Wehkamp reviews & ervaringen

Na mijn bestelling geplaatst te hebben en mijn kortingscode zomer gebruikt te hebben kwam ik erachter toen ik bij mijn rekeningoverzicht keek dat mijn korting niet geregistreerd was, ik heb toen gelijk de bestelling geannuleerd en probeerde opnieuw te bestellen , echter toen kreeg ik de melding dat mijn kortingscode al gebruikt was , ik denk dat is wel een mailtje waard aan de klantenservice , duidelijk uitgelegd wat het probleem was en dat na mijn annulering ik de code niet kon gebruiken, echter een antwoord duurt 2 dagen , na twee dagen een antwoord , met als antwoord , dat mijn bestelling geannuleerd was en dat ik de code gewoon opnieuw kon gebruiken, terwijl ik duidelijk had aangegeven dat dit niet werkte , dus weer op iets mailen , weer een bevestigingsmail maar nu nog niks gehoord , lekker weekend nou en dan is de actie afgelopen, . Beetje jammer dit.

ik heb net en lg tv besteld 42 inch het stond op de site grote pakketten worden uitgepakt wel dat is niet gebeurt hoe kan ik dit zelf uitpakken het staat op het gebruik dat je met 2 man moet doen wat nu

19 Dec 2014 een alcatel gsm gekocht, fijne telefoon maar kreeg al snel kuren.
Is nu 2 keer weg geweest voor reparatie en binnen enkele dagen weer hetzelfde liedje.
2 augustus contact gezocht via het contactformulier maar nog steeds geen reactie.
Kopen en thuisbezorgen gaat snel, maar dan houd het op bij Wehkamp.

een tijdje geleden een bestelling gedaan maar tot nu toe steeds falende paketten bezorgen of ze komen te laat of helemaal niet steeds niets ontvangen inmiddels klantenservice gebeld en gemeld dat ze hun product mogen houden ik ga voortaan maar zelf halen dan heb ik het veel sneller online bestellen niet voor mij meer wehkamp neem ik niks kwalijk maar dit duurt te lang met dhl

Wehkamp.nl, een mooie website met veel keuze en over het algemeen goede service. bij producten onder een bepaalde prijs is een defect geen probleem, kan je makkelijk retourneren en zijn ze meer als vriendelijk.

Waarom een ster zou u denken? Het volgende is bij mij het geval. ik heb bij de wehkamp.nl een jaar geleden een laptop gekocht. Een Hp laptop van 1300 euro. Geen prulletje dus.

Na maar liefst 2 maanden is de SSD schijf defect en geeft Wehkamp aan dat het repareren hiervan 3 weken in beslag gaat nemen. Ik vind dit naar mijn mening zeer lang, maar zie ook in dat dit ook niet de schuld van Wehkamp.nl is. Wehkamp.nl adviseert mij contact op te nemen met HP voor een snellere reparatie en met succes. Hp stuurt de nieuwe schijf binnen 5 werkdagen op en ondanks dat ik al mijn data kwijt ben, ben ik relatief goed geholpen.

3 weken geleden ( nog niet eens een jaar later ) is het niet de harde schijf maar het hele moederboard wat defect is. Wederom geeft Wehkamp weer aan dat ik 3 weken moet gaan wachten en dat het niet mogelijk is om de koopovereenkomst te ontbinden. Ik heb telefonisch aangegeven dat de harde schijf ( volgende de diagnose van hp ) niet defect is en dat deze dan ook on aangetast terug moet komen. De desbetreffende Wehkamp.nl medewerker heeft mij verteld dat wanneer ik dit aangeef in de reparatie aanvraag, dit geen probleem is. Ik heb in de reparatie aanvraag geschreven dat er belangrijke data op de schijf staat, en dat ik graag gebeld of gemaild wordt voordat zij deze gaan formatteren of aanpassen. Dit is allemaal in orde volgens de medewerker, en ik ben zeer tevreden omdat ik geen backup hoef te laten maken ( tegen betaling ) door de plaatselijke computerboer.

Nu 3 weken na de start van de reparatie ( uiterlijke garantie termijn die wehkamp stelt), bel ik wehkamp op om te vragen wat de status van de reparatie. De beste medewerker weet mij te vertellen dat ze daar geen kennis van kan krijgen en probeert mij z.s.m. af te wimpelen.

