Redcoon reviews & ervaringen

Ik wacht nu na 3 dagen nog steeds op mijn koelbox, terwijl ik zondag op vakantie wil gaan. Dus zoiezo helemaal geen 48 uurs levering. Iets wat jullie niet waar kunnen maken moeten jullie ook niet zo op jullie site zetten en mensen in de maling nemen.
In ieder geval eerste bestelling bij jullie en gelijk ook de laatste, dit is iets wat zeker is. Heel ontevreden ben ik. Ik heb jullie ook gebeld maar zonder resultaat.

Mohsen

1e keer maar nooit meer .
bestel een vrieskast 24u levering na 24 u nog niks blijkt hij nog bij vervoerder te staan .belofte gedaan maandag word er geleverd .je raad het al niks dus .naeen uur naar dat rot toontje te luisteren eindelijk iemand aan de lijn .het ligt aan de vervoerder krijg je dan te horen.ik dan maar naar extra@home gebeld staat niet gepland ik over de rooie en gevraagt of het nu zo moeilijk is om een vrieskast van 1 m hoog in een vrachtwagen te laden en naar zeeland te rijden .weer belofte morgen dus vandaag dinsdag word hij echt geleverd s maandags avond sms ontvangen dat hij idd dinsdag geleverd word tussen 8 en 11.je raad het al nop dus .weer maar ff bellen weer het zelfde staat niet op de rit .heb ik zowel redcoon als dat 2e rangs vervoerbedrijf wat voor hun rijd een ultimatum gesteld vandaag leveren anders mogen ze de vrieskast steken waar de zon nooit schijnt .gingen ze speciaal een koerier in schakelen voor dat ding naar mij te sturen .na nog wat beloftes eindelijk om 17h45 eindelijk aangekomen .dus bij deze mensen als je veel geduld hebt bestel je bij redcoon .ik koop de volhende keer gewoon bij micro bij ons in de buurt mischien iets duurder maar minder zever en stress en een lagere telefoonrekening

Op 25 juni een contract voor mobiele telefonie getekend en retour gemailt. Op 27 juni bevestiging per mail ontvangen.
Op 4 juli ontvang ik onderstaande mail:
Onlangs deed u bij Redcoon.nl een bestelling. Wegens een vernieuwing van ons logistiek systeem, zodat we u in de toekomst sneller en beter van dienst kunnen zijn, duurt de verwerking van uw bestelling langer dan u van ons gewend bent.
We streven er naar om uw bestelling volgende week (week 28) te verzenden.
Tevens zullen wij u ter compensatie een geheugenkaart van 8 GB ter waarde van € 14,99 toe sturen.
Deze zal separaat worden verzonden en verwachten wij uiterlijk week 29 te verzenden.
Uiteraard wordt u ook per e-mail op de hoogte gehouden van het verloop van uw bestelling. Onze excuses en bedankt voor uw begrip.

Op 10 juli onderstaande mail:
Onlangs deed u bij Redcoon.nl een bestelling. Om u in de toekomst sneller en beter van dienst te zijn, werken we momenteel aan een vernieuwing van ons logistiek systeem. Hierdoor duurt de verwerking van uw bestelling helaas langer dan normaal. Onze verwachting is dat we de bestelling binnen 2 werkdagen kunnen leveren.
U wordt per e-mail op de hoogte gehouden. Onze excuses voor het ongemak. Wij hopen op uw begrip.

Sindsdien hoor ik niks meer. Ik heb ze gebeld, maar kom nooit door het bandje heen. Een ruim uur al in de wacht gestaan. 3 keer gemailt. Via de chat in 3 uur 2 berichtjes gehad:
Uw bestelling is blijven hangen in het systeem. De desbetreffende afdeling gaat er spoed achter zetten zodat de bestelling zo snel mogelijk verzonden kan worden.

En weer niks! Mijn dure mobiele abonnement loopt eerdaags af en moet ik nu noodgedwongen per maand verlengen omdat het Redcoon niet lukt om mijn bestelling te verwerken.

