Zalando reviews & ervaringen

Slecht bedrijf.Lange levertijd.Retour duurt erg lang.Pas na een maand mijn geld retour.Er wordt tweedehands spullen opgestuurd,en ik betaal voor nieuw.Afterpay is niet mogelijk.Alls je belt met Zalando krijg je een Belg aan de telefoon,die van niks weet

Mega slecht bedrijf! Lever tijden zijn ruim twee weken. Deel bestelling wordt nooit afgeleverd. Heel slecht bedrijf! Vooral de klantenservice.. Ze kunnen nooit wat voor je doen; “dat mogen ze zogenaamd niet”. 5 maanden lang gebeld omdat het factuurbedrag niet aangepast werd na meerdere Foute leveringen. Iedere keer werd er gezegd; wacht 10 dagen en negeer de aanmaningen. Dit hebben we gedaan en nu zijn we aangemeld bij incassobureau en kunnen ze niks meer voor ons doen zeggen ze... 1 ster is al teveel wat mij betreft

Ik had mijn bestelling bij Zalon netjes op tijd betaald. Echter had ik niet door dat Zalando dit zelf weer terug over gemaakt had naar mijn rekening. Waarom? Geen idee. Ik kreeg ineens allemaal aanmaning mails van Intrum voor Zalando. Ik dacht dat dit spam was omdat iedere keer wanneer ik in mijn Zalando account keek, er stond dat alle orders betaald waren. Een tijdje later bedacht ik mij ineens dat het misschien van Zalon was en dat bleek ook zo te zijn. Dus ik heb de rekening voor de tweede keer betaald. Maar wat blijkt? Nu moet ik allemaal incasso kosten betalen aan het incasso bureau dat Zalando erop gezet heeft. Terwijl ik de rekening gewoon netjes op tijd betaald had. Zalando wil mij niet helpen terwijl dit hun eigen fout is. Ze zeggen dat ik het zelf met het incasso bureau op moet lossen en die zeggen natuurlijk dat ik gewoon meot betalen. Ik vind het echt ongelooflijk dat een bedrijf als Zalando zo met hun trouwe klanten omgaat.

Een Kortom Uitermate Teleurstellend bedrijf!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Schoenen besteld en betaald alleen was de maat te groot.
Een maat kleiner was er op dat moment niet. Een melding aangezet voor als er wel voorraad was. De melding kreeg ik, direct bestel en betaald en daarna geannuleerd. Nu 2 paar betaald en geen schoenen.
Dat is het proces en dat veranderen we niet was de reactie van de "klantenservice". u kunt gewoon op € 380 5-8 dagen wachten.
Echt een waardeloos bedrijf met een nog waardelozere klantenservice. Koop hier nooit meer wat !!!!!!

Een paar keer gaat t goed. Daarna:
- onterecht aangemaand
- 3x een verkeerd artikel geleverd; juiste artikel 'helaas' niet meer
voorradig
- klantenservice is vaak lastig te verstaan
- een klacht indienen per mail? kan niet
Samenvattend: VER onder de maat

Heb nu al 2 x nike air max besteld bij zalando echter loop ik er nog geen half jaar op toen ben ik op onderzoek uit gegaan en tot mijn conclusie gekomen dat ze nep zijn ten eerste gaan max 6 maanden mee ten tweede de zool zit vast gelijmd zeer spijtig zalando!!!!

Inmiddels bij twee verschillende winkels online geshopt, bij Zalando wel een goede ervaring gehad. Product tegen aantrekkelijke prijs gekocht en zonder problemen geleverd. Ik koop hier volgende keer weer.

Je plaatst een bestelling op zaterdag, je krijgt vervolgens je bestelling op woensdag binnen. Na bellen met klante service kunnen ze niet met een oplossing komen.

Kan blijkbaar alleen nog maar met kredietkaart betalen.
Geen Ideal of andere betalingsmogelijkheden terwijl ze wel op de site staan.
Erg jammer en eigenlijk niet meer van deze tijd.
Ik snap niet zo goed waarom dit veranderd is

We hebben vandaag telefonisch een klacht over een paar schoenen doorgegeven aan Zalando. De medewerkster heeft twee opties aangeboden.
- Optie 1:
Schoenen retour en volledige bedrag terug
- Optie 2 :
Een ruime vergoeding ter compensatie van de klacht, hiermee kan de klacht verholpen worden bij een schoenmaker.
Na telefonisch onderhoud was de ruime vergoeding binnen 5 min. op mijn Paypal rekening gestort. Vandaar een dikke 10 voor de geleverde service!

Bestelling gedaan bij zalando en via ideal betaald. geld afgeschreven van mijn rekening. Echter geen bevestiging ontvangen van zalando dus gebeld naar klantenservice. Die vertelden mij dat bestelling niet te vinden was, ik kon het ook niet in "mijn zalando" terugvinden onder mijn bestellingen. Ik zou mijn geld terugkrijgen maar er gebeurde weinig. 5 keer gebeld, 5 keer heel ander verhaal gehoord. Bij gesprek nr 5 vertelde de jonge dame mij dat ik het geld op verkeerde rekening had gestort en dus niet mijn geld terug kon krijgen en dat ik bij de bank geld terug moest halen. Onmogelijk bij ideal om verkeerd te storten en onmogelijk om geld terug te halen via bank. Fouten info, uit duim gezogen. Toen gedreigd met rechtsbijstand. Ik moest in de wacht, zij ging overleggen, terwijl ik wacht zie ik via bankieren app ineens mijn geld terug komen op mijn rekening en zalando heeft zomaar opgehangen, Hele ongeschoolde (lees domme) en onbeschofte medewerkers maar gelukkig na serieuze dreiging geld terug.

