RolgordijnenExpert.nl reviews & ervaringen

Ik heb elf rolgordijnen besteld. Van de elf rolgordijnen waren er 10 ok (rafelig langs de randen. Maar nummer 11 bleek 16,8 cm lang. Hoewel de dame van de klantenservice aangaf dat dat overduidelijk een fout in de bestelling was en ze een intern proces kennen om dit soort vreemde bestellingen te singaleren en te controleren geeft rolgordijnen expert geen enkele service. Al met was het een zeer teleurstellende ervaring die niet voor herhaling vatbaar is.

Wij hadden twee plisse gordijnen besteld. Eén daarvan was het model top-down bottom-up. Op de site van plissegordijnenexpert.nl staat vermeld "speciaal op maar gemaakt. Tot 3 meter nauwkeurig". Nu was het gordijn van ons 283 cm breed en toen wij het hadden opgehangen ging hij scheef hangen. Dit komt hoogstwaarschijnlijk doordat de touwtjes, waarmee je hem omhoog/omlaag doet, niet kracht genoeg hebben om een 283 cm brede gordijn goed recht te houden. Na diverse mailtjes te hebben gestuurd was het antwoord uiteindelijk : "doordat het product te breed is valt deze buiten de garantie..." Maar dit wordt op de site nergens aangegeven (je kon immers tot 3 meter bestellen) en ook tijdens de bestel procedure wordt dit nergens vermeld. Nu zit ik met een scheef hangend plissegordijn. Dit bedrijf neemt dus niet zijn verantwoordelijkheid en probeert zich te verschuilen achter de garantievoorwaarden. Terwijl ik in die garantie voorwaarden nergens ben tegen gekomen dat een te breed product buiten de garantie valt.

2 weken terug gordijn binnen gekregen. Ik had duidelijk een verduisterend gordijn besteld met schroefbare zijrails.
Helaas de zijrails waren niet schroefbaar maar te plakken met dubbelzijdig plakband, dat werkt niet dus dat wil ik niet.

Mail gestuurd verzoek om een foto te maken, onmiddellijk gedaan, dag later een mail dat de juiste rails zullen worden gemaakt en gestuurd 2 weken later nog niets dus weer een mail en ja hoor zaterdag of uiterlijk maandag heeft u ze binnen.
Maandag morgen een mail sorry maar de rails zijn vertraagd maar gaan vandaag de deur uit, gek he voel me behoorlijk in de maling genomen.

Vandaag kwamen dan eindelijk de rails binnen he he kan het eindelijk afwerken, fout dat gaat niet want nu krijg ik rails wat bestaat uit een U profiel geen gaatje niets ook geen klemmetjes gewoon 4 x een witte U. Ik had er maar 2 nodig maar wel met gaatjes er in of moet ik dwars door de u een schroef gaan boren. Als ik de handleiding voor montage bekijk staat daar toch echt een rails met een uitsparing om te schroeven, en een plastic strip om het geheel na montage af te sluiten. Bij verano zelf in de handleiding staan ook rail maar dan met voor geboorde gaatjes. Als ik ga bellen ( niet lief want er kwam al flink stoom uit mijn oren ) krijg ik te horen dat zij niet kunnen voorboren omdat zij niet weten waar ik ze wil schroeven, de rails blijken inmiddels ook te lang, ik krijg als optie zelf in te korten of weer op nieuwe te gaan wachten. Witte afdekdopjes zouden bij de eerste levering hebben gezeten ( dus niet ) maar die kunnen ze eventueel wel nasturen hoor. Ik woon in Amsterdam dus ik zocht een zaak in Amsterdam nou kantoor zit in Amsterdam rest is in Best ( rij je dus niet ff naar toe ). Was mijn eerste bestelling bij deze zaak maar dan ook direct mijn laatste denk ik.

