BCC reviews & ervaringen

Mijn zoon heeft van zijn aller eerste salaris en lang sparen een laptop aangeschaft speciaal om te kunnen gamen, dus van goede kwaliteit. Na ongeveer een krap jaar was zijn adapter kapot, een breuk in de kabel net na de behuizing. Dit probleem werd moeiteloos opgelost. Na weer een paar maanden verder te zijn is de hele cover vd laptop gesmolten. Terug gegaan naar BCC, laptop opgestuurd.
Conclusie vd reparatiedienst, gesmolten door eigen toedoen, HOE DÁN?! Schijnt volgens BCC zo te zijn dat je een laptop niet gesloten mag opladen.... wáár staat dat?! Na veel tijd , lees 4 weken, nog steeds geen reparatie uitgevoerd, de kosten zijn voor ons zelf vh vervangen vd cover, DE LAPTOP ZIT NOG RUIM IN DE GARANTIE! Prima, toestemming gegeven vd reparatie... vervolgens verstrijken er weer enkele weken maar geen laptop retour. Contact gezocht, meerdere malen, komt men ineens tot de conclusie dat de laptop bij nader inzien toch niet gerepareerd kan worden, de kosten daarvan zijn hoger dan een nieuwe laptop vergoeden, aanschafwaarde €1200! Hoezo gesmolten door eigen toedoen... zoon lief krijgt een nieuwe laptop van ze, alleen ff wachten tot wij daar de bevestigingsmail van ontvangen. Na één week, niéts ontvangen. Wéér gebeld..
We gaan vandaag de aanvraag hiervoor doen,U ontvangt spoedig de toezegging! 4 dagen verder, niéts vernomen.. Wéér gebeld en geëist dat er de zelfde dag een mailtje onze kant op komt zodat onze zoon zijn laptop kan gaan uitzoeken, dezelfde was niet meer leverbaar.. komt er binnen 2minuten een mailtje dat z'n laptop gemaakt zouzijn, HÓE DAN?!!! Met deze vraag wéér contact gezocht met BCC, niemand die mij iets kon vertellen. Zelf ondertussen ZÉÉR gefrustreerd, een verhitte discussie aangegaan waarbij ik 3x in de wacht ben gezet en na een uur!een andere andere persoon ad telefoon krijg, met de mededeling dat ze van niéts wisten en dat ik het probleem maar moest oplossen met de verkoper in het filiaal! Daar snap ik dus niets van en geef aan dat zíj verantwoordelijk zijn, niet het filiaal. Krijg ik te horen dat ze geen tijd méér hebben voor me en verbreken vervolgens gewoon de verbinding!!
Nog niets verder dus, ook geen laptop!!
Op naar de winkel, kijken wat daar te halen valt.
Wat een ongelooflijk slechte service, denk toch écht dat ze de slogan moeten gaan aanpassen, zal er ook nooit meer één aanschaf doen en IEDEREEN AFRADEN HIER OOIT EEN AANKOOP TE DOEN!!!!

Ruim op tijd besteld maar word niet op de aangegeven dag geleverd. Meteen gevraagd om te annuleren maar dat is ook niet mogelijk. Dus ik moet nu hun probleem oplossen. Waardeloos in deze tijd. Nooit geen bcc meer voor mij

Geen laagste prijsgarantie want ze vergelijken hun prijzen maar met een select groepje aanbieders. Erg misleidend. Hier koop ik niet meer. Ik koop mijn producten wel bij de goedkoopste aanbieder op internet.

Daarbij hebben ze niks op voorraad. En krijgen ze het artikel pas 2 dagen later binnen. Als ik iets ga kopen wil ik het gelijk meenemen niet over 2-3 dagen...

Korting op showmodellen krijg je ook niet. Reden: het is nog te bestellen uit hun centrale magazijn. Heb me bedankt en ben naar de concurrent gegaan en daar een lekkere dure afzuigkap gekocht. Alleen al omdat ze super behulpzaam waren en totaal niet moeilijk deden. Een gemiste kans en een klant minder voor BCC.

