Wehkamp reviews & ervaringen

Vrijdag 12 september voor 22:00 uur een tv besteld op wehkamp.nl tot op hede geen idee wat de status is van deze bestelling, alleen dat de tv 13 september word bezorgt.
ik wil graag weten rond welke tijd ik de tv kan verwachten?
Ik lees veel negatieve berichten over de bezorging

Ben geen klant van Wehkamp en sta niet in het bestand.Kreeg een pakket toegestuurd wat ik niet besteld had. Mijn buren hebben het zonder te tekenen in ontvangst genomen, stond op mijn adres.
Het stond op naam van P.van Heeswijk, en die woont niet op mijn adres.De volgende dag retour gestuurd via het HDL servicepoint in Helmond. Heb daar een afschrift van. Dan volgen er twee aanmaningen die ik retour afzender heb gestuurd met het verzoek op de envelop om mij uit het bestand te halen. Dan komt er een dreigbrief, onmiddellijk betalen binnen 24 uur. Retour afzender gedaan met bovenstaand verhaal en een kopie van het inleveren. Nu afgelopen week volgt een brief van een incassobureau, retour afzender gedaan met opmerkingen zoals hierboven. Dit is de laatste reactie die ik onderneem. Wehkamp bekijkt de retouren en brieven niet. Voor mij nu einde verhaal! Ik blijf lachen,

23 augustus een fornuis gekocht, helaas functioneert de elektra niet of deels. Op 23 augustus direct een mail gestuurd met verzoek tot reparatie,direct mail terug dat ik binnen 2 werkdagen van Asogem (reparateur) iets zal horen. 4de werkdag nog niets gehoord>met Asogem gebeld en geen gehoor. Wehkamp klantenservice gebeld en hele verhaal uitgelegd. Bieden aan om gelijk hele fornuis om te ruilen, lijkt mij een goed plan. Zaterdag 29-08 tussen 13.36 en 15.36 zouden ze komen.Later krijg ik een sms dat ze tussen 16.22 en 18.22 verwachten te komen, er is helaas vertraging. Het is nu 23.05 en niemand geweest.Vertraging kan gebeuren maar minimaal een telefoontje dat het niet lukt en waarom, is wel zo correct.Het erge is dat het fornuis al afgekoppeld en deels ingepakt is...ik blijf niet aan de gang met in/uitpakken dus kan nu niet koken tot er wat wordt bezorgd, zal niet op zondag zijn....balen!

Heb een Speck hardcase besteld. Deze was in no time kapot. Laten ophalen door Wehkamp en wacht nu al meer dan een maand dat ze mijn hardcase gaan repareren (wat mij onwaarschijnlijk lijkt vanwege dat het afgebroken plastic is). Krijg geen normaal antwoord van de klantenservice. Dit is niet de eerste keer dat ik de slechte klantenservice meemaak van Wehkamp. Ik ben er klaar mee en ik bestel nooit weer bij Wehkamp.

Ik heb bij wehkamp mijn bed besteld, een prima bedje wat mij betreft. Helaas ging de levering wat minder goed. Het product werd binnen een dag geleverd. Maar het zou tussen 11:45 en 13:45 gebracht worden. Maar toen ik om 11:45 bij het bezorgadres kwam stond het tweepersoonsbed al in het beneden halletje. Waar het de ingang naar de yoga studio blokkeerde, terwijl mijn voordeur op de 1e etage is (1 trap). Gelukkig kon ik iemand vinden die me hielp het omhoog te brengen. Jammer, want ik ging er eigenlijk wel vanuit dat de bezorgers me zouden helpen.

Toen ik het bed in mekaar ging zetten, bleken er twee poten te missen. Weer jammer. Gebeld en netjes te woord gestaan, het zou nagezonden worden. Twee dagen later kwam het binnen, maar helaas was het niet verzonden naar het adres waar het bed ook naartoe ging, maar naar het adres wat nog aan mijn account verbonden is. Ergens kan ik dit nog een beetje begrijpen, maar als ik vraag om een nazending wat deel uitmaakt van 1 product ga ik er van uit dat dit naar dezelfde bestemming gebeurd.

Kortom, ik ben nu een aantal dagen verder, heb nog steeds geen compleet bed om op te slapen en kan de pootjes gaan ophalen aan de andere kant van Nederland.

Goed bed, matige service.

