Wehkamp reviews & ervaringen

Op 16 juni heb ik twee kasten besteld voor de slaapkamer van mijn zoon van 14.
Dit zou binnen enkele dagen geleverd worden. Bleek dat de artikelen beschadigd waren en werden geretourneerd door de bezorger. Ik heb met Wehkamp gebeld en de kasten werden opnieuw besteld op 23 juni, prima service.
Na aankomst ging ik op vakantie en vandaag heb ik de kasten in elkaar gezet.Wat een pech, bij de eerste kast ontbreekt er een onderdeeltje de la1750sx6. Ik dien hierover een artikelklacht in en weet je wat de reactie is? Er komt een expert kijken! Voor een onderdeeltje! Dit is de mail:
Om jouw klacht, schade of defect goed te kunnen beoordelen, schakelen wij een onafhankelijke externe expert in. Deze zal de beoordeling bij jou aan huis uitvoeren. De kosten voor deze beoordeling nemen wij graag voor onze rekening.
De beoordeling kan leiden tot grofweg twee conclusies:

1. De expert geeft aan dat de klacht is ontstaan door een kwaliteitsgebrek of een fabrieksfout: de oplossing valt onder de garantiebepalingen van wehkamp.

2. De expert geeft aan dat de garantiebepalingen niet van toepassing zijn, doordat de klacht ontstaan is door bijvoorbeeld het niet haaks monteren, een ongelijke vloer of een montagefout (zoals onjuist gebruik van voorgeboorde gaten).
Bovenstaande kan leiden tot het niet goed sluiten van de deuren, het uit de rail lopen van schuifdeuren of het kromtrekken van lades.
Ben je van mening dat jouw klacht onder de garantiebepalingen valt, beantwoord dan s.v.p. deze email waarin je aangeeft dat je hiervan gebruik wilt maken. Wij zullen dan een bezoek van de expert bij jou aan huis regelen.
De expert zal vervolgens z.s.m. een afspraak met u inplannen.

Ook een verwarrende mail overigens, want onderaan staat dat ze een bezoek aan huis regelen van de expert als ik van mening ben dat het te maken heeft met een garantiebepaling. Er komt immers toch een expert?
Toen ging ik kast twee in elkaar zetten (geloof me, ik heb er al veel in elkaar gezet, en is voor mij gemakkelijk).
Maar 1 plank was verkeerd geboord waardoor die plank niet goed te monteren is, het spaanplaat achter de kast was schots en scheef, het ziet er echt niet uit. Dus daar heb ik ook een klacht over ingediend. Het zal ''enkele dagen'' duren voordat er een expert komt (gaat nog grappig worden dat wachten met al die hagelbuien). Dus zit ik nog minimaal een paar dagen zonder kasten. De oude kasten waren zaterdagochtend opgehaald. De kasten zijn dus bestemd voor mijn zoon's slaapkamer van 14, hij is geestelijk en lichamelijk ziek en kan niet veel stress aan. Dus ik wil dat die kasten opgehaald worden en ik wil andere kasten bestellen.

Makkelijk bestellen.
Snelle levering.
Akties: nu bestellen over 5 maanden betalen.
Heel betrouwbaar.
Vaak de laagste prijs.

Natuurlijk gaat er wel eens iets mis.
Voor mijn dochter een koelvriescombinatie besteld die niet werd bezorgd op de afgesproken dag.
Na rondbellen er achter gekomen dat het externe vervoersbedrijf de koelvriescombinatie niet meer in de vrachtwagen kreeg omdat die vol was.
Kan gebeuren, is vervelend, maar niet de schuld van wehkamp.
Volgende dag netjes bezorgt.

Mijn smartoven die ik bestelde en ontving viel midden in een maaltijd bereiding stil.
Niet meer aan te krijgen.
Na een paar uur deed hij het weer.
Klacht gemeld bij Wehkamp op Donderdag.
En ook al werkte hij weer, Wehkamp stond er op dat ik hem terugstuurde omdat het apparaat onbetrouwbaar was.
Maandag een nieuwe en de oude wordt retour genomen.
Er zal ooit wel eens iets fout gaan, blijft mensenwerk.
Maar al 20 jaar klant van wehkamp en blijf dat ook.

