Wehkamp reviews & ervaringen

Ik ben verbaasd te lezen dat Wehkamp zoveel slechte reviews heeft gekregen. Deze week heb ik 2x een bestelling gedaan en deze zijn beiden in de tijd die ik had aangegeven bezorgd. Vandaag een pakket retour gedaan bij DHL, ook dat ging soepel. Nu nog even de verdere verwerking afwachten natuurlijk maar ik heb er tot nu een goed gevoel over.

Ik bestelde een gsm en enkele dagen later, waren ze nog steeds nutteloze emails aan het sturen met smoesjes. Klantenservice is zeer slecht!

Ik ben pakweg 3 jaar geleden begonnen met het nu en dan bestellen bij wehkamp. Voorheen had het bij mij de status wat burgerlijk te zijn. Deze status is wehkamp ver voorbij met het frisse imago van nu.
Snelle levering, dat is consequent en erg netjes!
Helaas wel verzendkosten. Ik vraag mij af waarom dit ' nodig' is, waar concurrenten geen verzendkosten hanteren. Maar goed.
De laatste maanden eigenlijk gaat het hier en daar mis bij het retourneren van items. Ik bestel flink wat in 1 keer, gezien de verzendkosten en het willen passen van meerdere maten.
Het duurt lang eer alle items uit zo'n flinke order ( + 6 artikelen ong.) zijn verwerkt.
Ook zijn er artikelen zoekgeraakt, waardoor ik een heksentoer uit moest halen om een onderzoek te starten. Je voelt je op zo'n moment bijna een fraudeur en moet een enorm lange adem hebben wil men het item aan hebben gemerkt als retour ( of, helaas, vermist )
Je zou bijna denken dat er in het proces artikelen achterover worden gedrukt, maar laat ik geen aannames doen ;)
Ik betaal om die reden liever achteraf, wanneer ik heb besloten welke artikelen ik houden wil.

Uiteindelijk lost het zich allemaal op maar jammer dat dit zo'n omvangrijk probleem is.

WAARDELOOS. Bestellen gaat wel, maar dan. 4 artikelen gekocht, 1 verkeerd geleverd, 2 inmiddels kapot. 1 bestelling werd op mijn eigen adres geleverd, terwijl ik een ander adres had opgegeven. De website om een retour aan te melden is niet doorheen te komen. Webformulier wil niet verzenden via chrome of internet explorer na iedere keer tig velden met informatie ingevuld te hebben. Ik irriteer me dood en denk voortaan wel 3 keer na voordat ik iets bij Wehkamp bestel. Echt, dat zo'n berdrijf zijn zaken niet fatsoenlijk kan regelen. Wat een artiesten.

Op 29 december heb ik een aantal meubels bij Wehkamp besteld, die de volgende dag geleverd zouden worden. Ik kreeg netjes bericht van de transporteur (Dynalogic) en kon de status van mijn bestelling online volgen. Eigenlijk zoals je het zou verwachten van een grote webwinkel.

Helaas was er een fout gemaakt in het sorteerproces bij de transporteur en kreeg ik aan het eind van de dag bericht dat de meubels niet meer zouden komen. Kan gebeuren natuurlijk, maar wel vervelend dat ik daarvoor een dag thuis heb zitten wachten. Dynalogic gebeld, 20 minuten in de wachten, maar medewerker toonde weinig begrip en kan alleen maar zeggen dat ik maar moest afwachten...

Na 5x Dynalogic gebeld te hebben met telkens dezelfde teleurstellende uitkomst worden na 12 dagen (!) de meubels eindelijk (veel te laat) bezorgd. De nogal lompe bezorgers gooien de meubels neer en daarbij is het tv-meubel beschadigd geraakt, zoals later zal blijken.

