Wehkamp reviews & ervaringen

Wat een bar slechte service! Copypaste reactie's en de ene smoes na de andere!

Ik had (helaas) een bestelling geplaatst en wil meteen na ontvangst van de bestelling en verwerkte retouren betalen, echter zijn de retouren verwerkt maar niet afgeboekt van mijn saldo! Vele mailtjes met copypaste standaard antwoorden en beloftes maar geen oplossing! Ik moest maar snel betalen om problemen te voorkomen, sorry maar betalen wil ik wel zodra het saldo op de juiste stand staat en de verwerkte retouren zijn afgeboekt!

Heel jammer dat Wehkamp te veel vertrouwd op haar systemen.. Als er dan een keer iets misgaat.. is er niemand die je begrijpt of verder helpt. Ik heb inmiddels al heel wat email conversaties gehad met Wehkamp en telefonistes gesproken, maar kom geen stap verder. Jammer dat het telefoonnummer ook geld kost, was paar jaar geleden ook wel anders..
Heb een artikelklacht bij Wehkamp neergelegd, jeans ging stuk binnen half jaar en heeft jaar garantie. Nooit bevestiging van aankomst of afhandeling gehad. Blijkt dat volgens Wehkamp broek is nov. 2013 retour is gekomen. Knap als ik hem eind juli als klacht heb opgestuurd voor reparatie/vervanging..
komt kennelijk niet bij ze binnen en samen zoeken naar een oplossing zit er ook niet bij. Was altijd tevreden over Wehkamp, maar vind het hard achteruitgaan op deze manier.

Aan de prijs ligt het niet bij Wehkamp maar de service is werkelijk bedroevend. Daar wordt duidelijk op bespaard, houd er dus rekening mee dat wanneer het niet goed loopt je gezeik krijgt. Diepvriesje besteld, 30 Euri bezorgkosten , oude meenemen, komt chauffeurtje ; ja meneer dat gaat niet mijn busje zit vol. Komt collega vandaag of uiterlijk maandag voor langs. Niets meer van gehoord natuurlijk, hadden we ook niet mee akkoord moeten gaan. Gewoon rotzooi gelijk weer mee terug geven. Nu zitten we met de klantenservice van Wehkamp opgescheept, dat is nog erger dan ....nou ja je weet wel. Passen gewoon achteraf de voorwaarden aan, typen er gewoon een zinnetje bij waardoor het lijkt dat je zelf fout zit. Niet te geloven, zo jaren tachtig.

Al vele jaren klant bij Wehkamp en meestal tot volle tevredenheid, Wat ik echter nu niet begrijp, is dat ik wel voor 22.00 uur bestel, maar bij het selecteren van een levermoment niet de mogelijkheid krijg dit de volgende dag te ontvangen. Dit geldt voor mijn huisadres én voor een afhaalpunt. Ik woon "gewoon" in de randstad, dus geen moeilijk bereikbare locatie. Het heeft ook niets met een weekend te maken, want de bestelling was op maandagavond en de levering kan dus pas vanaf woensdag. Dit is al de 2e keer dat dit me overkomt en ik vind het ronduit vervelend omdat ik met bestellen rekening probeer te houden met mijn aanwezigheid thuis. Dit geeft me wederom een vervelend gevoel en maakt dat ik minder enthousiast wordt om te bestellen. Wat je belooft moet je waarmaken en anders de belofte bijstellen. Dan creëer je ook geen valse verwachtingen.

Bestellen en leveren ging eigenlijk goed. Maar het product terug sturen valt echt tegen. Kan zowieso 2 weken duren voordat je retourzending verwerkt wordt (blijkt achteraf) want 3 dagen na het retourzenden besloot ik ze maar eens te mailen...hebben julliemijn pakket al retour ontvangen? Na anderhalve week wachten krijg ik dus bericht: we hebben niets gevonden, vul dit formulier in en zend het terug, we zullen u zsm reactie geven. Zou toch zo gecheckt moeten zijn denk je maar nee dat duurt ook weer dagen. Heb nu nog steeds geen reactie ontvangen. Ik bestel hier niet snel meer iets. Hoe moeilijk kan het zijn om even iets te laten weten...

