Redcoon reviews & ervaringen

Wat een drama. Afgelopen zaterdag een bestelling geplaatst welke binnen 48 uur geleverd zou worden. Betaling volgens bank en iDeal zijn doed, echter op maandag bij navraag hebben ze niets ontvangen? Als ik doorbvraag is het een IT probleem dat zorgt voor vertraging van mijn bestelling?? Dus wel mijn geld onmtvangen.....
Geen duidelijk antwoord op mijn best wel simpele vraag: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten.
Per website net zo slecht, een reactie van Thalia die iedereen met dezelfde tekst beantwoord en een klein stukje er zelf bij tikt is leuk, maar nog steeds geen antwoord op mijn vraag!
Zit nu alweer 40 minuten!!!!! in de wacht en ga mn bestelling anuleren en hen in gebreke stellen.

Eens maar nooit weer, dan maar meer betalen, en tevreden wezen!

Koffie machine van €400 gekocht, alles was perfect tot wij een probleem met de cappuccinosysteem hebben gehad. Meer dan 10 email gestuurd, machine heeft nog garantie, en ik krijg alleen maar een paar reacties. Na weken wachten is blijkbaar opgelost maar toch in verkeerde adres geleverd. De oplossing van redcoon: We willen je vragen of je het pakket daar wilt ophalen. Excuses voor het ongemak. Dat is volgens mij geen oplossing. Na 5 dagen weer geen reactie dus mijn verhaal op internet geplaats en dan plotseling wel een email. Mijn onderdeel is voor mij opnieuw besteld en naar mij nieuwe adres gestuurd. Dat was 22 juli.
Vandaag, 6 augustus, nog niets gekregen. Ik heb inmiddels nog 4 keer gebeld, 3 emails gestuurd en via de chat geprobeerd maar ze reageren gewoon niet, ze negeren mijn vragen en ik krijg geen oplossing. Ze kunnen dat niet klantservice noemen. Lees maar andere reviews op internet, ik heb helaas toen niet gedaan.

Binnen 24 tot 48 uur geleverd vergeet het maar wacht nu al langer dan een week op een droger.
Er wordt elke dag gezegd dat er een mail of sms komt niks nakkes nada bestel er nooit wat weer

Ik bestelde op zondag 20 april 2014 een fototoestel inclusief nog wat accessoires. Alles werd onmiddellijk betaald via mastercard. 2 dagen nadien krijg ik al de mail dat het pakket verzonden is. ‘s Anderendaags, de woensdag ben ik echter niet thuis (ik werk dan ook van 4u ‘s morgens tot laat in de avond). Maar ik vind een briefje in de bus dat de chauffeur is langsgeweest en dat hij morgen zou terug komen. Ik moest thuisblijven zowel in de voormiddag als in de namiddag. Als zelfstandige en alleenstaande heb ik deze luxe echter niet. Dus begon ik te zoeken naar een telefoonnummer of een andere manier om de transporteur PostNL te bereiken. Zonder succes echter want het enige nummer dat te vinden is, is een 0900 nummer dat vanuit Belgie niet te bereiken is. Adressen van depots zijn ook al niet te vinden evenals een email adres. Dan maar gebeld naar Redcoon… op een 070 nummer… Daar vertelde de mevrouw me doodleuk dat ook zij geen nummer hadden om PostNL te bereiken. Ik had willen voorstellen om het pakket bij de buren te leveren, maar dat mocht niet van Redcoon… maar ik kon wel een briefje hangen aan de deur dat de chauffeur dit wel mocht doen en als Redcoon dat dan niet zou weten dan was er geen probleem… zo gezegd, zo gedaan. De volgende dag vond ik echter geen briefje in mijn bus, en het briefje aan de deur hing er nog. Mijn buren hadden niets ontvangen… Dan maar eens met de track en trace gekeken waar mijn pakket was en het was die dag niet eens vertrokken, maar er was al opdracht gegeven om het pakket terug naar de afzender te sturen, niettegenstaande op hun website staat dat het pakket 3 keer zal worden aangeboden en pas na de 3de keer retour wordt gestuurd. Opnieuw naar Redcoon gebeld, maar jammer meneer wij kunnen u niet helpen… Het begon echter dringend te worden want op zaterdag had ik het communiefeest van mijn dochter. De volgende dag was mijn pakket inderdaad al onderweg terug naar de afzender. Waarom? Geen idee ! Opnieuw met Redcoon gebeld en gechat (want zo’n 070 nummer is niet goedkoop) en plots kon men PostNL wel bellen !!!!!! Maar het was te laat, mijn pakket was al teruggezonden. PostNL is hier zwaar in de fout gegaan door het maar 1 keer aan te bieden, en Redcoon door mij wijs te maken dat ze niet konden bellen met PostNL. Maar wat zou Redcoon doen? Oh geen probleem meneer, van zodra het pakket terug bij ons is rembourseren wij het betaalde bedrag. Ik wou geen remboursering, ik wou mijn fototoestel ! Desnoods moesten ze maar een express koerier opbellen om dit alsnog te regelen. Ik werk zelf bij een groot koerierbedrijf (de grootste van het land) en weet dat dit perfect mogelijk is. Desnoods kon ik die zelfs nog zelf regelen… maar nee meneer dat mogen wij niet doen… Kortom, het communiefeest het ik niet op foto kunnen vastleggen, mijn camera heb ik niet ontvangen en mijn geld… benieuwd wanneer ik dat zal terugzien.