Vervolgens heb ik contact gehad met consuwijzer. zij wisten mij te vertellen dat ik een aangetekende brief kan sturen waarin ik Wehkamp.nl een laatste termijn voor reparatie stel. Mochten zij hier niet aan voldoen ben ik dan gerechtigd de koopovereenkomst te ontbinden. Dus ik wehkamp gebeld of het mogelijk is om de harde schijf ( eventueel tegen betaling ) Terug te kunnen krijgen of een backup van de harde schijf terug te kunnen krijgen.
De desbetreffende medewerker zegt dat dat niet nodig is omdat de gegevens hoogst waarschijnlijk al zijn gewist.

Er staat **** 3 maanden van mijn afstudeerproject op die schijf en ik ging er van uit dat deze gegevens veilig waren bij de wehkamp.nl. ik ben dus als koper misleid door de klantenservice van Wehkamp.nl en ben daarom erg kwaad op het bedrijf. ik ga zeker de aangetekende brief de deur uit sturen om zo snel mogelijk van dit probleem af te zijn.

Graag waarschuw ik andere mensen om hun laptop nooit aan te kopen bij de wehkamp.nl maar bij een goede winkel als mycom, alternate of mediamarkt waar ik wel goede ervaringen heb met service.
Wehkamp.nl, Bedankt ! 3 full time studie maanden van mij verwijderd!.

Bestellen en leveren ging eigenlijk goed. Maar het product terug sturen valt echt tegen. Kan zowieso 2 weken duren voordat je retourzending verwerkt wordt (blijkt achteraf) want 3 dagen na het retourzenden besloot ik ze maar eens te mailen...hebben julliemijn pakket al retour ontvangen? Na anderhalve week wachten krijg ik dus bericht: we hebben niets gevonden, vul dit formulier in en zend het terug, we zullen u zsm reactie geven. Zou toch zo gecheckt moeten zijn denk je maar nee dat duurt ook weer dagen. Heb nu nog steeds geen reactie ontvangen. Ik bestel hier niet snel meer iets. Hoe moeilijk kan het zijn om even iets te laten weten...

Jeroen

Ik heb bij Wehkamp een beko Amerikaanse koelvries gekocht . maar de bezorging vond ik zeer slecht
Bij het koevies stond dat ze het uit pakken en op de plaats zetten , maar dat gebeurt niet .
Met de smoes dat het 2 uur moet staan voor dat je het uit mag pakken ,
Ik hed reuma en de ziekte van bechteref
Dus koop nooit meer wat bij Wehkamp , ben er helemaal klaar me.
En koop nooit meer wat bij Wehkamp

Sinds Wehkamp samen werkt met DHL is het een drama. Ik werk 5 dagen in de week tot 17:00 uur. Levertijd 's avonds is voor mij een uitkomst. Ik hoef dus niet vrij te nemen of mijn bestellingen bij de buren (die ik niet ken) af te laten leveren. Dus sinds jaar en dag laat ik bestellingen na 18:00 uur bij mij afleveren, aangegeven dat ik niet wil dat het buren wordt geleverd. Lange tijd is dit goed gegaan. Helaas wordt tegenwoordig de bestelling al ver vooraf 18:00 uur aangeboden. Terwijl ik in spanning op mijn bestelling wacht, zie ik op de Wehkamp site dat mijn bestelling is geleverd maar dat ik niet thuis was. Het is zelfs voorgekomen dat mijn bestelling, omdat ik zogenaamd niet thuis was, retour is gegaan naar Wehkamp. Met Wehkamp contact opgenomen en als troost een voucher van 7, 50 euro gekregen. Deze wilde ik gebruiken bij het bestellen van een telefoon. Voucher...niet geldig... Gisteren was voor mij de maat vol. Toevallig was ik al om 15:30 uur thuis. Mijn bestelling zou vanaf 18:00 uur geleverd worden. Na wachten, wachten, wachten, toch maar voor de zekerheid mijn bestelling gevolgd...en wat blijkt...bestelling is geleverd. Wederom met Wehkamp contact opgenomen. Excuses natuurlijk. Wat blijkt...'s middags is mijn pakket bij de buren afgeleverd. Voor mij de laatste keer dat ik bij Wehkamp bestel. Jammer, het was een goede service.