Jeroen

Ik ben al zolang ik weet een hele goed klant van Wehkamp..Heb nooit te maken gehad met problemen dus ook nooit te maken gehad met de waardeloze klantenservice.... Ik bestel niet omdat het goedkoop is maar omdat het de volgende dag geleverd word.....Ik heb 24 mei een bestelling geplaatst.. Het is nu 5 juni en heb nog steeds niets ontvangen.. Heb via mail gevraagd waar mijn bestelling blijft.. Kreeg ik een standaard mailtje terug dat ik een lijst in kon vullen uit moest printen en op moest sturen naar de Wehkamp... Ik heb geen printer dus dat gaat niet.. Afgelopen maandag telefonisch contact opgenomen.. Na een lange wachttijd kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn.. Ze kon niets doen ik moest maar wachten, (ik kreeg wel 3 euro telefoon kosten terug) Maar wat nu?? Heb een boze mail gestuurd want ik ben helemaal klaar met de klantenservice maar daar krijg ik helemaal geen bericht meer op.. Na 30 jaar een ik mag wel zeggen erg goede klant van Wehkamp ben ik er klaar mee... De klantenservice is zo verschrikkelijk slecht dat ik het risico om hier wat te bestellen niet meer neem.....

Vaatwasser besteld via Wehkamp. Bestellen ging snel en goed. Jammer dat ik niet met acceptgiro kon betalen na leveren, dit misschien omdat ik al een raar voorgevoel had. Tevens diende het oude apparaat meegenomen te worden en de nieuwe vaatwasser aangesloten te worden. Zeer goed vond ik de mail, sms berichten van Extra@Home i.v.m. de levering. Zelfs een paar uur voor de daadwerkelijke levering -een vrijdagmiddag- ontving ik een mail op mijn werk dat de levering omstreeks een bepaald tijdstip geleverd zou worden. Ineens belt mijn vrouw vanuit thuis dat de vaatwasser daadwerkelijk geleverd is, maar tot mijn alsook mijn vrouws verbazing heeft de chauffeur van Extra@Home alleen de vaatwasser geleverd. Aansluiten en het meenemen van de oude vaatwasser mocht hij niet van zijn baas en hij wist hier helemaal niets van. Ik heb toen meteen contact opgenomen met Extra@Home. Zij hebben geprobeerd de chauffeur te bellen maar daar kreeg hij meteen de voicemail. Het toestel was leeg of stond uit! Toeval op een late vrijdagmiddag? Had hij misschien al weekend? Heb toen meteen een klacht ingediend bij Extra@Home. Zij adviseerde om contact op te nemen met Wehkamp. Bij Wehkamp ook maar een klacht ingediend en zij zouden verder contact opnemen met Extra@Home. Bij thuiskomst vrijdagavond stonden er in mijn kleine woonkamer 2 vaatwassers. Op de opdrachtbon van de chauffeur kon ik toch echt wel lezen dat de oude vaatwasser meegenomen moest worden en de nieuwe aangesloten diende te worden.....misschien een chauffeur die niet kon lezen?? Heb uiteindelijk de vaatwasser zelf maar aangesloten omdat ie toch wel echt flink in de weg stond. Zaterdagochtend had ik een voicemailbericht van Extra@Home, ik heb hierop Extra@Home teruggebeld. Na het hele verhaal uitgelegd te hebben, kwamen zij met de oplossing om maandag eventueel de vaatwasser op te halen, maar dan moest er wel iemand aanwezig zijn om te tekenen voor de vaatwasser? Weer verlof pakken om thuis te zijn vanwegen een wanprestatie van Wehkamp? Ik ben hier niet mee akkoord gegaan. Heb gezegd dat ik de vaatwasser zondagavond buiten zou zetten en omdat wij beiden werken niemand thuis zou zijn. Ik zou nog teruggebeld worden door Extra@Home? Helaas niet gebeurd. Maandagochtend ontving ik wel nog een sms bericht dat de vaatwasser zou worden opgehaald. Vervolgens op mijn werk ontving ik een telefoontje van de chauffeur die voor een gesloten deur stond van mijn huis. Hij vroeg waar de vaatwasser was? Blijkbaar door iemand anders opgehaald, want hij stond er niet meer. Heb nog een mail gestuurd naar Wehkamp, maar zoals ik al vermoedde gaven die en lauw excuus en wenste mij een fijne dag. Jammer Wehkamp: eerst de klant vooraf laten betalen, beloof een hele hoop aan service en diensten, lever een wanprestatie en laat de klant vervolgens stikken. Tip voor ieder die er besteld, nooit vooraf betalen en nooit tekenen bij levering door Extra@Home totdat de diensten die Wehkamp belooft uitgevoerd zijn!

