Wehkamp reviews & ervaringen

Wehkamp reageerd op geen één van de klachten mails, deze zijn aangevuld met 16 foto's van alle gebreken. Verkopen doen ze snel, service is 0%.

De afgelopen periode regelmatig wat besteld bij Wehkamp. De service is prima, het grote assortiment ook, maar de verzendkosten... 5,95 vind ik een buitensporig hoog bedrag en absoluut onaanvaardbaar voor zo'n grote webshop anno 2016. Nu ik erover nadenk hoeveel ik de afgelopen tijd betaald heb om alleen maar dingen toegestuurd te krijgen (waarvan je nog niet eens weet of je het past!!) bedenk ik me bijdeze dat Wehkamp hiermee een klant kwijt is. Zat webshops die het wel gewoon gratis verzenden. Mij ziet Wehkamp niet meer terug.

Vrijdag besteld zodat het zaterdag tussen 9 en 1 bezorgd zou worden. Krijg je om 11 uur een email dat het verstuurd is dat lijkt mij veelste laat om het nog te kunnen bezorgen. Om 1 uur nog niks binnen staat er op de site dat vertraagd is. Ik maar bellen of die nog wel op zaterdag binnen komt. Krijg je te horen dat het wel binnen 5 dagen binnen komt. Vraag ik om me bezorg adres aan te passen omdat er door de weeks niemand thuis is. dat kon ze niet dit zou alleen kunnen via de app niet eens via de website. Ik de app instaleren maar nee kan geen wijzigen doen op de bestelling. Krijg ik zaterdag avond sms dat het niet gelukt is om het pakket te bezorgen en dat het morgen komt. Dat is natuurlijk ook weer een leugen wat ze bezorgen niet op zondag. Nu maandag staat er nog steeds dat het zaterdag afgeleverd zou worden. Er gebeurt dus niks.

Ik bestel al jaren naar volle tevredenheid bij Wehkamp. Altijd snelle en goede service, betaalgemak en snelle aflevering en retourneren. Ik lees vol verbazing de andere reviews...

Ik ben heel tevreden!

Bij wehkamp een laptop besteld van bijna E 2000,--. Zou binnen 3 weken geleverd worden. In week 4,5 na bestelling stond mijn vakantie gepland, dus dat paste mooi. Uiteraard was de laptop te laat en kwam in de vakantie. Ik was niet thuis, dus niet bezorgd. Daarna geen berichten van Wehkamp, dus zelf onderzocht waar de laptop was. De laptop bleek kwijt geraakt bij de post, en niet meer traceerbaar.

De eerste laptop bleek gevonden, daarover kreeg ik bericht, maar die was meteen door Wehkamp aan een ander verkocht.

Een nieuwe werd besteld door wehkamp, levertijd 3 weken. Zonder bericht bleek de laptop 4,5 week later uitverkocht, nadat ik zelf had gebeld. 10 weken zonder laptop voor niks zitten wachten. Geen enkel begrip van de telefonistes gehad.

Wehkamp.nl doesn't show the bad review of the items they show only the good feed back perhaps written by themselves, they misleading you be careful people!
Many time i written bad review on bad product they doesn't show it to the public under the pretext of (this is complaint and contact the customer service and even when i did contact the customer service they did nothing to me) plus the picture of the products is not same the product by it self when you receive the order.
Wehkamp.nl FISHING PEOPLE

hallo ik vraag mij af waarom bij een acount aanmaken mijn postcode niet aangenomen word? is het omdat het in belgie is

Wasmachine besteld. Twee mannen die het bezorgen en spoelprogramma klaarzetten. Zijn ze net weg, wat gebeurd er? Water spuit alle kanten op omdat ze vergeten waren de slang erin te hangen... Ik ren naar buiten waar ik het busje nog net op de stoep zie staan. Ik ren erop af en roep of ze willen helpen. Ondanks dat raampje open staan en ze me zeker wel gezien of gehoord moeten hebben, rijden ze ineens weg! Ik ren erachteraan met m'n armen zwaaiend maar ze rijden de straat gewoon uit. Gelukkig een hulpvaardige meisje op de fiets die er achteraan rijd, maar vervolgens door hun helemaal uitgescholden wordt. Nog een buur op scooter die ze wel zover krijgt dat ze bellen (naar m'n vriend die de bestelling geplaatst had) om uit te leggen dat ze de slang vergeten zijn en ik dat kan oplossen door die er zelf in te hangen. Nadat ik dat verneem van m'n vriend bel ik ze direct op met de boodschap dat ik verwacht dat ze hiervoor terugkomen. Na wat gesputter komen ze terug, en lost een van hun het met mijn hulp op. Wanneer ik bij het weggaan de twee bezorgers aanspreek op dat ze mij echt wel gezien moeten hebben maar gewoon weg zijn gereden en vervolgens hun gedrag richting het meisje, komen er geen excuses. Nee wat gemompel, verwijten juist naar dat meisje, en vervolgens hand uit steken met de vraag of ik ze nog wel een hand wil geven!? Ik ben ontgoocheld, verdrietig en pisnijdig. Wat een asociale houding, dit heb ik nog nooit meegemaakt!! Totaal niet klantvriendelijk, zo ga je niet met mensen om!

