Wehkamp reviews & ervaringen

Bijna twee weken geleden is een bank geleverd die ik online had besteld. Zover prima. Ik kon zelf een datum kiezen voor de levering. Toen de bezorgers echter weg waren en ik de bank uitpakte, kwam ik erachter dat de poten ontbraken. Ik baalde natuurlijk, maar het leek me niet een ontzettend groot probleem.

Dit bleek een kleine vergissing. Ik belde Wehkamp en kreeg als reactie dat ik via de website een klacht over mijn product in moest dienen. Waarom kan dit niet meteen telefonisch? Een week (!!) later kreeg ik persoonlijke reactie met daarin excuses en dat de poten z.s.m. worden nageleverd. Ik besloot het weekend af te wachten, maar had daarna nog steeds niks gehoord. Toch maar proberen Wehkamp te bellen. Ik werd weer van het kastje naar de muur gestuurd. In het systeem kon ze zien dat er contact was opgenomen met het magazijn, maar wanneer ze zouden worden nageleverd, daar had ze geen idee van. Ik moest maar geduld hebben. Online opnieuw een klacht ingediend. Daar kreeg ik precies dezelfde reactie op als van de vrouw aan de telefoon. Er is contact opgenomen, maar met de vriendelijke vraag of ik het zelf wil afwachten.

Ter compensatie van dit alles (ik heb er nota bene zelf om moeten vragen) heb ik een waardebon van 25 euro gekregen. Super bedankt. Ik zal nog drie keer nadenken voor ik weer wat bestel via jullie website.

Wat een ontzettend slechte service. Bezorger rijdt langs en geeft aan dat wij er niet waren terwijl ik de hele dag thuis aan het werk was. De dag erna was het niet gelukt om de bank in te laden. Klantenservice doet er beide keren niks aan en leg de schuld bij Dynalogic.
Bestellen bij coolblue is de wijze les.

Het valt mij op dat uw antwoorden op reviews niet overlopen van beleefdheid.
dat je i.p.v. dat u, wanneer je i.p.v. wanneer u, wil je je i.p.v. wil u uw. Dit is niet netjes naar uw klanten toe, het komt ook niet professioneel over. Of is Wehkamp vergeten dat Wehkamp de klant nodig heeft maar de klant niet Wehkamp, de concurrent ziet ziet ons graag komen.

Eergisteren een salontafel besteld en die zou vandaag tussen half 9 en half 10 geleverd worden. Heb netjes eens sms gekregen dat de chauffeur rond 9.52 bij me zou zijn maar tot op heden heb ik niemand gezien. Heb met de klantenservice gebeld en moet vandaag maar afwachten. Echt schandalig. Geen haar op mijn hoofd die eraan denkt om de hele dag thuis te blijven wachten. Afspraak is afspraak!

Helaas mochten de bezorgers de wasmachine niet naar zolder brengen omdat deze ingepakt er niet door paste en uitgepakt mochten ze hem niet plaatsen. We hadden wehkamp speciaal uitgezocht op de service van het plaatsen en zitten nu dus met een wasmachine op de eerste verdieping die wij zelf niet omhoog krijgen (te zwaar)...

WAARDELOOS. Bestellen gaat wel, maar dan. 4 artikelen gekocht, 1 verkeerd geleverd, 2 inmiddels kapot. 1 bestelling werd op mijn eigen adres geleverd, terwijl ik een ander adres had opgegeven. De website om een retour aan te melden is niet doorheen te komen. Webformulier wil niet verzenden via chrome of internet explorer na iedere keer tig velden met informatie ingevuld te hebben. Ik irriteer me dood en denk voortaan wel 3 keer na voordat ik iets bij Wehkamp bestel. Echt, dat zo'n berdrijf zijn zaken niet fatsoenlijk kan regelen. Wat een artiesten.