Wat was ik blij met de bestelling van de sandalen die ik dolgraag wilde maar die ik nergens anders meer kon krijgen dan bij de wehkamp. Ik kon goed aangeven wanneer ik ze wilde ontvangen dus wist zeker dat ik ze heel snel in mijn bezit zou hebben. Met een leuke korting er ook nog op. Helaas zoals ik inmiddels terug heb gelezen op verschillende forums is de samenwerking met Selektvracht (DHL) niet erg nauw. Op de aangegeven datum dat ik de bestelling geleverd zou willen hebben was ik de hele tijd thuis, niets gehoord of gezien. De dag er na zou het weer aangeboden zijn en toen was ik dus niet thuis. De bestelling is terug gestuurd naar de wehkamp. Contact met de wehkamp over hoe en wat. Blijkt? De bestelling is niet meer leverbaar dus ze kunnen het niet terug sturen! Mijn betaalde bestelling die nu terug gestuurd wordt kan de wehkamp dus zelf niet retouren. Wat een super super slechte zaak! Echt DE reden dat ik in het vervolg geen bestellingen meer zal plaatsen bij de wehkamp! Echt te belachelijk voor woorden. Het is de fout van de bezorger en de wehkamp kan hier niets aan doen krijg ik te horen van de mevrouw die ik spreek bij de klantenservice. Als je klanten wil behouden dan zou ik hier toch eens aan gaan werken hoor. Wat een zure ervaring dit...

mijn smartphone is kapot. en heb vannacht een Huawei Ascend Y530 1 besteld. toen stond erbij tijdens het bestellen levering 2 tot 3 dagen. nu staat er bij 3 weken. moet ik nu zolang op mijn telefoon wachten, hij is al betaald en al. ik wil wel graag bereikbaar zijn. kan het niet wat sneller?ohsqgohsqg

Bestellen, ontvangen en facturen ontvangen gaan snel en prima.
Maar wanneer je iets retour stuurt en geld terug krijgt, moet je heel veel geduld hebben..
Ik wacht nu al meer dan 2 weken op mijn geld.
Terwijl ze reclame maken met binnen 2 weken alles verwerkt... niet dus!!
Ik wacht nog steeds.
Op email wordt ook niet al te snel gereageerd...

Mooie website /webshop,
Eerste keer daar iets besteld. Nooit meer.

Koelkast besteld. Koelvries combinatie. A++. Direct betaald, Zo ben ik dan. :)
Kost wat meer maar Flink Energie Besparend op jaarbasis dacht ik, 20 minuten later las ik dat het apparaat ondanks die 2 plusjes toch behoorlijk stroom slurpt dus toch maar geannuleerd een een veel goedkopere besteld, A+ maar in total toch besparing want slurpt minder stroom en bespaart toch weer +/- 250 euri bij aanschaf.

Volgende dag later zou het bezorgd worden. Dit is meerdere malen bevestigd door de bezorgdienst.n Zeffs 10 minuten voor aflevering (9:29 zouden ze voor de deur staan)
- 11:00 uur nog geen koerier (?).
- Gebeld met Wehkamp, moest koerier bellen.
- Koerier gebeld, die zouden hebben doorgekregen dat de aflevering geannuleerd was. Men had geen idee welke van de 2 en vermoeden eerste bestelling.
- Moest weer Wehkamp bellen.
- Wehkamp gebeld. Die hebben het nagekeken, gezocht maar wisten weer niet hoe het kwam.
- Misschien kon ik bestelling morgen hebben (nog 1 vrije dag opnemen?)

Niet fijn. Al met al.... ALLE bestellingen maar geannuleerd bij Wehkamp. Kan ik beter om de hoek bij de mediamarkt of andere elektrozaak kijken, voelen en kopen. Daar kost de gewenste ijskast misschien wel 30 euro duurder maar zij bezorgen weer gratis dus dat heft de "winst" van Wehkamp korting automatisch op. :)

Prima service medewerkers verder in dat callcenter,Niets op aan te merken. Wel lange wachttijden.
Zal wel aan mij liggen en kennelijk moet je een geplaatste bestelling die nog niet afgeleverd niet wijzigen/intrekken voordat het is afgeleverd?

