Wehkamp reviews & ervaringen

2 maal een klacht ingediend over een barbecue. De maten kloppen niet. Daardoor kan het niet verder in elkaar gezet worden en kan ik er helaas geen gebruik van maken. Helaas nog steeds geen reactie ontvangen en ook geen oplossing voorhanden. Kortom zeer teleurstellend.

Helaas had onze huidige tv het begeven en daarop besloten wij op maandag 28 december 2015 een nieuwe tv bij de Wehkamp te bestellen, wij hadden in het verleden eerder bij Wehkamp gekocht en op zich geen noemenswaardige problemen gehad. Dus bestelden wij een LG Oled type: 55EC930V deze is aanbetaald via ideal. Deze tv zou de volgende dag dinsdag 29 december 2015 in de middag bezorgd worden, netjes een email en een sms gekregen hoe laat ze zouden komen.

Einde middag nog steeds geen tv en ook geen koerier, online gekeken bij Dynalogic, zag tot onze grote verbazing dat de tv helemaal niet bezorgd zou worden, moest maar een nieuwe afspraak maken, deze gelijk gepland voor woensdag 30 december 2015. Tevens hebben wij gelijk Wehkamp gebeld dat wij er niet blij mee zijn dat een afspraak niet wordt nagekomen en dat wij graag in de ochtend al op hoogte waren gebracht dat de levering niet door ging. Tevens hadden wij gelijk doorgeven dat er een nieuwe afspraak was gemaakt voor de woensdagochtend. Wehkamp kwam met vele excuses en dat het natuurlijk niet had mogen gebeuren en we kregen gelijk een waardebon van € 20,00 . Verder vertelde Wehkamp dat er een storing was geweest bij Dynalogic waardoor het zo gelopen was.
Tevens hadden wij dezelfde avond ook nog Dynalogic geprobeerd te bellen, dit is niet te doen, kosten € 0,45 p/m met een starttarief van € 4,5 cent met een maximum van € 22,50

Woensdagochtend geen verdere berichtgeving van Dynalogic of Wehkamp, mijn vrouw die op dat moment thuis was gebleven keek online bij Dynalogic van hoe en wat en je gelooft het of niet, ze komen weer niet van Dynalogic, bij de onlinevermelding van Dynalogic stond “sorteerfout”. Mijn vrouw die allerminst blij was, deed een telefoontje naar Dynalogic, ja dat dure 0900 nummer. Dynalogic kon geen nieuwe afspraak inplannen, wanneer wel wisten ze ook niet, misschien morgen donderdag 31 december 2015 of ergens in januari 2016, maar ook dat konden ze niet garanderen bij Dynalogic. Hoe bestaat het, eerst 20 minuten aan de telefoon wachten tot er opgenomen wordt en dan zo’n antwoord. Wederom Wehkamp gebeld, wederom excuses en wederom het had nooit mogen gebeuren, wij mochten onze bestelling annuleren en dan hadden wij ons geld / ideal betaling in 3 dagen terug. Afgesproken tot donderdag 31 december 2015 te wachten of wij alsnog een nieuwe afspraak konden maken met Dynalogic. Donderdag 31 december 2015 niets vernomen van Dynalogic en een nieuwe afspraak kon nog steeds niet gemaakt worden, nog steeds sorteerfout van de dag ervoor. Hoe bestaat het dat zo’n bedrijf kan bestaan.

Donderdag 31 december wederom met Wehkamp gebeld, de betreffende telefoniste kon niets voor ons betekenen, we moesten maar afwachten van hoe en wat wanneer en geduld hebben. Afgesproken met Wehkamp dat we de bestelling annuleren, daar ging Wehkamp mee akkoord.

Maar nu komt het, Wehkamp wil nu pas het geld terug betalen als ze de LG tv weer terug hebben van Dynalogic. Hierop hebben wij duidelijk aangegeven dat wij hier niet mee eens zijn en het in feite een “gijzeling” van de klant is. Het was immers niet onze fout dat Dynalogic niet kan doorleveren en de LG tv ergens bij een of andere depot / magazijn is blijven hangen. Wij willen gewoon ons geld / ideal betaling terug, Wehkamp is hier samen met Dynalogic in gebreke, niet wij.