Gewenste Oplossing:

In eerste instantie wil ik excuses van Redcoon, en dan wel per telefoon, zoals ik had aangevraagd om mij te bellen met de stand van zaken. Ze hebben dat mooi genoteerd dat ik wilde opgebeld worden, maar dat is tot nog toe niet gebeurd. Ten tweede wil ik nog wel een camera kopen, en als zij mij nu een fikse korting geven voor de telefoons naar hun dure nummer dan zal ik overwegen om toch nog bij Redcoon te bestellen.

Levering en prijs prima. Service waardeloos. Printer aangeschaft, deze staat op de Duitse taal ingesteld, Nederlands zou logischer zijn. Hier moeten wij volgens Redcoon genoegen mee nemen, want is Europees ingekocht. Ook ontbreekt er een software cd die er volgens beschrijving bij had moeten zitten en volgens Redcoon na navraag natuurlijk niet. Als wij dit van tevoren hadden geweten, hadden wij deze printer nooit besteld! Trage schandalige service, Redcoon nooit weer!

Ik heb een hele slechte ervaring met Redcoon. Mijn zending werd in 2 gesplitst en bij de 2e zending waren ze ineens mijn leveradres kwijt, vervolg is dat het pakketje verkeerd werd verzonden, ik moet zelf bellen voor ze uitzoeken waar het pakketje gebleven is en voor dat het weer naar mij verzonden wordt. 20-11 heb ik de bestelling geplaatst, het is nu 2-12 en ik wacht nogsteeds op mijn bestelling!

Fout op fout. Te lang verhaal om helemaal op te schrijven.
Weet wel dat de spullen ergens in oost europa worden klaargezet en verstuurd. Communicatie onderling is wellicht hierdoor waardeloos met alle gevolgen van dien. Interne communicatie is waardeloos. Terug gestuurde kapotte bbq gewoon weer terug gekregen, precies dezelfde! Medewerkers hebben geen idee hoe ze met klachten om moeten gaan. Managers komen met standaard "oplossingen". Voorbeeld: Ik geef aan nooit meer iets bij Redcoon te kopen. Krijg ik een mail terug dat ik 5 euro korting krijg op de volgende aankoop... Voor mij was Redcoon 1 malig. Moet trouwens nog steeds op mijn geld wachten.

De website redcoon.nl heeft bij mijn product een 48 uurs levering aan. Dus ik neem contact op met de klantenservice, komt mijn product pas vanaf maandag. Terwijl vandaag de 48 uur vervalt. Volgens de klantenservice gaat redcoon.nl hier geen compensatie voor geven, want het is geen vertraging. De klantenservice zegt: "48 uurs levering betekent dat het binnen 48 uur bij ons verzonden wordt, niet dat u het al binnen krijgt"

Wat de website zegt: "48-uurs levering' houdt in dat bestellingen op werkdagen met een geslaagde vooruitbetaling via iDEAL, creditcard, ClickandBuy, PayPal, DIRECTebanking of bij levering onder rembours binnen 48 uur worden geleverd (levering vind plaats op maandag tot en met vrijdag en pakketzendingen ook op zaterdag, nationale feestdagen uitgezonderd)."

