Wehkamp reviews & ervaringen

Ik had nog snel een jurk nodig voor een feest en vond een mooie op Wehkamp.nl. De Jurk was op voorraad en kon maandag, dag van het feest, geleverd worden. Helemaal blij rond ik de bestelling af en die maandag zit ik vol verwachting op mijn pakket te wachten. Je kan het al raden, geen pakket geleverd en dus geen jurk om aan te trekken die avond. Ik was zwaar teleurgesteld.

Goeie tip aan iedereen: Bestel niet bij Wehkamp!

Verschrikkelijk hoe ze met mensen omgaan. Nadat ik 2 dagen ze aan het contacteren ben heb ik nog steeds geen fatsoenlijke antwoord of oplossing aangeboden gekregen. Vermiste bestelling( een deel) wordt uit een rommelbak gevonden bij onze flat, de rest spoorloos. Schande! DHL geeft aan alles netjes geleverd te hebben. Dupe van onzorgvuldige service, betalen voor iets wat je nooit in ontvangst hebt genomen. Wat nu?

Het is al vaker gebeurd dat Wehkamp weliswaar heel vlot is met bezorgen, maar dat er zaken niet goed gaan. Ook de laatste bestelling wederom. Ik bestelde meerdere (3) kledingstukken tegelijk zodat ik maar één keer verzendkosten zou hoeven te betalen. Toen de spullen werden geleverd bleek één kledingstuk niet leverbaar en een bleek stuk (en heel dun van stof) te zijn toen ik het uitpakte. Eén kledingstuk (nog geen 20 euro) heb ik uiteindelijk kunnen behouden. Had ik dat ook teruggestuurd dan had ik kennelijk de verzendkosten terug gekregen begrijp ik nu? Op mijn mail dat ik nu juist meerdere kledingstukken tegelijk bestel om verzendkosten te besparen en het verzoek de verzendkosten te reduceren of te laten vervallen werd negatief gereageerd. "U heeft het vest immers gehouden", meende de medewerker. Als ik het (het is nog binnen de zichttermijn) nu alsnog terugstuur, krijg ik dan wel de verzendkosten terug? Weet iemand dat? Want dat ga ik dan doen. Ik bestel al jaren van alles bij Wehkamp en heb al vaker meegemaakt dat de service achteraf niet helemaal jofel is (overigens ook wel eens goede service van hen meegemaakt), maar ben er nu echt klaar mee. Een trouwe klant zijn ze nu echt kwijt.

Op maandag dure computer besteld die de volgende dag bezorgd zou worden. Bezorger kwam met verkeerd pakket. Volgende dag zou mijn computer komen. 4 telefoontjes met Wehkamp en DHL, bezorger is er bijna. Woensdag hele dag thuis geweest, geen computer. Computer retour naar Wehkamp omdat ik niet thuis zou zijn geweest?! Wehkamp gebeld, computer kon pas maandag geleverd worden. Annuleren dan maar. Twee dagen geleden gebeld wanneer het geld op mijn rekening staat, 900 euro. Wordt met spoed in orde gemaakt. Vandaag gebeld, retour is niet verwerkt, maar u heeft het waarschijnlijk maandag op uw rekening. Iedere keer een ander verhaal en alles wat er mis kan gaan, gaat mis. Verder dan zeggen dat het vervelend is, komen ze niet. Als de levering al misgaat, verwacht je toch dat ze hun best doen om het bedrag zo snel mogelijk te retourneren, helemaal omdat het om veel geld geld gaat. Dus niet bestellen bij Wehkamp, zou ik zeggen.

Wehkamp.. hoe is het mogelijk dat er 9 van de 10 keer problemen zijn met de bestelling/retouren?

Een pakket geretourneerd, maar één artikel in dat pakket is weer eens niet verwerkt uit datzelfde pakket. Dit gebeurt 9 van de 10 keer!
2 keer gemaild en de klacht voorgelegd, maar Wehkamp geeft niet thuis! Geen enkele reactie op een klacht!!

Bij de retouren is het sowieso een zooitje! Hoe kan men nu kleding sturen die kapot is of een verkeerd kledingstuk sturen met het juiste artikelnummer?

Mijn nieuwe bestelling gaat in zijn geheel retour aangezien het vertrouwen in Wehkamp geheel weg is na de zoveelste blunder!

Service? Wehkamp.. zoek het woord SERVICE een keer op in het woordenboek alvorens te verkondigen over enige vorm van service te beschikken, want service biedt Wehkamp absoluut niet!

Bij geen reactie/oplossing zie ik mij genoodzaakt om RADAR en Klacht.NL in te schakelen!

Ik had een grote bestelling gedaan bij wehkamp. Artikelen vervolgens weer laten ophalen door DHL. Alles was netjes verwerkt behalve 2 artikelen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en die zeiden dat het apart retour verwerkt kan worden en dat het wat langer kan duren. Als de 2 weken voorbij waren kon ik een formulier ingevuld opsturen met het DHL bewijsje en dan zouden ze het gaan oplossen. Netjes gedaan allemaal, en gewoon geen reactie op mijn emails. Normaal nooit problemen gehad met wehkamp, maar deze keer word je gewoon genegeerd. Zou fijn als de zaken gewoon netjes afgehandeld zouden worden!

