Redcoon reviews & ervaringen

Redcoon op 04 November 2014

Beste Kees loots,

Hartelijk dank voor je review. Je mening over en ervaringen met redcoon zijn erg belangrijk voor ons!

Vervelend dat je onze service op deze manier hebt ervaren. Graag ontvang ik je redcoon bestelgegevens zodat ik je klacht kan onderzoeken. Deze kun je e-mailen naar reviews@redcoon.nl

Met vriendelijke groet,

Saskia
Namens het redcoon Webcare-Team

Redcoon op 13 November 2014

Beste Kees Loots,

Helaas hebben wij naar aanleiding van je review geen reactie meer van je mogen ontvangen.
Wij gaan ervanuit dat je voldoende geholpen bent en het probleem voor je is opgelost.

Met vriendelijke groet,

Thalia
Namens het redcoon Webcare-Team

Kees loots op 13 November 2014

Yeeees, na uiteindelijk bijna 9 weken op mijn geld te hebben moeten wachten...en met medewerking van Paypal eindelijk een deel terug gekregen van mijn aankoop die door Redcoon nooit geleverd is. Helaas geen vergoeding van verzending, en toeslag van Paypal betaling. Ondanks dat Redcoon het gekochte produkt NOOIT heeft geleverd. Kosten voor mij als koper ongeveer 20,00euro, moemen ze oplossen bij Redcoon. 3x hoeraaaa voor Redcoon. Dus mensen, als je van je geld af wilt weet je nu waar je hierbij automatisch word geholpen.......REDCOON

Redcoon op 13 November 2014

Beste Kees,

Alsnog ontvangen wij graag je bestelgegevens zodat we het voor je kunnen nakijken.

Met vriendelijke groet,

Thalia
Namens het redcoon Webcare -Team

Kees Loots op 14 November 2014

Beste klantenservice/Webcare,

Nu vragen jullie mij om gegevens betreft de order, ik heb 9 WEKEN overal achteraan moeten lopen.
Nu geef je als bevestiging aan dat ik wederom GEGEVENS moet maillen, zoek het nu eens een keer zelf uit.
Volgens mij is dit de taak van een klantenservice/Webcare.................TOCH!!!

Tip, levering betrof een GoPro camera 3+ black edition (adventure) en een opslag kaartje van 32gb.

kees loots op 15 November 2014

Nou mensen, heb dus alsnog de nodige info verstuurd waar men naar vroeg, koste me wederom ruim een uur om alles in elkaar te zetten. Hoop dat er nog wat uitkomt, zodat ik alsnog het verschil terug krijg wat mij door nalatenschap van Redcoon gekost heeft...........

Ik heb het even rechtsreeks verstuurd naar Reviews/Redcoon om ze even de kans te geven............waar ze om vragen!
Mocht het resultaat niet de nodige bevrediging geven, post ik het alsnog en overweeg om het via de consumentenbod of bijv. de rijdende rechter of gelijkwaardig programma als Tros/radar aan te kaarten........." word vervolgd "

Saskia op 01 September 2014

Beste Robin,

Hartelijk dank voor je review. Je mening over en ervaringen met redcoon zijn erg belangrijk voor ons!

Allereerst onze excuses voor het ongemak, de terugbetaling is voor je verwerkt en zal nu zichtbaar moeten zijn op je rekening.

Met vriendelijke groet,

Saskia namens het redcoon webcare team

Redcoon op 14 September 2015

Dear Beauregard,

Sorry to hear you are disappointed about our service. We have also received your complaint through other channels.

We understand that it is very unfortunate when your product doesn’t work as usual. We would like to solve this problem for you.
Your complaint about this product is reported to us almost 2 months after you had received this.
In this case we can’t give you an refund or an exchange.
We can help you with an repair request to solve the problem.

In the following link you will find more information about this;
http://redcoon-nl-nl.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/556

When the repaircenter has finished your repair. You will receive an confirmation mail and this will be send to you.


Best regards,

Thalia
On behalf of redcoon Webcare-Team

Pieter op 01 Oktober 2014

Update:

Vandaag bericht van Redcoon ontvangen. Standpunt Redcoon blijft eerst ophalen daarna pas nieuwe koel/vrieskast bestellen en leveren. Met opmerking van het webcare team dat 14 dagen bedenktijd inmiddels is verstreken en koel/vrieskast daarom niet meer retour gestuurd kan worden en alleen reparatie rest. Ook bij reparatie wordt geen oplossing geboden waar de aan bederfelijkheid onderhevige levensmiddelen in de tussenliggende periode bewaard moeten worden.
Voorwat betreft bedenktijd van 14 dagen is van toepassing als het aangeschafte product niet aan je verwachting voldoet, ongeacht beschadiging o.i.d. Redcoon doet daarmee geloven dat retour sturen van een product niet meer mogelijk is. Redcoon vergist zich daarin. De wetgeving is daar duidelijk in. De klant heeft recht op een deugdelijk product. De klant heeft recht op vervanging/reparatie binnen redelijke termijn zonder dat daarbij ernstige overlast voor de klant ontstaat. Als de verkopende partij niet aan deze richtlijnen voldoet kan en mag de klant de verkoop overeenkomst ontbinden en/of reparatie eisen waar de kosten betaald dienen te worden door de verkopende partij. Deze wetgeving dient niet verward te worden met de 14 dagen wettelijke bedenktijd. Kort weergegeven de wettelijke 14 dagen bedenktijd is voor als je spijt hebt van de aankoop omdat het niet aan je verwachting voldeed.
Wanneer het product ondeugdelijk is, hetzij door beschadiging bij levering en of kapot gaat bij normaal gebruik, geldt het reparatie en of ontbindings-recht. Deze periode kent geen wettelijke eindtijd.

