Wehkamp reviews & ervaringen

2 maal een klacht ingediend over een barbecue. De maten kloppen niet. Daardoor kan het niet verder in elkaar gezet worden en kan ik er helaas geen gebruik van maken. Helaas nog steeds geen reactie ontvangen en ook geen oplossing voorhanden. Kortom zeer teleurstellend.

Een jas besteld van 140 euro na 5 uur dragen al kapot retour zending aangevraagd wordt er verteld dat je wel even kan wachten tot je je geld weer terug krijgt nou dat is nog niet het ergste maak je een afspraak voor de retourzending blijf je thuis op zaterdag voor die afspraak wordt tie niet opgehaald ik ben klaar met wehkamp als ik me geld terug heb zien Julie me niet meer de groeten

Retour zenden gaat bagger slecht service is ook kloten moet je een afspraak maken om retour te zenden blijf je daarvoor thuis wordt het niet opgehaald ik bestel nooit meer wat bij wehkamp ik ben er klaar mee

Ik heb in februari en bestelling geplaatst en per ongeluk mijn oud adres ingevuld. Direkt gebeld met wehkamp en er werd mij verzekerd dat het pakket automatisch zou worden geretourneerd want bij een leegstaand huid zou niet worden bezorgd. Dus weer een nieuwe bestelling geplaatst op mijn nieuw adres en daar werd het netjes bezorgd. Nog wel even het ander pakket via Internet doorgegeven dat hij retour moest.
Zie ik online dat het pakket is afgegeven bij mijn leegstaande huis waar niemand woont. Weer gebeld en er werd mij verzekerd dat het zou worden uit gezocht. Weer geen terugkoppeling. Toen maar een mail gestuurd en wat schetst mijn verbazing? Weer niets. Vorig week maar weer gebeld want elke keer een mail over een betaling ontvangen maar geen bericht is wel heel vervelend. Er werd mijn aan de telefoon verzekerd dat ik terug zou worden gebeld maar helaas, vandaag een brief van wehkamp dat ik moet betalen. Dus ik moet betalen voor een pakket die ik niet heb ontvangen en niemand weet waar het is gebleven. Conclusie één pakket perfect bezorgd en de andere is gewoon weg maar ik mag wel 120 euro betalen ondanks de verzekering dat het niet zou worden bezorgd. Top wehkamp

Bij het controleren van de door mij ontvangen bestelling bij Wehkamp, ben ik tot de constatering gekomen dat deze niet compleet was. Hiervan heb ik melding gemaakt bij de klantenservice van Wehkamp. Ik kreeg het antwoord dat ik hiervoor een formulier diende toe te sturen voor het melden van ontbrekende artikelen. Niet alleen wordt er vanuit gegaan dat ik een printer heb en kosten moet maken voor het printen en toezenden van dit formulier, ik mag tevens het vuile werk van Wehkamp opknappen! Wehkamp verzuimt mij een volledige bestelling te leveren, en ik mag aantonen dat ik deze niet heb ontvangen. Wat klopt hier niet? Ik heb het formulier toegezonden aan Wehkamp. Wehkamp geeft aan dat het formulier is "zoekgeraakt". De klantenservice bevestigt dat de fout bij hun ligt, maar of ik toch NOGMAALS het formulier wil uitprinten en opsturen! Wehkamp maakt de fouten en de klant mag achter de feiten aan om ervoor te zorgen dat het wordt gecorrigeerd! Is dat wat men noemt 'klantenservice'?

Mijn bestelling (een loungeset t.w.v. 1700 euro) werd niet geleverd vanwege schade? bij de vervoerder Dynalogic. Ik wacht nu al bijna 3 weken op mijn geld. Na meerdere telefoontjes en vele emails vertellen ze dat ik nog 5 werkdagen moet wachten,terwijl mij in eerste instantie werd toegezegd dat Wehkamp binnen 14 dagen het geld zou terug storten. Dit noemen ze klantenservice bij Wehkamp: schandalig!

Donderdag een tuinset besteld en door onduidelijk zouden wij die vandaag pas geleverd krijgen. Krijg ik vanochtend een bericht dat er iets mis is gegaan met het pakket bij dynalogic. Vervolgens weet ik niet hoe nu verder. Ik gebeld met dynalogic en die kunnen mij niet helpen want daar gaat een andere afdeling over. En met wehkamp gebeld maar die sturen mij naar dynalogic. Ik weet nu helemaal niets. Wordt mijn pakket nog geleverd en zo ja wanneer dan?! Best handig om te weten want daarvoor moet er iemand thuis zijn. Heel jammer als op de website beloofd wordt dat het de dag erna in huis is...... ik bestel nooit meer iets bij wehkamp!