Klacht 2: Schandalig dat een telefoonnummer als dat van jullie callcenter a 1 euro per gesprek + normale belkosten + de lijn is al open is VOOR 10 uur 's ochtends terwijl jullie er pas om 10 uur zijn!!! Gooi dan die lijn gewoon dicht voordat er opgenomen wordt of zo. Kost het je toekomstig klant geen 1 euro om te horen dat jullie pas om 10 uur open gaan. Belachelijk!

Nou... bedankt Wehkamp, heeft me een complete vrije ochtend gekost!!! + 5 euro minimaal voor bellen naar jullie helpdesk.
Nooit meer voor mij dus.
Doei!

Ed.

PS.
Nu maar hopen dat zij heel snel mijn betaling terugstorten zodat ik zelf op pad kan voor een nieuwe koelkast.

Sinds jaar en dag klant van Wehkamp. Altijd netjes besteld en tijdig betaald. Met gespreid betalen nu 3 x de laagste inleg gedaan. De rente hiervoor was in drie maanden tijd 300 euro. Op een bedrag van 260. Dat vind ik stuitend! Na het afbetalen hiervan ben ik geen klant meer van Wehkamp.

Verder bestelde ik vorig jaar een kleine boxspring, werkelijk een lichtgewicht, met enkel net aanschroeven van de pootjes. Echter, de bezorgers kwamen het bed brengen, maar wilden niet de trap op naar de slaapkamer (wel vermeld met bestellen!). Ik heb uiteindelijk een bon gekregen voor het gebeuren, maar daar zat ik wel mooi met acute rugonsteking waarvoor fysio en een nieuw bed nodig waren, maar niemand die het bed dus omhoog bracht!

Ook kocht ik vorig jaar een stofzuiger goedkoper dan 40e klasse, waar zogenaamd ook zakken bij zouden zitten. Ook deze zaten er niet bij!

Jammer dat op de facebookpagina van Wehkamp zelf geen waardering kan worden gegeven ook b.v.

Hallo, heb op 08-07-2014 een product teruggestuurd maar er is tot op heden geen geld overgemaakt hoe zit dit met de service????

Mooie site duidelijk, eerste keer dat ik vooruit heb betaald.. geen slimme zet.

Een ps4 gekocht plus apart erbij een spelletje. Beiden zouden donderdag worden geleverd tussen 14 en 18 uur.
Op de donderdag heb ik alleen het spelletje ontvangen en moest ik tekenen voor ontvangst. Heb voor de zekerheid nog na gevraagt of ik wel alleen teken voor het spelletje en niet voor beiden.
na 18 uur geen ps4... iets voor 19 uur gebeld en ik zou een sms of e-mail hebben gekregen dat mijn bestelling vrijdag komt.
Geen e-mail of sms.. maar goed vrijdag tot 18 uur weer geen ps4.. weer bellen contact komt van 1 kant en er werd mij verteld dat ze tot 21 uur konden bezorgen, geen probleem dacht ik kan gebeuren.
Na 9e weer niks.. heb toen een mail gestuurd en zou dan de ps4 binnen 5 dagen krijgen na bestelling dus woensdag besteld betekent maandag in huis(stonden dagen en geen werkdagen).

Maandag middag was er nog niks dus ik dacht laat ik maar eens weer gaan bellen want heb het gevoel dat het niet gaat gebeuren.. zit al 3 middagen thuis.. toen kreeg ik te horen dat de bestelling niet goed was verlopen en dat de vrouw aan de telefoon het zou annuleren en opnieuw erin zetten. De kosten voor het verzenden voor de 2e keer werden eraf gehaalt en ik zou dinsdag mijn ps4 dan ontvangen tussen 2 en 6... Ik moest wel een formulier invullen en opsturen (heb dat onmiddelijk gedaan)

Dinsdag middag voor 2e stond de selektvracht voor de deur met 2 playstations....
Heb er 1 aangenomen en 1 heeft de man terug genomen om te retouneren. Gek genoeg hoefde ik niks te tekenen en kon het pakketje zo aannemen.