Uiteraard heb ik dit gemeld bij Wehkamp en wordt binnen 2 dagen zou contact opgenomen worden voor het maken van een retourafspraak. Dit gebeurde niet, dus daarop heb ik maar weer zelf contact gelegd met Wehkamp. Herhaaldelijk krijg ik hetzelfde antwoord: afwachten maar! Nu ben ik 11 dagen verder (en zelfs 25 dagen ná mijn bestelling) en zojuist heeft heb ik wederom te horen gekregen dat ik nog even moet afwachten.

Het verbaast mij dat een grote webwinkel anno 2016 nog kan bestaan met zo'n barslechte service. Nu zal er wel een reactie komen van het webcareteam, dat het allemaal vervelend voor me vindt en graag wil kijken hoe ze mij kan helpen. Het zal mij benieuwen.

Inmiddels is de printer kosteloos retour gestuurd

Printer reageerde niet meer op de router. Alle mogelijke oplossingen doorlopen, it specialist in huis gehaald, ook via helpdesk Canon alle opties doorlopen, allemaal zonder resultaat.
Artikel is nog geen 3 maanden oud als dit probleem optreed. Uiteindelijk artikel retour gestuurd voor reparatie.
Canon reageert dat er geen defecten zijn gevonden. Ik mag of 37 euro onderzoekskosten betalen en dan krijg ik mn
(nog steeds defecte) printer retour, en als ik niet binnen 5 dagen reageer doe ik automatisch afstand van mn printer.
Wehkamp gebeld, maar die doet niks voor mij en verschuilt zich achter de regeltjes van Canon.
Waardeloze service dus. Eindresultaat is dus dat ik mijn printer kwijt ben ( ik ga niet betalen om een defecte printer retour te krijgen. Dit was mijn laatste bestelling bij Wehkamp
krijgen

ik heb een crosstrainer besteld en meteen een retour geplaatst ,zou de volgende dag worden op gehaald, kreeg meteen netjes een mail van Wehkamp dat alles oke was en zou 2 dec worden opgehaald, niet gebeurd, gemaild, gebeld maar de hele dag voor niets thuis .
savonds gebeld en excuses e.d maar de volgende dag (vandaag )kwamen ze echt, smorgens geen telefoontje dus gebeld en ja hoor echt ze kwamen,intussen een mevrouw van de klantenservice me gebeld naar aanleiding van een mail van mij hierover, excuses e.d en of ik en cadeaubon wilde, nee dat wil ik niet ik wil het pakket kwijt, dat kwam in orde.
om 15.20 nog maar een keer gebeld ,en het tel nr gekregen van de transporteur ,niet bereikbaar ,maar Wehkamp had niet de behoefte om er iets aan te doen.
16.45 maar weer gebeld en ja nu is het te laat ,morgen belt de transporteur u, nu is het zo dat ik het zelf blijkbaar moet gaan regelen,een chef te spreken krijgen of doorverbonden worden met de transporteur werd botweg geweigerd
dus morgen voor de derde dag weer de hele dag thuis zitten want gebeld worden hoe laat ze komen gebeurt niet.
kortom Wehkamp is een brrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr bedrijf en al kan ik de spullen cadeau krijgen ,nooi,nooit van mijn leven meer iets bij dit ,ja hoe noem je deze mensen nu? een bedrijf kan ik voor goed fatsoen niet neer zetten toch ,als je je zo gedraagt

Mijn vriendin heeft vorige week lego bested voor Sinterklaas. De bestelling zou de volgende dag geleverd worden, maar tot op heden niks ontvangen.
Gister heeft mijn vriendin naar Wehkamp gebeld om te vragen waar de bestelling blijft, aangezien het over een paar dagen pakjesavond is. Bij Wehkamp werd gezegd dat DHL de bestelling netjes op tijd afgeleverd had om 15:00 uur, een dag na de bestelling. NOT, NOOIT IETS ONTVANGEN, MAAR WEL 190 EURO LICHTER. Zeggen ze bij Wehkamp dat we het beste nogmaals de bestelling kunnen plaatsen, OF WE NOG EVEN VOOR 190 EURO aan Sinterklaascadeaus willen bestellen.
Op dit moment hebben we dus geen cadeaus voor de kinderen en GEEN GELD om nieuwe elders te kopen. HOE LEGGEN WE DIT AAN DE KINDEREN UIT OP PAKJESAVOND??? WEHKAMP BEDANKT!

