Wehkamp reviews & ervaringen

Afgesproken levertijd Maandag tussen 18:00 en 21:00. Voor niets zitten wachten. Even ingelogd op de site, en daar kon ik lezen dat ik niet thuis was. Eerste leugen. hierover telefonische contact gehad, en het zou dinsdag geleverd worden met dezelfde levertijd. Dinsdag niets. Het zou nu woensdag echt geleverd worden. Uiteraard niets. Donderdagochtend krijg ik een mail ''We hebben een (aantal) retour(en) van je ontvangen in ons magazijn:Artikelen'' Huh....waarom niet bij mij thuis? Vanmiddag kreeg ik weer een mail:

Ook gisteren is het ons niet gelukt om jouw bestelling te bezorgen. Daarmee was het de tweede opeenvolgende dag dat we onze belofte niet konden nakomen. Een uiterst vervelende situatie vinden wij! Vandaag willen wij jouw bestelling alsnog in het door jou gekozen bezorgvenster bezorgen.

Afijn, het was al de derde opeenvolgende dag, maar het is nu 22:00 uur en uiteraard weer niets ontvangen. Volgens mij heeft Wehkamp het allemaal niet meer zo goed in de hand. Ze kunnen ieder geval de belofte niet nakomen en de kortingscode van 5 euro is natuurlijk een schijntje voor vier dagen wachten. ook moet er al zeker weer wat retour want dat had ik twee dagen geleden nodig.

Eind November vorig jaar vaatwasser bij Wehkamp besteld welke in de aanbieding was. Omstreeks die tijd vele aanbiedingen van vaatwassers maar uiteindelijk voor deze specifieke vaatwasser gekozen en ook om deze bij Wehkamp te kopen. Ik dacht toch dat dat een gerenommeerd bedrijf was en heb niet op dat moment naar reviews gezocht. Had ik dat maar toen wel gedaan. De vaatwasser zou in december geleverd worden maar is op mijn verzoek herpland via de klantenservice naar januari. Tijdens deze Corona tijden is de planning van het plaatsen van de keuken namelijk vertraagd. Daarna nog een keer verplaatst via de mij toegestuurde mails betreffende het aflevermoment. Na de laatste bevestiging van het aflevermoment ineens een vage mail ontvangen dat het bestelde product tijdelijk niet op voorraad is. Meteen weer contact opgenomen met klantenservice en mij werd verzekerd dat dit een hiccup van het systeem was en de vaatwasser gewoon op 17 februari afgeleverd zou worden. 2 dagen later nog een mail met de melding "helaas is je product uitverkocht". Dezelfde hiccup? Het kan toch niet waar zijn. Op de afleverdatum een mail ontvangen dat de levering door een storing niet gaat lukken en dat ik een update over de bezorging zal ontvangen maar niets meer gehoord. Vandaag contact opgenomen en 2 medewerkers van de klantenservice vertelde mij doodleuk dat de vaatwasser er niet meer is en dat EEN PRODUCT NIET MEER GERESERVEERD IS VOOR EEN KLANT ALS HET AFLEVERMOMENT AANGEPAST WORDT! Schokkend om dat te horen. Alle overige apparatuur bij anderen is wel gewoon geleverd na een wijziging van afleverdatum. Medewerkers wilden op geen enkele wijzen een compensatie geven in de geleden schade en ook geen zelfde soort machine alsnog bij leverancier bestellen. Alleen de keuze uit de niet gelijkwaardige machines uit de huidige zeer beperkte webshop met andere inbouwmaten. Ook naar een leidinggevende wilden ze niet doorverbinden en bleven maar hetzelfde herhalen. Zij maken een fout en willen geen oplossing bieden. Ze zijn zelfs zo onbeschoft dat ze niet willen doorverbinden maar uiteindelijk de verbinding verbreken! Uiteindelijk nog een leidinggevende gesproken maar die wilde ook al niet meedenken en tot een goede oplossing komen. Verder dan het woordje vervelend voor u komen ze niet. Dus als ik een volgende keer zeker wil zijn van een levering van waardevolle belangrijke apparatuur op een bepaald tijdstip en mij een vervelend vruchteloos contact met een klantenservice wil besparen zal ik niet meer kiezen voor Wehkamp.Hadden ze maar een postorderbedrijf gebleven met een simpele catalogus. Deze planningsmaterie kunnen ze blijkbaar niet aan en zijn totaal niet oplossing gezind. honderden euro's schade en willen ze alleen een cadeaubon aanbieden van 25 euro. Wat een tent.

