Wehkamp reviews & ervaringen

Ik vind het een prut webshop. Altijd te laat met leveren en kleding hoef je er al helemaal niet te bestellen want het retourneren is een ramp.

Ik koop er alleen nog elektronica want dan weet je wat je krijgt. Doei!

Als je bij Wehkamp besteld heb je het 9 van de 10 keer de volgende dag al in huis. Snelle service en na het zichttermijn van 14 dagen kosteloos retourneren!

Had een router gekocht de Dlink 868 zelfs twee stuks. Deze routers waren twee dagen later 5.95 goedkoper. Had daarover gemaild en zou het verschil teruggestort krijgen. Dit is inmiddels na zes mailen nog steeds niet gebeurt en dit vinden wij een slechte zaak sterker ze laten niets van zich horen. Zo ga je toch niet met je klanten om.

Hoewel er staat dat je vanaf 20€ gratis verzending krijgt, heb ik voor met mijn bestelling van €19,99 de verzendkosten moeten toch. Na dit voorgelegd te hebben bij de klantenservice hebben, hebben ze mij totaal niet klantvriendelijk behandelt. Erg jammer.

Jaren lang klant bestellingen en levering altijd netjes en goed mogen ontvangen. Niks op aan te merken tot 6 weken geleden ik een totaal ander artikel heb mogen ontvangen dan te hebben besteld. Gelijk gebeld en ik mocht het retouren. Klaar opgelost zal je denken niks is minderen waar ,wehkamp blijft verzuimen om het artikel te crediteren en blijf mij ondanks alle telefoontjes en mailtjes mijn aanmanen. Wordt er gek van, doe er geen bestellingen meer plaatsen.

Al jaren trouwe klant, maar nu lijken ze mij kwijt te raken. De ene bezorging na de andere gaat mis. Nooit meer op afgesproken tijdstip, jullie meerdere kansen gegeven.

Tot twaalf uur in de avond telefonisch bereikbaar, snel en netjes geholpen.
Klacht meteen opgelost! Ik zeg: topservice!

wat een gezeik met wehkamp jullie zijn niet eens meer klantvriendelijk waar is de term klant is koning gebleven nergens tevinden. Een trouwe klant ook nog geld willen aftroggelen bizar gewoon. 3 x een kapotte tv geleverd gekregen 2 jr geleden 4de tv die ik binnen kreeg dacht dat hij goed was na 2 jr houd de tv er mee op met de dezelfde defecten als de eerste 3 tv's tv koste 1200 ik heb 800 euro betaald ervoor en jullie willen me na 2 jr 521 euro terug geven jullie moeten de garantie regels en fabrieksgarantie enz enz even beter na lezen. Ik heb meerdere emails gestuurd zelfs een email om de koop teonbinden over een ondeugdelijk product en zelfs daar hebben jullie schijt aan. Zodra ik klaar met jullie ben dan ben ik geen klant meer van wehkamp absurd hoe jullie zo bar slecht zijn met jullie klantenservice

Ik geen ze nul sterren.
1. Ik kreeg een mailtje met uw bestelling is vertraagd
2. Dezelfde dag stond op de status dat ik mijn pakket bij de deur heb geweigerd(onzin)
3. Ze bellen mij heel onbeschoft dat het mijn eigen schuld is.
Conclusie nooit meer bij wehkamp bestellen!

De afgelopen periode regelmatig wat besteld bij Wehkamp. De service is prima, het grote assortiment ook, maar de verzendkosten... 5,95 vind ik een buitensporig hoog bedrag en absoluut onaanvaardbaar voor zo'n grote webshop anno 2016. Nu ik erover nadenk hoeveel ik de afgelopen tijd betaald heb om alleen maar dingen toegestuurd te krijgen (waarvan je nog niet eens weet of je het past!!) bedenk ik me bijdeze dat Wehkamp hiermee een klant kwijt is. Zat webshops die het wel gewoon gratis verzenden. Mij ziet Wehkamp niet meer terug.

