Wehkamp reviews & ervaringen

Zeer slecht! Klachten worden niet opgepakt en je wordt van het kastje naar de muur gestuurd als je belt. "Sorry mevrouw, maar we kunnen u niet doorverbinden met desbetreffende afdeling. U hoort zo spoedig mogelijk van ons" Maar ze kunnen niet vertellen of dat binnen 'bij wijze van spreken' 1 uur is of dat het nog 2 weken duurt. "Als u volgende week nog niets heeft gehoord kunt u ons nog even bellen op dit nummer". Heel fijn maar jij kunt mij niet verder helpen, dat moet de andere afdeling doen die niet te bereiken is..... #frustrerend!
Ga hier nooit meer bestellen, wat een gedoe.

Bijna twee weken geleden is een bank geleverd die ik online had besteld. Zover prima. Ik kon zelf een datum kiezen voor de levering. Toen de bezorgers echter weg waren en ik de bank uitpakte, kwam ik erachter dat de poten ontbraken. Ik baalde natuurlijk, maar het leek me niet een ontzettend groot probleem.

Dit bleek een kleine vergissing. Ik belde Wehkamp en kreeg als reactie dat ik via de website een klacht over mijn product in moest dienen. Waarom kan dit niet meteen telefonisch? Een week (!!) later kreeg ik persoonlijke reactie met daarin excuses en dat de poten z.s.m. worden nageleverd. Ik besloot het weekend af te wachten, maar had daarna nog steeds niks gehoord. Toch maar proberen Wehkamp te bellen. Ik werd weer van het kastje naar de muur gestuurd. In het systeem kon ze zien dat er contact was opgenomen met het magazijn, maar wanneer ze zouden worden nageleverd, daar had ze geen idee van. Ik moest maar geduld hebben. Online opnieuw een klacht ingediend. Daar kreeg ik precies dezelfde reactie op als van de vrouw aan de telefoon. Er is contact opgenomen, maar met de vriendelijke vraag of ik het zelf wil afwachten.

Ter compensatie van dit alles (ik heb er nota bene zelf om moeten vragen) heb ik een waardebon van 25 euro gekregen. Super bedankt. Ik zal nog drie keer nadenken voor ik weer wat bestel via jullie website.

Wehkamp is pure ellende mbt de service en in de afdeling retouren!

Online kopen verloopt prima maar daarna begint de ellende!
Sinds 1 februari ben ik bezig met niet verwerkte reouren (inmiddels 3 bestellingen en retouren verder waarvan er in elk retour artikelen ergens blijven hangen) Het retourfourmulier is ruim een week geleden verzonden en moet men al in bezit hebben. Men heeft een achterstand in de retouren beweerd men, echter worden latere retouren van mijn moeder netjes verwerkt! Men heeft alle gegegevens, besteldata, retourdata, retourcodes en dat formulier om een zgn onderzoek op te starten! De klantenservice (callcenterpersoneel) spreekt amper de Nederlandse taal en leest copy paste antwoorden van een beeldscherm welke vaak niet aansluiten op de klacht. Via de mail en de telefoon hetzelfde probleem, herhaling van dezelfde reactie's! Als ik naar de diverse klachtensite kijk mbt Wehkamp zie ik steeds dezelfde problemen terug komen en al jaren belooft Wehkamp beterschap. Artikelen die niet naar behoren werken, slechte klantenservice, weken/maanden klanten aan het lijntje houden, klanten moeten weken wachten en knokken alvorens ze hun geld retour hebben. Wehkamp houdt klanten weken aan het lijntje omdat het zijn zaken niet op orde heeft! Men word afgescheept met excuses en moet een formuliertje invullen en opsturen die als klap op de vuurpijl zo nu en dan zoek raakt (tijd rekken) en dit terwijl Wehkamp alle gegevens tot beschikking heeft! Lieve mensen denk 2 keer na alvorens met deze elende geconfronteerd te worden..

Verleden jaar een nieuw HTC Desire telefoon gekocht bij wehkamp, mijn oude begon het te begeven (waarschijnlijk accu stuk). Ik pak hem uit de doos, installeer hem, echter op een gegeven moment, bij het versturen van een sms, of een appje typt de telefoon zelf karakters. Na verloop van tijd werd het zo erg dat applicaties vanzelf werden gestart of dat ik de telefoon wilde ontgrendelen en dat lukte niet. Ik druk bijvoorbeeld op de 5 en er gebeurt niets, ik druk nogmaals op de 5 en de telefoon plaatst zelf een 7935. Dit gebeurde zelfs ook met intoetsen van telefoonnummer en begon dan vanzelf te bellen. Factory reset uitgevoerd en opnieuw geprobeerd, maar telkens hetzelfde. Soms na 4 uur, soms na 1 uur, soms direct. Hij doet het dus soms wel, maar heel vaak ook niet. Gezien ik het toestel zakelijk en privé gebruik is dit dus geen optie.