Redcoon is zoals alle andere reviewers al zeggen, een plaats om je geld een tijdje te parkeren, waarna je het terug kan gaan proberen te vorderen.
Ik heb een product gekocht bij Redcoon. Mijn geld hebben ze nog steeds, product is na "vertraging" ineens onbestaand bij leverancier (daar kom je alleen achter als je zèlf mailt by the way).
Er zijn genoeg alternatieven, welke wel eerlijk zijn (Azerty ging echt per-fect!), dus gok het er alsjeblieft niet op! Het kan ze werkelijk geen fluit schelen of jij tevreden bent. Je bent niet meer dan een nummer voor hen.

Ik zal de scores toelichten:
Bestellen ging prima en snel, maar het betrof een product wat er niet is, dus een 1 natuurlijk.
Levering zal zeker uitblijven want ze bieden spullen aan die ze niet hebben en kunnen krijgen, 1.
Service, daar konden ze nog op scoren, maar zijn niet behulpzaam en de nadruk leggen ze op tijd rekken (wat zijn je bank en bestelgegevens? Serieus Redcoon?), 1.
Prijs; een hele redelijke prijs, maarrrr, een goede prijs voor gebakken lucht is nog altijd een welverdiende, jazeker, 1.

Redcoon's standaard reactie:
"Hartelijk dank voor je review. Je mening over en ervaringen met redcoon zijn erg belangrijk voor ons!"
Als je die zin leest, dan weet je wat voor firma het is, doei geld, doei product!

Als je mijn review leest vóór dat je besteld hebt: Geen dank dat ik je geld heb bespaard!
Zo nee: Jammer van je geld!

stond bij dat de vriezer binnen 24 uur geleverd zou worden, uiteindelijk duurde dit twee weken ! Er wordt schandalig met klanten omgegaan; lange wachttijden aan de telefoon, verkeerde informatie, niet terugbellen, geen reactie klachtenmail.Tot 3x toe een melding van een computer dat de bestelling een betreffende dag geleverd zou worden; helaas niets !
Uiteindelijk stond de vriezer bij een verkeerd depot en na een hoop gedoe hebben wij de vriezer vandaag met een dikke deuk in de achterkant gekregen. Het is diep triest en ik raad ten zeerste af iets te bestellen bij dit bedrijf. Het is één grote volksverlakkerij, VOOR MIJ NOOIT MEER REDCOON

Hier hetzelfde verhaal, na al 2 keer een teleurstellende levertijd te hebben gehad heb ik toch nog een keer wat besteld. Het betrof een 48-uurs artikel, dus binnen 48 uur geleverd. Na twee dagen geen enkele reactie te hebben ontvangen, heb ik contact opgenomen. Wat bleek: er was waarschijnlijk net iemand die tegelijk met mij hetzelfde had besteld, hierdoor was de voorraad 0. Onzin, verhaal vorige keren al gehoord. Ze bestellen pas na je bestelling, ik heb de order meteen geannuleerd, Nu wacht ik alweer een week op mijn geld!! Voor mij nooit meer een bestelling bij Redcoon, dan betaal ik lieverd wat meer en dat er een goede levering tegenover staat!

Zeer goed uitkijken bij Redcoon!
Als er staat: ‘Aanwezig in ons magazijn’ wil dat eigenlijk zeggen: We gaan het bestellen bij de leverancier en deze zal het dan ooit wel eens opsturen.
Je ontvangt nooit iets binnen de 5 werkdagen bij redcoon!!!
Hun service zowel chat als telefonisch is ondermaats en volgens mij bemand door een stel sprekende apen (sorry voor de belediging aan de apen).
Ze kunnen enkel een standaard antwoord geven op al je vragen, en als de dagelijks contact neemt krijg je steeds een ander antwoord. Eerst is je pakket reeds uitgezonden, de volgende dag blijkt het nog in het magazijn te staan.
Heel bizar allemaal.
Hopelijk komt mijn pakket nog toe, maar de volgende keer betaal ik liever 20 euro meer en bestel ik bij een site die wel woord houdt!!!!

