Redcoon reviews & ervaringen

Medio april heb ik een Sony e-reader besteld en ontvangen. Helaas was na ruim een week het bovenste deel van elke bladzijde niet meer leesbaar. Na terugzending kreeg ik van Redcoon het bericht dat het apparaat aan hun reparatiebedrijf was gezonden.
Na enkele e-mail berichten waarin ik heb gesteld dat naar mijn mening sprake is van garantie en niet van reparatie, ontving ik de mededeling dat het defect is veroorzaakt door vallen en/of stoten en dat de reparatiekosten € 185 bedragen. Ik weet zeker dat vallen of stoten niet de oorzaak is en heb derhalve het voorstel afgewezen. Dit voorstel is schandalig en lachwekkend (nieuwprijs € 118).
Bij thuiswinkel.org mijn klacht gedeponeerd. Zij hebben de klacht gestuurd aan Redcoon. Het antwoord van Redcoon ws gelijk aan hun eerdere standpunt. Thuiswinkel vervult uitsluitend een brievenbusfunctie geeft geen inhoudelijk oordeel. Naar mijn smaak zijn dit soort "toezichthouders" overbodig.
De mening van experts is kennelijk aan geen enkele twijfel onderhevig; de klant fantaseert.

Op Zondag 03.08.2014 een LCD LED besteld , 24 uur lever-status.
Helaas geen bevestigende e-mail mogen ontvangen v/d bestelling.

Chat contact gezocht op dinsdag 05.08.2014 , er werd mij een Track and Trace code gegeven.
Diezelfde dinsdag om 16:00 werd mijn TV geleverd.

Jammer genoeg schrok ik van de reacties op deze website , dus besloot ik deze review te posten dat mijn bestelling, toch wel snel geleverd was.
Puntje van kritiek: Geen bestel bevestiging per e-mail mogen ontvangen.
Ook geen TNT code ontvangen om zending bij te kunnen houden.

Al met al wel tevreden over de bestelling en levering.

Koffie machine van €400 gekocht, alles was perfect tot wij een probleem met de cappuccinosysteem hebben gehad. Meer dan 10 email gestuurd, machine heeft nog garantie, en ik krijg alleen maar een paar reacties. Na weken wachten is blijkbaar opgelost maar toch in verkeerde adres geleverd. De oplossing van redcoon: We willen je vragen of je het pakket daar wilt ophalen. Excuses voor het ongemak. Dat is volgens mij geen oplossing. Na 5 dagen weer geen reactie dus mijn verhaal op internet geplaats en dan plotseling wel een email. Mijn onderdeel is voor mij opnieuw besteld en naar mij nieuwe adres gestuurd. Dat was 22 juli.
Vandaag, 6 augustus, nog niets gekregen. Ik heb inmiddels nog 4 keer gebeld, 3 emails gestuurd en via de chat geprobeerd maar ze reageren gewoon niet, ze negeren mijn vragen en ik krijg geen oplossing. Ze kunnen dat niet klantservice noemen. Lees maar andere reviews op internet, ik heb helaas toen niet gedaan.

Wat ik mij afvraag, is dit, worden deze ingezonden brieven ook door Redcoon zelf gelezen??? en zo ja wat doen zij er mee,
als het mijn bedrijf was zou ik eens een hartig woordje met mijn medewerkers willen wisselen en waarbij er hier en daar ook naar een ander baantje gezocht dient te worden.
Zoveel negatieve berichten kan toch niet op toeval berusten, als directeur/eigenaar zou ik mij rot schamen.
H. Rengelink

Een Denon internet tuner gekocht voor een goede prijs, de levering ging redelijk snel.
Na 3 weken begeeft het apparaat het, doet niets meer, moest het terugsturen voor reparatie.
Geld terug of een goed apparaat was geen optie bij hun want de 2 weken teruggeef aktie was voorbij.
Een termijn van 3 weken was normaal voor reparatie zeiden ze, via klantenservice wordt je afgescheept
met vage praatjes en ze kunnen geen contact maken met de reparatie-service?????????
Nu bijna 4 weken verder en nog steeds niets retour, op mails geen reactie, bellen heeft weinig nut je word toch
afgebluft, dus never nooit meer naar Redcoon!!!!!!!!
Bij aanschaffen snel en aardig, eenmaal betaald het haasje, het kan schijnbaar allemaal tegenwoordig.
Dus denk 3333333 keer na voor U daar wat koopt, geef liever iets meer uit bij U gewone leverancier.
H. Rengelink