Beste mensen, meestal neem ik niet de moeite een review te plaatsen. maar aangezien ik al 4 maanden aan het lijntje wordt gehouden door de klantenservice van rolgordijnexpert (Stephanie Meijer) ben ik het aardig zat.

geef je wat extra's uit voor een verduisterend rolgordijn MET zijprofielen, geeft het alleen maar problemen.
product werd geleverd zonder instructie (nu ben ik aardig technisch dus geen probleem maar klopt niet)
nadat ik alles had uitgemeten en gemonteerd bleek het doek veel te kort waardoor het LINKS EN RECHTS slecht 4 mm in de zijprofielen valt en het er dus met een zuchtje al uit de U-profielen komt en het dus helemaal niet verduisterend werkt.
Nu heeft men toegegeven dat het niet aan mij ligt maar het PRODUCT NIET GOED IS en men is bij de fabrikant (verano) bezig met ontwikkelen van een verbeterd type, die zou ik dan een maand geleden eindelijk krijgen maar nog steeds niets ontvangen.
Tevens ben ik bang dat eea niet goed vervangen kan worden aangezien de zijprofielen met tape bevestigend worden en in ons geval op behang zitten.
wij slapen slecht als het niet donker genoeg is en daarom wilden we een goed verduisterend gordijn maar we hadden beter zoals in de andere kamers goedkopere rolgordijnen vd kwantum kunnen kopen en er zelf een profiel langs zetten.

Ik hoop dat deze webwinkel zijn naam nog gaat waarmaken maar als ik een ieder mag adviseren, koop hier niks voordat ze goede spullen leveren, met instructie en snellere service!!

Alles wat hieronder staat eveneens ervaren. Helemaal gaar. Mensen, blijf aub weg bij dit bedrijf. Verkeerde en foute producten waar gewoon niets aan wordt gedaan. Lang verhaal kort: geld kwijt. Binnenkort bij Oplichters betrapt of Radar of zo. Prijzen inmiddels verlaagd op de website. Het zal mij niet verbazen dat ze zoveel mogelijk opdrachten binnen proberen te halen en dan de zaak opblazen en met het geld er vandoor gaan. Aller slechtste service ooit.

OPLICHTERS, SCHOREM van de bovenste plank uit Amsterdam!
Ons verhaal is te lang om het in het kort te beschrijven maar dit bedrijf is als een duivels casino, na betaling is het "rien na va plus", en het geld is niet meer van u.
Duidelijk is voor ons wel gebleken dat als je hebt betaald de zakken van dit internet oplichtersbedrijfje zijn gevuld en er totaal geen sprake meer is van service en zeker
geen nette afhandeling.

Ze erkennen niet de fouten die zij maken (zelfs na screenshots met bewijs) en proberen daarna nog meer geld van je af te troggelen door je een nieuwe bestelling te laten plaatsen.
Je krijgt dan wel een gulle korting van maar liefst 10% en je kunt dan je "oude verkeerd geleverde op maat gemaakte gordijntjes op Marktplaats verkopen"......
Knetter, knettergek zijn ze maar zoals het spreekwoord is, een brutaal mens heeft de halve wereld", en een bankrekening zoals die van Dagobert Duck in deze coronatijd.

Lieve mensen, KOOP of BESTEL NIETS bij de internetbedrijfjes van de "theshopfactory.nl" want u gaat het schip in.

Wij hebben onze rechtsbijstand verzekering er op moeten zetten want als klant waren wij echt de sjaak met deze internetboeven...

En let op, ze werken met verschillende internetpagina's.

Rolgordijnenexpert.nl
Lamellenexpert.nl
Plissegordijnenexpert.nl
Vouwgordijnenexpert.nl
Jaloezieenexpert.nl
Paxraamdecoratie.nl

Dit speelt zicht af van november-2020 tot op heden februari 2021. Nadat het erg lang duurde om een afspraak te krijgen, omdat de showroom dicht was(alle winkels in Nederland waren wel open, bewust dicht gebleven omdat ze geen service aan klanten willen bieden) de eerste meetafspraak niet is doorgegaan, zonder kennisgeving van Pax. ik moest zelf hier achteraan bellen, duurde het weken voordat ik de kleurstalen kreeg. vervolgens ging bij het leveren het een en ander mis, waardoor ik mijn bestelling pas vorige week vrijdag geleverd kreeg. vervolgens is de afstandbediening niet meegeleverd, ik kan hierdoor de rolgordijnen niet omlaag doen en moet in een verlichte kamer slapen en mijn kind ook. Geen reactie op telefoontjes en mails van Pax, wanneer ik de afstandbediening krijg. ze laten je letterlijk in de kou zitten. Echt zeer slechte service, geen grote orders bij deze club doen, kleine orders zou je kunnen accepteren dat je geen service krijgt. Mijn advies koop liever bij een andere club!!!