Wasmachine besteld, na 3 weken nog niet geleverd, diverse malen gebeld, ook verzocht om ons op de hoogte te houden, wordt geen gehoor aan gegeven, geen verklaring waarom de machine niet komt, compleet waardeloos, nu maar hopen dat het geld terug gestort wordt.

Ik ben afgegaan op de hoge cijfers bij kieskeurig. Vorige week dinsdag een laptop besteld die op voorraad was en meteen via ideal betaald. Drie dagen later nog niets binnen. Ik heb gebeld. Wordt op elkaar afgeschoven. Een week later nog niets binnen. Schandalige service. Ik koop er nooit meer. Ik vermoed dat ze inderdaad mensen betalen om fake beoordelingen te geven om de cijfers hoger te houden.... Triest dat een bedrijf zo mrt zijn service en klanten omgaat...

Om te beginnen met de conclusie; Betaal liever €10,- meer bij een andere organisatie, dan dat je bij Redcoon iets besteld. Mijn product welke binnen 48 dagen zou worden geleverd, laat nu al 2 weken op zich wachten. Elke dag vraag ik zelf de status na en verschuilen ze zich achter het feit dat ze op een retourorder wachten van het product welke zij verkeerd hebben verstuurd.
Zojuist weer navraag gedaan op de chat, nu schijnt er een SD kaart niet op voorraad te zijn, die ze pas over 5 dagen binnen verwachten (Mijn retourorder heeft toch de SD kaart)
De klantenservice is ver, heel erg ver, onder de maat. De mensen die je te woord staan, zijn er op getraind om je zo snel mogelijk af te kappen en je zonder enige informatie over je bestelling weg te sturen. Klantvriendelijkheid komt niet in hun woordenboek voor, sterker nog, zodra ze je geld binnen hebben hebben je maling aan de klant.

Mijn laatste bestelling bij die club is gedaan en ik hoop dat ik middels mijn review andere voor deze organisatie kan waarschuwen.

Vertrouw de levertijden van redcoon nooit!
We zitten al een week te wachten op een pakketje. Normaal zou je verwachten dat 1 artikel de volgende dag in huis zou moeten zijn. Redcoon vindt het nodig hier langer dan een week over te doen.
Waardeloos!!!

levertijd 2 dagen. na betaling email met levertijd ineens twee weken. tot 7 emails gestuurd om te annuleren, toch pakket opsturen. buurman neemt pakketje aan. kan alleen nog retour op mijn kosten want redcoon heeft zogenaamd geen annulerings emails ontvangen, terwijl ik wel ontvangstbevestigingen heb gekregen. dan ellenlange telefoontjes die niets uithalen met klantenservi9ce al la upc in zijn slechtse dagen. kafka situatie. nu dus toch tocht gemaakt naar potnl en 7 euro betaald om pakket retou te sturen. wat een waardeloos bedrijf, nooit iets kopen! zijn echt t*ringle*rs...

kortom: levertijden zijn onjuist, laten je betalen, sturen toch uit ondanks annuleringsmails en maken het dan zo moeilijk mogelijk om weer retour te sturen, waarschijnlijk in de hoop dat je het product toch houdt of dat men rente kan terkken. Internet staat vol met mensen met zelfde klacht!!!.

Redcoon levert helaas een zeer slechte service. De customer service afdeling reageert gewoon niet op emails dus die hoef je niet te sturen. Als je belt kun je een aardig persoon treffen, maar uiteindelijk moet je niet zo zeuren. Als een product niet op tijd geleverd wordt is dat jammer en volgens Jacky is het prima als je nooit meer besteld bij Redcoon. Ik ga dat inderdaad nooit meer doen. Het gaat niet alleen om prijs maar gewoon doen wat je belooft. Dat is bij Redcoon niet te doen. Terugbellen? Nee dat doen ze niet bij Redcoon.