Wehkamp geeft aan dat ze iedere annulering als een retour behandelen en dat is juridisch niet correct.
Hierop hebben wij contact gezocht met o.a. de consumentenbond en consuwijzer.

Beide partijen gaven heel duidelijk aan, dat Wehkamp onze annulering onjuist behandeld. Wehkamp mag pas over een retour spreken als een bestelling daadwerkelijk bij ons is afgeleverd en op ons verzoek weer opgehaald moest worden. Daar is in ons geval geen sprake van, bestelling is immers nooit bij ons afgeleverd.

Verder gaven ze aan dat Wehkamp de vooruitbetaling (onze ideal betaling) binnen 14 dagen terug moest storten, vanaf de dag van annulering, dus vanaf donderdag 31 december 2015 en niet zoals Wehkamp zegt, dat ze eerst willen wachten tot ze de LG tv terug hebben van hun koerierdienst Dynalogic. Voor hetzelfde geld is Dynalogic de LG tv kwijt of is die zwaar beschadigd. Ook dan is het probleem voor Wehkamp en niet voor ons.

Overigens is het best wel gek dat een bestelling binnen een dag, in ons geval zelfs binnen 4 uur bij Dynalogic is, maar volgens wehkamp’s eigen zeggen duurt het tot 14 dagen voordat ze de LG tv terug hebben, erg vreemd. Maar wederom niet ons probleem.

Intussen diverse keren contact gehad met wehkamp, o.a. via twitter - via pm berichten, mail, ook hier diverse beloftes en excuses.

Maandag 4 januari 2016 weer via twitter contact gezocht waarom er bij mijn bestelling geen annulering staat vermeld, Wehkamp gaf aan dat ze last hadden van een storing en daarom duurt het lang om mijn geannuleerde bestelling op annuleren te zetten, wederom weer die sorry en excuses. Hierop heb ik wederom aangegeven dat we hier geen genoegen mee nemen. Na veel heen en weer sturen van berichten stuurde Wehkamp eind van de avond een berichtje, we maken het geld z.s.m. over, niet dat ik dat geloof, waarschijnlijk weer een van de vele beloftes.

Vind het jammer dat Wehkamp vele beloftes doet en gedraai om het geld (stort het gewoon terug). Hierdoor jaag je eigen klanten weg. Inmiddels hebben we 2 cadeaubonnen gehad maar of ik die besteed is nog maar de vraag.

Moest ook nog een nieuw gasfornuis hebben (ook die begaf het, tenminste de oven), die hebben wij bij een plaatselijk elektrozaak besteld.

Voor degene die zich afvragen of we nu een nieuwe tv hebben, nee we hebben er een te leen gekregen van een goede vriend.

Kortom: Wehkamp doet beloftes maar komt ze niet na, maakt excuses of zoek excuses (bijv. wij werken aan verbetering), houden eigen regels er op na en proberen zo een maas te creëren.

Donderdag 7 januari 2016
Huidige status in mijn Wehkamp is tot op heden nog steeds niet gewijzigd.

Inmiddels is de printer kosteloos retour gestuurd

Printer reageerde niet meer op de router. Alle mogelijke oplossingen doorlopen, it specialist in huis gehaald, ook via helpdesk Canon alle opties doorlopen, allemaal zonder resultaat.
Artikel is nog geen 3 maanden oud als dit probleem optreed. Uiteindelijk artikel retour gestuurd voor reparatie.
Canon reageert dat er geen defecten zijn gevonden. Ik mag of 37 euro onderzoekskosten betalen en dan krijg ik mn
(nog steeds defecte) printer retour, en als ik niet binnen 5 dagen reageer doe ik automatisch afstand van mn printer.
Wehkamp gebeld, maar die doet niks voor mij en verschuilt zich achter de regeltjes van Canon.
Waardeloze service dus. Eindresultaat is dus dat ik mijn printer kwijt ben ( ik ga niet betalen om een defecte printer retour te krijgen. Dit was mijn laatste bestelling bij Wehkamp
krijgen

Bestelling geplaatst wat volgens plan ging, vervolgens netjes een bevestiging via de mail gekregen. Tot mijn schrik had ik per ongeluk een verkeerd bezorgtijdstip ingevuld, direct de klantenservice bereikt via Facebook.