Binnen 3 mnd is mijn Jura koffiemachine stuk. Ik woon in de buurt en na telefonisch contact met Recoon biedt ik deze persoonlijk ter reparatie aan ivm tijdwinst tov verzenden. 4 weken later bel ik ter info over de staat van de reparatie. Men kan niet zeggen hoe het ervoor staat maar ik zou een berichtje krijgen. Een dag lager ontvang ik een mail dat de machine ter reparatie is verstuurd naar het reparatiecentrum in Duitsland. Opnieuw gebeld. Het eerste verhaal id dat repartie in het servicecenturm niet mogelijk was. na wat telefoontjes verder in de week werd me duidelijk dat ze mijn machine zijn vergeten zijn op te sturen.Op mijn vraag hoe eea opgelost kan worden krijg ik geen antwoord. Op advies dien ik een klacht inn. Hierna wordt mij een voucher van € 5 aangeboden naar ik moet opnieuw rekening houden met een reparatieperiode van 4 weken. Ik wijs de voucher af en vraag om het reparatieproces te bespoedigen. Men wil geen enkele medewerking hieraan verlenen. De communicatie verloopt op een dermate manier dat ik het gevoel krijg niet serieus genomen te worden. Een duidelijke klachtenprocedure ontbreekt.

Je vertrouwt erop dat je bij reparatie goed geholpen wordt. Een fout kan iedereen maken. Het gaat met name over de manier waarop Redcoon omgaat met deze fout en de afwikkeling richting mij als klant wat maakt dat ik het vertrouwen in dit bedrijf kwijt ben.

Vertrouwen win je door service. De service kun je bewijzen bij reparatie of klachten. Een slechte afwikkeling hiervan maakt dat je Redcoon niet aan gaat bevelen bij je vrienden.

Ik zag veel klachten voorbij komen bv bij klachten.nl over bezorgen enz. Ik kan mij in die klachten niet vinden, alles is keurig bezorgd. Helaas niet binnen die 48 uur, daar zou Redcoon een aanpassing kunnen doen op de website. Ik had mijn bestelling (AEG wasmachine) afgelopen zondag geplaatst en vandaag 17 okt bezorgd gekregen. De service dat men op de hoogte wordt gebracht van de bezorg data en de tijd is niet verkeerd, alleen wat kort dag, dan wordt het voor de klant erg lastig om iets te regelen. Wellicht kunnen ze hier een andere oplossing voor vinden. Ook zag ik iets staan dat iemand vermoed een 2de hands product geleverd te hebben gekregen, nou daar is Media markt ook goed in dus.........

Op 2 augustus mijn Gardena AquaContour retour gezonden omdat deze niet aan mij verwachtingen voldeed. 20 augustus (ruim 2 weken later) een bevestiging ontvangen dat ze mijn product retour hebben ontvangen. 3 september een mail gestuurd wanneer ik nu eindelijk mijn geld terug gestort krijg. 5 september antwoord ontvangen dat ze mijn product niet retour hadden ontvangen.Of ik even de barcode wilde opsturen. Gelijk de bevestigingsmail van 20 augustus terug gestuurd waarin staat dat ze mijn product ontvangen hebben, met het verzoek om nu echt het geld retour te storten. 11 september weer mail ontvangen dat een collega het uit gaat zoeken en deze zo spoedig mogelijk van antwoord gaat voorzien. Terug gemaild dat ik per omgaande het geld retour wil ontvangen en dat ze het onderling maar uitzoeken waar de retourzending is gebleven.

Het is nu 17 september en ik heb mijn geld tot op heden nog steeds niet ontvangen. De reactietijd is echt traag en niet meer van deze tijd. Bovendien is het ronduit belachelijk dat ik nu 1,5 maand verder ben en nog steeds niet mijn geld terug heb ontvangen.

Voor mij een reden om hier nooit meer iets te bestellen.

Vorig jaar heb ik een Xperia Z Ultra besteld via Redcoon. Goede prijs, maar helaas in juni problemen mee gekregen; het scherm was spontaan van binnenuit gebarsten. Gevalletje garantie. Toestel is kosteloos gerepareerd, maar wat een verschrikkelijk retourproces!

