Redcoon reviews & ervaringen

Bij Redcoon een televisie besteld. Op de website stond beschreven dat de tv een ingebouwde WiFi zou hebben. Dit is dus niet het geval. Werd van het kastje naar de muur gestuurd en er word geen oplossing aangeboden. Op mails word niet geantwoord!
Inmiddels vier weken verder en nog geen oplossing, krijg geen retourformulieren opgestuurd maar er word ook geen oplossing aangeboden.
Ze laten het hierbij bellen niet terug en mailen niet terug. Verschrikkelijk bedrijf met een ontzettende slechte service!

Binnen 24 tot 48 uur geleverd vergeet het maar wacht nu al langer dan een week op een droger.
Er wordt elke dag gezegd dat er een mail of sms komt niks nakkes nada bestel er nooit wat weer

Betaal liever iets meer en geniet wel meteen van je nieuwe aankoop!

Begin maart een televisie gekocht en werd geleverd op 12 maart. Deze bleek defect en mocht hem niet meer gebruiken. Ik zou een nieuwe krijgen. Op 18 maart is de defecte tv opgehaald. Op 25 maart blijkt de televisie nog steeds niet retour te zijn bij Redcoon! Waar is die al die tijd geweest?! Het zal dan nóg een paar werkdagen duren voor de tv bij Redcoon binnen is. Pas als de oude binnen is gaan ze de nieuwe verzenden. Dit gaat ook weer een aantal werkdagen duren.

Kortom....Ik zit nu al 3 weken zonder televisie en voor dat ze misschien gaan uitleveren zijn we weer minstens een week verder! Je zou denken dat als je bijna 3 weken zonder tv zit dat Redcoon je misschien wel compenseert, nou vergeet het maar...daar doen ze niet aan. Twee medewerkers hebben mij er wel op geattendeerd dat ik de order kan annuleren. Dit hebben ze blijkbaar liever, dan dat ze je enigszins tegemoet komen. Dan mag je overigens wel nog 30 werkdagen op je geld wachten. WAARDELOOS!!

Prijs prima, levering waardeloos. Ruim voor Kerst besteld en pas enkele dagen na Kerst in huis. Andere webwinkels waar ik gelijktijdig besteld had leverden binnen max 24 uur. Paar keer gebeld. Vriendelijke dame, maar je hebt er niks aan.

Op 24 december 2015 bestelde ik bij Redcoon een Blue Ray recorder van Samsung B-DH8900, prijs 368,75€

Deze werd stipt op zaterdag 27 december geleverd.

Ik stelde echter al gauw vast dat ik niks kan aanvangen hiermee, want ik kan amper 10 zenders ontvangen, "zelfs" via de gewone kabel. En via de digitale kabel van Telenet kan ik er wel 200 binnenhalen, maar die zijn allemaal gecodeerd, dus enkel zwart scherm waar ik niks mee ben.
Ook een module CI+ en smartcard van Telenet konden me niet verder helpen. Ik heb dus alles geprobeerd... Bij Telenet zelf... Zelfs bij de technische dienst van Samsung...

Dus wou ik dit retourneren...

Redcoon zegt op de website het volgende hierover :

"Wilt u uw aankoop retourneren? Als u tussen 18 november en 24 december een aankoop doet bij redcoon, krijgt u tot en met 7 januari 2015 bedenktijd. U kunt uw product gewoon retourneren, zonder opgave van reden naar het door ons aangegeven retouradres welke u ontvangt na schriftelijke aanmelding van uw retour. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, hebben wij van u een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring (per post of e-mail) nodig, waarin u ons op de hoogte stelt van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Pak het product slechts in die mate uit of gebruik het alleen voor zover dat nodig is om te beoordelen of u het wenst te behouden. Indien het redelijkerwijs mogelijk is het product retour te sturen in de originele productverpakking, is dit vereist voor terugname. Was het product bij ontvangst defect en/of beschadigd, en wilt u het daarom terugsturen? Dan is het belangrijk het mankement zo snel en specifiek mogelijk aan ons te melden.
•Heeft u een redcoon-account? Log u in en meld uw retournering zelf digitaal bij ons aan. In het overzicht van uw verzonden orders kunt u de retouraanvraag maken.
•Heeft u geen redcoon-account? Geef uw retouropdracht schriftelijk (via e-mail of post) door aan onze klantenservice, zodat we u zo snel en goed mogelijk van dienst kunnen zijn.