Wij hebben ruim 2,5 jaren geleden een Bosch wasmachine en Bosch wasdroger bij Wehkamp gekocht.
Een aantal weken geleden maakte de wasmachine heel veel lawaai tijdens het centrifugeren en ook een soort brandgeur.
Ik had meteen een mail naar de Wehkamp gestuurd en aangegeven wat er aan de hand was. Ik kreeg een standaard mail terug met de mededeling dat ik een afspraak met Bosch moest maken waarop ik reageerde met de vraag hoe het zat met de kosten die zullen gaan komen aangezien wij wel een idee hebben van wat er mis zou kunnen zijn met de wasmachine.
Daarop kreeg ik een reactie dat ik eerst het bezoek van de monteur moest afwachten. Aangezien wij tijdelijk over de grens in Belgie wonen kreeg ik van Bosch te horen dat zij ons niet konden helpen en dat wij contact moesten zoeken met Bosch Belgie. Dit hebben wij gedaan en as vrijdag komt de monteur eindelijk langs. Ik zit al weken met een kapotte wasmachine en zit nu al in de stress met wat er nog komen gaat aangezien Bosch al € 59,00 in rekening zal brengen voor de voorrijkosten laat staan de reparatiekosten. Ik ben altijd een tevreden klant geweest van de Wehkamp maar voel me nu echt niet serieus genomen.

Ik heb een jeans besteld. Deze was 25 euro. Nu is ie te groot, dus ik wil m ruilen voor een kleinere maat. Tot mijn verbazing kan ik niet ruilen, maar ik moet de enorm hoge verzendkosten van 5,95 nog een keer betalen en is de broek ook ineens 50 euro! De eerdere bestelling is van vrijdag, nu is t maandag. Ik vind dit echt te gek voor woorden. Ik kan dus niet ruilen!! Dit is ook geen ruilen, maar geld uit de zak kloppen van je klant! De verzendkosten zijn al bizar hoog, ongeacht bestel bedrag betaal je deze kosten. Wehkamp kan nog wat leren van de andere grote postorderbedrijven!

Wij hedden 2 jaar geleden een wasmachine bij Wehkamp gekocht (Samsung) die 2x door Samsung service is gerepareerd.

Vanuit het niets kregen we ineens een telefoontje van Wehkamp dat het hen ter ore was gekomen dat wij veel problemen met onze wasmachine hebben (???) en dat we hem konden omruilen voor een andere wasmachine.
Aangezien het aanbod best aantrekkelijk was zijn we hier op ingegaan en de Samsung wasmachine zou de volgende dag tussen 09.00 uur en 13.00 uur worden omgeruild voor een nieuwe wasmachine.
Donderdagavond de oude wasmachine ontkoppeld, met de buurman naar beneden gezeuld en in de hal klaargezet om op vrijdag omgeruild te worden.
Dan komt er vrijdag om 12.30 uur een mailtje binnen dat, om wat voor vage reden dan ook, dat de levering niet doorgaat en dat er op een later tijdstip een nieuwe afspraak gemaakt zal worden. Bedankt Wehkamp!!
Met 3 kinderen is het vrij logisch dat je het weekend ook wast dus hebben we de buurman maar weer opgetrommeld om dat ding terug naar boven te brengen.
Natuurlijk gelijk een boze mail gestuurd naar het meisje van Wehkamp dat alles zo goed geregeld had. Niet dus!
De volgende dag ontvingen we een standaard mail, van een andere medewerker van Wehkamp, vol met standaard slappe
excuses en met de mededeling dat er na het weekend en nieuwe afspraak gemaakt zou worden.
Vandaag is het maandag en we hebben de hele dag niets van Wehkamp vernomen.
Ik heb de hele transactie aan het einde van de middag geannuleerd en, wat denk je.....om 18.05 uur ineens een SMS dat de machine morgen wordt omgeruild. Zo lost Wehkamp problemen op...
Heb net maar weer gebeld en (weer aan een andere medewerker) verteld dat deze transactie niet doorgaat.
Net zo als haar voorganger zou ze daar onmiddellijk voor zorgen. Ik ben heel benieuwd....
Wij willen iig nooit meer iets met Wehkamp te maken hebben.

