Wehkamp reviews & ervaringen

Gesprek begonnen op 13 november
H van Turnhout
13-11-2014 11:07
H van Turnhout
dankje wel zal nu mijn gegevens gaan verwijderen
H van Turnhout
13-11-2014 13:48
H van Turnhout
0000000000,hoop dat u nog antwoord geef ,dabnkje wel
dankje wel
H van Turnhout
13-11-2014 14:05
H van Turnhout
mag ik vragen sta ik in de wacht ,ben nu aan het wachten ,of ken ik op vakantie gaan ,want ik begrijp niet hoe het werkt bij u
wehkamp.nl
13-11-2014 14:08
wehkamp.nl
Bedankt! We gaan er mee aan de slag. ^Marleen
H van Turnhout
13-11-2014 14:08
H van Turnhout
graag dankje wel
moet ik wachten
en hoelang
wehkamp.nl
13-11-2014 14:21
wehkamp.nl
We zullen je vraag zo snel mogelijk proberen te beantwoorden. Het is moment iets drukker. ^Marleen
H van Turnhout
13-11-2014 14:21
H van Turnhout
oke succes werk ze
wehkamp.nl
13-11-2014 14:53
wehkamp.nl
Ik zie dat je betaling is ontvangen door de servicedienst. Het apparaat is momenteel in reparatie, ik verwacht dat je snel bericht ontvangt. Ik kan op dit moment helaas ook niet meer informatie zien. ^Daniëlle
H van Turnhout
13-11-2014 14:57
H van Turnhout
oke t,is alleen dat de betaling gelijk verwerkt is bij mij en ik vind het vreemd dat er niet greageerd word op mijn bericht ,,wat ik geplaatst had ,lees het is ,,naar wehkamp een berichtje gestuurd ,hier het verhaal .koop een toestel 29july 2014 van lg 7heb er weinig verstand van ,blijkt de achterste camera niet te werken ,wehkamp gebeld ,via een nummer 80 euro cent per minuut ,was ik gauw klaar mee ,toen een ander nummer 45 cent per gesprek ,moest ik de aankoop bon kopieren ,,prima ,doet hij het wel krijg ik het kopie nie bij gevoegd ,weer gebeld45 cent ,ja zegt de dame in kwestie u kunt het op sturen naar goes zes ,oke ik gedaan ,krijg bericht 40 euro te betalen valt buiten de fabrieks gerantie ,word het niet gemaakt ,108 .00 dan word het gemaakt ,camrera 96 euro plus 108 ,plus van de eerste keer 7 euro verzenden ben ongeveer 223 euro kwijt en ze weten ,ken niet zien hoever de reperatie is ,voor mij is wehkamp op deze manier duurkoop ,de contacten zijn moeielijk te leggen kost geld ,en tijd ,zou ik dit nu bij een media of een andere zaak kopen ,heb ik echt een persoonlijk contact,en ken je het echt vertellen ,de camera heeft het nooit goed gedaan dat zeiden ze gelijk toen hij binnen was ,dacht dat het onervarenheid lag ,maar blijkt niet zo te zijn ,het is heel makkelijk om te zeggen valt buiten de fabrieks gerantie voor een bedrijf rekent veertig euro en we zijn er vanaf ,je betaald ,hebben ze de onderdelen niet in voorraad ,ik vind het belachelijk dat een gerenomeerd bedrijf nog geen eens onderdelen heb hoe ken je dan de schade vast stellen ,nu bestellen ze denk ik een nieuw binnen werk ,en klaar is kees bij wijze van spreken ,nooit geen klachten over wehkamp gehad maar dit is toch de eerste ,ik koop geen elektronica meer bij wehkamp van deze afmetingen ,grote dingen wel ,maar dit wat ze uitbesteden om kosten te drukken ,dan is de klant de klant de pineut,moest toch me hart even luchten,idereeneen fijne dag verder
H van Turnhout
13-11-2014 15:01
H van Turnhout
als de camera gelijk nooit gedaan heb ,aan de achterkant voel ik dat niet als mijn schuld ,dan door een orgineele LG dealer die geen onderdelen heb raar verhaal zo iets als een resturant zonder pannen ,maar goed tevreden zal ik niet worden
