Wehkamp reviews & ervaringen

Heb een Speck hardcase besteld. Deze was in no time kapot. Laten ophalen door Wehkamp en wacht nu al meer dan een maand dat ze mijn hardcase gaan repareren (wat mij onwaarschijnlijk lijkt vanwege dat het afgebroken plastic is). Krijg geen normaal antwoord van de klantenservice. Dit is niet de eerste keer dat ik de slechte klantenservice meemaak van Wehkamp. Ik ben er klaar mee en ik bestel nooit weer bij Wehkamp.

Ben geen klant van Wehkamp en sta niet in het bestand.Kreeg een pakket toegestuurd wat ik niet besteld had. Mijn buren hebben het zonder te tekenen in ontvangst genomen, stond op mijn adres.
Het stond op naam van P.van Heeswijk, en die woont niet op mijn adres.De volgende dag retour gestuurd via het HDL servicepoint in Helmond. Heb daar een afschrift van. Dan volgen er twee aanmaningen die ik retour afzender heb gestuurd met het verzoek op de envelop om mij uit het bestand te halen. Dan komt er een dreigbrief, onmiddellijk betalen binnen 24 uur. Retour afzender gedaan met bovenstaand verhaal en een kopie van het inleveren. Nu afgelopen week volgt een brief van een incassobureau, retour afzender gedaan met opmerkingen zoals hierboven. Dit is de laatste reactie die ik onderneem. Wehkamp bekijkt de retouren en brieven niet. Voor mij nu einde verhaal! Ik blijf lachen,

Besteld, vooruitbetaald (ruim 1200 euro!!!) geen bevestiging via mail, geen levering de volgende dag. Gebeld, advies Wehkamp? EVEN OPNIEUW BESTELLEN EN BETALEN!! Nog een keer 1200 euro? dacht het niet!! Na ruim 2 en halve week geleverd gekregen... deel meteen retour gedaan en kreeg pas 2 maand later mijn geld retour!!!! BELACHELIJK!!!
Vanavond het aangedurfd opnieuw te bestellen en vooruit te betalen en wat denk je?
Betaling afgeschreven van mijn rekening, maar bij Wehkamp niet bekend en mijn bestelling ook niet. Klantenservice? HAHAHAHA lachertje: even opnieuw bestellen mevrouw... IK DACHT HET NIET. NOOOOOIT MEER BIJ WEHKAMP BESTELLEN!!!!! Hoop dat ik deze keer niet 2 maand op mijn geld retour moet wachten

Bij het controleren van de door mij ontvangen bestelling bij Wehkamp, ben ik tot de constatering gekomen dat deze niet compleet was. Hiervan heb ik melding gemaakt bij de klantenservice van Wehkamp. Ik kreeg het antwoord dat ik hiervoor een formulier diende toe te sturen voor het melden van ontbrekende artikelen. Niet alleen wordt er vanuit gegaan dat ik een printer heb en kosten moet maken voor het printen en toezenden van dit formulier, ik mag tevens het vuile werk van Wehkamp opknappen! Wehkamp verzuimt mij een volledige bestelling te leveren, en ik mag aantonen dat ik deze niet heb ontvangen. Wat klopt hier niet? Ik heb het formulier toegezonden aan Wehkamp. Wehkamp geeft aan dat het formulier is "zoekgeraakt". De klantenservice bevestigt dat de fout bij hun ligt, maar of ik toch NOGMAALS het formulier wil uitprinten en opsturen! Wehkamp maakt de fouten en de klant mag achter de feiten aan om ervoor te zorgen dat het wordt gecorrigeerd! Is dat wat men noemt 'klantenservice'?

Hoi Mensen,

Wehkamp is de beste online winkel die er bestaat ik koop al mijn spullen bij hen want de service en de prijzen zijn gewoon supergoed. Iedereen die niet bij Wehkamp koopt is een dief van zijn eigen portemonnee. Lekker makkelijk thuis achter de computer bestellen en even later in de brievenbus,. Makkelijk toch? Wehkamp bedankt voor de goede service!

Op 3 september heb ik een Samsung tablet besteld en meteen betaald. Dit ging allemaal vlot en de volgende dag was de tablet keurig op tijd in huis. De verpakking van de tablet was al duidelijk eerder open gemaakt, de zegels verbroken en de beschermfolie op de voorkant van de tablet miste, maar oké, als iemand de tablet heeft terug gestuurd worden ze nagekeken dus vertrouwde het eerst wel. Eenmaal opgeladen merkte ik al snel dat de tablet niet deugde. Reageerde slecht tot soms niet op aanrakingen en liep telkens vast. Ik heb geen facebook of twitter dus kon op die manier geen berichtje sturen en via de mail duurt te lang, dus toch maar gebeld. kostte 1 euro plus overige belkosten.. Vriendelijke vrouw die mij goed hielp en vertelde dat ik mijn geld binnen anderhalf tot maximaal 2 weken terug zou krijgen. Het pakket terug gestuurd en op 16 september kreeg ik voor het eerst bericht over de retour en kreeg mn geld op de rekening gestort. Maar er miste nog 6,05 euro (thuiskopieheffting). Uiteindelijk toch maar gebeld, kreeg er een onaardige vrouw voor die klaagde dat ze me niet goed kon horen en moest maar weer proberen, hoorn er op gegooid en dat was weer 1 euro. Weer gebeld, andere niet bepaald vriendelijke vrouw, die zei dat ik maar op mn account moest kijken en dat was het, dat geld kwam nog wel. Wéér 1 euro plus belkosten. Nu is het 23 september, heb ik nog die 6,05 niet terug en ben ik geld kwijt aan het bellen, om een artikel dat bij ontvangst al geopend en defect was! Wat een tegenvaller..

