Wehkamp reviews & ervaringen

Vrijdag 12 september voor 22:00 uur een tv besteld op wehkamp.nl tot op hede geen idee wat de status is van deze bestelling, alleen dat de tv 13 september word bezorgt.
ik wil graag weten rond welke tijd ik de tv kan verwachten?
Ik lees veel negatieve berichten over de bezorging

19 Dec 2014 een alcatel gsm gekocht, fijne telefoon maar kreeg al snel kuren.
Is nu 2 keer weg geweest voor reparatie en binnen enkele dagen weer hetzelfde liedje.
2 augustus contact gezocht via het contactformulier maar nog steeds geen reactie.
Kopen en thuisbezorgen gaat snel, maar dan houd het op bij Wehkamp.

Ik kan Wehkamp niet bereiken wat ik ook doe, de mailtjes worden weer terug gestuurd!
Er wordt wel tot 70% korting op allerlei producten gegeven maar ik wil ook wel eens korting op een artikel wat ik nodig heb!!!

Onze Ignis vaatwasser gaf het na 14 mnd op. Gelukkig 2 jaar garantie wehkamp gebeld en geen probleem wij geven de storing door u wordt terug gebeld. Na 3 dagen telefonisch contact opgenomen en o sorry gaat iets niet goed we gaan het regelen. Daarna nog 3 mailtjes gedaan geen reactie nog 2 maal gebeld en o sorry we gaan de teamleider inschakelen maar noch steeds niks. Na 2 weken zelf eens gezocht wie de service van Ignis doet en gebeld en wel 2 dagen later staan ze op de stoep. Wehkamp div mailtjes geen antwoord en gebeld u hoort nog van ons, echt helemaal geen reactie deze service was echt super slecht zo ga je niet met klanten om.

Erg slechte service.

Op 16/7 bestel ik bij wehkamp een kobo "aura" e-reader om mee te nemen op vakantie. Mijn oude e-reader is kapot en kies speciaal voor wehkamp als betrouwbaar bedrijf en omdat er duidelijk staat dat ze dit artikel binnen 24 uur leveren daar ik snel naar het buitenland vertrek. Ik betaal via ideal maar krijg geen bevestiging. Bellen, jullie hebben geen geld ontvangen. Gek want ideal is een systeem waar dit direct wordt overgeschreven. Verder zou ik het afronden fout hebben gedaan. Terwijl ik dit precies zo heb gedaan zoals verteld. Volgens klantenservice wordt het zsm geregeld. Vandaag weer bellen want nog steeds geen bevestiging heb gehad. Klantenservice snapt er niets van. Advies nog eens bestellen en de vorige afbreken. Nogmaals besteld met klantenservice aan de lijn en nogmaals betaald --> Geen bevestiging, geen geld "aangekomen"bij Wehkamp. Ondertussen ben ik 2x93 euro (e-reader) + 2x6 (verzendkosten) + 3x1 (bellen) = 201 euro verder; geen e-reader.
Hoe gaan we ervoor zorgen dat ik mijn product krijg voordat ik weg ga?

Mooie website /webshop,
Eerste keer daar iets besteld. Nooit meer.

Koelkast besteld. Koelvries combinatie. A++. Direct betaald, Zo ben ik dan. :)
Kost wat meer maar Flink Energie Besparend op jaarbasis dacht ik, 20 minuten later las ik dat het apparaat ondanks die 2 plusjes toch behoorlijk stroom slurpt dus toch maar geannuleerd een een veel goedkopere besteld, A+ maar in total toch besparing want slurpt minder stroom en bespaart toch weer +/- 250 euri bij aanschaf.

Volgende dag later zou het bezorgd worden. Dit is meerdere malen bevestigd door de bezorgdienst.n Zeffs 10 minuten voor aflevering (9:29 zouden ze voor de deur staan)
- 11:00 uur nog geen koerier (?).
- Gebeld met Wehkamp, moest koerier bellen.
- Koerier gebeld, die zouden hebben doorgekregen dat de aflevering geannuleerd was. Men had geen idee welke van de 2 en vermoeden eerste bestelling.
- Moest weer Wehkamp bellen.
- Wehkamp gebeld. Die hebben het nagekeken, gezocht maar wisten weer niet hoe het kwam.
- Misschien kon ik bestelling morgen hebben (nog 1 vrije dag opnemen?)