Donderdag een tuinset besteld. Na onduidelijkheid per ongeluk de bestelling op vandaag gezet. Krijg ik vanmorgen een bericht van dynalogic dat er iets fout is gegaan en ze het pakket niet kunnen leveren. Ik gebeld naar dynalogic die kunnen mij niet helpen want dat is van een andere afdeling. Wehkamp gebeld en die zeggen dat ik dynalogic moet bellen. Ja en nu dan? Ik weet helemaal niet of het uberhaupt nog een keer geleverd gaat worden?! Slecht als ze zeggen de volgende dag in huis. Bestel nooit meer iets!

Zeer slecht! Klachten worden niet opgepakt en je wordt van het kastje naar de muur gestuurd als je belt. "Sorry mevrouw, maar we kunnen u niet doorverbinden met desbetreffende afdeling. U hoort zo spoedig mogelijk van ons" Maar ze kunnen niet vertellen of dat binnen 'bij wijze van spreken' 1 uur is of dat het nog 2 weken duurt. "Als u volgende week nog niets heeft gehoord kunt u ons nog even bellen op dit nummer". Heel fijn maar jij kunt mij niet verder helpen, dat moet de andere afdeling doen die niet te bereiken is..... #frustrerend!
Ga hier nooit meer bestellen, wat een gedoe.

Bijna twee weken geleden is een bank geleverd die ik online had besteld. Zover prima. Ik kon zelf een datum kiezen voor de levering. Toen de bezorgers echter weg waren en ik de bank uitpakte, kwam ik erachter dat de poten ontbraken. Ik baalde natuurlijk, maar het leek me niet een ontzettend groot probleem.

Dit bleek een kleine vergissing. Ik belde Wehkamp en kreeg als reactie dat ik via de website een klacht over mijn product in moest dienen. Waarom kan dit niet meteen telefonisch? Een week (!!) later kreeg ik persoonlijke reactie met daarin excuses en dat de poten z.s.m. worden nageleverd. Ik besloot het weekend af te wachten, maar had daarna nog steeds niks gehoord. Toch maar proberen Wehkamp te bellen. Ik werd weer van het kastje naar de muur gestuurd. In het systeem kon ze zien dat er contact was opgenomen met het magazijn, maar wanneer ze zouden worden nageleverd, daar had ze geen idee van. Ik moest maar geduld hebben. Online opnieuw een klacht ingediend. Daar kreeg ik precies dezelfde reactie op als van de vrouw aan de telefoon. Er is contact opgenomen, maar met de vriendelijke vraag of ik het zelf wil afwachten.

Ter compensatie van dit alles (ik heb er nota bene zelf om moeten vragen) heb ik een waardebon van 25 euro gekregen. Super bedankt. Ik zal nog drie keer nadenken voor ik weer wat bestel via jullie website.

Wehkamp is pure ellende mbt de service en in de afdeling retouren!

Online kopen verloopt prima maar daarna begint de ellende!
Sinds 1 februari ben ik bezig met niet verwerkte reouren (inmiddels 3 bestellingen en retouren verder waarvan er in elk retour artikelen ergens blijven hangen) Het retourfourmulier is ruim een week geleden verzonden en moet men al in bezit hebben. Men heeft een achterstand in de retouren beweerd men, echter worden latere retouren van mijn moeder netjes verwerkt! Men heeft alle gegegevens, besteldata, retourdata, retourcodes en dat formulier om een zgn onderzoek op te starten! De klantenservice (callcenterpersoneel) spreekt amper de Nederlandse taal en leest copy paste antwoorden van een beeldscherm welke vaak niet aansluiten op de klacht. Via de mail en de telefoon hetzelfde probleem, herhaling van dezelfde reactie's! Als ik naar de diverse klachtensite kijk mbt Wehkamp zie ik steeds dezelfde problemen terug komen en al jaren belooft Wehkamp beterschap. Artikelen die niet naar behoren werken, slechte klantenservice, weken/maanden klanten aan het lijntje houden, klanten moeten weken wachten en knokken alvorens ze hun geld retour hebben. Wehkamp houdt klanten weken aan het lijntje omdat het zijn zaken niet op orde heeft! Men word afgescheept met excuses en moet een formuliertje invullen en opsturen die als klap op de vuurpijl zo nu en dan zoek raakt (tijd rekken) en dit terwijl Wehkamp alle gegevens tot beschikking heeft! Lieve mensen denk 2 keer na alvorens met deze elende geconfronteerd te worden..