Woensdag een tv besteld zou 31-12-15 bezorgt worden niemand was thuis geen briefje in de brievenbus dat ze zijn geweest. Geen mail of wat dan ook telkens bellen de ene keer hoor je er is storing de andere keer het gaat langer duren slechte service ooit.

Wasmachine besteld. Twee mannen die het bezorgen en spoelprogramma klaarzetten. Zijn ze net weg, wat gebeurd er? Water spuit alle kanten op omdat ze vergeten waren de slang erin te hangen... Ik ren naar buiten waar ik het busje nog net op de stoep zie staan. Ik ren erop af en roep of ze willen helpen. Ondanks dat raampje open staan en ze me zeker wel gezien of gehoord moeten hebben, rijden ze ineens weg! Ik ren erachteraan met m'n armen zwaaiend maar ze rijden de straat gewoon uit. Gelukkig een hulpvaardige meisje op de fiets die er achteraan rijd, maar vervolgens door hun helemaal uitgescholden wordt. Nog een buur op scooter die ze wel zover krijgt dat ze bellen (naar m'n vriend die de bestelling geplaatst had) om uit te leggen dat ze de slang vergeten zijn en ik dat kan oplossen door die er zelf in te hangen. Nadat ik dat verneem van m'n vriend bel ik ze direct op met de boodschap dat ik verwacht dat ze hiervoor terugkomen. Na wat gesputter komen ze terug, en lost een van hun het met mijn hulp op. Wanneer ik bij het weggaan de twee bezorgers aanspreek op dat ze mij echt wel gezien moeten hebben maar gewoon weg zijn gereden en vervolgens hun gedrag richting het meisje, komen er geen excuses. Nee wat gemompel, verwijten juist naar dat meisje, en vervolgens hand uit steken met de vraag of ik ze nog wel een hand wil geven!? Ik ben ontgoocheld, verdrietig en pisnijdig. Wat een asociale houding, dit heb ik nog nooit meegemaakt!! Totaal niet klantvriendelijk, zo ga je niet met mensen om!

Klantenservice klantvriendelijkheid 0,0.
Maanden aan de lijn gehouden, eerst moest ik een artikel wat binnen anderhalf maand kapot gaat ter reparatie sturen prima deed ik dat, na veel hooploos telefoontjes krijg ik incompleet artikel terug en nog steeds kapot terwijl dat ze aanmelden dat de apparaat gerepareerd is. Dus nu moet weer ter reparatie gestuurd worden zeggen ze slecht dat dit kan niet

Ik heb bij wehkamp mijn bed besteld, een prima bedje wat mij betreft. Helaas ging de levering wat minder goed. Het product werd binnen een dag geleverd. Maar het zou tussen 11:45 en 13:45 gebracht worden. Maar toen ik om 11:45 bij het bezorgadres kwam stond het tweepersoonsbed al in het beneden halletje. Waar het de ingang naar de yoga studio blokkeerde, terwijl mijn voordeur op de 1e etage is (1 trap). Gelukkig kon ik iemand vinden die me hielp het omhoog te brengen. Jammer, want ik ging er eigenlijk wel vanuit dat de bezorgers me zouden helpen.

