Wehkamp reviews & ervaringen

Er is hier veel veranderd de laatste jaren. Dit bedrijf is veel klantgerichter geworden en beter bereikbaar. Menselijke benadering en met focus op klantrelatie, top!

Toen ik de loveseat bestelde op donderdag was de levertijd 5-6 werkdagen en er was voldoende (6) op voorraad. Na aankoop stond er "We gaan meteen met je bestelling aan de slag" Na 4 dagen krijg ik een e-mail dat de bestelling is vertraagd en het 3 weken gaat duren. Niet cool!

Mijn ervaringen met Wehkamp zijn goed.
Je kan zelf de bezorgdatum en -tijd opgeven.
Is tot nu toe altijd goede gegaan.
Ook het ophalen.
Gegevens van retouren en betalingen worden redelijk vlot verwerkt.

Sinds Wehkamp samen werkt met DHL is het een drama. Ik werk 5 dagen in de week tot 17:00 uur. Levertijd 's avonds is voor mij een uitkomst. Ik hoef dus niet vrij te nemen of mijn bestellingen bij de buren (die ik niet ken) af te laten leveren. Dus sinds jaar en dag laat ik bestellingen na 18:00 uur bij mij afleveren, aangegeven dat ik niet wil dat het buren wordt geleverd. Lange tijd is dit goed gegaan. Helaas wordt tegenwoordig de bestelling al ver vooraf 18:00 uur aangeboden. Terwijl ik in spanning op mijn bestelling wacht, zie ik op de Wehkamp site dat mijn bestelling is geleverd maar dat ik niet thuis was. Het is zelfs voorgekomen dat mijn bestelling, omdat ik zogenaamd niet thuis was, retour is gegaan naar Wehkamp. Met Wehkamp contact opgenomen en als troost een voucher van 7, 50 euro gekregen. Deze wilde ik gebruiken bij het bestellen van een telefoon. Voucher...niet geldig... Gisteren was voor mij de maat vol. Toevallig was ik al om 15:30 uur thuis. Mijn bestelling zou vanaf 18:00 uur geleverd worden. Na wachten, wachten, wachten, toch maar voor de zekerheid mijn bestelling gevolgd...en wat blijkt...bestelling is geleverd. Wederom met Wehkamp contact opgenomen. Excuses natuurlijk. Wat blijkt...'s middags is mijn pakket bij de buren afgeleverd. Voor mij de laatste keer dat ik bij Wehkamp bestel. Jammer, het was een goede service.

Makkelijk bestellen.
Snelle levering.
Akties: nu bestellen over 5 maanden betalen.
Heel betrouwbaar.
Vaak de laagste prijs.

Natuurlijk gaat er wel eens iets mis.
Voor mijn dochter een koelvriescombinatie besteld die niet werd bezorgd op de afgesproken dag.
Na rondbellen er achter gekomen dat het externe vervoersbedrijf de koelvriescombinatie niet meer in de vrachtwagen kreeg omdat die vol was.
Kan gebeuren, is vervelend, maar niet de schuld van wehkamp.
Volgende dag netjes bezorgt.

Mijn smartoven die ik bestelde en ontving viel midden in een maaltijd bereiding stil.
Niet meer aan te krijgen.
Na een paar uur deed hij het weer.
Klacht gemeld bij Wehkamp op Donderdag.
En ook al werkte hij weer, Wehkamp stond er op dat ik hem terugstuurde omdat het apparaat onbetrouwbaar was.
Maandag een nieuwe en de oude wordt retour genomen.
Er zal ooit wel eens iets fout gaan, blijft mensenwerk.
Maar al 20 jaar klant van wehkamp en blijf dat ook.

Advies: blijf beleefd tegen de medewerkers

pakket afgegeven bij de parcelshop, maar volgens Wehkamp is er niets binnen gekomen. dit na 14 dagen.