Montagesysteem rolgordijn was niet in orde. Rolgordijn teruggestuurd, na aantal weken wachten retour, het probleem was nog hetzelfde. Weer gebeld, meermalen de belofte om teruggebeld te worden, maar gebeurde niet. Zelf terugbellen niet mogelijk omdat er steeds 'onderhoud' is aan de telefooncentrale. Inmiddels 5 weken later nog steeds geen rolgordijn op de slaapkamer.

We wilden graag onze smoezelige oude rolgordijnen vervangen voor frisse, nieuwe. We hebben een oud huis dus daarom kozen we voor rolgordijnen op maat, zo kwamen we bij rolgordijnenexpert terecht. Daarom zijn we eind januari naar de showroom van Rolgordijnenexpert gegaan in Amsterdam om te kijken naar de mogelijkheden. Rolgordijnenexpert blijkt kantoor te hebben onder de naam Pax dus dat was even zoeken. In de showroom, volgens ons ook recreatie ruimte van het kantoor gezien de grote tafelvoetbal-tafel, werden we goed geholpen en geadviseerd. Na nog wat prettige, klantgerichte mailwisselingen over kleurstalen en cassettes, hebben we onze order geplaatst: 15 rolgordijnen, waarvan één rolgordijn, de grootste, met cassette en elektrisch bediening. Een order van ruim € 1600,00 in totaal.
Om zeker te weten dat de rolgordijnen goed op maat zullen worden geleverd maken we gebruik van de inmeet service van Rolgrodijnenexpert. De afspraak voor het inmeten vindt plaats op maandag 30 januari. We plaatsen de order op 4 februari en betalen het volledige bedrag € 1643,80 op 5 februari.
Op 8 februari ontvang ik een sms van de transporteur dat op 14 februari 7 rolgordijnen zullen worden geleverd. Aangezien we er 15 hebben besteld neem ik contact op met de klantenservice. Ze beloven me contact op te nemen met de transporteur. Dinsdag 19 februari ontvang ik weer een sms van de transporteur dat op 25 februari 9 rolgordijnen zullen worden geleverd i.p.v. de georderde 15 stuks. Ik neem opnieuw contact op met de klantenservice, zij zullen contact opnemen met de transporteur. Op vrijdag 22 februari krijg ik een sms dat de transporteur op 25 februari 16 stuks komt afleveren. Ik besluit nu maar af te wachten wat er komt en ter plekke alles na te kijken om teveel geleverde goederen mee terug te geven aan de transporteur. Dat lijkt me het meest efficiënt. De transporteur komt komt op 25 februari en heeft 15 rolgordijnen bij zich + de afstandsbediening ( stuk nummer 16 ), gelukkig!
In het weekend van 2 en 3 maart hebben we tijd om de rolgordijnen op te hangen, op zich geen ingewikkelde klus. Maar ....als alles goed en wel is gemonteerd blijken 14 van de 15 rolgordijnen niet mooi te passen en lijken te krap gemeten. Bovendien zijn bij een aantal rolgordijnen de aluminium buizen waarop de stof is bevestigd te duidelijk zichtbaar. Maandag 4 maart neem ik meteen contact op met de klantenservice om onze klachten te bespreken. Mij wordt beloofd dat de klacht zal worden doorgestuurd naar de inmeet collega, zij zal dan zo spoedig mogelijk contact met me opnemen. Op 21 maart vindt de afspraak naar aanleiding van onze klachten plaats met dezelfde persoon die de eerste inmeeting heeft gedaan. Deze dame zegt onze klachten te begrijpen, geeft toe dat ze op een plek niet goed heeft gemeten en spreekt met betrekking tot de te krappe stof op de rollen en te smalle afmetingen van 14 rolgordijnen een "voorbeeld is van een "typisch Steve Wonder momentje".....Hoe dan ook zal ze het met de afdeling productie opnemen en ze gaat ervan uit dat de klachten zullen worden verholpen.
Op 10 april ontvang ik een mail, nadat ik heb gebeld of er al duidelijkheid is met betrekking tot de klachtenprocedure, dat de afdeling productie heeft besloten dat er correct is ingemeten en dat ze niks voor ons kunnen doen. We zijn stomverbaasd! We worden er fijntjes op gewezen dat we immers akkoord zijn gegaan met de inmeet voorwaarden. Waarom biedt dit bedrijf die inmeet service eigenlijk? En...wat kinderachtig om je bij fouten te verschuilen achter voorwaarden! Wat voor inmeet voorwaarden ze ook hanteren, ik vertrouw als klant op hun expertise en nauwkeurigheid. Ik mag er dan toch ook vanuit gaan dat dit goed gebeurd, anders kunnen we het net zo goed zelf doen. Ze adverteren en garanderen toch niet voor niets rolgordijnen op maat! Op maat betekent volgens mij dat iets precies past! Niet dus...
Inmiddels zijn we ruim een maand verder en is er nog steeds niks gebeurd. Ik heb een aantal keren gebeld, diverse malen gemaild, mét foto's en een gedetailleerde lijst van de volgens ons niet goed geleverde items. Er wordt niet ingegaan op de klachten, niet ingegaan op details. we krijgen geen antwoorden op onze vragen, ook wordt er niet ingegaan op ons verzoek om nogmaals iemand langs te sturen om samen met ons de klachten te inventariseren opdat we tot een reële , passende oplossing zouden kunnen komen. Heel erg teleurstellend! Ik voel me absoluut niet serieus genomen, sterker nog, ik wordt gewoon afgescheept! Op deze manier ga je niet met klanten om! Pax raamdecoratie denkt hier duidelijk anders over! Om het antwoord uit een van hun laatste mail te citeren : " We hebben ons allemaal te houden aan de regels en voorwaarden van PaxRaamdecoratie".
Pats!