Wat een vreselijk slechte webwinkel. Regelmatig gedoe gehad met pakketjes die zoek raken. Nu ook nog eens een retour gestuurd pakket kwijt, wij mogen gewoon betalen want Zalando kan er niets aan doen? Wij ook niet. Waardeloos. Wij bestellen hier nooit meer

Op 8 december 2018 een cadeaukaart van € 50,00 direct via Internet bij Zalando besteld. Nu, 19 december 2018, elf dagen later blijkt er volledige onduidelijkheid over waar het pakket is gebleven. Zalando geeft de schuld echter aan DHL en DHL de schuld weer aan Zalando. Zalando vertikt het de zaak uit te zoeken. De helpdesk van Zalando is een regelrechte aanfluiting. Geen enkele bereidheid om je te helpen en wil ook niet bellen met DHL om de zaak uit te zoeken en tot een goede oplossing te komen. Op een mail wordt door Zalando niet gereageerd en inmiddels kosten gemaakt voor diverse malen met hen en DHL bellen. De cadeaukaart was een Kerstcadeau, wel betaald, maar of hij ooit nog aan komt betwijfel ik sterk.
Mijn advies: doe geen zaken met Zalando als jij je je spullen graag in goede orde wil ontvangen!

Ik heb een 3 jassen besteld op achterafbetaling zodat ik kon terugsturen wat niet goed is.
Ik had ze alle 3 terug gestuurd met het idee dat het in orde was.
Na 3 maand krijg ik ineens een aanmaning + 5 euro omdat ze zo gezicht 1 van de jassen niet ontvangen hebben, natuurlijk ook de duurste.
Na 3 maand heb ik het bewijs van terugzending natuurlijk niet meer en moet ik dit bedrag betalen ook al heb ik het tijdig en correct terug gestuurd :( !

Ik bestel zo nu en dan bij Zalando. Altijd positieve reviews gegeven TOT NU. EERST was ik altijd te spreken over Zalando en hun service.

Ik heb BADslippers besteld. Handig voor op vakantie, in huis, strand enz. Maar helaas mogen deze badslippers niet in de douche of 10 tot 15 Min. Lang NAT worden. Want dan gaat de witte coating eraf EN plakt alles heerlijk aan je voeten. Daar heb ik dan 100 + euro voor betaald.

En dit is GEEN defect, dit is geen fout van het merk waar het van is maar, dit is de fout van mij want, ze zijn 10 a 15min. TE LANG nat gebleven in gewoon simpel water. Ik wist NIET dat BADSLIPPERS nat mochten worden.

Helaas wordt ik niet geholpen EN IK HEB 2 WEKEN MOETEN WACHTEN OP DIT ANTWOORD. ZE KWAMEN ER ZELF NIET EENS MEE! Ik moest hiervoor nogmaals contact voor opnemen en begrip hiervoor hebben.

Jeans besteld. Paste helaas niet goed, dus geretourneerd. Helaas na 10 dagen nog altijd geen reactie. Dan maar weer gebeld. Het zou niet aangekomen zijn. Heb gelukkig het bewijs dat ik het heb teruggestuurd en dat het ook aangekomen zou moeten zijn. Afwachten maar weer.

Onvoorstelbaar slechte service met betrekking tot betalingen.
Ongeveer al 7x besteld waarvan nu dus de laatste....

Voor de tweede keer krijg ik te horen dat mijn geld niet is ontvangen en bij iDeal of Paypal ligt. Ten eerste kan geld niet bij iDeal liggen, dit is een direct betalingsmiddel.... Ik moet zelf bellen waar mijn product blijft, dan krijg ik te horen dat ik het product niet krijg en ik 2-5 weken op mijn geld moet wachten!

TRIEST.

Klantenservice komt hun belofte niet na om prijsverschil te compenseren na ruilen slechte kwaliteit schoenen voor nieuwe.
Ze geven hun fout toe, maar compenseren niets. Kost mij 70 euro extra.

Een tijdje terug heb ik een Fossil horloge besteld die defect is geleverd. Driemaal gemaild naar Zalando Lounge (en snel antwoord ontvangen), omdat ik het horloge wou laten repareren/vervangen. Ze bleven volhouden dat ik het moest retourneren en het volledige bedrag teruggestort zou krijgen en dat zij mij niet verder konden helpen vanwege hun 'reclamatieprocedure met betrekking tot uw situatie'.
Nu ga ik zelf contact opnemen met Fossil om te kijken of zij mij wél kunnen helpen.
Verder nooit problemen gehad met Zalando Lounge, alleen is het raadzaam geen dure breekbare producten bestellen aangezien de garantie het probleem niet kan verhelpen.

Duurt allemaal erg lang gemiddeld 3 dagen wachten op je bestelling
Ook retourneren 5 dec retour aangemeld inmiddels 15 december nog niet geregeld
Is niet van deze tijd kan echt sneller reden voor mij om niet meer te bestellen

Frieda