Wehkamp reviews & ervaringen

Ruim een week terug een pre-order geplaatst bij Wehkamp voor een Xbox-One spel. De advertentie beloofd levering op de dag van release. Uitstekend dacht ik. Niet dus. In alle winkels is het spel al te koop, maar ik krijg hem later bezorgd. Waarom vraag ik Wehkamp.. Nou zegt Wehkamp.. het zal aan de leverancier liggen of aan de bezorgritten van de bezorgdienst.
Lijkt me beiden onzin. Iedere winkel in Nederland die spellen verkoopt heeft het spel op voorraad (Wehkamp ook volgens de eigen website) en aangezien er geadverteerd wordt met levering op de dag van release lijkt het me niet minder dan logisch dat de bezorgdienst bezorgritten uitvoert. Daarnaast weet men al meer dan een week dat iemand in Noord-Holland dit spel heeft gekocht en het dus op 10-11-15 thuis verwacht en dus had iemand bij de planning van de bezorgritten dit al lang en breed kunnen inplannen.
Gewoonweg slecht dus.

Ik bestel een spel het zegt vrijdag 6 november binnen tussen 18:00-21:00 morgen werken om 08:00 en ik beloof mijn kijkers een nieuwe serie black ops vanavond en die kijken nu niks , een schade vergoeding is natuurlijk ook niet mogelijk?...

Zondagavond iets besteld. Zou gisteren (maandag 22-9) worden afgeleverd tussen 14.00-18.00 uur.
Maar helemaal niets.
Op vragenmails krijg je geen fatsoenlijk antwoord of antwoorden die niet kloppen.
En de digitale Sanne die je zogenaamd kan helpen met vragen is een waardeloos hulpmiddel.
Bedenk allen, je hebt 14 dagen bedenktijd en als ik mijn bestelling niet snel krijg (want is ook al betaald) dan laat ik de bestelling ongedaan maken en de betaling storneren.
Schaam je wehkamp!!! Nakomen wat je belooft of stop anders met je webwinkel.
En tot slot, een advies voor mij zelf en voor anderen, nooit meer wat kopen bij wehkamp.

kocht 6x chromecast op een vrijdag levering zaterdag dus niet.
Niets ontvangen mails naar de klanten service duurde ook lang .
Wehkamp gaf de fout toe er gebeurde niets na een week kreeg ik een bericht dat het geld terug gestort zou worden.
2,5 week na bestelling geld deels terug ontvangen weer een fout van Wehkamp . Dan mag je een formulier in vullen waar je verhaal op kwijt kunt .
Zeer klant onvriendelijke volgens mij maakt Wehkamp hier de fouten en niet de klant.
Heb inmiddels nog steeds een deel van het geld niet terug.
Bedankt Wehkamp.

jan 2014 playstation 4 voor mijn zoon gekocht
,nu 1,5 jaar later vertoont de playstation mankementen, omdat mijn zoon pas een paar games heeft stoorde hij zich er niet aan het was al eerder bij een andere game ook gebeurt
ik belde begin aug op met de vraag hoe ik moest handelen werd mij verteld dat er geen garantie meer opzat waarna in mev mededeelde dat sony verplicht is 2 jaar garantie le leveren
ik stuurde de playstation op waarna ik 2 weken later een mail kreeg dat de reparatie 199€ zou gaan kosten.
ik heb wehkamp toen opgebeld en hen uitleg gevraagt,ik ging daar tegen in en werd later terug gebeld het komt in orde hij kan niet meer gemaakt worden er word een nieuwe opgestuurd,weer een week later belde ik weer op toen deed mevr jansen heel lelijk tegen mij,ze zei u moet goed naar mij luisteren hij word gemaakt en naar u opgestuurd,ohhhhhhw,nu weer een week later belde ik met de vraag hoe of wat waarna mevr v,d wal zei nee hij kan niet meer gemaakt worden er word een soortgelijk toestel opgestuurd naar u ,ik zei wat krijgen wij een tweedehands toestel terug i.p.v of de onze gerepareerd of een nieuwe maar geen gebruikte ergens van daan,hahaha ze zei wacht u eerst maar af of u tevreden bent of niet,als u niet tevreden bent kan u ons opbellen hahaha zijn ze gek geworden daar bij wehkamp dit pik ik niet ik wil of die van mijn zoon goed gemaakt of een nieuwe maar niet een gebruikte ergens vandaan ben benieuwd word vervolgt

Dramatische retourafhandeling. Ik heb nu inmiddels 4 keer tevergeefs zitten wachten thuis om iets te retourneren na het maken van een afspraak hiervoor.
4 x gebeld en een nieuwe afspraak inplannen. Ze weigeren een mailbevestiging te sturen dat de afspraak is ingepland, ze weigeren om een leidinggevende te geven die verantwoordelijk is voor logistiek dus maar hopen dat het voor de vijfde keer wel goed gaat.

