Zalando reviews & ervaringen

Ik had bij Zalando wat besteld. De betaling werd gedaan met een creditcard. Een artikel werd geretourneerd. Door Zalando werd toegezegd dat het via hetzelfde betaalmiddel zou worden terugbetaald, dit is niet gebeurd. Telefonisch informatie gevraagd,(2x) zou worden terug gebeld maar dat is nooit gebeurd. Het lijkt dus allemaal correct maar dit is bedrog.

Op 27-12-2012 een jas bij zalando gekocht, een deel was met een zalando bon en het andere deel van het bedrag had ik met ideal betaald. Jas keurig na 3 dagen ontvangen, maar bleek helaas iets te groot dus kosteloos retour richting zalando. Toen begon de ellende! De Zalando toegoedbon was 3 dagen na ontvangst retourzending teruggestort op mijn zalando tegoed, het geld wat ze binnen 14 dagen terug zouden storten moet ik nog steeds ontvangen. Voor de duidelijkheid dit gaat om een bedrag van 125.95 euro!

Na 7 mailtjes richting de Zalando klantenservice en niet eens op 1 mailtje antwoord. 5x naar de hotline van zalando gebeld en telkens het verhaal we hebben een computerstoring, we doen er alles aan blablabla. Volgende week stel ik zalando officieel ingebreke, bestel er nooit meer iets. Zoals de reclame op de TV, aaaaahhhhhhhhhhh!!!! een waardeloos bedrijf dus voor mij nooit meer zalando!!!!

Hoi, bestellen via Zalando is goed te doen. De site is makkelijk ook al staan er heel veel producten op. Als je het menu links op Zalando gebruikt en bovenin dan ben je in een paar klikken waar je wezen moet.

Ik bestel nu zelf sinds een jaar of drie regelmatig bij Zalando. Het bevalt goed met name omdat de keuze groot is en retouren niks kosten bij Zalando. Ze hebben erg veel merken en van alles heel veel maten maar de prijzen vind ik aan de hoge kant. Verder zijn mijn ervaringen met Zalando uistekend!

Ik las een poos geleden in de krant dat Zalando zoveel verlies heeft gedraaid door te zijn opgelicht door professionele oplichter. Oftewel mensen die spullen bestellen op een ander adres etc etc. Het lijkt er nu op dat Zalando dat verlies wilt opvangen op exact dezelfde manier zoals ze het zijn verloren. Op slinkse wijze hun klanten, soms al jaren trouwe klanten, laten betalen voor spullen die ze niet geleverd hebben gekregen of spullen die retour zijn gestuurd en dan aangeven dat de spullen niet zijn geretourneerd. Ik heb zelfs verhalen van mensen gehoord dat ze werden beschuldigd dat er lege dozen waren geretourneerd. Een opmerkelijke verandering in hun klantenservice beleid. Als winkelier mag je het denken maar hoe kun je nou je eigen klanten beschuldigen van diefstal, omdat ze zogenaamd hun onderzoekjes hebben uitgevoerd waaruit is gebleken dat zij alles hebben verstuurd?! Schandalig. Voel jij je op een of andere manier niet serieus genomen door Zalando wanneer je een probleem hebt, wordt je van diefstal beschuldig of zit je al maanden te wachten op een terugbetaling die maar niet betaald wordt. Door een aantal mensen is er juridische informatie ingewonnen. Een advies daarvan was; probeer zoveel mogelijk klachten te verzamelen waarbij de klant financieel wordt geraakt, onterecht. In veel gevallen zegt Zalando heel makkelijk dat ze onderzoeken hebben uitgevoerd en dat bij hen alles verzonden is, de PostNL heeft het geleverd dus de klant heeft gewoon alles ontvangen. En het is een feit dat Zalando hoe dan ook verantwoordelijk is voor de verzending. Maar ze hebben steeds hetzelfde antwoord klaar en een normaal gesprek aan met de klantenservice is er ook niet meer bij. In sommige gevallen verbreken ze gewoon de chat als je nog iets aan het tikken bent! Schandalig. Wil jij je hierbij aansluiten met je klacht stuur dan een mail naar simondekker1980@gmail.com

Ik heb twee jassen geretourneerd die volgens Zalando nog niet binnen zijn, terwijl ze de jassen allang terug hebben. Ik heb ook lang op de bestelling moeten wachten.

Ik heb de retoursticker gebruikt die bij het pakket zat en ik heb een verzendbewijs van PostNL naar Zalando verstuurd. Met Track&Trace is te zien dat het pakket al een maand geleden op het juiste adres is aangekomen!

Toch weigert Zalando te betalen. Ze gaan nu eerst intern een 'onderzoek' starten en dat moet ik afwachten. Waarom ik daarop moet wachten hebben ze niet verteld. Aan de telefoon werd ik steeds ronduit bot behandeld. Kennelijk klopt er iets niet met het retouradres dat zij zelf hebben opgegeven (en waarnaar de jas ook is verstuurd).