Hier begint de ellende....

Vraag gesteld op Facebook en krijg pas na lange tijd reactie. Helaas.. het is niet meer mogelijk om de bezorgtijdstip te veranderen, ook niet na 5 minuten nadat ik de bestelling geplaatst heb. Ik vraag door en krijg van 4 verschillende klantenservicemedewerkers verschillende antwoorden. Erg verwarrend vond ik dit. De één zei dat ik de bestelling kon annuleren terwijl de andere beweerde dat het helaas niet kon.

Ook vond ik raar dat een klantenservicemedewerker had beweerd dat je TOCH de bezorgdatum kon veranderen via de Wehkamp service App, helaas valse hoop..... dat was niet mogelijk.

Spontaniteit is bij Wehkamp ver gezocht.... Tip: Probeer je klacht over bezorgtijdstippen op Twitter te stellen... want daar lees ik andere verhalen.....

Dit was de eerste en laatste keer dat ik bij Wehkamp bestel.
Voor de twijfelaars onder ons; preventie is beter dan ''genezen''

kocht 6x chromecast op een vrijdag levering zaterdag dus niet.
Niets ontvangen mails naar de klanten service duurde ook lang .
Wehkamp gaf de fout toe er gebeurde niets na een week kreeg ik een bericht dat het geld terug gestort zou worden.
2,5 week na bestelling geld deels terug ontvangen weer een fout van Wehkamp . Dan mag je een formulier in vullen waar je verhaal op kwijt kunt .
Zeer klant onvriendelijke volgens mij maakt Wehkamp hier de fouten en niet de klant.
Heb inmiddels nog steeds een deel van het geld niet terug.
Bedankt Wehkamp.

Jaren lang klant bestellingen en levering altijd netjes en goed mogen ontvangen. Niks op aan te merken tot 6 weken geleden ik een totaal ander artikel heb mogen ontvangen dan te hebben besteld. Gelijk gebeld en ik mocht het retouren. Klaar opgelost zal je denken niks is minderen waar ,wehkamp blijft verzuimen om het artikel te crediteren en blijf mij ondanks alle telefoontjes en mailtjes mijn aanmanen. Wordt er gek van, doe er geen bestellingen meer plaatsen.

Nadat we slechts één maand van onze vorige bij Wehkamp aangeschafte wasmachine mochten genieten ruilden we deze op 24 september 2013 om (met bijbetaling) voor een Samsung was-droogcombinatie (nieuwprijs: € 799,-).
Al na 6-7 maanden ontstond er een ‘HE-error’: warmte-element defect.
Oorzaak volgens monteur: de haren van onze twee katten in en op het textiel hopen zich op in de warmte-aanvoer c.q. waterafvoer. Gevolg: verstopping.
Om een tweede defect te voorkomen openden we elke 3-4 weken de achterzijde van de wasmachine, koppelden de rubber aan/afvoerslang los en maakten deze schoon.
Helaas, op 23 januari jl. wederom een storing: ‘FE error’. Ook nu weer: warmte-element.
Nu verklaarde de monteur iets wat wij inmiddels ook al wisten: deze fout zal zich aldoor gaan herhalen, zolang we katten hebben! Zoiets hebben we nog nooit meegemaakt.
Omdat we onze 'kinders' natuurlijk niet wegdoen hebben we nu een andere wasmachine moeten aanschaffen. Zonder droogoptie (€ 289). De ‘oude’ hebben we voor € 180,- verkocht aan mensen ZONDER huisdieren.
Na veel gemail over en weer (waarbij hij eerst nog probeerde de schuld bij ons te leggen!) zegt medewerker Max Luyke ons toe € 180,- als 'tegemoetkoming' over te maken. Hij zou het, in zijn woorden, “begin deze week voor elkaar maken.”
We zijn nu 2½ week verder en we hebben nog geen cent ontvangen. Waar is dat bedrijf gevestigd? Kluitje in het Riet?
Op mijn laatste mail heeft hij maar helemaal niet meer gereageerd.
Zijn de smoesjes soms op, meneer Luyke? Wehk(r)amp - nooit meer!

