RolgordijnenExpert.nl reviews & ervaringen

Als ik al een klein puntje van kritiek zou hebben, dan zou ik willen voorstellen dat de webshop een geheugen krijgt voor bepaalde keuzes. Nu, als je voor twee of meer identieke stukken kiest, moet je iedere keer dezelfde keuzes (bijvoorbeeld metalen trekkoord, afgewerkte onderrand, dat soort zaken) invullen.
Maar verder ben ik zeer tevreden.

We wilden graag onze smoezelige oude rolgordijnen vervangen voor frisse, nieuwe. We hebben een oud huis dus daarom kozen we voor rolgordijnen op maat, zo kwamen we bij rolgordijnenexpert terecht. Daarom zijn we eind januari naar de showroom van Rolgordijnenexpert gegaan in Amsterdam om te kijken naar de mogelijkheden. Rolgordijnenexpert blijkt kantoor te hebben onder de naam Pax dus dat was even zoeken. In de showroom, volgens ons ook recreatie ruimte van het kantoor gezien de grote tafelvoetbal-tafel, werden we goed geholpen en geadviseerd. Na nog wat prettige, klantgerichte mailwisselingen over kleurstalen en cassettes, hebben we onze order geplaatst: 15 rolgordijnen, waarvan één rolgordijn, de grootste, met cassette en elektrisch bediening. Een order van ruim € 1600,00 in totaal.
Om zeker te weten dat de rolgordijnen goed op maat zullen worden geleverd maken we gebruik van de inmeet service van Rolgrodijnenexpert. De afspraak voor het inmeten vindt plaats op maandag 30 januari. We plaatsen de order op 4 februari en betalen het volledige bedrag € 1643,80 op 5 februari.
Op 8 februari ontvang ik een sms van de transporteur dat op 14 februari 7 rolgordijnen zullen worden geleverd. Aangezien we er 15 hebben besteld neem ik contact op met de klantenservice. Ze beloven me contact op te nemen met de transporteur. Dinsdag 19 februari ontvang ik weer een sms van de transporteur dat op 25 februari 9 rolgordijnen zullen worden geleverd i.p.v. de georderde 15 stuks. Ik neem opnieuw contact op met de klantenservice, zij zullen contact opnemen met de transporteur. Op vrijdag 22 februari krijg ik een sms dat de transporteur op 25 februari 16 stuks komt afleveren. Ik besluit nu maar af te wachten wat er komt en ter plekke alles na te kijken om teveel geleverde goederen mee terug te geven aan de transporteur. Dat lijkt me het meest efficiënt. De transporteur komt komt op 25 februari en heeft 15 rolgordijnen bij zich + de afstandsbediening ( stuk nummer 16 ), gelukkig!
In het weekend van 2 en 3 maart hebben we tijd om de rolgordijnen op te hangen, op zich geen ingewikkelde klus. Maar ....als alles goed en wel is gemonteerd blijken 14 van de 15 rolgordijnen niet mooi te passen en lijken te krap gemeten. Bovendien zijn bij een aantal rolgordijnen de aluminium buizen waarop de stof is bevestigd te duidelijk zichtbaar. Maandag 4 maart neem ik meteen contact op met de klantenservice om onze klachten te bespreken. Mij wordt beloofd dat de klacht zal worden doorgestuurd naar de inmeet collega, zij zal dan zo spoedig mogelijk contact met me opnemen. Op 21 maart vindt de afspraak naar aanleiding van onze klachten plaats met dezelfde persoon die de eerste inmeeting heeft gedaan. Deze dame zegt onze klachten te begrijpen, geeft toe dat ze op een plek niet goed heeft gemeten en spreekt met betrekking tot de te krappe stof op de rollen en te smalle afmetingen van 14 rolgordijnen een "voorbeeld is van een "typisch Steve Wonder momentje".....Hoe dan ook zal ze het met de afdeling productie opnemen en ze gaat ervan uit dat de klachten zullen worden verholpen.
Op 10 april ontvang ik een mail, nadat ik heb gebeld of er al duidelijkheid is met betrekking tot de klachtenprocedure, dat de afdeling productie heeft besloten dat er correct is ingemeten en dat ze niks voor ons kunnen doen. We zijn stomverbaasd! We worden er fijntjes op gewezen dat we immers akkoord zijn gegaan met de inmeet voorwaarden. Waarom biedt dit bedrijf die inmeet service eigenlijk? En...wat kinderachtig om je bij fouten te verschuilen achter voorwaarden! Wat voor inmeet voorwaarden ze ook hanteren, ik vertrouw als klant op hun expertise en nauwkeurigheid. Ik mag er dan toch ook vanuit gaan dat dit goed gebeurd, anders kunnen we het net zo goed zelf doen. Ze adverteren en garanderen toch niet voor niets rolgordijnen op maat! Op maat betekent volgens mij dat iets precies past! Niet dus...
Inmiddels zijn we ruim een maand verder en is er nog steeds niks gebeurd. Ik heb een aantal keren gebeld, diverse malen gemaild, mét foto's en een gedetailleerde lijst van de volgens ons niet goed geleverde items. Er wordt niet ingegaan op de klachten, niet ingegaan op details. we krijgen geen antwoorden op onze vragen, ook wordt er niet ingegaan op ons verzoek om nogmaals iemand langs te sturen om samen met ons de klachten te inventariseren opdat we tot een reële , passende oplossing zouden kunnen komen. Heel erg teleurstellend! Ik voel me absoluut niet serieus genomen, sterker nog, ik wordt gewoon afgescheept! Op deze manier ga je niet met klanten om! Pax raamdecoratie denkt hier duidelijk anders over! Om het antwoord uit een van hun laatste mail te citeren : " We hebben ons allemaal te houden aan de regels en voorwaarden van PaxRaamdecoratie".
Pats!