Betreft: TomTom Start 25 M EU LTM autonavigatie Gekocht op 27 januari 2014
Ik wil even reageren op de grote prijsverschillen van bovenstaand artikel.
Ik had zelf beter op moeten letten en goed rond moeten surfen.
Daar ik geheel ter goede trouw ben en regelmatig bestel bij Wehkamp viel mij na een tip van een kennis dit een beetje rauw op de maag. De prijs op 1 febr.2014 is o.a. bij Bol.com is € 139.- incl. verzendkosten en bij Mediamarkt € 132,22 incl. verzendkosten voor hetzelfde product De prijs die ik moet betalen bij Wehkamp is € 162,95 incl. verzendkosten. Volgens het automatische bericht van Wehkamp word dan vermeld dat zij dit niet goedkoper kunnen leveren. Naar mijn bescheiden mening is dit ongeveer 25% meerprijs bij Wehkamp dan eerder genoemde webwinkels. Op zo een bedrag er veel. Jammer dat je met Wehkamp hier niet over kan corresponderen daar het bij de automatisch beantwoorden afgewezen wordt.zie autm bericht hieronder

ergens anders goedkoper

Het kan voorkomen dat een artikel elders goedkoper is dan bij wehkamp.nl. Elk bedrijf heeft aanbiedingen binnen zijn assortiment. Ook wij zorgen ervoor dat jij als klant het hele jaar door kunt kiezen uit diverse aanbiedingen. De prijs op de website is de laagste prijs waarvoor wij momenteel kunnen leveren.

Ik blijf echter wel bij Wehkamp bestellen i.v.m. de snelle levering en juiste service. Wat mij wel van het hart moet is ik voortaan eerst bij andere webwinkels ga kijken in verband met het te grote prijsverschil van de producten.

Ma 18-08-2014 - Review over de manier waarop de Fa. Wehkamp zaken doet.

Dit is een review naar aanleiding van de nieuwste Wehkamp 20% korting op alles actie.

Wie zo onnozel is als ik om werkelijk 20% korting te verwachten zal net zoals ik erg teleurgesteld worden.

Een voorbeeld: Wehkamp bied zonder korting een Lg 34UM95 34 inch monitor aan voor 989,05 nu met de 20% korting actie kost de monitor nog slechts 989,05, dit betekend dus 0% korting. Voor de meeste andere artikelen geld hetzelfde. Dit is een slechte zaak, niet in de laatste plaats omdat de Fa. Conrad dezelfde monitor levert voor 902,50. Na jaren lang zaken doen met deze Fa. durf ik te stellen dat deze firma nooit van dit soort misleidende en leugenachtige acties heeft.

Als men geen of niet voldoende geld heeft voor contante betaling dan is een Fa. als Bol.com nog te prefereren. Is weliswaar duur maar bij deze Fa. is men is duidelijk over acties en komt ze ook na.

Naar mijn mening heeft Wehkamp nog veel te verbeteren. Het mag dan wel het grootste online warenhuis van Nederland zijn toch heb ik de service wel eens beter meegemaakt. Wehkamp.nl ziet er verder goed en duidelijk uit.

Wij hadden op 26-01 een boxspring besteld en die werd de volgende dag al geleverd.
Na het uitpakken bleken er maar 4 poten i.p.v. 8 poten bij geleverd te zijn.
Meteen gebeld, en ze zouden een mail sturen waarin ik mijn klacht kon uitleggen.
zo gezegd zo gedaan, en ik zou snel iets te horen krijgen.
Donderdag niets gehoord dus belde ik, zelfde verhaal.
Vrijdag weer gebeld en ik zou zeker maandag of Dinsdag iets vernemen van ze.
Nu is het reeds Dinsdagmiddag en heb nog niets gehoord.
Moet dat nou zo lang duren om iets wat niet compleet is gewoon snel na te leveren???
Ik ben heel erg teleurgesteld in Wehkamp.

Heb niet goed gezien dat ik studioline txt 1 (gel) bestelde terwijl ik txt 2 nodig had. Had dit wel bij google ingevuld maar niet gecheckt in mijn bestelling naar Wehkamp. Mijn schuld. Levering ging keurig op tijd. Er zitten 6 doosjes verpakt in een neutrale kartonnen verpakking. Doordat ik deze open maakte (er zit een soort zegel stikker op van Wehkamp zelf) zag ik dat ik het verkeerde besteld had. Heb gebeld met servicedesk (kreeg ze meteen te pakken) en uitgelegd dat ik op mijn kosten graag het doosje retourneer en txt 2 ontvang.
Is onmogelijk volgens de medewerker. Zegel is verbroken dus "nee". Maar echtwaar het doosje waar het inzit is een neutraal kartonnen doosje, alle doosjes met het merk erop zijn onaangetast. Paar keer uitgelegd. Wat ontzettend onbegrijpelijk dat dit niet mogelijk is. Ik snap het als er een originele doos met zegel opengemaakt is maar dit is echt erg klantonvriendelijk.