Advies: blijf beleefd tegen de medewerkers

In dec 2015 hebben wij een Bosch MUM56Z40 keukenmachine bij wehkamp besteld die vaatwasbestendig zou zijn. Nu bleek dat de vleesmolen hiervan dat niet is. Contact gehad met wehkamp hierover en moesten machine retour sturen. Na een week kregen we bericht van Bosch dat het niet onder de garantie zou vallen en konden kiezen uit 3 opties, reparatie (schoonmaken) vleesmolen, machine retour en verzendkosten betalen of bij geen reactie werd machine vernietigd.
Na de mail Bosch contact opgenomen met wehkamp en die zouden gaan kijken wat ze voor ons konden betekenen. Na een week terug gebeld door een vriendelijke dame en wij kregen onze machine terug en mochten op kosten van wehkamp een nieuwe vleesmolen bestellen omdat ze er met Bosch niet over uit konden komen. Zo gezegd zo gedaan.
Na een paar weken kregen wij onze machine terug en toen bleek deze beschadigd terug gekomen te zijn. Wederom contact opgenomen met wehkamp en uiteindelijk konden we de machine omruilen voor een nieuwe.
Wij willen wehkamp een dikke pluim geven voor de oplossing die ons geboden is en zijn erg tevreden met de manier waarop jullie dit opgelost hebben.

Vorige week een nieuwe televisie besteld. Levering was snel. Direct bleek al dat het beeld niet goed was (veel haperingen, kleuren slecht, gevoel van 'eerder gebruikt'). Ik heb er direct melding van gemaakt, maar wilde vanwege het gedoe het toch even aanzien. Daar reageerde Wehkamp keurig op. Ik vind dat een andere koper ook recht heeft op een recentie, ik schrijf dus altijd een review.En deze is geplaatst. Na een week werd het (beeld) minder en minder, mijn zeven jaar oude LG heeft echt veel betere beelden. Ik heb Wehkamp weer een mailtje gestuurd. En een recensie geschreven met wat kritieke punten, die is overigens niet geplaatst (!). Wehkamp belde, vertelde mij de procedure en stuurde direct een mailtje. Dat is op zich niet slecht. Maar ik heb mijn vertrouwen allang in dit ding verloren, dat heb ik al kenbaar gemaakt en tegen betaling wil ik gewoon weer een LG . Dat kan dus niet. Ik moet ongeveer 21 dagen wachten op reparatie en dan moet ik het maar bekijken. 21 Dagen??? Telefonisch weer gevraagd naar de mogelijkheden voor een LG, dat blijft onbespreekbaar. Nu zie ik opeens dat Wehkamp 14 dagen bedenktijd hanteert en ik de tv gewoon kan terugsturen. Waar ik nou zo ontzettend van baal is waarom dit niet telefonisch wordt gemeld, terwijl mijn kwestie duidelijk is. Ik was gewoon bereid opnieuw bij Wehkamp een televisie te bestellen en zelfs bij te betalen, maar met dit soort praktijken voel ik mij altijd een beetje genaaid. Bah.

Helaas mochten de bezorgers de wasmachine niet naar zolder brengen omdat deze ingepakt er niet door paste en uitgepakt mochten ze hem niet plaatsen. We hadden wehkamp speciaal uitgezocht op de service van het plaatsen en zitten nu dus met een wasmachine op de eerste verdieping die wij zelf niet omhoog krijgen (te zwaar)...

Ik ben zeer te spreken over whekamp en je hebt je bestelling al de volgende dag in huis supersnel dus.

Bestelling geplaatst wat volgens plan ging, vervolgens netjes een bevestiging via de mail gekregen. Tot mijn schrik had ik per ongeluk een verkeerd bezorgtijdstip ingevuld, direct de klantenservice bereikt via Facebook.