Schande aan wehkamp. Een bestelling geplaatst, onzorgvuldig incompleet binnen gekregen. Nadat ik mijn bestelling heb geopend heb ik gezien dat ik meer dan de helft uit mijn bestelling mis. Schande. Ik heb meteen contact opgenomen. Ik moest even geduldig afwachten. Vandaag krijg ik een bericht dat ze een zogenaamde onderzoek naar hebben gedaan en bleek dat ik voor de ontvangst heb getekend. Dat klopt, ik heb 4 pakketjes in ontvangst genomen en ervoor getekend. Nadat ik de pakketten heb geopend heb ik gezien en duidelijk aangegeven wat wel en niet geleverd is. Schandalig! Een product die dezelfde dag nog niet meer op voorraad stond berekenen ze bij je bestelling, laat staan de rest. Een week geleden ook een betaling gedaan en een retour gedaan en beste wehkamp had het niet verwerkt tot ik weer een
Mail had gestuurd! Mensen, dit is gewoon een oplichterij, ondanks dat je 10 jaar betrouwbare klant bent geweest!!!

Bij bestellingen bij Wehkamp letten we op de prijs.
Het is dan ook werkelijk onverkwikkelijk dat , omdat Wehkamp fouten maakt bij de verwerking van de bestelling, door mij steeds €1,00 extra kosten moeten worden betaald voor telefonisch contact

Wehkamp kent geen klantenservice!

Bij mijn bestelling zat mooi verpakt een jurk zonder prijskaartje en deze jurk ruikt sterk naar parfum, een gedragen jurk heb ik ontvangen naar mijn mening! Meteen heb ik dit gemeld en tot mijn grote verbazing kreeg ik als reactie:

Ik moet een formulier downloaden, invullen, de jurk retourneren en dan gaat men kijken of de klacht gegrond is en mocht dit niet het geval zijn stuurt men de jurk retour naar mij?????!!! Doe ff normaal!!! Ik ben gedupeerde en meldt netjes dat men niet goed controleerd op de afdeling retouren en ik een gedragen jurk heb ontvangen in mijn bestelling! Moet IK nu de dupe worden van de fouten van Wehkamp?!! Ik verwacht een gedegen excuus en alles gaat per omgaande retour! Mocht ik hinder ondervinden van deze wantoestand dan stap ik verder naar de media en neem ik juridische stappen! Wehkamp ik laat niet met me sollen! Klantenservice?? Laat me niet lachen!! Check het woordenboek en geef de medewerkers van jullie callcenter een cursus klantenservice!

Zo, ik zou de avond voor de bestelling een tijdsindicatie krijgen over hoe laat ze mijn bestelling zouden leveren. Idd...ik krijg een sms-je met de mededeling dat ik morgen te horen krijg hoe laat. Prima! de volgende ochtend vroeg...jaja sms-je tussen 12.38-14.38 kunt u uw levering verwachten. knap hoor!
Vervolgens krijg ik om 13.50 een sms-je dat de chauffeur er om 14.11 zou zijn...wauw...wat een planning!!! vervolgens..jaja 14.10 ...de telefoon....dag meneer brugmans...uw bestelling zit niet in de wagen en de chauffeur komt niet vandaag....ik zeg huh??? hij zou er over 1 minuut zijn...???? nee...dat gaat niet door.... NOU HEB JE EEN VRIJE DAG VOOR GENOMEN !!!!BEDANKT

Ik ben niet tevreden over de levering. In de SMS stond tussen 14.45 en 16.45.
Rond half 5 een sms dat ze vertraging hadden en tussen 16.30 en 18.30 komen. Uiteindelijk waren ze hier om 19.00
Vervelend vind ik dat je de hele middag zit te wachten. Die vertraging hoor ik liever eerder maar goed.
De troep werd niet meegenomen zoals beloofd op de site en aansluiten deden ze ook niet uit zichzelf. Daar heb ik nog om moeten vragen, vind ik niet netjes als je nagaat dat je 29.95 betaald voor het bezorgen, aansluiten etc

Tijdens het bestellen van een wasautomaat, crashte het systeem van Wehkamp, er stond iets van 'betaling is niet doorgegaan', Dit terwijl ik wel een tancode had ingevoerd. Even een check bij mijn bank en ja hoor betaling wel afgeschreven. Dit probeer ik al drie dagen duidelijk te maken aan Wehkamp, maar ze willen niet helpen.
Ik krijg geen enkele reactie, maar wel een betaling gedaan, flink bedrag, nu geen wasmachine, en dat is niet grappig met een gezin. Diverse keren gebeld, krijg de meest belachelijke reacties, maar geen hulp. Men kan (lees wil) niet doorverbinden met de afdeling financien, men kan ook niet terugbellen (anno 2014). Alle vier de personen laten mij weten dat 'we hier een uur over kunnen praten, maar dat dat niets opschiet. Verschuilen zich achter 'zo werkt het systeem hier niet'. Een best vreemd argument, wij moeten ons verplaatsen in een systeem die absoluut niet klantvriendelijk is, betalen veel telefoonkosten om geen antwoord te krijgen,

Geachte heer/mevrouw

IK heb zes weken geleden de televizier besteld voor 26 weken en een tegoedbon voor 10 euro waarom heb ik die nog niet gekregen hoe kan dat hij is al zo lang geleden betaald?

