heb sinds het begin dat ik klant ben bij Zalando altijd met iDEAL betaald en nog nooit een probleem gehad met deze partij. Nu gaat er 1 keer iets fout en weigeren ze aan alle kanten het op te lossen, dit terwijl ik het nog steeds wel met hen zou willen oplossen. Het vertrouwen is totaal weg en de angst om producten te gaan retourneren (na alle verhalen online gelezen te hebben en de huidige situatie) zit er nu al helemaal goed in. Ik wil gewoon mijn geld terug van het niet geleverde product of een compleet en onbeschadigd product... Hoe kan je in hemelsnaam zo met je klanten omgaan?! Echt geen woorden voor... om je kapot te schamen en ik voel me flink bedonderd. Helaas zitten velen in een soortgelijke situatie zo te lezen.

Kleding besteld, maar niet geleverd. Vervolgens een kortingscode ontvangen die niet werkt. Daarna een bestelling geplaats met de belofte dat de code handmatig zou worden verwerkt, wat niet is gebeurd. Zeer teleurgesteld in deze service.

Zeer slechte kwaliteit schoen. Heb jordands gekocht en zijn harstikke nep! Ben zeer teleur gesteld in Zalondo. Ik zou jullie het kopen van schoenen niet aanraden bij Zalando!