Wehkamp reviews & ervaringen

Retour zenden gaat bagger slecht service is ook kloten moet je een afspraak maken om retour te zenden blijf je daarvoor thuis wordt het niet opgehaald ik bestel nooit meer wat bij wehkamp ik ben er klaar mee

Zeer slecht! Klachten worden niet opgepakt en je wordt van het kastje naar de muur gestuurd als je belt. "Sorry mevrouw, maar we kunnen u niet doorverbinden met desbetreffende afdeling. U hoort zo spoedig mogelijk van ons" Maar ze kunnen niet vertellen of dat binnen 'bij wijze van spreken' 1 uur is of dat het nog 2 weken duurt. "Als u volgende week nog niets heeft gehoord kunt u ons nog even bellen op dit nummer". Heel fijn maar jij kunt mij niet verder helpen, dat moet de andere afdeling doen die niet te bereiken is..... #frustrerend!
Ga hier nooit meer bestellen, wat een gedoe.

Helaas had onze huidige tv het begeven en daarop besloten wij op maandag 28 december 2015 een nieuwe tv bij de Wehkamp te bestellen, wij hadden in het verleden eerder bij Wehkamp gekocht en op zich geen noemenswaardige problemen gehad. Dus bestelden wij een LG Oled type: 55EC930V deze is aanbetaald via ideal. Deze tv zou de volgende dag dinsdag 29 december 2015 in de middag bezorgd worden, netjes een email en een sms gekregen hoe laat ze zouden komen.

Einde middag nog steeds geen tv en ook geen koerier, online gekeken bij Dynalogic, zag tot onze grote verbazing dat de tv helemaal niet bezorgd zou worden, moest maar een nieuwe afspraak maken, deze gelijk gepland voor woensdag 30 december 2015. Tevens hebben wij gelijk Wehkamp gebeld dat wij er niet blij mee zijn dat een afspraak niet wordt nagekomen en dat wij graag in de ochtend al op hoogte waren gebracht dat de levering niet door ging. Tevens hadden wij gelijk doorgeven dat er een nieuwe afspraak was gemaakt voor de woensdagochtend. Wehkamp kwam met vele excuses en dat het natuurlijk niet had mogen gebeuren en we kregen gelijk een waardebon van € 20,00 . Verder vertelde Wehkamp dat er een storing was geweest bij Dynalogic waardoor het zo gelopen was.
Tevens hadden wij dezelfde avond ook nog Dynalogic geprobeerd te bellen, dit is niet te doen, kosten € 0,45 p/m met een starttarief van € 4,5 cent met een maximum van € 22,50

Woensdagochtend geen verdere berichtgeving van Dynalogic of Wehkamp, mijn vrouw die op dat moment thuis was gebleven keek online bij Dynalogic van hoe en wat en je gelooft het of niet, ze komen weer niet van Dynalogic, bij de onlinevermelding van Dynalogic stond “sorteerfout”. Mijn vrouw die allerminst blij was, deed een telefoontje naar Dynalogic, ja dat dure 0900 nummer. Dynalogic kon geen nieuwe afspraak inplannen, wanneer wel wisten ze ook niet, misschien morgen donderdag 31 december 2015 of ergens in januari 2016, maar ook dat konden ze niet garanderen bij Dynalogic. Hoe bestaat het, eerst 20 minuten aan de telefoon wachten tot er opgenomen wordt en dan zo’n antwoord. Wederom Wehkamp gebeld, wederom excuses en wederom het had nooit mogen gebeuren, wij mochten onze bestelling annuleren en dan hadden wij ons geld / ideal betaling in 3 dagen terug. Afgesproken tot donderdag 31 december 2015 te wachten of wij alsnog een nieuwe afspraak konden maken met Dynalogic. Donderdag 31 december 2015 niets vernomen van Dynalogic en een nieuwe afspraak kon nog steeds niet gemaakt worden, nog steeds sorteerfout van de dag ervoor. Hoe bestaat het dat zo’n bedrijf kan bestaan.

Donderdag 31 december wederom met Wehkamp gebeld, de betreffende telefoniste kon niets voor ons betekenen, we moesten maar afwachten van hoe en wat wanneer en geduld hebben. Afgesproken met Wehkamp dat we de bestelling annuleren, daar ging Wehkamp mee akkoord.

Maar nu komt het, Wehkamp wil nu pas het geld terug betalen als ze de LG tv weer terug hebben van Dynalogic. Hierop hebben wij duidelijk aangegeven dat wij hier niet mee eens zijn en het in feite een “gijzeling” van de klant is. Het was immers niet onze fout dat Dynalogic niet kan doorleveren en de LG tv ergens bij een of andere depot / magazijn is blijven hangen. Wij willen gewoon ons geld / ideal betaling terug, Wehkamp is hier samen met Dynalogic in gebreke, niet wij.

