Wehkamp reviews & ervaringen

Vrijdag besteld zodat het zaterdag tussen 9 en 1 bezorgd zou worden. Krijg je om 11 uur een email dat het verstuurd is dat lijkt mij veelste laat om het nog te kunnen bezorgen. Om 1 uur nog niks binnen staat er op de site dat vertraagd is. Ik maar bellen of die nog wel op zaterdag binnen komt. Krijg je te horen dat het wel binnen 5 dagen binnen komt. Vraag ik om me bezorg adres aan te passen omdat er door de weeks niemand thuis is. dat kon ze niet dit zou alleen kunnen via de app niet eens via de website. Ik de app instaleren maar nee kan geen wijzigen doen op de bestelling. Krijg ik zaterdag avond sms dat het niet gelukt is om het pakket te bezorgen en dat het morgen komt. Dat is natuurlijk ook weer een leugen wat ze bezorgen niet op zondag. Nu maandag staat er nog steeds dat het zaterdag afgeleverd zou worden. Er gebeurt dus niks.

Wasmachine besteld. Twee mannen die het bezorgen en spoelprogramma klaarzetten. Zijn ze net weg, wat gebeurd er? Water spuit alle kanten op omdat ze vergeten waren de slang erin te hangen... Ik ren naar buiten waar ik het busje nog net op de stoep zie staan. Ik ren erop af en roep of ze willen helpen. Ondanks dat raampje open staan en ze me zeker wel gezien of gehoord moeten hebben, rijden ze ineens weg! Ik ren erachteraan met m'n armen zwaaiend maar ze rijden de straat gewoon uit. Gelukkig een hulpvaardige meisje op de fiets die er achteraan rijd, maar vervolgens door hun helemaal uitgescholden wordt. Nog een buur op scooter die ze wel zover krijgt dat ze bellen (naar m'n vriend die de bestelling geplaatst had) om uit te leggen dat ze de slang vergeten zijn en ik dat kan oplossen door die er zelf in te hangen. Nadat ik dat verneem van m'n vriend bel ik ze direct op met de boodschap dat ik verwacht dat ze hiervoor terugkomen. Na wat gesputter komen ze terug, en lost een van hun het met mijn hulp op. Wanneer ik bij het weggaan de twee bezorgers aanspreek op dat ze mij echt wel gezien moeten hebben maar gewoon weg zijn gereden en vervolgens hun gedrag richting het meisje, komen er geen excuses. Nee wat gemompel, verwijten juist naar dat meisje, en vervolgens hand uit steken met de vraag of ik ze nog wel een hand wil geven!? Ik ben ontgoocheld, verdrietig en pisnijdig. Wat een asociale houding, dit heb ik nog nooit meegemaakt!! Totaal niet klantvriendelijk, zo ga je niet met mensen om!

Ik heb een jeans besteld. Deze was 25 euro. Nu is ie te groot, dus ik wil m ruilen voor een kleinere maat. Tot mijn verbazing kan ik niet ruilen, maar ik moet de enorm hoge verzendkosten van 5,95 nog een keer betalen en is de broek ook ineens 50 euro! De eerdere bestelling is van vrijdag, nu is t maandag. Ik vind dit echt te gek voor woorden. Ik kan dus niet ruilen!! Dit is ook geen ruilen, maar geld uit de zak kloppen van je klant! De verzendkosten zijn al bizar hoog, ongeacht bestel bedrag betaal je deze kosten. Wehkamp kan nog wat leren van de andere grote postorderbedrijven!

Ik bestelde een gsm en enkele dagen later, waren ze nog steeds nutteloze emails aan het sturen met smoesjes. Klantenservice is zeer slecht!

Maandenlang met wehkamp contact gehad over een lekkende kraan. Continu werden mij andere voorwaarden voorgehouden. Na lang voet bij stuk gehouden te hebben uiteindelijk mijn gelijk gekregen. Hier bestel ik nooit meer iets.