Krijg ik dinsdag middag een mailtje dat er 400 euro openstaat en dat moet worden voldaan..
Ik reageer op de mail dat ik de playstation het terug gestuurd en kort heb uitgelegt wat er gebeurt was.
Krijg als reactie dat ik het bedrag alsnog moet voldoen omdat ik heb getekent voor ontvangst..
Wat vrij knap is aangezien er niks getekent is op de donderdag na dat ik mijn spelletje kreeg.

Dus voor de 4e keer maar weer eens bellen.. gelukkig vallen de wachttijden mee.
Ik vertel mijn verhaal en krijg vervolgens te horen dat ik het moet betalen en dat het niet mogelijk is dat iemand van de service desk mij bestelling heeft geannuleerd enz.. om vervolgens kleinnerend naar mij over te komen en mij beschuldigen van fouten... vrij apart ik had een excuus van wehkamp verwacht maar daarin tegen ben ik de schuldige.

Als er staat dat het binnen 1 dag in huis is het vervolgens 6 dagen duurt met 4 belletjes en 4 mailtjes en dan blijf ik nog vriendelijk en denk ik ach kan gebeuren. maar om vervolgens zo asociaal te worden behandeld doorde helpdesk schiet het bij mij toch in het verkeerde keelgat.

Dit was echt de laaste keer dat ik nog iets vooruit betaal en bij wehkamp bestel ik waarschijnlijk helemaal niets meer.
Jaren lang ging het goed maar op deze manier verwacht je als vaste klant en geen gezeur over de te late levering dat ze enigzins begrip tonen.

Groeten,

We hebben op 20 Mei 2015 een lounge set Cannes besteld voor 789,00. Deze set hebben we pas vanaf 20 Juni 2015 kunnen gebruiken. Nu na gebruikt is deze set erg slechte kwaliteit het kunstof begint te ruiken in de zon en de zittingen rugleuning is compleet krom getrokken. Ben nu al 2 weken bezig met bellen en mailen zodat de set opgehaald wordt en dat er een oplossing komt voor deze klacht. Er gebeurt niets vanaf vorige week Dinsdag. Het kastje na de muur verhaal. Erg slechte klacht afhandeling van een niet deugdelijk product.

Afgelopen donderdag ging mijn droger kapot.
We kunnen niet zonder en zagen op Wehkamp een mooie aanbieding..
Na bestelling geplaatst te hebben werdt er bezorg afspraak gemaakt voor zaterdag.
Geen track and trace van het bedrijf.Op zaterdag alleen een mailtje met oeps sorry.Uw tijdvak kan niet geleverd worden.Misschien komen we nog vandaag langs.Daarna helemaal niks meer.Contact opgenomen met klantenservice omdat we geen telnr van vervoersbedrijf en geen track and trace hadden.
Deze mevrouw was superonvriendelijk.Niet Wehkamps probleem kwam het op neer.Advies om tot acht uur in de avond te wachten of ze misschien kwamen.Uiteindelijk is de levering op Maandag gezet..Tussen 1 en 5.Droger werdt om elf uur geleverd.Ik had al snel een was gedraaid omdat mijn wasgoed flink was opgestapeld.Bezorging heeft wasdroger naar zolder gebracht en bij uitpakken bleek dat er hele stukken van het rooster van de droger af zijn.
Stukken lagen in de droger.
Weer gebeld.En weer was klantenservice niet behulpzaam of vriendelijk.Er werdt gevraagd of de bezorging al weg was.Die blijven niet eens staan om uit te pakken.En we hebben ze geld gegeven om de droger naar boven te brengen.Dan moesten we klachtformulier invullen.
Droger was ook niet meer voorradig.Er werdt niet gevraagd hoe groot de schade was.Of een reparateur de schade kon maken.Of we met een korting de droger wilden houden.Echt verbazingwekkend hoe de klantenservice daar werkt.We hebben aangegeven van aankoop af te zien en om geld terug gevraagd.Helaas is Wehkamp wel heel snel met vooruitlazen betalen.Maar niet met terug storten.Dit is erg vervelend aangezien we per Direkt bij Bcc een andere droger moesten bestellen en ook vooruit betalen.Dynalogic is een slechte bezorger.Ik heb de reviews gelezen en het verbaasd me dat Wehkamp hier nog zaken mee doet.Maar de klantenservice bij Wehkamp is niet vriendelijk.Denkt niet mee en is te beroerd om te helpen bij klachten.Twee verschillende medewerkers en allebei bot en onvriendelijk.Duidelijk niet geïnteresseerd in hun klanten en kunnen niet begrijpen dat als je drie dagen vrij moet regelen van je werk een droger bestellen een nachtmerrie voor je wordt.Zeker als die nog kapot blijkt te zijn.
Geen Wehkamp voor ons meer.
Heb track and trace van Bcc al binnen.Morgen ochtend tussen 9 en 11 zonder bezorgkosten.Terughalen droger staat op 08.00 tot 20.00.Was op zaterdag ook en toen kwamen ze ook niet opdagen.Mijn vrije dagen zijn op.