Slechte service, redelijk hoge prijzen. Ik snap niet dat ik hier nog een product gekocht heb. Ik raad iedereen hetzelfde te dken. Zodra je problemen hebt, weet wehkamp nergens van af! Product nog geen 2 dagen in bezit en is al "kapot". Hierna duurt het 2 weken om het te onderzoeken. Dan nog eens 3 weken om te repareren. Dit is gewoon weg schandalig!

ik heb 14 augustus mijn dj controller op laten halen om dat die kapot was ,,,tot heden allen gezeik,,,,me dj controller was niet bekend wel aangekomen ,,,toen was de controller zoek ,,,,,toen lag bij Wehkamp het systeem er uit dus konden ze er niet naar kijken ,,,,en nu ligt dat ding op het logistiek serves centrum ,,,en ze doen er niks mee ,,,,,,we worden van het kastje naar de muur gestuurd en weer terug,,,,,laatste keer dat ik hier iets koop wat met elektro heeft te maken ,,,,,,,,2 opdracht nummers uhhhhh heel vaag allemaal ,,,,
nooit en nooit meer !!!!!!!!

Hallo ik heb net een netwerkkaart besteld via Ideal maar ik heb nooit een mail gekregen dat het bevestigt is. En het staat ook niet bij mijn bestelling, Maar het is wel afgeschreven van mijn rekening.


gr nick

Ik heb een bestelling geplaatst op donderdag dat door Wehkamp op de volgende dag, vrijdag bezorgd zou worden. Zonder iets te laten weten was er geen bezorging. Ik heb mijn bestelling online bekeken en er stond dat DHL schreef dat ik niet thuis was, dit is een leugen. Ik heb gebeld naar Wehkamp en mij werd verteld dat het op zaterdag tussen 14.00-18.00 bezorgd zou worden maar dit is ook niet gebeurd, dit keer werd er geen reden gegeven, alleen een boodschap online dat het nog twee dagen zou duren. Ze leveren niet op zondag dus ik moet tenminste vier dagen wachten voor iets dat Wehkamp zegt morgen in huis “ misleidende advertentie” Ik hebt weer gebeld en zij konden geen passende oplossing bieden. Het is een zooitje bij DHL, je krijgt geen excuses en niets verandert. Dit gebeurt vaak, dat DHL geen kaart achterlaat en zegt dat iemand niet thuis is wanneer ik daar wel voor thuisgebleven ben.
Voor niks thuis gezeten en nu wat, niets verandert en dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt, het gebeurt vaak. Wehkamp moet niet zeggen morgen in huis als het niet geleverd kan worden. Er moet een betere manier van communiceren komen, met sms notificaties maar DHL zal dat niet doen zeker want dan moeten ze daadwerkelijk iets gaan leveren. En nou moet ik weer moeten wachten op mijn bestelling. Slecht service!

Er kan wel eens iets mis gaan.
Maar als het bij wehkamp mis gaat, dan gaat het ook goed mis.
De linker hand weet niet van de rechterhand.
Van t kastje naar de muur.

Na 8 weken en veel bellen en mailen, nog niet in orde. Ze kunnen het gewoon niet. Hierbij in het kort onze ervaring.....
In verband met onze verhuizing een nieuw bed besteld voor onze jongste zoon.
Zo'n stoer bed dat je uit kunt trekken voor als er een vriendje komt slapen.
Tijdens de verhuizing alle kasten en bedden in elkaar gezet. Zo ook het nieuwe bed van wehkamp.
Alles uit de doos gehaald en gezellig in elkaar zetten met een paar vrienden. De dozen waren ivm al het afval al afgevoerd.
He, helaas twee dezelfde voeteneinden en geen hoofdeind. Wat dom van die fabriek zeg.
Wehkamp gebeld, melding gemaakt. Of we foto's konden maken en mailen.
Allemaal gedaan. Het zou goed komen.