Grootste issues:
- Status van reparatie niet te volgen ("bel maar over 2 weken terug")
- 45 minuten in de wacht bij de klantenservice
- Onnodig omslachtige retourroute

Na het ontvangen van een RMA-nummer kon ik het toestel op gaan sturen. Hierbij een logje:
- 18-6-2014: toestel ontvangen bij Redcoon
Normaal gesproken zou ik nu geen tussenliggende stappen kunnen zien. Ik kwam er bij toeval achter dat de reparatie via Dynafix gaat, dus ik ben naar http://www6.dynafix.com/ascima/forms/frm_gsmrepairorder_tracestatus.aspx gegaan en heb daar mijn IMEI nummer en postcode ingetoetst. Voila, ik kan alle stappen zien!

Goed, hier dus de vervolgstappen die ik uit het systeem van Dynafix kon halen.

Order - Volledig ingevoerd 23-6-2014 11:28:11
Order - Bevestigd 23-6-2014 11:28:15
Logistiek - Product verstuurd (Klant -> Dynafix Care) 24-6-2014 9:29:20
Logistiek - Product ontvangen door Dynafix Care 28-6-2014 7:26:55
Logistiek - Product verstuurd naar externe reparatiedienst 1-7-2014 11:45:23
Transport - Product succesvol afgeleverd bij externe reparatiedienst 2-7-2014 7:56:00
Transport - Conform specificaties ontvangen bij externe reparatiedienst 2-7-2014 21:20:42
Reparatie ETD - In behandeling 2-7-2014 21:21:45
Transport - Gereed voor verzending bij externe reparatiedienst 8-7-2014 21:18:58
Transport - Product verzonden door externe reparatiedienst 8-7-2014 21:19:30
Reparatie ETD - Reparatie gereed 8-7-2014 21:20:11
Logistiek - Product klaar voor retourzending 9-7-2014 9:21:54
Logistiek - Product is verstuurd naar de klant of naar de winkel 10-7-2014 20:16:48
Logistiek - Product is overhandigd aan de klant of de winkel 11-7-2014 10:23:00

Als ik deze stappen gewoon online kan volgen is het wat mij betreft prima; als Redcoon deze mogelijkheid naar klanten zou communiceren zou dat én veel telefoontjes naar de klantenservice én veel irritaties schelen.

Zoals je ziet legt mijn telefoon dus een enorm lange route af: Redcoon > Dynafix > Extern reparatiecentrum > Dynafix > Klant. Als Redcoon er al uit wordt gehaald en de klant het product rechtstreeks naar Dynafix kan sturen ben je al veel efficiënter bezig.

Dat zou in dit geval dus ruim een week (!) schelen in het reparatieproces! In totaal is het toestel bijna een maand weg geweest. Onnodig lang dus.

Nu komt de ellende: 2 weken nadat ik mijn toestel terug had, startte hij niet meer op. Daar gaan we weer, het hele proces opnieuw!! 45 minuten bij de klantenservice in de wacht gestaan en toen eindelijk van een RMA-nummer voorzien. Op 20-8 is het toestel ontvangen bij Redcoon, en (je raadt het al) is nog steeds weg voor reparatie! Hier de statussen tot nu toe (weer uit het systeem van Dynafix):

Order - Volledig ingevoerd 21-8-2014 10:53:06
Order - Bevestigd 21-8-2014 10:53:09
Logistiek - Product verstuurd (Klant -> Dynafix Care) 25-8-2014 9:19:24
Logistiek - Product ontvangen door Dynafix Care 26-8-2014 1:10:48
Logistiek - Product verstuurd naar externe reparatiedienst 26-8-2014 12:23:20
Transport - Conform specificaties ontvangen bij externe reparatiedienst 2-9-2014 21:19:34
Reparatie ETD - In behandeling 2-9-2014 21:22:33

Aan het feit dat het toestel kapot is kan Redcoon natuurlijk weinig doen, maar het retourproces kan écht veel verbetering gebruiken. Jullie krijgen nog een 2 voor service omdat
1. ik na die 45 minuten wel vriendelijk te woord ben gestaan en
2. het toestel gratis is gerepareerd
maar meer kan ik er ook echt niet voor geven. Redcoon, aanpakken die handel!

Levering en prijs prima. Service waardeloos. Printer aangeschaft, deze staat op de Duitse taal ingesteld, Nederlands zou logischer zijn. Hier moeten wij volgens Redcoon genoegen mee nemen, want is Europees ingekocht. Ook ontbreekt er een software cd die er volgens beschrijving bij had moeten zitten en volgens Redcoon na navraag natuurlijk niet. Als wij dit van tevoren hadden geweten, hadden wij deze printer nooit besteld! Trage schandalige service, Redcoon nooit weer!

