Wehkamp reviews & ervaringen

Helaas mochten de bezorgers de wasmachine niet naar zolder brengen omdat deze ingepakt er niet door paste en uitgepakt mochten ze hem niet plaatsen. We hadden wehkamp speciaal uitgezocht op de service van het plaatsen en zitten nu dus met een wasmachine op de eerste verdieping die wij zelf niet omhoog krijgen (te zwaar)...

Wij hadden op 26-01 een boxspring besteld en die werd de volgende dag al geleverd.
Na het uitpakken bleken er maar 4 poten i.p.v. 8 poten bij geleverd te zijn.
Meteen gebeld, en ze zouden een mail sturen waarin ik mijn klacht kon uitleggen.
zo gezegd zo gedaan, en ik zou snel iets te horen krijgen.
Donderdag niets gehoord dus belde ik, zelfde verhaal.
Vrijdag weer gebeld en ik zou zeker maandag of Dinsdag iets vernemen van ze.
Nu is het reeds Dinsdagmiddag en heb nog niets gehoord.
Moet dat nou zo lang duren om iets wat niet compleet is gewoon snel na te leveren???
Ik ben heel erg teleurgesteld in Wehkamp.

Inmiddels is de printer kosteloos retour gestuurd

Printer reageerde niet meer op de router. Alle mogelijke oplossingen doorlopen, it specialist in huis gehaald, ook via helpdesk Canon alle opties doorlopen, allemaal zonder resultaat.
Artikel is nog geen 3 maanden oud als dit probleem optreed. Uiteindelijk artikel retour gestuurd voor reparatie.
Canon reageert dat er geen defecten zijn gevonden. Ik mag of 37 euro onderzoekskosten betalen en dan krijg ik mn
(nog steeds defecte) printer retour, en als ik niet binnen 5 dagen reageer doe ik automatisch afstand van mn printer.
Wehkamp gebeld, maar die doet niks voor mij en verschuilt zich achter de regeltjes van Canon.
Waardeloze service dus. Eindresultaat is dus dat ik mijn printer kwijt ben ( ik ga niet betalen om een defecte printer retour te krijgen. Dit was mijn laatste bestelling bij Wehkamp
krijgen

Ik heb een mediastreamer gekocht bij de Wehkamp.
Deze ging na 2 maanden kapot, opgestuurd en weer na een week of 3 kapot terug gekregen.
Zonder begeleidende tekst of informatie.
Dit gemeld bij Wehkamp en hun vragen het artikel weer op te sturen. (automatische antwoord)
Ik pas daarvoor, mijn klacht bij de klantenservice gedaan, ook weer een automatisch antwoord.
Mijn advies, wanneer je iets electronisch koopt bij de Wehkamp en het gaat kapot dan is de kans groot dat je een probleem hebt, goede en jarenlange klant of niet ze laten je stikken.
De media streamer heb ik maar weggegooid, zonde natuurlijk maar wat doe je tegen zo'n enorm concern die alleen automatische antwoorden verstuurd en geen echte aandacht voor de klant heeft. Mijn account heb ik laten verwijderen gelukkig kan ik met mijn euro's ook bij andere webshops terecht waarvan de service beter en klantgericht is.

Wehkamp.nl, een mooie website met veel keuze en over het algemeen goede service. bij producten onder een bepaalde prijs is een defect geen probleem, kan je makkelijk retourneren en zijn ze meer als vriendelijk.

Waarom een ster zou u denken? Het volgende is bij mij het geval. ik heb bij de wehkamp.nl een jaar geleden een laptop gekocht. Een Hp laptop van 1300 euro. Geen prulletje dus.

Na maar liefst 2 maanden is de SSD schijf defect en geeft Wehkamp aan dat het repareren hiervan 3 weken in beslag gaat nemen. Ik vind dit naar mijn mening zeer lang, maar zie ook in dat dit ook niet de schuld van Wehkamp.nl is. Wehkamp.nl adviseert mij contact op te nemen met HP voor een snellere reparatie en met succes. Hp stuurt de nieuwe schijf binnen 5 werkdagen op en ondanks dat ik al mijn data kwijt ben, ben ik relatief goed geholpen.

3 weken geleden ( nog niet eens een jaar later ) is het niet de harde schijf maar het hele moederboard wat defect is. Wederom geeft Wehkamp weer aan dat ik 3 weken moet gaan wachten en dat het niet mogelijk is om de koopovereenkomst te ontbinden. Ik heb telefonisch aangegeven dat de harde schijf ( volgende de diagnose van hp ) niet defect is en dat deze dan ook on aangetast terug moet komen. De desbetreffende Wehkamp.nl medewerker heeft mij verteld dat wanneer ik dit aangeef in de reparatie aanvraag, dit geen probleem is. Ik heb in de reparatie aanvraag geschreven dat er belangrijke data op de schijf staat, en dat ik graag gebeld of gemaild wordt voordat zij deze gaan formatteren of aanpassen. Dit is allemaal in orde volgens de medewerker, en ik ben zeer tevreden omdat ik geen backup hoef te laten maken ( tegen betaling ) door de plaatselijke computerboer.