De bezorging van de bestelde producten is structureel slecht. 4 van de 5 x wordt het product niet op het bestelde tijdstip geleverd. Reden wordt of niet aangegeven, zoals vandaag, of ze zeggen overmacht ( komt erg vaak voor) of er staat dat de ontvanger niet thuis was, terwijl ik dan gewoon de hele tijd thuis zit te wachten. Heb dit ook al een paar keer aangegeven bij Wehkamp, maar het blijft echt een probleem. Een keer heb ik het product opnieuw besteld ( want de bezorger had weer last van overmacht) en op een afhaallocatie laten bezorgen en dat had ik toen eerder in huis dan via de thuisbezorging, de overmachtsituatie bij de bezorger heeft toen 5 dagen geduurd.

Bij Wehkamp jaren besteld.
Ook door meerdere bestellingen veel moeten terugsturen.
Opgehaald naar aanmelding op Wehkamp site voor retour door DHL.
Nu merkte ik vooral laatste jaar op, veel retouren veels te laat of niet werden verwerkt.
Elke keer gecorrigeerd naar emails en telefoon door mij.
Nu mag ik niet meer bestellen er word te veel retour gestuurd of vermist.
En dan aan de telefoon te horen krijgen.
Ja ik heb wel vermoeden,de suggestie wekken omdat er bij jou meer als gemiddeld vermist is , dat het door jou zelf komt.
En daar ben ik nu net niet van gediend!.
Emailen mocht ook niet meer alleen bellen.
Dat ik niet meer mag bestelen ok, dan maar andere winkel.
No problem.
Maar dat beschuldigen erg smerig.
En dan snel de rekening bij werken, te goeden facturen mee voldoen, die wel degelijk allang door ze was opgehaald.
Bye bye te goed.
En trui van 4 december a 24,99 euro teruggestuurd geld kan ik naar fluiten.
En ja wel iets als vermist afgeboekt.
Maar dan wel dus te goed pakken voor dingen die je hebt teruggestuurd mee te verrekenen.
Kan toch niet he ?
Dat geld terug heb ik gewoon recht op.
Even snel afhandelen dus.
Customercare is tweede lijn van Wehkamp.
Ik had contact erover met Trijntje Stoter.
Word je dus even zo in de schoenen geschoven.
Ok dan andere winkel maar, prima, maar beschuldingen , nee daar houd ik niet van.

Bestelling geplaatst wat volgens plan ging, vervolgens netjes een bevestiging via de mail gekregen. Tot mijn schrik had ik per ongeluk een verkeerd bezorgtijdstip ingevuld, direct de klantenservice bereikt via Facebook.

Hier begint de ellende....

Vraag gesteld op Facebook en krijg pas na lange tijd reactie. Helaas.. het is niet meer mogelijk om de bezorgtijdstip te veranderen, ook niet na 5 minuten nadat ik de bestelling geplaatst heb. Ik vraag door en krijg van 4 verschillende klantenservicemedewerkers verschillende antwoorden. Erg verwarrend vond ik dit. De één zei dat ik de bestelling kon annuleren terwijl de andere beweerde dat het helaas niet kon.

Ook vond ik raar dat een klantenservicemedewerker had beweerd dat je TOCH de bezorgdatum kon veranderen via de Wehkamp service App, helaas valse hoop..... dat was niet mogelijk.

Spontaniteit is bij Wehkamp ver gezocht.... Tip: Probeer je klacht over bezorgtijdstippen op Twitter te stellen... want daar lees ik andere verhalen.....

Dit was de eerste en laatste keer dat ik bij Wehkamp bestel.
Voor de twijfelaars onder ons; preventie is beter dan ''genezen''