Hier begint de ellende....

Vraag gesteld op Facebook en krijg pas na lange tijd reactie. Helaas.. het is niet meer mogelijk om de bezorgtijdstip te veranderen, ook niet na 5 minuten nadat ik de bestelling geplaatst heb. Ik vraag door en krijg van 4 verschillende klantenservicemedewerkers verschillende antwoorden. Erg verwarrend vond ik dit. De één zei dat ik de bestelling kon annuleren terwijl de andere beweerde dat het helaas niet kon.

Ook vond ik raar dat een klantenservicemedewerker had beweerd dat je TOCH de bezorgdatum kon veranderen via de Wehkamp service App, helaas valse hoop..... dat was niet mogelijk.

Spontaniteit is bij Wehkamp ver gezocht.... Tip: Probeer je klacht over bezorgtijdstippen op Twitter te stellen... want daar lees ik andere verhalen.....

Dit was de eerste en laatste keer dat ik bij Wehkamp bestel.
Voor de twijfelaars onder ons; preventie is beter dan ''genezen''

Ruim een week terug een pre-order geplaatst bij Wehkamp voor een Xbox-One spel. De advertentie beloofd levering op de dag van release. Uitstekend dacht ik. Niet dus. In alle winkels is het spel al te koop, maar ik krijg hem later bezorgd. Waarom vraag ik Wehkamp.. Nou zegt Wehkamp.. het zal aan de leverancier liggen of aan de bezorgritten van de bezorgdienst.
Lijkt me beiden onzin. Iedere winkel in Nederland die spellen verkoopt heeft het spel op voorraad (Wehkamp ook volgens de eigen website) en aangezien er geadverteerd wordt met levering op de dag van release lijkt het me niet minder dan logisch dat de bezorgdienst bezorgritten uitvoert. Daarnaast weet men al meer dan een week dat iemand in Noord-Holland dit spel heeft gekocht en het dus op 10-11-15 thuis verwacht en dus had iemand bij de planning van de bezorgritten dit al lang en breed kunnen inplannen.
Gewoonweg slecht dus.

Een geweldig bedrijf.
Wij bestellen ieder jaar onze carnavalsoutfit bij hun, laten die de vrijdag voor carnaval leveren en de woensdag na de carnaval weer terug sturen.
Reden: past niet dus op deze manier voor nop de mooiste kleding.

Nadat wij een leuke bank hadden besteld en op 2 februari hadden geleverd, waren we erg tevreden en was er in de eerste instantie niks mis. Na en paar dagen kwamen we erachter dat er een naad van het zitkussen los begon te laten en dat de vulling van de bank zichtbaar werd. Balen, maar kan gebeuren dachten we. Even Wehkamp bellen en een afspraak maken om te kijken wat hieraan gedaan kan worden. Ja, dus niet he! Ik ben nu bijna een maand verder, heb verschillende keren met Wehkamp aan de telefoon gehangen en nog steeds is het niet gelukt om een afspraak te maken met iemand van Wehkamp om naar de bank te komen kijken. Dus zitten we nu nog steeds met een kapotte bank! Ik kreeg zelfs meldingen van het personeel dat mijn eerdere reparatieverzoeken uit het systeem waren verdwenen????!!!!! Hoe is dat nou weer mogelijk??????!!!!!! Daarnaast heb ik donderdag gebeld met de melding dat ik de bank terug stuur als ze er niks aan gaan doen en mijn geld terug wil. Nee mevrouw, ik heb er deze keer "urgentie" op gezet dus er worden nu andere wegen bewandelt en ik kan u verzekeren dat u nu echt binnen drie dagen wordt teruggebeld. Zoals ik al dacht is dat natuurlijk niet het geval! Bij deze Wehkamp, jullie mogen de bank op komen halen, het geld retourneren en dan kopen wij ergens andere een bank bij een bedrijf waar we wel een fatsoenlijke service hebben!!!! Wat zijn jullie een klantonvriendelijk bedrijf!!! OH EN GEEF ME OOK EVEN EEN VERGOEDING VOOR AL DIE KEREN DAT IK JULLIE 0900 NUMMER HEB MOETEN BELLEN!!! Wat zo in de kosten is gaan lopen dat ik al pissig wordt als ik naar mijn telefoonrekening kijk!