Wehkamp geeft aan dat ze iedere annulering als een retour behandelen en dat is juridisch niet correct.
Hierop hebben wij contact gezocht met o.a. de consumentenbond en consuwijzer.

Beide partijen gaven heel duidelijk aan, dat Wehkamp onze annulering onjuist behandeld. Wehkamp mag pas over een retour spreken als een bestelling daadwerkelijk bij ons is afgeleverd en op ons verzoek weer opgehaald moest worden. Daar is in ons geval geen sprake van, bestelling is immers nooit bij ons afgeleverd.

Verder gaven ze aan dat Wehkamp de vooruitbetaling (onze ideal betaling) binnen 14 dagen terug moest storten, vanaf de dag van annulering, dus vanaf donderdag 31 december 2015 en niet zoals Wehkamp zegt, dat ze eerst willen wachten tot ze de LG tv terug hebben van hun koerierdienst Dynalogic. Voor hetzelfde geld is Dynalogic de LG tv kwijt of is die zwaar beschadigd. Ook dan is het probleem voor Wehkamp en niet voor ons.

Overigens is het best wel gek dat een bestelling binnen een dag, in ons geval zelfs binnen 4 uur bij Dynalogic is, maar volgens wehkamp’s eigen zeggen duurt het tot 14 dagen voordat ze de LG tv terug hebben, erg vreemd. Maar wederom niet ons probleem.

Intussen diverse keren contact gehad met wehkamp, o.a. via twitter - via pm berichten, mail, ook hier diverse beloftes en excuses.

Maandag 4 januari 2016 weer via twitter contact gezocht waarom er bij mijn bestelling geen annulering staat vermeld, Wehkamp gaf aan dat ze last hadden van een storing en daarom duurt het lang om mijn geannuleerde bestelling op annuleren te zetten, wederom weer die sorry en excuses. Hierop heb ik wederom aangegeven dat we hier geen genoegen mee nemen. Na veel heen en weer sturen van berichten stuurde Wehkamp eind van de avond een berichtje, we maken het geld z.s.m. over, niet dat ik dat geloof, waarschijnlijk weer een van de vele beloftes.

Vind het jammer dat Wehkamp vele beloftes doet en gedraai om het geld (stort het gewoon terug). Hierdoor jaag je eigen klanten weg. Inmiddels hebben we 2 cadeaubonnen gehad maar of ik die besteed is nog maar de vraag.

Moest ook nog een nieuw gasfornuis hebben (ook die begaf het, tenminste de oven), die hebben wij bij een plaatselijk elektrozaak besteld.

Voor degene die zich afvragen of we nu een nieuwe tv hebben, nee we hebben er een te leen gekregen van een goede vriend.

Kortom: Wehkamp doet beloftes maar komt ze niet na, maakt excuses of zoek excuses (bijv. wij werken aan verbetering), houden eigen regels er op na en proberen zo een maas te creëren.

Donderdag 7 januari 2016
Huidige status in mijn Wehkamp is tot op heden nog steeds niet gewijzigd.

Ik heb de 27e een droger besteld, zou de 28e bezorgd worden, heel de dag thuis geweest. 10 euro heeft t me gekost om dynalogic aan de lijn te krijgen. Vandaag zou de nieuwe levering plaatsvinden. Ik heb nog niks binnen. Als je het niet waar kunt maken om de volgende dag te leveren ook niet op je website zetten.

Waardeloos bedrijf!
Wordt bij bestelling gevraagd wanneer je e.e.a. geleverd wilt hebben, spreek je daar een datum + tijd af, en vervolgens komen ze doodleuk een dag later. zonder bericht of wat dan ook.
Er heeft speciaal iemand voor zitten wachten.
Als je dan contact opneemt, zeggen ze gewoon dat de auto's vol zaten, en het dan een dag later wordt. een groot kul verhaal natuurlijk, maar laat dat dan wel weten aan de klant.
Het was mijn eerste en zeker ook mijn laatste bestelling!! bij andere is dat veel beter geregeld.
Dus bestel nooit iets bij Wehkamp!!! bezorging en services zijn echt zeer slecht!!!

Koop geen Dvd,s of Blu-ray,s bij Wehkamp , wordt verzonden in grote papieren zakken , komen vaak beschadigd aan door de slechte verzendings verpakking , klacht doorgegeven aan Wehkamp , maar dit wordt volkomen genegeerd door Wehkamp , men heeft er maling aan.
Wehkamp zou eens een kijkje moeten nemen bij Bol , hoe men Dvd,s en Blu-ray,s moet verzenden.