Ik ben altijd een trouwe klant van wehkamp geweest. Maar ik wil men nu toch wel waarschuwen voor de service. Ik had shorts besteld en voor het eerst had ik korte broeken gevonden die mij goed staan. Maar helaas zag ik dat drie van de vier broeken beschadigingen hebben. Het liefst zou ik de broeken willen terugsturen en omruilen, maar helaas zijn ze uitverkocht. Ik heb aan de klantenservice gevraagd of ik een korting kon krijgen, zodat ik de broeken kan laten repareren. In andere winkels word dit namelijk altijd op kosten van de verkoper gedaan. Dit is ook wettelijk bepaald dat de verkoper de koper de kans moet bieden om het product te laten repareren. Maar wehkamp geeft aan 5 euro per twee broeken te willen vergoeden. Dit is nooit genoeg om de kosten te dekken. Ik vind het erg kwalijk dat reparatiekosten niet worden vergoed. Ik moet nu nadenken of ik geld wil toeleggen om de broeken te laten repareren. En als het voor mij nu makkelijk was om een andere korte broek te vinden, dan had ik dat zo gedaan. Ik was juist ontzettend blij dat deze broeken pasten en leuk stonden. Wehkamp, ik hoop dat jullie mij nog kunnen helpen. Want op deze manier stap echt op als vaste klant.

Op 29 december heb ik een aantal meubels bij Wehkamp besteld, die de volgende dag geleverd zouden worden. Ik kreeg netjes bericht van de transporteur (Dynalogic) en kon de status van mijn bestelling online volgen. Eigenlijk zoals je het zou verwachten van een grote webwinkel.

Helaas was er een fout gemaakt in het sorteerproces bij de transporteur en kreeg ik aan het eind van de dag bericht dat de meubels niet meer zouden komen. Kan gebeuren natuurlijk, maar wel vervelend dat ik daarvoor een dag thuis heb zitten wachten. Dynalogic gebeld, 20 minuten in de wachten, maar medewerker toonde weinig begrip en kan alleen maar zeggen dat ik maar moest afwachten...

Na 5x Dynalogic gebeld te hebben met telkens dezelfde teleurstellende uitkomst worden na 12 dagen (!) de meubels eindelijk (veel te laat) bezorgd. De nogal lompe bezorgers gooien de meubels neer en daarbij is het tv-meubel beschadigd geraakt, zoals later zal blijken.

Uiteraard heb ik dit gemeld bij Wehkamp en wordt binnen 2 dagen zou contact opgenomen worden voor het maken van een retourafspraak. Dit gebeurde niet, dus daarop heb ik maar weer zelf contact gelegd met Wehkamp. Herhaaldelijk krijg ik hetzelfde antwoord: afwachten maar! Nu ben ik 11 dagen verder (en zelfs 25 dagen ná mijn bestelling) en zojuist heeft heb ik wederom te horen gekregen dat ik nog even moet afwachten.

Het verbaast mij dat een grote webwinkel anno 2016 nog kan bestaan met zo'n barslechte service. Nu zal er wel een reactie komen van het webcareteam, dat het allemaal vervelend voor me vindt en graag wil kijken hoe ze mij kan helpen. Het zal mij benieuwen.

Vorige week wasmachine en droger gekocht bij Wehkamp . Netjes bezorgdag uitgekozen en ook nog op de juiste dag gekregen, maar....... Het beloofde installeren en plaatsen ging niet helemaal goed! Toen de bezorgers weg waren stond de was/droger set schuin, niet waterpas en zonder de juiste bijgeleverde bescherming geplaatst. Ach dacht mijn man, ik doe dat zo zelf wel. Bleken ze ipv de machine netjes waterpas te hebben gesteld ( nog expres nagevraagd, maar was niet nodig volgens bezorgers als ie mar 'n bietje stevig stond!) er een stuk piepschuim onder te hebben gefrot omdat t stelpootje helemaal naar binnen zat gebogen. Wij gebeld met Wehkamp, geen probleem zei de dame aan de telefoon , we leveren morgen 'n nieuwe. Inderdaad de volgende dag kwam er weer 'n vrachtwagen maar zodra de chauffeur binnenkwam gaf hij te kennen de machine zo niet mee te nemen. Hij was niet ingepakt (wij nog vragen waarmee dan want t piepschuim en plastic is gisteren door jullie collega's zo verwoest door t ruwe uitpakken) maar hij draaide al om en liet zijn collega weten de nieuwe wasmachine weer terug te zetten want ze gingen. Hoho zeiden wij, dat jullie de oude niet meenemen is tot daar aan toe ( eigenlijk niet) maar die nieuwe wordt wel geleverd!! Toen begon de collega erg agressief te antwoorden wie ik wel dacht dat ik was en dat ik zo niet tegen hem moest praten, hij schold me zelfs uit voor " mongool" en toen mijn dochter zei dat hij normaal tegen mij moest praten zei hij; " en anders wat blondie? Wat wou je daaraan gaan doen?" Zeer intimiderend allemaal ! Dit natuurlijk gemeld bij Wehkamp , met de mededeling dat we het OOK raar vonden dat de wasmachine ineens 5€ duurder was. Reactie van Wehkamp; erg spijtig allemaal, als t volgende keer weer gebeurd graag melden (!?!)en wat betreft de 5 euro extra? Ze konden nergens die eerste prijs terugvinden ( huh? Kijk ff op mijn " mijn Wehkamp" daar staat dat bedrag namelijk TWEE keer op , 1 keer voor eerste levering en daarna voor retour geven van de machine.) dus dat was gewoon de prijs die ik moet betalen. Nou, ik dacht t niet! Denk niet dat ik na mijn eigen te hebben laten uitschelden op mijn eigen oprit, zonder fatsoenlijk excuus van Wehkamp ( zij zijn in mijn ogen verantwoordelijk voor de levering ook al besteden ze dat uit) ook nog eens vijf euro extra ga betalen!!!! Daaaag Wehkamp mij ben je kwijt als klant.