In dec 2015 hebben wij een Bosch MUM56Z40 keukenmachine bij wehkamp besteld die vaatwasbestendig zou zijn. Nu bleek dat de vleesmolen hiervan dat niet is. Contact gehad met wehkamp hierover en moesten machine retour sturen. Na een week kregen we bericht van Bosch dat het niet onder de garantie zou vallen en konden kiezen uit 3 opties, reparatie (schoonmaken) vleesmolen, machine retour en verzendkosten betalen of bij geen reactie werd machine vernietigd.
Na de mail Bosch contact opgenomen met wehkamp en die zouden gaan kijken wat ze voor ons konden betekenen. Na een week terug gebeld door een vriendelijke dame en wij kregen onze machine terug en mochten op kosten van wehkamp een nieuwe vleesmolen bestellen omdat ze er met Bosch niet over uit konden komen. Zo gezegd zo gedaan.
Na een paar weken kregen wij onze machine terug en toen bleek deze beschadigd terug gekomen te zijn. Wederom contact opgenomen met wehkamp en uiteindelijk konden we de machine omruilen voor een nieuwe.
Wij willen wehkamp een dikke pluim geven voor de oplossing die ons geboden is en zijn erg tevreden met de manier waarop jullie dit opgelost hebben.

Wij hadden op 26-01 een boxspring besteld en die werd de volgende dag al geleverd.
Na het uitpakken bleken er maar 4 poten i.p.v. 8 poten bij geleverd te zijn.
Meteen gebeld, en ze zouden een mail sturen waarin ik mijn klacht kon uitleggen.
zo gezegd zo gedaan, en ik zou snel iets te horen krijgen.
Donderdag niets gehoord dus belde ik, zelfde verhaal.
Vrijdag weer gebeld en ik zou zeker maandag of Dinsdag iets vernemen van ze.
Nu is het reeds Dinsdagmiddag en heb nog niets gehoord.
Moet dat nou zo lang duren om iets wat niet compleet is gewoon snel na te leveren???
Ik ben heel erg teleurgesteld in Wehkamp.

Ik heb een mediastreamer gekocht bij de Wehkamp.
Deze ging na 2 maanden kapot, opgestuurd en weer na een week of 3 kapot terug gekregen.
Zonder begeleidende tekst of informatie.
Dit gemeld bij Wehkamp en hun vragen het artikel weer op te sturen. (automatische antwoord)
Ik pas daarvoor, mijn klacht bij de klantenservice gedaan, ook weer een automatisch antwoord.
Mijn advies, wanneer je iets electronisch koopt bij de Wehkamp en het gaat kapot dan is de kans groot dat je een probleem hebt, goede en jarenlange klant of niet ze laten je stikken.
De media streamer heb ik maar weggegooid, zonde natuurlijk maar wat doe je tegen zo'n enorm concern die alleen automatische antwoorden verstuurd en geen echte aandacht voor de klant heeft. Mijn account heb ik laten verwijderen gelukkig kan ik met mijn euro's ook bij andere webshops terecht waarvan de service beter en klantgericht is.

Wehkamp.nl, een mooie website met veel keuze en over het algemeen goede service. bij producten onder een bepaalde prijs is een defect geen probleem, kan je makkelijk retourneren en zijn ze meer als vriendelijk.

Waarom een ster zou u denken? Het volgende is bij mij het geval. ik heb bij de wehkamp.nl een jaar geleden een laptop gekocht. Een Hp laptop van 1300 euro. Geen prulletje dus.

Na maar liefst 2 maanden is de SSD schijf defect en geeft Wehkamp aan dat het repareren hiervan 3 weken in beslag gaat nemen. Ik vind dit naar mijn mening zeer lang, maar zie ook in dat dit ook niet de schuld van Wehkamp.nl is. Wehkamp.nl adviseert mij contact op te nemen met HP voor een snellere reparatie en met succes. Hp stuurt de nieuwe schijf binnen 5 werkdagen op en ondanks dat ik al mijn data kwijt ben, ben ik relatief goed geholpen.