Na 2 weken toch maar eens bellen en mailen. Of het nieuwe hoofdeinde al geleverd zou worden. Onze zoon slaapt dan al 2 weken op een luchtbed. Zou snel komen.
Week later nog eens gebeld. Nog niet.
Week later nog eens. Nu was het er. Zou komen.
Week later nog niets. Het zou echt verstuurd zijn.
Klopt ook. Maar was verstuurd naar ons oude adres. Maar daar niet aangekomen omdat daar niemand woont.
Zou opnieuw verstuurd worden. De track & trace code die we via de mail ontvingen werkte niet.

Vandaag 6 a 7 weken later.
Diverse malen contact gehad met wehkamp. Volgens wehkamp was het afgeleverd op ons oude adres. Kennelijk is het voor wehkamp niet mogelijk om ons nieuwe adres, waar wij nu al 2 maanden wonen, goed in het systeem te krijgen. Toch maar gaan kijken op ons oude adres. En ja hoor, daar stond in de voortuin, onder een afdak het ontbrekende onderdeel. Volgens wehkamp hebben wij voor ontvangst getekend. Maar wij hebben niet getekend. Er woont namelijk niemand.
Ik kom net thuis met het pakket. Pak het uit en wat blijkt???

Het onderdeel is op 2 hoeken behoorlijk beschadigd.
Gebeld met wehkamp. De dame aan de lijn kon vanwege het tijdstip ons niet meer in contact brengen met de afdeling die deze klachten (customer care (whats in the name?)) moet afhandelen. Ze kon slechts een melding maken.
Rest ons nu niets anders dan nu de handdoek in de ring te gooien en wehkamp te verzoeken om alles maar op te komen halen. Wij geven het op.

Nooit meer wehkamp

Zeer slechte service.

Op 10 juli ’14 heb ik goederen besteld en betaald via iDeal. Een bevestiging via e-mail bericht ontvangen met de mededeling dat zodra de goederen bij het DHL Servicepoint aangekomen zijn ik een e-mail bericht zal ontvangen. De bezorging zou binnen maximum 2 dagen plaatsvinden. Ik blij want mijn aankopen had ik nodig.

Na 7 dagen op 17 juli ’14 nog niets ontvangen, dus heb ik op de website in Mijn Wehkamp gekeken en daar vond ik een notitie dat een sorteerfout is opgetreden. Dus bellen naar Wehkamp en vragen wat houdt een sorteerfout in, en waar zijn de door mij bestelde goederen. Toen werd mij toegezegd dat de goederen nog dezelfde week zullen worden bezorgd.

Op 19 juli ’14 nog geen bericht, dus weer in Mijn Wehkamp gekeken en toen bleek dat de door mij bestelde goederen waren geretourneerd (door wie?). Dus heb ik een e-mail verstuurd en een uitleg over de gehele situatie gevraagd.
Een dag later kreeg ik een e-mail bericht dat iemand opnieuw voor mij goederen heeft besteld, tot mijn verbazing met een verhoogde prijs. De door de medewerker van Wehkamp bestelde goederen waren niet genoemd in de door mij ontvangen e-mail, en ook was er geen uitleg gegeven wat er precies is gebeurd.

Dezelfde dag ben ik er achter gekomen dat het betaalde bedrag op mijn rekening was terug gestort. Dus de gehele bestelling was gewoonweg geannuleerd.

Toen heb ik onmiddellijk een e-mail verstuurd en gevraagd om een toelichting over de gang van zaken.
In antwoord daarop kreeg ik een e-mail dat ik de verhoogde prijs voor mijn goederen moest overmaken en daarna zouden zij overgaan tot verzending.

Vandaag op 21 juli ’14 heb ik een e-mail bericht ontvangen met een de mededeling:
Citaat: “U heeft aangegeven akkoord te gaan met een vooruitbetaling per acceptgiro.” ??? Ik ben zeer benieuwd wanneer en aan wie ik dat akkoord heb gegeven.

Er gebeuren dingen buiten mij om en namens mij waarvan ik niets weet. Dat vind ik onacceptabel.

