Wehkamp reviews & ervaringen

Slechte ervaring met de klantenservice van Wehkamp. Vraag of klacht wordt niet goed opgepakt. Ik had een extra code gekregen voor een tegoed ivm verjaardag. Deze code werkte niet, ook al had ik voldaan aan de voorwaarden.
Het ging slechts om €7,50, maar heb nog steeds geen behoorlijk antwoord gekregen.
Ik heb mijn Wehkamp app verwijderd, omdat het me dusdanig ergerde.

op 4 juli via ordernr. 14414056 een loungeset Lyon besteld en met creditcard euro 629,-- betaald.
Op 10 juli belt de vervoerder Dynalogics dat ze de order niet kunnen afleveren omdat de zending zwaar beschadigd zou zijn.
Zending is dus nimmer door ons ontvangen.
Volgende dag belt Wehkamp over deze kwestie en met de vraag of we nog een andere onbeschadigde loungeset willen ontvangen.
Uiteraard wilden we dat en met ordernummer 144670847 is de loungeset op 13 juli bij ons afgeleverd.
Echter wat schetst onze verbazing?
Wehkamp claimt nu nog een betaling van ons van 629,-- eyro terwijl de set al reeds met creditcard betaald is, en uiteraard al lang en breed van onze rekening afgeschreven.
Ach, dachten wij, even belletje naar Zwolle en dan is dat ook weer geregeld.
Zou allemaal in orde komen.
Echter, diverse aanmaningen liggen nu bij ons in de mail voor betaling van die 629,-- euro.
Telefoontjes, diverse mailtjes hebben tot nu toe nog geen enkel effect gehad.
Dus wij beginnen ons hier behoorlijk aan te ergeren en zullen in de toekomst dus nooit meer iets bij deze malafide onderneming bestellen!

Wehkamp reageerd op geen één van de klachten mails, deze zijn aangevuld met 16 foto's van alle gebreken. Verkopen doen ze snel, service is 0%.

Kast gekocht. Wanproduct.
Bij uitpakken overal beschadigingen. Bij het monteren bleek deur gebarsten. Toch kast in elkaar gezet. Begon van alle kanten te scheuren. Slechte spaanplaat. Wankel en scheef. Gevraagd om nieuwe kast. Kreeg als antwoord kast in originele verpakking terug te zenden. Maar bij het uitpakken is de verpakking al onbruikbaar geworden omdat je het materiaal uit de dozen moet scheuren zo strak is het verpakt. Doen zien ze bewust . Hebben ze meer kans dat je het er bij laat zitten. Mijn vrouw zag alle ellende weer aankomen met nieuwe kast. Montage duurde 2 dagen en toen hing hij in elkaar. Dus op haar vverzoek heb ik Wehkamp gevraagd om de helft van het aankoopbedrag ad € 399,00, als schadevergoeding terug te ontvangen en een nieuwe deur navte leveren. Kreeg als antwoord dat nieuwe deur niet meer leverbaar was. Vermoedelijk teveel klachten over de inferieure kwaliteit. Voorstel van Wehkamp €80,00 als schadevergoeding. Na een lange en zeer moeizame koehandel van de kant van Wehkamp kon ik maximaal € 120,00 aan schadevergoeding krijgen. Waar een groot bedrijf klein in kan zijn. Ik heb dit maar geaccepteerd want ik had al wel in de gaten gekregen dat ze weinig met hun kopers hebben. Bij dit soort bedrijven telt alleen winst en omzet. En ik , als kleine afnemer,kan hun geen schade toebrengen. Zijn ze veel te groot en te arrogant voor. Heb wel 2 keer geprobeerd een review te plaatsen maar dat lukt ook niet. Het commentaar wat ik leverde past niet in hun straatje. Hoe v verschrikkelijk kinderachtig.
Wel heb ik hun bericht nooit weer wat bij hun te bestellen omdat ze een onbetrouwbare bedrijf in mijn optiek blijken te zijn zijn. Mijn naam is Ben R woonachtig in Oldenzaal.

Heb in juli 2015 een wasmachine gekocht en vooraf keurig betaald. Maar Wehkamp heeft de administatie niet op orde en de daaropvolgende 7 weken ben ik ten onrechte bestookt met aanmaningen. Uiteindelijk kreeg ik excuses van de klantenservice plus een cadeaubon met daaraan een persoonlijke code gekoppeld twv 50 Euro. Prima opgelost zou je denken maar helaas bleven de aanmaningen doorgaan ,erg frustrerend! Weer heb ik contact gezocht met de klantenservice. Alweer excuses maar tot onze grote verbazing lezen we in de mail dat ze mijn cadeaubon ook maar innemen want " Er was (door een andere collega) onjuist gehandeld omtrent deze kwestie." He, Wat???? Wettelijk gezien mag dit helemaal niet, wat een slechte actie van Wehkamp. Dus Wehkamp jullie zijn een klant kwijt: NEVER NOOIT MEER

