Wehkamp reviews & ervaringen

We hebben op 20 Mei 2015 een lounge set Cannes besteld voor 789,00. Deze set hebben we pas vanaf 20 Juni 2015 kunnen gebruiken. Nu na gebruikt is deze set erg slechte kwaliteit het kunstof begint te ruiken in de zon en de zittingen rugleuning is compleet krom getrokken. Ben nu al 2 weken bezig met bellen en mailen zodat de set opgehaald wordt en dat er een oplossing komt voor deze klacht. Er gebeurt niets vanaf vorige week Dinsdag. Het kastje na de muur verhaal. Erg slechte klacht afhandeling van een niet deugdelijk product.

Achteraf betalen niet meer mogelijk. Dus eerst betalen voor ontvangst en daarbij nog duurt het een eeuwigheid voordat je je geld terug krijgt.
Voor mij geen Wehkamp meer.

Ik heb op 30 april voor 23:00 uur besteld en het zou op 1 mei geleverd worden. Maar helaas kunnen ze dat dus niet waar maken. Geen info ontvangen via mail of sms. Wel reactie op facebook. En de factuur die krijg je wel al vast !!! Slechte service Wehkamp.

Na diverse malen te hebben gebeld met wehkamp is de wasmachine na vijf dagen nog steeds niet geleverd. We hebben drie dagen geleden ter compensatie van de bezorgkosten van 30 euro een prachtige kadobon van wehkamp ontvangen, twv 55 euro, maar geen oplossing! En dat is wat we willen, een oplossing, want de was naar moeders brengen is niet leuk meer. Aan de telefoon meldt men ons dat de klacht bij de klachten-afdeling ligt en dat "dat het dan dus langer duurt". Hoezo? Dan is er iets mis in de doorlooptijd bij Wehkamp als het om klachtafhandeling gaat, om niet te spreken van servicegerichtheid, want ik neem aan dat ik nu maar moet afwachten? Erg slechte afhandeling dit en nee ik mail niet naar uw socialmedia webcare adres, het lijkt me beter dat wehkamp intern haar bedrijfsprocessen zelf eens goed opnieuw bekijkt. Ik ga voortaan naar de concurrent als ik iets wil laten bezorgen. Of lekker zelf naar de winkel.

In september Maripe enkellaarsjes van 169€ besteld. Na 7 maanden zool beide laarsjes los en stiksels los
Laarzen niet wekelijks aan. Van wehkamp geen enkele service. Reparatie zou op eigen kosten moeten. Voor zulke dure laarzen en ene bekende site verwacht ik meer service

Nadat wij een leuke bank hadden besteld en op 2 februari hadden geleverd, waren we erg tevreden en was er in de eerste instantie niks mis. Na en paar dagen kwamen we erachter dat er een naad van het zitkussen los begon te laten en dat de vulling van de bank zichtbaar werd. Balen, maar kan gebeuren dachten we. Even Wehkamp bellen en een afspraak maken om te kijken wat hieraan gedaan kan worden. Ja, dus niet he! Ik ben nu bijna een maand verder, heb verschillende keren met Wehkamp aan de telefoon gehangen en nog steeds is het niet gelukt om een afspraak te maken met iemand van Wehkamp om naar de bank te komen kijken. Dus zitten we nu nog steeds met een kapotte bank! Ik kreeg zelfs meldingen van het personeel dat mijn eerdere reparatieverzoeken uit het systeem waren verdwenen????!!!!! Hoe is dat nou weer mogelijk??????!!!!!! Daarnaast heb ik donderdag gebeld met de melding dat ik de bank terug stuur als ze er niks aan gaan doen en mijn geld terug wil. Nee mevrouw, ik heb er deze keer "urgentie" op gezet dus er worden nu andere wegen bewandelt en ik kan u verzekeren dat u nu echt binnen drie dagen wordt teruggebeld. Zoals ik al dacht is dat natuurlijk niet het geval! Bij deze Wehkamp, jullie mogen de bank op komen halen, het geld retourneren en dan kopen wij ergens andere een bank bij een bedrijf waar we wel een fatsoenlijke service hebben!!!! Wat zijn jullie een klantonvriendelijk bedrijf!!! OH EN GEEF ME OOK EVEN EEN VERGOEDING VOOR AL DIE KEREN DAT IK JULLIE 0900 NUMMER HEB MOETEN BELLEN!!! Wat zo in de kosten is gaan lopen dat ik al pissig wordt als ik naar mijn telefoonrekening kijk!