3 weken geleden ( nog niet eens een jaar later ) is het niet de harde schijf maar het hele moederboard wat defect is. Wederom geeft Wehkamp weer aan dat ik 3 weken moet gaan wachten en dat het niet mogelijk is om de koopovereenkomst te ontbinden. Ik heb telefonisch aangegeven dat de harde schijf ( volgende de diagnose van hp ) niet defect is en dat deze dan ook on aangetast terug moet komen. De desbetreffende Wehkamp.nl medewerker heeft mij verteld dat wanneer ik dit aangeef in de reparatie aanvraag, dit geen probleem is. Ik heb in de reparatie aanvraag geschreven dat er belangrijke data op de schijf staat, en dat ik graag gebeld of gemaild wordt voordat zij deze gaan formatteren of aanpassen. Dit is allemaal in orde volgens de medewerker, en ik ben zeer tevreden omdat ik geen backup hoef te laten maken ( tegen betaling ) door de plaatselijke computerboer.

Nu 3 weken na de start van de reparatie ( uiterlijke garantie termijn die wehkamp stelt), bel ik wehkamp op om te vragen wat de status van de reparatie. De beste medewerker weet mij te vertellen dat ze daar geen kennis van kan krijgen en probeert mij z.s.m. af te wimpelen.

Vervolgens heb ik contact gehad met consuwijzer. zij wisten mij te vertellen dat ik een aangetekende brief kan sturen waarin ik Wehkamp.nl een laatste termijn voor reparatie stel. Mochten zij hier niet aan voldoen ben ik dan gerechtigd de koopovereenkomst te ontbinden. Dus ik wehkamp gebeld of het mogelijk is om de harde schijf ( eventueel tegen betaling ) Terug te kunnen krijgen of een backup van de harde schijf terug te kunnen krijgen.
De desbetreffende medewerker zegt dat dat niet nodig is omdat de gegevens hoogst waarschijnlijk al zijn gewist.

Er staat **** 3 maanden van mijn afstudeerproject op die schijf en ik ging er van uit dat deze gegevens veilig waren bij de wehkamp.nl. ik ben dus als koper misleid door de klantenservice van Wehkamp.nl en ben daarom erg kwaad op het bedrijf. ik ga zeker de aangetekende brief de deur uit sturen om zo snel mogelijk van dit probleem af te zijn.

Graag waarschuw ik andere mensen om hun laptop nooit aan te kopen bij de wehkamp.nl maar bij een goede winkel als mycom, alternate of mediamarkt waar ik wel goede ervaringen heb met service.
Wehkamp.nl, Bedankt ! 3 full time studie maanden van mij verwijderd!.

Prima webwinkel

Op 3 september heb ik een Samsung tablet besteld en meteen betaald. Dit ging allemaal vlot en de volgende dag was de tablet keurig op tijd in huis. De verpakking van de tablet was al duidelijk eerder open gemaakt, de zegels verbroken en de beschermfolie op de voorkant van de tablet miste, maar oké, als iemand de tablet heeft terug gestuurd worden ze nagekeken dus vertrouwde het eerst wel. Eenmaal opgeladen merkte ik al snel dat de tablet niet deugde. Reageerde slecht tot soms niet op aanrakingen en liep telkens vast. Ik heb geen facebook of twitter dus kon op die manier geen berichtje sturen en via de mail duurt te lang, dus toch maar gebeld. kostte 1 euro plus overige belkosten.. Vriendelijke vrouw die mij goed hielp en vertelde dat ik mijn geld binnen anderhalf tot maximaal 2 weken terug zou krijgen. Het pakket terug gestuurd en op 16 september kreeg ik voor het eerst bericht over de retour en kreeg mn geld op de rekening gestort. Maar er miste nog 6,05 euro (thuiskopieheffting). Uiteindelijk toch maar gebeld, kreeg er een onaardige vrouw voor die klaagde dat ze me niet goed kon horen en moest maar weer proberen, hoorn er op gegooid en dat was weer 1 euro. Weer gebeld, andere niet bepaald vriendelijke vrouw, die zei dat ik maar op mn account moest kijken en dat was het, dat geld kwam nog wel. Wéér 1 euro plus belkosten. Nu is het 23 september, heb ik nog die 6,05 niet terug en ben ik geld kwijt aan het bellen, om een artikel dat bij ontvangst al geopend en defect was! Wat een tegenvaller..