Ik wacht al 8 dagen op mijn bestelling ( Sonosoundbar) wel al betaald maar niets ontvangen, de bestelling wordt afgeleverd bij de locale drogist door DHL, als het goed is ontvang je dan een SMS als het binnen is ....helaas nog niets en als je wehkamp belt dan doen ze niet en helpen je niet echt, je krijgt een verhaaltje dat je een formulier moet downloaden en invullen en retour mailen ....ik denk dat ze beter DHL achterna kunnen zitten deze zijn echt super slecht en dat gaat wehkamp een hoop klanten kosten ... terecht als je geen zaken doet met een goede bezorgdienst , als ik alle klachten lees over wehkamp dan kan ik niet begrijpen dat er geen enkele baas bij hun ingrijpt ... klantvriendelijkheid slecht ...tussentijds een sms zou al een heleboel kunnen oplossen ...nu sta je met je rug tegen de muur en kun je alleen maar afwachten .
natuurlijk tot dat je naar Kassa of de consumentenbond stapt .. erg jammer ik hoop dat wehkamp mij een reden kan geven om daar alsnog spullen te bestellen .

Wehkamp.. hoe is het mogelijk dat er 9 van de 10 keer problemen zijn met de bestelling/retouren?

Een pakket geretourneerd, maar één artikel in dat pakket is weer eens niet verwerkt uit datzelfde pakket. Dit gebeurt 9 van de 10 keer!
2 keer gemaild en de klacht voorgelegd, maar Wehkamp geeft niet thuis! Geen enkele reactie op een klacht!!

Bij de retouren is het sowieso een zooitje! Hoe kan men nu kleding sturen die kapot is of een verkeerd kledingstuk sturen met het juiste artikelnummer?

Mijn nieuwe bestelling gaat in zijn geheel retour aangezien het vertrouwen in Wehkamp geheel weg is na de zoveelste blunder!

Service? Wehkamp.. zoek het woord SERVICE een keer op in het woordenboek alvorens te verkondigen over enige vorm van service te beschikken, want service biedt Wehkamp absoluut niet!

Bij geen reactie/oplossing zie ik mij genoodzaakt om RADAR en Klacht.NL in te schakelen!

Onlangs bestelde ik tijdens de actieperiode Lego. De actie was dat alle Lego zonder verzendkosten geleverd zou worden.
Toen dit toch gebeurde hebben we direct een mail gestuurd. Reactie was snel en ze meldde per mail dat we de verzendkosten niet hoefde te betalen.

15 minuten later werden we teruggebeld dat we dit WEL moesten betalen, want we hadden ook nog andere artikelen dan Lego besteld en dan gold de actie niet (??), ondanks dat dit in dezelfde order besteld was en ook op hetzelfde moment geleverd werd ... blijkbaar willen ze niet dat je meer besteld.

Bestellen bij wehkamp.nl gaat bij mij prima, krijg de pakketten op tijd én de juiste inhoud. Tot nu toe is retouren ook prima gegaan. Totdat mijn retour werd vermist, daar begon de drama. Had één pakket met twee retouren, waarvan er 1 wel verwerkt is en de ander (na een maand) nog vermist is. We zijn nu een maand verder, twee keer toe formulier ingevuld, krijg telefonisten aan de lijn die vooral zeggen 'ja sorry, kan er niks aan doen', wat ik begrijp maar echt klantgericht vind ik dat niet.

Het meest jammer vind ik dat, dat na het formulier van 'vermiste retour', een e-mail kreeg met of ik nog enkele dagen geduld had. Dit had ik, maar na twee weken heb ik zelf gebeld of het nu was opgelost of niet. Wat blijkt, nog steeds kwijt met onbekende reden. Jammer dat ze zelf niet even een e-mail hebben gestuurd dat ze bijvoorbeeld informatie mistte of dat het niet goed was gegaan.

