HEMA reviews & ervaringen

Altijd bij snapfish besteld. Maar die bestaan niet meer. Dan hema proberen.

Foto album: verkeerd afgedrukt. Tekst voorop vergeten, wel voor betaald. En deel van tekst mist op bepaalde pagina's, terwijl in de software werd aangegeven dat het niet afwijkend was. Dit stukje is netjes opgepakt. Hoewel ze me telefonisch niet konden helpen, en ik weer terug naar het filiaal moest waar ik het opgehaald heb. Daar is dit netjes opgepakt.

Daarna foto's besteld. Trouwfoto's door een professionele fotograaf. Vergrotingen waren goed. Normaal formaat foto's waren bijna allemaal mislukt. Zwarte tanden, wazig. Gebeld. Niet netjes te woord gestaan. Naar filiaal gegaan. Of ik wel zeker wist dat ik ze niet zo aangeleverd had. Maar goed, uiteindelijk werden ze opnieuw besteld. Er zou een mail gestuurd worden als ze binnen waren. Ik hoorde maar niets. Uiteindelijk gebeld naar het landelijke nummer. Ze zouden al in het filiaal liggen, en ik had het verkeerd begrepen want bij een herhaling wordt er NIET gemaild. Prima. Ik op de fiets in de regen naar filiaal. Maak ik het daar open: zitten dezelfde foto's er nog in!! Briefje erbij met de hadgeschreven boodschap dat ze het niet op kunnen lossen en of ik ze opnieuw wil bestellen. Als het goed is moet het dan wel goed gaan. 3 weken verder en geen foto's dus. Waardeloze service.
Ben fan van de hema, maar voor mij geen foto service meer!

2 posters besteld bij de fotoservice, hiervan is veel meer dan 3mm afgevallen, waardoor de tekst maar half op de print staat. Dat ze dit iberhaubt opsturen vind ik al apart, maar de service die vervolgens totaal bagger is, slaat werkelijk alles. 2 mails zonder echt antwoord te geven op mijn vragen of mee te denken over een oplossing. Klantenservice onbereikbaar...een moment geduld alstublieft..10 minuten lang...Ik bestel nooit meer zoiets bij de hema. Echt bagger!

Kaarten besteld, die waren krom afgedrukt de naad zat ook scheef waardoor het onmogelijk was ze mooi te plooien. Pas na 9 dagen reactie van de klantendienst. Deze willen geen tussenkomst doen. Voor herdruk te laat wegens veel te lange wachttijd. Zeker geen aanrader.

Voor de zoveelste keer worden de foto's anders bijgesneden dan wat in het online bestelsysteem wordt getoond. Ook worden de fotos veel roder afgedrukt dan elders. In de winkel is er vervolgens niks meer mogelijk.
Kortom, voor mij de laatste keer dat ik foto's bj Hema afdruk. Ik ga voor wenskaarten liever naar Kruidvat en fotos die ik niet meteen nodig heb liever naar Kruidvat, en voor foto's die ik snel moet hebben naar de lokale fotovakzaak.

Album samengesteld maar onmogelijk het on line te bestellen. De Hema helpdesk talleloze malen gebeld, na +1 uur wachten iedere keer een standaard antwoord zonder oplossing. De Hema helpdesk is nutteloos en de fotoalbum software laat niet toe on line te bestellen. Het album bij een andere leverancier samengested en zonder problemen on line besteld en ontvangen. Gebruik Hema fotoalbum dienst niet, deze is onbetrouwbaar

Beste mensen,

Jullie krijgen deze klacht al heel vaak, maar hierbij nogmaals: de site van het album maken loopt de hele tijd vast. dat is frustrerend proces. En rede om voortaan voor een andere aanbieder te kiezen. Ik zou het maar eens grondig herzien, dit programma.

Groet,

Monique

Drukwerk via HEMA? Ronduit waardeloos. HEMA heeft haar interne processen niet op orde. Ik ben zelden zo slecht geholpen na een online bestelling. Niet alleen heeft het veel tijd gekost, ik voel me vooral niet gehoord.

Als alles goed gaat, is het nog redelijke kwaliteit. Maar zodra er iets mis gaat lijkt het alsof HEMA geen enkel proces heeft. Een simpele klacht (foutieve gesneden batch) heeft mij veel tijd, belkosten en frustratie gekost wat totaal overbodig zou zijn geweest met een paar simpele mailtjes of een belletje. Telefonisch wordt dit afgedaan dat men het druk heeft en achter ligt. Daar wil ik best begrip voor hebben; maar geef dan aan dat het druk is vóór ik een bestelling plaats. Dan kan ik overwegen om nog af te haken.

Voor mij was dit de laatste keer HEMA voorlopig.

ps. Wel chapeau voor de dames aan de telefoon!