Dramatische levering: Blijf je thuis op per sms aangekondigd tijdstip, komen ze pas uren later. En de eerstvolgende bezorgpoging is pas ruim een week later. Ruim een week!! Welke bezorgdienst hanteert tegenwoordig nog dit soort termijnen?
Nog nooit zo’n ongelooflijk dramatische levering meegemaakt. Alleen al daarom zal ik er nooit meer iets kopen. Nu maar hopen dat het product meevalt.

Wij hebben 4 rolgordijnen met somfy motor besteld, afstandsbedieningen + bijbestelde Telis4RTS. Levering tnt : 4 beschadigde rolgordijnen, geen afstandsbedieningen. Retour tnt van 4 rolgordijnen, tnt slaagt erin 2 rolgordijnen terug te sturen en bij onze buren af te leveren, de andere 2 rolgordijnen zijn verdwenen. Reactie Lisa : contacteer tnt.
Ik mocht de rolgordijnen niet zelf opgestuurd hebben. Lisa : tnt vindt in hun computersysteem bewijs dat de retour goedgekeurd werd vanuit Nederland !
Mijn opmerking dat ik als klant aan tnt de opdracht niet kan geven voor retour halen niets uit. The shop factory heeft beslist om met tnt samen te werken, zij moeten het risico van beschadiging en verlies dragen. Na 1 maand nog altijd geen beloofde afstandsbedieningen, geen retour 2 rolgordijnen, geen oplossing 2 verdwenen rolgordijnen. TNT treft hier alle schuld ! Jullie helpen de klant niet verder, we moeten het zelf oplossen. Als jullie opdracht enkel is verkopen, verkopen, verkopen. Als jullie de klanten niet mogen, willen of kunnen helpen ! Geef dan de klant zijn geld terug !

Levering duurde een week langer dan belooft. Dat was vervelend, maar niet meteen verschrikkelijk. Erger was dat 1 van de 2 gordijnen te smal was. Uiteraard nogmaals nagemeten, maar de raamopening was 99,3 en het gordijn niet. Hierdoor een fikse kier; vervelend. Nadat ik dit had aangegeven wer er gevraagd om een foto, ik heb hiertoe het gordijn uit de beugels geklikt een rolmaat er langs gelegd en foto's gemaakt. Dit bleek niet voldoende, of ik ook foto's wilde maken met de beugel eraan vast.

Ik heb hierop aangegeven dat:

1. het nu vervelend is dat het niet past.
2. als ik alles weer los moet halen dit dubbel vervelend wordt.
3. dat ze ongetwijfeld zelf ook beugels hebben liggen
4. dat ik 2 gordijnen heb besteld, dat de ene perfect is en de ander te smal (maw, ik kan prima meten)
5. dat ik nogmaals de raamopening heb gemeten, dat deze idd 99,3cm was en het gordijn dus echt te smal.