Levering duurde een week langer dan belooft. Dat was vervelend, maar niet meteen verschrikkelijk. Erger was dat 1 van de 2 gordijnen te smal was. Uiteraard nogmaals nagemeten, maar de raamopening was 99,3 en het gordijn niet. Hierdoor een fikse kier; vervelend. Nadat ik dit had aangegeven wer er gevraagd om een foto, ik heb hiertoe het gordijn uit de beugels geklikt een rolmaat er langs gelegd en foto's gemaakt. Dit bleek niet voldoende, of ik ook foto's wilde maken met de beugel eraan vast.

Ik heb hierop aangegeven dat:

1. het nu vervelend is dat het niet past.
2. als ik alles weer los moet halen dit dubbel vervelend wordt.
3. dat ze ongetwijfeld zelf ook beugels hebben liggen
4. dat ik 2 gordijnen heb besteld, dat de ene perfect is en de ander te smal (maw, ik kan prima meten)
5. dat ik nogmaals de raamopening heb gemeten, dat deze idd 99,3cm was en het gordijn dus echt te smal.

Rolgordijnenexpert geeft echter geen cm toe. Ik moet dus nu op een kinderkamer een rolgordijn weer gaan demonteren, opmeten, dan weer tijdelijk terughangen en hopen dat ik alsnog een passend product krijg. Wat mij betreft echt een dikke onvoldoende, de volgende keer knip ik wel weer zelf een rolgordijn op maat.

Het produkt was goed verpakt, maar zijgeleidingen waren zonder voor geboorde gaten en bij het ophangen van het verduisterende rolgordijn blijkt dat het doek bol gaat staan en heel makkelijk uit de zijgeleidingen glipt, ondanks dat de geleidingen op de min. breedte van elkaar zijn gemonteerd. Niet echt tevreden met produkt

Zeer te vreden over de rolgordijnen . Werden ook snel geleverd. Contact tussen vekoper en mij was goed nen ook goed geadviseerd als ik weer rolgordijnen nodig heb zou ik deze zeker weer bij dit bedrijf bestellen

Berlinda van Nieuwenburg

??

Ik heb de afgelopen jaren meerdere plisségordijnen besteld bij plissegordijnenexpert.nl. Sommige met, en sommige zonder zijgeleiding. Bestellen is niet zo heel eenvoudig - je moet eerst begrijpen waar je allemaal uit te kiezen hebt, welke oplossingen bij elkaar passen en welke niet, en hoe je moet opmeten. Het staat er allemaal wel, maar je moet er wel je tijd voor nemen om het te snappen en dan te kiezen. Maar goed, als je dat allemaal niet zelf wil doen moet je naar een (veel duurdere) winkel gaan.

Ik ben bijzonder tevreden over de kwaliteit, de gordijnen zijn mooi en de techniek is robuust. Ik heb een enkele keer om advies gevraagd (over opmeten) en een keer een servicevraag gehad (omdat er steunen ontbraken bij de levering) en in beide gevallen ben ik snel, vriendelijk en adequaat geholpen. Ik ben erg onder de indruk van de goede service van dit bedrijf. Al met al een dikke voldoende en een 10 voor service en levering.

Na wat moeite met het vervangen van de rolgordijn ketting liep ik een beetje vast.
één mailtje gestuurd naar de service balie en ontzettend goed, vriendelijk en professioneel geholpen.
geholpen door een vriendelijke Mvr, M. en constant het zelfde contactpersoon gehad!

ontzettend goede ervaring met de service van dit bedrijf!