Contact gehad met Wehkamp (en ook kosten gemaakt). De medewerkers van Wehkamp kan het helemaal niets schelen of zij goed gehandeld hebben. Gewoon opnieuw betalen en geen gezeur.
Dat zijn mijn ervaringen met Wehkamp.

Beetje teleurgesteld. Ik was gewoon thuis heb in ieder geval niemand gehoord. En dan wordt het pakket niet bij de buren of een punt afgegeven net als bij post.nl maar gaat het retour. Of je het dan maar niet meer hoeft. Zeer ontevreden over de service van wehkamp. En zo is er nog wel meer. Kunt niet rustig winkelen want al ligt het in de winkelmand als iemand het dan koopt heb je gewoon pech. Jammer slechte zaken van wehkamp

Zeer slecht! Klachten worden niet opgepakt en je wordt van het kastje naar de muur gestuurd als je belt. "Sorry mevrouw, maar we kunnen u niet doorverbinden met desbetreffende afdeling. U hoort zo spoedig mogelijk van ons" Maar ze kunnen niet vertellen of dat binnen 'bij wijze van spreken' 1 uur is of dat het nog 2 weken duurt. "Als u volgende week nog niets heeft gehoord kunt u ons nog even bellen op dit nummer". Heel fijn maar jij kunt mij niet verder helpen, dat moet de andere afdeling doen die niet te bereiken is..... #frustrerend!
Ga hier nooit meer bestellen, wat een gedoe.

Had een bestelling geplaatst. Een bevestigingsmail gekregen van de bestelling en de dag van leveren. Op de dag van leveren de hele middag gewacht geen bestelling. Gebeld naar wehkamp was een fout van hun. Vijf van mijn bestellingen waren ineens uitverkocht.

I only ordered twice from wehkamp and they both went wrong. First time I ordered pampers diapers, i got an emails that it's going to be delivered but it didn't, and I called so they said it's going to deliver again and again it didn't come, I called again and again it suppose to send to me and ofc again it's didn't come. And after a few days I suddenly received it, what a mess they have. And second time I ordered baby food, they send less than I ordered, the reason is that they canceled themselves, so they can cancel when they want and doesn't even need to let me know. And I called, the guy said he can order it again for me but I need to pay first. Wtf!! I paid already, you didn't send and u suggest me to pay double??? Who knows if u will refund me the money for the things u didn't send. What a shit site!!!

Vandaag voor de zoveelste keer lullig kaartje in de bus van DHL dat men mij niet thuis trof. Nogal logisch als ze komen in het tijdsvak dat NIET afgesproken was! Ik ben de tel ondertussen kwijt... Kost je een halve dag en een passende oplossing wordt niet geboden. Je kunt het zelf gaan regelen en moet noodgedwongen weer tijd opnemen. Waardeloze service.

Verleden jaar een nieuw HTC Desire telefoon gekocht bij wehkamp, mijn oude begon het te begeven (waarschijnlijk accu stuk). Ik pak hem uit de doos, installeer hem, echter op een gegeven moment, bij het versturen van een sms, of een appje typt de telefoon zelf karakters. Na verloop van tijd werd het zo erg dat applicaties vanzelf werden gestart of dat ik de telefoon wilde ontgrendelen en dat lukte niet. Ik druk bijvoorbeeld op de 5 en er gebeurt niets, ik druk nogmaals op de 5 en de telefoon plaatst zelf een 7935. Dit gebeurde zelfs ook met intoetsen van telefoonnummer en begon dan vanzelf te bellen. Factory reset uitgevoerd en opnieuw geprobeerd, maar telkens hetzelfde. Soms na 4 uur, soms na 1 uur, soms direct. Hij doet het dus soms wel, maar heel vaak ook niet. Gezien ik het toestel zakelijk en privé gebruik is dit dus geen optie.