Judith

Ik heb 18 juli 2014 een laptop gekocht van 760 euro. Merk Toshiba satelliet. Alleen paar x op internet geweest vandaag start het laptop niet meer op. Mijn vraag is wat voor laptop is dit nou een 2e hands shit of ben ik genaaid? Zo genaamd i7 processor 4e generatie, die moet namelijk niet zo snel kapot gaan. Wat vinden jullie hier van geld terug of een nieuwe, het is geen vertrouwen ik betaald duur dan verwacht ik ook kwaliteit.

Ik heb vorige maand voor 124 euro kleding besteld bij wehkamp. Vervolgens nooit iets ontvangen.
Toen ik eindelijk iemand aan de telefoon kreeg werd me verteld dat het mijn eigen schuld was.

Het was toch logisch dat ik na het betalen naar de website terug moest om mijn bestelling af te ronden.... Eeeeh okee. Nou dat heb ik nog nooit ergens meegemaakt. Wanneer gaat zalando eindelijk een mango en zara kleding verkopen? Dan kan ik gewoon weer daar heen.

Zeer slechte service.

Op 10 juli ’14 heb ik goederen besteld en betaald via iDeal. Een bevestiging via e-mail bericht ontvangen met de mededeling dat zodra de goederen bij het DHL Servicepoint aangekomen zijn ik een e-mail bericht zal ontvangen. De bezorging zou binnen maximum 2 dagen plaatsvinden. Ik blij want mijn aankopen had ik nodig.

Na 7 dagen op 17 juli ’14 nog niets ontvangen, dus heb ik op de website in Mijn Wehkamp gekeken en daar vond ik een notitie dat een sorteerfout is opgetreden. Dus bellen naar Wehkamp en vragen wat houdt een sorteerfout in, en waar zijn de door mij bestelde goederen. Toen werd mij toegezegd dat de goederen nog dezelfde week zullen worden bezorgd.

Op 19 juli ’14 nog geen bericht, dus weer in Mijn Wehkamp gekeken en toen bleek dat de door mij bestelde goederen waren geretourneerd (door wie?). Dus heb ik een e-mail verstuurd en een uitleg over de gehele situatie gevraagd.
Een dag later kreeg ik een e-mail bericht dat iemand opnieuw voor mij goederen heeft besteld, tot mijn verbazing met een verhoogde prijs. De door de medewerker van Wehkamp bestelde goederen waren niet genoemd in de door mij ontvangen e-mail, en ook was er geen uitleg gegeven wat er precies is gebeurd.

Dezelfde dag ben ik er achter gekomen dat het betaalde bedrag op mijn rekening was terug gestort. Dus de gehele bestelling was gewoonweg geannuleerd.

Toen heb ik onmiddellijk een e-mail verstuurd en gevraagd om een toelichting over de gang van zaken.
In antwoord daarop kreeg ik een e-mail dat ik de verhoogde prijs voor mijn goederen moest overmaken en daarna zouden zij overgaan tot verzending.

Vandaag op 21 juli ’14 heb ik een e-mail bericht ontvangen met een de mededeling:
Citaat: “U heeft aangegeven akkoord te gaan met een vooruitbetaling per acceptgiro.” ??? Ik ben zeer benieuwd wanneer en aan wie ik dat akkoord heb gegeven.

Er gebeuren dingen buiten mij om en namens mij waarvan ik niets weet. Dat vind ik onacceptabel.

Contact gehad met Wehkamp (en ook kosten gemaakt). De medewerkers van Wehkamp kan het helemaal niets schelen of zij goed gehandeld hebben. Gewoon opnieuw betalen en geen gezeur.
Dat zijn mijn ervaringen met Wehkamp.

Erg slechte service.

Op 16/7 bestel ik bij wehkamp een kobo "aura" e-reader om mee te nemen op vakantie. Mijn oude e-reader is kapot en kies speciaal voor wehkamp als betrouwbaar bedrijf en omdat er duidelijk staat dat ze dit artikel binnen 24 uur leveren daar ik snel naar het buitenland vertrek. Ik betaal via ideal maar krijg geen bevestiging. Bellen, jullie hebben geen geld ontvangen. Gek want ideal is een systeem waar dit direct wordt overgeschreven. Verder zou ik het afronden fout hebben gedaan. Terwijl ik dit precies zo heb gedaan zoals verteld. Volgens klantenservice wordt het zsm geregeld. Vandaag weer bellen want nog steeds geen bevestiging heb gehad. Klantenservice snapt er niets van. Advies nog eens bestellen en de vorige afbreken. Nogmaals besteld met klantenservice aan de lijn en nogmaals betaald --> Geen bevestiging, geen geld "aangekomen"bij Wehkamp. Ondertussen ben ik 2x93 euro (e-reader) + 2x6 (verzendkosten) + 3x1 (bellen) = 201 euro verder; geen e-reader.
Hoe gaan we ervoor zorgen dat ik mijn product krijg voordat ik weg ga?