Nadat ik via Google op plissegordijnenexpert terecht kwam ben ik gelijk aan de slag gegaan om 12 gordijnen te bestellen. Helaas gaat het bewaren niet geheel makkelijk. Na het aanmaken van een account al een stuk beter, echter zou een titel/ omschrijving al helpen bij grote bestellingen om het geheel overzichtelijker te houden.
Uiteraard heb ik eerst wat kleurstalen aangevraagd. Deze waren de volgende dag al binnen. Top!!
Ook het telefonisch contact hierna betreffend een vraag over de kleurstalen werd prima beantwoord.

Tijdens mijn bestelling kwam ik al snel tegen een probleem betreft de sponningdiepte. Hiervoor contact gezocht. Ik werd heel vriendelijk te woord gestaan. Helaas duurde het een aantal dagen voordat mijn vraag beantwoord was. Hierdoor dacht ik de korting te gaan mislopen. Gelukkig werd mij na contact per mail verteld dat deze verlengt was.

Nu, zo'n 6 weken later, is deze ' aambieding' nog steeds geldig en in de tussentijd had ik toch het gevoel gekregen te snel mijn bestelling te willen doen/ gedaan te hebben.
Het voelde op een gegeven moment aan als een soort ' misleiding'.

Hoe dan ook was de bestelling geplaatst. Na een werkweek kreeg ik een mail dat mijn bestelling gereed was en over 2 dagen afgeleverd zou zijn. Ruim binnen de aangegeven tijd. Top!!

2 dagen later krijg ik ook een telefoontje van de bezorger dat hij onderweg was. Hele goede service!!
De betreffende man bracht netjes alles naar binnen en ik ging enthousiast met de plissegordijnen aan de slag.
Helaas kreeg ik de smartfix niet in de bijbestelde clips geklikt.
Na contact werd mij gevraagd een servicemelding, met foto's , aan te maken. Het leek er erg op dat mijn clips niet de juiste waren. Dat kan ik denk ik alleen aan mijzelf wijten.
Gelukkig doet plissegordijnenexpert hier niet moeilijk over en werden mij nieuwe, grotere clips toegestuurd. Geheel uit service!!! Top!!

Na een week waren de clips binnen, kon ik mijn gordijnen ophangen en zelfs nadat ik geconstateerd had dat er nog een aantal kleinere clips meegeleverd waren werden er WEER nieuwe clips gestuurd....Zelfs extra!!!
Goed...Het heeft bij elkaar 2 weken extra geduurd voordat alles nu echt goed hangt, maar ze hebben het wel opgelost. Geen gezeur, geen gedoe. Er wordt in oplossingen gedacht, niet in problemen. Top!!
Ik ben erg tevreden over plissegordijnenexpert.nl.
Hieronder nog wat tips voor mensen die ook gebruik gaan maken van de smartfix lijsten. Let wel op dat ik het nu over mijn situatie heb. Dit kan voor iedereen verschillen.

* De lijsten zijn flexibel in de hoogte. Heb je, net als ik, ventilatieroosters dan kan je er voor kiezen dit een stuk over de rubbers onder de roosters te laten vallen voor een mooiere afwerking.in mijn geval was de lijst meer dan een cm van het raam af en zit het rubber dus niet in de weg.let er wel op dat je ze nog open en dicht moet kunnen doen.

* Tik de clipjes, na het volgen van de instructies onder en boven aan, zodat de uitsparringen tegen het einde aan zitten. Hierdoor zal de lijst niet bewegen als je de gordijnen omhoog of omlaag doet. Voorzichtig omhoog duwen of tikken als je de clips hebt geplaatst. Zorg er wel voor dat je gordijnen aan de andere kant zitten dan dat je werkt, anders kun je er niet goed bij of richt je schade aan je gordijnen. Dus tik je ze onder aan, doe je gordijnen dan omhoog.
Een bankpasje bij het plaatsen is een goede 1ste stap, maar in mijn geval was er dan nog teveel beweging.

Plissegordijnenexpert.nl nogmaals bedankt voor de goede service en prima gordijnen!!!
Mijn huis is nu geheel voorzien van plissegordijnen, echter houd dit niet in dat ik jullie niet kan aanbevelen bij anderen. Dat ga ik zeker doen!
En mocht ik toch nog een plissegordijn nodig hebben, dan klop ik bij jullie aan. Mijn twijfel is helemaal weg.