Nu 3 weken na de start van de reparatie ( uiterlijke garantie termijn die wehkamp stelt), bel ik wehkamp op om te vragen wat de status van de reparatie. De beste medewerker weet mij te vertellen dat ze daar geen kennis van kan krijgen en probeert mij z.s.m. af te wimpelen.

Vervolgens heb ik contact gehad met consuwijzer. zij wisten mij te vertellen dat ik een aangetekende brief kan sturen waarin ik Wehkamp.nl een laatste termijn voor reparatie stel. Mochten zij hier niet aan voldoen ben ik dan gerechtigd de koopovereenkomst te ontbinden. Dus ik wehkamp gebeld of het mogelijk is om de harde schijf ( eventueel tegen betaling ) Terug te kunnen krijgen of een backup van de harde schijf terug te kunnen krijgen.
De desbetreffende medewerker zegt dat dat niet nodig is omdat de gegevens hoogst waarschijnlijk al zijn gewist.

Er staat **** 3 maanden van mijn afstudeerproject op die schijf en ik ging er van uit dat deze gegevens veilig waren bij de wehkamp.nl. ik ben dus als koper misleid door de klantenservice van Wehkamp.nl en ben daarom erg kwaad op het bedrijf. ik ga zeker de aangetekende brief de deur uit sturen om zo snel mogelijk van dit probleem af te zijn.

Graag waarschuw ik andere mensen om hun laptop nooit aan te kopen bij de wehkamp.nl maar bij een goede winkel als mycom, alternate of mediamarkt waar ik wel goede ervaringen heb met service.
Wehkamp.nl, Bedankt ! 3 full time studie maanden van mij verwijderd!.

mijn smartphone is kapot. en heb vannacht een Huawei Ascend Y530 1 besteld. toen stond erbij tijdens het bestellen levering 2 tot 3 dagen. nu staat er bij 3 weken. moet ik nu zolang op mijn telefoon wachten, hij is al betaald en al. ik wil wel graag bereikbaar zijn. kan het niet wat sneller?ohsqgohsqg

We hebben op 20 Mei 2015 een lounge set Cannes besteld voor 789,00. Deze set hebben we pas vanaf 20 Juni 2015 kunnen gebruiken. Nu na gebruikt is deze set erg slechte kwaliteit het kunstof begint te ruiken in de zon en de zittingen rugleuning is compleet krom getrokken. Ben nu al 2 weken bezig met bellen en mailen zodat de set opgehaald wordt en dat er een oplossing komt voor deze klacht. Er gebeurt niets vanaf vorige week Dinsdag. Het kastje na de muur verhaal. Erg slechte klacht afhandeling van een niet deugdelijk product.

Achteraf betalen niet meer mogelijk. Dus eerst betalen voor ontvangst en daarbij nog duurt het een eeuwigheid voordat je je geld terug krijgt.
Voor mij geen Wehkamp meer.

In september Maripe enkellaarsjes van 169€ besteld. Na 7 maanden zool beide laarsjes los en stiksels los
Laarzen niet wekelijks aan. Van wehkamp geen enkele service. Reparatie zou op eigen kosten moeten. Voor zulke dure laarzen en ene bekende site verwacht ik meer service

Wehkamp.. hoe is het mogelijk dat er 9 van de 10 keer problemen zijn met de bestelling/retouren?

Een pakket geretourneerd, maar één artikel in dat pakket is weer eens niet verwerkt uit datzelfde pakket. Dit gebeurt 9 van de 10 keer!
2 keer gemaild en de klacht voorgelegd, maar Wehkamp geeft niet thuis! Geen enkele reactie op een klacht!!

Bij de retouren is het sowieso een zooitje! Hoe kan men nu kleding sturen die kapot is of een verkeerd kledingstuk sturen met het juiste artikelnummer?

Mijn nieuwe bestelling gaat in zijn geheel retour aangezien het vertrouwen in Wehkamp geheel weg is na de zoveelste blunder!

Service? Wehkamp.. zoek het woord SERVICE een keer op in het woordenboek alvorens te verkondigen over enige vorm van service te beschikken, want service biedt Wehkamp absoluut niet!

Bij geen reactie/oplossing zie ik mij genoodzaakt om RADAR en Klacht.NL in te schakelen!