Voor de zoveelste keer moet ik opmerken dat ik van wehkamp een mail ontvang met: Alleen vandaag 20% extra korting op alle sale. Dus ik kijk op de website en moet concluderen dat de artikelen die ik volg nog steeds hetzelfde kosten. Ook als ik ze in de winkelmandje plaats.

De 20% extra korting is dus niet waar!

Heel jammer dat Wehkamp te veel vertrouwd op haar systemen.. Als er dan een keer iets misgaat.. is er niemand die je begrijpt of verder helpt. Ik heb inmiddels al heel wat email conversaties gehad met Wehkamp en telefonistes gesproken, maar kom geen stap verder. Jammer dat het telefoonnummer ook geld kost, was paar jaar geleden ook wel anders..
Heb een artikelklacht bij Wehkamp neergelegd, jeans ging stuk binnen half jaar en heeft jaar garantie. Nooit bevestiging van aankomst of afhandeling gehad. Blijkt dat volgens Wehkamp broek is nov. 2013 retour is gekomen. Knap als ik hem eind juli als klacht heb opgestuurd voor reparatie/vervanging..
komt kennelijk niet bij ze binnen en samen zoeken naar een oplossing zit er ook niet bij. Was altijd tevreden over Wehkamp, maar vind het hard achteruitgaan op deze manier.

Geachte ,
Vandaag ontving ik via jullie vervoerder de firma postnl cargo route 34 ritnummer LCA 2697170 (12 uur 15) Het was een bankstel en een relaxstoel een heel mooi product en ben er zeer tevreden over, helaas was de bezorging verre van klantvriendelijk, het gaat om het volgende, op de site staat dat grote producten worden uitgepakt en worden geplaatst toen ik hierom vroeg kreeg ik een grote mond van de jongste van de twee ( licht getint ) hij had een vreselijke agressieve en zeer onbeschofte houding, ze reden weg zonder uit te pakken, ik heb toen hun werkgever gebeld en ze moesten terugkomen om de boel uit te pakken dat is inmiddels gelukkig gebeurt. ik ben een alleenstaande oude man met COPD en ben niet gediend van zulk gedrag . Jammer want ik ben erg tevreden over Wehkamp.