H van Turnhout
13-11-2014 15:13
H van Turnhout
ken het wel staven ,zat bij een kennis klant ook bij u ,ik ben daar heen geweest ,heb ,die zegt joh er zit nog folie op ,,zo wazig was de achterkant ,geprobeerd contact met jullie op te nemen daar over ,maar echt ingewikkelde handelingen ,denk dat met afschriften van t,mobile nog aan ken aantonen dat practiche gelijk contact gezocht heb ,alleen toen hij er echt mee uitschee ,ben alleen ,dus achter camera dach tjammer dan ,maar nu ligt het anders , maar goed ,t,is gebeurd ,,ik sta zwak ,ze kunnen alles zeggen ,PS ken ook de gegevens van die persoon er bij halen ,of haar telefoon ,kunt u het vragen persoonlijke gegevens van haar moet u bij haar zijn ,gaat fveitelijk meer om de geloofwaardigheid .later bij me schoonzoon geweest ,die heb ook zo,n soort camera ,hij heb gekeken ,,,hij is niet goed ,,ik wacht maar af groetjes
H van Turnhout
13-11-2014 15:17
H van Turnhout
ik wens je een fijnemiddag en avond ,bedankt voor de moeite ,groetjes
wehkamp.nl
13-11-2014 15:46
wehkamp.nl
Ik vind het erg vervelend dat je slechte ervaringen hebt met onze servicedienst. Wanneer we meer informatie hebben over de status van je reparatie wordt je daarover per e-mail geinformeerd. Excuses voor het ongemak. ^Lucas
H van Turnhout
13-11-2014 15:53
H van Turnhout
dankje wel ,fijne dag verder ,
wehkamp.nl
13-11-2014 16:09
wehkamp.nl
Graag gedaan. ^Yoni
17 november
H van Turnhout
17-11-2014 14:33
H van Turnhout
goedemiddag ,is er al iets bekend over de reperatie ,ken nietas in me mail vinden en na te trekken is er niets
zes goes ,lijkt mij een poets die me gebakken word
H van Turnhout
17-11-2014 14:53
H van Turnhout
goedemiddag is er al iets van mijn reperatie bekend ,hij is drie en een halve week weg
wehkamp.nl
17-11-2014 14:54
wehkamp.nl
Goedemiddag, wij hebben het net voor je nagekeken en het artikel is nog bij de fabrikant voor de reparatie. Er zijn dus helaas nog geen nieuwe meldingen geweest. De fabrikant zal het direct aangeven wanneer de reparatie klaar is en het artikel terug gestuurd zal worden. Ik wens u een fijne middag verder. ^Sanne
H van Turnhout
17-11-2014 14:58
H van Turnhout
,me abbonementen lopen door enzvoort ,de camera heeft het van af het begin niet gedaan ,komt ook geen reactie van uw kant 29 july gekocht,,kijk in uw telefoon gegevens of email ,er moet wat terug te vinden zijn ,er komt geen echtereactie van uw kant ,ja een hek
een hele grote slag om de arm bij u ,maar geen echte reactie ,toch ,er is betaald zit wel goed zo ,hoop dat dat het op schiet ,maar nooit meer
wehkamp.nl
17-11-2014 15:14
wehkamp.nl
Ik begrijp dat het erg vervelend is! Sorry dat het zo lang duurt. Dat komt soms omdat bepaalde onderdelen niet op voorraad zijn bij de fabrikant. Wat er precies aan de hand is krijgen wij ook niet te horen. ^Jolanda
19 november
H van Turnhout
19-11-2014 13:35
H van Turnhout
goedemiddag ,wil graag weten hoe het met mijn reperatie is ,,hij ligt nu bijna drie weken bij een zo genaamde LG DEALER ,BELACHELIJK LANG ,VIND HET HEEL SLECHT GEREGELD ,EEN MAAND BELLEN EN INTERNET NAAR DE KLOTE ,TOESTEL VAN 96 EURO ,EN DAN ONDEVEER VEER 223EURO KWIJT PLUS JE KOSTEN VAN JE BEL +INTERNET ,IS TOCH BELACHELIJK ..MEN KEN WEL ZEGGEN JA WIJ KUNNEN ER OOK NIETS AAN DOEN ,MAAR ALS WEHKAMP MOET JE WEL ACHTER DE DINGEN STAAN DIE JE VERKOOPT EN AFWIKKELING ER VAN TOESTEL IS FEITELIJK NOOIT IN ORDE GEWEEST ,EN IK VIND DAT IK ECHT DUUR BETAALD VOOR EEN AANBIEDING VAN FIRMA WEHKAMP,,PS DE REPERATIE NUMMER IS 00000