Op 21 mei werden de bestelde Timberland schoenen bezorgt. Echter het model was anders, de maat veel kleiner en het zag er gedragen uit de enige overeenkomst was het merk. Ik heb direct na het ontvangen, contact opgenomen met de klantenservice. Geen probleem stuur ze retour. Dat heb ik gedaan, en nu keurt Wehkamp de retourzending af, om dezelfde reden die ik op 21 mei gemeld heb,.. Na weer een onderhoud van een half uur, hoor ik dat ik deze schoenen weer retour krijg en dan ik ze wel moet betalen,... omdat ze het gesprek dat k gevoerd heb op 21 mei nergens kunnen vinden of niet geregisterd is.

Klantenservice geeft verkeerde informatie die niet klopt en houd je aan het lijntje
Voor weken lang

Na mijn negatieve review over de Laimbock handschoenen moet ik bekennen dat de klantenservice ( Mw Jansen) mij zeer goed en netjes heeft geholpen. De eerste bestelling was ronduit slecht maar de klantenservice gaf eerlijk hun fout toe. Product wordt kosteloos opgehaald en omgeruild met de juiste bestelling, tenminste daar ga ik vanuit...een ezel stoot zich in het algemeen.....

Het voordeel van de twijfel maar netjes hersteld Wehkamp !

Mvg,

Peter

Vandaag zou een wasdroger worden afgeleverd en onze oude wasdroger meegenomen worden. Bij controle vanmorgen bij mijn bestellingen stond dat de wasdroger gisteren zou worden geleverd en de oude droger vandaag zou worden opgehaald. Wehkamp direct gebeld en daar werd me verteld dat er een storing op de site was geweest waardoor er een foute fermelding stond op mijn bestelpagina. De droger zou vandaag afgeleverd worden en op mijn vraag hoe laat werd verteld dat er een sms van postnl zou komen, deze was inderdaad verstuurd. De droger zou tussen 14.00 en 16.00 uur worden afgeleverd. Inmiddels is het 17.30 uur, het is zaterdag, kan postnl en wehkamp niet bereiken en er is niets afgeleverd. Omdat we beiden moeilijktussendoor vrij kunnen nemen de kevering speciaal op zaterdag gepland. Ik vrees dat er vandaag geen nieuwe droger zal arriveren. Ben over het algemeen best tevreden over wehkamp, bestel er vaak, maar dit is jammer. En dan zeg ik her netjes. Overigens hebben we behalve het smsje hoe laat de geplande levering is geen enkel smsje meer van pistnl ontvangen. Geen goede reclame dus. En natte was die ik niet kwijt kan

Ik had een wasautomaat gekocht bij wehkamp omdat die werd aangeboden met gratis 5 jaar garantie,na 4 jaar is die nu kapot gegaan dus ik heb ze gebeld en er werd mij verteld dat ik m'n klacht via de mail moest melden,heb dat gedaan en na 2 weken niks gehoord te hebben heb ik ze weer gebeld en ze zeiden dat er iets mis was gegaan en dat ik nu binnen 3 dagen wat zou horen.

Na 5 dagen ben ik gebeld door Bosch en er werd mij verteld dat ik alles zelf moet betalen want wehkamp heeft niks vermeld over m'n garantie ,

Dus ik naar wehkmp bellen weer en eerst zeiden ze je hebt idd 5 jaar garantie maar je moet de kosten zelf betalen eerst en daarna gaan ze kijken of ik t vergoed krijg,
Ik was daar niet mee eens en werd toen door een andere collega te word gestaan en die beweerde opeens dat ik geen garantie meer had...

Ze zijn gewoon oplichters want ze adverteren met 5 jaar gratis garantie maar dat zetten ze niet op je afleveringsbon en je denkt dat t wel goed zit want t moet wel in hun systeem staan,
En zodra je problemen hebt dan ontkennen ze alles!!!!

Ik had gewoon 5 jaar garantie mAar kan dat nu niet bewijzen want er staat niks over op m'n bon!!!

Wehkamp levert via DHL en wat is DHL een waardeloos bedrijf.
Liegen en bedriegen!
Op een mooie zonnige dag veklaren ze aan de deur geweest te zijn, ben de hele dag in de voortuin geweest en niemand gezien. Dit is niet mijn enige negatieve ervaring met DHL, bedrijven die via DHL leveren boycot ik voortaan!