Heel slecht...had iets besteld...datum tijd afgesproken...heLe dag thuis gebleven...niks....ook geen email ...Zelf maar moeten bellen.
lang moeten wachten aanse lijn. Eerst zeggen ze het komt nog binnen.
twee dagen gewacht....nog niks.
weer gebeld....lang gewacht weer.
oooowe mevrouw...er is iets mis gegaan.
en helaas hebben wij dit artikel niet meer , deze is uitverkocht.
dus we kunnen niks doen...en daar is de kous mee af...
dus vandaar dat ik niet tevreden ben....
snap niet waarom ze mij dit niet de eerste keer hadden gezegt.
komt niet erg geloofwaardig over

Achteraf betalen niet meer mogelijk. Dus eerst betalen voor ontvangst en daarbij nog duurt het een eeuwigheid voordat je je geld terug krijgt.
Voor mij geen Wehkamp meer.

Ik heb op 30 april voor 23:00 uur besteld en het zou op 1 mei geleverd worden. Maar helaas kunnen ze dat dus niet waar maken. Geen info ontvangen via mail of sms. Wel reactie op facebook. En de factuur die krijg je wel al vast !!! Slechte service Wehkamp.

Na diverse malen te hebben gebeld met wehkamp is de wasmachine na vijf dagen nog steeds niet geleverd. We hebben drie dagen geleden ter compensatie van de bezorgkosten van 30 euro een prachtige kadobon van wehkamp ontvangen, twv 55 euro, maar geen oplossing! En dat is wat we willen, een oplossing, want de was naar moeders brengen is niet leuk meer. Aan de telefoon meldt men ons dat de klacht bij de klachten-afdeling ligt en dat "dat het dan dus langer duurt". Hoezo? Dan is er iets mis in de doorlooptijd bij Wehkamp als het om klachtafhandeling gaat, om niet te spreken van servicegerichtheid, want ik neem aan dat ik nu maar moet afwachten? Erg slechte afhandeling dit en nee ik mail niet naar uw socialmedia webcare adres, het lijkt me beter dat wehkamp intern haar bedrijfsprocessen zelf eens goed opnieuw bekijkt. Ik ga voortaan naar de concurrent als ik iets wil laten bezorgen. Of lekker zelf naar de winkel.

Eind februari een cadeautje besteld en betaald. Daarbij is de koppeling van de bestelling en de betaling mislukt. Na vele mailtjes, zowaar een van de drie bestelde producten afgeleverd gekregen, maar ook met een nieuwe extra rekening daarvoor. Wacht nu al 5 weken op het terugsturen van de betaling van het tot nu toe niet geleverde deel van de bestelling. Dit zou na een aanmaning op 13 maart binnen 5 dagen worden uitgevoerd. Helaas na 17 dagen nog steeds geen terugbetaling. De slechte klantenscore hier verbaast me dan ook niets. Remon van Til van de Klantenservice van wehkamp.nl heeft ook nooit meer iets laten weten en de terugbetaling blijft uit. Wel een sjieke nett promotor score test doen maar er kennelijk niks van leren. Gauw vergeten dit bedrijf ! Nooit meer bestellen !

Rick

Wat een gedoe jezus

Wederom een bestelling niet compleet.
Weer was er een artikel uitverkocht maar WEL IN REKENING GEBRACHT! Dat laatste vergeet Wehkamp nooit!
Een broek besteld in maat 36 en wat kreeg ik, een broek JAWEL in maat 40! De zoveelste WANPRESTATIE!
Binnen 24 uur zou ik een reactie krijgen op klacht maar ook die vlieger gaat niet op!
Wehkamp, ik nomineer u tot slechtse online winkel van 2014/2015!
Indien het onterechte bedrag van het NIET GELEVERDE artikel niet per omgaande wordt verwijderd (alles komt retour wat ik heb besteld en heb mogen ontvangen) zie ik mij genoodzaakt om KLACHT.NL /RADAR en de GESCHILLENCOMNISSIE te raadplegen want de maat is nu echt vol! Als een artikel uitverkocht is wordt dat altijd vermeld, hoe kan een artikel (notabene op de dag van levering) uitverkocht zijn?! Wehkamp belooft altijd beterschap maar helaas zijn dat loze woorden.NIET in REKENING BRENGEN WAT U NIET KUNT LEVEREN!

Wehkamp.. hoe is het mogelijk dat er 9 van de 10 keer problemen zijn met de bestelling/retouren?

Een pakket geretourneerd, maar één artikel in dat pakket is weer eens niet verwerkt uit datzelfde pakket. Dit gebeurt 9 van de 10 keer!
2 keer gemaild en de klacht voorgelegd, maar Wehkamp geeft niet thuis! Geen enkele reactie op een klacht!!