Ik haal mijn producten op bij een DHL punt. ideaal voor iemand die werkt. Ben zeer tevreden over wehkamp. Ook over de telefonisten die mij netjes te woord staan. Voornamelijk als het verweken van de retour producten half is gedaan of niet, waardoor de betaal datum al verstreken is. Bestel met plezier :D

Ik heb een mediastreamer gekocht bij de Wehkamp.
Deze ging na 2 maanden kapot, opgestuurd en weer na een week of 3 kapot terug gekregen.
Zonder begeleidende tekst of informatie.
Dit gemeld bij Wehkamp en hun vragen het artikel weer op te sturen. (automatische antwoord)
Ik pas daarvoor, mijn klacht bij de klantenservice gedaan, ook weer een automatisch antwoord.
Mijn advies, wanneer je iets electronisch koopt bij de Wehkamp en het gaat kapot dan is de kans groot dat je een probleem hebt, goede en jarenlange klant of niet ze laten je stikken.
De media streamer heb ik maar weggegooid, zonde natuurlijk maar wat doe je tegen zo'n enorm concern die alleen automatische antwoorden verstuurd en geen echte aandacht voor de klant heeft. Mijn account heb ik laten verwijderen gelukkig kan ik met mijn euro's ook bij andere webshops terecht waarvan de service beter en klantgericht is.

kocht 6x chromecast op een vrijdag levering zaterdag dus niet.
Niets ontvangen mails naar de klanten service duurde ook lang .
Wehkamp gaf de fout toe er gebeurde niets na een week kreeg ik een bericht dat het geld terug gestort zou worden.
2,5 week na bestelling geld deels terug ontvangen weer een fout van Wehkamp . Dan mag je een formulier in vullen waar je verhaal op kwijt kunt .
Zeer klant onvriendelijke volgens mij maakt Wehkamp hier de fouten en niet de klant.
Heb inmiddels nog steeds een deel van het geld niet terug.
Bedankt Wehkamp.

jan 2014 playstation 4 voor mijn zoon gekocht
,nu 1,5 jaar later vertoont de playstation mankementen, omdat mijn zoon pas een paar games heeft stoorde hij zich er niet aan het was al eerder bij een andere game ook gebeurt
ik belde begin aug op met de vraag hoe ik moest handelen werd mij verteld dat er geen garantie meer opzat waarna in mev mededeelde dat sony verplicht is 2 jaar garantie le leveren
ik stuurde de playstation op waarna ik 2 weken later een mail kreeg dat de reparatie 199€ zou gaan kosten.
ik heb wehkamp toen opgebeld en hen uitleg gevraagt,ik ging daar tegen in en werd later terug gebeld het komt in orde hij kan niet meer gemaakt worden er word een nieuwe opgestuurd,weer een week later belde ik weer op toen deed mevr jansen heel lelijk tegen mij,ze zei u moet goed naar mij luisteren hij word gemaakt en naar u opgestuurd,ohhhhhhw,nu weer een week later belde ik met de vraag hoe of wat waarna mevr v,d wal zei nee hij kan niet meer gemaakt worden er word een soortgelijk toestel opgestuurd naar u ,ik zei wat krijgen wij een tweedehands toestel terug i.p.v of de onze gerepareerd of een nieuwe maar geen gebruikte ergens van daan,hahaha ze zei wacht u eerst maar af of u tevreden bent of niet,als u niet tevreden bent kan u ons opbellen hahaha zijn ze gek geworden daar bij wehkamp dit pik ik niet ik wil of die van mijn zoon goed gemaakt of een nieuwe maar niet een gebruikte ergens vandaan ben benieuwd word vervolgt