Wehkamp biedt begin december een korting aan van € 7,50 op de bestelling.
Ik bestel niet 10 dingen en stuur er 9 terug, nee ik bestel van één artikel twee maten omdat ik niet zeker weet welke maat ik nodig heb. Niet wetende dat Wehkamp vervolgens de korting over de twee artikelen verdeeld, dus € 3,75 per artikel maar dit zag ik pas bij de levering. Heel slim van Wehkamp dus. Met andere woorden, retourneer je een artikel ben je dus gewoon € 3,75 kwijt en heb je ook geen € 7,50 korting meer, maar € 3,75.
Ik kan me niet herinneren dat dit voorheen ook zo is geweest. Toen zag je het totaal vermeldt, de verzendkosten erbij opgeteld en daarna de korting.
Na telefonisch contact werd verwezen naar de kleine lettertjes die ik niet gezien heb, ja, achteraf ga ik kijken in de mail en dan staan ze onderaan, normaal gesproken hoor je toch naar de kleine lettertjes verwezen te worden?
In de mail wordt heel groot € 7,50 korting op uw bestelling vermeldt en daar gaan de mensen dan ook vanuit.
Ik vind dit echt schandalig en ronduit bezeikte boel.
Wehkamp is sowieso al één van de duurste in verzendkosten, € 5,95. Op deze manier heb je alleen de verzendkosten een beetje gecompenseerd maar € 7,50 korting heb je dus niet. Vind het ronduit schandalig.

Zo, ik zou de avond voor de bestelling een tijdsindicatie krijgen over hoe laat ze mijn bestelling zouden leveren. Idd...ik krijg een sms-je met de mededeling dat ik morgen te horen krijg hoe laat. Prima! de volgende ochtend vroeg...jaja sms-je tussen 12.38-14.38 kunt u uw levering verwachten. knap hoor!
Vervolgens krijg ik om 13.50 een sms-je dat de chauffeur er om 14.11 zou zijn...wauw...wat een planning!!! vervolgens..jaja 14.10 ...de telefoon....dag meneer brugmans...uw bestelling zit niet in de wagen en de chauffeur komt niet vandaag....ik zeg huh??? hij zou er over 1 minuut zijn...???? nee...dat gaat niet door.... NOU HEB JE EEN VRIJE DAG VOOR GENOMEN !!!!BEDANKT

Gisteravond een bestelling geplaatst voor een koelkast, hierbij stond: direct leverbaar en voor 22:00 besteld morgen in huis. Ook stond in het bevestigingsmailtje: bezorgdatum zaterdag 4 oktober. Echter heb ik daarna nooit een smsje of email ontvangen met de bezorgtijd. Terwijl in het bevestigingsmailtje staat dat ik dit uiterlijk vandaag om 08:00 zou ontvangen. Ik vrees dat de koelkast vandaag niet geleverd gaat worden. Wat nogal een probleem is aangezien onze oude gister kapot gegaan is. Ik kan geen dagen zonder koelkast! Als ik had geweten dat het niet vandaag bezorgd zou worden, had ik nooit besteld, dan was ik vandaag zelf ergens een koelkast gaan halen!

Jaren lang trouwe klant bij wehkamp maar helaas slechte ervaring laatste 3 weken. 3 keer een bestelling geplaatst en 3 keer incompleet binnen gekregen met een volledige factuur. Ik heb meteen contact opgenomen via mail en werd wel goed behandeld en kreeg ook mijn factuurs gecorrodeerd. Zou uiteraard prettiger zijn als het netjes en op tijd zou geleverd worden, compleet en met juiste bereiking.

Weken van te voren FIFA besteld bij Wehkamp omdat de prijs er het best was. Ik hoopte fifa op de releasedatum binnen te hebben... tot op heden niks ontvangen! Tegenvaller!!

Het valt mij op dat uw antwoorden op reviews niet overlopen van beleefdheid.
dat je i.p.v. dat u, wanneer je i.p.v. wanneer u, wil je je i.p.v. wil u uw. Dit is niet netjes naar uw klanten toe, het komt ook niet professioneel over. Of is Wehkamp vergeten dat Wehkamp de klant nodig heeft maar de klant niet Wehkamp, de concurrent ziet ziet ons graag komen.