Dus met andere woorden, wil je op tijd je artikel? Bestel dan nooit bij redcoon.nl. Wat een flitsservice. Bah!

Iets bestellen bij dit bedrijf leek aantrekkelijk. De prijs was interessant, de levering was redelijk vlot. Maar de mailterreur daarna is niet te stoppen. Als je probeert je af te melden, blijkt die site niet te werken. Als je daar op andere wijze over correspondeert volgt een toezegging om je uit het mailbestand te verwijderen. Maar die wordt niet uitgevoerd. Dus als je niet tot in lengte van dagen spam wilt ontvangen van redcoon is er maar één oplossing: zorg dat je daar nooit iets koopt en jouw mailadres niet bij redcoon in beeld komt.

De aflevering en de chat modus is beneden alle pijl

Weken geleden een e-reader bestelt die volgens de website op voorraad was en dan een week later een mail krijgen dat het niet op voorraad is en volgende week binnen komt daarna weer een mail krijgen dat het een week later binnen komt en daarna gewoon weer een mail met uitstelling dat het een week later komt! En dit is al de tweede keer dat het bij een bestelling gebeurd. Geen reactie van de service desk echt de slechtste service die ik ooit heb meegemaakt

Bij de laptop stond vermeld in voorraad, dwz binnen 48 uur geleverd, maar heb spijtig genoeg 10 dagen moeten wachten.
Dan het tweede : ik had graag een factuur voor garantie gehad, maar na drie mails naar redcoon te hebben gestuurd, nog steeds geen antwoord en natuurlijk ook geen factuur. Redcoon antwoordt gewoon niet op je mails.
Telefoon nemen ze ook niet op, of minstens een half uur betaald wachten en dan wordt je van de lijn gesmeten (0,17 euro/min)
conclusie : spijtig, maar slechte service.
Denk goed na voor je hier besteld.

Zeer slechte service.
2x een zelfde apparaat binnen 4 maanden kapot met dezelfde klachten.
1e keer heeft het 2 maanden geduurd ipv de aangegeven 4 weken... en wat krijg ik vervolgens na 100x bellen en mailen???
Een heel nieuw apparaat.. dit hoeft toch geen 2 maanden te duren?
Lekkere service zeg had het apparaat amper 2 weken gebruikt....gaat kapot en vervolgens moet je 2 maanden wachten!

Het 2e apparaat had exact dezelfde problemen:
Dus apparaat weer terug naar Redcoon en gevraagd of ik dan me geld terug kan krijgen want zit niet te wachten op een 3e keer hetzelfde product.
Ik moest hem maar weer op sturen..... zo gezegd zo gedaan, weer een mail terug.... binnen 3 weken zou ik bericht krijgen...
3 weken later.. ik wil bellen.. de wachttijd is zo lang en elke keer word de verbinding verbroken, op mail word niet gereageerd, en de chat duurt ook erg lang.
Afin 4 weken later eindelijk iemand aan de lijn gevraagd naar de status van mijn RMA, ik zou binnen 24-48 uur antwoord krijgen, wederom hoor ik niks meer, weer gechat, gemaild... ik wacht nu nog op antwoord.

Ik koop hier echt noooooooooooooooit meer wat!!
Word van het kastje naar de muur gestuurd.. niemand die zijn of haar verantwoording neemt....elke keer zeggen de telefonistes hetzelfde voor mij onbevredigde antwoord.

Sedert 08/08/14 probeer ik vruchteloos contact te krijgen met de servicedienst van Redcoon. Op verschillende dagen en met verschillende middelelen, tot vervelens toe geprobeerd.
Op 19/08 heb ik het lang volgehouden aan de telefoon omdat ik na enkele minuten de boodschap kreeg : u bent de eerstvolgende in de wachtrij... maar toen werd ik er na 30 minuten, zonder verdere uitleg, pardoes uitgegooid en dat aan 0,17 euro/minuut. Dat tikt aardig aan, nietwaar?
Ik hoop dat men nu toch eindelijk eens reageert want ik wordt er langzaamaan kribbig van.
En dat zou Redcoon toch niet willen hé?