wehkamp.nl
19-11-2014 13:50
wehkamp.nl
Hallo, het spijt me dat je geen duidelijkheid krijgt over de reparatie van je toestel. Ik laat het voor je nakijken en mijn collega zal je straks verder informeren. ^Judith
wehkamp.nl
19-11-2014 15:10
wehkamp.nl
Erg vervelend dat het allemaal zo loopt. We hebben het voor je nagekeken of er al meer bekend is maar op dit moment kunnen we nog niet meer zien/zeggen. Zodra er meer bekend is komt dit onder de reparatiestatus te staan. We zullen op dit moment echt nog even af moeten wachten. Onze excuses voor het ongemak. ^Daniëlle
20 november
H van Turnhout
20-11-2014 19:54
H van Turnhout 24-10 opgehaald ,,is er al wat bekend ,dankje
wehkamp.nl
20-11-2014 20:15
wehkamp.nl
Goedenavond, we gaan het voor je nakijken. ^Marleen
H van Turnhout
20-11-2014 20:15
H van Turnhout
dankje
wehkamp.nl
20-11-2014 21:12
wehkamp.nl
Ik geef dit even door aan de afdeling Back Office. Zij zullen voor je nakijken wat de exacte status is. Je krijgt bericht van ons! ^Daniëlle
H van Turnhout
20-11-2014 21:13
H van Turnhout
dankje wel hoop dat het werkt ,fijne avond
wehkamp.nl
20-11-2014 21:30
wehkamp.nl
Dank je! Voor jou ook! ^Marleen
21 november
wehkamp.nl
21-11-2014 13:23
wehkamp.nl
Goedemiddag, onze backoffice heeft de vraag opgepakt en de servicedienst verzocht contact met je op te nemen. Ik verwacht dat dit contact binnen enkele werkdagen plaatsvind. ^Lucas
21 november
H van Turnhout
21-11-2014 19:45
H van Turnhout
dankje
wehkamp.nl
21-11-2014 20:16
wehkamp.nl
Geen dank! Nog een fijne avond gewenst . ^Kimberley
27 november
H van Turnhout
27-11-2014 22:31
H van Turnhout
24-10 -2014opgehaald nu nu bijna 11 s,avonds 27-11-2014,hoe blij ben ik met uw reperatie dienst ,,ben benieuwd hoelang nog
28 november
wehkamp.nl
28-11-2014 9:39
wehkamp.nl
Hoi, ik laat het voor je nakijken. Mijn collega zal je later deze ochtend verder informeren. ^Judith
H van Turnhout
28-11-2014 10:21
H van Turnhout
hoi hoi schipper bedankt
H van Turnhout
28-11-2014 11:06
H van Turnhout
zie je dat ze bij wehkamp ook al aardig kunnen schipperen
ze houden je drijvend ,hihi maar goed ,u doet uw werk ,dus het is niet persoonlijk ,maar daar om mag ik wel een beetje verdrietig zijn ,en een beetje ...de kribbig zijn toch
wehkamp.nl
28-11-2014 11:22
wehkamp.nl
Ik zie dat je op 25 november bericht hebt ontvangen over wat er mis is gegaan, klopt dat? Ze zijn met spoed voor je bezig, ik verwacht daarom in de loop van volgende week wel een oplossing. ^Bianca
H van Turnhout
28-11-2014 13:00
H van Turnhout
danje wel
dankje wel
H van Turnhout
28-11-2014 13:19
H van Turnhout
goedemiddag ,ik heb een vraag , hoeveel garantie garantie heb ik op zo,n toestel ,en hoe ken het dat er gezegd word dat de reperatie buiten de garantie valt ,op welke gronden ,stellen ze dat vast ,er is in mijn ogen niets gebeurd met het toestel ,maar goed ben toch benieuwd waar je garantie op heb ,,,of bij wijze niet op arbeidsloon ,
H van Turnhout
28-11-2014 13:28
H van Turnhout
,ik snap het hele gebeuren nou nog niet,zou het fijn vinden om te weten waar voor ik betaald, heb toch garantie,is het nu de onderdelen of het arbeidsloon nou in ieder geval hoop ik op antwoord van u