Let op, in onderstaande tekst staat de wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen genoemd. Echter tussen 18 november en 24 december hanteren wij een langere bedenktijd t/m 7 januari 2015 i.v.m. verkeerd gekozen cadeaus tijdens de feestdagen."

Dus probeerde ik op 31 december hun klantendienst te bellen... Veel knopjes en dingetjes, ingesproken bandjes, wachten... En geld verliezen : na 12 min 43 sec uiteindelijk afgeduwd, want kost 0,17€/min... voor niks !!

Dan maar proberen te chatten : eerst kreeg ik bericht "dat het druk was", "u wordt zo dadelijk geholpen"... dan plots, zomaar uit het niets "omdat u niet meer antwoordt beschouwen we dit gesprek als beëindigd", waarop afgebroken werd !!

Dan maar mailen : ik stuurde een verklarende mail + vraag ivm retouradres op 31 december naar info@redcoon.be . Maar niks ontvangen...

Een tweede poging op 5 januari om te mailen : niks ontvangen...

Momenteel loopt de chat weer, waar ik al 48 minuten op aan het wachten ben... Dit is de log ervan tot nu toe :


"Lieven Taveirne (16:00:22)

Welkom bij onze Online Chat - U wordt zo spoedig mogelijk geholpen. Om u zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn, wordt er door onze chat-medewerkers ook gebruik gemaakt van standaardteksten. Deze teksten geven antwoorden op veel gestelde vragen en/of opmerkingen en hierdoor kunnen wij u snel en correct beantwoorden. Op specifiekere vragen en/of opmerkingen zullen de chat-medewerkers u een gericht antwoord geven.

Medewerker (16:00:52)

Ik heb uw chatverzoek aangenomen

Medewerker (16:00:55)

Goedendag, waarmee kan ik u van dienst zijn?

Lieven Taveirne (16:01:17)

Geachte, graag vernam ik van u het retourneringsadres om iets terug te sturen aub

Medewerker (16:03:38)

Heeft u een moment geduld? Ik ga de informatie voor u opzoeken.

Lieven Taveirne (16:09:18)

Gevonden aub ?

Lieven Taveirne (16:14:54)

?

Lieven Taveirne (16:18:56)

Bent u daar nog ?

Lieven Taveirne (16:25:56)

Ik zit te wachten hoor...

Lieven Taveirne (16:32:27)

Half uur voorbij, niks gebeurd...

Lieven Taveirne (16:34:12)

Geachte, een standaard retourneringsadres bezorgen lijkt me een routinezaak, niet ?

Lieven Taveirne (16:39:40)

40 minuten sinds ik inlogde... Ik zit nog steeds op uw adres te wachten...

Lieven Taveirne (16:45:33)

Geachte, graag vernam ik van u het retourneringsadres om iets terug te sturen aub"

Kortom : het is ondertussen maandagavond 5 januari 2015, 16u55, en ondanks 2 chatpogingen, een telefonische poging van 12 minuten en 2 E-mails naar info@redcoon.be geraak ik nergens aan het retourneringsadres... Terwijl alles netjes thuis in de originele doos ligt te wachten...

Héél jammer, te betreuren...

O ja : order- en klantnummer :

Ordernummer: AUF-S-5074353

Hopelijk komt hier alsnog afdoende reactie op, want anders dien ik verder te kijken... Dit neigt naar het gevoel van "aan het lijntje houden"...