ik heb een bikini besteld bij wehkamp geld betaald en afgeschreven geen bikini gekregen vandaag, staat de bestelling nog steeds in de winkelwagen, ik heb daarna gebeld en nu moest ik eerst betalen dan terug om de bestelling af te ronden maar nu zijn de maten weg. Bij welk bedrijf moet je eerst betalen en dan vervolgens je bestelling doen? Nu wachten op mijn geld en vervolgens wehkamp uit mijn bestand verwijderen.

Alles slechts. Orde was verloren, slechte communicatie met het callcenter. Twee dagen wachten voor niets. Nooit meer!

Bent u van plan om een Playstation 4 te bestellen bij Wehkamp, doe het niet.
Op 11 juni heb ik de Playstation 4 besteld, voor 22.00 zodat het de volgende dag geleverd zou worden.
Echter op 12 juni niets ontvangen en ook niet gehoord, na 6 x gebeld te hebben met de klantenservice en weer een aantal dagen verder bleek dat er een probleem was met de voorraad van Playstations. De klantenservice heeft dit product op 17 juni opnieuw besteld. Dit bleef online in behandeling staan omdat het meisje van de klantenservice de 2e bestelling niet volledig had gedaan. Wederom 18 juni zou de Playstation geleverd worden. Na weer een middag thuis hebben gezeten, geen bericht. Weer met de klantenservice gebeld, afgewimpeld worden met een smoesje, hebben we maar zelf contact gezocht met de koerier. Die zou het op 19 juni opnieuw proberen te bezorgen, dit was alleen onder werktijd dus als er niemand thuis was zou er een briefje in de bus liggen met een bestelcode. Alleen nooit een briefje in de bus gevonden met een bestelcode. 19 juni geen bericht, DHL Parcel heeft toegezegd dat ze het dan zaterdagochtend nogmaals proberen tussen 09.00 en 13.00. Niks gehoord.
Maandag gemaild met DHL Parcel en ze hebben toegezegd het dinsdag tussen 18.00 en 21.00 het te leveren. Nogmaals niks gehoord, niks ontvangen.

Nu zijn we 2 weken verder en Wehkamp komt niet met een oplossing. Evenals DHL Parcel die belooft maar langs te komen en ze komen niet. Er is niemand die mij duidelijkheid verschaft en komt met een oplossing.
Ik zag bij "Mijn Bestellingen" dat de klantenservice inmiddels het product 3x heeft besteld, waarvan 1 op geleverd staat, 1 zou op 19 juni geleverd worden en er is 1 geannuleerd. Kortom: Heel duidelijk.

Ik weet nu nog steeds niet waar ik aan toe ben. Ben het wachten meer dan zat eveneens de excuus-mailtjes en de smoesjes van de klantenservice als de geautomatiseerde klachten mails.
Iedere keer heb ik weer hoop dat het geleverd wordt en iedere keer ben ik teleurgesteld.

Wehkamp/DHL Parcel kom eens met een echte oplossing dan het iedere weer opnieuw proberen te bestellen en elke nalatig zijn in het leveren danwel bezorgen.

Zojuist betaald voor een bestelling, maar geen bevestigingsmail ontvangen. Ook staat mijn bestelling niet onder het kopje 'mijn bestellingen'. Nu dus wachten op reactie, vind dit heel vervelend. Snap niet waarom het niet gewoon goed kan, ik heb gewoon netjes alle stappen gevolgd.

On Tuesday 10 June I purchased a washing machine from Wehkamp via Ideal - but even thought the money left my account the product remained in the shopping basket. Today I have had a friend call the customer service 4 times to either get my money back or deliver the maschine tomorrow. Although some of the customer service team tried to be helpful, they could not come up with solution, and one person even put the telephone down on my friend when she asked to speak to a supervisor (we can provide this persons name if Wehkamp want it). The last person was more helpful and said she had sent an email to the finance department about this and hoped i would hear back today. That is yet to be seen. I also see that this fault in their system has happend before (see a review below).