Mijn ervaringen met Wehkamp waren altijd goed.Helaas de laatste tijd niet.het gaat helemaal mis bij de retouren.heb al een s2 broeken teruggestuurd.Nooit aangekomen.Nu waren er weer retouren verwerkt en weer 2 broeken nog niet verwerkt.Moet wachten tot 14 dagen om zijn.vind ik raar als je 6 dingen terug stuurt en 4 dingen komen aan.Nooit problemen gehad Al die jaren niet en nu 2 x.heb wel bewijs retour en de rest moet ik afwachten.Ook retouren zijn nog niet verwerkt met de rekening.Ik voel me helemaal hier niet happy mee.Gelukkig is mijn neef advocaat dus mocht het uit de hand gaan lopen Ga ik er werk van maken want voel me net een dief die spullen houd Nu ik heb het niet nodig maar ergens gaat het goed mis

Eergisteren een salontafel besteld en die zou vandaag tussen half 9 en half 10 geleverd worden. Heb netjes eens sms gekregen dat de chauffeur rond 9.52 bij me zou zijn maar tot op heden heb ik niemand gezien. Heb met de klantenservice gebeld en moet vandaag maar afwachten. Echt schandalig. Geen haar op mijn hoofd die eraan denkt om de hele dag thuis te blijven wachten. Afspraak is afspraak!

Vorige week wasmachine en droger gekocht bij Wehkamp . Netjes bezorgdag uitgekozen en ook nog op de juiste dag gekregen, maar....... Het beloofde installeren en plaatsen ging niet helemaal goed! Toen de bezorgers weg waren stond de was/droger set schuin, niet waterpas en zonder de juiste bijgeleverde bescherming geplaatst. Ach dacht mijn man, ik doe dat zo zelf wel. Bleken ze ipv de machine netjes waterpas te hebben gesteld ( nog expres nagevraagd, maar was niet nodig volgens bezorgers als ie mar 'n bietje stevig stond!) er een stuk piepschuim onder te hebben gefrot omdat t stelpootje helemaal naar binnen zat gebogen. Wij gebeld met Wehkamp, geen probleem zei de dame aan de telefoon , we leveren morgen 'n nieuwe. Inderdaad de volgende dag kwam er weer 'n vrachtwagen maar zodra de chauffeur binnenkwam gaf hij te kennen de machine zo niet mee te nemen. Hij was niet ingepakt (wij nog vragen waarmee dan want t piepschuim en plastic is gisteren door jullie collega's zo verwoest door t ruwe uitpakken) maar hij draaide al om en liet zijn collega weten de nieuwe wasmachine weer terug te zetten want ze gingen. Hoho zeiden wij, dat jullie de oude niet meenemen is tot daar aan toe ( eigenlijk niet) maar die nieuwe wordt wel geleverd!! Toen begon de collega erg agressief te antwoorden wie ik wel dacht dat ik was en dat ik zo niet tegen hem moest praten, hij schold me zelfs uit voor " mongool" en toen mijn dochter zei dat hij normaal tegen mij moest praten zei hij; " en anders wat blondie? Wat wou je daaraan gaan doen?" Zeer intimiderend allemaal ! Dit natuurlijk gemeld bij Wehkamp , met de mededeling dat we het OOK raar vonden dat de wasmachine ineens 5€ duurder was. Reactie van Wehkamp; erg spijtig allemaal, als t volgende keer weer gebeurd graag melden (!?!)en wat betreft de 5 euro extra? Ze konden nergens die eerste prijs terugvinden ( huh? Kijk ff op mijn " mijn Wehkamp" daar staat dat bedrag namelijk TWEE keer op , 1 keer voor eerste levering en daarna voor retour geven van de machine.) dus dat was gewoon de prijs die ik moet betalen. Nou, ik dacht t niet! Denk niet dat ik na mijn eigen te hebben laten uitschelden op mijn eigen oprit, zonder fatsoenlijk excuus van Wehkamp ( zij zijn in mijn ogen verantwoordelijk voor de levering ook al besteden ze dat uit) ook nog eens vijf euro extra ga betalen!!!! Daaaag Wehkamp mij ben je kwijt als klant.