fifa 15 gekocht na 4 dagen nog niet inhuis telefoon nemen ze niet op op email reageren ze niet en fifa 15 ondanks het geld is afgeschreven is nooit binnengekomen

Zo, ik zou de avond voor de bestelling een tijdsindicatie krijgen over hoe laat ze mijn bestelling zouden leveren. Idd...ik krijg een sms-je met de mededeling dat ik morgen te horen krijg hoe laat. Prima! de volgende ochtend vroeg...jaja sms-je tussen 12.38-14.38 kunt u uw levering verwachten. knap hoor!
Vervolgens krijg ik om 13.50 een sms-je dat de chauffeur er om 14.11 zou zijn...wauw...wat een planning!!! vervolgens..jaja 14.10 ...de telefoon....dag meneer brugmans...uw bestelling zit niet in de wagen en de chauffeur komt niet vandaag....ik zeg huh??? hij zou er over 1 minuut zijn...???? nee...dat gaat niet door.... NOU HEB JE EEN VRIJE DAG VOOR GENOMEN !!!!BEDANKT

Gisteravond een bestelling geplaatst voor een koelkast, hierbij stond: direct leverbaar en voor 22:00 besteld morgen in huis. Ook stond in het bevestigingsmailtje: bezorgdatum zaterdag 4 oktober. Echter heb ik daarna nooit een smsje of email ontvangen met de bezorgtijd. Terwijl in het bevestigingsmailtje staat dat ik dit uiterlijk vandaag om 08:00 zou ontvangen. Ik vrees dat de koelkast vandaag niet geleverd gaat worden. Wat nogal een probleem is aangezien onze oude gister kapot gegaan is. Ik kan geen dagen zonder koelkast! Als ik had geweten dat het niet vandaag bezorgd zou worden, had ik nooit besteld, dan was ik vandaag zelf ergens een koelkast gaan halen!

Vorige week was er weer een actie 7,50 korting op je bestelling. Leuk dacht ik want ik had nog iets nodig. Ik bestelde diverse artikelen en bij ontvangst viel mij het volgende op...
Voorheen zag je op de rekening het subtotaal staan. de verzendkosten erbij opgeteld en de korting in zijn geheel afgehaald....en dan had je het eindbedrag.
Nu is het ineens anders. De korting wordt verdeeld over de bestelde artikelen. Dus bestel je 1 ding dan heb je 7,50 korting op dat ene artikel, maar bestel je er 10 dan wordt de 7,50 verdeeld over die 10 artikelen. Stuur je een artikel retour ben je je korting kwijt.
Kleine lettertjes zegt wehkamp.
In het verleden was dit niet zo, nu wel maar er wordt niet gewezen op die kleine lettertjes. Ja ze blijken onderaan de mail te staan, maar bij de grote koeien letters staat nergens aangegeven dat er voorwaarde zijn door bijv. een sterretje....

Buiten dat...ik vind het een misleidende actie. Je krijgt 7,50 korting op je bestelling, aar stuur je dingen retour ben je een deel van je korting kwijt. Dus heb je geen 7,50 korting op je bestelling maar misschien maar 5,50 ofzo.

Wat vinden jullie van deze korting verdeling en de mailreclame die ze er voor maken dat je op je bestelling een x bedrag korting krijgt. Vinden jullie dit misleidend???