Rolgordijnenexpert geeft echter geen cm toe. Ik moet dus nu op een kinderkamer een rolgordijn weer gaan demonteren, opmeten, dan weer tijdelijk terughangen en hopen dat ik alsnog een passend product krijg. Wat mij betreft echt een dikke onvoldoende, de volgende keer knip ik wel weer zelf een rolgordijn op maat.

Nadat ik eerder gemeld had ontevreden te zijn, heeft PlissegordijnenExpert opnieuw bevestigd slechte service te verlenen. Omdat ik vanwege onvolledige/misleidende informatie op de website niet de juiste gordijnen heb kunnen bestellen, beloofde PlissegordijnenExpert me tegemoet te komen. Ik mocht nieuwe gordijnen tegen kostprijs bestellen. Nu blijkt deze kostprijs echter de prijs op de website inclusief staffelkorting te zijn. Ik vind het volledig ongeloofwaardig dat PlissegordijnenExpert niets meer zou verdienen op hun gordijnen als daar staffelkorting op toegepast zou zijn. Opnieuw een bewijs dat de informatie die Plissegordijnenexpert aanlevert niet correct is.

Het bestellen op de website ging redelijk, al werd de pagina slecht weergegeven op mijn telefoon. Ik heb voor rolgordijnenexpert gekozen mede door de snelle levering. Vijf tot tien werkdagen werden er al 15. Vervolgens zitten de bestelde klemsteunen er niet bij. Inmiddels heb ik meerdere malen contact gehad per mail, en uiteindelijk na 5 weken wachten krijg ik ze uiterlijk volgende week binnen (hoop ik). We zullen zien... ik had ze achteraf beter bij kwantum kunnen bestellen, was ik ook nog goedkoper uit geweest.

De slechtste service ooit. Eerst krijg je verkeerde meetinstructies en als het dan verkeerd geleverd wordt krijg je te horen dat het je eigen schuld is. Nog nooit meegemaakt. Hier bestellen we nooit meer.

3 x ging het fout. 2 keer verkeerde kleur en verkeerde maat (breedte). Steeds duidelijk aangegeven wat er mis was en toch weer 3e keer fout in breedte. Waardeloze afhandeling. Uiteindelijk met korting 'opgelost'... Weet waaraan je begint!

Bestelproces prima. Aardige service bij een aantal vragen.

Lamellen werden geleverd. Zou half uur vantevoren gebeld worden, dit gebeurde echter niet. Gelukkig was ik net thuis.

Maar toen.... Het bleken de verkeerde lamellen te zijn. En niet zo'n klein beetje verkeerd: kleur, lengte en breedte, niks klopte. Ik vermoed dat ik de lamellen van iemand anders geleverd heb gekregen. Vervolgens gebeld met het bedrijf. Eerst heel lang in de wacht gestaan. Vervolgens een telefoniste aan de lijn, die weinig meer kon zeggen dan haar (slecht) geleerd was. Ik moest foto's opsturen van de lamellen en dan konden ze het bekijken. Net of ik zelf niet zeker wist of ik wel de goede had besteld. Maar, zo zei de telefoniste, ze waren een internetbedrijf dus deden alles online. Zet dan geen telefoonnummer op je website!!

Nog een mail eraan gewaagd, maar nee hoor, ik moest en zou foto's opsturen. Dit keer zelfs met een meetlat ernaast. Dit terwijl de lamellen bijna 3x (!!) zo lang waren als ik had besteld en ook nog een verkeerde kleur hadden. Heel duidelijk niet goed dus.

Foto's opgestuurd en aangegeven dat ik geld terug wilde omdat dit proces zo enorm klantonvriendelijk is. Vervolgens krijg ik een mail:

"Wij willen uw lamellen graag retour halen naar onze werkplaats. Wij laten bij de afdeling transport inplannen wanneer het ophalen plaats zal vinden. Wij kunnen dan direct zien wat er in de werkplaats moet gebeuren. Uw lamellen wordt normaal gesproken uiterlijk 10 werkdagen na het ophalen weer bij u terug geleverd."