Gesprek begonnen op 13 november
H van Turnhout
13-11-2014 11:07
H van Turnhout
dankje wel zal nu mijn gegevens gaan verwijderen
H van Turnhout
13-11-2014 13:48
H van Turnhout
0000000000,hoop dat u nog antwoord geef ,dabnkje wel
dankje wel
H van Turnhout
13-11-2014 14:05
H van Turnhout
mag ik vragen sta ik in de wacht ,ben nu aan het wachten ,of ken ik op vakantie gaan ,want ik begrijp niet hoe het werkt bij u
wehkamp.nl
13-11-2014 14:08
wehkamp.nl
Bedankt! We gaan er mee aan de slag. ^Marleen
H van Turnhout
13-11-2014 14:08
H van Turnhout
graag dankje wel
moet ik wachten
en hoelang
wehkamp.nl
13-11-2014 14:21
wehkamp.nl
We zullen je vraag zo snel mogelijk proberen te beantwoorden. Het is moment iets drukker. ^Marleen
H van Turnhout
13-11-2014 14:21
H van Turnhout
oke succes werk ze
wehkamp.nl
13-11-2014 14:53
wehkamp.nl
Ik zie dat je betaling is ontvangen door de servicedienst. Het apparaat is momenteel in reparatie, ik verwacht dat je snel bericht ontvangt. Ik kan op dit moment helaas ook niet meer informatie zien. ^Daniëlle
H van Turnhout
13-11-2014 14:57
H van Turnhout
oke t,is alleen dat de betaling gelijk verwerkt is bij mij en ik vind het vreemd dat er niet greageerd word op mijn bericht ,,wat ik geplaatst had ,lees het is ,,naar wehkamp een berichtje gestuurd ,hier het verhaal .koop een toestel 29july 2014 van lg 7heb er weinig verstand van ,blijkt de achterste camera niet te werken ,wehkamp gebeld ,via een nummer 80 euro cent per minuut ,was ik gauw klaar mee ,toen een ander nummer 45 cent per gesprek ,moest ik de aankoop bon kopieren ,,prima ,doet hij het wel krijg ik het kopie nie bij gevoegd ,weer gebeld45 cent ,ja zegt de dame in kwestie u kunt het op sturen naar goes zes ,oke ik gedaan ,krijg bericht 40 euro te betalen valt buiten de fabrieks gerantie ,word het niet gemaakt ,108 .00 dan word het gemaakt ,camrera 96 euro plus 108 ,plus van de eerste keer 7 euro verzenden ben ongeveer 223 euro kwijt en ze weten ,ken niet zien hoever de reperatie is ,voor mij is wehkamp op deze manier duurkoop ,de contacten zijn moeielijk te leggen kost geld ,en tijd ,zou ik dit nu bij een media of een andere zaak kopen ,heb ik echt een persoonlijk contact,en ken je het echt vertellen ,de camera heeft het nooit goed gedaan dat zeiden ze gelijk toen hij binnen was ,dacht dat het onervarenheid lag ,maar blijkt niet zo te zijn ,het is heel makkelijk om te zeggen valt buiten de fabrieks gerantie voor een bedrijf rekent veertig euro en we zijn er vanaf ,je betaald ,hebben ze de onderdelen niet in voorraad ,ik vind het belachelijk dat een gerenomeerd bedrijf nog geen eens onderdelen heb hoe ken je dan de schade vast stellen ,nu bestellen ze denk ik een nieuw binnen werk ,en klaar is kees bij wijze van spreken ,nooit geen klachten over wehkamp gehad maar dit is toch de eerste ,ik koop geen elektronica meer bij wehkamp van deze afmetingen ,grote dingen wel ,maar dit wat ze uitbesteden om kosten te drukken ,dan is de klant de klant de pineut,moest toch me hart even luchten,idereeneen fijne dag verder
H van Turnhout
13-11-2014 15:01
H van Turnhout
als de camera gelijk nooit gedaan heb ,aan de achterkant voel ik dat niet als mijn schuld ,dan door een orgineele LG dealer die geen onderdelen heb raar verhaal zo iets als een resturant zonder pannen ,maar goed tevreden zal ik niet worden
H van Turnhout
13-11-2014 15:13
H van Turnhout
ken het wel staven ,zat bij een kennis klant ook bij u ,ik ben daar heen geweest ,heb ,die zegt joh er zit nog folie op ,,zo wazig was de achterkant ,geprobeerd contact met jullie op te nemen daar over ,maar echt ingewikkelde handelingen ,denk dat met afschriften van t,mobile nog aan ken aantonen dat practiche gelijk contact gezocht heb ,alleen toen hij er echt mee uitschee ,ben alleen ,dus achter camera dach tjammer dan ,maar nu ligt het anders , maar goed ,t,is gebeurd ,,ik sta zwak ,ze kunnen alles zeggen ,PS ken ook de gegevens van die persoon er bij halen ,of haar telefoon ,kunt u het vragen persoonlijke gegevens van haar moet u bij haar zijn ,gaat fveitelijk meer om de geloofwaardigheid .later bij me schoonzoon geweest ,die heb ook zo,n soort camera ,hij heb gekeken ,,,hij is niet goed ,,ik wacht maar af groetjes
H van Turnhout
13-11-2014 15:17
H van Turnhout
ik wens je een fijnemiddag en avond ,bedankt voor de moeite ,groetjes
wehkamp.nl
13-11-2014 15:46
wehkamp.nl
Ik vind het erg vervelend dat je slechte ervaringen hebt met onze servicedienst. Wanneer we meer informatie hebben over de status van je reparatie wordt je daarover per e-mail geinformeerd. Excuses voor het ongemak. ^Lucas
H van Turnhout
13-11-2014 15:53
H van Turnhout
dankje wel ,fijne dag verder ,
wehkamp.nl
13-11-2014 16:09
wehkamp.nl
Graag gedaan. ^Yoni
17 november
H van Turnhout
17-11-2014 14:33
H van Turnhout
goedemiddag ,is er al iets bekend over de reperatie ,ken nietas in me mail vinden en na te trekken is er niets
zes goes ,lijkt mij een poets die me gebakken word
H van Turnhout
17-11-2014 14:53
H van Turnhout
goedemiddag is er al iets van mijn reperatie bekend ,hij is drie en een halve week weg
wehkamp.nl
17-11-2014 14:54
wehkamp.nl
Goedemiddag, wij hebben het net voor je nagekeken en het artikel is nog bij de fabrikant voor de reparatie. Er zijn dus helaas nog geen nieuwe meldingen geweest. De fabrikant zal het direct aangeven wanneer de reparatie klaar is en het artikel terug gestuurd zal worden. Ik wens u een fijne middag verder. ^Sanne
H van Turnhout
17-11-2014 14:58
H van Turnhout
,me abbonementen lopen door enzvoort ,de camera heeft het van af het begin niet gedaan ,komt ook geen reactie van uw kant 29 july gekocht,,kijk in uw telefoon gegevens of email ,er moet wat terug te vinden zijn ,er komt geen echtereactie van uw kant ,ja een hek
een hele grote slag om de arm bij u ,maar geen echte reactie ,toch ,er is betaald zit wel goed zo ,hoop dat dat het op schiet ,maar nooit meer
wehkamp.nl
17-11-2014 15:14
wehkamp.nl
Ik begrijp dat het erg vervelend is! Sorry dat het zo lang duurt. Dat komt soms omdat bepaalde onderdelen niet op voorraad zijn bij de fabrikant. Wat er precies aan de hand is krijgen wij ook niet te horen. ^Jolanda
19 november
H van Turnhout
19-11-2014 13:35
H van Turnhout
goedemiddag ,wil graag weten hoe het met mijn reperatie is ,,hij ligt nu bijna drie weken bij een zo genaamde LG DEALER ,BELACHELIJK LANG ,VIND HET HEEL SLECHT GEREGELD ,EEN MAAND BELLEN EN INTERNET NAAR DE KLOTE ,TOESTEL VAN 96 EURO ,EN DAN ONDEVEER VEER 223EURO KWIJT PLUS JE KOSTEN VAN JE BEL +INTERNET ,IS TOCH BELACHELIJK ..MEN KEN WEL ZEGGEN JA WIJ KUNNEN ER OOK NIETS AAN DOEN ,MAAR ALS WEHKAMP MOET JE WEL ACHTER DE DINGEN STAAN DIE JE VERKOOPT EN AFWIKKELING ER VAN TOESTEL IS FEITELIJK NOOIT IN ORDE GEWEEST ,EN IK VIND DAT IK ECHT DUUR BETAALD VOOR EEN AANBIEDING VAN FIRMA WEHKAMP,,PS DE REPERATIE NUMMER IS 00000