Volgens de eigen voorwaarden van Zalando (en volgens de wet) moet het aankoopbedrag binnen 14 dagen worden teruggestuurd nadat ze het pakket hebben ontvangen. Dat doen ze dus niet. Wat een slechte service!!

Maandag voetbalschoenen besteld voor de kleine man van 8 jaar.
Er werd aangegeven dat ze woensdag geleverd zouden worden, zowel op de site als in de orderbevestiging.
Op dinsdag bekeek ik de track and trace en daar stond nog steeds woensdag als afleveringsdag.
Mijn zoontje helemaal blij want woensdag moest hij weer trainen en zijn oude schoenen waren al weggegooid want waren kapot.
In de loop van de woensdag weer gekeken op de track and trace en toen stond de levering opeens op donderdag, gevolg dus een huilend kind.
Op donderdag opnieuw gekeken en je hoor de levering stond nu opeens op vrijdag.

Wat een waardeloos zooitje, ik bestel hier nooit helemaal niks meer !!!!!!!!!!!!!

Te lange levertijd en veel blijkt bij leveren niet op voorraad.

De levertijd is meer van een week, in deze tijd lijkt mij dat onaanvaardbaar. Tevens zijn er vaak veel producten niet op voorraad, waardoor er maar halve leveringen komen. Erg vervelend als het product waarvoor je uiteindelijk de bestelling plaats niet meer leverbaar is...

Ik had een riem besteld bij Zalando. Zag er aanvankelijk mooi uit maar begon al binnen een maand ernstige slijtage te vertonen. Ik heb contact opgenomen met Zalando maar volgens de klantenservice was dit 'normaal'. Toen ik bezwaar maakte, werd er niet meer gereageerd.
Vervolgens een review geschreven om toekomstige kopers te waarschuwen, maar mijn beoordeling werd niet geplaatst. Daar ook weer over geklaagd, maar wederom geen reactie.
Voor mij geen Zalando meer.

Jarenlang gewinkeld bij dit bedrijf zonder problemen en fantastische service! Tot ik laatst een keer vergat te betalen..Ik kwam er net op tijd achter en betaalde op zondag mijn rekening.Maandagmiddag een incassobureau in mijn mailbox. Ik probeerde te bellen,2 dagen lang maar er zit gewoon niemand meer om de telefoon aan te nemen? Dus ontstond er mailverkeer.ik denk dat ik met 10 verschillende mensen heb gemaild en ondanks dat mijn betaling eerder binnen was dan de mail van het incassobureau'was er niks meer aan te doen'. Daar sta je dan,altijd op tijd betaald en in je recht,en je loopt gewoon tegen een muur aan. Ik ga wel bij anderen online winkelen als het zo moet. Ben er klaar mee.

Datum van ervaring: 18 september 2023

Op 9 dec heb ik een jas, volgens de instructies in de retourmail van Zalando, opgestuurd via de Gezondheidswinkel G&W in Maarssen. Ik vroeg aan de medewerker om een verzendbewijs. Zij gaf aan dat zij nooit een papieren verzendbewijs meegeven, maar dat je die via de mail ontvangt als de bezorgdienst (DHL) het pakketje bij hen komt ophalen. Ik heb eerder wat via G&W geretourneerd en kreeg inderdaad toen ook een bewijs via de mail.

Na vijf dagen had ik nog steeds geen bewijs via de mail ontvangen. Ik ben weer terug naar de winkel gegaan en de medewerker zei tegen mij dat het soms nog wel eens gebeurt dat je geen bevestigingsmail krijgt, omdat er dan geen e-mailadres bekend is. Ik vond dit maar een vreemde situatie, aangezien de medewerker bij het afgeven van de retour aangaf dat alles in orde komt. Vervolgens kwam de manager en die vroeg mij om nog even geduld te hebben, aangezien het bij de pakketdienst erg druk is (december maand). Ik begreep dat en wachtte geduldig af.

Weken later nog steeds geen bevestiging van Zalando betreft ontvangst van mijn retour, wel een betalingsherinnering. Ik heb DHL gebeld om te vragen of zij wisten waar mijn pakket is gebleven, maar zonder 3s konden zij mij niet verder helpen. Ik heb een mail gestuurd naar Zalando, geen reactie. Vervolgens via de chat met Sandy contact gehad. Die had geen begrip voor de situatie en gaf aan dat ik de jas moest betalen omdat zij niet kon zien of het artikel al retour was aangekomen. De Gezondheidswinkel G&W gaf aan dat zij ook geen bewijs konden sturen, omdat zij die data niet mogen bewaren.
Kortom, ik heb de jas geretourneerd en wordt van het kastje naar de muur gestuurd. De Gezondheidswinkel bevestigd zelfs dat ik het pakket bij hen heb afgeleverd en dat het is meegenomen, echter hebben zij mij geen bewijs gemaild en kan ik die ook niet alsnog krijgen. Als de medewerker belooft dat ik een mail krijg en ik dit alsnog niet krijg, kan ik toch verder niets doen? Dit is pure onmacht. Ik heb geen invloed op het ontvangen van die mail. Ik wil geen 200 euro voor een jas betalen die ik niet heb! Ik heb de Maat M gehouden en die heb ik ook netjes betaald.