Hierop contact opgenomen met Wehkamp. Ik kon hem terug sturen en een nieuwe bestellen, immers hij was nog binnen de 2 weken termijn geretourneerd. Een paar dagen later ontving ik het nieuwe toestel, uit de doos gehaald en ja hoor, precies hetzelfde probleem. gevoelsmatig heb ik het zelfde toestel terug ontvangen. Alleen was het nu wel zo dat hij het soms een uur of 3 a 4 deed. Maar het was altijd wel dagelijks dat ik de problemen had. Het bleef dus een onbetrouwbaar toestel. Hierop wederom contact gehad met Wehkamp, het toestel kon ik weer terugsturen. Gelukkig had ik een nieuwe batterij voor mijn oude toestel ontvangen, dus deze weer opnieuw geïnstalleerd en alle contacten ingesteld. Dit oude toestel was wel wat trager dan het nieuwe, maar hij deed het prima, beter dan het nieuwe toestel.

Toestel zoals gezegd terug gestuurd, ik kreeg geen nieuw toestel, de 14 dagen zicht termijn was verstreken. Na een week en een paar dagen ontving ik het toestel terug. Ik was benieuwd wat er nu met het toestel aan de hand was. Ik maak de verpakking open en tot mijn verbazing lees ik: "klacht niet geconstateerd". Mijn schoenen vielen uit.
Dus nogmaals een poging gewaagd, toestel opnieuw geïnstalleerd. Maar jammer genoeg was de blijdschap van korte duur. Na enkele uren begon het toestel weer zelfstandig applicaties te starten, teksten te typen of het touchscreen blokkeerde. Dit is dus echt geen manier van werken, een totaal onbetrouwbaar toestel. Je zult maar in nood een alarm nummer moeten bellen en het toestel deblokkeert niet, maar ook zakelijk gezien niet prettig om mee te werken, je moet een klant bellen, maar het lukt niet om te bellen, een klant of je baas belt je en het lukt niet om op te nemen.

Dus wederom een klacht gemeld bij Wehkamp. Tot mijn verbazing geen reactie ontvangen. Inmiddels werkte mijn "oude" toestel weer dusdanig, maar ook de rompslomp telkens om opnieuw te installeren en data overzetten, dat het nieuwe toestel in vergetelheid is geraakt. Ik was dusdanig kwaad dat ik ook niets meer besteld heb bij wehkamp terwijl ik volgens mij altijd een zéér goede klant ben geweest.

Voordat je het weet is een jaar voorbij, maar ook door ernstige omstandigheden vergeten om nog actie te ondernemen om het toestel nogmaals binnen garantie termijn terug te sturen. Hierop heb ik een review geplaatst, waarop ik antwoord van Wehkamp kreeg dat ze deze niet zouden plaatsen, kon ik mij wel indenken want het was een zeer negatieve review (logisch toch??). Wanneer ik een klacht had, moest ik maar contact opnemen met klantenservice. Dit ook gedaan en binnen een paar dagen kreeg ik antwoord dat ik het toestel maar moest opsturen. Maar gezien het toestel buiten de garantie was, zouden er wel kosten aan verbonden zijn. Maar hoe zit het dan als je het toestel weer terug krijgt en de klacht is nog steeds aanwezig?

Ik had hier echt geen woorden voor, je doet je verhaal, waaruit blijkt dat het toestel geen enkele dag heeft gewerkt en ze houden zich gewoon aan de regels van de garantie, geen enkele coulance of wat dan ook. Wederom een mail gestuurd dat ik teleurgesteld was en wat mij betreft klant "af" was bij wehkamp en tot mijn verbazing reageren ze ook nog gewoon en delen mede dat gegevens en account verwijderd zijn, als ik weer klant wenste te worden kon ik mij weer opnieuw aanmelden.

Ik weet niet wat er in de komende tijd is gebeurd met dit bedrijf. Het was altijd een top bedrijf, ik heb zeer veel besteld, van kleding, sportkleding, schoenen tot DVD, electronica, huishoudelijk interieur en noem maar op, altijd correct geholpen, bij klachten ook altijd alles netjes opgelost, maar nu zonder enige begrip voor een situatie, zonder echt de situatie te kunnen inschatten zo koel reageren vond ik belachelijk. Ik had het coulant gevonden, wanneer ik het toestel had kunnen terugsturen en wanneer de klacht zoals ik deze omschreef werd geconstateerd, dat het toestel dan kostenloos werd gerepareerd, maar gewoon schrijven, het is buiten garantie, dus je moet de kosten betalen, sorry.....