wehkamp.nl
19-11-2014 13:50
wehkamp.nl
Hallo, het spijt me dat je geen duidelijkheid krijgt over de reparatie van je toestel. Ik laat het voor je nakijken en mijn collega zal je straks verder informeren. ^Judith
wehkamp.nl
19-11-2014 15:10
wehkamp.nl
Erg vervelend dat het allemaal zo loopt. We hebben het voor je nagekeken of er al meer bekend is maar op dit moment kunnen we nog niet meer zien/zeggen. Zodra er meer bekend is komt dit onder de reparatiestatus te staan. We zullen op dit moment echt nog even af moeten wachten. Onze excuses voor het ongemak. ^Daniëlle
20 november
H van Turnhout
20-11-2014 19:54
H van Turnhout 24-10 opgehaald ,,is er al wat bekend ,dankje
wehkamp.nl
20-11-2014 20:15
wehkamp.nl
Goedenavond, we gaan het voor je nakijken. ^Marleen
H van Turnhout
20-11-2014 20:15
H van Turnhout
dankje
wehkamp.nl
20-11-2014 21:12
wehkamp.nl
Ik geef dit even door aan de afdeling Back Office. Zij zullen voor je nakijken wat de exacte status is. Je krijgt bericht van ons! ^Daniëlle
H van Turnhout
20-11-2014 21:13
H van Turnhout
dankje wel hoop dat het werkt ,fijne avond
wehkamp.nl
20-11-2014 21:30
wehkamp.nl
Dank je! Voor jou ook! ^Marleen
21 november
wehkamp.nl
21-11-2014 13:23
wehkamp.nl
Goedemiddag, onze backoffice heeft de vraag opgepakt en de servicedienst verzocht contact met je op te nemen. Ik verwacht dat dit contact binnen enkele werkdagen plaatsvind. ^Lucas
21 november
H van Turnhout
21-11-2014 19:45
H van Turnhout
dankje
wehkamp.nl
21-11-2014 20:16
wehkamp.nl
Geen dank! Nog een fijne avond gewenst . ^Kimberley
27 november
H van Turnhout
27-11-2014 22:31
H van Turnhout
24-10 -2014opgehaald nu nu bijna 11 s,avonds 27-11-2014,hoe blij ben ik met uw reperatie dienst ,,ben benieuwd hoelang nog
28 november
wehkamp.nl
28-11-2014 9:39
wehkamp.nl
Hoi, ik laat het voor je nakijken. Mijn collega zal je later deze ochtend verder informeren. ^Judith
H van Turnhout
28-11-2014 10:21
H van Turnhout
hoi hoi schipper bedankt
H van Turnhout
28-11-2014 11:06
H van Turnhout
zie je dat ze bij wehkamp ook al aardig kunnen schipperen
ze houden je drijvend ,hihi maar goed ,u doet uw werk ,dus het is niet persoonlijk ,maar daar om mag ik wel een beetje verdrietig zijn ,en een beetje ...de kribbig zijn toch
wehkamp.nl
28-11-2014 11:22
wehkamp.nl
Ik zie dat je op 25 november bericht hebt ontvangen over wat er mis is gegaan, klopt dat? Ze zijn met spoed voor je bezig, ik verwacht daarom in de loop van volgende week wel een oplossing. ^Bianca
H van Turnhout
28-11-2014 13:00
H van Turnhout
danje wel
dankje wel
H van Turnhout
28-11-2014 13:19
H van Turnhout
goedemiddag ,ik heb een vraag , hoeveel garantie garantie heb ik op zo,n toestel ,en hoe ken het dat er gezegd word dat de reperatie buiten de garantie valt ,op welke gronden ,stellen ze dat vast ,er is in mijn ogen niets gebeurd met het toestel ,maar goed ben toch benieuwd waar je garantie op heb ,,,of bij wijze niet op arbeidsloon ,
H van Turnhout
28-11-2014 13:28
H van Turnhout
,ik snap het hele gebeuren nou nog niet,zou het fijn vinden om te weten waar voor ik betaald, heb toch garantie,is het nu de onderdelen of het arbeidsloon nou in ieder geval hoop ik op antwoord van u
wehkamp.nl
28-11-2014 14:52
wehkamp.nl
Op dit moment kan ik niets anders dan je te vragen het nog even af te wachten. Je ontvangt van de raparatieservice bericht. ^Lyda
dinsdag
H van Turnhout
2-12-2014 11:44
H van Turnhout
goedemorgen ,24-10-2014 heb ik me mobile op laten halen hij zou gerepareerd worden ..het is nu 2-12-2014,,,mijn vraag is hoeveel geduld moet een mens hebben wees is redelijk geef is een eerlijk antwoord,ik vind het absurd wat ik hier mee maak ,heb net weer in me mail gekeken ,weer niets ,komt het nog wel aan of is het toestel met sinterklaas straks het land uit ,dit is toch nioet normaal of wel ,en de antwoorden om maar te blijven wachten vind ik echt niet meer iets van de beruchte klanten service van wehkamp
wehkamp.nl
2-12-2014 14:32
wehkamp.nl
Wat balen dat je nog steeds niets hebt gehoord, ik geef dit meteen door aan mijn collega's van de Back Office. Zij zullen navraag doen en komen hier later op terug. Excuses voor het ongemak! ^Daniëlle
wehkamp.nl
2-12-2014 16:11
wehkamp.nl
Onze Back Office heeft het opgepakt en gaat proberen er achter te komen wat er aan de hand is. Zodra er meer bekend is nemen we contact met je op. ^Jolanda
H van Turnhout
2-12-2014 16:12
H van Turnhout
dat is de tweede keer ,maar goed ik hoop gauw wat te horen
wehkamp.nl
2-12-2014 16:50
wehkamp.nl
Wees vrij om een bericht te sturen als het antwoord te lang op zich laat wachten ^Angela
donderdag
H van Turnhout
4-12-2014 20:24
H van Turnhout
ben benieuwd hoe lang het nu nog duurt ,,zal naar goes zes gestuurd worden ,dan moet het nog naar mij ,,zal misschien nog een werk week bij komen als het tegen zit ,maar goed er schijnt beweging in te zitten hoop doet leven
wehkamp.nl
4-12-2014 20:59
wehkamp.nl
We gaan er echt van uit dat er licht is aan het eind van de tunnel! ^Bianca
vrijdag
H van Turnhout
5-12-2014 0:52
H van Turnhout
je hoopt op licht aan het eind ,realiteit ken zijn dat daar het licht ook uit is,hihi
vrijdag
H van Turnhout
5-12-2014 12:32
H van Turnhout
WK10967739 is het reperatie nummer van goes zes , volgens mij om te volgen ,en je postcode ,ken iemand even kijken misschien doe ik het fout of het wk nummer is niet goed
H van Turnhout
5-12-2014 12:38
H van Turnhout
zelfs reperatie,s van vijf jaar zijn in een seconde oproepbaar zeggen ze bij goes zes ,nou denk dat het een grote puinhoop is heel goes
en distubutiecentrum
ik kom nergens in ook niet met de nummers van het op halen of de andere code ,
H van Turnhout
5-12-2014 12:45
H van Turnhout
een time out geef hij steeds aan en zodoende stond mijn reperatie ook op time out ,zes weken verlopig ,misschien nog een poosje zo met het weekend er weer tussen ,op naar de kerstman ???
wehkamp.nl
5-12-2014 12:57
wehkamp.nl
Hoi! Bedankt voor het nummer. We gaan de status voor je bekijken. Mijn collega zal je op de hoogte houden! ^Sam
Hoi! Backoffice is ermee bezig. Je krijgt zo snel mogelijk bericht van hen. ^Jill
Vandaag
H van Turnhout
17:02
H van Turnhout
goedeavond ,heb net in me mail gekeken ,nog geen bericht ,ook niet van backoffice,24-10 -2014 ,nu 8-12-2014,nog niets binnen ,dat noemen ze spoed reperatie ..... ,PS komen jullie van de scheepvaart af ,hoi hoi schipper ,,,,volgens mij zit ik och aan de wal