Een bestelling gedaan, zou een week duren qua bezorging. Nadat ik een email kreeg dat het pakket bezorgd zou worden, binnen 3 dagen, duurde dit uiteindelijk nog 10 dagen. Dat vind ik een behoorlijke wachttijd.

Op 8 december 2018 een cadeaukaart van € 50,00 direct via Internet bij Zalando besteld. Nu, 19 december 2018, elf dagen later blijkt er volledige onduidelijkheid over waar het pakket is gebleven. Zalando geeft de schuld echter aan DHL en DHL de schuld weer aan Zalando. Zalando vertikt het de zaak uit te zoeken. De helpdesk van Zalando is een regelrechte aanfluiting. Geen enkele bereidheid om je te helpen en wil ook niet bellen met DHL om de zaak uit te zoeken en tot een goede oplossing te komen. Op een mail wordt door Zalando niet gereageerd en inmiddels kosten gemaakt voor diverse malen met hen en DHL bellen. De cadeaukaart was een Kerstcadeau, wel betaald, maar of hij ooit nog aan komt betwijfel ik sterk.
Mijn advies: doe geen zaken met Zalando als jij je je spullen graag in goede orde wil ontvangen!

WINKELEN bij ZOLANDO is een soort RUSSICH ROULETTE.
LET OP: als er iets in je winkelwagen zit wees zeer verstandig, ga direct BETALEN, winkel niet door want wat blijkt!
Stel er is nog maar 1 arkikel bechikbaar, dan kan iedereen dit gelijktijdig in zijn winkelmand plaatsen, maar degene die het eerste betaald krijgt het en bij alle anderen verdwijnt het uit de winkelmand zonder opgaaf van reden op het moment dat zij gaan afrekenen.
Commentaar Zalando: Tja in uw winkelmand is niks gereserveerd en nee u kunt niet zien hoeveel artikelen beschikbaar zijn, wie het eerst komt, wie het eerst maalt.
De nieuwe manier van internet shoppen.
DUS REKEN PER ARTIKEL AF weet je zeker dat je het koopt. OF KOOP GEWOON BIJ EEN ANDER DIE DEZE BELACHELIJKE MANIER NIET GEBRUIKT.

De bestelling is met vertraging wel geleverd. Wat misleidend is, is de vermelding dat de verzendkosten niet in rekening gebracht worden. De broek zou €94,95 kosten. Verzending gratis. Aan de broek hangt een kaartje €89.95. De gratis verzendkosten is een sigaar uit eigen doos dus. Beetje jammer.

Op 31-12-2012 is mijn retourzending per email aan me bevestigd. Op 11 januari 2012 nog geen geld op mijn rekening, ook niet na 2 mailtjes en een telefoongesprek met de klantenservice. In de mail werd me gezegd dat het bedrag à 189€ op 1 januari 2013 reeds aan me was teruggeboekt. In mijn geval kon het wel langer gaan duren??? Hoezo???? Is mijn rekening dan een uitzondering? Op 11 januari telefonisch contact opgenomen. Klantenservice gaf aan dat er een technisch mankement is en dat het wel langer kan gaan duren. Als consument ben je toch machteloos!!!!

Na het niet leveren van een bestelling ben ik nu tig emails verder om mijn geld terug te krijgen. Absurt hoed dit werkt bij Zalando!
Ik raad iedereen aan om niet meer bij Zalando te bestellen en het risico te lopen. Het leidt tot grote frustratie en irritatie!

Klantenservice komt hun belofte niet na om prijsverschil te compenseren na ruilen slechte kwaliteit schoenen voor nieuwe.
Ze geven hun fout toe, maar compenseren niets. Kost mij 70 euro extra.

Verkopen ze echte merken? Want ik vraag me af of merken zoals calvin klein niet fake zijn?

Enorme tegenvaller!
Vooraf betalen, 3 dagen te laat geleverd, omslachtig retouneren, weer 2 weken wachten op teruggave van geld!
Dit moet veel gemakkelijker kunnen en dat bewijzen andere online-shops heel duidelijk.
erg jammer want ze hebben mooie spullen

Je plaatst een bestelling op zaterdag, je krijgt vervolgens je bestelling op woensdag binnen. Na bellen met klante service kunnen ze niet met een oplossing komen.