wehkamp.nl
28-11-2014 14:52
wehkamp.nl
Op dit moment kan ik niets anders dan je te vragen het nog even af te wachten. Je ontvangt van de raparatieservice bericht. ^Lyda
dinsdag
H van Turnhout
2-12-2014 11:44
H van Turnhout
goedemorgen ,24-10-2014 heb ik me mobile op laten halen hij zou gerepareerd worden ..het is nu 2-12-2014,,,mijn vraag is hoeveel geduld moet een mens hebben wees is redelijk geef is een eerlijk antwoord,ik vind het absurd wat ik hier mee maak ,heb net weer in me mail gekeken ,weer niets ,komt het nog wel aan of is het toestel met sinterklaas straks het land uit ,dit is toch nioet normaal of wel ,en de antwoorden om maar te blijven wachten vind ik echt niet meer iets van de beruchte klanten service van wehkamp
wehkamp.nl
2-12-2014 14:32
wehkamp.nl
Wat balen dat je nog steeds niets hebt gehoord, ik geef dit meteen door aan mijn collega's van de Back Office. Zij zullen navraag doen en komen hier later op terug. Excuses voor het ongemak! ^Daniëlle
wehkamp.nl
2-12-2014 16:11
wehkamp.nl
Onze Back Office heeft het opgepakt en gaat proberen er achter te komen wat er aan de hand is. Zodra er meer bekend is nemen we contact met je op. ^Jolanda
H van Turnhout
2-12-2014 16:12
H van Turnhout
dat is de tweede keer ,maar goed ik hoop gauw wat te horen
wehkamp.nl
2-12-2014 16:50
wehkamp.nl
Wees vrij om een bericht te sturen als het antwoord te lang op zich laat wachten ^Angela
donderdag
H van Turnhout
4-12-2014 20:24
H van Turnhout
ben benieuwd hoe lang het nu nog duurt ,,zal naar goes zes gestuurd worden ,dan moet het nog naar mij ,,zal misschien nog een werk week bij komen als het tegen zit ,maar goed er schijnt beweging in te zitten hoop doet leven
wehkamp.nl
4-12-2014 20:59
wehkamp.nl
We gaan er echt van uit dat er licht is aan het eind van de tunnel! ^Bianca
vrijdag
H van Turnhout
5-12-2014 0:52
H van Turnhout
je hoopt op licht aan het eind ,realiteit ken zijn dat daar het licht ook uit is,hihi
vrijdag
H van Turnhout
5-12-2014 12:32
H van Turnhout
WK10967739 is het reperatie nummer van goes zes , volgens mij om te volgen ,en je postcode ,ken iemand even kijken misschien doe ik het fout of het wk nummer is niet goed
H van Turnhout
5-12-2014 12:38
H van Turnhout
zelfs reperatie,s van vijf jaar zijn in een seconde oproepbaar zeggen ze bij goes zes ,nou denk dat het een grote puinhoop is heel goes
en distubutiecentrum
ik kom nergens in ook niet met de nummers van het op halen of de andere code ,
H van Turnhout
5-12-2014 12:45
H van Turnhout
een time out geef hij steeds aan en zodoende stond mijn reperatie ook op time out ,zes weken verlopig ,misschien nog een poosje zo met het weekend er weer tussen ,op naar de kerstman ???
wehkamp.nl
5-12-2014 12:57
wehkamp.nl
Hoi! Bedankt voor het nummer. We gaan de status voor je bekijken. Mijn collega zal je op de hoogte houden! ^Sam
Hoi! Backoffice is ermee bezig. Je krijgt zo snel mogelijk bericht van hen. ^Jill
Vandaag
H van Turnhout
17:02
H van Turnhout
goedeavond ,heb net in me mail gekeken ,nog geen bericht ,ook niet van backoffice,24-10 -2014 ,nu 8-12-2014,nog niets binnen ,dat noemen ze spoed reperatie ..... ,PS komen jullie van de scheepvaart af ,hoi hoi schipper ,,,,volgens mij zit ik och aan de wal