Redcoon is dus te verstaan gegeven om binnen gestelde termijn een oplossing te bieden die geen ernstige overlast veroorzaakt, BW7:21,3 Mocht Redcoon daarin niet slagen zal op kosten van Redcoon een derde partij ingeschakeld worden teneinde mijn probleem zonder ernstige overlast te verhelpen.

maarten op 26 Oktober 2014

Waar staat in de wet dat er geen overlast voor de klant mag zijn?... dat staat er namelijk niet.
Ze hoeven geen alternatief te bieden omdat jij zogenaamd niet zonder koelkast kan.

ontbindingsrecht heb je pas als de webwinkel in gebreke blijft. Tot die tijd mogen ze zelf kiezen om te repareren.
De tijd die een product meegaat moet redelijk zijn. Hier zal je jurusprudentie op moeten nakijken. Maar zal in de orde van 3 tot 5 jaar liggen...

Als je de wet citeerd en gebruikt doe het dan goed, azijnpissers voegen niets toe...

Pieter op 26 Oktober 2014

Dag Maarten,

Het plaatsen van beledigende scheldwoorden voegt niets toe. Ik zal me niet op uw nivo verlagen.

Je vraag waar in de wet staat "Waar staat in de wet dat er geen overlast voor de klant mag zijn?... " is vermeld in mijn bovenstaande review met de verwijzing naar BW7:21,3 http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/21.html
Daarin staat: "De verkoper is verplicht om, mede gelet op de aard van de zaak en op het bijzondere gebruik van de zaak dat bij de overeenkomst is voorzien, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de koper, zijn in lid 1 bedoelde verplichtingen na te komen."

In lid 1 staat:
"Beantwoordt het afgeleverde niet aan de overeenkomst, dan kan de koper eisen:
A. aflevering van het ontbrekende;
B. herstel van de afgeleverde zaak, mits de verkoper hieraan redelijkerwijs kan voldoen;
C. vervanging van de afgeleverde zaak, tenzij de afwijking van het overeengekomen te gering is om dit te rechtvaardigen, dan wel de zaak na het tijdstip dat de koper redelijkerwijze met ongedaanmaking rekening moet houden, teniet of achteruit is gegaan doordat hij niet als een zorgvuldig schuldenaar voor het behoud ervan heeft gezorgd."

In onderhavig geval van een koel/vrieskast ligt het bijzonder gebruik van de zaak in koelen en vriezen van producten langer te bewaren die aan bederf onderhevig zijn. De overlast ontstaat als de klant voor een langere periode zonder een dergelijk product moet stellen de verkopende partij wordt dus door Burgerlijk Wetboek 7 artikel 21 lid 3 verplicht de overlast te beperken zonder ernstige gevolgen voor de klant. Dit kan de verkoper doen door het vervangende artikel bij levering om te wisselen of de klant te voorzien van een tijdelijke oplossing.

Tot op heden nog geen vervanging en of reparatie door Redcoon geregeld. Wettelijke regels worden met voeten overschreden.

Redcoon op 07 September 2015

Beste Karlijn Verberne,

Bedankt dat je via deze weg contact met ons opneemt, we stellen je mening op prijs.
Jammer om te vernemen dat je ervaring met ons op deze manier is verlopen.

Het is inderdaad erg vervelend wanneer de levertijd van je bestelling wordt uitgesteld.
Wij geven indicatieve levertijden aan op onze website. Uiteraard proberen wij de levertijden zo realistisch mogelijk weer te geven om zo teleurstelling te voorkomen.

Wanneer een artikel niet op voorraad is, bestellen wij dit product bij de leverancier.
Er wordt dan een datum afgesproken waarop de nieuwe voorraad verwacht wordt, deze datum wordt ook aan u als consument gecommuniceerd.
Het kan helaas voorkomen dat een leverancier deze datum niet kan waarmaken wegens diversen mogelijke redenen. Bijvoorbeeld wanneer de vraag groter is dan het aanbod.

Graag wil ik je vragen je redcoon bestelgegevens aan me toe te sturen zodat ik je klacht verder kan onderzoeken. Deze kun je e-mailen naar reviews@redcoon.nl

Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,

Thalia
Namens het redcoon Webcare-Team

Karlijn Verberne op 08 September 2015

Beste Thalia,

Het product was, zoals beschreven, helemaal niet meer leverbaar. De bestelling werd vanuit uw bedrijf geannuleerd.
De klacht hoeft nu echt niet meer opgepakt te worden, daar heb ik uw bedrijf al 3 keer de kans voor gegeven.

Redcoon op 27 November 2015

Beste D_Nijmegen,

Wat jammer dat je een negatieve ervaring met ons hebt gehad, bedankt voor jouw review hierover.
Via andere kanalen hebben wij je klacht ook mogen ontvangen, bedankt hiervoor.
Wij gaan je klacht intern verder behandeling nemen. Hiervan ontvang je per e-mail een terugkoppeling van.
Onze welgemeende excuses voor het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groet,

Thalia
Namens het redcoon Webcare-Team

Redcoon op 01 Februari 2016

Beste Arno,

Wat jammer dat je een negatieve ervaring met ons hebt gehad, bedankt voor jouw review hierover.
Wij hebben je bericht ook via andere kanalen mogen ontvangen. Via deze kanalen zal je een terugkoppeling ontvangen.
Onze excuses voor het ongemak.


Met vriendelijke groet,

Thalia
Namens het redcoon Webcare-Team