Wat er in de werkplaats moet gebeuren?? Inkorten, verven en versmallen?? Nee, ik wil mn geld terug, maar daar wordt niet over gerept. Wel wordt verwacht dat ik weer twee keer thuis ben (vrij moet nemen) om de lamellen op te laten halen en weer te laten bezorgen.

Wat een hopeloze service!!

O ja, op de website staat: nu 20% korting, alleen deze week nog geldig tot zondag 23.59 uur. Leuk lokkertje om klanten snel te laten bestellen maar dit stond er op toen ik weken geleden bestelde en nu nog steeds. Misleidend!

Ik ben nogal ontevreden met de service van Plissegordijnexper.nl. Wat mij betreft is de informatie op de website onvolledig en zelfs misleidend. Binnen de categorie verduisterende gordijnen blijken bijvoorbeeld gordijnen te zitten die lichtdoorlatend zijn. Zoiets zou je met een kleurstaal moeten testen, maar dat wordt nergens gemeld, ook niet in de brief bij de kleurstaal. Nergens op de website wordt informatie over de mate van verduisterendheid vermeld. Als je vervolgens een lichtdoorlatend product krijgt, terwijl je een verduisterend gordijn zoekt, en dat meld aan de klantenservice, doen ze daar niets meer; ze vinden dat volledig je eigen verantwoordelijkheid. Zeer frustrerend!

3 jaar na normaal gebruik vouwt het plisségordijn niet meer op.
PlisségordijnenExpert.nl zegt: "Jammer, maar de garantie is 1 jaar verlopen"
Willen dus niet aan leververplichting (een gordijn dat 7-10 jaar meegaat) voldoen.
Beroerde service!

Halve wegen Januarie een verduisterend rolgordijn besteld voor de babykamer.
Bestellen ging heel makkelijk.
Levering stond 5-10 werkdagen, zou 2 dagen van te voren mail krijgen met datum levering.

Na 11 werkdagen zelf maar eens gebeld...
- mail storing waardoor ze geen mail kon zenden
Hij zou woensdag bezorgt worden, zou vandaag mail krijgen over Hoelaat.
Dag 12 : geen mail ontvangen: weer zelf bellen.
- ja geen idee waarom u geen mail heeft.
U kunt de levering tussen 07:30 en 12:00 verwachten. Chauffeur belt u 30 min van te voren.

Dag 13: lever dag.
07;15 wekker gezet...
11:15 maar eens gebeld.. 15 min in de wacht gestaan... rond 11:25 iemand aan se lijn.
Was een foutje gemaakt, rolgordijn is op hun hoofdkantoor gebracht, maar rolgordijn werd gebracht vandaag. De jonge heer zei nog; de chauffeur belt u 30 min van te voren... ik zei:
Nou, voor 12 uur zegt u, dan mag de chauffeur toch wel opschieten.
Hij zei;
Komt goed u krijgt hem vandaag.

13:00.. geen telefoontje, geen rolgordijn.
Zelf maar weer gebeld.
Ik volgens hen helemaal niet gebeld.. ja DOEI!
Chauffeur was door gereden want het was na 12;00 en ik zou gezegd hebben dat ik smiddags niet thuis zo wezen..
(Ja nee ben hoog zwanger, zit in verlof hoor)
Geen levering.
Donderdag en vrijdag ook nier
Maandag kunt u de chauffeur verwachten.

Zit dan op bijna 3!!! Weken omdat hun bedenken ; Laten we maar niet leveren...
Een tegemoedkoming op WELKE manier dan ook, doen ze niet.

Ik vind het belachelijk, als consument zijnde moet ik in totaal 5x bellen om achter een bestelt product aan te gaan, die zij eerst verkeerd afleveren en san beloven dat ze hem komen brengen, en dan niet
Komen .
Cq niet eens even zelf bellen met ;
Goh heel vervelend maar door interne fout kan het vandaag niet geleverd worden, onze excuses .

Ze zeiden zelfs dat ik het product niet mocht weigeren of terug sturen....

Door dat de baby elk moment kan komen, hebben we gewoon weg geen tijd om elders een op maat
Gemaakt rolgordijn te bestellen.


Ik vind het meer dan schandelig en belachelijk dat ze niks aan concument te vredenheid doen.
Zelfs geen EXCUUS..

Belachelijk!