Al vele jaren klant bij Wehkamp en meestal tot volle tevredenheid, Wat ik echter nu niet begrijp, is dat ik wel voor 22.00 uur bestel, maar bij het selecteren van een levermoment niet de mogelijkheid krijg dit de volgende dag te ontvangen. Dit geldt voor mijn huisadres én voor een afhaalpunt. Ik woon "gewoon" in de randstad, dus geen moeilijk bereikbare locatie. Het heeft ook niets met een weekend te maken, want de bestelling was op maandagavond en de levering kan dus pas vanaf woensdag. Dit is al de 2e keer dat dit me overkomt en ik vind het ronduit vervelend omdat ik met bestellen rekening probeer te houden met mijn aanwezigheid thuis. Dit geeft me wederom een vervelend gevoel en maakt dat ik minder enthousiast wordt om te bestellen. Wat je belooft moet je waarmaken en anders de belofte bijstellen. Dan creëer je ook geen valse verwachtingen.

Bestellen en leveren ging eigenlijk goed. Maar het product terug sturen valt echt tegen. Kan zowieso 2 weken duren voordat je retourzending verwerkt wordt (blijkt achteraf) want 3 dagen na het retourzenden besloot ik ze maar eens te mailen...hebben julliemijn pakket al retour ontvangen? Na anderhalve week wachten krijg ik dus bericht: we hebben niets gevonden, vul dit formulier in en zend het terug, we zullen u zsm reactie geven. Zou toch zo gecheckt moeten zijn denk je maar nee dat duurt ook weer dagen. Heb nu nog steeds geen reactie ontvangen. Ik bestel hier niet snel meer iets. Hoe moeilijk kan het zijn om even iets te laten weten...

Jeroen

Op 4/6 s'avonds even snel een bankstel besteld , tot mijn verbazing kon er de volgende dag al geleverd worden.
Even snel een vrije dag geregeld , helaas de hele dag niemand gezien :(
Volgende dag klanten service gemaild , net mailtje terug gekregen dat de vervoerder contact met mij op zou nemen.
4 dagen later niets (lang weekend ertussen) klanten service reageerde niet op mail , toch maar even vervoerder gebeld.
Ja hoor alles was bij hun en ze konden zo de volgende de dag leveren , nee , klanten bellen deden ze niet ...
Ik de volgende dag weer thuis gezeten , en weer niets.
Pissig mailtje naar klanten service , hopen dat er nog eens wat geleverd word.
Als je kleine dingen besteld gaat dit prima en heel snel daadwerkelijk voor 22:00 besteld , volgende dag in huis .
Voor groot spul kan ik wehkamp alleen maar afraden.

Ik ben al zolang ik weet een hele goed klant van Wehkamp..Heb nooit te maken gehad met problemen dus ook nooit te maken gehad met de waardeloze klantenservice.... Ik bestel niet omdat het goedkoop is maar omdat het de volgende dag geleverd word.....Ik heb 24 mei een bestelling geplaatst.. Het is nu 5 juni en heb nog steeds niets ontvangen.. Heb via mail gevraagd waar mijn bestelling blijft.. Kreeg ik een standaard mailtje terug dat ik een lijst in kon vullen uit moest printen en op moest sturen naar de Wehkamp... Ik heb geen printer dus dat gaat niet.. Afgelopen maandag telefonisch contact opgenomen.. Na een lange wachttijd kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn.. Ze kon niets doen ik moest maar wachten, (ik kreeg wel 3 euro telefoon kosten terug) Maar wat nu?? Heb een boze mail gestuurd want ik ben helemaal klaar met de klantenservice maar daar krijg ik helemaal geen bericht meer op.. Na 30 jaar een ik mag wel zeggen erg goede klant van Wehkamp ben ik er klaar mee... De klantenservice is zo verschrikkelijk slecht dat ik het risico om hier wat te bestellen niet meer neem.....

ik heb een paar weken geleden op 29 april watch dogs pc gepreorded. gisteren kreeg ik het bericht dat het vandaag tussen 09:00-13:00 zou worden geleverd maar het is nu al een aantal uur later en heb nog niks gekregen. en op wehkamp bij mijn bestellingen staat nog steeds dat het op 24-5-2014 09:00-13:00 zou worden geleverd maar dat is dus al geweest. ik wil hem wel hebben voor de release want waarom pre order je hem dan anders nog..