Hierop contact opgenomen met Wehkamp. Ik kon hem terug sturen en een nieuwe bestellen, immers hij was nog binnen de 2 weken termijn geretourneerd. Een paar dagen later ontving ik het nieuwe toestel, uit de doos gehaald en ja hoor, precies hetzelfde probleem. gevoelsmatig heb ik het zelfde toestel terug ontvangen. Alleen was het nu wel zo dat hij het soms een uur of 3 a 4 deed. Maar het was altijd wel dagelijks dat ik de problemen had. Het bleef dus een onbetrouwbaar toestel. Hierop wederom contact gehad met Wehkamp, het toestel kon ik weer terugsturen. Gelukkig had ik een nieuwe batterij voor mijn oude toestel ontvangen, dus deze weer opnieuw geïnstalleerd en alle contacten ingesteld. Dit oude toestel was wel wat trager dan het nieuwe, maar hij deed het prima, beter dan het nieuwe toestel.

Toestel zoals gezegd terug gestuurd, ik kreeg geen nieuw toestel, de 14 dagen zicht termijn was verstreken. Na een week en een paar dagen ontving ik het toestel terug. Ik was benieuwd wat er nu met het toestel aan de hand was. Ik maak de verpakking open en tot mijn verbazing lees ik: "klacht niet geconstateerd". Mijn schoenen vielen uit.
Dus nogmaals een poging gewaagd, toestel opnieuw geïnstalleerd. Maar jammer genoeg was de blijdschap van korte duur. Na enkele uren begon het toestel weer zelfstandig applicaties te starten, teksten te typen of het touchscreen blokkeerde. Dit is dus echt geen manier van werken, een totaal onbetrouwbaar toestel. Je zult maar in nood een alarm nummer moeten bellen en het toestel deblokkeert niet, maar ook zakelijk gezien niet prettig om mee te werken, je moet een klant bellen, maar het lukt niet om te bellen, een klant of je baas belt je en het lukt niet om op te nemen.

Dus wederom een klacht gemeld bij Wehkamp. Tot mijn verbazing geen reactie ontvangen. Inmiddels werkte mijn "oude" toestel weer dusdanig, maar ook de rompslomp telkens om opnieuw te installeren en data overzetten, dat het nieuwe toestel in vergetelheid is geraakt. Ik was dusdanig kwaad dat ik ook niets meer besteld heb bij wehkamp terwijl ik volgens mij altijd een zéér goede klant ben geweest.

Voordat je het weet is een jaar voorbij, maar ook door ernstige omstandigheden vergeten om nog actie te ondernemen om het toestel nogmaals binnen garantie termijn terug te sturen. Hierop heb ik een review geplaatst, waarop ik antwoord van Wehkamp kreeg dat ze deze niet zouden plaatsen, kon ik mij wel indenken want het was een zeer negatieve review (logisch toch??). Wanneer ik een klacht had, moest ik maar contact opnemen met klantenservice. Dit ook gedaan en binnen een paar dagen kreeg ik antwoord dat ik het toestel maar moest opsturen. Maar gezien het toestel buiten de garantie was, zouden er wel kosten aan verbonden zijn. Maar hoe zit het dan als je het toestel weer terug krijgt en de klacht is nog steeds aanwezig?

Ik had hier echt geen woorden voor, je doet je verhaal, waaruit blijkt dat het toestel geen enkele dag heeft gewerkt en ze houden zich gewoon aan de regels van de garantie, geen enkele coulance of wat dan ook. Wederom een mail gestuurd dat ik teleurgesteld was en wat mij betreft klant "af" was bij wehkamp en tot mijn verbazing reageren ze ook nog gewoon en delen mede dat gegevens en account verwijderd zijn, als ik weer klant wenste te worden kon ik mij weer opnieuw aanmelden.

Ik weet niet wat er in de komende tijd is gebeurd met dit bedrijf. Het was altijd een top bedrijf, ik heb zeer veel besteld, van kleding, sportkleding, schoenen tot DVD, electronica, huishoudelijk interieur en noem maar op, altijd correct geholpen, bij klachten ook altijd alles netjes opgelost, maar nu zonder enige begrip voor een situatie, zonder echt de situatie te kunnen inschatten zo koel reageren vond ik belachelijk. Ik had het coulant gevonden, wanneer ik het toestel had kunnen terugsturen en wanneer de klacht zoals ik deze omschreef werd geconstateerd, dat het toestel dan kostenloos werd gerepareerd, maar gewoon schrijven, het is buiten garantie, dus je moet de kosten betalen, sorry.....