Afgelopen donderdag ging mijn droger kapot.
We kunnen niet zonder en zagen op Wehkamp een mooie aanbieding..
Na bestelling geplaatst te hebben werdt er bezorg afspraak gemaakt voor zaterdag.
Geen track and trace van het bedrijf.Op zaterdag alleen een mailtje met oeps sorry.Uw tijdvak kan niet geleverd worden.Misschien komen we nog vandaag langs.Daarna helemaal niks meer.Contact opgenomen met klantenservice omdat we geen telnr van vervoersbedrijf en geen track and trace hadden.
Deze mevrouw was superonvriendelijk.Niet Wehkamps probleem kwam het op neer.Advies om tot acht uur in de avond te wachten of ze misschien kwamen.Uiteindelijk is de levering op Maandag gezet..Tussen 1 en 5.Droger werdt om elf uur geleverd.Ik had al snel een was gedraaid omdat mijn wasgoed flink was opgestapeld.Bezorging heeft wasdroger naar zolder gebracht en bij uitpakken bleek dat er hele stukken van het rooster van de droger af zijn.
Stukken lagen in de droger.
Weer gebeld.En weer was klantenservice niet behulpzaam of vriendelijk.Er werdt gevraagd of de bezorging al weg was.Die blijven niet eens staan om uit te pakken.En we hebben ze geld gegeven om de droger naar boven te brengen.Dan moesten we klachtformulier invullen.
Droger was ook niet meer voorradig.Er werdt niet gevraagd hoe groot de schade was.Of een reparateur de schade kon maken.Of we met een korting de droger wilden houden.Echt verbazingwekkend hoe de klantenservice daar werkt.We hebben aangegeven van aankoop af te zien en om geld terug gevraagd.Helaas is Wehkamp wel heel snel met vooruitlazen betalen.Maar niet met terug storten.Dit is erg vervelend aangezien we per Direkt bij Bcc een andere droger moesten bestellen en ook vooruit betalen.Dynalogic is een slechte bezorger.Ik heb de reviews gelezen en het verbaasd me dat Wehkamp hier nog zaken mee doet.Maar de klantenservice bij Wehkamp is niet vriendelijk.Denkt niet mee en is te beroerd om te helpen bij klachten.Twee verschillende medewerkers en allebei bot en onvriendelijk.Duidelijk niet geïnteresseerd in hun klanten en kunnen niet begrijpen dat als je drie dagen vrij moet regelen van je werk een droger bestellen een nachtmerrie voor je wordt.Zeker als die nog kapot blijkt te zijn.
Geen Wehkamp voor ons meer.
Heb track and trace van Bcc al binnen.Morgen ochtend tussen 9 en 11 zonder bezorgkosten.Terughalen droger staat op 08.00 tot 20.00.Was op zaterdag ook en toen kwamen ze ook niet opdagen.Mijn vrije dagen zijn op.

Ik had zo'n bekende gescheurde jeans gekocht, artikel 866-39-675.
Na 1x dragen scheurde hij verder uit bij de bewust gemaakte gaten en scheuren.
Na 1x wassen komen de draden los of breken.
Dit op de site van Wehkamp vermeld en omdat hij zo negatief was plaatsen ze hem dan niet.
Kijk het is bedoelt voor nieuwe kopers en om ze te beschermen maar NEE hoor die laten ze dan niet zien. Wel aanbod gekregen om op te halen of reparatie maar mij teveel gedoe. En zeker als je zo negatieve dingen blokkeert voor anderen.