Onlangs een fotoboek besteld bij Hema online.
Direct na het bestelling merkte ik dat ik de kortingscode ben vergeten.
Na eindeloos een bandje (wat in een loop zit) aangehoord te hebben iemand gesproken bij klantenservice, maar liefst 3x verkeerd doorverbonden, ze kunnen de code niet toevoegen aan de order. Niet van deze tijd, allerlei webshops (H&M, Wehkamp kunnen dit wel) uiteindelijk ander nummer gekregen wat niet bereikbaar is.
Er komt geen oplossing, melding gemaakt via website. Nog steeds geen reactie gehad. (we zijn nu ruim 2 weken verder)
Levering binnen 4 werkdagen? Helaas is dit ook een utopie, nu na 9 werkdagen nog geen zicht om mijn boek...
Helaas .....

Vandaag ben ik 2 maal bij uw filiaal in Maastricht (Grote staat) geweest om de 3 bestelde fotoboeken op te halen. Tot mijn grote verbazing bleken deze er niet te zijn. Dit ondanks de grote aankondiging op uw website dat ze gegarandeerd voor kerst op te halen zouden zijn, dit blijkt na 2 bezoekjes, enkele telefoontjes van de filiaalmedewerkers en veel navraag vandaag helaas niet zo te zijn. Tevens heb ik afgelopen week bijna direct na mijn bestelling voor de zekerheid gebeld, er werd mij toen verteld dat er geen precies zicht op de zaken was gezien de drukte maar dat het zeker goed zou komen aangezien mijn bestelling goed doorgekomen was!

We hebben meerdere mails gekregen dat de foto albums er zouden zijn. Ook de order status pagina geeft aan dat ze verzonden zouden zijn naar het filiaal.

bij nader onderzoek met een van uw medewerkers blijkt dat er in 3 afzonderlijke mails 3 verschillende ordernummers staan maar alle mails wijzen naar 3 bestelde fotoboeken. Tevens tot grote verbazing wordt er over 3 "naleverings-" boeken gesproken.

Anyway mijn vriendin en ik zijn enorm maar dan ook enorm teleurgesteld en boos dat wij dit niet met kerst kunnen geven aan onze familie.

dit is zeker geen goede reclame voor de hema foto"service" en wij zouden het zeker niemand aanraden!

Wat een zeer slechte service is dit van de HEMA. Probeer al 20 minuten een medewerking aan de telefoon
te krijgen om een klacht in te dienen over de levering van ons bestelde kerstwenskaarten.
Deze kaarten hadden al in huis moeten zijn (maandag besteld, 4 werkdagen) en op onze email krijgen we een reactie
dat er binnen 14 dagen een reactie komt (na de feestdagen dus)
Nergens een melding op de site te vinden dat ze de kaarten niet op tijd (voor kerst) kunnen leveren.
In de orderstatus staat nog steeds "in bewerking". Kan mij niet voorstellen dat wij de enige hier in zijn.

Net ontzettend lelijke canvas doekjes met foto's ontvangen van de Hema, liggend in plaats van staand waardoor uitsneden niet kloppen, en heel vaag terwijl de kwaliteit van de foto's goed was. Geen aanrader. Het is echt niet goedkoop, en ik ben mijn geld dus kwijt.

Net drie zeer slechte afdrukken op canvas opgehaald van drie haarscherpe foto's. Veel te blauw en te geel afgedrukt. Nog nooit eerder meegemaakt bij een fotoservice online.
Geld terug geven doen ze niet heb ik begrepen. De foto's waren zo slecht afgedrukt dat ik even twijfelde of deze foto's wel van mij waren. Echt nooit meer foto's van de Hema

Online 381 foto’s laten afdrukken, downloaden afdruksoftware verliep traag, uploaden foto’s verliep ook traag. Ik heb de foto’s ontvangen maar op een groot aantal afdrukken zitten blauwe vegen, is de foto vergeeld, zijn er schaduwen zichtbaar en zijn er kleine vlekjes zichtbaar. De afdrukken zijn gewoon slecht. Ik heb via een contactformulier mijn klacht gemeld, hierop kreeg ik geen reactie, vervolgens heb ik de klantenservice gebeld en hiermee afgesproken de foto’s ter beoordeling retour te sturen. Van de Hema heb ik een reactie ontvangen dat de foto’s opnieuw afgedrukt zouden worden. Na twee weken had ik de nieuwe afdrukken nog niet ontvangen, volgens de Hema zouden de foto’s reeds verstuurd zijn. Vervolgens zouden de foto’s weer afgedrukt worden en verzonden worden met een track en tracé code. Ik heb de foto’s inmiddels ontvangen en ben hier tevreden over. Het kwalitatief afdrukken kan dus wel maar is in mijn geval wel erg problematisch verlopen

Ik en mijn vriend hebben beide een NIKON fotocamera. We zijn erg blij met de mooie kleuren. Onze foto's drukken we meestal af in een HEMA fotoalbum. De kleuren zijn in het album vaak wat rijker dan bij de originele foto. Echter bij ons laatst bestelde album waren de kleuren echt een regelrechte ramp. Het gras en bomen op de foto waren opeens fel groen. Gezichten waren opeens oranjeachtig en de rode kleuren deden ons gewoon pijn aan de ogen, echt verschrikkelijk slecht. Gezien het feit we een XL album hadden, heeft dit ons een heleboel geld gekost en ontzettend zonde van onze mooie foto's! Alleen op onze PC zie je hoe de foto's er eigenlijk uit horen te zien. Hebben anderen ook deze ervaring en zo ja, wat hebben jullie met deze klacht gedaan?