Bij de retouren is het sowieso een zooitje! Hoe kan men nu kleding sturen die kapot is of een verkeerd kledingstuk sturen met het juiste artikelnummer?

Mijn nieuwe bestelling gaat in zijn geheel retour aangezien het vertrouwen in Wehkamp geheel weg is na de zoveelste blunder!

Service? Wehkamp.. zoek het woord SERVICE een keer op in het woordenboek alvorens te verkondigen over enige vorm van service te beschikken, want service biedt Wehkamp absoluut niet!

Bij geen reactie/oplossing zie ik mij genoodzaakt om RADAR en Klacht.NL in te schakelen!

Tijdens het bestellen van een wasautomaat, crashte het systeem van Wehkamp, er stond iets van 'betaling is niet doorgegaan', Dit terwijl ik wel een tancode had ingevoerd. Even een check bij mijn bank en ja hoor betaling wel afgeschreven. Dit probeer ik al drie dagen duidelijk te maken aan Wehkamp, maar ze willen niet helpen.
Ik krijg geen enkele reactie, maar wel een betaling gedaan, flink bedrag, nu geen wasmachine, en dat is niet grappig met een gezin. Diverse keren gebeld, krijg de meest belachelijke reacties, maar geen hulp. Men kan (lees wil) niet doorverbinden met de afdeling financien, men kan ook niet terugbellen (anno 2014). Alle vier de personen laten mij weten dat 'we hier een uur over kunnen praten, maar dat dat niets opschiet. Verschuilen zich achter 'zo werkt het systeem hier niet'. Een best vreemd argument, wij moeten ons verplaatsen in een systeem die absoluut niet klantvriendelijk is, betalen veel telefoonkosten om geen antwoord te krijgen,

Ik had een grote bestelling gedaan bij wehkamp. Artikelen vervolgens weer laten ophalen door DHL. Alles was netjes verwerkt behalve 2 artikelen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en die zeiden dat het apart retour verwerkt kan worden en dat het wat langer kan duren. Als de 2 weken voorbij waren kon ik een formulier ingevuld opsturen met het DHL bewijsje en dan zouden ze het gaan oplossen. Netjes gedaan allemaal, en gewoon geen reactie op mijn emails. Normaal nooit problemen gehad met wehkamp, maar deze keer word je gewoon genegeerd. Zou fijn als de zaken gewoon netjes afgehandeld zouden worden!

ik had een jas besteld tijdens het bestellen stond dat er nog 2 op voorraad waren. ik heb direct betaald via ideal. mijn bestelling is nooit bezorg want was uitverkocht. helemaal geen mail niks moest zelf bellen. vervolgens wordt het geld terug gestort em wat schetst mijn verbazing de verzendkosten hebben ze niet terug gestort!! en als je dan bel weten ze het zelf ook niet en moet je wachten. Wehkamp nooit meer! heb vaker via internet dingen besteld maar bij wehkamp is het een ongeorganiseerd zooitje.

Nog nooit heb ik zo een slechte levering en service als bij mogen ervaren.
in het kort:
- artikel op verkeerd adres bezorgd
- mails en belletjes met hulpdesk hielpen niet
- hulpdesk sprak moeilijk te begrijpen Nederlands
- hulpdesk stuurde links naar niet bestaande retourformulieren
- na 2 weken wachten en bellen en mailen een mail ontvangen met een betaald verzoek wat ik al betaald had!!
- uiteindelijk het pakketje ontvangen en wat blijkt…. VERKEERDE PRODUCT ER IN
- Nu maar kijken of ik ooit mijn geld terug krijg

Niet eerder zo een slecht georganiseerd internetbedrijf meegemaakt.
mijn advies… surf snel door naar ander bedrijf

Verschrikkelijk hoe ze met mensen omgaan. Nadat ik 2 dagen ze aan het contacteren ben heb ik nog steeds geen fatsoenlijke antwoord of oplossing aangeboden gekregen. Vermiste bestelling( een deel) wordt uit een rommelbak gevonden bij onze flat, de rest spoorloos. Schande! DHL geeft aan alles netjes geleverd te hebben. Dupe van onzorgvuldige service, betalen voor iets wat je nooit in ontvangst hebt genomen. Wat nu?

Bij het online shoppen op Wehkamp.nl worden ontzettend veel uitverkochte producten als te koop aangeduid. Dit wekt enigszins frustraties op tijdens het online 'shoppen'. Als het ware shopt men naar 'lucht'. Wehkamp.nl wekt hierbij de indruk dat het aanbod groot is, terwijl de winkel in feite leeg is.

uitverkocht product moet meteen (automatisch) van de website worden verwijderd zoals dat eerder ook altijd hetgeval was!