Vandaag weer gebeld, formulier ingevuld en mondeling toegezegd gekregen dat het wordt opgelost en nu wel me geld terug krijg. Maar ik bestel niet meer bij wehkamp.nl, want hun serviceprotocol vind ik echt om te huilen.

ik heb net en lg tv besteld 42 inch het stond op de site grote pakketten worden uitgepakt wel dat is niet gebeurt hoe kan ik dit zelf uitpakken het staat op het gebruik dat je met 2 man moet doen wat nu

Aan de prijs ligt het niet bij Wehkamp maar de service is werkelijk bedroevend. Daar wordt duidelijk op bespaard, houd er dus rekening mee dat wanneer het niet goed loopt je gezeik krijgt. Diepvriesje besteld, 30 Euri bezorgkosten , oude meenemen, komt chauffeurtje ; ja meneer dat gaat niet mijn busje zit vol. Komt collega vandaag of uiterlijk maandag voor langs. Niets meer van gehoord natuurlijk, hadden we ook niet mee akkoord moeten gaan. Gewoon rotzooi gelijk weer mee terug geven. Nu zitten we met de klantenservice van Wehkamp opgescheept, dat is nog erger dan ....nou ja je weet wel. Passen gewoon achteraf de voorwaarden aan, typen er gewoon een zinnetje bij waardoor het lijkt dat je zelf fout zit. Niet te geloven, zo jaren tachtig.

Vaatwasser besteld via Wehkamp. Bestellen ging snel en goed. Jammer dat ik niet met acceptgiro kon betalen na leveren, dit misschien omdat ik al een raar voorgevoel had. Tevens diende het oude apparaat meegenomen te worden en de nieuwe vaatwasser aangesloten te worden. Zeer goed vond ik de mail, sms berichten van Extra@Home i.v.m. de levering. Zelfs een paar uur voor de daadwerkelijke levering -een vrijdagmiddag- ontving ik een mail op mijn werk dat de levering omstreeks een bepaald tijdstip geleverd zou worden. Ineens belt mijn vrouw vanuit thuis dat de vaatwasser daadwerkelijk geleverd is, maar tot mijn alsook mijn vrouws verbazing heeft de chauffeur van Extra@Home alleen de vaatwasser geleverd. Aansluiten en het meenemen van de oude vaatwasser mocht hij niet van zijn baas en hij wist hier helemaal niets van. Ik heb toen meteen contact opgenomen met Extra@Home. Zij hebben geprobeerd de chauffeur te bellen maar daar kreeg hij meteen de voicemail. Het toestel was leeg of stond uit! Toeval op een late vrijdagmiddag? Had hij misschien al weekend? Heb toen meteen een klacht ingediend bij Extra@Home. Zij adviseerde om contact op te nemen met Wehkamp. Bij Wehkamp ook maar een klacht ingediend en zij zouden verder contact opnemen met Extra@Home. Bij thuiskomst vrijdagavond stonden er in mijn kleine woonkamer 2 vaatwassers. Op de opdrachtbon van de chauffeur kon ik toch echt wel lezen dat de oude vaatwasser meegenomen moest worden en de nieuwe aangesloten diende te worden.....misschien een chauffeur die niet kon lezen?? Heb uiteindelijk de vaatwasser zelf maar aangesloten omdat ie toch wel echt flink in de weg stond. Zaterdagochtend had ik een voicemailbericht van Extra@Home, ik heb hierop Extra@Home teruggebeld. Na het hele verhaal uitgelegd te hebben, kwamen zij met de oplossing om maandag eventueel de vaatwasser op te halen, maar dan moest er wel iemand aanwezig zijn om te tekenen voor de vaatwasser? Weer verlof pakken om thuis te zijn vanwegen een wanprestatie van Wehkamp? Ik ben hier niet mee akkoord gegaan. Heb gezegd dat ik de vaatwasser zondagavond buiten zou zetten en omdat wij beiden werken niemand thuis zou zijn. Ik zou nog teruggebeld worden door Extra@Home? Helaas niet gebeurd. Maandagochtend ontving ik wel nog een sms bericht dat de vaatwasser zou worden opgehaald. Vervolgens op mijn werk ontving ik een telefoontje van de chauffeur die voor een gesloten deur stond van mijn huis. Hij vroeg waar de vaatwasser was? Blijkbaar door iemand anders opgehaald, want hij stond er niet meer. Heb nog een mail gestuurd naar Wehkamp, maar zoals ik al vermoedde gaven die en lauw excuus en wenste mij een fijne dag. Jammer Wehkamp: eerst de klant vooraf laten betalen, beloof een hele hoop aan service en diensten, lever een wanprestatie en laat de klant vervolgens stikken. Tip voor ieder die er besteld, nooit vooraf betalen en nooit tekenen bij levering door Extra@Home totdat de diensten die Wehkamp belooft uitgevoerd zijn!

