Wehkamp reviews & ervaringen

Onlangs geleden een telefoon besteld, op de site stond vermeld dat deze de volgende dag geleverd zou worden.
Echter ontving ik niks en kreeg ik een melding dat er een fout was gemaakt in het sorteercentrum.
Zij zouden de telefoon opnieuw opsturen en echter is deze opnieuw weer niet aangekomen.
Nu blijkt dat de hele bestelling die ik al betaald heb geannuleerd moet worden en ik ontzetten lang moet wachten tot ik mijn geld terug krijg zodat ik de bestelling opnieuw kan plaatsen.
Echter vind ik dit schandalig, de service is verschrikkelijk en je word door niemand geholpen.
Ik vind de wehkamp een ontiegelijk slechte site en ik vind 1 ster al te veel voor dit bedrijf.
schandalig hoe die met mensen omgaan.

Wehkamp ik heb diverse keren om een oplossing gevraagd, echter kan het meeste personeel niet begrijpend ABN lezen en daardoor niet inhoudelijk reageren!

Sinds de chaotische veranderingen is het betaalgemak verdwenen!
Ik kan geen eindsaldo zien, waardebonnen kan ik niet van mijn eindsaldo aftrekken, ik kan het bedrag niet meer aanpassen als ik via IDEAL wil betalen, er staan 2 items op één factuur terwijl ik ,maar één van deze items wil kopen! Wil ik dat item betalen kan dat niet want de factuur geeft aan dat ik ze allebei moet betalen! Komt een bestelling binnen staan er geen prijzen meer bij en op een factuur moet ik moeite om te kunnen achterhalen wélk item het het is.
Zelfs de portokosten kan ik niet betalen via de facturen en die wil Wehkamp toch wel?!

Wehkamp, hoe moeilijk wil men het maken om te kunnen betalen wat men daadwerkelijk wilt kopen?

Chaos,verwarring wegens de huidige veranderingen en ondeskundig callcenterpersoneel, kan het nog erger?

Graag een inhoudelijke reactie en oplossing anders zie ik mij genoodzaakt om de geschillencomissie, Radar , Klacht.NL etc. in te schakelen want ik wil niet wachten op een incassobureau want ik WIL BETALEN wat ik daadwerkelijk heb behouden!

Helaas hebben wij zaterdag 20 dec 2014 voor niets zitten wachten op onze bestelling, een computer. Einde vd dag werd gemeld: NIET THUIS maar we waren de hele dag thuis!
Eerst volgende werkdag zou dit bezorgd worden. Maandag dus. Wel 1 pakket bezorgd door Wehkamp maar niet de computer. Op dit pakket stond dat het vrijdag afgeleverd zou worden maar het adres was onbekend?!?!?
Hebben we nog nooit meegemaakt maar kan gebeuren. Zelfs een briefje in de brievenbus of een email niet ontvangen.
Een hele slechte zaak vind ik dit anno bij 2015!

1e probleem: Ik had 2 paar laarsjes besteld. Bij het laatste deel van de bestelling via Internet ging het fout. Wel betaald via iDeal maar terug op de site van Wehkamp stond dat er helaas een fout was opgetreden in de bestelling. Na veel heen en weer ge-e-mail uiteindelijk toch de laarsjes ontvangen.
2e probleem: Laarsjes waren niet naar wens dus op 18-12 teruggestuurd. Netjes bevestigingsmailtje met de mededeling dat '...binnen enkele dagen wordt uw geld teruggestort.' Vandaag, 31 december, na 13 dagen, nog steeds geen geld ontvangen. Mailtjes gestuurd en die beloven binnen 5 werkdagen. Blijkbaar duren de werkdagen bij Wehkamp erg lang!

Weken van te voren FIFA besteld bij Wehkamp omdat de prijs er het best was. Ik hoopte fifa op de releasedatum binnen te hebben... tot op heden niks ontvangen! Tegenvaller!!

Jaren lang trouwe klant bij wehkamp maar helaas slechte ervaring laatste 3 weken. 3 keer een bestelling geplaatst en 3 keer incompleet binnen gekregen met een volledige factuur. Ik heb meteen contact opgenomen via mail en werd wel goed behandeld en kreeg ook mijn factuurs gecorrodeerd. Zou uiteraard prettiger zijn als het netjes en op tijd zou geleverd worden, compleet en met juiste bereiking.