Beste Wehkamp,
Zondag jl krijg ik via cookies een aanbieding voor een wasmachine met prijs 266 euro, ik klik op bestel en prijs wordt 279 euro. Hoe kan dit? Korting voor nieuwe klant in mindering (10 euro), bestelling loopt vast, bij nieuwe bestelling is de nieuw code vervallen want al verzilverd. Bestelling om 11.00 uur gedaan, levering volgende dag niet mogelijk. Hoe kan dat, wordt toch mee geadverteerd? Ik heb er genoeg van en besluit mijn account te verwijderen. Dat blijkt onmogelijk, aanmelden is een makkie, maar afmelden kan niet?
Graag uw reactie.

Helaas slechte ervaringen met dit bedrijf,
Paar dagen geleden een bestelling gedaan en alles leek goed te gaan, helaas kon ik zelf op het moment van de levering niet aanwezig zijn ivm werk.
Nu blijkt dat volgens de pakketbezorger het pakket bij mij thuis is afgeleverd maar ik heb niks ontvangen en neem aan dat er een handtekening is gezet voor mijn ''ontvangen'' pakket.
wehkamp geeft aan dat ik het bedrag gewoon moet betalen en wil op het moment me niet verder helpen, pas als ik heb betaald willen ze kijken wat er aan de hand is.
ik ga zelf niet betalen zolang ik mijn bestelling niet heb ontvangen.

Op 30 juni een bestelling bij Wehkamp geplaatst, ik had aangegeven dat ik deze 08-07 geleverd wou hebben.Geen vooraf bericht gehad,zelf gebeld naar Wehkamp. Deze hadden een storing en konden dus niet in het systeem kijken.Ik moest in de loop van de dag terug bellen, ik vond dat hun moesten bellen. Konden ze niet, ik had hier geen begrip voor dus medewerkster van Wehkamp vond mij zielig en brak het gesprek af.Dit noem ik klant vriendelijk.Nu al spijt dat ik bij wehkamp heb besteld.

Hallo mensen,

Ik ben erg tevreden over Wehkamp omdat Wehkamp precies doet wat ze beloven. De spullen worden door Wehkamp op tijd bezorgt en retourneren bij Wehkamp is makkelijk als je niet tevreden bent!

Goedendag, Regelmatig bestel ik kleding en schoenen online bij hun en dat gaat naar volle tevredenheid. Vroeger bestelde mijn vrouw regelmatig uit de catalogus en nu met de komst van internet en de wehkamp webshop bestel ik zelf. Betrouwbare naam in de postorderwereld. En klachten zijn er met die aantallen bestellingen altijd, dus ook bij Wehkamp!

Naar mijn mening heeft Wehkamp nog veel te verbeteren. Het mag dan wel het grootste online warenhuis van Nederland zijn toch heb ik de service wel eens beter meegemaakt. Wehkamp.nl ziet er verder goed en duidelijk uit.

schoenen gekocht,,ging in elke winkel het alarm af,,wehkamp een mail gestuurd krijg je dagen later pas antwoord op..kreeg het advies in een van haren winkel te laten de-activeren..extra naar een winkel 15 klmtr van huis..kom de dag er na in de winkel en wat dacht u bij de ingang en de uitgang sta je voor jan lodewijk. nou ik ben dus genezen van het onn line winkelen.nooit meer,

Ook ik heb nu een slechte ervaring met Wehkamp. Ik heb reeds op een andere site mijn klacht geuit.
Ik vraag mij af of de antwoorden van Wehkamp door een mens geschreven zijn.
Wanneer ik de antwoorden lees, bekruipt mij een naar onderbuik gevoel.

Na een aantal aflevering drama's met Wehkamp en veel excuses en we gaan het beter doen beloftes van Wehkamp toch die gok genomen en op goed vertrouwen en gedane beloftes weer besteld bij Wehkamp.
Foute boel dus, beloofde aflevertijden bij lange na weer niet gehaald (twee keer achter elkaar) door koeriersbedrijf DHL.
Ik begrijp inmiddels dat het staat voor "Doorgaans Heel Laat" .
Wehkamp kan nog beter zaken gaan doen met koeriersbedrijf KGN (Komt Gewoon Niet).
Dan weet de klant tenminste wat hem/haar te wachten staat. De logistiek blijkt niet erg logisch te zijn daar bij Wehkamp/DHL. Beloof de mensen NIET een tijd en dag en zet gewoon op je website dat je je best doet het binnen een maand af te leveren. Dat is een gemakkelijker (en misschien wel te halen) verwachtingspatroon om aan te voldoen Wehkamp.
Als het zo vaak raak is kom niet weer met het excuus van "overmacht" Wehkamp. Het heet dan gewoonte!
Wat mij betreft is het nu wel echt helemaal gedaan met Wehkamp. De ook deze keer weer bedroevende vertoning van afleveren is de laatste nagel in de Wehkamp kist. Maar weer gewoon naar de winkel of naar Bol is vanaf nu maar weer de beste optie. Dank voor de jaren dat je wel oké was Wehkamp.