Ik heb een tuinset besteld bij Wehkamp.
Bestellen ging nog wel, maar er was geen mogelijkheid goed te controleren of de tuinset volledig/goed was geleverd.
Toen ik de tuinset in elkaar ging zetten, bleek de inhoud niet juist en dus kon ik de loungeset niet elkaar zetten.
Toen ik belde werd ik verwezen naar de website om een klacht aan te maken, dat kon niet telefonisch. Lekker klantvriendelijk begin.
Vervolgens heb ik vier keer moeten bellen, omdat Wehkamp bijna niets deed met mijn klacht. Ze hebben het één keer doorgestuurd naar de leverancier en in de mail die ik kreeg stond dat ik er zelf maar achteraan moest bellen als ik niets hoorde.
Van de leverancier hoorde ik ook niets en toen begon de ellende.
Ik heb nog drie keer moeten bellen en Wehkamp deed helemaal niets. Ik werd ook nergens van op de hoogte gehouden. De afdeling heeft achterstand meneer. Ja hoor, dus dan maak ik een spoedverzoek aan. Ze gaan u echt morgenochtend voor 10 uur bellen. Uiteraard niet dus!
Uiteindelijk heb ik zelf een boze mail gestuurd naar de directeur van de leverancier en toen werd het opgelost. Wehkamp sluit het dossier en nog steeds heb ik niets gehoord. Niet één keer een telefoontje, geen excuses, alleen suffe automatische mails over de status van mijn reparatie, waar ze vervolgens toch niets mee doen.

Ik bestel nooit meer bij Wehkamp, want de kwaliteit van een organisatie merk je pas als er iets met je product is en die is dus ronduit slecht.

Retour zenden gaat bagger slecht service is ook kloten moet je een afspraak maken om retour te zenden blijf je daarvoor thuis wordt het niet opgehaald ik bestel nooit meer wat bij wehkamp ik ben er klaar mee

Slechte service, redelijk hoge prijzen. Ik snap niet dat ik hier nog een product gekocht heb. Ik raad iedereen hetzelfde te dken. Zodra je problemen hebt, weet wehkamp nergens van af! Product nog geen 2 dagen in bezit en is al "kapot". Hierna duurt het 2 weken om het te onderzoeken. Dan nog eens 3 weken om te repareren. Dit is gewoon weg schandalig!

WAARDELOOS. Bestellen gaat wel, maar dan. 4 artikelen gekocht, 1 verkeerd geleverd, 2 inmiddels kapot. 1 bestelling werd op mijn eigen adres geleverd, terwijl ik een ander adres had opgegeven. De website om een retour aan te melden is niet doorheen te komen. Webformulier wil niet verzenden via chrome of internet explorer na iedere keer tig velden met informatie ingevuld te hebben. Ik irriteer me dood en denk voortaan wel 3 keer na voordat ik iets bij Wehkamp bestel. Echt, dat zo'n berdrijf zijn zaken niet fatsoenlijk kan regelen. Wat een artiesten.

Bezorging gaat lekker snel. De volgende dag is mijn product bezorgd op de opgegeven tijd.
Dan het grote probleem.. Ze hebben het verkeerde product afgeleverd. Foutje.. Kan gebeuren natuurlijk. Even bellen en hoppa we sturen het retour. De volgende dag is het keurig opgehaald..
En daar begint de ellende.. Inmiddels zijn we 4 weken verder. De retourorder is nog steeds niet verwerkt. Ondanks herhaalde e-mails (het is druk, nog even geduld)(we gaan het probleem oplossen) is er nog helemaal niets veranderd!!
Ik krijg niet het product wat ik wou hebben.. En mijn geld heb ik na 4 weken ook nog niet terug. Waardeloos!

Op 29 december heb ik een aantal meubels bij Wehkamp besteld, die de volgende dag geleverd zouden worden. Ik kreeg netjes bericht van de transporteur (Dynalogic) en kon de status van mijn bestelling online volgen. Eigenlijk zoals je het zou verwachten van een grote webwinkel.

Helaas was er een fout gemaakt in het sorteerproces bij de transporteur en kreeg ik aan het eind van de dag bericht dat de meubels niet meer zouden komen. Kan gebeuren natuurlijk, maar wel vervelend dat ik daarvoor een dag thuis heb zitten wachten. Dynalogic gebeld, 20 minuten in de wachten, maar medewerker toonde weinig begrip en kan alleen maar zeggen dat ik maar moest afwachten...

Na 5x Dynalogic gebeld te hebben met telkens dezelfde teleurstellende uitkomst worden na 12 dagen (!) de meubels eindelijk (veel te laat) bezorgd. De nogal lompe bezorgers gooien de meubels neer en daarbij is het tv-meubel beschadigd geraakt, zoals later zal blijken.