Geachte heer/mevrouw
Ik had 3 weken geleden een Epson printer ( XP 510) uit U collectie uitgezocht, maar door omstandigheden kon ik die op dat moment niet bestellen, maar tot mijn grote verbazing is hij niet meer beschikbaar, want hij zit niet meer in het bestand.
Hoe is dat mogelijk? Er was ook nog een actie van Epson ivm inktpatronen.

Vrijdag 12 september voor 22:00 uur een tv besteld op wehkamp.nl tot op hede geen idee wat de status is van deze bestelling, alleen dat de tv 13 september word bezorgt.
ik wil graag weten rond welke tijd ik de tv kan verwachten?
Ik lees veel negatieve berichten over de bezorging

Beste Wehkamp,

als ik deze reacties zo lees, durf ik niet meer een tablet bij jullie te kopen. Jammer, want het leek mij een goede prijs voor een goede tablet..

I ordered a bed and it came with a part missing . After calling Wehkamp ,they told me someone will get back to you in a days time and we will ship the part. I had to call them again as no one contacted me .The second time i called the ,customer care suggested i should buy that part myself (WTF)..I had to call them 3 times and everytime they give different answer. I have never seen worst service then wehkamp. Still not recieved a mail or a phone call from them.

Wat een bar slechte service! Copypaste reactie's en de ene smoes na de andere!

Ik had (helaas) een bestelling geplaatst en wil meteen na ontvangst van de bestelling en verwerkte retouren betalen, echter zijn de retouren verwerkt maar niet afgeboekt van mijn saldo! Vele mailtjes met copypaste standaard antwoorden en beloftes maar geen oplossing! Ik moest maar snel betalen om problemen te voorkomen, sorry maar betalen wil ik wel zodra het saldo op de juiste stand staat en de verwerkte retouren zijn afgeboekt!

Op 29 juli een Sony TV gekocht waar volgens de website van Wehkamp een actie bijzat van € 150,- retour.Vervolgens de TV aangeschaft maar geen tegoedbon gezien. Bij navraag bleek dat de actie tot en met 28 juli geldig was. Toen ik vermelde dat dit niet werd vermeld op de website en dat zij mij in feite hebben misleid door de actie op de 29 ste nog te tonen probeerde Wehkamp mij met een tegoedbon van € 10 het bos in te sturen.
Allereerst onterecht op de website vermelden dat je €150, tegemoet kan zien om vervolgens je afspraken niet na te komen.Pure misleiding en volgens mij wettelijk niet toegestaan.
Schande.

Mvg,
Gert-jan

Eind februari een cadeautje besteld en betaald. Daarbij is de koppeling van de bestelling en de betaling mislukt. Na vele mailtjes, zowaar een van de drie bestelde producten afgeleverd gekregen, maar ook met een nieuwe extra rekening daarvoor. Wacht nu al 5 weken op het terugsturen van de betaling van het tot nu toe niet geleverde deel van de bestelling. Dit zou na een aanmaning op 13 maart binnen 5 dagen worden uitgevoerd. Helaas na 17 dagen nog steeds geen terugbetaling. De slechte klantenscore hier verbaast me dan ook niets. Remon van Til van de Klantenservice van wehkamp.nl heeft ook nooit meer iets laten weten en de terugbetaling blijft uit. Wel een sjieke nett promotor score test doen maar er kennelijk niks van leren. Gauw vergeten dit bedrijf ! Nooit meer bestellen !