Absoluut schandalig hoe ze omgaan met klant. Ik kan bij niemand mijn beklag doen want je krijgt simpelweg niemand aan de telefoon. Ik heb nu meerdere malen vrij moeten nemen van werk hiervoor.

Ongelooflijk dat dit anno 2015 nog kan. NOOIT bestellen bij Wehkamp is mijn advies.

Op 16 juni 2015 een wasmachine gekocht van LG. Op de site oude machine retour geklikt. 23 euro bezorgkosten betaald.
Aflevering een ramp. Onbeschofte chauffeurs, hadden er geen zin in. En doof en stom. Ze hadden geen zin om oude van zolder te halen...na aandringen eindelijk snapte zij het. Maar eerst eigenwijs de nieuwe naar boven geduwd, daar kwamen ze de oude tegen. Tja...an nu?? geen plaats....toen maar duwen en trekken zo dat mijn hele muur en trap beschadigd werd.
Ook nog eens verkeerd aangesloten, kraan enz...WAT EEN RAMP.
Toen klacht ingediend......mooi mailtje van Wehkamp.....en daarna niets meer vernomen. Klacht ingediend bij POST.NL, dat is de vervoerder die Wehkamp inhuurt terwijl zij suggereren op uw site dat zij een eigen bezorgdienst hebben.
POST.NL besteed dit uit aan weer een onder aannemer, koeriers bedrijven. Om een verhaal kort te maken ben ik er achter gekomen dat het pruts bedrijfjes zijn die onverzekerd spullen bezorgen. Ze waren niet van plan de schade te vergoeden. Na een hoop gebel enz..enz...en vastberadenheid is er betaald. Wehkamp geeft toe dat zij er niks aan te willen doen en dat hun personeel op de Klantenservice gewoon door kunnen blijven slapen terwijl zij een salaris ontvangen. Zo'n baan wil ik ook!!! Ik heb daar e-mail bewijzen van.

Koop geen Dvd,s of Blu-ray,s bij Wehkamp , wordt verzonden in grote papieren zakken , komen vaak beschadigd aan door de slechte verzendings verpakking , klacht doorgegeven aan Wehkamp , maar dit wordt volkomen genegeerd door Wehkamp , men heeft er maling aan.
Wehkamp zou eens een kijkje moeten nemen bij Bol , hoe men Dvd,s en Blu-ray,s moet verzenden.

Volgens de website krijg je met 30 minuten reactie via twitter/facebook, maar een dag later kreeg ik een reactie met 'we zullen kijken wat we doen'. Weer later komt er een antwoord wat het probleem niet oplost. En dit gaat 5x door.....
Problemen met bestelling die niet komt. Dat wordt uiteindelijk opgelost, maar tijd window van leveren klopt ook niets van (zou tussen 9 en 13 komen, komt om 16 uur).
Op onderstaande reviews reageert Wehkamp dat ze niets kunnen oplossen zonder dat je naar hun e-mailadres mailt, maar het probleem is juist dat de klantenservice niet adequaat is.

Jaren lang klant bestellingen en levering altijd netjes en goed mogen ontvangen. Niks op aan te merken tot 6 weken geleden ik een totaal ander artikel heb mogen ontvangen dan te hebben besteld. Gelijk gebeld en ik mocht het retouren. Klaar opgelost zal je denken niks is minderen waar ,wehkamp blijft verzuimen om het artikel te crediteren en blijf mij ondanks alle telefoontjes en mailtjes mijn aanmanen. Wordt er gek van, doe er geen bestellingen meer plaatsen.

Ik heb op 30 april voor 23:00 uur besteld en het zou op 1 mei geleverd worden. Maar helaas kunnen ze dat dus niet waar maken. Geen info ontvangen via mail of sms. Wel reactie op facebook. En de factuur die krijg je wel al vast !!! Slechte service Wehkamp.