Slechte service, redelijk hoge prijzen. Ik snap niet dat ik hier nog een product gekocht heb. Ik raad iedereen hetzelfde te dken. Zodra je problemen hebt, weet wehkamp nergens van af! Product nog geen 2 dagen in bezit en is al "kapot". Hierna duurt het 2 weken om het te onderzoeken. Dan nog eens 3 weken om te repareren. Dit is gewoon weg schandalig!

Vorige week een nieuwe televisie besteld. Levering was snel. Direct bleek al dat het beeld niet goed was (veel haperingen, kleuren slecht, gevoel van 'eerder gebruikt'). Ik heb er direct melding van gemaakt, maar wilde vanwege het gedoe het toch even aanzien. Daar reageerde Wehkamp keurig op. Ik vind dat een andere koper ook recht heeft op een recentie, ik schrijf dus altijd een review.En deze is geplaatst. Na een week werd het (beeld) minder en minder, mijn zeven jaar oude LG heeft echt veel betere beelden. Ik heb Wehkamp weer een mailtje gestuurd. En een recensie geschreven met wat kritieke punten, die is overigens niet geplaatst (!). Wehkamp belde, vertelde mij de procedure en stuurde direct een mailtje. Dat is op zich niet slecht. Maar ik heb mijn vertrouwen allang in dit ding verloren, dat heb ik al kenbaar gemaakt en tegen betaling wil ik gewoon weer een LG . Dat kan dus niet. Ik moet ongeveer 21 dagen wachten op reparatie en dan moet ik het maar bekijken. 21 Dagen??? Telefonisch weer gevraagd naar de mogelijkheden voor een LG, dat blijft onbespreekbaar. Nu zie ik opeens dat Wehkamp 14 dagen bedenktijd hanteert en ik de tv gewoon kan terugsturen. Waar ik nou zo ontzettend van baal is waarom dit niet telefonisch wordt gemeld, terwijl mijn kwestie duidelijk is. Ik was gewoon bereid opnieuw bij Wehkamp een televisie te bestellen en zelfs bij te betalen, maar met dit soort praktijken voel ik mij altijd een beetje genaaid. Bah.

Helaas mochten de bezorgers de wasmachine niet naar zolder brengen omdat deze ingepakt er niet door paste en uitgepakt mochten ze hem niet plaatsen. We hadden wehkamp speciaal uitgezocht op de service van het plaatsen en zitten nu dus met een wasmachine op de eerste verdieping die wij zelf niet omhoog krijgen (te zwaar)...

Verleden jaar een nieuw HTC Desire telefoon gekocht bij wehkamp, mijn oude begon het te begeven (waarschijnlijk accu stuk). Ik pak hem uit de doos, installeer hem, echter op een gegeven moment, bij het versturen van een sms, of een appje typt de telefoon zelf karakters. Na verloop van tijd werd het zo erg dat applicaties vanzelf werden gestart of dat ik de telefoon wilde ontgrendelen en dat lukte niet. Ik druk bijvoorbeeld op de 5 en er gebeurt niets, ik druk nogmaals op de 5 en de telefoon plaatst zelf een 7935. Dit gebeurde zelfs ook met intoetsen van telefoonnummer en begon dan vanzelf te bellen. Factory reset uitgevoerd en opnieuw geprobeerd, maar telkens hetzelfde. Soms na 4 uur, soms na 1 uur, soms direct. Hij doet het dus soms wel, maar heel vaak ook niet. Gezien ik het toestel zakelijk en privé gebruik is dit dus geen optie.

Hierop contact opgenomen met Wehkamp. Ik kon hem terug sturen en een nieuwe bestellen, immers hij was nog binnen de 2 weken termijn geretourneerd. Een paar dagen later ontving ik het nieuwe toestel, uit de doos gehaald en ja hoor, precies hetzelfde probleem. gevoelsmatig heb ik het zelfde toestel terug ontvangen. Alleen was het nu wel zo dat hij het soms een uur of 3 a 4 deed. Maar het was altijd wel dagelijks dat ik de problemen had. Het bleef dus een onbetrouwbaar toestel. Hierop wederom contact gehad met Wehkamp, het toestel kon ik weer terugsturen. Gelukkig had ik een nieuwe batterij voor mijn oude toestel ontvangen, dus deze weer opnieuw geïnstalleerd en alle contacten ingesteld. Dit oude toestel was wel wat trager dan het nieuwe, maar hij deed het prima, beter dan het nieuwe toestel.