Overigens is het probleem een bekend probleem van HTC. Meerdere mensen hebben dit probleem en ook zeer veel mensen zijn niet serieus genomen worden met de klacht, zelfs niet bij HTC zelf. Voor mij dus in ieder geval nooit meer een HTC....en geen bestellingen meer bij wehkamp.

Op 29 Juli een bestelling geplaats en betaald via iDeal. Het is niet zo moeilijk en doe dit gemiddeld enkele keren per maand. Het bedrag is ook van mijn rekening af geschreven. Geen bevestiging in de mail, na inlog op de wehkamp site geen order zichtbaar en geen bevestiging op welke manier dan ook.

Ik heb een Fisher Price Muzikale Regenwoud Gym Luxe besteld voor de kleine. Na mijn bestelling wehkamp gebeld (0900 nummer!) meer dan 20 minuten aan het uitleggen geweest wat er mis was en dat ik graag zsm alsnog een bevestiging zou willen wanneer het artikel geleverd wordt op de DHL afhaalbalie.

Klantenservice medewerker vond het allemaal erg veel moeite en vertelde dat ze morgen (dus vandaag 30-07) konden zien of mijn betaling erbij zat. Alle details uiteraard op 29-07 doorgegeven. Vandaag 30-07 weer gebeld (0900 nummer!) en weer 15 min aan de lijn gezeten, en daarvan 10 min. in de wacht en krijg dan het antwoord: NEE mevrouw, uw betaling is echt niet bij ons binnengekomen, u moet de bestelling maar opnieuw plaatsen en opnieuw betalen, dan komt uw andere betaling nog wel een keer terug. Dit is dus echt waardeloos! Betaald, geen medewerker die me wilt helpen, ik moest maar een mail aan hun sturen met mijn betaalbewijs, maar als je de hele website afstruint, zie je alleen maar contactformulieren, of meldingen en lange teksten met vragen maar geen algemeen e-mail adres!!!! Ik kan wel het formulier invullen maar dan kan ik nog steeds niet mijn bijlage erbij versturen met een kopie van mijn betaalbewijs/afschrift. Dit moet echt beter en ga dit melden bij de Thuiswinkel Org.

Hebben jullie Wehkamp daar wel eens aan gedacht:?

Ik vind dit echt waardeloos, en zal ook nooit meer bij hun bestellen. Een fout kan altijd gebeuren en dat is ook menselijk, maar een klantenservice die je dan nog zo behandeld, dat gaat toch wel echt tever. Onbeschoft gewoon. En elke keer weer bellen naar een 0900 nummer, ik vind dit klantonvriendelijk, daar hebben ze tegenwoordig de mail voor, maarja dan moet je wel een mailadres hebben!

Eerst Wehkamp? Dus vanaf nu niet meer.
Ik ben onvriendelijk tewoord gestaan, heb het gevoel gekregen dat ze het niets kan schelen en winpelen me af met rare smoezen. Als Wehkamp het zo wil dan hebben ze nog een hele kluif aan mij om alle recenties online te verwijderen of te beantwoorden.

Ik heb 18 juli 2014 een laptop gekocht van 760 euro. Merk Toshiba satelliet. Alleen paar x op internet geweest vandaag start het laptop niet meer op. Mijn vraag is wat voor laptop is dit nou een 2e hands shit of ben ik genaaid? Zo genaamd i7 processor 4e generatie, die moet namelijk niet zo snel kapot gaan. Wat vinden jullie hier van geld terug of een nieuwe, het is geen vertrouwen ik betaald duur dan verwacht ik ook kwaliteit.