Ik heb mijn bericht inhoudelijk uitgewerkt op
https://www.facebook.com/linda.deven.9/posts/10152674070722909.

Na zoveel dingen die na elkaar mis gingen ben ik er gewoon klaar mee. In het begin gewoon netjes om support gevraagd, maar 1,5m later nog steeds niet wat het zijn moet. We hebben er nu al te veel tijd, geld en moeite in gestopt, steeds thuis blijven, bellen, contact zoeken, enz. Klaar.

Ik wou alleen een riem bestellen van 35,00 euro, maar als ik boven 40,00 euro spullen besteld, kreeg ik 7,50 korting als nieuwe klant, dus nam ik een top erbij van 20,00 euro. Bij afrekenen werd 7,50 afgetrokken bij het invoeren van een actiecode ,OK, alles geregeld betaald,spullen thuis. Over twee weken kreeg ik een acceptgiro van 7,50. ( dat ik tekort betaald ) Ik had nog gebeld daarover en ze dat alles GOED zal komen, dus niet.
Ik vind heel erg BELACHELIJK EN SLORDIG !!!!!!!!!!!!!!!

Ik heb nu al voor de tweede keer een artikel voor reparatie op moeten sturen, en nu─het vierde elektronisch artikel wat ik gekocht heb─vertikt het om te werken. Hun kwaliteit en service is een schande. Alles op balans-rekening, maar ik eis dat ze het beindigen en van die rekening afhalen voor ik naar de rechter stap.

Absoluut onacceptabel, en ik vind dat er weleens een inspectie mag komen bij hun om te checken of hun producten inderdaad goed werken. Wie weet krijg je gewoon een afdankertje dat al een keer is teruggestuurd maar gewoon weer in het assortiment gegooid.

Erg tevreden, al jaren goede ervaringen met online bestellen bij hun! Ik beoordeel de webshop als uitstekend.

Vorige week was er weer een actie 7,50 korting op je bestelling. Leuk dacht ik want ik had nog iets nodig. Ik bestelde diverse artikelen en bij ontvangst viel mij het volgende op...
Voorheen zag je op de rekening het subtotaal staan. de verzendkosten erbij opgeteld en de korting in zijn geheel afgehaald....en dan had je het eindbedrag.
Nu is het ineens anders. De korting wordt verdeeld over de bestelde artikelen. Dus bestel je 1 ding dan heb je 7,50 korting op dat ene artikel, maar bestel je er 10 dan wordt de 7,50 verdeeld over die 10 artikelen. Stuur je een artikel retour ben je je korting kwijt.
Kleine lettertjes zegt wehkamp.
In het verleden was dit niet zo, nu wel maar er wordt niet gewezen op die kleine lettertjes. Ja ze blijken onderaan de mail te staan, maar bij de grote koeien letters staat nergens aangegeven dat er voorwaarde zijn door bijv. een sterretje....

Buiten dat...ik vind het een misleidende actie. Je krijgt 7,50 korting op je bestelling, aar stuur je dingen retour ben je een deel van je korting kwijt. Dus heb je geen 7,50 korting op je bestelling maar misschien maar 5,50 ofzo.

Wat vinden jullie van deze korting verdeling en de mailreclame die ze er voor maken dat je op je bestelling een x bedrag korting krijgt. Vinden jullie dit misleidend???

Onlangs bestelde ik tijdens de actieperiode Lego. De actie was dat alle Lego zonder verzendkosten geleverd zou worden.
Toen dit toch gebeurde hebben we direct een mail gestuurd. Reactie was snel en ze meldde per mail dat we de verzendkosten niet hoefde te betalen.

15 minuten later werden we teruggebeld dat we dit WEL moesten betalen, want we hadden ook nog andere artikelen dan Lego besteld en dan gold de actie niet (??), ondanks dat dit in dezelfde order besteld was en ook op hetzelfde moment geleverd werd ... blijkbaar willen ze niet dat je meer besteld.

Ik heb laatst een slaapbank Polaris besteld en gelijk afgerekend. Verder heb ik geen informatie meer gekregen of de bestelling goed was ontvangen of niet of het product al verzonden is enz.Ook stond die avond diezelfde slaapbank als uitverkocht op de website. Dus het was niet zeker of ik hem wel zou krijgen of niet. Uiteindelijk heb ik zelf gisteravond maar een email gestuurd omdat ik wou weten of m'n slaapbank nou vandaag bezorgt word of niet, alleen een email gehad dat ze binnen 24 uur proberen te reageren. Voor de rest nog geen beetje informatie rijker. Ik zou hier graag meer informatie over willen krijgen.