Bestellen bij wehkamp.nl gaat bij mij prima, krijg de pakketten op tijd én de juiste inhoud. Tot nu toe is retouren ook prima gegaan. Totdat mijn retour werd vermist, daar begon de drama. Had één pakket met twee retouren, waarvan er 1 wel verwerkt is en de ander (na een maand) nog vermist is. We zijn nu een maand verder, twee keer toe formulier ingevuld, krijg telefonisten aan de lijn die vooral zeggen 'ja sorry, kan er niks aan doen', wat ik begrijp maar echt klantgericht vind ik dat niet.

Het meest jammer vind ik dat, dat na het formulier van 'vermiste retour', een e-mail kreeg met of ik nog enkele dagen geduld had. Dit had ik, maar na twee weken heb ik zelf gebeld of het nu was opgelost of niet. Wat blijkt, nog steeds kwijt met onbekende reden. Jammer dat ze zelf niet even een e-mail hebben gestuurd dat ze bijvoorbeeld informatie mistte of dat het niet goed was gegaan.

Vandaag weer gebeld, formulier ingevuld en mondeling toegezegd gekregen dat het wordt opgelost en nu wel me geld terug krijg. Maar ik bestel niet meer bij wehkamp.nl, want hun serviceprotocol vind ik echt om te huilen.

geachte mevrouw, heer
Dit is de eerste keer dat iets mis gaat, de producten wordt niet gecontroleerd op kwaliteit dit is jammer.
De eerste tafellamp die ik uitpakten vielen stukjes van de fitting op de tafel en de bijhorend led lamp is de verkeerde fitting e 27 in plaats van e 14. dit is vervelend.l

Hallo, heb op 08-07-2014 een product teruggestuurd maar er is tot op heden geen geld overgemaakt hoe zit dit met de service????

"Bestellen bij Wehkamp is vragen om problemen" Zo is te lezen in verschillende forums.
Heb het er toch op gewaagd en besteld. Netjes binnen afgesproken tijd bestelling ontvangen.
Na het openen van de verpakking zag ik direct dat er gebruikers sporen waren. Hierna gelijk gebeld en ze boden 70 euro korting aan. Nadat ik vertelde dat er krassen in zaten verhoogde ze de korting naar 100 euro, want het artikel konden ze niet gewoon opnieuw bestellen. Tot mijn stomme verbazing zie ik vervolgens dat er in de behuizing amateuristisch is gekloot met de schroeven en er zelfs een paar ontbraken. Verder ontbraken twee complete hoek deksels.
Hierover uiteraard weer gebeld. 100 euro korting voor een artikel dat je niet eens zonder schaamte op marktplaats kan zetten is belachelijk. Op een volgende bestelling konden ze 25 euro korting geven.
Nog steeds heeft niemand van de klantenservice, en ik heb er 3 gesproken, gevraagd naar foto's om de schade te kunnen beoordelen en daar naar te handelen.
Dus, wil jij hele dure, beschadigde, incomplete, tweede hands producten en service tot aan de voordeur? Bestel dan bij Wehkamp.nl

Hoewel er staat dat je vanaf 20€ gratis verzending krijgt, heb ik voor met mijn bestelling van €19,99 de verzendkosten moeten toch. Na dit voorgelegd te hebben bij de klantenservice hebben, hebben ze mij totaal niet klantvriendelijk behandelt. Erg jammer.

Sinds jaar en dag klant van Wehkamp. Altijd netjes besteld en tijdig betaald. Met gespreid betalen nu 3 x de laagste inleg gedaan. De rente hiervoor was in drie maanden tijd 300 euro. Op een bedrag van 260. Dat vind ik stuitend! Na het afbetalen hiervan ben ik geen klant meer van Wehkamp.

Verder bestelde ik vorig jaar een kleine boxspring, werkelijk een lichtgewicht, met enkel net aanschroeven van de pootjes. Echter, de bezorgers kwamen het bed brengen, maar wilden niet de trap op naar de slaapkamer (wel vermeld met bestellen!). Ik heb uiteindelijk een bon gekregen voor het gebeuren, maar daar zat ik wel mooi met acute rugonsteking waarvoor fysio en een nieuw bed nodig waren, maar niemand die het bed dus omhoog bracht!

Ook kocht ik vorig jaar een stofzuiger goedkoper dan 40e klasse, waar zogenaamd ook zakken bij zouden zitten. Ook deze zaten er niet bij!

Jammer dat op de facebookpagina van Wehkamp zelf geen waardering kan worden gegeven ook b.v.

Ik heb een tuinset besteld bij Wehkamp.
Bestellen ging nog wel, maar er was geen mogelijkheid goed te controleren of de tuinset volledig/goed was geleverd.
Toen ik de tuinset in elkaar ging zetten, bleek de inhoud niet juist en dus kon ik de loungeset niet elkaar zetten.
Toen ik belde werd ik verwezen naar de website om een klacht aan te maken, dat kon niet telefonisch. Lekker klantvriendelijk begin.
Vervolgens heb ik vier keer moeten bellen, omdat Wehkamp bijna niets deed met mijn klacht. Ze hebben het één keer doorgestuurd naar de leverancier en in de mail die ik kreeg stond dat ik er zelf maar achteraan moest bellen als ik niets hoorde.
Van de leverancier hoorde ik ook niets en toen begon de ellende.
Ik heb nog drie keer moeten bellen en Wehkamp deed helemaal niets. Ik werd ook nergens van op de hoogte gehouden. De afdeling heeft achterstand meneer. Ja hoor, dus dan maak ik een spoedverzoek aan. Ze gaan u echt morgenochtend voor 10 uur bellen. Uiteraard niet dus!
Uiteindelijk heb ik zelf een boze mail gestuurd naar de directeur van de leverancier en toen werd het opgelost. Wehkamp sluit het dossier en nog steeds heb ik niets gehoord. Niet één keer een telefoontje, geen excuses, alleen suffe automatische mails over de status van mijn reparatie, waar ze vervolgens toch niets mee doen.