H van Turnhout 11-12-2014 PS op de reperatiebon staat ook vermeld dat hij niet oplaad ,heb ik even na gekeken !!!!!!!!!
ik schrijf dit is naar radar ,ook door de stress was ik vergeten dat hij ook terug gestuurd is voor het opladen ,moet ook ergens staan ,maar goed als je een toestel maakt ,moet je hem toch ook als reperateur kijken of iets het doet dus waar die voor weg gegaan is is niwet gemaakt en dat ik op de camera hammert is om dat deze never goed gedaan heb
H van Turnhout
10-12-2014 20:17
H van Turnhout
graag antwoord
met wat ik nu moet doen
H van Turnhout
10-12-2014 20:25
H van Turnhout
ken het wel staven ,zat bij een kennis klant ook bij u ,ik ben daar heen geweest ,heb ,die zegt joh er zit nog folie op ,,zo wazig was de achterkant ,geprobeerd contact met jullie op te nemen daar over ,maar echt ingewikkelde handelingen ,denk dat met afschriften van t,mobile nog aan ken aantonen dat practiche gelijk contact gezocht heb ,alleen toen hij er echt mee uitschee ,ben alleen ,dus achter camera dach tjammer dan ,maar nu ligt het anders , maar goed ,t,is gebeurd ,,ik sta zwak ,ze kunnen alles zeggen ,PS ken ook de gegevens van die persoon er bij halen ,of haar telefoon ,kunt u het vragen persoonlijke gegevens van haar moet u bij haar zijn ,gaat fveitelijk meer om de geloofwaardigheid .later bij me schoonzoon geweest ,die heb ook zo,n soort camera ,hij heb gekeken ,,,hij is niet goed ,,ik wacht maar af groetjes
wehkamp.nl
10-12-2014 20:26
wehkamp.nl
Wat ontzettend vervelend. Ik heb je bericht doorgestuurd naar mijn collega, je krijgt straks inhoudelijk antwoord. ^Marleen
H van Turnhout
10-12-2014 21:02
H van Turnhout
\ik hoop er op
wehkamp.nl
10-12-2014 21:13
wehkamp.nl
Goedenavond, erg vervelend dat de reparatie het probleem niet heeft opgelost. Ik heb je klacht doorgestuurd naar mijn collega's van de afdeling Back Office. Ik hoop hier morgen en anders donderdag op terug te kunnen komen. Mijn excuses voor het ongemak. ^Wouter
H van Turnhout
10-12-2014 21:14
H van Turnhout
dankje ik word er een beetje onwel van ,hoop dat u dat begrijpt
H van Turnhout
10-12-2014 22:05
H van Turnhout
had vanavond gebeld weer een euro ,er werd niet gewerkt ,
nee de camera ,maar de telefoon gaat nog geen eens aan ,gelijk uit krijg hem niet verder dan twee procent opgeladen ,hoe kunnen hun dan een toestel uitproberen ,als controlle dit is extra informatie
H van Turnhout
10-12-2014 22:17
H van Turnhout
KRIJG OOK VAN HUN OP DE REPERATIE BON ,DAT ER KRASSEN OP DE LENS ZATEN ,DAT KOMT OM DAT VAN NIEUW AF AAN DE LENS DOF WAS ,EN NIET SCHERP STELDE ,HEB MET NAGELS GEPROBEERD OF ER FOLIE OP ZAT ,EN TOEN MET IETS SCHERPERS ,MAAR WAAROM ,ZOU IK DAN MET IETS SCHERPS OP EEN LENS GAAN ZITTEN ,ALS HIJ PERFECT WERKT ,EN VAN WEGE DE KRASSEN ,VALT HIJ BUITEN DE GARANTIE ,BELACHELIJK ,,ONDESKUNDIG GEBRUIK VERTEL MIJ IS HOE IK EEN CAMERA op ken blazen ,met ze lens ,knap hoor ,en hoe kreeg ik de eerste keer de camera binnen ,in een bubbeltjes zak en daar de doos in ,een grote zak ,wie zegt dat er niet mee gegooit is ,van hier die moetje ook mee nemen nu kreeg ik hem binnen in een doos met lucht zakken er om heen ,dus ik baal als een stekker gewoon ,
Vandaag
wehkamp.nl
9:22
wehkamp.nl
Hi! dat klinkt niet goed! Wij kunnen dit niet oplossen, dus we moeten even het antwoord van de Back Office afwachten. ^Jolanda

Onlangs bestelde ik tijdens de actieperiode Lego. De actie was dat alle Lego zonder verzendkosten geleverd zou worden.
Toen dit toch gebeurde hebben we direct een mail gestuurd. Reactie was snel en ze meldde per mail dat we de verzendkosten niet hoefde te betalen.