maandag 5 mei een afkortzaagmachine besteld. deze ontving ik op vrijdag 9 mei. doordat deze bij het uitpakken beschadigingen vertoonde heb ik zaterdag 10 mei meteen contact op genomen. deze kon terug gestuurd worden naar hun retour antwoordnummer, zodra deze binnen was zou ik hierover per mail bericht krijgen. volgens postnl track and trace zou deze dinsdag 13 mei afgeleverd moeten zijn.15 mei nog geen bericht dus maar contact op genomen, helaas moest de medewerker van redcoon mededelen dat deze nog niet is ontvangen en het meestal 5 dagen duurt. contact opgenomen met postnl, de medewerker kon aangeven dat deze is ontvangen door geadresseerde??? vandaag 19 mei nog geen bericht!!!!!. ben nu 14 dagen verder en nog niet het product dat ik op 5 mei besteld had. GOEDKOOP IS DUURKOOP, DAT BLIJKT WEL WEER!!!

Binnen 24 tot 48 uur geleverd vergeet het maar wacht nu al langer dan een week op een droger.
Er wordt elke dag gezegd dat er een mail of sms komt niks nakkes nada bestel er nooit wat weer

Ik bestelde op zondag 20 april 2014 een fototoestel inclusief nog wat accessoires. Alles werd onmiddellijk betaald via mastercard. 2 dagen nadien krijg ik al de mail dat het pakket verzonden is. ‘s Anderendaags, de woensdag ben ik echter niet thuis (ik werk dan ook van 4u ‘s morgens tot laat in de avond). Maar ik vind een briefje in de bus dat de chauffeur is langsgeweest en dat hij morgen zou terug komen. Ik moest thuisblijven zowel in de voormiddag als in de namiddag. Als zelfstandige en alleenstaande heb ik deze luxe echter niet. Dus begon ik te zoeken naar een telefoonnummer of een andere manier om de transporteur PostNL te bereiken. Zonder succes echter want het enige nummer dat te vinden is, is een 0900 nummer dat vanuit Belgie niet te bereiken is. Adressen van depots zijn ook al niet te vinden evenals een email adres. Dan maar gebeld naar Redcoon… op een 070 nummer… Daar vertelde de mevrouw me doodleuk dat ook zij geen nummer hadden om PostNL te bereiken. Ik had willen voorstellen om het pakket bij de buren te leveren, maar dat mocht niet van Redcoon… maar ik kon wel een briefje hangen aan de deur dat de chauffeur dit wel mocht doen en als Redcoon dat dan niet zou weten dan was er geen probleem… zo gezegd, zo gedaan. De volgende dag vond ik echter geen briefje in mijn bus, en het briefje aan de deur hing er nog. Mijn buren hadden niets ontvangen… Dan maar eens met de track en trace gekeken waar mijn pakket was en het was die dag niet eens vertrokken, maar er was al opdracht gegeven om het pakket terug naar de afzender te sturen, niettegenstaande op hun website staat dat het pakket 3 keer zal worden aangeboden en pas na de 3de keer retour wordt gestuurd. Opnieuw naar Redcoon gebeld, maar jammer meneer wij kunnen u niet helpen… Het begon echter dringend te worden want op zaterdag had ik het communiefeest van mijn dochter. De volgende dag was mijn pakket inderdaad al onderweg terug naar de afzender. Waarom? Geen idee ! Opnieuw met Redcoon gebeld en gechat (want zo’n 070 nummer is niet goedkoop) en plots kon men PostNL wel bellen !!!!!! Maar het was te laat, mijn pakket was al teruggezonden. PostNL is hier zwaar in de fout gegaan door het maar 1 keer aan te bieden, en Redcoon door mij wijs te maken dat ze niet konden bellen met PostNL. Maar wat zou Redcoon doen? Oh geen probleem meneer, van zodra het pakket terug bij ons is rembourseren wij het betaalde bedrag. Ik wou geen remboursering, ik wou mijn fototoestel ! Desnoods moesten ze maar een express koerier opbellen om dit alsnog te regelen. Ik werk zelf bij een groot koerierbedrijf (de grootste van het land) en weet dat dit perfect mogelijk is. Desnoods kon ik die zelfs nog zelf regelen… maar nee meneer dat mogen wij niet doen… Kortom, het communiefeest het ik niet op foto kunnen vastleggen, mijn camera heb ik niet ontvangen en mijn geld… benieuwd wanneer ik dat zal terugzien.