Toen ik het bed in mekaar ging zetten, bleken er twee poten te missen. Weer jammer. Gebeld en netjes te woord gestaan, het zou nagezonden worden. Twee dagen later kwam het binnen, maar helaas was het niet verzonden naar het adres waar het bed ook naartoe ging, maar naar het adres wat nog aan mijn account verbonden is. Ergens kan ik dit nog een beetje begrijpen, maar als ik vraag om een nazending wat deel uitmaakt van 1 product ga ik er van uit dat dit naar dezelfde bestemming gebeurd.

Kortom, ik ben nu een aantal dagen verder, heb nog steeds geen compleet bed om op te slapen en kan de pootjes gaan ophalen aan de andere kant van Nederland.

Goed bed, matige service.

Judith

Ik heb op 2 juni een loungeset (St. Tropez met extra hoezenset, bestelnummer 618-75-363) besteld, speciaal bij uw bedrijf omdat deze de dag erna geleverd zou worden.
Op 3 juni kreeg ik een maitje van Dynalogic dat de levering niet zeker was. Na 20 (!) minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik eindelijk een zeer onvriendelijke en onbehulpzame dame aan de telefoon die zij dat er een fout was gemaakt en de set zeker niet die dag geleverd zou worden. Ten eerste was dat dus al 's ochtens bekend en vraag ik mij af waarom dat niet direct gemeld was in plaats van me via een mailtje aan het lijntje te houden. Ten tweede was het erg vervelend dat ik de set niet op die dag geleverd kreeg aangezien ik de oude set had afgevoerd en ik die avond mijn verjaardag vierde ..... zonder loungeset die ik hier speciaal voor had besteld dus. Hier had de dame van Dynalogic geen boodschap aan en wilde ook geen enkele moeite doen de tuinset (die gewoon bij hen in het distributiecentrum stond) alsnog die dag te leveren.

Rond die tijd kwamen we er ook achter dat de set door een fout van Wehkamp twee keer van onze rekening was afgeschreven. Na weer de nodige telefoontjes werd er heel moeilijk gedaan met overbodige uitleg van allerlei interne procedures, maar kregen we te horen dat het geld (898 euro!) niet direct teruggestort kon worden. Uiteindelijk draaide het er op uit dat er twee sets geleverd werden waarvan we er één niet hebben aangenomen ..... maar het geld is (nu al 8 dagen later) nog steeds niet teruggestort!

Uiteindelijk staat de set nu wel in onze tuin, maar bij het wisselen van de kussenhoezen (de kussen waren voorzien van witte hoezen maar er was een extra set grijze hoezen bijgeleverd) bleken er al twee ritssluitingen stuk te zijn, en we waren pas bij het wisselen van de vierde. Ik heb dus weer contact opgenomen met uw klantenservice waar opnieuw blijk werd gegeven van geen enkele flexibiliteit of service. Er werd aangegeven dat alleen omruilen mogelijk is, maar ik heb drie keer moeten vertellen dat dat geen geen optie is aangezien ik dan dezelfde hoezen van slechte kwaliteit krijg en de kans groot is dat ook hiervan een aantal ritsen het begeven. Uiteindelijk werd begrepen dat ik een volledige set grijze slopen extra nageleverd wil hebben zodat we hopelijk gecombineerd een set overhouden waarvan de ritsen het houden. Het enige wat de medewerkster kon doen, was dit in een aantekening in het systeem te zetten.

We zitten nu dus met een te laat geleverde dubbel betaalde set met hoezen van inferieure kwaliteit, zonder dat we zicht hebben op een oplossing. momenteel hang ik weer met klantenservice aan de telefoon, 20 juni. bedrag is nog niet overgemaakt. voor mij geen Wehkamp meer, . Blijkt nu ook dat de 100 euro tegemoetkoming niet gewaarborgd kan worden, "dit doen wij nooit". Het is gewoon geldverduistering zoals Wehkamp bezig is. Ik mocht wel een cadeaubon van 50 euro krijgen, dat gaat niet gebeuren, aangezien ik hier nooit meer iets zal aanschaffen.