Op 30 juni een bestelling bij Wehkamp geplaatst, ik had aangegeven dat ik deze 08-07 geleverd wou hebben.Geen vooraf bericht gehad,zelf gebeld naar Wehkamp. Deze hadden een storing en konden dus niet in het systeem kijken.Ik moest in de loop van de dag terug bellen, ik vond dat hun moesten bellen. Konden ze niet, ik had hier geen begrip voor dus medewerkster van Wehkamp vond mij zielig en brak het gesprek af.Dit noem ik klant vriendelijk.Nu al spijt dat ik bij wehkamp heb besteld.

Hallo mensen,

Ik ben erg tevreden over Wehkamp omdat Wehkamp precies doet wat ze beloven. De spullen worden door Wehkamp op tijd bezorgt en retourneren bij Wehkamp is makkelijk als je niet tevreden bent!

Al jaren kopen wij alle witgoed bij Wehkamp, gewoon direct afrekenen hoor..
Onze ‘nieuwe’ droger gaat op 13 juni stuk. Het is nu 17 augustus en nog steeds hebben we geen oplossing. Wehkamp weigert het product terug te nemen en heeft ‘recht op reparatie ‘. Het apparaat is ondeugdelijk, want binnen zes maanden ernstig defect. Er is een onderdeel in de droger gesmolten. Wat zou jij doen met een brandgevaarlijk apparaat in huis?
Wehkamp beweegt niet en trekt toezeggingen terug. Wat ons rest is het verlies nemen en de 1188 euro afschrijven.
Best schandalig.

Ons advies is in ieder geval nooit meer iets bij hen aan te schaffen.

Klantenservice klantvriendelijkheid 0,0.
Maanden aan de lijn gehouden, eerst moest ik een artikel wat binnen anderhalf maand kapot gaat ter reparatie sturen prima deed ik dat, na veel hooploos telefoontjes krijg ik incompleet artikel terug en nog steeds kapot terwijl dat ze aanmelden dat de apparaat gerepareerd is. Dus nu moet weer ter reparatie gestuurd worden zeggen ze slecht dat dit kan niet

Aanbod is prima, service ronduit slecht!
Aanbod is prima. Service zeer slecht. Online een iPad Pro bestel. Uitgenodigd om achteraf te betalen. Eerst €1,- om identiteit te controleren zodat restant achteraf betaald kon worden. Helaas verschilt rekening houder met gegevens bestseller (zakelijk betaald). Direct het verschil van € 848,- overgemaakt. Helaas blijkt dat Wehkamp de bestelling automatisch annuleert. Er wordt gevraagd wederom een bestelling te plaatsen en € 1,- over te maken. Ook deze wordt niet afgerond door Wehkamp. Inmiddels zijn we bijna twee weken verder. Ik heb geen iPad ontvangen en geen geld retour gehad. De klantenservice beloofd telkens andere zaken (zoals geld binnen 24 uur op de rekening)

In dit huidige online tijdperk geen overlever tussen al het geweld van o.a. Mediamarkt en ook zeker geen aanrader om zaken mee te doen!