Gewenste Oplossing:

In eerste instantie wil ik excuses van Redcoon, en dan wel per telefoon, zoals ik had aangevraagd om mij te bellen met de stand van zaken. Ze hebben dat mooi genoteerd dat ik wilde opgebeld worden, maar dat is tot nog toe niet gebeurd. Ten tweede wil ik nog wel een camera kopen, en als zij mij nu een fikse korting geven voor de telefoons naar hun dure nummer dan zal ik overwegen om toch nog bij Redcoon te bestellen.

Ik heb Galaxy note 3 besteld bij redcoon op 19/2/2014 an tot vandaag heb ik hem nog niet ontvangen. via chat heb ik Corien gevraagd over de status van mijn bestelling. en ze zeggen dat ze het geld nog niet ontvangen van Credit card maatschapij. maar credit card maatschapij heeft een bewijs dat het geld is al gestort of hun rekening. met screenshot van de bank toch helpt het niet.

Ik denk dat ik ge SCAM door dit bedrijf. ik ga starten met procedure van Chargeback als ik binnen 5 dagen mijn Toestel nog niet ontvangen. en ik beloof dat ik overaal mijn tijd geven voor slecht review van dit bedrijft te schrijven.

Handelen klachten niet netjes af, bellen niet terug, levering te laat door order niet goed verwerkt. Drie keer gebeld, krijg een voucher van 5 euro terwijl de verzendkosten al €6,99 zijn. Dus ik moet van hun de volgende keer bij hun bestellen. Dus geen vrijheid in waar ik bestel. Bij de levering waar het mis gaat daar moeten ze dan je tegemoet komen maar niet bij een volgende bestelling, wanneer je niet serieus word genomen komt er ook geen volgende bestelling. Heb ook goede ervaring bij Media markt maar hier was het product iets goedkooper maar de volgende keer liever iets meer kwijt aan betaling en een goede survice dan zo bij Redcoon.

Prijs prima, levering waardeloos. Ruim voor Kerst besteld en pas enkele dagen na Kerst in huis. Andere webwinkels waar ik gelijktijdig besteld had leverden binnen max 24 uur. Paar keer gebeld. Vriendelijke dame, maar je hebt er niks aan.

Door Isabelle 19-9-2013
Ik had een tv besteld via Redcoon er stond 1 a 2 dagen levertijd. Volgende dag informeer ik even via de chat, blijkbaar was mijn betaling nog niet aangekomen (dit was met Mastercard) dit was vanwege fraude controle. En ik vroeg ook of alles in orde was met het product, dat ik het zeker op tijd zou hebben? Ja alles was in orde.

Ik werk bij de bank en vond dit een rare uitleg (de uitleg van de Mastercard). Ik bel dus naar Mastercard en hier zeggen ze nee het geld staat klaar Redcoon kan het gewoon nemen alles is in orde.

Ik wil dit nog eens navragen maar na uren wachten geen reactie op de chat dus ik bel maar eens, hier zeggen ze dat het geld is aangekomen alles is in orde. Okay super ik verkoop mijn tv die thuis staat dezelfde avond met een gerust hart.

De volgende dag krijg ik een mail met daarin 'uw bestelling is geannuleerd het product is er niet meer'. Ik bel dus en zeg ja op de site staat direct leverbaar! Ja sorry dit is een fout. Ik zo okay en die andere smart tv dan (een iets duurdere versie) is die er? Ja binnen enkele dagen komt die bij hen aan. Ik vroeg dan hoe kan dit nu er staat op de site direct leverbaar? Neen zegt die meneer en hij kijkt het eens na, tijdje later oh ja dit is een fout. Ik koop mijn tv ergerns anders nu en hoop dat ik mijn geld snel terug heb. Niet meer dus voor mij.