Uiteraard heb ik dit gemeld bij Wehkamp en wordt binnen 2 dagen zou contact opgenomen worden voor het maken van een retourafspraak. Dit gebeurde niet, dus daarop heb ik maar weer zelf contact gelegd met Wehkamp. Herhaaldelijk krijg ik hetzelfde antwoord: afwachten maar! Nu ben ik 11 dagen verder (en zelfs 25 dagen ná mijn bestelling) en zojuist heeft heb ik wederom te horen gekregen dat ik nog even moet afwachten.

Het verbaast mij dat een grote webwinkel anno 2016 nog kan bestaan met zo'n barslechte service. Nu zal er wel een reactie komen van het webcareteam, dat het allemaal vervelend voor me vindt en graag wil kijken hoe ze mij kan helpen. Het zal mij benieuwen.

Gisteren een roeitrainer besteld. Zou vandaag 16-1 geleverd worden. vanochtend een keurige mail dat de koerier komt tussen 10 en 12 uur. Je kan zelfs de bestelauto volgen. Helaas in deze periode geen levering. Geen mail, geen telefoontje. Dan maar op de track en trace gekeken, en inderdaad staat er nu een melding dat hij niet geleverd kan worden. Joh! Je kan dan bellen met Dynalogic voor een nieuwe afspraak. 9 minuten in de wacht tegen 0,45 min om te horen dat ze pas over een paar dagen kunnen komen. Wat! Welke organisatie komt zijn belofte nu niet na en vraagt dan aan zijn klant om , tegen betaling!! en nieuwe afspraak te maken voor iets waar al 29,50 bezorgkosten voor wat betaald. Helaas kon ook de telefonische klantenservice niets doen. Je zou toch verwachten dat je dan een voorstel doet om bijv de bezorgdsten niet te rekenen en de telefoonkosten te vergoeden. Voorlopig maar de bestelling geannuleerd, zou hiervoor nog een bevestiging krijgen maar die heb ik nog niet gezien. oh oh als je die eerdere ervaringen leest houd ik mijn hart vast.

Helaas had onze huidige tv het begeven en daarop besloten wij op maandag 28 december 2015 een nieuwe tv bij de Wehkamp te bestellen, wij hadden in het verleden eerder bij Wehkamp gekocht en op zich geen noemenswaardige problemen gehad. Dus bestelden wij een LG Oled type: 55EC930V deze is aanbetaald via ideal. Deze tv zou de volgende dag dinsdag 29 december 2015 in de middag bezorgd worden, netjes een email en een sms gekregen hoe laat ze zouden komen.

Einde middag nog steeds geen tv en ook geen koerier, online gekeken bij Dynalogic, zag tot onze grote verbazing dat de tv helemaal niet bezorgd zou worden, moest maar een nieuwe afspraak maken, deze gelijk gepland voor woensdag 30 december 2015. Tevens hebben wij gelijk Wehkamp gebeld dat wij er niet blij mee zijn dat een afspraak niet wordt nagekomen en dat wij graag in de ochtend al op hoogte waren gebracht dat de levering niet door ging. Tevens hadden wij gelijk doorgeven dat er een nieuwe afspraak was gemaakt voor de woensdagochtend. Wehkamp kwam met vele excuses en dat het natuurlijk niet had mogen gebeuren en we kregen gelijk een waardebon van € 20,00 . Verder vertelde Wehkamp dat er een storing was geweest bij Dynalogic waardoor het zo gelopen was.
Tevens hadden wij dezelfde avond ook nog Dynalogic geprobeerd te bellen, dit is niet te doen, kosten € 0,45 p/m met een starttarief van € 4,5 cent met een maximum van € 22,50