Niet fijn. Al met al.... ALLE bestellingen maar geannuleerd bij Wehkamp. Kan ik beter om de hoek bij de mediamarkt of andere elektrozaak kijken, voelen en kopen. Daar kost de gewenste ijskast misschien wel 30 euro duurder maar zij bezorgen weer gratis dus dat heft de "winst" van Wehkamp korting automatisch op. :)

Prima service medewerkers verder in dat callcenter,Niets op aan te merken. Wel lange wachttijden.
Zal wel aan mij liggen en kennelijk moet je een geplaatste bestelling die nog niet afgeleverd niet wijzigen/intrekken voordat het is afgeleverd?

Klacht 2: Schandalig dat een telefoonnummer als dat van jullie callcenter a 1 euro per gesprek + normale belkosten + de lijn is al open is VOOR 10 uur 's ochtends terwijl jullie er pas om 10 uur zijn!!! Gooi dan die lijn gewoon dicht voordat er opgenomen wordt of zo. Kost het je toekomstig klant geen 1 euro om te horen dat jullie pas om 10 uur open gaan. Belachelijk!

Nou... bedankt Wehkamp, heeft me een complete vrije ochtend gekost!!! + 5 euro minimaal voor bellen naar jullie helpdesk.
Nooit meer voor mij dus.
Doei!

Ed.

PS.
Nu maar hopen dat zij heel snel mijn betaling terugstorten zodat ik zelf op pad kan voor een nieuwe koelkast.

Slechte ervaring met bezorging van producten besteld bij Wehkamp. De afgesproken tijd wordt niet gehaald, taal noch teken van Wehkamp en/of vervoerder. Slechtste ervaring mbt bezorging sinds alle - vele - webwinkel bestellingen die ik tot nu toe heb gedaan. Advies: Bij haast: geen Wehkamp bestelling.

Vandaag, 24-5-2014, zou mijn bestelling (wasdroger) tussen 12.34 en 14.34 uur afgeleverd worden. Ik heb vanochtend zelfs nog een bevestigings-sms van Extra@Home ontvangen. Maar ik heb tot nu toe nog geen bezorger gezien. Het opmerkelijke is dat de status van de bestelling op “mijn Wehkamp” inmiddels wel op geleverd (!) staat. Ik heb een gezin en zit dringend verlegen om de wasdroger. Plus dat het natuurlijk uitermate vervelend is dat ik al die tijd thuis moet blijven om op de bezorgers te wachten.

Ik heb op alle mogelijke manieren geprobeerd om iemand van Wehkamp of de bezorgdienst aan de telefoon te krijgen om dit op te lossen en ervoor te zorgen dat mijn bestelling alsnog vandaag geleverd wordt, maar helaas ....! Waarom is er op zaterdagmiddag niemand bereikbaar en waarom kan ik geen telefoonnummer van Extra@Home achterhalen? Wat een slechte service van Wehkamp!

Wat zijn dit een stel amateurs, een telefoon besteld, het geld was al afgeschreven maar geen bevestiging en geen bestelling geplaatst. Dag erna gebeld en het zou in orde gemaakt worden, 4 dagen later nog steeds niet in orde. Ik heb dus alles geannuleerd, 2 weken later nog steeds geen geld op mijn rekening ontvangen, terwijl ik een mail kreeg dat mijn tegoed terug gestort was. Ik bestel dus nooit meer wat via wehkamp!

Betreft: TomTom Start 25 M EU LTM autonavigatie Gekocht op 27 januari 2014
Ik wil even reageren op de grote prijsverschillen van bovenstaand artikel.
Ik had zelf beter op moeten letten en goed rond moeten surfen.
Daar ik geheel ter goede trouw ben en regelmatig bestel bij Wehkamp viel mij na een tip van een kennis dit een beetje rauw op de maag. De prijs op 1 febr.2014 is o.a. bij Bol.com is € 139.- incl. verzendkosten en bij Mediamarkt € 132,22 incl. verzendkosten voor hetzelfde product De prijs die ik moet betalen bij Wehkamp is € 162,95 incl. verzendkosten. Volgens het automatische bericht van Wehkamp word dan vermeld dat zij dit niet goedkoper kunnen leveren. Naar mijn bescheiden mening is dit ongeveer 25% meerprijs bij Wehkamp dan eerder genoemde webwinkels. Op zo een bedrag er veel. Jammer dat je met Wehkamp hier niet over kan corresponderen daar het bij de automatisch beantwoorden afgewezen wordt.zie autm bericht hieronder