Op 16 juni 2015 een wasmachine gekocht van LG. Op de site oude machine retour geklikt. 23 euro bezorgkosten betaald.
Aflevering een ramp. Onbeschofte chauffeurs, hadden er geen zin in. En doof en stom. Ze hadden geen zin om oude van zolder te halen...na aandringen eindelijk snapte zij het. Maar eerst eigenwijs de nieuwe naar boven geduwd, daar kwamen ze de oude tegen. Tja...an nu?? geen plaats....toen maar duwen en trekken zo dat mijn hele muur en trap beschadigd werd.
Ook nog eens verkeerd aangesloten, kraan enz...WAT EEN RAMP.
Toen klacht ingediend......mooi mailtje van Wehkamp.....en daarna niets meer vernomen. Klacht ingediend bij POST.NL, dat is de vervoerder die Wehkamp inhuurt terwijl zij suggereren op uw site dat zij een eigen bezorgdienst hebben.
POST.NL besteed dit uit aan weer een onder aannemer, koeriers bedrijven. Om een verhaal kort te maken ben ik er achter gekomen dat het pruts bedrijfjes zijn die onverzekerd spullen bezorgen. Ze waren niet van plan de schade te vergoeden. Na een hoop gebel enz..enz...en vastberadenheid is er betaald. Wehkamp geeft toe dat zij er niks aan te willen doen en dat hun personeel op de Klantenservice gewoon door kunnen blijven slapen terwijl zij een salaris ontvangen. Zo'n baan wil ik ook!!! Ik heb daar e-mail bewijzen van.

Na mijn bestelling geplaatst te hebben en mijn kortingscode zomer gebruikt te hebben kwam ik erachter toen ik bij mijn rekeningoverzicht keek dat mijn korting niet geregistreerd was, ik heb toen gelijk de bestelling geannuleerd en probeerde opnieuw te bestellen , echter toen kreeg ik de melding dat mijn kortingscode al gebruikt was , ik denk dat is wel een mailtje waard aan de klantenservice , duidelijk uitgelegd wat het probleem was en dat na mijn annulering ik de code niet kon gebruiken, echter een antwoord duurt 2 dagen , na twee dagen een antwoord , met als antwoord , dat mijn bestelling geannuleerd was en dat ik de code gewoon opnieuw kon gebruiken, terwijl ik duidelijk had aangegeven dat dit niet werkte , dus weer op iets mailen , weer een bevestigingsmail maar nu nog niks gehoord , lekker weekend nou en dan is de actie afgelopen, . Beetje jammer dit.

Wehkamp biedt begin december een korting aan van € 7,50 op de bestelling.
Ik bestel niet 10 dingen en stuur er 9 terug, nee ik bestel van één artikel twee maten omdat ik niet zeker weet welke maat ik nodig heb. Niet wetende dat Wehkamp vervolgens de korting over de twee artikelen verdeeld, dus € 3,75 per artikel maar dit zag ik pas bij de levering. Heel slim van Wehkamp dus. Met andere woorden, retourneer je een artikel ben je dus gewoon € 3,75 kwijt en heb je ook geen € 7,50 korting meer, maar € 3,75.
Ik kan me niet herinneren dat dit voorheen ook zo is geweest. Toen zag je het totaal vermeldt, de verzendkosten erbij opgeteld en daarna de korting.
Na telefonisch contact werd verwezen naar de kleine lettertjes die ik niet gezien heb, ja, achteraf ga ik kijken in de mail en dan staan ze onderaan, normaal gesproken hoor je toch naar de kleine lettertjes verwezen te worden?
In de mail wordt heel groot € 7,50 korting op uw bestelling vermeldt en daar gaan de mensen dan ook vanuit.
Ik vind dit echt schandalig en ronduit bezeikte boel.
Wehkamp is sowieso al één van de duurste in verzendkosten, € 5,95. Op deze manier heb je alleen de verzendkosten een beetje gecompenseerd maar € 7,50 korting heb je dus niet. Vind het ronduit schandalig.