2 keer een bestelling doorgegeven, 2 keer geld van mijn rekening terwijl er niets geleverd werd. Contact opgenomen en met een kluitje in het riet gestuurd. Zij konden dit manueel niet voor mij in orde brengen en als ik iets wou, moest ik het maar (voor een derde keer) terug bestellen. Enkele mailtjes en messengerberichten gestuurd waar er zo goed als geen reactie op kwam en (nu 2 weken later) nog steeds aan het wachten op mijn terugbetaling van een paar honderd euro. Gewoonweg schandalig!

Ik bestelde een gsm en enkele dagen later, waren ze nog steeds nutteloze emails aan het sturen met smoesjes. Klantenservice is zeer slecht!

Maandenlang met wehkamp contact gehad over een lekkende kraan. Continu werden mij andere voorwaarden voorgehouden. Na lang voet bij stuk gehouden te hebben uiteindelijk mijn gelijk gekregen. Hier bestel ik nooit meer iets.

Afgelopen donderdag ging mijn droger kapot.
We kunnen niet zonder en zagen op Wehkamp een mooie aanbieding..
Na bestelling geplaatst te hebben werdt er bezorg afspraak gemaakt voor zaterdag.
Geen track and trace van het bedrijf.Op zaterdag alleen een mailtje met oeps sorry.Uw tijdvak kan niet geleverd worden.Misschien komen we nog vandaag langs.Daarna helemaal niks meer.Contact opgenomen met klantenservice omdat we geen telnr van vervoersbedrijf en geen track and trace hadden.
Deze mevrouw was superonvriendelijk.Niet Wehkamps probleem kwam het op neer.Advies om tot acht uur in de avond te wachten of ze misschien kwamen.Uiteindelijk is de levering op Maandag gezet..Tussen 1 en 5.Droger werdt om elf uur geleverd.Ik had al snel een was gedraaid omdat mijn wasgoed flink was opgestapeld.Bezorging heeft wasdroger naar zolder gebracht en bij uitpakken bleek dat er hele stukken van het rooster van de droger af zijn.
Stukken lagen in de droger.
Weer gebeld.En weer was klantenservice niet behulpzaam of vriendelijk.Er werdt gevraagd of de bezorging al weg was.Die blijven niet eens staan om uit te pakken.En we hebben ze geld gegeven om de droger naar boven te brengen.Dan moesten we klachtformulier invullen.
Droger was ook niet meer voorradig.Er werdt niet gevraagd hoe groot de schade was.Of een reparateur de schade kon maken.Of we met een korting de droger wilden houden.Echt verbazingwekkend hoe de klantenservice daar werkt.We hebben aangegeven van aankoop af te zien en om geld terug gevraagd.Helaas is Wehkamp wel heel snel met vooruitlazen betalen.Maar niet met terug storten.Dit is erg vervelend aangezien we per Direkt bij Bcc een andere droger moesten bestellen en ook vooruit betalen.Dynalogic is een slechte bezorger.Ik heb de reviews gelezen en het verbaasd me dat Wehkamp hier nog zaken mee doet.Maar de klantenservice bij Wehkamp is niet vriendelijk.Denkt niet mee en is te beroerd om te helpen bij klachten.Twee verschillende medewerkers en allebei bot en onvriendelijk.Duidelijk niet geïnteresseerd in hun klanten en kunnen niet begrijpen dat als je drie dagen vrij moet regelen van je werk een droger bestellen een nachtmerrie voor je wordt.Zeker als die nog kapot blijkt te zijn.
Geen Wehkamp voor ons meer.
Heb track and trace van Bcc al binnen.Morgen ochtend tussen 9 en 11 zonder bezorgkosten.Terughalen droger staat op 08.00 tot 20.00.Was op zaterdag ook en toen kwamen ze ook niet opdagen.Mijn vrije dagen zijn op.

Zatedag een samsung galaxy s6 geleverd gekregen tot mijn verbazing was de verpakking al eerder open geweest en was het dicht geplakt met een witte sticker.
Het bleek gewoon eem 2e handse telefoon zonder bescherming op met volop een scherm onder stof en daar de volle prijs voor betaald? Ik wil graag de s6 maar wel een nieuwe daar betaal ik tenslotte voor

Ik had zo'n bekende gescheurde jeans gekocht, artikel 866-39-675.
Na 1x dragen scheurde hij verder uit bij de bewust gemaakte gaten en scheuren.
Na 1x wassen komen de draden los of breken.
Dit op de site van Wehkamp vermeld en omdat hij zo negatief was plaatsen ze hem dan niet.
Kijk het is bedoelt voor nieuwe kopers en om ze te beschermen maar NEE hoor die laten ze dan niet zien. Wel aanbod gekregen om op te halen of reparatie maar mij teveel gedoe. En zeker als je zo negatieve dingen blokkeert voor anderen.