Maakt leverings belofte niet waar. Nu 2x voor niets zitten wachten en krijg doodleuk een online melding in "mijn bestellingen" dat ik niet thuis ben??? Geen brief in de bus van bezorger dus mijn vraag is of er überhaupt wel iets te bezorgen is geweest. Tot 3 keer al telefonisch contact gehad met klantenservice. Wat een aanfluiting is deze service!! Klacht wordt snel afgedaan met excuses (van ongeïnteresseerd personeel dat er alleen zit om hun tijd uit te zitten en eigen portefeuille te vullen) en tegoedbon. Ben nu 3 excuses en 2 tegoedbonnen verder en als bonus kan ik fluiten naar mijn bestelling want deze is niet meer leverbaar?? Omdat ik 2x zogenaamd niet thuis ben geweest stuurt de bezorger het pakket weer terug naar magazijn en pas na verwerking wordt het artikel weer in de schappen gelegd voor een ander. Waardeloos en ondertussen lekker rente trekken van al die mensen die iets besteld, betaald hebben en vervolgens niets krijgen. Ik bestel er niets meer en voor anderen heb ik de tip: als je dan toch wat besteld, niets betalen totdat je de bestelling in handen hebt.

Eigenlijk heb ik niets anders dan lof over de webshop.
Bestellen gaat super simpel en kan ook met afterpay. Verzending is gratis vanaf €20,-.
Daarnaast kunnen spullen gratis teruggestuurd worden en kan er gekozen dat de spullen thuis opgehaald worden.
Contact met de klantenservice is zeer makkelijk via de app, mail of bellen.

Met al deze gemakken zal ik vaker voor Wehkamp kiezen.

Vorig jaar een leuke tuinsetje gekocht en heel blij mee. Op een vrijdag in juli brak de rugleuning af maandag gebeld. Volgens de telefoniste viel het buiten de garantie maar ze vond dat dit niet mocht gebeuren. Dinsdag had ik een nieuwe tuinstoel. Geweldig

Er is hier veel veranderd de laatste jaren. Dit bedrijf is veel klantgerichter geworden en beter bereikbaar. Menselijke benadering en met focus op klantrelatie, top!

Mijn ervaringen met Wehkamp zijn goed.
Je kan zelf de bezorgdatum en -tijd opgeven.
Is tot nu toe altijd goede gegaan.
Ook het ophalen.
Gegevens van retouren en betalingen worden redelijk vlot verwerkt.

Ik ben verbaasd te lezen dat Wehkamp zoveel slechte reviews heeft gekregen. Deze week heb ik 2x een bestelling gedaan en deze zijn beiden in de tijd die ik had aangegeven bezorgd. Vandaag een pakket retour gedaan bij DHL, ook dat ging soepel. Nu nog even de verdere verwerking afwachten natuurlijk maar ik heb er tot nu een goed gevoel over.

Al vele jaren klant bij Wehkamp en meestal tot volle tevredenheid, Wat ik echter nu niet begrijp, is dat ik wel voor 22.00 uur bestel, maar bij het selecteren van een levermoment niet de mogelijkheid krijg dit de volgende dag te ontvangen. Dit geldt voor mijn huisadres én voor een afhaalpunt. Ik woon "gewoon" in de randstad, dus geen moeilijk bereikbare locatie. Het heeft ook niets met een weekend te maken, want de bestelling was op maandagavond en de levering kan dus pas vanaf woensdag. Dit is al de 2e keer dat dit me overkomt en ik vind het ronduit vervelend omdat ik met bestellen rekening probeer te houden met mijn aanwezigheid thuis. Dit geeft me wederom een vervelend gevoel en maakt dat ik minder enthousiast wordt om te bestellen. Wat je belooft moet je waarmaken en anders de belofte bijstellen. Dan creëer je ook geen valse verwachtingen.

16 juni droger gekocht. 28 augustus defect. Gebeld en toen werd mij medegedeeld dat monteur over 3 weken zou komen want INDESIT had het druk. Na veel bellen a €1,00
Werd monteur gestuurd na 1,5 week. ( nog lang vond ik) . Komt monteur binnen hij kijkt 40 sec. En geeft aan dat het artikel niet op vooraad was. Levertijd 1 week minimaal. Als het artikel real-time binnen is maken wij nieuwe afspraak. Hond u wel rekening met een wachttijd van ongeveer 2-3 weken. Totale ffuur 5-6 weken Wehkamp doet er niks aan. Jammer!!

Zatedag een samsung galaxy s6 geleverd gekregen tot mijn verbazing was de verpakking al eerder open geweest en was het dicht geplakt met een witte sticker.
Het bleek gewoon eem 2e handse telefoon zonder bescherming op met volop een scherm onder stof en daar de volle prijs voor betaald? Ik wil graag de s6 maar wel een nieuwe daar betaal ik tenslotte voor