Ook ik heb nu een slechte ervaring met Wehkamp. Ik heb reeds op een andere site mijn klacht geuit.
Ik vraag mij af of de antwoorden van Wehkamp door een mens geschreven zijn.
Wanneer ik de antwoorden lees, bekruipt mij een naar onderbuik gevoel.

Wederom een bestelling niet compleet.
Weer was er een artikel uitverkocht maar WEL IN REKENING GEBRACHT! Dat laatste vergeet Wehkamp nooit!
Een broek besteld in maat 36 en wat kreeg ik, een broek JAWEL in maat 40! De zoveelste WANPRESTATIE!
Binnen 24 uur zou ik een reactie krijgen op klacht maar ook die vlieger gaat niet op!
Wehkamp, ik nomineer u tot slechtse online winkel van 2014/2015!
Indien het onterechte bedrag van het NIET GELEVERDE artikel niet per omgaande wordt verwijderd (alles komt retour wat ik heb besteld en heb mogen ontvangen) zie ik mij genoodzaakt om KLACHT.NL /RADAR en de GESCHILLENCOMNISSIE te raadplegen want de maat is nu echt vol! Als een artikel uitverkocht is wordt dat altijd vermeld, hoe kan een artikel (notabene op de dag van levering) uitverkocht zijn?! Wehkamp belooft altijd beterschap maar helaas zijn dat loze woorden.NIET in REKENING BRENGEN WAT U NIET KUNT LEVEREN!

Begin april een rimini lounge set besteld voor meer dan euro 1000,- . Netjes geleverd, echter ontbrak de hoezenset. Gelijk de volgende dag bij Wehkamp gemeld, zouden worden nageleverd. Nu, 14 weken later en ettelijke telefoontjes en emails later nog steeds niets ontvangen. Tot drie maal toe werd aangegeven dat de leverancier dit na zal leveren (afschuiven...), maar dit gebeurt niet. De lounge set staat nog steeds op de website. Hoe moeilijk kan het zijn om uit een product op voorraad de hoezenset te halen en naar de klant te sturen ? Blijkbaar teveel service voor Wehkamp. Volgende keer maar niet meer iets groters / duurders bij ze bestellen.

Zelden zo'n goede service gehad! pakketje was op oude adres geleverd en een heel fijne klantmedewerker die me goed te woord stond, meedacht aan een oplossing en die ook vond. Hier een meer dan blije klant;) Dat deze medewerker maar een voorbeeld mag zijn voor klantgericht werken!

Ik had vrijdag 6-2-2015 een bestelling gedaan met een levertijd van 2 a 3 dagen.
Woensdag nog niks ontvangen en ook geen update, dus een e-mail gestuurd met de vraag waar de bestelling bleef.
Het was nog niet binnen en zodra de levertijd zou veranderen ( wat dus al gebeurd was), zouden ze me direct op de hoogte stellen.
Vrijdag maar eens naar dat dure €1.- telefoonnummer gebeld en kreeg ik de medeling dat mijn bestelling geannuleerd was, omdat het niet meer leverbaar was.
Te belachelijk voor woorden, dat ze zonder tegenbericht zomaar je bestelling annuleren!

1. Zij verbergen slechte review op hun website.
2. Verkoop gebruikte artikelen.
3. Zij artikelen kapotte na een poosje.
4. Niet goed klantenservice.
5. Zij voegt een hoop geld op je rekening.