Geachte ,
Vandaag ontving ik via jullie vervoerder de firma postnl cargo route 34 ritnummer LCA 2697170 (12 uur 15) Het was een bankstel en een relaxstoel een heel mooi product en ben er zeer tevreden over, helaas was de bezorging verre van klantvriendelijk, het gaat om het volgende, op de site staat dat grote producten worden uitgepakt en worden geplaatst toen ik hierom vroeg kreeg ik een grote mond van de jongste van de twee ( licht getint ) hij had een vreselijke agressieve en zeer onbeschofte houding, ze reden weg zonder uit te pakken, ik heb toen hun werkgever gebeld en ze moesten terugkomen om de boel uit te pakken dat is inmiddels gelukkig gebeurt. ik ben een alleenstaande oude man met COPD en ben niet gediend van zulk gedrag . Jammer want ik ben erg tevreden over Wehkamp.

Ik heb bij wehkamp mijn bed besteld, een prima bedje wat mij betreft. Helaas ging de levering wat minder goed. Het product werd binnen een dag geleverd. Maar het zou tussen 11:45 en 13:45 gebracht worden. Maar toen ik om 11:45 bij het bezorgadres kwam stond het tweepersoonsbed al in het beneden halletje. Waar het de ingang naar de yoga studio blokkeerde, terwijl mijn voordeur op de 1e etage is (1 trap). Gelukkig kon ik iemand vinden die me hielp het omhoog te brengen. Jammer, want ik ging er eigenlijk wel vanuit dat de bezorgers me zouden helpen.

Toen ik het bed in mekaar ging zetten, bleken er twee poten te missen. Weer jammer. Gebeld en netjes te woord gestaan, het zou nagezonden worden. Twee dagen later kwam het binnen, maar helaas was het niet verzonden naar het adres waar het bed ook naartoe ging, maar naar het adres wat nog aan mijn account verbonden is. Ergens kan ik dit nog een beetje begrijpen, maar als ik vraag om een nazending wat deel uitmaakt van 1 product ga ik er van uit dat dit naar dezelfde bestemming gebeurd.

Kortom, ik ben nu een aantal dagen verder, heb nog steeds geen compleet bed om op te slapen en kan de pootjes gaan ophalen aan de andere kant van Nederland.

Goed bed, matige service.

Judith

Eergisteren een salontafel besteld en die zou vandaag tussen half 9 en half 10 geleverd worden. Heb netjes eens sms gekregen dat de chauffeur rond 9.52 bij me zou zijn maar tot op heden heb ik niemand gezien. Heb met de klantenservice gebeld en moet vandaag maar afwachten. Echt schandalig. Geen haar op mijn hoofd die eraan denkt om de hele dag thuis te blijven wachten. Afspraak is afspraak!

HOE KAN DIT????

Dag mevrouw Gopi

Ik ben zeer verontrust over deze bestelling. Vanochtend kreeg ik namelijk nogmaals een mailtje waarin ik aangegeven zou hebben dat ik per acceptgiro wilde betalen. In het mailtje werd ook op de mogelijkheid gewezen om de betaling via Ideal te regelen. Ik heb dus al betaald (zie bijlage) en had nog enige hoop dat mijn bestelling dan morgen (vrijdag 25 juli) zou kunnen worden afgehaald, want dat is wat ik wil(de). Ik sprak zoëven een collega van u, en ik moet bekennen dat ik nu wel boos werd want zij was de derde!!!, die mij vertelde dat ik maar rustig af moest wachten. Ik heb nu het idee dat er in de Wehkamp administratie geen enkele link is tussen de betaling en het bestelnummer. Het enige wat het bewijs van de Ideal-betaling aangeeft, is dat het om een vooruitbetaling gaat (zie bijlage).

Ik hoop dat u met behulp van deze bijlage alsnog in staat bent om de verzending nog vandaag in orde te maken. Op de website staat immers vermeld dat het bestelde na een Ideal-betaling de volgende dag in huis is. Verder hoop ik dat u mij zo spoedig mogelijk via een mailtje gerust kunt stellen, want 149 euro is voor mij een aanzienlijk bedrag!

Mooie site duidelijk, eerste keer dat ik vooruit heb betaald.. geen slimme zet.