My client number is 37080763 if Wehkamp want to respond

Mijn vrouw heeft voor de verjaardag van haar vader een aantal artikelen besteld. Voor een bepaalde tijd besteld dan heb je het de volgende dag binnen. Helaas was dat niet het geval, echter kunnen we daar mee leven. Wat wel een probleem is, is het feit dat we 1 onze producten niet hebben, 2 ons geld niet terug hebben en 3 dat de klantenservice niet reageert op mail of als je belt dat je eeuwig in de wachtrij komt. Laatste keer dat wij bij dit bedrijf besteld hebben.

Goedendag,

Een week geleden heb ik bij jullie een vloerkleed besteld. Hier heb echter nog niets over gehoord en op wehkamp.nl staat dat hij nog steeds in behandeling is. Nu lees ik verschillende reviews op Internet over de service van wehkamp en volgens vele negatieve berichten. Ik zou graag willen weten wanneer ik mijn product kan verwachten, anders koop ik mijn product ergens anders.

Met vriendelijke groet,
Mevr. De Haan.

Maandag 26 mei '14 heb ik bij Wehkamp een bestelling gedaan, betaald via Ideal en afgeschreven van mijn bankrekening echter het product blijft in de winkelwagen liggen en is niet te zien in (mijn Wehkamp) Print screen van de betaling gestuurd per mail en gevraagd om het geld terug te storten. Heb onder tussen het product al elders gekocht, omdat de website bij Wehkamp blijkbaar niet werkt en dan ook nog een duur nummer moet bellen, heb ik het al helemaal gehad met dit bedrijf.

antwoord: Geachte heer, mevrouw ,
Helaas kan ik aan de hand van de gegevens in uw e-mail, uw klantgegevens niet achterhalen.
Ik vraag u vriendelijk op dit bericht te reageren en uw klantnummer, postcode en huisnummer te vermelden, zodat ik of één van mijn collega's uw e-mail zo snel mogelijk in behandeling kan nemen.
Ik zie uw reactie tegemoet en wens u een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Meloushka Martinus
Klantenservice wehkamp.nl

Ik heb twee dagen terug kleding besteld bij wehkamp. Dit had ik de graag de volgende dag willen hebben, en omdat er ''Voor 22:00 uur besteld,volgende dag in huis'' op de site staat, had ik dit ook verwacht. Ik vond de verzendkosten aan de hoge kant, maar ik wilde die kleding toch wel echt hebben, dus ik bestelde. Tijdens het bestellen vinkte ik ''acceptgiro bij bestelling'' aan, zodat ik de kleding niet meteen hoefde te betalen als ik bijv. iets terug ging sturen. De volgende dag had ik nog geen verzonden mail gehad én nog niks ontvangen. Nadat ik gemaild had naar wehkamp (zij hebben mij nieteens gemaild!) kreeg ik uiteindelijk te horen dat ik het geld eerst moest overmaken en dat er een brief (!!) naar mij onderweg was. Kan gebeuren, ik snap dat ze liever hebben als je voor het eerst besteld dat je meteen betaald; maar dat hadden ze dan meteen moeten laten weten.

In de mail stond dat als ik het geld meteen overmaakte zou de bestelling nog verwerkt kunnen worden. Ik maak dus meteen het geld over en mail terug met de vraag of ik de kleding morgen kan ontvangen. Dan krijg ik een mail dat het verwerken van de betaling nog 5 werkdagen kan duren!!!! Ik ben echt helemaal klaar met wehkamp en heb hun dit ook gemaild. Helaas praat wehkamp erover heen en hechten ze blijkbaar geen waarde aan hun klanten. Ik bestel hier in ieder geval niet meer en ik zou dit ook niet doen als ik jou was!

Adverteren met 10euro kortingscode die niet werkt want na invulling in betalingsscherm springt ie terug naar kassamandje en vervolgens is code niet meer te gebruiken. Online klantenservice is automatisch systeem dat alleen standaard vragen beantwoord dus kun je lekker 15min in de wacht a 35cent per minuut waar ze vervolgens ook niks voor je kunnen betekenen. Conclusie: Onprofessioneel en klantonvriendelijk bedrijf.

Graag deel ik een mail van mijn man aan de Wehkamp klantenservice. Dat zegt genoeg over de gang van zaken. Wehkamp, los dit graag nu eens op!!! We hebben dan wel een tafelkleed ter compensatie gekregen na het leveringsdrama, maar als we vervolgens te boek staan voor een dubbele levering, en een telefoontje naar uw service vervolgens wordt afgewimpeld met "los dit zelf op met een formulier en u bent al gecompenseerd" is dit echt slecht! Wij zoeken niet nóg een compensatie, wij vragen gewoon om goede service!