Ik deel de ervaringen van Houmes, aangezien ik min of meer dezelfde ervaringen heb. Redcoon verwijst naar de algemene voorwaarden terwijl op de site verwezen wordt naar de garantiebepalingen van de fabrikant.

Afgelopen vrijdag heb ik een koelkast besteld bij Redcoon en nu een halve week later op woensdag, is hij bezorgd. Een snelle levering noem ik dit niet, maar voor de rest is alles soepel verlopen.

Ik heb bij Redcoon al eens een camera lens gekocht en deze was zonder probleem bij geleverd. Nu kocht ik bij Redcoon een laptop voor het nieuwe schooljaar en wederom was Redcoon de goedkoopste. Ondanks het feit dat ze zeggen dat het verzonden wordt als je voor een bepaald uur besteld is dit bij mij steeds anders. Verzending verwerkt de dag na bestelling, dan stond ie 3 dagen in de verzendafdeling (waarvan een feestdag) toen hij dan verzonden werd stond ie wel de dag erna aangegeven als verzonden. Misschien iets om rekening mee te houden. Verder ben ik erg tevreden over Redcoon.

Enkele weken geleden kocht ik een Philips Airfryer XL bij de firma Redcoon.
Redcoon is een bedrijf waar ik al jaren klant ben omdat ze vaak de laagste prijs hebben.
Omdat ik nooit een reclamatie had was ik tevreden, tot nu.
Na één keer gebruiken bleek dat de coating van de binnenpan los liet.
Ik heb dit meteen dezelfde dag bij de klantenservice van Redcoon gemeld, ik kreeg geen reactie.
Na een week, er liet steeds meer coating los, heb ik het weer bij Redcoon gemeld, nu via een webformulier.
Pas na enkele dagen kreeg ik een reactie van de klantenservice van Redcoon.
Ik moest zelf maar contact met Philips opnemen. Furieus heb ik de klantenservice gebeld waar ik een arrogante dame aan de lijn kreeg. Haar letterlijke woorden waren:”Ik ga niets voor u doen, belt u zelf maar met Philips.”
Pas nadat ik dreigde een klacht in te dienen zou ze het doorzetten naar de aftersales.
De aftersales vroeg om een foto van de beschadigingen en het typeplaatje. Die heb gestuurd.
Na drie dagen kreeg ik het bericht dat de foto niet duidelijk genoeg was, of ik een nieuwe kon sturen. Ik heb dat gedaan, ondanks het feit dat ik met inzoomen het typeplaatje zelf wel kon lezen.
Inmiddels had ik een review geschreven op Kieskeurig.nl en naar aanleiding daarvan nam de reviewafdeling contact op. Of ik mijn aankoopbon kon sturen, dan gingen ze mijn klacht monitoren.
Kennelijk is het te veel moeite die aankoopbon zelf uit je eigen systeem te halen!
Ik heb dat gedaan en hen de gewenste informatie gegeven.
Inmiddels meldde aftersales zich weer, dat ik toch echt zelf bij Philips moest zijn.
Ik heb getracht Redcoon uit te leggen dat zij als verkopende partij hun verantwoording moeten nemen en dit voor de klant op moeten lossen.
Ik heb gezegd in dit geval het apparaat terug te sturen en mijn geld terug te willen.
Aftersales liet weten dat dit niet kon omdat(citaat):”.... het een hygiëne product betreft en dat mag niet geretourneerd worden. U heeft zelf bij ons aangegeven dat u het al hebt gebruikt.”
Ik heb ze nogmaals uitgelegd dat een hygiëne probleem geen issue is in een consumentenkwestie en dat je een defect pas vast kunt stellen door het gebruik van het product.
Inmiddels was ook de Review afdeling weer bij met lezen. Ik moet zelf contact opneemt met Philips, zij kunnen niets voor mij doen.
Ik heb vervolgens Philips gebeld en hen gevraagd wie hier de kwestie met hen op dient te lossen, Redcoon of ik. Philips heeft mij zwart op wit (e-mail) aangegeven dat Redcoon de partij is die dit
Op dient te lossen. Philips vindt het heel vervelend dat er zo met hun klanten wordt omgesprongen door een bedrijf als Redcoon en komt mij tegemoet met een oplossing, zo is mij toegezegd.
Redcoon is een bedrijf waar je heel goedkoop elektronica kunt kopen, totdat je hen op garantie aanspreekt, dan zijn ze niet thuis. Ik zal bij deze webwinkel geen cent meer uitgeven.
Hun klantenservice liegt en telefonisch kun je er een brutale mond krijgen.
Redcoon is niets meer dan een dozen schuiver die graag je centen in zijn zak steekt, maar waar het woord service onbekend is.