Met vriendelijke groeten,

Lieven Taveirne

Medio april heb ik een Sony e-reader besteld en ontvangen. Helaas was na ruim een week het bovenste deel van elke bladzijde niet meer leesbaar. Na terugzending kreeg ik van Redcoon het bericht dat het apparaat aan hun reparatiebedrijf was gezonden.
Na enkele e-mail berichten waarin ik heb gesteld dat naar mijn mening sprake is van garantie en niet van reparatie, ontving ik de mededeling dat het defect is veroorzaakt door vallen en/of stoten en dat de reparatiekosten € 185 bedragen. Ik weet zeker dat vallen of stoten niet de oorzaak is en heb derhalve het voorstel afgewezen. Dit voorstel is schandalig en lachwekkend (nieuwprijs € 118).
Bij thuiswinkel.org mijn klacht gedeponeerd. Zij hebben de klacht gestuurd aan Redcoon. Het antwoord van Redcoon ws gelijk aan hun eerdere standpunt. Thuiswinkel vervult uitsluitend een brievenbusfunctie geeft geen inhoudelijk oordeel. Naar mijn smaak zijn dit soort "toezichthouders" overbodig.
De mening van experts is kennelijk aan geen enkele twijfel onderhevig; de klant fantaseert.

Bij Redcoon heb ik een Espressomachine Jura ENA 5 besteld die binnen de garantietermijn defect is geraakt. Na het opsturen van de machine na Redcoon heb ik een e-mail gekregen dat de machine alleen gemaakt kon worden na betaling van € 170,-- omdat ik te 'vette koffiebonen' had gebruikt.

Prijs-kwaliteit is goed, maar de service is bedroevend.

Levering en prijs prima. Service waardeloos. Printer aangeschaft, deze staat op de Duitse taal ingesteld, Nederlands zou logischer zijn. Hier moeten wij volgens Redcoon genoegen mee nemen, want is Europees ingekocht. Ook ontbreekt er een software cd die er volgens beschrijving bij had moeten zitten en volgens Redcoon na navraag natuurlijk niet. Als wij dit van tevoren hadden geweten, hadden wij deze printer nooit besteld! Trage schandalige service, Redcoon nooit weer!

Ik probeer nu al 3 dagen telefonisch contact te krijgen maar heb telkens 2 wachtende voor mij die er na een half uur nog zijn. Ook de chatservice werkt niet. Blijft een moment geduld a.u.b.
Ik heb mijn HTC one X terug gestuurd voor reparatie (toe kreeg ik wel in 1 x iemand aan de telefoon) De reparatie was vlot geregeld alleen na 1 x gebruik weer hetzelfde probleem. Telefoon doet weer helemaal niets. Heb gemaild maar heb tot op heden geen reactie terug gehad. Vindt ik heel vreemd en erg vervelend want ik zit nu weer met een mobiel die het niet doet.

Onlangs (inmiddels ruim twee weken geleden) op Redcoon een Bosch afzuigkap besteld. Levertijd indicatie was 48 uur maar vanwege de feestdagen al rekening gehouden met drukte en wellicht iets langere levertijd. De volgende dag werd de order onder het lijstje met verzonden orders geplaatst dus alles leek vlot te verlopen. Helaas bleek dit niet het geval, ik ontving geen verzend bevestiging of track& trace nummer dus ben iets verder gaan kijken en kwam erachter dat de orderstatus "Uw opdracht bevindt zich in de verzendafdeling." was, hoe dat rechtvaardigd om de order onder het kopje verzonden te scharen is mij onduidelijk. Ik heb vervolgens een week gewacht omdat ik niet onmiddelijk haast had en zoals eerder gezegd al rekening had gehouden met extra levertijd zo vlak voor de feestdagen maar na een week begon ik me toch wel te ergeren. Vervolgens een mail gestuurd, welke de volgende dag keurig werd beantwoord met excuses en toezegging dat er een opdracht naar het magazijn was gestuurd om tot verzending over te gaan. Dit is nu echter inmiddels twee werkdagen (een week, met de kerst er tussen) geleden en de status is onveranderd. Ik heb het artikel in de eerste week van januari toch echt nodig dus heb getracht de klantendienst te bellen, maar krijg steevast geen gehoor. Tevens heb ik de chat functie geprobeerd maar daar sta ik inmiddels ook al ruim een half uur in de wacht zonder indicatie hoe lang dit nog gaat duren. Toen ik vervolgens een mail van Redcoon zag met het verzoek een recensie te schrijven en mijn ervaringen met mijn nieuwe product te delen ging ik daar dus ook graga op in, bij deze....