Overigens is het probleem een bekend probleem van HTC. Meerdere mensen hebben dit probleem en ook zeer veel mensen zijn niet serieus genomen worden met de klacht, zelfs niet bij HTC zelf. Voor mij dus in ieder geval nooit meer een HTC....en geen bestellingen meer bij wehkamp.

Had een bestelling geplaatst. Een bevestigingsmail gekregen van de bestelling en de dag van leveren. Op de dag van leveren de hele middag gewacht geen bestelling. Gebeld naar wehkamp was een fout van hun. Vijf van mijn bestellingen waren ineens uitverkocht.

Beetje teleurgesteld. Ik was gewoon thuis heb in ieder geval niemand gehoord. En dan wordt het pakket niet bij de buren of een punt afgegeven net als bij post.nl maar gaat het retour. Of je het dan maar niet meer hoeft. Zeer ontevreden over de service van wehkamp. En zo is er nog wel meer. Kunt niet rustig winkelen want al ligt het in de winkelmand als iemand het dan koopt heb je gewoon pech. Jammer slechte zaken van wehkamp

We ordered diapers and baby wipes, they delivered them very fast but the baby wipes expiration dates already passed 5 months ago. They wanted me to send them back. It has been 25 days but there is no reaction. I spent a lot of time to send the item back, sending e-mails, printing labels, packing for 2 Euros item. You know it is not about money. They send you outdated items but they don`t even accept and say something about it.

Uggs in september besteld.
Pas gaan dragen toen het koud begon te worden. Halverwege december een scheur op de naad.
Nog nooit meegemaakt , om de 2 jaar nieuwe uggs besteld en nog nooit kapot.
Artikel klacht aangemeld bij wehkamp.
DHL heeft ze opgehaald. Verpakt in originele doos , plastic en zak. Ik had alles nog.
Bijbehorende formulieren en stickers toegevoegd. Zou circa 5 werkdagen duren.
Nu 3 weken verder. Gebeld met klantenservice. Er is bevestigd aan de telefoon door medewerker dat het nog 1 factuur dag zou duren en dat ze de uggs hebben ontvangen in hun distributiecentrum en dat het geld binnen 3 werkdagen teruggestort zou worden en dit ook zichtbaar zou zijn in mijn wehkamp.
Vandaag gekeken en dus niet zichtbaar dus ik bel opnieuw.
''Nee mevrouw ik kan nergens terugvinden dat wij de uggs hebben ontvangen? U moet even een formulier invullen voor vermist artikel/niet verwerkt retour. Kan circa 2 weken duren! Ik heb dit serieus nog nooit meegemaakt en ik bestel best vaak van apparatuur tot kleding. Ik word dus gewoon verkeerd geïnformeerd en de uggs zijn dus gewoon spoorloos.
Bizar slecht, gene aan de telefoon kan niks voor je doen.. en nu mag ik weer 2 weken gaan wachten.
Service 1 en ik bestel hier noooooooit meer. verschrikkelijk. 180 euro gewoon kwijt

We hebben een wasmachine besteld. Wehkamp gaf aan ook te leveren op de zolderverdieping en de oude machine mee te zullen nemen. Bij levering is de kraan kapot gegaan (mede door degene die het kwam installeren), waardoor de nieuwe machine niet kon worden aangesloten. Om die reden kon de oude machine ook niet meegenomen worden.
Na heel veel bellen (zeer onvriendelijke klantenservice) uiteindelijk geregeld om oude machine op te laten halen. Deze 2 keer konden medewerkers de oude machine niet mee naar beneden nemen, omdat er geen grip op was...? Dit terwijl het een gewone wasmachine is...
Ik bestel nooit meer iets bij Wehkamp en raad anderen aan om dit ook niet te doen. Ga voor echte service!