Op 12-05 een tablet 7 inch besteld, 15-05 ontvangen, maar bleek niet goed te werken aan/uit knop deed het soms wel en dan weer niet. Een mail gestuurd met de vraag voor retour en geld terug. GEEN REACTIE, dan maar via de chat. Toen een RMA nummer gekregen voor retour. 18.05 retour gestuurd via post nl, is op 19.05 ontvangen volgens track en trace. Daarna niets meer gehoord van REDCOON. heb ze nog gemaild en een verzend bewijs gestuurd, maar geen reactie. Ze laten niet eens weten of het pakket is ontvangen en wanneer ze het geld terug storten, Geld ontvangen kunnen ze wel maar terug is een drama. Dit is de tweede keer dat er iets mis gaat, dus voor mij geen REDCOON meer.

Sedert 08/08/14 probeer ik vruchteloos contact te krijgen met de servicedienst van Redcoon. Op verschillende dagen en met verschillende middelelen, tot vervelens toe geprobeerd.
Op 19/08 heb ik het lang volgehouden aan de telefoon omdat ik na enkele minuten de boodschap kreeg : u bent de eerstvolgende in de wachtrij... maar toen werd ik er na 30 minuten, zonder verdere uitleg, pardoes uitgegooid en dat aan 0,17 euro/minuut. Dat tikt aardig aan, nietwaar?
Ik hoop dat men nu toch eindelijk eens reageert want ik wordt er langzaamaan kribbig van.
En dat zou Redcoon toch niet willen hé?

Ik probeer nu al 3 dagen telefonisch contact te krijgen maar heb telkens 2 wachtende voor mij die er na een half uur nog zijn. Ook de chatservice werkt niet. Blijft een moment geduld a.u.b.
Ik heb mijn HTC one X terug gestuurd voor reparatie (toe kreeg ik wel in 1 x iemand aan de telefoon) De reparatie was vlot geregeld alleen na 1 x gebruik weer hetzelfde probleem. Telefoon doet weer helemaal niets. Heb gemaild maar heb tot op heden geen reactie terug gehad. Vindt ik heel vreemd en erg vervelend want ik zit nu weer met een mobiel die het niet doet.

Bij Redcoon een televisie besteld. Op de website stond beschreven dat de tv een ingebouwde WiFi zou hebben. Dit is dus niet het geval. Werd van het kastje naar de muur gestuurd en er word geen oplossing aangeboden. Op mails word niet geantwoord!
Inmiddels vier weken verder en nog geen oplossing, krijg geen retourformulieren opgestuurd maar er word ook geen oplossing aangeboden.
Ze laten het hierbij bellen niet terug en mailen niet terug. Verschrikkelijk bedrijf met een ontzettende slechte service!

Ik zocht al een tijdje een Playstation 4. Ik kwam op Redcoon een mooie koop tegen. Op moment van bestellen stond er bij dat de levertijd 3 dagen was. Dat vond ik prima. Echter bleek elke dag weer dat de verzendtijd met een dag verlengd was. Dan zou hij op die dag aankomen in hun magazijn, 2 dagen later kreeg ik weer een compleet andere datum. Via de chatservice meerdere malen contact gezocht, maar de medewerkers waren of zeer kortaf en onvriendelijk, of zeer slecht in Nederlands schrijven. Ik werd er niks wijzer van. Vervolgens maar een mail gestuurd en vanaf dat punt werd ik tenminste wel vriendelijk geholpen. Nadat ik heb aangegeven dat ik liever mijn geld terug wou en de bestelling wou annuleren was dat binnen een dag geregeld. Ook het geld had ik vrij snel terug. Mijn tip is dus...als je iets voor een goedkope prijs wilt kopen en als je het niet erg vind om lang te wachten...dan is dit een goede webwinkel voor jou. Heb je liever een webwinkel die betere verzendtijden geeft dan zou ik even door zoeken!

Bij Redcoon heb ik een Espressomachine Jura ENA 5 besteld die binnen de garantietermijn defect is geraakt. Na het opsturen van de machine na Redcoon heb ik een e-mail gekregen dat de machine alleen gemaakt kon worden na betaling van € 170,-- omdat ik te 'vette koffiebonen' had gebruikt.

Prijs-kwaliteit is goed, maar de service is bedroevend.