Bij Wehkamp jaren besteld.
Ook door meerdere bestellingen veel moeten terugsturen.
Opgehaald naar aanmelding op Wehkamp site voor retour door DHL.
Nu merkte ik vooral laatste jaar op, veel retouren veels te laat of niet werden verwerkt.
Elke keer gecorrigeerd naar emails en telefoon door mij.
Nu mag ik niet meer bestellen er word te veel retour gestuurd of vermist.
En dan aan de telefoon te horen krijgen.
Ja ik heb wel vermoeden,de suggestie wekken omdat er bij jou meer als gemiddeld vermist is , dat het door jou zelf komt.
En daar ben ik nu net niet van gediend!.
Emailen mocht ook niet meer alleen bellen.
Dat ik niet meer mag bestelen ok, dan maar andere winkel.
No problem.
Maar dat beschuldigen erg smerig.
En dan snel de rekening bij werken, te goeden facturen mee voldoen, die wel degelijk allang door ze was opgehaald.
Bye bye te goed.
En trui van 4 december a 24,99 euro teruggestuurd geld kan ik naar fluiten.
En ja wel iets als vermist afgeboekt.
Maar dan wel dus te goed pakken voor dingen die je hebt teruggestuurd mee te verrekenen.
Kan toch niet he ?
Dat geld terug heb ik gewoon recht op.
Even snel afhandelen dus.
Customercare is tweede lijn van Wehkamp.
Ik had contact erover met Trijntje Stoter.
Word je dus even zo in de schoenen geschoven.
Ok dan andere winkel maar, prima, maar beschuldingen , nee daar houd ik niet van.

Ik wilde iets kopen bij de wehkamp omdat ik een kadotegoed heb staan op wehkamp. Je kunt de eerste keer bij bestelling met de kadobon betalen.
Helaas heb ik hetzelfde bestelde jurkje tot twee keer toe retour moeten sturen. de eerste keer was het jurkje erg scheef. de onderkant was rechts 10 cm langer dan links. De tweede keer was maat 42 extreem groot uitgevallen... denk wel maat 48 of 50. De derde keer was het jurkje goed.

Ik heb het resterende bedrag ( naast het kadobontegoed) van het jurkje overgemaakt. Helaas had wehkamp dit weer teruggestort. Je kunt niet ben een kadobon betalen als je artikelen verkeerd geleverd zijn en retour zijn gegaan.

Ehhhm... dus als je iets besteld en het wordt verkeerd geleverd door wehkamp zelf ... het moet daarom retour mag je dus je kadobon niet verzilveren?? nog ff. Lijkt mij wel erg raar.
Nee hoor de klantenservevice kan niets voor mij doen.. het kan namelijk niet in het systeem. Ze raad mij aan nog eens wat te gaan kopen op de site!. Wat??? ... Helaas heb ik het jurkje al in mijn kast hangen en kan het niet meer retour...
Ongelooflijk toch?

Slechte ervaring dus met Wehkamp. Wederom moet ik eerlijk zeggen.. Nu krijgen ze geen derde kans meer van mij. Ik ben er nu echt klaar mee.

Twee keer iets besteld en het was er al de volgende dag. Na negatieve internet ervaringen her en der is Wehkamp de enige waar ik wél durf te bestellen.

Vrijdag besteld zodat het zaterdag tussen 9 en 1 bezorgd zou worden. Krijg je om 11 uur een email dat het verstuurd is dat lijkt mij veelste laat om het nog te kunnen bezorgen. Om 1 uur nog niks binnen staat er op de site dat vertraagd is. Ik maar bellen of die nog wel op zaterdag binnen komt. Krijg je te horen dat het wel binnen 5 dagen binnen komt. Vraag ik om me bezorg adres aan te passen omdat er door de weeks niemand thuis is. dat kon ze niet dit zou alleen kunnen via de app niet eens via de website. Ik de app instaleren maar nee kan geen wijzigen doen op de bestelling. Krijg ik zaterdag avond sms dat het niet gelukt is om het pakket te bezorgen en dat het morgen komt. Dat is natuurlijk ook weer een leugen wat ze bezorgen niet op zondag. Nu maandag staat er nog steeds dat het zaterdag afgeleverd zou worden. Er gebeurt dus niks.