vrijdag 13 januari kleding en koffiemachine besteld . dag later wegens storing alleen kleding geleverd, op onjuist adres, en koffiemachine niet geleverd (maandag 11 januari). na 1,5uur eindelijk medewerker wehkamp aan telefoon. die de door mij bestelde machine (aanbieding) niet alsnog kon leveren want inmiddels uitverkocht. ik moest maar zelf 14 dagen in de gaten houden dat deze opnieuw op site wehkamp kwam. klacht ingediend. ik kon alternatief bestellen , kreeg korting, cadeaubonnen en afspraak was dat ik niet bij hoefde te betalen. ik bestelde een iets duurdere versie . donderdag 14 januari verkeerde model afgeleverd gekregen (2 modellen goedkoper ) en zelfs nog goedkopere versie dan mijn eerdere bestelde machine voor 600 euro. ik stuur m terug en dien weer klacht in. wehkamp zegt dat dit komt omdat de duurdere versie met verkeerde bestelnummer op hun site stond. inmiddels blijken ze ook een dag later meteen de prijs van de door mij bestelde koffiemachine te hebben veranderd. ik kon de machine opnieuw (3e keer) bestellen tegen meerbetaling van de machine had dus kennelijk niet alleen met verkeerd bestelnummer op hun site gestaan maar ook met onjuiste prijs.
dit terwijl ik al bevestiging levering van bestelling van deze machine heb en ze nu alleen willen leveren met bijbetaling! ik ga toch niet bijna 400 euro meer nu betalen nu zij prijs hebben aangepast?
tot verbazing krijg ik vanmorgen bevestiging levering zaterdag 16 januari van het door mij op woensdag bestelde model met daar achter prijsvermelding 1035 ,- (hun nieuw prijs dus) terwijl ik ze gisteren heb laten weten dat ik de machine weiger met meerbetaling en verwacht dat ze mij leveren volgens afspraak en bevestiging. vanmorgen weer klantenservice gebeld die zegt dat ik maar weer klacht in moet dienen en dat ze niets voor me kunnen doen... ik ben al de hele week bezig, met tig verschillende medewerkers, tig verschillende antwoorden en nog steeds de koffiemachine niet
die ze nu morgen gewoon uitleveren (zonder dat ik akkoord ben met duurdere prijs en bijbetaling)
en nu ? rechtsbijstand denk ik . ik hou de geleverde koffiemachine denk ik maar dan kan ik tenminste koffie drinken.

Gisteren een bestelling gedaan bij Wehkamp, betaling via Ideal gelukt maar de website van Wehkamp gaf een technische storing waardoor mijn hele betaling niet gekoppeld is aan de bestelling.
Vandaag contact met Wehkamp gehad, zij kunnen het product vandaag niet meer leveren. Hierop gevraag om geld terug te storten per direct. Dit gaat binnen vijf werkdagen gebeuren!
Ik heb dus GEEN bestelling bij Wehkamp gedaan en zij weigeren om mijn geld per direct terug te storten.

ik bestel nooit meer wat bij wehkamp!! Bestelde laptop is stuk gegaan waarna ik die wil op laten halen ter reparatie. Vragen hierover aan de klantenservice worden onduidelijk en extreem chagrijnig beantwoord en word ik nog uitgelachen ook!! 2 keer de afspraak moeten annuleren en nu zit ik nog steeds met een kapotte laptop die ik niet kan missen voor school.

Ik ben al jarenlang klant van de Wehkamp.
In augustus hebben wij een drone besteld. Deze hebben wij nooit ontvangen. Na veel gedoe hebben ze uiteindelijk toch de drone opgestuurd. Deze is verstuurd in de doos van de drone zelf. Iedereen heeft dus kunnen zien wat er in zat. Toen we hem kregen zagen we al gelijk dat deze veel te groot was, dus deze hebben wij direct geretourneerd. Vervolgens kregen wij een e-mail dat de drone incompleet is teruggestuurd en dat de drone weer geretourneerd zal worden naar ons. Deze hebben wij nooit ontvangen, noch hebben wij onderdelen achtergehouden. De Wehkamp dreigde ondertussen met incassobureau's en dergelijke. Uiteindelijk, na 4 maanden gezeik, hebben ze de bestelling dan toch als geretourneerd geregistreerd. En excuses of een tegemoetkoming voor de gemaakte telefoonkosten en de uren die erin hebben gezeten? Nee hoor. Ik zeg: nooit meer bij de Wehkamp bestellen of je moet zeker weten dat je allemaal houdt.

Wat een aanfluiting die wehkamp. 3x wat besteld in mijn leven 3x fouten gemaakt door de wehkamp. Een en al misleiding en een fouten festival. Raad ten zeerste af niet te bestellen op de site. Wat een aanfluiting. Zeggen dat alles geregeld wordt en vervolgens wordt er helemaal niks geregeld. Ze kunnen van mij in de stront zakken. Prutsers.