Vorige week was er weer een actie 7,50 korting op je bestelling. Leuk dacht ik want ik had nog iets nodig. Ik bestelde diverse artikelen en bij ontvangst viel mij het volgende op...
Voorheen zag je op de rekening het subtotaal staan. de verzendkosten erbij opgeteld en de korting in zijn geheel afgehaald....en dan had je het eindbedrag.
Nu is het ineens anders. De korting wordt verdeeld over de bestelde artikelen. Dus bestel je 1 ding dan heb je 7,50 korting op dat ene artikel, maar bestel je er 10 dan wordt de 7,50 verdeeld over die 10 artikelen. Stuur je een artikel retour ben je je korting kwijt.
Kleine lettertjes zegt wehkamp.
In het verleden was dit niet zo, nu wel maar er wordt niet gewezen op die kleine lettertjes. Ja ze blijken onderaan de mail te staan, maar bij de grote koeien letters staat nergens aangegeven dat er voorwaarde zijn door bijv. een sterretje....

Buiten dat...ik vind het een misleidende actie. Je krijgt 7,50 korting op je bestelling, aar stuur je dingen retour ben je een deel van je korting kwijt. Dus heb je geen 7,50 korting op je bestelling maar misschien maar 5,50 ofzo.

Wat vinden jullie van deze korting verdeling en de mailreclame die ze er voor maken dat je op je bestelling een x bedrag korting krijgt. Vinden jullie dit misleidend???

Heel jammer dat Wehkamp te veel vertrouwd op haar systemen.. Als er dan een keer iets misgaat.. is er niemand die je begrijpt of verder helpt. Ik heb inmiddels al heel wat email conversaties gehad met Wehkamp en telefonistes gesproken, maar kom geen stap verder. Jammer dat het telefoonnummer ook geld kost, was paar jaar geleden ook wel anders..
Heb een artikelklacht bij Wehkamp neergelegd, jeans ging stuk binnen half jaar en heeft jaar garantie. Nooit bevestiging van aankomst of afhandeling gehad. Blijkt dat volgens Wehkamp broek is nov. 2013 retour is gekomen. Knap als ik hem eind juli als klacht heb opgestuurd voor reparatie/vervanging..
komt kennelijk niet bij ze binnen en samen zoeken naar een oplossing zit er ook niet bij. Was altijd tevreden over Wehkamp, maar vind het hard achteruitgaan op deze manier.

Wehkamp ervaring van Rgv op Augustus 18, 2014:


Antwoord van Wehkamp na onderstaande review:

Ma 18-08-2014 - Review over de manier waarop de Fa. Wehkamp zaken doet.

Dit is een review naar aanleiding van de nieuwste Wehkamp 20% korting op alles actie.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dit is de reactie van Wehkamp via e-mail op mijn schrijven:

Goed internet in de gaten houden voor de TV (ik wil helemaal geen tv maar een monitor)

Misschien komt ook de TV binnenkort wel met korting.

Wat een ongeïnteresseerd personeel, wat een vreemde reactie, immers alle artikelen zijn volgens hun vervelende reclame op e-mail met 20% korting te koop.

Ma 18-08-2014 - Review over de manier waarop de Fa. Wehkamp zaken doet.

Dit is een review naar aanleiding van de nieuwste Wehkamp 20% korting op alles actie.