Wat een slecht bedrijf en service!!!
Low price, low service is hun motto.
Verkopen kapotte kookplaat en laten je dan hangen. Regelen niets en laten je gewoon een week wachten voordat er wat gebeurt. Zelfs de klantenservice is onbeschoft en wil er niets aan doen. Ze laten je gewoon barsten, kortom dit was dus de laatste aankoop bij BCC.
Gelukkig zijn er genoeg andere bedrijven die wel echte service verlenen als het nodig is

Voor €4000 aan spullen gekocht bij BCC en super slecht behandeld worden als klant. Continue problemen met mijn koffieapparaat van +/- €700. Had ik een goedkope senseo gekocht van €60 dan had ik het geen probleem gevonden, maar dit was een aardige uitgave.

Na een half jaar werkte het apparaat niet meer. Ik contact opgenomen, we moesten van BCC naar de winkel gaan. Wij naar de winkel waar ze zeiden "nee neem maar mee terug er komt wel een monteur langs". Eenmaal thuis kregen wij weer te horen dat er geen monteur langs komt maar dat het apparaat opgehaald wordt voor reparatie. Al weer 3 weken verder en daarna nog 3 weken voor de reparatie had ik mijn apparaat terug en na 3-4 maanden weer hetzelfde gezeur.

Weer contact opgenomen en aangegeven dat reparatie blijkbaar niet werkt aangezien het apparaat het weer begeeft, gevraagd of ze contact kunnen opnemen met Siemens zelf voor een nieuw apparaat. Krijg ik een heel riedeltje met "het recht van BCC" ze hebben het recht het apparaat 4x te repareren.. Dus nu alweer 2 weken verder (apparaat nog niet opgehaald) en dan weer maar een paar maanden plezier?

Dat een product problemen heeft, kan. De manier hoe BCC medewerkers er mee omgaan, kan niet.

Ik raad ze bij niemand aan! Voor hetzelfde geld een veel betere service bij bijvoorbeeld Coolblue en zelfs een mediamarkt..

Wasmachine stuk binnen 2 jaar word gemaakt na meerdere telefoontjes.Na 7 maanden weer stuk willen hem niet gratis repareren moet hiervoor betalen, 95 euro alleen al om langs te komen.Je mag verwachten dat je met een wasmachine van 700,00 langer doet.Zelfs op een aangetekende brief die ik heb geschreven na overleg met de Consumentenbond reageren ze niet!!
Nooit meer iets kopen bij de BCC!!
Niet vriendelijk bij de klantenservice doen erg bijdehand.

Het is nog even slecht als ervoor.


Laatste keer moest ik de monteurs herinneren dat er ook een trekschakelaar geplaatst diende te worden. Anders was dat niet eens gebeurd maar daarvoor mag je wel EUR 99,95 betalen.


Kortingsbon wilde ik gebruiken (EUR 5,-) maar kon dat zo gauw niet vinden waar ik dat moest invullen. Gaf tegen de customer service aan of dat naderhand verrekend mocht worden. Dat was absoluut niet mogelijk. Ik werd zowat terecht gewezen. Zeer belabberd en men zou hun personeel hierin beter moeten trainen. Dit kan echt niet en is ongehoord. Zo ga je niet met je trouwe klanten om.


Overweeg de volgende keer naar een andere winkel te gaan.