Na diverse malen te hebben gebeld met wehkamp is de wasmachine na vijf dagen nog steeds niet geleverd. We hebben drie dagen geleden ter compensatie van de bezorgkosten van 30 euro een prachtige kadobon van wehkamp ontvangen, twv 55 euro, maar geen oplossing! En dat is wat we willen, een oplossing, want de was naar moeders brengen is niet leuk meer. Aan de telefoon meldt men ons dat de klacht bij de klachten-afdeling ligt en dat "dat het dan dus langer duurt". Hoezo? Dan is er iets mis in de doorlooptijd bij Wehkamp als het om klachtafhandeling gaat, om niet te spreken van servicegerichtheid, want ik neem aan dat ik nu maar moet afwachten? Erg slechte afhandeling dit en nee ik mail niet naar uw socialmedia webcare adres, het lijkt me beter dat wehkamp intern haar bedrijfsprocessen zelf eens goed opnieuw bekijkt. Ik ga voortaan naar de concurrent als ik iets wil laten bezorgen. Of lekker zelf naar de winkel.

Nadat wij een leuke bank hadden besteld en op 2 februari hadden geleverd, waren we erg tevreden en was er in de eerste instantie niks mis. Na en paar dagen kwamen we erachter dat er een naad van het zitkussen los begon te laten en dat de vulling van de bank zichtbaar werd. Balen, maar kan gebeuren dachten we. Even Wehkamp bellen en een afspraak maken om te kijken wat hieraan gedaan kan worden. Ja, dus niet he! Ik ben nu bijna een maand verder, heb verschillende keren met Wehkamp aan de telefoon gehangen en nog steeds is het niet gelukt om een afspraak te maken met iemand van Wehkamp om naar de bank te komen kijken. Dus zitten we nu nog steeds met een kapotte bank! Ik kreeg zelfs meldingen van het personeel dat mijn eerdere reparatieverzoeken uit het systeem waren verdwenen????!!!!! Hoe is dat nou weer mogelijk??????!!!!!! Daarnaast heb ik donderdag gebeld met de melding dat ik de bank terug stuur als ze er niks aan gaan doen en mijn geld terug wil. Nee mevrouw, ik heb er deze keer "urgentie" op gezet dus er worden nu andere wegen bewandelt en ik kan u verzekeren dat u nu echt binnen drie dagen wordt teruggebeld. Zoals ik al dacht is dat natuurlijk niet het geval! Bij deze Wehkamp, jullie mogen de bank op komen halen, het geld retourneren en dan kopen wij ergens andere een bank bij een bedrijf waar we wel een fatsoenlijke service hebben!!!! Wat zijn jullie een klantonvriendelijk bedrijf!!! OH EN GEEF ME OOK EVEN EEN VERGOEDING VOOR AL DIE KEREN DAT IK JULLIE 0900 NUMMER HEB MOETEN BELLEN!!! Wat zo in de kosten is gaan lopen dat ik al pissig wordt als ik naar mijn telefoonrekening kijk!

Voor dochter een mobiele telefoon besteld via Internet. Op voorraad dus zou er snel zijn. Inderdaad binnen gestelde termijn geleverd. Tot zover niets bijzonders. Maar dan blijkt bij het openen van de verpakking dat het zegel van het doosje van de telefoon al verbroken was. Conform de waarschuwing op de verpakking een verbroken zegel niet te accepteren bellen we eerst met Wehkamp. Zij geven aan dat het wellicht een verkeerde kleur telefoon is geweest en daarom terug gezonden maar indien niet goed kunnen we binnen twee weken ruilen. Direct omruilen voor een nieuwe kan niet want het zou het laatste exemplaar zijn geweest van dit type.

Na 13 dagen (en gelukkig niet later!) blijkt de telefoon inderdaad kuren te krijgen met opstarten en hebben we niet getwijfeld en hem direct terug verzonden naar Wehkamp.

Waardeloos om klanten zo kapotte waar aan te smeren onder het mom dat alles goed zou zijn. Zo hoor je niet met klanten om te gaan...

Handschoenen van Laimbock besteld, netjes binnen de volgende dag....dat dan weer wel.

Helaas totaal de verkeerde handschoenen geleverd. Ik kijk mijn bestelling na en blijkbaar komen de handschoenen op de foto niet overeen met wat zij leveren, tja een verkoop die gedoemd is te mislukken. Je besteld n.a.v een foto een product en ze leveren dan heel iets heel anders dan koop je dus niet het artikel zoals de foto weergeeft op Wehkamp.nl
Kortom een kansloze service waarin foto's van artikelen niet kloppen met de achterliggende bestelcodes.

Dus ik denk ik ga even bellen maar een wachttijd van langer dan 10 minuten of meer met 1 euro per minuut is ronduit belachelijk en gaat hem uiteraard niet worden ik besef me mijn 5 euro aan verzendkosten en dan heb je .......niets.

Ben ik er gelijk klaar mee. Lekker retourneren en nooit meer iets bestellen, sterkte als je voor een hoog bedrag iets hebt besteld.