Dienst na verkoop is erbarmelijk.
Terugbetalen na retournering doen ze echt niet graag. Na 3 weken nog steeds geen cent terug gezien. Bij de klantendienst is men idd zeer vriendelijk, maar er wordt gewoon een ingestudeerd verhaaltje a.fgestoken, zonder resultaat. Op mails wordt er niet gereageerd.
Redcoon?? Nee dank u, voor mij nooit meer

Enkele weken geleden kocht ik een Philips Airfryer XL bij de firma Redcoon.
Redcoon is een bedrijf waar ik al jaren klant ben omdat ze vaak de laagste prijs hebben.
Omdat ik nooit een reclamatie had was ik tevreden, tot nu.
Na één keer gebruiken bleek dat de coating van de binnenpan los liet.
Ik heb dit meteen dezelfde dag bij de klantenservice van Redcoon gemeld, ik kreeg geen reactie.
Na een week, er liet steeds meer coating los, heb ik het weer bij Redcoon gemeld, nu via een webformulier.
Pas na enkele dagen kreeg ik een reactie van de klantenservice van Redcoon.
Ik moest zelf maar contact met Philips opnemen. Furieus heb ik de klantenservice gebeld waar ik een arrogante dame aan de lijn kreeg. Haar letterlijke woorden waren:”Ik ga niets voor u doen, belt u zelf maar met Philips.”
Pas nadat ik dreigde een klacht in te dienen zou ze het doorzetten naar de aftersales.
De aftersales vroeg om een foto van de beschadigingen en het typeplaatje. Die heb gestuurd.
Na drie dagen kreeg ik het bericht dat de foto niet duidelijk genoeg was, of ik een nieuwe kon sturen. Ik heb dat gedaan, ondanks het feit dat ik met inzoomen het typeplaatje zelf wel kon lezen.
Inmiddels had ik een review geschreven op Kieskeurig.nl en naar aanleiding daarvan nam de reviewafdeling contact op. Of ik mijn aankoopbon kon sturen, dan gingen ze mijn klacht monitoren.
Kennelijk is het te veel moeite die aankoopbon zelf uit je eigen systeem te halen!
Ik heb dat gedaan en hen de gewenste informatie gegeven.
Inmiddels meldde aftersales zich weer, dat ik toch echt zelf bij Philips moest zijn.
Ik heb getracht Redcoon uit te leggen dat zij als verkopende partij hun verantwoording moeten nemen en dit voor de klant op moeten lossen.
Ik heb gezegd in dit geval het apparaat terug te sturen en mijn geld terug te willen.
Aftersales liet weten dat dit niet kon omdat(citaat):”.... het een hygiëne product betreft en dat mag niet geretourneerd worden. U heeft zelf bij ons aangegeven dat u het al hebt gebruikt.”
Ik heb ze nogmaals uitgelegd dat een hygiëne probleem geen issue is in een consumentenkwestie en dat je een defect pas vast kunt stellen door het gebruik van het product.
Inmiddels was ook de Review afdeling weer bij met lezen. Ik moet zelf contact opneemt met Philips, zij kunnen niets voor mij doen.
Ik heb vervolgens Philips gebeld en hen gevraagd wie hier de kwestie met hen op dient te lossen, Redcoon of ik. Philips heeft mij zwart op wit (e-mail) aangegeven dat Redcoon de partij is die dit
Op dient te lossen. Philips vindt het heel vervelend dat er zo met hun klanten wordt omgesprongen door een bedrijf als Redcoon en komt mij tegemoet met een oplossing, zo is mij toegezegd.
Redcoon is een bedrijf waar je heel goedkoop elektronica kunt kopen, totdat je hen op garantie aanspreekt, dan zijn ze niet thuis. Ik zal bij deze webwinkel geen cent meer uitgeven.
Hun klantenservice liegt en telefonisch kun je er een brutale mond krijgen.
Redcoon is niets meer dan een dozen schuiver die graag je centen in zijn zak steekt, maar waar het woord service onbekend is.