15 minuten later werden we teruggebeld dat we dit WEL moesten betalen, want we hadden ook nog andere artikelen dan Lego besteld en dan gold de actie niet (??), ondanks dat dit in dezelfde order besteld was en ook op hetzelfde moment geleverd werd ... blijkbaar willen ze niet dat je meer besteld.

Ik had een grote bestelling gedaan bij wehkamp. Artikelen vervolgens weer laten ophalen door DHL. Alles was netjes verwerkt behalve 2 artikelen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en die zeiden dat het apart retour verwerkt kan worden en dat het wat langer kan duren. Als de 2 weken voorbij waren kon ik een formulier ingevuld opsturen met het DHL bewijsje en dan zouden ze het gaan oplossen. Netjes gedaan allemaal, en gewoon geen reactie op mijn emails. Normaal nooit problemen gehad met wehkamp, maar deze keer word je gewoon genegeerd. Zou fijn als de zaken gewoon netjes afgehandeld zouden worden!

Weken van te voren FIFA besteld bij Wehkamp omdat de prijs er het best was. Ik hoopte fifa op de releasedatum binnen te hebben... tot op heden niks ontvangen! Tegenvaller!!

Mijn ervaringen met Wehkamp waren altijd goed.Helaas de laatste tijd niet.het gaat helemaal mis bij de retouren.heb al een s2 broeken teruggestuurd.Nooit aangekomen.Nu waren er weer retouren verwerkt en weer 2 broeken nog niet verwerkt.Moet wachten tot 14 dagen om zijn.vind ik raar als je 6 dingen terug stuurt en 4 dingen komen aan.Nooit problemen gehad Al die jaren niet en nu 2 x.heb wel bewijs retour en de rest moet ik afwachten.Ook retouren zijn nog niet verwerkt met de rekening.Ik voel me helemaal hier niet happy mee.Gelukkig is mijn neef advocaat dus mocht het uit de hand gaan lopen Ga ik er werk van maken want voel me net een dief die spullen houd Nu ik heb het niet nodig maar ergens gaat het goed mis

Geachte ,
Vandaag ontving ik via jullie vervoerder de firma postnl cargo route 34 ritnummer LCA 2697170 (12 uur 15) Het was een bankstel en een relaxstoel een heel mooi product en ben er zeer tevreden over, helaas was de bezorging verre van klantvriendelijk, het gaat om het volgende, op de site staat dat grote producten worden uitgepakt en worden geplaatst toen ik hierom vroeg kreeg ik een grote mond van de jongste van de twee ( licht getint ) hij had een vreselijke agressieve en zeer onbeschofte houding, ze reden weg zonder uit te pakken, ik heb toen hun werkgever gebeld en ze moesten terugkomen om de boel uit te pakken dat is inmiddels gelukkig gebeurt. ik ben een alleenstaande oude man met COPD en ben niet gediend van zulk gedrag . Jammer want ik ben erg tevreden over Wehkamp.

Heel jammer dat Wehkamp te veel vertrouwd op haar systemen.. Als er dan een keer iets misgaat.. is er niemand die je begrijpt of verder helpt. Ik heb inmiddels al heel wat email conversaties gehad met Wehkamp en telefonistes gesproken, maar kom geen stap verder. Jammer dat het telefoonnummer ook geld kost, was paar jaar geleden ook wel anders..
Heb een artikelklacht bij Wehkamp neergelegd, jeans ging stuk binnen half jaar en heeft jaar garantie. Nooit bevestiging van aankomst of afhandeling gehad. Blijkt dat volgens Wehkamp broek is nov. 2013 retour is gekomen. Knap als ik hem eind juli als klacht heb opgestuurd voor reparatie/vervanging..
komt kennelijk niet bij ze binnen en samen zoeken naar een oplossing zit er ook niet bij. Was altijd tevreden over Wehkamp, maar vind het hard achteruitgaan op deze manier.

Wehkamp ervaring van Rgv op Augustus 18, 2014:


Antwoord van Wehkamp na onderstaande review:

Ma 18-08-2014 - Review over de manier waarop de Fa. Wehkamp zaken doet.

Dit is een review naar aanleiding van de nieuwste Wehkamp 20% korting op alles actie.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dit is de reactie van Wehkamp via e-mail op mijn schrijven:

Goed internet in de gaten houden voor de TV (ik wil helemaal geen tv maar een monitor)

Misschien komt ook de TV binnenkort wel met korting.

Wat een ongeïnteresseerd personeel, wat een vreemde reactie, immers alle artikelen zijn volgens hun vervelende reclame op e-mail met 20% korting te koop.

ik heb net en lg tv besteld 42 inch het stond op de site grote pakketten worden uitgepakt wel dat is niet gebeurt hoe kan ik dit zelf uitpakken het staat op het gebruik dat je met 2 man moet doen wat nu