Groot smoel aan de telefoon en 2 een verkeerde afspraak beloofd. Baggerzooi

2 maal een produkt besteld, tweemaal een beschadigd produkt ontvangen, eerste keer een samsung koelkast besteld waar er deuken in de deuren zaten, deze is wel netjes omgeruild voor een ander.

tweede keer een smeg gasfornuis, toen het geleverd werd en de betreffende heren het weigerden om het uit te pakken en het verpakking materiaal weer mee te nemen, rook ik al onraad,

en ja hoor, de gehele bodem plaat krom,
dus bcc voor mij....nooit meer

In 2016 heb ik een Bose Soundtouch 220 systeem gekocht bij BCC. De verkoper vertelde dat je met twee speakers een surround effect bereikt als de wand daar achter vlak en hard is. Als dat bij nader inzien niet voldoende zou zijn, kon ik op een later moment alsnog twee draadloze speakers op het systeem aansluiten. Op zich geeft de installatie een aardig geluid, maar ik wilde toch gebruik maken van de twee extra achter speakers. Dat blijkt bij nader inzien helemaal niet te kunnen. Ik ben anderhalf jaar geleden onjuist geïnformeerd en laat de bewuste verkoper nu niet meer bij BCC werken. Blijkbaar wordt je daar snel verkoopspecialist, ook zonder degelijke opleiding. Dat geeft te denken. BCC kan niets meer voor me betekenen want dan had ik binnen 2 weken de boel moeten omruilen. BCC mag dan de goedkoopste zijn (als je het mag geloven), maar daar zijn de ondermaatse kennis en de service dan ook naar. Ver onder de maat.

Ik had een koelkast besteld via de BCC website, kreeg orderbevestiging, maar een week, dus 7! dagen later, 's avonds. de avond voordat hij bezorgd zou worden, krijg ik doodleuk een mail dat ze het product niet kunnen leveren! Ik heb me de hele dag uit de naad gewerkt om de ruimte voor de koelkast vrij te maken! Krijg geen kontakt met Klantenservice BCC , via telefoon of chat zijn ze niet bereikbaar. Dat heb ik eerder ook al ervaren, mbt andere artikelen.
Zeer zeer klantonvriendelijk! Communicatie is onmogelijk!
NB. In de winkels is het anders, medewerkers daar zijn wel klantvriendelijk.

We hadden een LG robot stofzuiger gekocht die van de trap af was gevallen. Na opsturen zei LG dat dit normaal was voor dit type. Toen ik zei dat ik dat niet bij een robot stofzuiger vond passen gaven ze me helemaal gelijk. We hebben een nieuwe robot stofzuiger uit mogen zoeken en omdat deze nog goedkoper was kreeg ik gelijk contant het verschil terug! Fantastische service!

We hebben afgelopen vrijdagavond en stofzuiger besteld ervan uitgaande dat deze dan zaterdag binnen zou zijn. Dit was niet het geval... Uiteindelijk zondag het pakket ontvangen maar verkeerde product erin namelijk een koffiezetter met daarbij iemand anders zijn factuur. Meteen een mail gestuurd. De dag erna om 14u in de middag nog geen reactie op deze mail. Daarom maar gebeld. 2x maal wegens drukte vanuit BBC de verbinding verbroken. Bij de 3de maal na een behoorlijk wachttijd iemand aan de telefoon gekregen. Enige geboden oplossing die geboden werd is het pakket terugsturen en zodra het door hen ontvangen is wordt mijn bestelling pas verstuurd. Dit houd in dat ik morgen het pakket weg moet brengen, dan hopen dat het woensdag al bij BCC is en dan ook verwerkt wordt + dat mijn bestelling dan meteen wordt opgestuurd. Dus op zijn vroegst heb ik mijn bestelling dan op donderdag.... maar dat is dus in het gunstigste geval en bijna een week later. Aangezien het om een stofzuiger gaat en dat een dagelijks gebruiksproduct is vind ik deze oplossing niet acceptabel. Dit ook gemeld bij de medewerker die mij te woord stond, maar die gaf aan dat dit de enige oplossing was. Daar ben ik het niet mee eens, mijn bestelling zou bijvoorbeeld vandaag nog verstuurd kunnen zijn waardoor ik hem morgen (nog 3 dagen te laat!) zou hebben of DHL zou het foutieve pakket kunnen ophalen of een spoedkoerier zou het pakket kunnen wisselen etc. Dus legio van mogelijkheden. De medewerker gaf aan dat dit allemaal niet kon, daar ben ik het niet mee eens, dat kan namelijk wel maar dat wil BCC niet, dat zijn 2 verschillende dingen. Daarnaast beviel de toon van de medewerker mij niet, op een gegeven moment ging hij zelf beweren dat mijn bestelling sturen jullie 150 euro kost, dat lijkt me ongeloofwaardig en daarnaast is dit info waar ik verder niets mee kan dus totaal niet relevant is.
Op een gegeven moment heb ik nogmaals aangegeven dat ik echt niet tevreden was met de geboden oplossing en dat ik mijn ongenoegen daarom ook zou uiten op het internet en dat dit ook mijn laatste aankoop bij BCC zou zijn, de medewerken reageerde hier heel laconiek op door te zeggen dat dit jullie niets uitmaakt aangezien het goed gaat met BCC... bijzonder... Om een lang verhaal kort te maken ik bestel een stofzuiger bij BCC aangezien ik snel een stofzuiger nodig had en dit wordt niet waargemaakt. Daarnaast wordt hun probleem (foutieve levering en niet snelle levering nu mijn probleem gemaakt) nu mijn probleem gemaakt. Nog los van de tijd die het mijn allemaal kost... Verder moet ik ook nog de terugzend kosten gaan voorschieten!!!