Donderdag een tuinset besteld en door onduidelijk zouden wij die vandaag pas geleverd krijgen. Krijg ik vanochtend een bericht dat er iets mis is gegaan met het pakket bij dynalogic. Vervolgens weet ik niet hoe nu verder. Ik gebeld met dynalogic en die kunnen mij niet helpen want daar gaat een andere afdeling over. En met wehkamp gebeld maar die sturen mij naar dynalogic. Ik weet nu helemaal niets. Wordt mijn pakket nog geleverd en zo ja wanneer dan?! Best handig om te weten want daarvoor moet er iemand thuis zijn. Heel jammer als op de website beloofd wordt dat het de dag erna in huis is...... ik bestel nooit meer iets bij wehkamp!

23 augustus een fornuis gekocht, helaas functioneert de elektra niet of deels. Op 23 augustus direct een mail gestuurd met verzoek tot reparatie,direct mail terug dat ik binnen 2 werkdagen van Asogem (reparateur) iets zal horen. 4de werkdag nog niets gehoord>met Asogem gebeld en geen gehoor. Wehkamp klantenservice gebeld en hele verhaal uitgelegd. Bieden aan om gelijk hele fornuis om te ruilen, lijkt mij een goed plan. Zaterdag 29-08 tussen 13.36 en 15.36 zouden ze komen.Later krijg ik een sms dat ze tussen 16.22 en 18.22 verwachten te komen, er is helaas vertraging. Het is nu 23.05 en niemand geweest.Vertraging kan gebeuren maar minimaal een telefoontje dat het niet lukt en waarom, is wel zo correct.Het erge is dat het fornuis al afgekoppeld en deels ingepakt is...ik blijf niet aan de gang met in/uitpakken dus kan nu niet koken tot er wat wordt bezorgd, zal niet op zondag zijn....balen!