Ik probeer nu al 3 dagen telefonisch contact te krijgen maar heb telkens 2 wachtende voor mij die er na een half uur nog zijn. Ook de chatservice werkt niet. Blijft een moment geduld a.u.b.
Ik heb mijn HTC one X terug gestuurd voor reparatie (toe kreeg ik wel in 1 x iemand aan de telefoon) De reparatie was vlot geregeld alleen na 1 x gebruik weer hetzelfde probleem. Telefoon doet weer helemaal niets. Heb gemaild maar heb tot op heden geen reactie terug gehad. Vindt ik heel vreemd en erg vervelend want ik zit nu weer met een mobiel die het niet doet.

Ik wacht nu na 3 dagen nog steeds op mijn koelbox, terwijl ik zondag op vakantie wil gaan. Dus zoiezo helemaal geen 48 uurs levering. Iets wat jullie niet waar kunnen maken moeten jullie ook niet zo op jullie site zetten en mensen in de maling nemen.
In ieder geval eerste bestelling bij jullie en gelijk ook de laatste, dit is iets wat zeker is. Heel ontevreden ben ik. Ik heb jullie ook gebeld maar zonder resultaat.

Mohsen

1e keer maar nooit meer .
bestel een vrieskast 24u levering na 24 u nog niks blijkt hij nog bij vervoerder te staan .belofte gedaan maandag word er geleverd .je raad het al niks dus .naeen uur naar dat rot toontje te luisteren eindelijk iemand aan de lijn .het ligt aan de vervoerder krijg je dan te horen.ik dan maar naar extra@home gebeld staat niet gepland ik over de rooie en gevraagt of het nu zo moeilijk is om een vrieskast van 1 m hoog in een vrachtwagen te laden en naar zeeland te rijden .weer belofte morgen dus vandaag dinsdag word hij echt geleverd s maandags avond sms ontvangen dat hij idd dinsdag geleverd word tussen 8 en 11.je raad het al nop dus .weer maar ff bellen weer het zelfde staat niet op de rit .heb ik zowel redcoon als dat 2e rangs vervoerbedrijf wat voor hun rijd een ultimatum gesteld vandaag leveren anders mogen ze de vrieskast steken waar de zon nooit schijnt .gingen ze speciaal een koerier in schakelen voor dat ding naar mij te sturen .na nog wat beloftes eindelijk om 17h45 eindelijk aangekomen .dus bij deze mensen als je veel geduld hebt bestel je bij redcoon .ik koop de volhende keer gewoon bij micro bij ons in de buurt mischien iets duurder maar minder zever en stress en een lagere telefoonrekening

stond bij dat de vriezer binnen 24 uur geleverd zou worden, uiteindelijk duurde dit twee weken ! Er wordt schandalig met klanten omgegaan; lange wachttijden aan de telefoon, verkeerde informatie, niet terugbellen, geen reactie klachtenmail.Tot 3x toe een melding van een computer dat de bestelling een betreffende dag geleverd zou worden; helaas niets !
Uiteindelijk stond de vriezer bij een verkeerd depot en na een hoop gedoe hebben wij de vriezer vandaag met een dikke deuk in de achterkant gekregen. Het is diep triest en ik raad ten zeerste af iets te bestellen bij dit bedrijf. Het is één grote volksverlakkerij, VOOR MIJ NOOIT MEER REDCOON

Ik ben afgegaan op de hoge cijfers bij kieskeurig. Vorige week dinsdag een laptop besteld die op voorraad was en meteen via ideal betaald. Drie dagen later nog niets binnen. Ik heb gebeld. Wordt op elkaar afgeschoven. Een week later nog niets binnen. Schandalige service. Ik koop er nooit meer. Ik vermoed dat ze inderdaad mensen betalen om fake beoordelingen te geven om de cijfers hoger te houden.... Triest dat een bedrijf zo mrt zijn service en klanten omgaat...

Vertrouw de levertijden van redcoon nooit!
We zitten al een week te wachten op een pakketje. Normaal zou je verwachten dat 1 artikel de volgende dag in huis zou moeten zijn. Redcoon vindt het nodig hier langer dan een week over te doen.
Waardeloos!!!