ergens anders goedkoper

Het kan voorkomen dat een artikel elders goedkoper is dan bij wehkamp.nl. Elk bedrijf heeft aanbiedingen binnen zijn assortiment. Ook wij zorgen ervoor dat jij als klant het hele jaar door kunt kiezen uit diverse aanbiedingen. De prijs op de website is de laagste prijs waarvoor wij momenteel kunnen leveren.

Ik blijf echter wel bij Wehkamp bestellen i.v.m. de snelle levering en juiste service. Wat mij wel van het hart moet is ik voortaan eerst bij andere webwinkels ga kijken in verband met het te grote prijsverschil van de producten.

Grote maat broek besteld was een normale maat 42.ze zouden hem vandaag op komen halen via DHL.tussen 11 en 3 uur stond in de mail van wehkamp.moest de auto laten keuren afspraak verzet.nu komen ze niet.moet jezelf voor bellen om dit te horen.nieuwe afspraak vrijdag middag.komen ze niet dan gaan de mails die ik heb bewaard naar kassa.zo ga je niet met klanten om.

Lattenbodem was wel op voorraad, maar er zou geen vervoerder zijn. Ipv binnen 1 week in huis, na 2 weken nog geen lattenbodem gezien. Klantenservice reageerd met standaard emails.

Wij hadden een cadeautje voor een vriendinnetje van onze dochter van 9 besteld en meteen afgerekend bij Wehkamp. Dat hebven wij vier dagen voor de verjaardag gedaan. Op de website van Wehkamp staat bezorgd binnen 1 werkdag.
Na 1 week nog niet bezorgd. Wij hebben totaal 7 keer gebeld. Steeds weer werden wij het bos ingestuurd. Pakketje is verdwenen. Maar we laten het bezorgen bij een ophaalpunt. Kind is nu week geleden jarig geweest. Mijn dochtertje had geen cadeautje op het verjaardagsfeestje. Nu twee weken later vragen wij ons geld terug. Nog geen pakketje. Dat kan niet want eerst moet het onderzoek afgerond zijn waar het pakketje is geeft de medewerker doodleuk aan. En dat wordt doodleuk verteld. Wij hebben hetzelfde cadeau nu vanavond bij Bol.com besteld en morgen wordt het bezorgd. Nooit meer Wehkamp en DHL. Wij wilden normaal gesproken een hoekbank van 2500 euro bestellen en ineens betalen bij de Wehkamp. Doen wij nu bij een postorderbedrijf dat wel betrouwbaar en klantvriendelijk is. Er gaat een formele klacht naar het bestuur van Wehkamp.

Beloven op de website dat de bestelling morgen wordt bezorgt, na een bestelling zaterdag te plaatsen wordt ik maandag (de dag van bezorging) pas geïnformeerd dat mijn bestelling niet gaat komen. Enige mogelijkheid die wordt aangeboden is annuleren en zelf die knop is niet te vinden op de website. De klantenservice twee keer aan de telefoon gehad en niet verder geholpen, ook de rede van de vertraging kon niet worden uitgelegd. Naast deze teleurstellingen wordt er ook geen compensatie aangeboden. Kortom de laatste keer dat ik hier wat heb besteld...