Na een TV te hebben besteld en betaald via iDEAL wilde ik deze ophalen bij BCC the Wall in Utrecht. Ondanks dat hij op voorraad was volgens BCC.nl kreeg ik een mailtje dat dit helaas toch niet het geval was, dat de order is geannuleerd (door BCC dus) en dat ik binnen een week mijn geld terug kreeg. Binnen een week vind ik al een belachelijk lange termijn als de order buiten mijn schuld om wordt geannuleerd. Ik verwacht dan excuses en per omgaande terugbetaling. Zeker van een bedrijf dat pretendeert 'high service' te hebben. Maar goed, vol ongeduld wacht ik af maar helaas, na een week wachten geen geld. Klantenservice onbereikbaar, dus maar weer via Twitter contact opgenomen met BCC. Toen bleek een week opeens 7 werkdagen te zijn. Ze verwachtte dat het 'deze week' wel overgemaakt zou worden.

Nu een klacht ingediend en ondertussen kan ik iedereen afraden om iets bij BCC te kopen. 'Low price, NO service'

Samsung Qled tv en Bose SoundTouch 300 met alles er op en eraan.
We moesten 2 Monster HDMI kabels kopen ad. € 160,- anders konden ze van BCC geen goed geluid garanderen. Complete onzin volgens Bose, die zeggen: wij leveren een prima installatie met prima kabels. De app op je telefoon hoefde niet geïnstalleerd te worden, dat was maar een extraatje??? Tv moet
aan voor de radio te bedienen???, dus ook niet, enz...geen kennis van zaken.
Na afloop namen de mensen van BCC nog even ongevraagd, diefstal dus, 5 prima kabels mee. De 2 Bose kabels, 2 HDMI en een optische kabel. Slecht afgehandeld allemaal!!

Hallo allemaal.

Ik wou graag iets met jullie delen en waarschuwen voor de praktijken bij BCC!!

Zelf heb ik een mooie dure wasmachine aangeschaft met een service plus garantie. Vervolgens vertoon de wasmachine binnen 6 maanden rare symptomen en gaat stuk. Nu hebben wij afspraak gemaakt om deze wasmachine te laten ophalen maar na 3 afspraken gemaakt te hebben met BCC blijkt de monteur bij elke afspraak ziek te zijn. Ik werk op locatie en op freelance basis dus deze grap met BCC heeft mij 720 euro gekost + 240 euro voor vandaag en de wasmachine is nog steeds niet opgehaald want de monteur was vandaag ook weer ziek! Vervolgens zijn we 8 weken verder en zijn de kosten van de wasserette hoog opgelopen.