Wie zo onnozel is als ik om werkelijk 20% korting te verwachten zal net zoals ik erg teleurgesteld worden.

Een voorbeeld: Wehkamp bied zonder korting een Lg 34UM95 34 inch monitor aan voor 989,05 nu met de 20% korting actie kost de monitor nog slechts 989,05, dit betekend dus 0% korting. Voor de meeste andere artikelen geld hetzelfde. Dit is een slechte zaak, niet in de laatste plaats omdat de Fa. Conrad dezelfde monitor levert voor 902,50. Na jaren lang zaken doen met deze Fa. durf ik te stellen dat deze firma nooit van dit soort misleidende en leugenachtige acties heeft.

Als men geen of niet voldoende geld heeft voor contante betaling dan is een Fa. als Bol.com nog te prefereren. Is weliswaar duur maar bij deze Fa. is men is duidelijk over acties en komt ze ook na.

Ik ben altijd een trouwe klant van wehkamp geweest. Maar ik wil men nu toch wel waarschuwen voor de service. Ik had shorts besteld en voor het eerst had ik korte broeken gevonden die mij goed staan. Maar helaas zag ik dat drie van de vier broeken beschadigingen hebben. Het liefst zou ik de broeken willen terugsturen en omruilen, maar helaas zijn ze uitverkocht. Ik heb aan de klantenservice gevraagd of ik een korting kon krijgen, zodat ik de broeken kan laten repareren. In andere winkels word dit namelijk altijd op kosten van de verkoper gedaan. Dit is ook wettelijk bepaald dat de verkoper de koper de kans moet bieden om het product te laten repareren. Maar wehkamp geeft aan 5 euro per twee broeken te willen vergoeden. Dit is nooit genoeg om de kosten te dekken. Ik vind het erg kwalijk dat reparatiekosten niet worden vergoed. Ik moet nu nadenken of ik geld wil toeleggen om de broeken te laten repareren. En als het voor mij nu makkelijk was om een andere korte broek te vinden, dan had ik dat zo gedaan. Ik was juist ontzettend blij dat deze broeken pasten en leuk stonden. Wehkamp, ik hoop dat jullie mij nog kunnen helpen. Want op deze manier stap echt op als vaste klant.

Ik heb bij Wehkamp een beko Amerikaanse koelvries gekocht . maar de bezorging vond ik zeer slecht
Bij het koevies stond dat ze het uit pakken en op de plaats zetten , maar dat gebeurt niet .
Met de smoes dat het 2 uur moet staan voor dat je het uit mag pakken ,
Ik hed reuma en de ziekte van bechteref
Dus koop nooit meer wat bij Wehkamp , ben er helemaal klaar me.
En koop nooit meer wat bij Wehkamp

Wehkamp is een fijne webshop en ik kan iedereen aanraden daar te kopen. De producten worden altijd stipt op tijd bezorgt en mocht er iets niet in orde zijn dan is Wehkamp per mail of telefoon uitstekend te bereiken.

Retouren is eenvoudig bij Wehkamp.

Een prettige webshop waar je alles kunt vinden voor in en om het huis. Ook de Wehkamp Mode afdeling is heel erg groot. Zelf ben ik echter niet zo'n voorstander van het online aanschaffen van kleding omdat ik graag de kleding aanpas.

Ik ken Wehkamp al vanaf dat ik nog een kleine meid was en ze bestaan dus al heel erg lang. Ze hebben een goede naam en volgens mij is het een van de grootste online shops in Nederland. Vroeger kende je Wehkamp alleen van de Wehkamp catalogus welke ze aan huis bezorgden. Bestellen online is heel makkelijk en je kunt betalen op allerlei manieren. Ik betaal altijd met ideal omdat ik dat makkelijk vind. Bezorgen doet volgens mij DHL en dat gaat ook goed. Ik ben iedere dag thuis dus dat is wel handig.

Groeten Mieke de Baat.