Alles wat mis kon gaan is fout gegaan. Wordt bij de klantenservice van het kastje naar de muur gestuurd. Zijn niet oplossing gericht. Kortom niet doen bespaar jezelf de frustratie en ellende.

Ik heb een bon twv van €50 gekocht met 30% korting voor het maken van een fotoalbum. Dus ik ben aan de slag gegaan met een album. Veel tijd aan besteed. Nu wil ik het bestellen, maar continue krijg ik foutmeldingen. Ik heb hierover al gemaild naar hema (via het contactformulier en ook via FB), maar tot dusver geen reactie van hema. We zijn een maand verder. Ik ben het beu. Het is dat ik al geld heb besteedt aan de bon en ook een week bezig ben geweest met het album, anders was ik allang naar een andere aanbieder gegaan. Zo slecht dat ik niet eens een reactie krijg van de klantenservice. We zijn een maand verder.. Te slecht voor woorden dit! Waardeloze klantenservice. Ze zeggen dat je binnen 14 dagen een reactie mag verwachten. Hoewel ik dat al niet van deze tijd vind, komen ze dat nog niet eens waar!

Op 13 mei 2014, een vergroting besteld (afdruk op aluminium 90 X 60 cm) 17 mei foto in de winkel opgehaald.
Helaas bij thuiskomst blijkt de print, allemaal horizontale strepen te bevatten (opbouw van de foto).
Ruilen/terugbrengen geldt helaas niet voor de fotoservice, dus email gestuurd aan klantenservice Hema, tot op heden geen enkele reactie. Mijn advies is dan ook om niet veel geld te betalen voor prutswerk.
Heb inmiddels goede ervaring met kruidvat fotoservice, mooie strakke foto's (vergroting) zonder strepen!
Dus voor mij geen Hema meer!
Ps. weet niet of het met de kortingsactie te maken heeft gehad? Misschien dat bij 20% korting een andere (veel mindere) kwaliteit wordt geleverd?

In april heb ik bij de heme 4 foto's besteld.. Nu 8 weken verder heb ik nog niks ontvangen na 4 weken heb ik een mailtje gestuurd waar de foto's bleven(omdat ik het wel lang vond duren voor 4 foto's) nooit iets van weer gehoord
Vandaag heb ik ze maar eens gebeld en wat kreeg ik te horen ja sorry mevrouw u bestand is verwijdert..
Dat is toch te erg en heb gewoon netjes betaald.. Nu maar eens afwachten of ik me geld terug krijg.....

In vervolg op mijn email van 18 januari 2014, kan ik u mededelen dat Hema enige tijd na mijn reactie op deze site contact met mij heeft opgenomen met de mededeling dat de plaat, die krom was, vervangen zou worden.
Helaas was de 2e ook krom en de 3e ook. Na een telefoontje met de klantenservice werd mij gezegd dat de leverancier enkel kromme platen leverde wat door mij werd bestreden want de andere, die al in mijn huiskamer hing was kaarsrecht.
Na deze haperingen werd door Hema besloten om beide platen tegelijk te vervangen.
Dat gebeurde. De levering verliep dit keer perfect en beide platen waren recht.
Het geheel past mooi tegen elkaar en ik ben nu uitermate tevreden met het resultaat.
Kan ik toch weer met een gerust hart gebruik maken van hun foto bestelsite.

In het verleden heb ik al 5 grote L 28x30 fotoalbums tussen 100 en 120 pagina's bij Hema besteld en geleverd gekregen, steeds tot volle tevredenheid.
Ik kan intussen heel goed met hun programma overweg en vind dat het vele prettige mogelijkheden heeft. Alleen in drukke tijden wil het wel eens haperen.
Nu heb ik eind november 2 grote wanddecoraties (foto op kunsstof à € 90,- per stuk) laten maken van elk 100x70cm.
De bedoeling was om die tegen elkaar op de muur te hangen.
Helaas was bij levering 1 plaat ervan krom (dus niet de muur, dat is goed bekeken). Ik heb op 17 dec. 27 dec. en 7 jan. een email met deze klacht naar Hema gestuurd. Tot heden echter geen enkele reactie. Dat vind ik heel teleurstellend en ik had ook absoluut nooit van Hema verwacht dat zij hun klanten zo in de kou zouden laten staan.
Hierdoor heb ik ook de beoordeling voor de andere mogelijkheden laag gehouden.
Jammer.