Mvg, Peter

Nadat we slechts één maand van onze vorige bij Wehkamp aangeschafte wasmachine mochten genieten ruilden we deze op 24 september 2013 om (met bijbetaling) voor een Samsung was-droogcombinatie (nieuwprijs: € 799,-).
Al na 6-7 maanden ontstond er een ‘HE-error’: warmte-element defect.
Oorzaak volgens monteur: de haren van onze twee katten in en op het textiel hopen zich op in de warmte-aanvoer c.q. waterafvoer. Gevolg: verstopping.
Om een tweede defect te voorkomen openden we elke 3-4 weken de achterzijde van de wasmachine, koppelden de rubber aan/afvoerslang los en maakten deze schoon.
Helaas, op 23 januari jl. wederom een storing: ‘FE error’. Ook nu weer: warmte-element.
Nu verklaarde de monteur iets wat wij inmiddels ook al wisten: deze fout zal zich aldoor gaan herhalen, zolang we katten hebben! Zoiets hebben we nog nooit meegemaakt.
Omdat we onze 'kinders' natuurlijk niet wegdoen hebben we nu een andere wasmachine moeten aanschaffen. Zonder droogoptie (€ 289). De ‘oude’ hebben we voor € 180,- verkocht aan mensen ZONDER huisdieren.
Na veel gemail over en weer (waarbij hij eerst nog probeerde de schuld bij ons te leggen!) zegt medewerker Max Luyke ons toe € 180,- als 'tegemoetkoming' over te maken. Hij zou het, in zijn woorden, “begin deze week voor elkaar maken.”
We zijn nu 2½ week verder en we hebben nog geen cent ontvangen. Waar is dat bedrijf gevestigd? Kluitje in het Riet?
Op mijn laatste mail heeft hij maar helemaal niet meer gereageerd.
Zijn de smoesjes soms op, meneer Luyke? Wehk(r)amp - nooit meer!

Ik wacht al 8 dagen op mijn bestelling ( Sonosoundbar) wel al betaald maar niets ontvangen, de bestelling wordt afgeleverd bij de locale drogist door DHL, als het goed is ontvang je dan een SMS als het binnen is ....helaas nog niets en als je wehkamp belt dan doen ze niet en helpen je niet echt, je krijgt een verhaaltje dat je een formulier moet downloaden en invullen en retour mailen ....ik denk dat ze beter DHL achterna kunnen zitten deze zijn echt super slecht en dat gaat wehkamp een hoop klanten kosten ... terecht als je geen zaken doet met een goede bezorgdienst , als ik alle klachten lees over wehkamp dan kan ik niet begrijpen dat er geen enkele baas bij hun ingrijpt ... klantvriendelijkheid slecht ...tussentijds een sms zou al een heleboel kunnen oplossen ...nu sta je met je rug tegen de muur en kun je alleen maar afwachten .
natuurlijk tot dat je naar Kassa of de consumentenbond stapt .. erg jammer ik hoop dat wehkamp mij een reden kan geven om daar alsnog spullen te bestellen .

gisteren was ik ook hier... pakket vergeten te laden!!! ....rije dag naar de knoppen
nieuwe afspraak gemaakt voor vandaag en wat denk je...tijd verstreken en pakket??? ik snap er niks van...als je de smsjes krijgt denk je ...strakke planning...vervolgens komen ze niet!!!! pokkebedrijf!!!!

Zo, ik zou de avond voor de bestelling een tijdsindicatie krijgen over hoe laat ze mijn bestelling zouden leveren. Idd...ik krijg een sms-je met de mededeling dat ik morgen te horen krijg hoe laat. Prima! de volgende ochtend vroeg...jaja sms-je tussen 12.38-14.38 kunt u uw levering verwachten. knap hoor!
Vervolgens krijg ik om 13.50 een sms-je dat de chauffeur er om 14.11 zou zijn...wauw...wat een planning!!! vervolgens..jaja 14.10 ...de telefoon....dag meneer brugmans...uw bestelling zit niet in de wagen en de chauffeur komt niet vandaag....ik zeg huh??? hij zou er over 1 minuut zijn...???? nee...dat gaat niet door.... NOU HEB JE EEN VRIJE DAG VOOR GENOMEN !!!!BEDANKT

Ik heb mijn bericht inhoudelijk uitgewerkt op
https://www.facebook.com/linda.deven.9/posts/10152674070722909.

Na zoveel dingen die na elkaar mis gingen ben ik er gewoon klaar mee. In het begin gewoon netjes om support gevraagd, maar 1,5m later nog steeds niet wat het zijn moet. We hebben er nu al te veel tijd, geld en moeite in gestopt, steeds thuis blijven, bellen, contact zoeken, enz. Klaar.