Een van de bestelde artikelen zat niet in de dichte doos. Kan dus alleen bij Wehkamp fout zijn gegaan. Lijkt me dat ze alles op camera moeten hebben staan tijdens inpakken. Maar wehkamp wil geen onderzoek doen voordat je een hele papierwinkel heb gedownload, printen, ondertekenen en terugsturen dat jij het artikel niet hebt ontvangen. Daarbij moet je allerlei nummers gaan zoeken zoals klantnummer en artikelnummer. Kost je zo twee uur tijd. Alsof jij een verdachte bent. Kijk eerst maar eens naar je camerabeelden van het inpakken voordat je de klanten beschuldigt. Verder levert wehkamp heel vaak niet binnen 24 uur als je veel artikelen bestelt, dat is ook niet volgens belofte. Ook heb ik meerdere malen kleding binnengekregen met zeer duidelijke gebruikssporen zoals een jas onder de hondeharen, en gebruikte schoenzolen. Nu kan je deze gewoon weer terugsturen, maar het is evengoed niet leuk.

Echt een vreselijk bedrijf, begin vd week een i phone besteld, wordt spontaan geannuleerd. Via de klantenservice opnieuw de bestelling door laten gaan. Wordt de i phone ook spontaan 10 euro duurder. Komt er en e- mail over de bestelling dat die de volgende dag thuis geleverd wordt. In eerste instantie aangegeven om het juist bij het service punt zelf op te halen omdat we op de dag werken. Zegt de klantenservice leuk dat de bestelling al weg en je zelf maar naar de select vracht moet bellen, maar die zijn natuurlijk niet berijkbaar meer. Prima service dus bij de wehkamp. Not, na 4 dagen mag je zelf overal achteraan bellen.
Nu de zoveelste keer bij wehkamp besteld, meestal achteraf na het plaatsen van de bestelling toch niet op tijd leverbaar.
Nu dus wel een keer op tijd leverbaar, maar gaat het toch mis.
De prijs is verder prima, maar het is het uiteindelijk niet waard om een paar tientjes goedkoper uit te zijn.

Uggs in september besteld.
Pas gaan dragen toen het koud begon te worden. Halverwege december een scheur op de naad.
Nog nooit meegemaakt , om de 2 jaar nieuwe uggs besteld en nog nooit kapot.
Artikel klacht aangemeld bij wehkamp.
DHL heeft ze opgehaald. Verpakt in originele doos , plastic en zak. Ik had alles nog.
Bijbehorende formulieren en stickers toegevoegd. Zou circa 5 werkdagen duren.
Nu 3 weken verder. Gebeld met klantenservice. Er is bevestigd aan de telefoon door medewerker dat het nog 1 factuur dag zou duren en dat ze de uggs hebben ontvangen in hun distributiecentrum en dat het geld binnen 3 werkdagen teruggestort zou worden en dit ook zichtbaar zou zijn in mijn wehkamp.
Vandaag gekeken en dus niet zichtbaar dus ik bel opnieuw.
''Nee mevrouw ik kan nergens terugvinden dat wij de uggs hebben ontvangen? U moet even een formulier invullen voor vermist artikel/niet verwerkt retour. Kan circa 2 weken duren! Ik heb dit serieus nog nooit meegemaakt en ik bestel best vaak van apparatuur tot kleding. Ik word dus gewoon verkeerd geïnformeerd en de uggs zijn dus gewoon spoorloos.
Bizar slecht, gene aan de telefoon kan niks voor je doen.. en nu mag ik weer 2 weken gaan wachten.
Service 1 en ik bestel hier noooooooit meer. verschrikkelijk. 180 euro gewoon kwijt

Wehkamp.nl doesn't show the bad review of the items they show only the good feed back perhaps written by themselves, they misleading you be careful people!
Many time i written bad review on bad product they doesn't show it to the public under the pretext of (this is complaint and contact the customer service and even when i did contact the customer service they did nothing to me) plus the picture of the products is not same the product by it self when you receive the order.
Wehkamp.nl FISHING PEOPLE

Begin december 2016 een blouse besteld bij Wehkamp, maar nooit ontvangen.

1e keer bellen: vervelend , maar ik maak het in orde voor u en u krijgt uw geld terug.