Ik bestel nooit meer bij Wehkamp, want de kwaliteit van een organisatie merk je pas als er iets met je product is en die is dus ronduit slecht.

We ordered diapers and baby wipes, they delivered them very fast but the baby wipes expiration dates already passed 5 months ago. They wanted me to send them back. It has been 25 days but there is no reaction. I spent a lot of time to send the item back, sending e-mails, printing labels, packing for 2 Euros item. You know it is not about money. They send you outdated items but they don`t even accept and say something about it.

Wat een bar slechte service! Copypaste reactie's en de ene smoes na de andere!

Ik had (helaas) een bestelling geplaatst en wil meteen na ontvangst van de bestelling en verwerkte retouren betalen, echter zijn de retouren verwerkt maar niet afgeboekt van mijn saldo! Vele mailtjes met copypaste standaard antwoorden en beloftes maar geen oplossing! Ik moest maar snel betalen om problemen te voorkomen, sorry maar betalen wil ik wel zodra het saldo op de juiste stand staat en de verwerkte retouren zijn afgeboekt!

Op 29 juli een Sony TV gekocht waar volgens de website van Wehkamp een actie bijzat van € 150,- retour.Vervolgens de TV aangeschaft maar geen tegoedbon gezien. Bij navraag bleek dat de actie tot en met 28 juli geldig was. Toen ik vermelde dat dit niet werd vermeld op de website en dat zij mij in feite hebben misleid door de actie op de 29 ste nog te tonen probeerde Wehkamp mij met een tegoedbon van € 10 het bos in te sturen.
Allereerst onterecht op de website vermelden dat je €150, tegemoet kan zien om vervolgens je afspraken niet na te komen.Pure misleiding en volgens mij wettelijk niet toegestaan.
Schande.

Mvg,
Gert-jan

in 2013 Een strijk stoomsysteem gekocht bij Wehkamp binnen de kortste keren bleef het ijzer alleen maar stomen dus terug voor reperatie, ruim 14 dagen zonder gezeten. na twee keer strijken weer het zelfde dus voor de tweede keer voor reparatie na ruim een maand,kreeg ik het strijkijzer weer terug en na een was gestreken te hebben bleef het weer stomen
dus nu voor de derde keer voor reparatie dat is nu bijna drie weken nog niets gehoord van wehkamp want ik heb laten weten dit strijkijzer niet meer te willen maar mijn geld terug of een andere oplossing, ik zit nu steeds weken zonder ijzer en ik heb geen enkel vertrouwen meer in dat merk ook heb ik wehkamp telefonisch bereikt waarvan ik de kosten terug zou krijgen maar er is door mij nog niets ontvangen, u begrijp dat ik met deze afhandeling niet blij bent. een zeer ontevreden klant

Mooie site duidelijk, eerste keer dat ik vooruit heb betaald.. geen slimme zet.

Een ps4 gekocht plus apart erbij een spelletje. Beiden zouden donderdag worden geleverd tussen 14 en 18 uur.
Op de donderdag heb ik alleen het spelletje ontvangen en moest ik tekenen voor ontvangst. Heb voor de zekerheid nog na gevraagt of ik wel alleen teken voor het spelletje en niet voor beiden.
na 18 uur geen ps4... iets voor 19 uur gebeld en ik zou een sms of e-mail hebben gekregen dat mijn bestelling vrijdag komt.
Geen e-mail of sms.. maar goed vrijdag tot 18 uur weer geen ps4.. weer bellen contact komt van 1 kant en er werd mij verteld dat ze tot 21 uur konden bezorgen, geen probleem dacht ik kan gebeuren.
Na 9e weer niks.. heb toen een mail gestuurd en zou dan de ps4 binnen 5 dagen krijgen na bestelling dus woensdag besteld betekent maandag in huis(stonden dagen en geen werkdagen).