Geachte afdeling Postverwerking/geachte klantenservice,

Bij deze stuur ik u het formulier "Niet ontvangen bestelling" toe.
Graag verklaar ik nader wat er hier gebeurd is en hopelijk kunnen we dit hele verhaal dan eindelijk afsluiten...

* Op 12 April 2014 hebben mijn vrouw en ik de LODSH Tuintafel besteld als verjaardagscadeau voor mijn vrouw haar verjaardag op 20 April 2014.
Deze tafel is op 17 April 2014 geleverd/vrijgegeven aan de bezorgdienst welke werkzaam is voor Wehkamp (Extra@home).
* Op 17 April 2014 kregen wij de melding dat de tafel geleverd zou worden op 18 april 2014, 11:59 - 13:59. Ik heb er voor gezorgd dat ik vrij had van mijn werk en thuis kon zijn voor de levering van de tafel. Helaas is de tafel toen niet bezorgd. Na bellen met Wehkamp en Extra@home werd duidelijk dat de tafel bij het vervoersbedrijf niet in de auto was geplaatst, aangezien deze voor een 1-mansorder was ingeplanned in plaats van een 2-mans order. Afgesproken dat de tafel voor de volgende dag met een 2-mansorder werd ingeplanned. 18 april 2014, 's avonds kregen wij een bericht dat de tafel geleverd zou worden op 19 april 2014, 08:55 - 10:55.
* 19 April 2014, 09:45: Gebeld door Extra@home met de boodschap dat de tafel niet geleverd zou worden aangezien de tafel kwijt is.
* Woensdag 23 April 2014: Nog steeds geen nieuws over de tafel, niet vanuit Wehkamp maar ook niet vanuit Extra@home. Wederom gebeld met Extra@home: tafel is nog steeds zoek, ze hebben geen idee waar deze is. Ik heb contact opgenomen met Wehkamp. Ik heb toen uitgelegd dat ik het heel raar vind dat de klant de dupe moet zijn van het feit dat het vervoersbedrijf de bestelling kwijt maakt. Gelukkig was de dame van de klantenservice het hierover met mij eens en heeft toen, na gemeld te hebben dat er geen problemen zouden komen met de administratie, een nieuwe tafel besteld en vrijgegeven. Er zou duidelijk gemaakt worden aan extra@home dat het om een 2-mansorder gaat zodat niet opnieuw de problemen zouden onstaan als de week daarvoor. De tafel zou vrijdag 25 april 2014 geleverd worden.
* Donderdag 24 april 2014: De tafel was vrijgegeven voor levering dus voor de zekerheid met Extra@Home contact opgenomen om te kijken of de levering daadwerkelijk als 2-mansorder in het systeem stond. Helaas, dit was niet het geval. Dit zou direct worden aangepast door de werknemer van extra@home, zodat de tafel alsnog vrijdag geleverd kon worden. 's avonds kregen we het bericht dat de tafel op vrijdag 25 april 2014, tussen 11:06 - 13:06 geleverd zou worden.
* Vrijdag 25 april 2014: Voor de zekerheid wederom met extra@home contact opgenomen en dit was maar goed ook. Wederom had de vervoerder de tafel niet ingeladen voor bezorging. Extra@home heeft toen uiteindelijk 's middags rond 12.30 aangegeven dat er een extra vervoer geregeld zou worden en uiteindelijk is de tafel rond 16:15 geleverd bij ons thuis.
* Eind goed al goed zou je denken... helaas... Ik keek op 29 April 2014 nog eens in onze administratie, en wat schetst mijn verbazing... de tafel wordt nu 2 maal berekend. Contact gehad met de klantenservice van Wehkamp, maar in plaats van het feit dat dit door de klantenservice wordt opgelost krijg ik de boodschap dat ik zelf een formulier moet invullen met de vraag of de eerste tafel uit de administratie verwijderd kan worden... Bij deze dus. We hebben 1 tafel ontvangen en er ook maar 1 besteld. Graag 1 tafel uit onze administratie en van onze rekening verwijderen.
Hieronder een overzicht van de adminsitratie volgens wehkamp.nl. De tafel welke geleverd zou zijn, met de datum 17 April 2014 dus graag verwijderen.

Groet,
Jordi en Suzanne de Wit-Beukers