Ik heb op 2 juni een loungeset (St. Tropez met extra hoezenset, bestelnummer 618-75-363) besteld, speciaal bij uw bedrijf omdat deze de dag erna geleverd zou worden.
Op 3 juni kreeg ik een maitje van Dynalogic dat de levering niet zeker was. Na 20 (!) minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik eindelijk een zeer onvriendelijke en onbehulpzame dame aan de telefoon die zij dat er een fout was gemaakt en de set zeker niet die dag geleverd zou worden. Ten eerste was dat dus al 's ochtens bekend en vraag ik mij af waarom dat niet direct gemeld was in plaats van me via een mailtje aan het lijntje te houden. Ten tweede was het erg vervelend dat ik de set niet op die dag geleverd kreeg aangezien ik de oude set had afgevoerd en ik die avond mijn verjaardag vierde ..... zonder loungeset die ik hier speciaal voor had besteld dus. Hier had de dame van Dynalogic geen boodschap aan en wilde ook geen enkele moeite doen de tuinset (die gewoon bij hen in het distributiecentrum stond) alsnog die dag te leveren.

Rond die tijd kwamen we er ook achter dat de set door een fout van Wehkamp twee keer van onze rekening was afgeschreven. Na weer de nodige telefoontjes werd er heel moeilijk gedaan met overbodige uitleg van allerlei interne procedures, maar kregen we te horen dat het geld (898 euro!) niet direct teruggestort kon worden. Uiteindelijk draaide het er op uit dat er twee sets geleverd werden waarvan we er één niet hebben aangenomen ..... maar het geld is (nu al 8 dagen later) nog steeds niet teruggestort!

Uiteindelijk staat de set nu wel in onze tuin, maar bij het wisselen van de kussenhoezen (de kussen waren voorzien van witte hoezen maar er was een extra set grijze hoezen bijgeleverd) bleken er al twee ritssluitingen stuk te zijn, en we waren pas bij het wisselen van de vierde. Ik heb dus weer contact opgenomen met uw klantenservice waar opnieuw blijk werd gegeven van geen enkele flexibiliteit of service. Er werd aangegeven dat alleen omruilen mogelijk is, maar ik heb drie keer moeten vertellen dat dat geen geen optie is aangezien ik dan dezelfde hoezen van slechte kwaliteit krijg en de kans groot is dat ook hiervan een aantal ritsen het begeven. Uiteindelijk werd begrepen dat ik een volledige set grijze slopen extra nageleverd wil hebben zodat we hopelijk gecombineerd een set overhouden waarvan de ritsen het houden. Het enige wat de medewerkster kon doen, was dit in een aantekening in het systeem te zetten.

We zitten nu dus met een te laat geleverde dubbel betaalde set met hoezen van inferieure kwaliteit, zonder dat we zicht hebben op een oplossing. momenteel hang ik weer met klantenservice aan de telefoon, 20 juni. bedrag is nog niet overgemaakt. voor mij geen Wehkamp meer, . Blijkt nu ook dat de 100 euro tegemoetkoming niet gewaarborgd kan worden, "dit doen wij nooit". Het is gewoon geldverduistering zoals Wehkamp bezig is. Ik mocht wel een cadeaubon van 50 euro krijgen, dat gaat niet gebeuren, aangezien ik hier nooit meer iets zal aanschaffen.

Er kan wel eens iets mis gaan.
Maar als het bij wehkamp mis gaat, dan gaat het ook goed mis.
De linker hand weet niet van de rechterhand.
Van t kastje naar de muur.

Na 8 weken en veel bellen en mailen, nog niet in orde. Ze kunnen het gewoon niet. Hierbij in het kort onze ervaring.....
In verband met onze verhuizing een nieuw bed besteld voor onze jongste zoon.
Zo'n stoer bed dat je uit kunt trekken voor als er een vriendje komt slapen.
Tijdens de verhuizing alle kasten en bedden in elkaar gezet. Zo ook het nieuwe bed van wehkamp.
Alles uit de doos gehaald en gezellig in elkaar zetten met een paar vrienden. De dozen waren ivm al het afval al afgevoerd.
He, helaas twee dezelfde voeteneinden en geen hoofdeind. Wat dom van die fabriek zeg.
Wehkamp gebeld, melding gemaakt. Of we foto's konden maken en mailen.
Allemaal gedaan. Het zou goed komen.

Na 2 weken toch maar eens bellen en mailen. Of het nieuwe hoofdeinde al geleverd zou worden. Onze zoon slaapt dan al 2 weken op een luchtbed. Zou snel komen.
Week later nog eens gebeld. Nog niet.
Week later nog eens. Nu was het er. Zou komen.
Week later nog niets. Het zou echt verstuurd zijn.
Klopt ook. Maar was verstuurd naar ons oude adres. Maar daar niet aangekomen omdat daar niemand woont.
Zou opnieuw verstuurd worden. De track & trace code die we via de mail ontvingen werkte niet.