Onlangs bestelde ik tijdens de actieperiode Lego. De actie was dat alle Lego zonder verzendkosten geleverd zou worden.
Toen dit toch gebeurde hebben we direct een mail gestuurd. Reactie was snel en ze meldde per mail dat we de verzendkosten niet hoefde te betalen.

15 minuten later werden we teruggebeld dat we dit WEL moesten betalen, want we hadden ook nog andere artikelen dan Lego besteld en dan gold de actie niet (??), ondanks dat dit in dezelfde order besteld was en ook op hetzelfde moment geleverd werd ... blijkbaar willen ze niet dat je meer besteld.

Ik had nog snel een jurk nodig voor een feest en vond een mooie op Wehkamp.nl. De Jurk was op voorraad en kon maandag, dag van het feest, geleverd worden. Helemaal blij rond ik de bestelling af en die maandag zit ik vol verwachting op mijn pakket te wachten. Je kan het al raden, geen pakket geleverd en dus geen jurk om aan te trekken die avond. Ik was zwaar teleurgesteld.

Goeie tip aan iedereen: Bestel niet bij Wehkamp!

Er wordt niet voldaan aan de beloftes.

Ik heb op dinsdag voor 22.00 uur besteld. Krijg netjes een mail dat levering op woensdag tussen 14 en 18 uur plaats zal vinden. Helaas niets ontvangen. Donderdag nog niets. Telefonisch contact opgenomen met Wehkamp (a Euro 1 per gesprek). De zending zou beschadigd zijn en retour gekomen zijn. Helaas hiervan zelf geen bericht ontvangen. De dame gaf aan direct de bestelling er opnieuw in te zetten. Wederom keurig een mail ontvangen dat de levering vrijdag tussen 14 en 18 uur plaats zal vinden. Helaas wederom niets ontvangen. Vervolgens heb ik een mail gestuurd naar de Klantenservice wat de status is van mijn levering.
Ik heb een mail teruggekregen zonder antwoorden, met alleen het antwoord om 5 werkdagen te wachten. Nogmaals een mail gestuurd dat dat geen antwoord is op mijn vraag. Wederom een nietszeggend antwoord retour. Inmiddels zijn we ruim een week verder en ik heb nog steeds niets ontvangen.

Op 3 september heb ik een Samsung tablet besteld en meteen betaald. Dit ging allemaal vlot en de volgende dag was de tablet keurig op tijd in huis. De verpakking van de tablet was al duidelijk eerder open gemaakt, de zegels verbroken en de beschermfolie op de voorkant van de tablet miste, maar oké, als iemand de tablet heeft terug gestuurd worden ze nagekeken dus vertrouwde het eerst wel. Eenmaal opgeladen merkte ik al snel dat de tablet niet deugde. Reageerde slecht tot soms niet op aanrakingen en liep telkens vast. Ik heb geen facebook of twitter dus kon op die manier geen berichtje sturen en via de mail duurt te lang, dus toch maar gebeld. kostte 1 euro plus overige belkosten.. Vriendelijke vrouw die mij goed hielp en vertelde dat ik mijn geld binnen anderhalf tot maximaal 2 weken terug zou krijgen. Het pakket terug gestuurd en op 16 september kreeg ik voor het eerst bericht over de retour en kreeg mn geld op de rekening gestort. Maar er miste nog 6,05 euro (thuiskopieheffting). Uiteindelijk toch maar gebeld, kreeg er een onaardige vrouw voor die klaagde dat ze me niet goed kon horen en moest maar weer proberen, hoorn er op gegooid en dat was weer 1 euro. Weer gebeld, andere niet bepaald vriendelijke vrouw, die zei dat ik maar op mn account moest kijken en dat was het, dat geld kwam nog wel. Wéér 1 euro plus belkosten. Nu is het 23 september, heb ik nog die 6,05 niet terug en ben ik geld kwijt aan het bellen, om een artikel dat bij ontvangst al geopend en defect was! Wat een tegenvaller..