Toestel zoals gezegd terug gestuurd, ik kreeg geen nieuw toestel, de 14 dagen zicht termijn was verstreken. Na een week en een paar dagen ontving ik het toestel terug. Ik was benieuwd wat er nu met het toestel aan de hand was. Ik maak de verpakking open en tot mijn verbazing lees ik: "klacht niet geconstateerd". Mijn schoenen vielen uit.
Dus nogmaals een poging gewaagd, toestel opnieuw geïnstalleerd. Maar jammer genoeg was de blijdschap van korte duur. Na enkele uren begon het toestel weer zelfstandig applicaties te starten, teksten te typen of het touchscreen blokkeerde. Dit is dus echt geen manier van werken, een totaal onbetrouwbaar toestel. Je zult maar in nood een alarm nummer moeten bellen en het toestel deblokkeert niet, maar ook zakelijk gezien niet prettig om mee te werken, je moet een klant bellen, maar het lukt niet om te bellen, een klant of je baas belt je en het lukt niet om op te nemen.

Dus wederom een klacht gemeld bij Wehkamp. Tot mijn verbazing geen reactie ontvangen. Inmiddels werkte mijn "oude" toestel weer dusdanig, maar ook de rompslomp telkens om opnieuw te installeren en data overzetten, dat het nieuwe toestel in vergetelheid is geraakt. Ik was dusdanig kwaad dat ik ook niets meer besteld heb bij wehkamp terwijl ik volgens mij altijd een zéér goede klant ben geweest.

Voordat je het weet is een jaar voorbij, maar ook door ernstige omstandigheden vergeten om nog actie te ondernemen om het toestel nogmaals binnen garantie termijn terug te sturen. Hierop heb ik een review geplaatst, waarop ik antwoord van Wehkamp kreeg dat ze deze niet zouden plaatsen, kon ik mij wel indenken want het was een zeer negatieve review (logisch toch??). Wanneer ik een klacht had, moest ik maar contact opnemen met klantenservice. Dit ook gedaan en binnen een paar dagen kreeg ik antwoord dat ik het toestel maar moest opsturen. Maar gezien het toestel buiten de garantie was, zouden er wel kosten aan verbonden zijn. Maar hoe zit het dan als je het toestel weer terug krijgt en de klacht is nog steeds aanwezig?

Ik had hier echt geen woorden voor, je doet je verhaal, waaruit blijkt dat het toestel geen enkele dag heeft gewerkt en ze houden zich gewoon aan de regels van de garantie, geen enkele coulance of wat dan ook. Wederom een mail gestuurd dat ik teleurgesteld was en wat mij betreft klant "af" was bij wehkamp en tot mijn verbazing reageren ze ook nog gewoon en delen mede dat gegevens en account verwijderd zijn, als ik weer klant wenste te worden kon ik mij weer opnieuw aanmelden.

Ik weet niet wat er in de komende tijd is gebeurd met dit bedrijf. Het was altijd een top bedrijf, ik heb zeer veel besteld, van kleding, sportkleding, schoenen tot DVD, electronica, huishoudelijk interieur en noem maar op, altijd correct geholpen, bij klachten ook altijd alles netjes opgelost, maar nu zonder enige begrip voor een situatie, zonder echt de situatie te kunnen inschatten zo koel reageren vond ik belachelijk. Ik had het coulant gevonden, wanneer ik het toestel had kunnen terugsturen en wanneer de klacht zoals ik deze omschreef werd geconstateerd, dat het toestel dan kostenloos werd gerepareerd, maar gewoon schrijven, het is buiten garantie, dus je moet de kosten betalen, sorry.....

Overigens is het probleem een bekend probleem van HTC. Meerdere mensen hebben dit probleem en ook zeer veel mensen zijn niet serieus genomen worden met de klacht, zelfs niet bij HTC zelf. Voor mij dus in ieder geval nooit meer een HTC....en geen bestellingen meer bij wehkamp.

Bezorging gaat lekker snel. De volgende dag is mijn product bezorgd op de opgegeven tijd.
Dan het grote probleem.. Ze hebben het verkeerde product afgeleverd. Foutje.. Kan gebeuren natuurlijk. Even bellen en hoppa we sturen het retour. De volgende dag is het keurig opgehaald..
En daar begint de ellende.. Inmiddels zijn we 4 weken verder. De retourorder is nog steeds niet verwerkt. Ondanks herhaalde e-mails (het is druk, nog even geduld)(we gaan het probleem oplossen) is er nog helemaal niets veranderd!!
Ik krijg niet het product wat ik wou hebben.. En mijn geld heb ik na 4 weken ook nog niet terug. Waardeloos!