Ik heb vorig jaar 4 op maat gemaakte verduisterende plissegordijnen besteld.
Ik kreeg een probleempje met een scheefhangend gordijn. Via mail konden zij mij uitleggen, hoe ik dit kon verhelpen.
Kort geleden knapte een draadje in de casette waardoor het gordijn niet meer gebruikt kon worden.
Ik heb gemailed en kreeg direct antwoord: ze hebben het gordijn opgehaald, hersteld en teruggebracht.
Dat noem ik nou goede service. Ik zou een volgende keer weer via deze site mijn gordijnen bestellen en zal ze aanbevelen bij anderen.

Koorden hadden we gekozen op kindvriendelijke hoogte en dit is niet correct zo geleverd. Verder ziet het er goed uit.

Ik heb op zondag 1 mei 2016 een bestelling geplaatst voor een drietal rolgordijnen. Daarbij heb ik gekozen voor een versie met een beklede onderlat; een optie die waaraan meerkosten verbonden zijn. Op maandag 2 mei ontving ik een orderbevestiging waarin werd aangegeven dat productie en levering 5 tot 10 werkdagen in beslag zal nemen. De bestelling werd uiteindelijk op 17 mei uitgeleverd. Vervolgens kom ik er bij de montage achter dat de onderlat van het tweede door mij uitgepakte rolgordijn slechts aan 1 kant, de binnenkant, bekleed is. Ik maak hiervan foto's en verstuur deze tezamen met een verzoek tot het omruilen van het rolgordijn aan de rolgordijnenexpert. Een aantal dagen verstrijken zonder antwoord. Ik besluit om te bellen. De wachttijd bedroeg ruim twintig minuten. Nadat ik het hele verhaal uit de doeken heb gedaan en heb gewezen op de e-mail met de foto's wordt mij plechtig beloofd dat de aanvraag in behandeling zal worden genomen. Na een aantal dagen ontvang ik een verzoek tot het verzenden van foto's. Ik stuur de originele e-mail nogmaals door. Weer geen antwoord. Ik bel weer en er wordt wederom toegezegd naar de e-mail te kijken. Het is nu juni en er wordt op een klaagmail gereageerd: we gaan er naar kijken hoor. Weer bellen. Op het telefoonnummer van rolgordijnexpert zijn de wachttijden lang. Het nummer van de holding theshopfactory.nl die in alle e-mails wordt gebruikt wordt helemaal niet opgenomen. Ook nu weer een medewerker gesproken. Alleraardigst maar ja, de zaak is al in behandeling bij een collega en die is afwezig. De manager? Nee die is ook pas volgende week weer aanwezig. We gaan er zo snel mogelijk naar kijken! Het is nu ruim 6 weken na de bestelling en de rolgordijnen hangen nog steeds niet. Het was maar 420 euro, dus waar hebben we het over? Maar mensen: als jullie overwegen om een rolgordijnen te kopen bij de rolgordijnexpert.nl zou ik zeggen: zoek een betrouwbaar adres. Wat een ongekend slechte service krijg je hier.

Prachtig product, redelijk snel geleverd. 1 van de gordijnen had een kleurfout en de bijgeleverde zijprofielen pasten niet goed. Na bijna 20 e-mails werden de fouten eindelijk erkend. De verkeerde profielen waren geleverd en de stof bevatte een weeffout. Na drie weken werd het probleem eindelijk opgelost. Jammer dat zo'n mooi product van deze erbarmelijk slechte service wordt voorzien. Niet nodig.

Ik ben heel tevreden met RolgordijnenExpert en ga binnenkort voor de derde keer rolgordijnen bij jullie bestellen. Mooie kwaliteit rolgordijnen, fraai afgewerkt met mooie cassettes, prima levertijd en goede service. Ook een heel goede prijs-kwaliteitverhouding.
Bij het bestellen van meerdere rolgordijnen moet je wel heel veel dingen opnieuw invullen, maar dat is dan ook het enige kleine minpuntje.

Bij het bestellen van de raambedekking kun je niet aangeven wat voor montage stukken je wilt hebben.
Gevolg was dat we onze raambedekking geleverd kregen met wandmontage maar wij wilden plafondmontage.
Ik heb hierover 4x telefonisch contact
gehad. 4x zouden de plafondmontage
opgestuurd worden over de post. Na
meer dan een week wachten nog steeds geen juiste montage stukken in
huis. Jammer dat jullie website niet volledig is wat betreft de montage stukken en teleurstellend dat de
beloofde afspraken niet worden
nagekomen.

Montagesysteem rolgordijn was niet in orde. Rolgordijn teruggestuurd, na aantal weken wachten retour, het probleem was nog hetzelfde. Weer gebeld, meermalen de belofte om teruggebeld te worden, maar gebeurde niet. Zelf terugbellen niet mogelijk omdat er steeds 'onderhoud' is aan de telefooncentrale. Inmiddels 5 weken later nog steeds geen rolgordijn op de slaapkamer.