Hoi Wehkamp,

Augustus 2020 viel er een factuur van jullie op de mat. Maar na mijn weten had ik niks besteld. Het ging om een product van circa €500,-. Na contact met Wehkamp klantenservice begreep ik dat de bestelling was geplaats met een ander account. Een account waar mijn naam, geboortedatum en adres (als factuuradres) zijn gebruikt. Maar met een fictief emailadres en telefoonnummer. Het bestelde product is gestuurd naar een ander adres dan het mijne. Door Wehkamp werd meteen gesproken over identiteitsfraude. Er is mij aangegeven dat het zou worden opgelost en dat ik niks meer hoefde te doen. Toen bleek dat de “zaak” toch naar incassobureau Intrum was gestuurd was ik stomverbaasd!

Afgelopen jaar heb ik veel contact gehad met zowel Wehkamp als het incassobureau. Telkens ben ik van het kastje naar de muur gestuurd (en terug). Wehkamp kon niks meer voor mij doen omdat het dossier bij het incassobureau lag. En aan de andere kant gaf het incassobureau aan te wachten op “stukken” van Wehkamp (waar Wehkamp dan weer geen weet van had). Lekker zooitje ongeregeld dus.

Het incassobureau gaf mij aan dat ik aangifte moest doen. Na een telefoontje met de politie bleek dat niet ik maar Wehkamp aangifte moest doen van deze kwestie. Dit omdat zij eigenlijk slachtoffer zijn van fraude. Hier gaf zowel Wehkamp als het incassobureau geen gehoor aan. Ik heb dus toch zelf aangifte gedaan (februari). Tijdens de aangifte gaf de agent aan dat dit soort praktijken erg veel voorkomen. Bij een bedrijf als Wehkamp wordt je nog net niet aangemoedigd te frauderen. Je hebt namelijk enkel iemands naam, geboortedatum en adres nodig om dit te kunnen doen. Dit zijn over het algemeen openbare gegevens. Super easy dus.

Maar waar ik nog het meest van schrok was toen ik erachter kwam dat door deze (veel te lang durende) vervelende kwestie ik een BKR registratie op mijn naam had staan! Een BKR registratie met en A2 codering. Kort gezegd betekend deze codering dat je een achterstand hebt opgelopen in een krediet, doordat je niet binnen de betalingstermijn hebt betaald. Na betaling blijft deze code nog vijf jaren zichtbaar! Niet zo fijn als je bijvoorbeeld een hypotheek wilt aanvragen. Het heeft dus ook geen nut om de rekening te betalen om ervan af te zijn, aangezien de codering vijf jaar blijft staan.

Dus even samenvattend is mijn naam, geboortedatum en adres gebruikt (openbare gegevens) om spullen te bestellen welke naar een ander adres zijn verzonden. Wehkamp geeft geen gehoor aan mijn (hun) probleem. En nu ben ik “de pineut” met een BKR registratie aan mijn broek.

Het is nu bijna een jaar later en de “zaak” loopt nog steeds. Ondertussen heb ik circa 63 uur besteed aan telefoontjes, aangiftes en emails. Van Wehkamp hoor ik nog steeds dat ze niks voor me kunnen doen en volgens het incassobureau loopt het “onderzoek” nog.