IK WOU MIJN FRUSTRATIE ERGENS KWIJT WANT BEN NU 1000 EURO KWIJT AAN BCC. WEES GEWAARSCHUWD EN KOOP JE SPULLEN ERGENS ANDERS!!! BCC WEG ER MEE.................

Acht augustus heb ik bij BCC een afzuigkap besteld, hier bij heb ik de bestelling gekozen voor de montageservice. De eerste keer is de afzuigkap voor de helft gemonteerd, de kolf was niet bevestigd en de elektra was niet weggewerkt, de monteurs waren hier niet voor bevoegd.
Contact opgenomen, zowel schriftelijk als telefonisch (lange wachttijden trouwens), gemeld dat de montage niet af was, ook kwam er inmiddels er een brandlucht uit de afzuigkap. Na twee maal thuis blijven voor een Inventum monteur was de brandlucht verholpen.
Inmiddels werken verder, dus gebeld en gevraagd waar de monteurs voor de montage bleven, men wist van niets, dus er is maar een afspraak gemaakt voor het afmaken van de montage. Voor de vier keer thuis gebleven: Er kwam niemand opdagen. Opnieuw opgebeld; Men wist niets van mijn problemen af en er is nooit een afspraak gemaakt. Maar men heeft een afspraak ingepland waar bij dit keer echt de kolf afgewerkt zou worden en de elektra weggewerkt zou worden.
Vijfde dag thuis blijven: Er zijn monteurs! Men kon de elektra wegwerken, maar in hun werkorder stond niets over de werkzaamheden voor de kolf. Deze monteurs waren gelukkig erg behulpzaam (zeldzame eigenschap voor BCC personeel) en hebben uit zichzelf een vervolgafspraak voor me geregeld.
Zesde dag thuis blijven: De monteurs zijn hun afspraak nagekomen! De kolf is geplaatst, de afzuigkap hangt en de elektra is weggewerkt! Helaas is de kolf bekrast tijdens de werkzaamheden, maar dat kan gebeuren.

Ik heb direct na dat de monteurs weg waren foto's gemaakt van de beschadigingen en contact opgenomen met de BCC via het contactformulier, met de aanvraag voor een ontvangen product. Foto's verstuurd via Whatsapp op aanvraag van de medewerker. Op Whatsapp is het contact voortgezet, maar daar krijg ik telkens een andere medewerker en de helft van de medewerkers vraagt me opnieuw voor foto's en uitleg van het verhaal. (Hebben deze mensen geen CRM/ticketsysteem waar deze dingen in bijgehouden wordt?!)

Nu, 24 oktober, ben ik weer thuis gebleven en heb ik een vervangende afzuigkap ontvangen (omdat de kolf bekrast was) en het bovenste deel van de kolf waar een stuk was uitgeslepen heeft men laten hangen zodat het goed aansluit op het bestaande ventilatiekanaal. Wel twee krasjes op de afzuigkap en een klein deukje in de kolf, maar daar wil ik me niet meer druk over maken, ik ben helemaal klaar met BCC. (Leuk detail: De installateurs kwamen 's ochtends eerst een vaatwasser(?!) langs brengen in plaats van een afzuigkap, ik kon er wel om lachen, want ik ben ondertussen niets ander gewend van de BCC.)

Ik koop in ieder geval nooit meer iets bij de BCC.