Woensdag een droger besteld en vrijdag kapot binnengekregen. Gelijk gebeld en gevraagd of ze hem nog kon reserveren, maar helaas. De volgende dag werd er door de juiste afdeling contact met mij opgenomen. Nogmaals gevraagd of ze hem konden reserveren, maar dat kon helaas niet meer gisteren nog wel(terwijl ik het gister had gevraagd). Moest vervolgens allemaal formulieren invullen en foto's maken van de beschadigingen. Er werden mij drie keuzes aangeboden :
1. Geld terug
2. Het kapotte onderdeel wordt vervangen.
3. Ander toestel kiezen en zelf het verschil bijbetalen.
Van een groot bedrijf zoals redcoon had ik toch wel wat tegemoetkoming verwacht, maar helaas. Ze konden echt niet zelf een paar tientjes bijleggen, terwijl zij een fout hebben gemaakt door een kapot product te leveren. Ik heb voor de dag van levering een vrije dag moeten opnemen, aangezien je pas op de dag van levering weet hoelaat ze komen. Verder heb ik nog een hoop gezeur gehad, omdat je dingen moest uitprinten, in moest vullen en vervolgens weer inscannen.
Ik ben erg teleurgesteld in redcoon, maar helaas wordt hier niks aan gedaan en zit ik nu zonder goede droger en geld in mijn nieuwe huis. Erg fijn.

Zeer slechte service.
2x een zelfde apparaat binnen 4 maanden kapot met dezelfde klachten.
1e keer heeft het 2 maanden geduurd ipv de aangegeven 4 weken... en wat krijg ik vervolgens na 100x bellen en mailen???
Een heel nieuw apparaat.. dit hoeft toch geen 2 maanden te duren?
Lekkere service zeg had het apparaat amper 2 weken gebruikt....gaat kapot en vervolgens moet je 2 maanden wachten!

Het 2e apparaat had exact dezelfde problemen:
Dus apparaat weer terug naar Redcoon en gevraagd of ik dan me geld terug kan krijgen want zit niet te wachten op een 3e keer hetzelfde product.
Ik moest hem maar weer op sturen..... zo gezegd zo gedaan, weer een mail terug.... binnen 3 weken zou ik bericht krijgen...
3 weken later.. ik wil bellen.. de wachttijd is zo lang en elke keer word de verbinding verbroken, op mail word niet gereageerd, en de chat duurt ook erg lang.
Afin 4 weken later eindelijk iemand aan de lijn gevraagd naar de status van mijn RMA, ik zou binnen 24-48 uur antwoord krijgen, wederom hoor ik niks meer, weer gechat, gemaild... ik wacht nu nog op antwoord.

Ik koop hier echt noooooooooooooooit meer wat!!
Word van het kastje naar de muur gestuurd.. niemand die zijn of haar verantwoording neemt....elke keer zeggen de telefonistes hetzelfde voor mij onbevredigde antwoord.

1e keer maar nooit meer .
bestel een vrieskast 24u levering na 24 u nog niks blijkt hij nog bij vervoerder te staan .belofte gedaan maandag word er geleverd .je raad het al niks dus .naeen uur naar dat rot toontje te luisteren eindelijk iemand aan de lijn .het ligt aan de vervoerder krijg je dan te horen.ik dan maar naar extra@home gebeld staat niet gepland ik over de rooie en gevraagt of het nu zo moeilijk is om een vrieskast van 1 m hoog in een vrachtwagen te laden en naar zeeland te rijden .weer belofte morgen dus vandaag dinsdag word hij echt geleverd s maandags avond sms ontvangen dat hij idd dinsdag geleverd word tussen 8 en 11.je raad het al nop dus .weer maar ff bellen weer het zelfde staat niet op de rit .heb ik zowel redcoon als dat 2e rangs vervoerbedrijf wat voor hun rijd een ultimatum gesteld vandaag leveren anders mogen ze de vrieskast steken waar de zon nooit schijnt .gingen ze speciaal een koerier in schakelen voor dat ding naar mij te sturen .na nog wat beloftes eindelijk om 17h45 eindelijk aangekomen .dus bij deze mensen als je veel geduld hebt bestel je bij redcoon .ik koop de volhende keer gewoon bij micro bij ons in de buurt mischien iets duurder maar minder zever en stress en een lagere telefoonrekening