Beste Wehkamp, ik ben al jaren een trouwe klant van jullie. En na de honderden luiers die ik bij jullie heb besteld (met mijn eigen account) wil ik jullie vragen: kan de BKR registratie worden verwijderd? En wellicht is het slim eens te kijken naar jullie betalingsmogelijkheden. Jullie klanten worden de dupe van jullie fraudegevoelige systeem.

Bedankt.

Een prettige webshop waar je alles kunt vinden voor in en om het huis. Ook de Wehkamp Mode afdeling is heel erg groot. Zelf ben ik echter niet zo'n voorstander van het online aanschaffen van kleding omdat ik graag de kleding aanpas.

Ik ken Wehkamp al vanaf dat ik nog een kleine meid was en ze bestaan dus al heel erg lang. Ze hebben een goede naam en volgens mij is het een van de grootste online shops in Nederland. Vroeger kende je Wehkamp alleen van de Wehkamp catalogus welke ze aan huis bezorgden. Bestellen online is heel makkelijk en je kunt betalen op allerlei manieren. Ik betaal altijd met ideal omdat ik dat makkelijk vind. Bezorgen doet volgens mij DHL en dat gaat ook goed. Ik ben iedere dag thuis dus dat is wel handig.

Groeten Mieke de Baat.

Ik ben pakweg 3 jaar geleden begonnen met het nu en dan bestellen bij wehkamp. Voorheen had het bij mij de status wat burgerlijk te zijn. Deze status is wehkamp ver voorbij met het frisse imago van nu.
Snelle levering, dat is consequent en erg netjes!
Helaas wel verzendkosten. Ik vraag mij af waarom dit ' nodig' is, waar concurrenten geen verzendkosten hanteren. Maar goed.
De laatste maanden eigenlijk gaat het hier en daar mis bij het retourneren van items. Ik bestel flink wat in 1 keer, gezien de verzendkosten en het willen passen van meerdere maten.
Het duurt lang eer alle items uit zo'n flinke order ( + 6 artikelen ong.) zijn verwerkt.
Ook zijn er artikelen zoekgeraakt, waardoor ik een heksentoer uit moest halen om een onderzoek te starten. Je voelt je op zo'n moment bijna een fraudeur en moet een enorm lange adem hebben wil men het item aan hebben gemerkt als retour ( of, helaas, vermist )
Je zou bijna denken dat er in het proces artikelen achterover worden gedrukt, maar laat ik geen aannames doen ;)
Ik betaal om die reden liever achteraf, wanneer ik heb besloten welke artikelen ik houden wil.

Uiteindelijk lost het zich allemaal op maar jammer dat dit zo'n omvangrijk probleem is.

H van Turnhout 11-12-2014 PS op de reperatiebon staat ook vermeld dat hij niet oplaad ,heb ik even na gekeken !!!!!!!!!
ik schrijf dit is naar radar ,ook door de stress was ik vergeten dat hij ook terug gestuurd is voor het opladen ,moet ook ergens staan ,maar goed als je een toestel maakt ,moet je hem toch ook als reperateur kijken of iets het doet dus waar die voor weg gegaan is is niwet gemaakt en dat ik op de camera hammert is om dat deze never goed gedaan heb
H van Turnhout
10-12-2014 20:17
H van Turnhout
graag antwoord
met wat ik nu moet doen
H van Turnhout
10-12-2014 20:25
H van Turnhout
ken het wel staven ,zat bij een kennis klant ook bij u ,ik ben daar heen geweest ,heb ,die zegt joh er zit nog folie op ,,zo wazig was de achterkant ,geprobeerd contact met jullie op te nemen daar over ,maar echt ingewikkelde handelingen ,denk dat met afschriften van t,mobile nog aan ken aantonen dat practiche gelijk contact gezocht heb ,alleen toen hij er echt mee uitschee ,ben alleen ,dus achter camera dach tjammer dan ,maar nu ligt het anders , maar goed ,t,is gebeurd ,,ik sta zwak ,ze kunnen alles zeggen ,PS ken ook de gegevens van die persoon er bij halen ,of haar telefoon ,kunt u het vragen persoonlijke gegevens van haar moet u bij haar zijn ,gaat fveitelijk meer om de geloofwaardigheid .later bij me schoonzoon geweest ,die heb ook zo,n soort camera ,hij heb gekeken ,,,hij is niet goed ,,ik wacht maar af groetjes
wehkamp.nl
10-12-2014 20:26
wehkamp.nl
Wat ontzettend vervelend. Ik heb je bericht doorgestuurd naar mijn collega, je krijgt straks inhoudelijk antwoord. ^Marleen
H van Turnhout
10-12-2014 21:02
H van Turnhout
\ik hoop er op
wehkamp.nl
10-12-2014 21:13
wehkamp.nl
Goedenavond, erg vervelend dat de reparatie het probleem niet heeft opgelost. Ik heb je klacht doorgestuurd naar mijn collega's van de afdeling Back Office. Ik hoop hier morgen en anders donderdag op terug te kunnen komen. Mijn excuses voor het ongemak. ^Wouter
H van Turnhout
10-12-2014 21:14
H van Turnhout
dankje ik word er een beetje onwel van ,hoop dat u dat begrijpt
H van Turnhout
10-12-2014 22:05
H van Turnhout
had vanavond gebeld weer een euro ,er werd niet gewerkt ,
nee de camera ,maar de telefoon gaat nog geen eens aan ,gelijk uit krijg hem niet verder dan twee procent opgeladen ,hoe kunnen hun dan een toestel uitproberen ,als controlle dit is extra informatie
H van Turnhout
10-12-2014 22:17
H van Turnhout
KRIJG OOK VAN HUN OP DE REPERATIE BON ,DAT ER KRASSEN OP DE LENS ZATEN ,DAT KOMT OM DAT VAN NIEUW AF AAN DE LENS DOF WAS ,EN NIET SCHERP STELDE ,HEB MET NAGELS GEPROBEERD OF ER FOLIE OP ZAT ,EN TOEN MET IETS SCHERPERS ,MAAR WAAROM ,ZOU IK DAN MET IETS SCHERPS OP EEN LENS GAAN ZITTEN ,ALS HIJ PERFECT WERKT ,EN VAN WEGE DE KRASSEN ,VALT HIJ BUITEN DE GARANTIE ,BELACHELIJK ,,ONDESKUNDIG GEBRUIK VERTEL MIJ IS HOE IK EEN CAMERA op ken blazen ,met ze lens ,knap hoor ,en hoe kreeg ik de eerste keer de camera binnen ,in een bubbeltjes zak en daar de doos in ,een grote zak ,wie zegt dat er niet mee gegooit is ,van hier die moetje ook mee nemen nu kreeg ik hem binnen in een doos met lucht zakken er om heen ,dus ik baal als een stekker gewoon ,
Vandaag
wehkamp.nl
9:22
wehkamp.nl
Hi! dat klinkt niet goed! Wij kunnen dit niet oplossen, dus we moeten even het antwoord van de Back Office afwachten. ^Jolanda