Een ps4 gekocht plus apart erbij een spelletje. Beiden zouden donderdag worden geleverd tussen 14 en 18 uur.
Op de donderdag heb ik alleen het spelletje ontvangen en moest ik tekenen voor ontvangst. Heb voor de zekerheid nog na gevraagt of ik wel alleen teken voor het spelletje en niet voor beiden.
na 18 uur geen ps4... iets voor 19 uur gebeld en ik zou een sms of e-mail hebben gekregen dat mijn bestelling vrijdag komt.
Geen e-mail of sms.. maar goed vrijdag tot 18 uur weer geen ps4.. weer bellen contact komt van 1 kant en er werd mij verteld dat ze tot 21 uur konden bezorgen, geen probleem dacht ik kan gebeuren.
Na 9e weer niks.. heb toen een mail gestuurd en zou dan de ps4 binnen 5 dagen krijgen na bestelling dus woensdag besteld betekent maandag in huis(stonden dagen en geen werkdagen).

Maandag middag was er nog niks dus ik dacht laat ik maar eens weer gaan bellen want heb het gevoel dat het niet gaat gebeuren.. zit al 3 middagen thuis.. toen kreeg ik te horen dat de bestelling niet goed was verlopen en dat de vrouw aan de telefoon het zou annuleren en opnieuw erin zetten. De kosten voor het verzenden voor de 2e keer werden eraf gehaalt en ik zou dinsdag mijn ps4 dan ontvangen tussen 2 en 6... Ik moest wel een formulier invullen en opsturen (heb dat onmiddelijk gedaan)

Dinsdag middag voor 2e stond de selektvracht voor de deur met 2 playstations....
Heb er 1 aangenomen en 1 heeft de man terug genomen om te retouneren. Gek genoeg hoefde ik niks te tekenen en kon het pakketje zo aannemen.

Krijg ik dinsdag middag een mailtje dat er 400 euro openstaat en dat moet worden voldaan..
Ik reageer op de mail dat ik de playstation het terug gestuurd en kort heb uitgelegt wat er gebeurt was.
Krijg als reactie dat ik het bedrag alsnog moet voldoen omdat ik heb getekent voor ontvangst..
Wat vrij knap is aangezien er niks getekent is op de donderdag na dat ik mijn spelletje kreeg.

Dus voor de 4e keer maar weer eens bellen.. gelukkig vallen de wachttijden mee.
Ik vertel mijn verhaal en krijg vervolgens te horen dat ik het moet betalen en dat het niet mogelijk is dat iemand van de service desk mij bestelling heeft geannuleerd enz.. om vervolgens kleinnerend naar mij over te komen en mij beschuldigen van fouten... vrij apart ik had een excuus van wehkamp verwacht maar daarin tegen ben ik de schuldige.

Als er staat dat het binnen 1 dag in huis is het vervolgens 6 dagen duurt met 4 belletjes en 4 mailtjes en dan blijf ik nog vriendelijk en denk ik ach kan gebeuren. maar om vervolgens zo asociaal te worden behandeld doorde helpdesk schiet het bij mij toch in het verkeerde keelgat.

Dit was echt de laaste keer dat ik nog iets vooruit betaal en bij wehkamp bestel ik waarschijnlijk helemaal niets meer.
Jaren lang ging het goed maar op deze manier verwacht je als vaste klant en geen gezeur over de te late levering dat ze enigzins begrip tonen.

Groeten,

On Tuesday 10 June I purchased a washing machine from Wehkamp via Ideal - but even thought the money left my account the product remained in the shopping basket. Today I have had a friend call the customer service 4 times to either get my money back or deliver the maschine tomorrow. Although some of the customer service team tried to be helpful, they could not come up with solution, and one person even put the telephone down on my friend when she asked to speak to a supervisor (we can provide this persons name if Wehkamp want it). The last person was more helpful and said she had sent an email to the finance department about this and hoped i would hear back today. That is yet to be seen. I also see that this fault in their system has happend before (see a review below).

My client number is 37080763 if Wehkamp want to respond