3 december een prinsessenkasteel besteld bij Wehkamp met kortingscode en via iDEAL betaald. €69,95- €10 korting dus €59,95 betaald.
4 december wordt er een pakket geleverd, hier blijkt een pizza oven in te zitten.
Met Wehkamp gebeld en prinsessenkasteel opnieuw moeten bestellen.
Pizza oven via DHL retour gedaan op 5 december met bewijs van retour.
Nu staat er een factuur open bij Wehkamp; €69,95 prinsessenkasteel te betalen op 11 december. Eerst moet ik het bedrag van €59,95 van Wehkamp retour krijgen, vervolgens opnieuw betalen en wel € 69,95 en de €10 korting die ik op het product had geldt niet meer.
3 dagen van 14:00 tot 18:00 op levering (1 dag van de 1e levering, 1 dag van de 2e levering en 1 dag van de retourzending) zitten wachten en 3 keer gebeld met een wachttijd van meer dan 12 minuten.
Ik wil dat mijn openstaande rekening geschrapt wordt, ik heb tenslotte netjes betaald.

Aangezien ik keurig vooruit heb betaald, moet de factuur van het 2e prinsessenkasteel geschrapt worden en niet eerst door Wehkamp het bedrag van het 1e prinsessenkasteel van €59,95 retour worden gedaan, en dat ik vervolgens bedrag van €69,95 van het 2e prinsessenkasteel aan Wehkamp moet overmaken en ook nog eens mijn €10 korting misloop

Heb mijn bestelling geplaatst ( woensdag) met aflevertijd 18.00-21.00 krijg bevestiging van 14.00-18.00hr ( net alles geregeld met werk, zodat ik op tijd thuis kan zijn, aangezien ik de jurkjes vrijdagochtend nodig heb. Gebeld en totaal onbegripvol en onvriendelijk ( en heel verwarrend , haalde alles door elkaar ) te woord gestaan. Kon niet gewijzigd worden?? Waarom niet? bestelling net geplaatst, dus lijkt me nog te kunnen wijzigen en heb zelfs prinscreen dat ik juist besteld hebt. Ja zou dan wel systeemfout zijn, jammer dan! anders wordt vrijdag bezorgd?? huh geef aan dat ik ze dan juist nodig heb! bleef maar zeggen dat zij geen lulkoek verkondigde.. moest het morgen maar met de app proberen.
Heel jammer dit aangezien ik juist van een collega op haar enthousiasme en advies bij jullie besteld heb.. Nu maar opnieuw besteld met juiste tijdstip dezelfde jurkjes en de andere bestelling maar annuleren/ retourneren..? het is dat ik zsm die jurkjes nodig heb.. hopelijk gaat de levering en is de kwaliteit wel in orde!

Vorige week een wasmachine besteld en geleverd gekregen, de levering was belabberd, ik moest praten als brugman voordat ze de oude machine meenamen en de nieuwe boven zetten, toen ik de volgende dag ging wassen centrifugeerde de machine niet goed ik heb gebeld naar de klantenservice met het verzoek voor een nieuwe machine maar helaas er moet eerst een monteur naar komen kijken ik mag de machine niet terug geven want ik heb er al mee gewassen!! Wat een slechte service de klantenservice is ook gelijk niet vriendelijk meer bij een klacht bah bah voor mij nooit geen wehkamp meer

Ik kan niet meer inloggen waarna ik contact met Whekamp zocht superslecht behandeld voor mij geen Whekamp meer.

Ongeveer 2 maanden geleden is er een peperduur gasfornuis afgeleverd. Ik kon zelf niet aanwezig zijn bij de aflevering maar aangezien er letterlijk op de website van wehkamp staat vermeld 'Grote artikelen pakken wij uit, controleren wij op beschadigingen en zetten wij voor je op de plek die jij wilt', ging ik er van uit dat dit ook zodanig was gebeurd en dat ik dus een in goede staat verkerend product thuis had staan.

HELAAS. Er blijkt op zowel de rechter-, als op de linkerhoek een flinke deuk te zitten. Terwijl het product onaangetast op de plek staat waar deze is afgeleverd.

Artikelklacht aangemeld bij wehkamp en daar krijg je te horen dat je het product zelf maar had moeten controleren. Dikke pech!

Geen enkele mogelijkheid voor een passende oplossing. Product van 900 euro, bekijk het maar lekker.

Ongeloofelijke waardeloze service Wehkamp!

1. Zij verbergen slechte review op hun website.
2. Verkoop gebruikte artikelen.
3. Zij artikelen kapotte na een poosje.
4. Niet goed klantenservice.
5. Zij voegt een hoop geld op je rekening.