Maandag middag was er nog niks dus ik dacht laat ik maar eens weer gaan bellen want heb het gevoel dat het niet gaat gebeuren.. zit al 3 middagen thuis.. toen kreeg ik te horen dat de bestelling niet goed was verlopen en dat de vrouw aan de telefoon het zou annuleren en opnieuw erin zetten. De kosten voor het verzenden voor de 2e keer werden eraf gehaalt en ik zou dinsdag mijn ps4 dan ontvangen tussen 2 en 6... Ik moest wel een formulier invullen en opsturen (heb dat onmiddelijk gedaan)

Dinsdag middag voor 2e stond de selektvracht voor de deur met 2 playstations....
Heb er 1 aangenomen en 1 heeft de man terug genomen om te retouneren. Gek genoeg hoefde ik niks te tekenen en kon het pakketje zo aannemen.

Krijg ik dinsdag middag een mailtje dat er 400 euro openstaat en dat moet worden voldaan..
Ik reageer op de mail dat ik de playstation het terug gestuurd en kort heb uitgelegt wat er gebeurt was.
Krijg als reactie dat ik het bedrag alsnog moet voldoen omdat ik heb getekent voor ontvangst..
Wat vrij knap is aangezien er niks getekent is op de donderdag na dat ik mijn spelletje kreeg.

Dus voor de 4e keer maar weer eens bellen.. gelukkig vallen de wachttijden mee.
Ik vertel mijn verhaal en krijg vervolgens te horen dat ik het moet betalen en dat het niet mogelijk is dat iemand van de service desk mij bestelling heeft geannuleerd enz.. om vervolgens kleinnerend naar mij over te komen en mij beschuldigen van fouten... vrij apart ik had een excuus van wehkamp verwacht maar daarin tegen ben ik de schuldige.

Als er staat dat het binnen 1 dag in huis is het vervolgens 6 dagen duurt met 4 belletjes en 4 mailtjes en dan blijf ik nog vriendelijk en denk ik ach kan gebeuren. maar om vervolgens zo asociaal te worden behandeld doorde helpdesk schiet het bij mij toch in het verkeerde keelgat.

Dit was echt de laaste keer dat ik nog iets vooruit betaal en bij wehkamp bestel ik waarschijnlijk helemaal niets meer.
Jaren lang ging het goed maar op deze manier verwacht je als vaste klant en geen gezeur over de te late levering dat ze enigzins begrip tonen.

Groeten,

Beste Wehkamp,
Zondag jl krijg ik via cookies een aanbieding voor een wasmachine met prijs 266 euro, ik klik op bestel en prijs wordt 279 euro. Hoe kan dit? Korting voor nieuwe klant in mindering (10 euro), bestelling loopt vast, bij nieuwe bestelling is de nieuw code vervallen want al verzilverd. Bestelling om 11.00 uur gedaan, levering volgende dag niet mogelijk. Hoe kan dat, wordt toch mee geadverteerd? Ik heb er genoeg van en besluit mijn account te verwijderen. Dat blijkt onmogelijk, aanmelden is een makkie, maar afmelden kan niet?
Graag uw reactie.

Op 18 april een led tv besteld bij Wehkamp. Bij de betaling stond de keuze dat je hem op 19 april kon laten bezorgen.
Savonds kregen wij een telefoontje dat de bezorging op 19 april tussen 9 en 11 uur zou zijn.

Volgende dag tussen 9 en 11 geen bezorging geweest. Nogmaals op de website gekeken en daar stond nog steeds dat het de 19e bezorgd zou worden. Dus toch nog maar even gewacht tot 2 uur smiddags.
Helaas geen bezorging en dan nog maar een keer op de website gekeken, nu staat er op eens dat die de 22ste tussen half 3 en half 5 bezorgd wordt.
Geen bericht vooraf gekregen dat de bezorging verandert was van wehkamp omdat het zaterdag is. Ze waren in ieder geval in het weekeinde niet te bereiken, wat je wel gewoon zou verwachten.

Kortom, slechte communicatie tussen Wehkamp en bezorgdienst tegenover de klant. Nu moet je op dinsdag weer zorgen dat er iemand is die de bestelling in ontvangst kan nemen.
Voor 22.00 uur besteld morgen in huis geld dus niet voor alle dingen die ze verkopen.