Na diverse malen te hebben gebeld met wehkamp is de wasmachine na vijf dagen nog steeds niet geleverd. We hebben drie dagen geleden ter compensatie van de bezorgkosten van 30 euro een prachtige kadobon van wehkamp ontvangen, twv 55 euro, maar geen oplossing! En dat is wat we willen, een oplossing, want de was naar moeders brengen is niet leuk meer. Aan de telefoon meldt men ons dat de klacht bij de klachten-afdeling ligt en dat "dat het dan dus langer duurt". Hoezo? Dan is er iets mis in de doorlooptijd bij Wehkamp als het om klachtafhandeling gaat, om niet te spreken van servicegerichtheid, want ik neem aan dat ik nu maar moet afwachten? Erg slechte afhandeling dit en nee ik mail niet naar uw socialmedia webcare adres, het lijkt me beter dat wehkamp intern haar bedrijfsprocessen zelf eens goed opnieuw bekijkt. Ik ga voortaan naar de concurrent als ik iets wil laten bezorgen. Of lekker zelf naar de winkel.

Helaas is de verrassing van onze zoon door jullie geheel in het water gevallen voor zijn nieuwe huis.
Op zaterdag 02 augustus zou Wehkamp een wasmachine en droger om 11.00 uur in zijn nieuwe huis afleveren, maar ik werd om 12.00 uur door de vervoeder gebeld met de mededeling dat onze levering niet in de vrachtwagen zat. Verbazend wanneer je wel om sms bericht krijgt dat de chauffeur eraan komt. Om 18.00 uur waren wij nog even in zijn huis en toevallig twee straten verderop staat een vrachtwagen welke op zoek is naar familie de Groot. Wat verbaasd mij de vervoeder had een wasdroger bij hem.
Maar helaas geen wasmachine. Om de verrassing voor mijn zoon niet in het water te laten vallen bellen wij vanochtend de klantenservice met het verzoek om vandaag alsnog een wasmachine te leveren. Maar helaas aan dit verzoek kunnen jullie voldoen. Wij kregen het antwoordt, we gaan een onderzoek instellen en krijgen misschien morgen de wasmachine.
Mijn verzoek om het geld voor de wasmachine meteen terug te storten was ik geen mogelijkheid. Jullie lijken wel ambtenaren, wanneer dit binnen mijn bedrijf gebeurde stelde ik alles op alles om de klant tevreden te houden maar dat is bij Wehkamp niet aan de orde. Jullie verwachten dat wij nog een dag vrij nemen om de wasmachine in ontvangst te nemen en dit tegen een vergoeding van 25,00 euro. Mijn uurloon ligt iets hoger. Nu de uitdaging voor jullie of stort het geld voor de wasmachine vandaag nog terug of bezorg vandaag nog de wasmachine.
Dit om de verrassing voor onzer zoon.

Helaas moeten wij ook vandaag maandag 04 aufgustus weer concluderen dat onze klacht niet serieus door u wordt afgehandeld.
Schijnbaar zijn wij niet de enige met een klacht want de opmerking hieronder geeft al aan dat jullie de klacht dezelfde dag niet kinnen afhandelen.
Er is vandaag geen wasmachine afgeleverd en er is ook geen geld overgemaakt.
Mijn vraag is dan ook hoelang kan u zonder en wasmachine. Wij maar een paar dagen.
Ik vind het bij de beesten af hoe wij door u worden behandeld.
Ik wil morgen graag van Wehkamp horen hoe zij dit probleem gaan oplossen.
De gegevens welke u nodig hebt om dit probleem morgen (05 augustus) op te lossen zijn per email naar de klantenservice gestuurd..