Op vrijdag avond een krulborstel in de winkel besteld, omdat die niet op voorraad was.
Ik vraag mag ik hem ruilen als die niet bevalt, want ik kan zo niet beoordelen of dat ik deze wel goed vind, omdat ik hem niet kan zien in de winkel. Ja werd er gezegd u kunt hem gewoon komen terug brengen.
Ik heb hem afgerekend(kreeg geen bon) want die zou in de e-mail zitten werd er gezegd! ( en die moest ik maar uitprinten). De volgende dag door DHL afgeleverd. tot zo ver alles goed. Ik heb hem bekeken, maar vond het toch niet de krulborstel die ik zocht.
kwaliteit viel mij tegen. Dus ik bracht hem terug naar de winkel. Bon ingevuld enz
Zegt de verkoper aldaar, ik kan hem alleen terug nemen met de bon (geen kopie van de bon)
Die Bon had ik dus niet gekregen! Zegt die man dar moet! Dat zou wel zo zijn dat dat idd zo hoort, maar ik had hem toch echt niet gekregen!! Ik werd gewoon niet gelooft!
Daar boven op werd nog gezegd, ja misschien heeft u wel net de krulbostel uit de winkel gepakt en zegt nu dat u hem terug komt brengen! Nu werd ik niet alleen voor leugenaar uit gemaakt maar ook nog eens als dief!
U kunt dus wel geloven dat dit tot een bepaalde hoogte punt ging oplopen!
Ik had de doos van DHL bij, daaruit had ik de krulborstel doos gehaald voor zijn neus, en bovendien moest ik de borstel laten bezorgen omdat die niet aanwezig was,(en dan zou ik hem wel zomaar uit de winkel gepakt kunnen hebben???? echt deze verkoper spoort niet!

Ik heb het aankoop bedrag terug gekregen, maar na deze belachelijke behandeling denk ik niet dat ik ooit nog een aankoop zal doen bij deze winkel!

Bij verhuizing inbouw was/droger achtergelaten, dus op dag van verhuizing in winkel wasmachine en warmtepomp-droger besteld. Want wil zo snel mogelijk in nieuwe huis kunnen wassen/drogen. Warmtepompdroger niet op voorraad, maar die zou snel binnenkomen, dus begin volgende week geleverd. Ik hoor niets. Halverwege de week klantenservice gebeld. En toen werd me duidelijk dat BCC een bedrijf is dat het allemaal niet aankan: na tien minuten (!) in de wacht wordt verbinding verbroken, moest driemaal bellen. Warmtepompdroger was er nig niet, maar zou mirgen komen. Zelfde verhaal voogende dag: droger komt morgen. Heb toen mail gestuurd met ultimatum, wil begin deze middag bezorgafspraak, anders ga ik ergens anders kijken. Geen reactie.
Bij witgiedhandel twee straten bij mij vandaan zekfde apoaratuur besteld, nig honderd euro goedkoper ook, kon binnen enkele uren geinstalleerd worden.
Pas nadat ik bij BCC de order geannuleerd had, kwam er een reactie (dat de warmtepomodroger echt morgen zou komen, hahaha).
Voor mij is duidelijk, dat als de klantenservice zo moeilijk bereikbaar is, dan kan het bedrijf de biel allemaal niet aan.

Onlangs een Samsung QE55Q7 gekocht bij BCC in Woensel Eindhoven. Bij levering kreeg het toestel geen verbinding met de OneConnect module, ik heb zelf een glasvezelkabel moeten ruilen in de winkel met een showmodel. Na 4 weken gebruik geen beeld meer, dus contact opgenomen met BCC. Inmiddels 2 monteurs en 2 weken verder, waarbij al 3 onderdelen geprobeerd zijn te vervangen. Nog steeds geen werkende tv en geen vervangende oplossing. Vandaag in winkel geweest en afgescheept met het feit dat het hoofdkantoor niet geopend is op zaterdag. Ze adverteren met Low Pricing High Service, maar verschuilen zich vervolgens achter de standaard garantie van de fabrikant. Dat noem ik standaard service en geen HIGH service BCC!! Bij aankoop van een TV van 2700 euro verwacht ik meer dan dit, ondertussen nog steeds geen werkende TV of oplossing.