Op 16 juni heb ik twee kasten besteld voor de slaapkamer van mijn zoon van 14.
Dit zou binnen enkele dagen geleverd worden. Bleek dat de artikelen beschadigd waren en werden geretourneerd door de bezorger. Ik heb met Wehkamp gebeld en de kasten werden opnieuw besteld op 23 juni, prima service.
Na aankomst ging ik op vakantie en vandaag heb ik de kasten in elkaar gezet.Wat een pech, bij de eerste kast ontbreekt er een onderdeeltje de la1750sx6. Ik dien hierover een artikelklacht in en weet je wat de reactie is? Er komt een expert kijken! Voor een onderdeeltje! Dit is de mail:
Om jouw klacht, schade of defect goed te kunnen beoordelen, schakelen wij een onafhankelijke externe expert in. Deze zal de beoordeling bij jou aan huis uitvoeren. De kosten voor deze beoordeling nemen wij graag voor onze rekening.
De beoordeling kan leiden tot grofweg twee conclusies:

1. De expert geeft aan dat de klacht is ontstaan door een kwaliteitsgebrek of een fabrieksfout: de oplossing valt onder de garantiebepalingen van wehkamp.

2. De expert geeft aan dat de garantiebepalingen niet van toepassing zijn, doordat de klacht ontstaan is door bijvoorbeeld het niet haaks monteren, een ongelijke vloer of een montagefout (zoals onjuist gebruik van voorgeboorde gaten).
Bovenstaande kan leiden tot het niet goed sluiten van de deuren, het uit de rail lopen van schuifdeuren of het kromtrekken van lades.
Ben je van mening dat jouw klacht onder de garantiebepalingen valt, beantwoord dan s.v.p. deze email waarin je aangeeft dat je hiervan gebruik wilt maken. Wij zullen dan een bezoek van de expert bij jou aan huis regelen.
De expert zal vervolgens z.s.m. een afspraak met u inplannen.

Ook een verwarrende mail overigens, want onderaan staat dat ze een bezoek aan huis regelen van de expert als ik van mening ben dat het te maken heeft met een garantiebepaling. Er komt immers toch een expert?
Toen ging ik kast twee in elkaar zetten (geloof me, ik heb er al veel in elkaar gezet, en is voor mij gemakkelijk).
Maar 1 plank was verkeerd geboord waardoor die plank niet goed te monteren is, het spaanplaat achter de kast was schots en scheef, het ziet er echt niet uit. Dus daar heb ik ook een klacht over ingediend. Het zal ''enkele dagen'' duren voordat er een expert komt (gaat nog grappig worden dat wachten met al die hagelbuien). Dus zit ik nog minimaal een paar dagen zonder kasten. De oude kasten waren zaterdagochtend opgehaald. De kasten zijn dus bestemd voor mijn zoon's slaapkamer van 14, hij is geestelijk en lichamelijk ziek en kan niet veel stress aan. Dus ik wil dat die kasten opgehaald worden en ik wil andere kasten bestellen.

Zeer slecht hoor,ik had op zondag een bestelling geplaatst en gelijk ook de bevestiging van de bestelling gekregen die ik op maandag de volgende dag dus zou kunnen afhalen.

Vervolgens check ik op maandagmiddag mijn email om erachter te komen dat ik van de wehkamp een mail heb ontvangen met de vraag voor verificatie door middel van een euro over te maken. Altijd bij de wehkamp besteld en nooit werd mij gevraagd voor verificatie,ook bedragen die hoger waren dan deze bestelling.

Afijn gelijk gedaan natuurlijk en deze verificatie gelijk voldaan. Om vervolgens niks meer te horen.
Op dinsdagochtend nog niks gehoord dus denk ik ga eens kijken bij mijn bestellingen wanneer mijn bestelling binnen zou komen.
Om er doodleuk achter te komen dat achter mijn bestelling het woord uitverkocht stond!!!

Belachelijk en schandalig...Dit is iemand blij maken met een dode muis.

Bevestigen van bestelling en dag daarna nog 1 euro betalen om vervolgens niks mee te vernemen van dit bedrijf en er zelf achter moeten komen dat het product uitverkocht is. Zeer slecht en zal nooit meer een bestelling plaatsen bij dit waardeloze bedrijf.

Wehkamp klantenservice heeft voorgesteld dat ik de halve prijs betaal voor een nieuw exemplaar van een artikel die ik heb welk nog binnen de garantie valt. Absurd!!