Vandaag 6 a 7 weken later.
Diverse malen contact gehad met wehkamp. Volgens wehkamp was het afgeleverd op ons oude adres. Kennelijk is het voor wehkamp niet mogelijk om ons nieuwe adres, waar wij nu al 2 maanden wonen, goed in het systeem te krijgen. Toch maar gaan kijken op ons oude adres. En ja hoor, daar stond in de voortuin, onder een afdak het ontbrekende onderdeel. Volgens wehkamp hebben wij voor ontvangst getekend. Maar wij hebben niet getekend. Er woont namelijk niemand.
Ik kom net thuis met het pakket. Pak het uit en wat blijkt???

Het onderdeel is op 2 hoeken behoorlijk beschadigd.
Gebeld met wehkamp. De dame aan de lijn kon vanwege het tijdstip ons niet meer in contact brengen met de afdeling die deze klachten (customer care (whats in the name?)) moet afhandelen. Ze kon slechts een melding maken.
Rest ons nu niets anders dan nu de handdoek in de ring te gooien en wehkamp te verzoeken om alles maar op te komen halen. Wij geven het op.

Nooit meer wehkamp

Afgesproken levertijd Maandag tussen 18:00 en 21:00. Voor niets zitten wachten. Even ingelogd op de site, en daar kon ik lezen dat ik niet thuis was. Eerste leugen. hierover telefonische contact gehad, en het zou dinsdag geleverd worden met dezelfde levertijd. Dinsdag niets. Het zou nu woensdag echt geleverd worden. Uiteraard niets. Donderdagochtend krijg ik een mail ''We hebben een (aantal) retour(en) van je ontvangen in ons magazijn:Artikelen'' Huh....waarom niet bij mij thuis? Vanmiddag kreeg ik weer een mail:

Ook gisteren is het ons niet gelukt om jouw bestelling te bezorgen. Daarmee was het de tweede opeenvolgende dag dat we onze belofte niet konden nakomen. Een uiterst vervelende situatie vinden wij! Vandaag willen wij jouw bestelling alsnog in het door jou gekozen bezorgvenster bezorgen.

Afijn, het was al de derde opeenvolgende dag, maar het is nu 22:00 uur en uiteraard weer niets ontvangen. Volgens mij heeft Wehkamp het allemaal niet meer zo goed in de hand. Ze kunnen ieder geval de belofte niet nakomen en de kortingscode van 5 euro is natuurlijk een schijntje voor vier dagen wachten. ook moet er al zeker weer wat retour want dat had ik twee dagen geleden nodig.

Bestelde artikelen lijken voorradig. w 12 bevestigingsmails ontvangen. Computer was op hol geslagen aldis mrdewerker. 90 cent per minuut om te bellen.pakket niet op afgesproken tijdstip geleverd. 1 dag later helft ontvangen. Na weer een dag mededeling dat artikelen uitverkocht zijn. Al 1 x eerder dit jaar meegemaakt dat later werd geleverd. 30 jaar te vrede klant maar sinds 2016 zeer slecht

Wehkamp reageerd op geen één van de klachten mails, deze zijn aangevuld met 16 foto's van alle gebreken. Verkopen doen ze snel, service is 0%.

Ik heb een jeans besteld. Deze was 25 euro. Nu is ie te groot, dus ik wil m ruilen voor een kleinere maat. Tot mijn verbazing kan ik niet ruilen, maar ik moet de enorm hoge verzendkosten van 5,95 nog een keer betalen en is de broek ook ineens 50 euro! De eerdere bestelling is van vrijdag, nu is t maandag. Ik vind dit echt te gek voor woorden. Ik kan dus niet ruilen!! Dit is ook geen ruilen, maar geld uit de zak kloppen van je klant! De verzendkosten zijn al bizar hoog, ongeacht bestel bedrag betaal je deze kosten. Wehkamp kan nog wat leren van de andere grote postorderbedrijven!