Kast gekocht. Wanproduct.
Bij uitpakken overal beschadigingen. Bij het monteren bleek deur gebarsten. Toch kast in elkaar gezet. Begon van alle kanten te scheuren. Slechte spaanplaat. Wankel en scheef. Gevraagd om nieuwe kast. Kreeg als antwoord kast in originele verpakking terug te zenden. Maar bij het uitpakken is de verpakking al onbruikbaar geworden omdat je het materiaal uit de dozen moet scheuren zo strak is het verpakt. Doen zien ze bewust . Hebben ze meer kans dat je het er bij laat zitten. Mijn vrouw zag alle ellende weer aankomen met nieuwe kast. Montage duurde 2 dagen en toen hing hij in elkaar. Dus op haar vverzoek heb ik Wehkamp gevraagd om de helft van het aankoopbedrag ad € 399,00, als schadevergoeding terug te ontvangen en een nieuwe deur navte leveren. Kreeg als antwoord dat nieuwe deur niet meer leverbaar was. Vermoedelijk teveel klachten over de inferieure kwaliteit. Voorstel van Wehkamp €80,00 als schadevergoeding. Na een lange en zeer moeizame koehandel van de kant van Wehkamp kon ik maximaal € 120,00 aan schadevergoeding krijgen. Waar een groot bedrijf klein in kan zijn. Ik heb dit maar geaccepteerd want ik had al wel in de gaten gekregen dat ze weinig met hun kopers hebben. Bij dit soort bedrijven telt alleen winst en omzet. En ik , als kleine afnemer,kan hun geen schade toebrengen. Zijn ze veel te groot en te arrogant voor. Heb wel 2 keer geprobeerd een review te plaatsen maar dat lukt ook niet. Het commentaar wat ik leverde past niet in hun straatje. Hoe v verschrikkelijk kinderachtig.
Wel heb ik hun bericht nooit weer wat bij hun te bestellen omdat ze een onbetrouwbare bedrijf in mijn optiek blijken te zijn zijn. Mijn naam is Ben R woonachtig in Oldenzaal.

Retour zenden gaat bagger slecht service is ook kloten moet je een afspraak maken om retour te zenden blijf je daarvoor thuis wordt het niet opgehaald ik bestel nooit meer wat bij wehkamp ik ben er klaar mee

Voor dochter een mobiele telefoon besteld via Internet. Op voorraad dus zou er snel zijn. Inderdaad binnen gestelde termijn geleverd. Tot zover niets bijzonders. Maar dan blijkt bij het openen van de verpakking dat het zegel van het doosje van de telefoon al verbroken was. Conform de waarschuwing op de verpakking een verbroken zegel niet te accepteren bellen we eerst met Wehkamp. Zij geven aan dat het wellicht een verkeerde kleur telefoon is geweest en daarom terug gezonden maar indien niet goed kunnen we binnen twee weken ruilen. Direct omruilen voor een nieuwe kan niet want het zou het laatste exemplaar zijn geweest van dit type.

Na 13 dagen (en gelukkig niet later!) blijkt de telefoon inderdaad kuren te krijgen met opstarten en hebben we niet getwijfeld en hem direct terug verzonden naar Wehkamp.

Waardeloos om klanten zo kapotte waar aan te smeren onder het mom dat alles goed zou zijn. Zo hoor je niet met klanten om te gaan...

Onze Ignis vaatwasser gaf het na 14 mnd op. Gelukkig 2 jaar garantie wehkamp gebeld en geen probleem wij geven de storing door u wordt terug gebeld. Na 3 dagen telefonisch contact opgenomen en o sorry gaat iets niet goed we gaan het regelen. Daarna nog 3 mailtjes gedaan geen reactie nog 2 maal gebeld en o sorry we gaan de teamleider inschakelen maar noch steeds niks. Na 2 weken zelf eens gezocht wie de service van Ignis doet en gebeld en wel 2 dagen later staan ze op de stoep. Wehkamp div mailtjes geen antwoord en gebeld u hoort nog van ons, echt helemaal geen reactie deze service was echt super slecht zo ga je niet met klanten om.

Bestellen en leveren ging eigenlijk goed. Maar het product terug sturen valt echt tegen. Kan zowieso 2 weken duren voordat je retourzending verwerkt wordt (blijkt achteraf) want 3 dagen na het retourzenden besloot ik ze maar eens te mailen...hebben julliemijn pakket al retour ontvangen? Na anderhalve week wachten krijg ik dus bericht: we hebben niets gevonden, vul dit formulier in en zend het terug, we zullen u zsm reactie geven. Zou toch zo gecheckt moeten zijn denk je maar nee dat duurt ook weer dagen. Heb nu nog steeds geen reactie ontvangen. Ik bestel hier niet snel meer iets. Hoe moeilijk kan het zijn om even iets te laten weten...

Jeroen