Ik heb elf rolgordijnen besteld. Van de elf rolgordijnen waren er 10 ok (rafelig langs de randen. Maar nummer 11 bleek 16,8 cm lang. Hoewel de dame van de klantenservice aangaf dat dat overduidelijk een fout in de bestelling was en ze een intern proces kennen om dit soort vreemde bestellingen te singaleren en te controleren geeft rolgordijnen expert geen enkele service. Al met was het een zeer teleurstellende ervaring die niet voor herhaling vatbaar is.

3 x ging het fout. 2 keer verkeerde kleur en verkeerde maat (breedte). Steeds duidelijk aangegeven wat er mis was en toch weer 3e keer fout in breedte. Waardeloze afhandeling. Uiteindelijk met korting 'opgelost'... Weet waaraan je begint!

Het gezegde is: goedkoop is duurkoop, maar bij dit bedrijf is dat helaas andersom...
Ik ben er ook in getrapt, die truc met de korting. Iedere klant wordt misleid door de kortingsactie die tot zondag middernacht geldig zou zijn, maar in werkelijkheid staat die er al wekenlang op. Bovendien is achteraf bezien het 'voordeel' twijfelachtig, want de € 180 die ik heb betaald voor een rolgordijn met zijgeleiding (niet eens zo heel groot ca. 150x130 cm) is gezien de matige kwaliteit nog veel te duur.
Het bestellen gaat vrij gemakkelijk, maar daarna ben je aan de grillen van dit bedrijf overgeleverd. De chauffeur is het bellen verleerd of kan niet klokkijken, maar geen bericht gekregen dat 'ie eraan kwam. De schroeven voor de zijgeleiders waren kennelijk op want niet meegeleverd. Monteren van het systeem is niet ingewikkeld, maar als het gordijn eenmaal hangt tussen de inmiddels tegen de muur gelijmde zijgeleiders blijkt dat de metalen onderlat door de wind - die door het raampje erachter komt - gaat rammelen tegen de ook metalen zijgeleiders. Heel storend. Bovendien (zoals hier al eerder door een andere klant is gemeld) wordt het gordijndoek door het kleinste zuchtje wind heel gemakkelijk uit de zijgeleiding geblazen. Nergens op de site is hierop (bijv. in het bestelproces) duidelijk gewezen en dat beschouw ik als een terkortkoming. En voor zover mijn leken-ogen het zien, bevat het profiel voor zijgeleiding aan de binnenkant een railtje waarin eenvoudig een borstelstrip kan worden geschoven. Ook vaak toepast in rolgordijnen voor dakramen maar niet meegeleverd dus, waardoor de onderlat nu kan gaan rammelen en er nu heel veel ruimte is tussen doek en profiel waardoor ook het doek heel gemakkelijk uit de profielen kan waaien.
Tenslotte gaat een hoop van de verduistering verloren door de afwerking van de strip die men in de onderlat schuift. In plaats van een mooie afsluitende borstelstrip toe te passen, gebruikt men hiervoor een reep dubbelgeslagen gordijnstof die niet soepel is en daardoor in gesloten toestand altijd een kier licht doorlaat.

Al met al bij lange na niet het kwaliteitsproduct dat ik door de productinformatie en de prijs mocht verwachten.

De klantenservice reageerde aanvankelijk vlot en vriendelijk, maar laat vervolgens - als het op actie aankomt - toch weer lang op zich wachten. Er is weliswaar gereageerd op de ontbrekende schroeven en op het mankerende leveringsproces, maar dit zijn toch zaken die ongeïnteresseerdheid verraden en niet zouden mogen voorkomen.

Beveel ik deze webshop aan? Nee.

Ik ben nogal ontevreden met de service van Plissegordijnexper.nl. Wat mij betreft is de informatie op de website onvolledig en zelfs misleidend. Binnen de categorie verduisterende gordijnen blijken bijvoorbeeld gordijnen te zitten die lichtdoorlatend zijn. Zoiets zou je met een kleurstaal moeten testen, maar dat wordt nergens gemeld, ook niet in de brief bij de kleurstaal. Nergens op de website wordt informatie over de mate van verduisterendheid vermeld. Als je vervolgens een lichtdoorlatend product krijgt, terwijl je een verduisterend gordijn zoekt, en dat meld aan de klantenservice, doen ze daar niets meer; ze vinden dat volledig je eigen verantwoordelijkheid. Zeer frustrerend!