Rick

Alweer is Wehkamp NIET competent om te kunnen/willen leveren! Producten welke op de dag van bestelling wél op voorraad waren, worden zonder waarschuwing of verwittiging op de bestelde producten in mindering gebracht. En dan is Wehkamp ook nog zo asociaal om de klant daar zélf achter te laten komen op de dag van levering. Hier wil ik uiting aan geven en het wereldkundig maken!
Het is de zoveelste keer dat Wehkamp tekort schiet, om nog maar niet te spreken over de zeer teleurstellende klantenservice!
Wehkamp, als u niet kunt leveren, maak dan geen misleidende reclame en verwijder het artikel! Verwittig een klant tijdig indien u weer niet compabel bent om te leveren, zodat de klant naar de winkel kan gaan om het artikel in kwestie nog voor de saleprijs te kopen!
Laat het callcenterpersoneel niet met die domme doorzichtige smoesjes/leugens de klanten afwimpelen!
Ik koop vaak online in veel winkels, maar zoveel miskleunen/blunders en incompetent personeel als klantenservice zoals bij Wehkamp, heb ik nog nooit meegemaakt! Ik wás een goede klant, maar ben de leugens, smoesjes en de blunders nu echt goed beu!
Wehkamp belooft veel en altijd beterschap, alleen zie ik daar niets van terug, want 8 van de 10 bestellingen verlopen niet vlekkeloos!
Kapotte en gedragen kleding wordt gewoon verstuurd, kleding die op de dag van levering alsnog niet leverbaar is (maar wel al 10 dagen in de bestelling), de retouren waarbij het ook vaak mis gaat... ongelooflijk! Misleidende reclame en ondeskundig personeel! Wehkamp heeft duidelijk de zaakjes niet goed op orde! De klant is altijd de dupe! Wehkamp, absoluut de miskleun van het jaar en absoluut niet aan te raden!

Op maandag gebeld mijn wasmachine defect gekocht bij Wehkamp 1 euro met de gebruikelijke belkosten erbij,kreeg `n bandje met `n grappige damesstem wat niet voor mij hoefde het is totaal niet grappig wachttijd meer dan tien minuten dat kun je ruim zien dat kan ook een uur worden, adviseerde op `n later tijdstip terug te bellen dit heb ik nog enkele malen later gedaan kreeg steeds hetzelfde bericht dacht hier stop ik mee dat loopt in de papieren en kom hier niet verder mee bij het laatste telefoontje heb ik het advies aangenomen om m`n telefoonnummer door te geven zou ik dezelfde dag terug worden gebeld,dus niet heb `n mail gestuurd zou binnen 24 uur op gereageerd worden dus weer niet daar zit ik nu met `n kapotte wasmachine van bijna 2 jaar gekocht bij Wehkamp bij ons NOOIT en te NIMMER meer iets van Wehkamp nog geen reclamefolder meer.

Hallo,

Ik ben een tevreden online shopper die regelmatig bij Wehkamp wat besteld. Alleen kleren koop ik liever niet online omdat het vaak niet past. Ik vind het dan zo'n gedoe met retour zenden etc. Al moet ik zeggen dat dat bij Wehkamp wel erg goed geregeld is!

De artikelen zijn vaak in 2 dagen in huis en je wordt per mail keurig op de hoogte gehouden wanneer het verstuurd is en wanneer je het pakje aan de deur kunt verwachten. Ik vind dat Wehkamp dat erg goed doet! Prijzen zijn scherp maar vaak kun je het ergens anders nog net iets goedkoper kopen. Kortom prima review en goede ervaringen met Wehkamp.nl!

Vorige week een nieuwe televisie besteld. Levering was snel. Direct bleek al dat het beeld niet goed was (veel haperingen, kleuren slecht, gevoel van 'eerder gebruikt'). Ik heb er direct melding van gemaakt, maar wilde vanwege het gedoe het toch even aanzien. Daar reageerde Wehkamp keurig op. Ik vind dat een andere koper ook recht heeft op een recentie, ik schrijf dus altijd een review.En deze is geplaatst. Na een week werd het (beeld) minder en minder, mijn zeven jaar oude LG heeft echt veel betere beelden. Ik heb Wehkamp weer een mailtje gestuurd. En een recensie geschreven met wat kritieke punten, die is overigens niet geplaatst (!). Wehkamp belde, vertelde mij de procedure en stuurde direct een mailtje. Dat is op zich niet slecht. Maar ik heb mijn vertrouwen allang in dit ding verloren, dat heb ik al kenbaar gemaakt en tegen betaling wil ik gewoon weer een LG . Dat kan dus niet. Ik moet ongeveer 21 dagen wachten op reparatie en dan moet ik het maar bekijken. 21 Dagen??? Telefonisch weer gevraagd naar de mogelijkheden voor een LG, dat blijft onbespreekbaar. Nu zie ik opeens dat Wehkamp 14 dagen bedenktijd hanteert en ik de tv gewoon kan terugsturen. Waar ik nou zo ontzettend van baal is waarom dit niet telefonisch wordt gemeld, terwijl mijn kwestie duidelijk is. Ik was gewoon bereid opnieuw bij Wehkamp een televisie te bestellen en zelfs bij te betalen, maar met dit soort praktijken voel ik mij altijd een beetje genaaid. Bah.