Paar weken later nog niks gehoord, weer contact, het is vorige keer niet doorgestuurd naar de goede afdeling, ik regel het voor u, en u krijgt het geld terug.

Paar weken later, niks gehoord.... ik bel maar weer eens. U moet een formulier invullen , dan krijgt u het geld terug. Ingevuld dezelfde dag nog en per mail verzonden .

Week later nog niks, ik neem weer contact op. Formulier is ontvangen en ik hoor er snel wat op.

Week later... of ik nog een keer dat formulier wil invullen , blijkbaar zijn ze het kwijt geraakt?? Slordig!

Ondertussen probeer ik dus al 1.5 maand mijn geld terug te krijgen!! Na drie toezeggingen en een door hen kwijtgemaakt formulier ben ik echt mijn geduld kwijt.

Hele slecht bedrijf geworden en totaal de weg kwijt.
Hele slechte zaak en totaal de weg kwijt.Kon daar jaren gewoon bestellen tot 2016. pas geleden probeerde ik weer wat te bestellen en volgens de comp van wehkamp kan ik dus niks meer Ik heb inmiddels al geprobeerd,maar niks mocht baten.Er is geen
enkele reden om mij niet een bestelling te laten doen maar toch
lukt het niet om tot hun botte koppen door te dringen en blijven ze
hangen als robotten met een computer en er is niemand die ook
maar iets doet om uit te zoeken wat er nou aan de hand is
Inmiddels is mij duidelijk geworden dat als je met de boot naar nederland komt je meer kans maakt op echte ouderwetse service dan wanneer je hier bent geboren zullen we maar zeggen.

Na -/+ 30 jaar trouwe klant van de wehkamp houd ik het voor
gezien en kan ik alleen maar concluderen dat ook wehkamp
eigelijk niet meer bestaat.

Dan nog iets,als je een review wil neer zetten op de feedback company,wat eigenlijk onderdeel is van wehkamp dan krijg je het niet voor elkaar om daar je kritiek te uiten want zij zorgen er persoonlijk voor dat je dit nooit gaat lukken en ik spreek uit ervaring.

Wehkamp heeft de allerslechtste service die ik ooit heb meegemaakt!!!

Anderhalve maand geleden heb ik een deel van mij bestelling retour gestuurd omdat ik niet tevreden was met het product. Dat bedrag zou teruggestort worden op mijn rekeningnummer, en na een week had ik het bedrag nog steeds niet op mijn rek. staan. Wehkamp opgebeld en die kwamen met een lul verhaal dat het 'gisteren' is overgemaakt en nog even geduld moest hebben. Denkend dat dat bedrag dan een dag of 2/3 later op mijn rekening zou verschijnen hing ik op. Aantal dagen later heb ik het bedrag nog niet ontvangen!! Weer aan de lijn met ze (weer € 1,00 per gesprek), en toen vroeg ik naar welk rek.nr. dat bedrag is overgemaakt, komen ze met het verhaal dat het overgemaakt is naar het rek.nr. dat bij hen bekend was. Een rek.nr. die ik al 3 jaar niet meer heb!! Dom dat ze het niet gewoon overmaken naar het rek. nr. waarmee de bestelling gedaan is, en maar vanuit gaan dat iemand heel zn leven het zelfde rek.nr. gebruikt! Inmiddels tientallen keren aan de lijn gezeten en maar moeten aanhoren dat ze het aan het onderzoeken zijn (al 5 weken) wtf moet er uitgezocht worden???? Zelfs de bank geeft aan nooit een bedrag te hebben ontvangen van die Wehkampers?!
Ze hebben het namelijk heeeel erg druk wordt aangegeven, al die weken joh? Bizar zeg..!!

Ik wacht nog steeds! Het gaat om € 30,- en niet om duizenden waardoor dit zolang onderzocht moet worden!!!!!!


Dus ik raad jullie aan nooit iets te bestellen en vooral niet retour sturen!! Want je ziet je geld nooit terug!!