Woensdagochtend geen verdere berichtgeving van Dynalogic of Wehkamp, mijn vrouw die op dat moment thuis was gebleven keek online bij Dynalogic van hoe en wat en je gelooft het of niet, ze komen weer niet van Dynalogic, bij de onlinevermelding van Dynalogic stond “sorteerfout”. Mijn vrouw die allerminst blij was, deed een telefoontje naar Dynalogic, ja dat dure 0900 nummer. Dynalogic kon geen nieuwe afspraak inplannen, wanneer wel wisten ze ook niet, misschien morgen donderdag 31 december 2015 of ergens in januari 2016, maar ook dat konden ze niet garanderen bij Dynalogic. Hoe bestaat het, eerst 20 minuten aan de telefoon wachten tot er opgenomen wordt en dan zo’n antwoord. Wederom Wehkamp gebeld, wederom excuses en wederom het had nooit mogen gebeuren, wij mochten onze bestelling annuleren en dan hadden wij ons geld / ideal betaling in 3 dagen terug. Afgesproken tot donderdag 31 december 2015 te wachten of wij alsnog een nieuwe afspraak konden maken met Dynalogic. Donderdag 31 december 2015 niets vernomen van Dynalogic en een nieuwe afspraak kon nog steeds niet gemaakt worden, nog steeds sorteerfout van de dag ervoor. Hoe bestaat het dat zo’n bedrijf kan bestaan.

Donderdag 31 december wederom met Wehkamp gebeld, de betreffende telefoniste kon niets voor ons betekenen, we moesten maar afwachten van hoe en wat wanneer en geduld hebben. Afgesproken met Wehkamp dat we de bestelling annuleren, daar ging Wehkamp mee akkoord.

Maar nu komt het, Wehkamp wil nu pas het geld terug betalen als ze de LG tv weer terug hebben van Dynalogic. Hierop hebben wij duidelijk aangegeven dat wij hier niet mee eens zijn en het in feite een “gijzeling” van de klant is. Het was immers niet onze fout dat Dynalogic niet kan doorleveren en de LG tv ergens bij een of andere depot / magazijn is blijven hangen. Wij willen gewoon ons geld / ideal betaling terug, Wehkamp is hier samen met Dynalogic in gebreke, niet wij.

Wehkamp geeft aan dat ze iedere annulering als een retour behandelen en dat is juridisch niet correct.
Hierop hebben wij contact gezocht met o.a. de consumentenbond en consuwijzer.

Beide partijen gaven heel duidelijk aan, dat Wehkamp onze annulering onjuist behandeld. Wehkamp mag pas over een retour spreken als een bestelling daadwerkelijk bij ons is afgeleverd en op ons verzoek weer opgehaald moest worden. Daar is in ons geval geen sprake van, bestelling is immers nooit bij ons afgeleverd.

Verder gaven ze aan dat Wehkamp de vooruitbetaling (onze ideal betaling) binnen 14 dagen terug moest storten, vanaf de dag van annulering, dus vanaf donderdag 31 december 2015 en niet zoals Wehkamp zegt, dat ze eerst willen wachten tot ze de LG tv terug hebben van hun koerierdienst Dynalogic. Voor hetzelfde geld is Dynalogic de LG tv kwijt of is die zwaar beschadigd. Ook dan is het probleem voor Wehkamp en niet voor ons.

Overigens is het best wel gek dat een bestelling binnen een dag, in ons geval zelfs binnen 4 uur bij Dynalogic is, maar volgens wehkamp’s eigen zeggen duurt het tot 14 dagen voordat ze de LG tv terug hebben, erg vreemd. Maar wederom niet ons probleem.

Intussen diverse keren contact gehad met wehkamp, o.a. via twitter - via pm berichten, mail, ook hier diverse beloftes en excuses.

Maandag 4 januari 2016 weer via twitter contact gezocht waarom er bij mijn bestelling geen annulering staat vermeld, Wehkamp gaf aan dat ze last hadden van een storing en daarom duurt het lang om mijn geannuleerde bestelling op annuleren te zetten, wederom weer die sorry en excuses. Hierop heb ik wederom aangegeven dat we hier geen genoegen mee nemen. Na veel heen en weer sturen van berichten stuurde Wehkamp eind van de avond een berichtje, we maken het geld z.s.m. over, niet dat ik dat geloof, waarschijnlijk weer een van de vele beloftes.