Mijn ervaringen met Wehkamp waren altijd goed.Helaas de laatste tijd niet.het gaat helemaal mis bij de retouren.heb al een s2 broeken teruggestuurd.Nooit aangekomen.Nu waren er weer retouren verwerkt en weer 2 broeken nog niet verwerkt.Moet wachten tot 14 dagen om zijn.vind ik raar als je 6 dingen terug stuurt en 4 dingen komen aan.Nooit problemen gehad Al die jaren niet en nu 2 x.heb wel bewijs retour en de rest moet ik afwachten.Ook retouren zijn nog niet verwerkt met de rekening.Ik voel me helemaal hier niet happy mee.Gelukkig is mijn neef advocaat dus mocht het uit de hand gaan lopen Ga ik er werk van maken want voel me net een dief die spullen houd Nu ik heb het niet nodig maar ergens gaat het goed mis

Nadat wij een leuke bank hadden besteld en op 2 februari hadden geleverd, waren we erg tevreden en was er in de eerste instantie niks mis. Na en paar dagen kwamen we erachter dat er een naad van het zitkussen los begon te laten en dat de vulling van de bank zichtbaar werd. Balen, maar kan gebeuren dachten we. Even Wehkamp bellen en een afspraak maken om te kijken wat hieraan gedaan kan worden. Ja, dus niet he! Ik ben nu bijna een maand verder, heb verschillende keren met Wehkamp aan de telefoon gehangen en nog steeds is het niet gelukt om een afspraak te maken met iemand van Wehkamp om naar de bank te komen kijken. Dus zitten we nu nog steeds met een kapotte bank! Ik kreeg zelfs meldingen van het personeel dat mijn eerdere reparatieverzoeken uit het systeem waren verdwenen????!!!!! Hoe is dat nou weer mogelijk??????!!!!!! Daarnaast heb ik donderdag gebeld met de melding dat ik de bank terug stuur als ze er niks aan gaan doen en mijn geld terug wil. Nee mevrouw, ik heb er deze keer "urgentie" op gezet dus er worden nu andere wegen bewandelt en ik kan u verzekeren dat u nu echt binnen drie dagen wordt teruggebeld. Zoals ik al dacht is dat natuurlijk niet het geval! Bij deze Wehkamp, jullie mogen de bank op komen halen, het geld retourneren en dan kopen wij ergens andere een bank bij een bedrijf waar we wel een fatsoenlijke service hebben!!!! Wat zijn jullie een klantonvriendelijk bedrijf!!! OH EN GEEF ME OOK EVEN EEN VERGOEDING VOOR AL DIE KEREN DAT IK JULLIE 0900 NUMMER HEB MOETEN BELLEN!!! Wat zo in de kosten is gaan lopen dat ik al pissig wordt als ik naar mijn telefoonrekening kijk!

Voor dochter een mobiele telefoon besteld via Internet. Op voorraad dus zou er snel zijn. Inderdaad binnen gestelde termijn geleverd. Tot zover niets bijzonders. Maar dan blijkt bij het openen van de verpakking dat het zegel van het doosje van de telefoon al verbroken was. Conform de waarschuwing op de verpakking een verbroken zegel niet te accepteren bellen we eerst met Wehkamp. Zij geven aan dat het wellicht een verkeerde kleur telefoon is geweest en daarom terug gezonden maar indien niet goed kunnen we binnen twee weken ruilen. Direct omruilen voor een nieuwe kan niet want het zou het laatste exemplaar zijn geweest van dit type.

Na 13 dagen (en gelukkig niet later!) blijkt de telefoon inderdaad kuren te krijgen met opstarten en hebben we niet getwijfeld en hem direct terug verzonden naar Wehkamp.

Waardeloos om klanten zo kapotte waar aan te smeren onder het mom dat alles goed zou zijn. Zo hoor je niet met klanten om te gaan...