Beetje teleurgesteld. Ik was gewoon thuis heb in ieder geval niemand gehoord. En dan wordt het pakket niet bij de buren of een punt afgegeven net als bij post.nl maar gaat het retour. Of je het dan maar niet meer hoeft. Zeer ontevreden over de service van wehkamp. En zo is er nog wel meer. Kunt niet rustig winkelen want al ligt het in de winkelmand als iemand het dan koopt heb je gewoon pech. Jammer slechte zaken van wehkamp

We ordered diapers and baby wipes, they delivered them very fast but the baby wipes expiration dates already passed 5 months ago. They wanted me to send them back. It has been 25 days but there is no reaction. I spent a lot of time to send the item back, sending e-mails, printing labels, packing for 2 Euros item. You know it is not about money. They send you outdated items but they don`t even accept and say something about it.

Uggs in september besteld.
Pas gaan dragen toen het koud begon te worden. Halverwege december een scheur op de naad.
Nog nooit meegemaakt , om de 2 jaar nieuwe uggs besteld en nog nooit kapot.
Artikel klacht aangemeld bij wehkamp.
DHL heeft ze opgehaald. Verpakt in originele doos , plastic en zak. Ik had alles nog.
Bijbehorende formulieren en stickers toegevoegd. Zou circa 5 werkdagen duren.
Nu 3 weken verder. Gebeld met klantenservice. Er is bevestigd aan de telefoon door medewerker dat het nog 1 factuur dag zou duren en dat ze de uggs hebben ontvangen in hun distributiecentrum en dat het geld binnen 3 werkdagen teruggestort zou worden en dit ook zichtbaar zou zijn in mijn wehkamp.
Vandaag gekeken en dus niet zichtbaar dus ik bel opnieuw.
''Nee mevrouw ik kan nergens terugvinden dat wij de uggs hebben ontvangen? U moet even een formulier invullen voor vermist artikel/niet verwerkt retour. Kan circa 2 weken duren! Ik heb dit serieus nog nooit meegemaakt en ik bestel best vaak van apparatuur tot kleding. Ik word dus gewoon verkeerd geïnformeerd en de uggs zijn dus gewoon spoorloos.
Bizar slecht, gene aan de telefoon kan niks voor je doen.. en nu mag ik weer 2 weken gaan wachten.
Service 1 en ik bestel hier noooooooit meer. verschrikkelijk. 180 euro gewoon kwijt

Op 29 december heb ik een aantal meubels bij Wehkamp besteld, die de volgende dag geleverd zouden worden. Ik kreeg netjes bericht van de transporteur (Dynalogic) en kon de status van mijn bestelling online volgen. Eigenlijk zoals je het zou verwachten van een grote webwinkel.

Helaas was er een fout gemaakt in het sorteerproces bij de transporteur en kreeg ik aan het eind van de dag bericht dat de meubels niet meer zouden komen. Kan gebeuren natuurlijk, maar wel vervelend dat ik daarvoor een dag thuis heb zitten wachten. Dynalogic gebeld, 20 minuten in de wachten, maar medewerker toonde weinig begrip en kan alleen maar zeggen dat ik maar moest afwachten...

Na 5x Dynalogic gebeld te hebben met telkens dezelfde teleurstellende uitkomst worden na 12 dagen (!) de meubels eindelijk (veel te laat) bezorgd. De nogal lompe bezorgers gooien de meubels neer en daarbij is het tv-meubel beschadigd geraakt, zoals later zal blijken.

Uiteraard heb ik dit gemeld bij Wehkamp en wordt binnen 2 dagen zou contact opgenomen worden voor het maken van een retourafspraak. Dit gebeurde niet, dus daarop heb ik maar weer zelf contact gelegd met Wehkamp. Herhaaldelijk krijg ik hetzelfde antwoord: afwachten maar! Nu ben ik 11 dagen verder (en zelfs 25 dagen ná mijn bestelling) en zojuist heeft heb ik wederom te horen gekregen dat ik nog even moet afwachten.

Het verbaast mij dat een grote webwinkel anno 2016 nog kan bestaan met zo'n barslechte service. Nu zal er wel een reactie komen van het webcareteam, dat het allemaal vervelend voor me vindt en graag wil kijken hoe ze mij kan helpen. Het zal mij benieuwen.