Vind het jammer dat Wehkamp vele beloftes doet en gedraai om het geld (stort het gewoon terug). Hierdoor jaag je eigen klanten weg. Inmiddels hebben we 2 cadeaubonnen gehad maar of ik die besteed is nog maar de vraag.

Moest ook nog een nieuw gasfornuis hebben (ook die begaf het, tenminste de oven), die hebben wij bij een plaatselijk elektrozaak besteld.

Voor degene die zich afvragen of we nu een nieuwe tv hebben, nee we hebben er een te leen gekregen van een goede vriend.

Kortom: Wehkamp doet beloftes maar komt ze niet na, maakt excuses of zoek excuses (bijv. wij werken aan verbetering), houden eigen regels er op na en proberen zo een maas te creëren.

Donderdag 7 januari 2016
Huidige status in mijn Wehkamp is tot op heden nog steeds niet gewijzigd.

Woensdag een tv besteld zou 31-12-15 bezorgt worden niemand was thuis geen briefje in de brievenbus dat ze zijn geweest. Geen mail of wat dan ook telkens bellen de ene keer hoor je er is storing de andere keer het gaat langer duren slechte service ooit.

Ik heb de 27e een droger besteld, zou de 28e bezorgd worden, heel de dag thuis geweest. 10 euro heeft t me gekost om dynalogic aan de lijn te krijgen. Vandaag zou de nieuwe levering plaatsvinden. Ik heb nog niks binnen. Als je het niet waar kunt maken om de volgende dag te leveren ook niet op je website zetten.

Niet te bereiken. En leveren niet op afgesproken dag. Wanneer ze wel leveren is niet bekend

Mijn vriendin heeft vorige week lego bested voor Sinterklaas. De bestelling zou de volgende dag geleverd worden, maar tot op heden niks ontvangen.
Gister heeft mijn vriendin naar Wehkamp gebeld om te vragen waar de bestelling blijft, aangezien het over een paar dagen pakjesavond is. Bij Wehkamp werd gezegd dat DHL de bestelling netjes op tijd afgeleverd had om 15:00 uur, een dag na de bestelling. NOT, NOOIT IETS ONTVANGEN, MAAR WEL 190 EURO LICHTER. Zeggen ze bij Wehkamp dat we het beste nogmaals de bestelling kunnen plaatsen, OF WE NOG EVEN VOOR 190 EURO aan Sinterklaascadeaus willen bestellen.
Op dit moment hebben we dus geen cadeaus voor de kinderen en GEEN GELD om nieuwe elders te kopen. HOE LEGGEN WE DIT AAN DE KINDEREN UIT OP PAKJESAVOND??? WEHKAMP BEDANKT!

Bestelling geplaatst wat volgens plan ging, vervolgens netjes een bevestiging via de mail gekregen. Tot mijn schrik had ik per ongeluk een verkeerd bezorgtijdstip ingevuld, direct de klantenservice bereikt via Facebook.

Hier begint de ellende....

Vraag gesteld op Facebook en krijg pas na lange tijd reactie. Helaas.. het is niet meer mogelijk om de bezorgtijdstip te veranderen, ook niet na 5 minuten nadat ik de bestelling geplaatst heb. Ik vraag door en krijg van 4 verschillende klantenservicemedewerkers verschillende antwoorden. Erg verwarrend vond ik dit. De één zei dat ik de bestelling kon annuleren terwijl de andere beweerde dat het helaas niet kon.

Ook vond ik raar dat een klantenservicemedewerker had beweerd dat je TOCH de bezorgdatum kon veranderen via de Wehkamp service App, helaas valse hoop..... dat was niet mogelijk.

Spontaniteit is bij Wehkamp ver gezocht.... Tip: Probeer je klacht over bezorgtijdstippen op Twitter te stellen... want daar lees ik andere verhalen.....

Dit was de eerste en laatste keer dat ik bij Wehkamp bestel.
Voor de twijfelaars onder ons; preventie is beter dan ''genezen''