Wat een drama. Afgelopen zaterdag een bestelling geplaatst welke binnen 48 uur geleverd zou worden. Betaling volgens bank en iDeal zijn doed, echter op maandag bij navraag hebben ze niets ontvangen? Als ik doorbvraag is het een IT probleem dat zorgt voor vertraging van mijn bestelling?? Dus wel mijn geld onmtvangen.....
Geen duidelijk antwoord op mijn best wel simpele vraag: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten.
Per website net zo slecht, een reactie van Thalia die iedereen met dezelfde tekst beantwoord en een klein stukje er zelf bij tikt is leuk, maar nog steeds geen antwoord op mijn vraag!
Zit nu alweer 40 minuten!!!!! in de wacht en ga mn bestelling anuleren en hen in gebreke stellen.

Eens maar nooit weer, dan maar meer betalen, en tevreden wezen!

Door Isabelle 19-9-2013
Ik had een tv besteld via Redcoon er stond 1 a 2 dagen levertijd. Volgende dag informeer ik even via de chat, blijkbaar was mijn betaling nog niet aangekomen (dit was met Mastercard) dit was vanwege fraude controle. En ik vroeg ook of alles in orde was met het product, dat ik het zeker op tijd zou hebben? Ja alles was in orde.

Ik werk bij de bank en vond dit een rare uitleg (de uitleg van de Mastercard). Ik bel dus naar Mastercard en hier zeggen ze nee het geld staat klaar Redcoon kan het gewoon nemen alles is in orde.

Ik wil dit nog eens navragen maar na uren wachten geen reactie op de chat dus ik bel maar eens, hier zeggen ze dat het geld is aangekomen alles is in orde. Okay super ik verkoop mijn tv die thuis staat dezelfde avond met een gerust hart.

De volgende dag krijg ik een mail met daarin 'uw bestelling is geannuleerd het product is er niet meer'. Ik bel dus en zeg ja op de site staat direct leverbaar! Ja sorry dit is een fout. Ik zo okay en die andere smart tv dan (een iets duurdere versie) is die er? Ja binnen enkele dagen komt die bij hen aan. Ik vroeg dan hoe kan dit nu er staat op de site direct leverbaar? Neen zegt die meneer en hij kijkt het eens na, tijdje later oh ja dit is een fout. Ik koop mijn tv ergerns anders nu en hoop dat ik mijn geld snel terug heb. Niet meer dus voor mij.

Ik had een vaatwasser besteld als verrassing voor mijn vriendin. Deze zou binnen 24 uur geleverd worden.
Zoals jullie kunnen raden de volgende dag geen vaatwasser . Ik heb redcoon via mail, telefoon, chat. proberen te bereiken voor informatie . Maar helaas niemand te bereiken.Ik heb mijn bestelling geannuleerd .ben benieuwd of ik mijn geld nog terugzie.

stond bij dat de vriezer binnen 24 uur geleverd zou worden, uiteindelijk duurde dit twee weken ! Er wordt schandalig met klanten omgegaan; lange wachttijden aan de telefoon, verkeerde informatie, niet terugbellen, geen reactie klachtenmail.Tot 3x toe een melding van een computer dat de bestelling een betreffende dag geleverd zou worden; helaas niets !
Uiteindelijk stond de vriezer bij een verkeerd depot en na een hoop gedoe hebben wij de vriezer vandaag met een dikke deuk in de achterkant gekregen. Het is diep triest en ik raad ten zeerste af iets te bestellen bij dit bedrijf. Het is één grote volksverlakkerij, VOOR MIJ NOOIT MEER REDCOON

10 dagen geleden twee harddisks besteld. Zou binnen 48 uur geleverd worden. 10 dagen later nog niets ontvangen.
Na 6 dagen gebeld, omdat ik met Paypal betaald had duurde het zo lang, was het excuus (onzin want Paypal werkt zeer snel) Maar het geld was binnen en de HD's zouden onmiddellijk afgestuurd worden. Aldus de klantenservice.
4 dagen later nog niets ontvangen, weer gebeld en ik krijg precies hetzelfde verhaal te horen. Ik zit te springen om deze artikelen. Chatservice werkt niet! Telefoon wordt pas na eindeloos wachten opgenomen. Ik ben er klaar mee. Dit was de eerste en de laatste keer Redcoon.