geachte mevrouw, heer
Dit is de eerste keer dat iets mis gaat, de producten wordt niet gecontroleerd op kwaliteit dit is jammer.
De eerste tafellamp die ik uitpakten vielen stukjes van de fitting op de tafel en de bijhorend led lamp is de verkeerde fitting e 27 in plaats van e 14. dit is vervelend.l

Waardeloos bedrijf. 6 keer de klantenservice moeten bellen spullen worden niet geleverd omdat jullie ze kwijt zijn. Geld krijgen we hopelijk binnen 6 werkdagen en dus na 3 weken terug. En die trutten aan de telefoon denken werkelijk waar 0 mee met de klant. Ik heb er nog niet een gesproken die klantvriendelijk was of even mee dacht.

Pfffff.......

De juiste handschoenen zijn geleverd , heel knap Wehkamp.
Maar nu zijn de handschoenen zwaar beschadigd met een scheur in het leer.
Weliswaar op de naad, dank aan mijn buurvrouw dat dit alweer gemaakt is, maar echt wanprestaties.
Eerst het verkeerde product geleverd en nu is het weer beschadigd.

Ben er klaar mee, Was mijn eerste tevens mijn laatste bestelling.

Wehkamp is pure ellende mbt de service en in de afdeling retouren!

Online kopen verloopt prima maar daarna begint de ellende!
Sinds 1 februari ben ik bezig met niet verwerkte reouren (inmiddels 3 bestellingen en retouren verder waarvan er in elk retour artikelen ergens blijven hangen) Het retourfourmulier is ruim een week geleden verzonden en moet men al in bezit hebben. Men heeft een achterstand in de retouren beweerd men, echter worden latere retouren van mijn moeder netjes verwerkt! Men heeft alle gegegevens, besteldata, retourdata, retourcodes en dat formulier om een zgn onderzoek op te starten! De klantenservice (callcenterpersoneel) spreekt amper de Nederlandse taal en leest copy paste antwoorden van een beeldscherm welke vaak niet aansluiten op de klacht. Via de mail en de telefoon hetzelfde probleem, herhaling van dezelfde reactie's! Als ik naar de diverse klachtensite kijk mbt Wehkamp zie ik steeds dezelfde problemen terug komen en al jaren belooft Wehkamp beterschap. Artikelen die niet naar behoren werken, slechte klantenservice, weken/maanden klanten aan het lijntje houden, klanten moeten weken wachten en knokken alvorens ze hun geld retour hebben. Wehkamp houdt klanten weken aan het lijntje omdat het zijn zaken niet op orde heeft! Men word afgescheept met excuses en moet een formuliertje invullen en opsturen die als klap op de vuurpijl zo nu en dan zoek raakt (tijd rekken) en dit terwijl Wehkamp alle gegevens tot beschikking heeft! Lieve mensen denk 2 keer na alvorens met deze elende geconfronteerd te worden..