Wehkamp reviews & ervaringen

Alles slechts. Orde was verloren, slechte communicatie met het callcenter. Twee dagen wachten voor niets. Nooit meer!

Bent u van plan om een Playstation 4 te bestellen bij Wehkamp, doe het niet.
Op 11 juni heb ik de Playstation 4 besteld, voor 22.00 zodat het de volgende dag geleverd zou worden.
Echter op 12 juni niets ontvangen en ook niet gehoord, na 6 x gebeld te hebben met de klantenservice en weer een aantal dagen verder bleek dat er een probleem was met de voorraad van Playstations. De klantenservice heeft dit product op 17 juni opnieuw besteld. Dit bleef online in behandeling staan omdat het meisje van de klantenservice de 2e bestelling niet volledig had gedaan. Wederom 18 juni zou de Playstation geleverd worden. Na weer een middag thuis hebben gezeten, geen bericht. Weer met de klantenservice gebeld, afgewimpeld worden met een smoesje, hebben we maar zelf contact gezocht met de koerier. Die zou het op 19 juni opnieuw proberen te bezorgen, dit was alleen onder werktijd dus als er niemand thuis was zou er een briefje in de bus liggen met een bestelcode. Alleen nooit een briefje in de bus gevonden met een bestelcode. 19 juni geen bericht, DHL Parcel heeft toegezegd dat ze het dan zaterdagochtend nogmaals proberen tussen 09.00 en 13.00. Niks gehoord.
Maandag gemaild met DHL Parcel en ze hebben toegezegd het dinsdag tussen 18.00 en 21.00 het te leveren. Nogmaals niks gehoord, niks ontvangen.

Nu zijn we 2 weken verder en Wehkamp komt niet met een oplossing. Evenals DHL Parcel die belooft maar langs te komen en ze komen niet. Er is niemand die mij duidelijkheid verschaft en komt met een oplossing.
Ik zag bij "Mijn Bestellingen" dat de klantenservice inmiddels het product 3x heeft besteld, waarvan 1 op geleverd staat, 1 zou op 19 juni geleverd worden en er is 1 geannuleerd. Kortom: Heel duidelijk.

Ik weet nu nog steeds niet waar ik aan toe ben. Ben het wachten meer dan zat eveneens de excuus-mailtjes en de smoesjes van de klantenservice als de geautomatiseerde klachten mails.
Iedere keer heb ik weer hoop dat het geleverd wordt en iedere keer ben ik teleurgesteld.

Wehkamp/DHL Parcel kom eens met een echte oplossing dan het iedere weer opnieuw proberen te bestellen en elke nalatig zijn in het leveren danwel bezorgen.

Zojuist betaald voor een bestelling, maar geen bevestigingsmail ontvangen. Ook staat mijn bestelling niet onder het kopje 'mijn bestellingen'. Nu dus wachten op reactie, vind dit heel vervelend. Snap niet waarom het niet gewoon goed kan, ik heb gewoon netjes alle stappen gevolgd.

On Tuesday 10 June I purchased a washing machine from Wehkamp via Ideal - but even thought the money left my account the product remained in the shopping basket. Today I have had a friend call the customer service 4 times to either get my money back or deliver the maschine tomorrow. Although some of the customer service team tried to be helpful, they could not come up with solution, and one person even put the telephone down on my friend when she asked to speak to a supervisor (we can provide this persons name if Wehkamp want it). The last person was more helpful and said she had sent an email to the finance department about this and hoped i would hear back today. That is yet to be seen. I also see that this fault in their system has happend before (see a review below).

My client number is 37080763 if Wehkamp want to respond

Mijn vrouw heeft voor de verjaardag van haar vader een aantal artikelen besteld. Voor een bepaalde tijd besteld dan heb je het de volgende dag binnen. Helaas was dat niet het geval, echter kunnen we daar mee leven. Wat wel een probleem is, is het feit dat we 1 onze producten niet hebben, 2 ons geld niet terug hebben en 3 dat de klantenservice niet reageert op mail of als je belt dat je eeuwig in de wachtrij komt. Laatste keer dat wij bij dit bedrijf besteld hebben.

Goedendag,

Een week geleden heb ik bij jullie een vloerkleed besteld. Hier heb echter nog niets over gehoord en op wehkamp.nl staat dat hij nog steeds in behandeling is. Nu lees ik verschillende reviews op Internet over de service van wehkamp en volgens vele negatieve berichten. Ik zou graag willen weten wanneer ik mijn product kan verwachten, anders koop ik mijn product ergens anders.

Met vriendelijke groet,
Mevr. De Haan.

Maandag 26 mei '14 heb ik bij Wehkamp een bestelling gedaan, betaald via Ideal en afgeschreven van mijn bankrekening echter het product blijft in de winkelwagen liggen en is niet te zien in (mijn Wehkamp) Print screen van de betaling gestuurd per mail en gevraagd om het geld terug te storten. Heb onder tussen het product al elders gekocht, omdat de website bij Wehkamp blijkbaar niet werkt en dan ook nog een duur nummer moet bellen, heb ik het al helemaal gehad met dit bedrijf.

antwoord: Geachte heer, mevrouw ,
Helaas kan ik aan de hand van de gegevens in uw e-mail, uw klantgegevens niet achterhalen.
Ik vraag u vriendelijk op dit bericht te reageren en uw klantnummer, postcode en huisnummer te vermelden, zodat ik of één van mijn collega's uw e-mail zo snel mogelijk in behandeling kan nemen.
Ik zie uw reactie tegemoet en wens u een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Meloushka Martinus
Klantenservice wehkamp.nl

Ik heb twee dagen terug kleding besteld bij wehkamp. Dit had ik de graag de volgende dag willen hebben, en omdat er ''Voor 22:00 uur besteld,volgende dag in huis'' op de site staat, had ik dit ook verwacht. Ik vond de verzendkosten aan de hoge kant, maar ik wilde die kleding toch wel echt hebben, dus ik bestelde. Tijdens het bestellen vinkte ik ''acceptgiro bij bestelling'' aan, zodat ik de kleding niet meteen hoefde te betalen als ik bijv. iets terug ging sturen. De volgende dag had ik nog geen verzonden mail gehad én nog niks ontvangen. Nadat ik gemaild had naar wehkamp (zij hebben mij nieteens gemaild!) kreeg ik uiteindelijk te horen dat ik het geld eerst moest overmaken en dat er een brief (!!) naar mij onderweg was. Kan gebeuren, ik snap dat ze liever hebben als je voor het eerst besteld dat je meteen betaald; maar dat hadden ze dan meteen moeten laten weten.

In de mail stond dat als ik het geld meteen overmaakte zou de bestelling nog verwerkt kunnen worden. Ik maak dus meteen het geld over en mail terug met de vraag of ik de kleding morgen kan ontvangen. Dan krijg ik een mail dat het verwerken van de betaling nog 5 werkdagen kan duren!!!! Ik ben echt helemaal klaar met wehkamp en heb hun dit ook gemaild. Helaas praat wehkamp erover heen en hechten ze blijkbaar geen waarde aan hun klanten. Ik bestel hier in ieder geval niet meer en ik zou dit ook niet doen als ik jou was!

Adverteren met 10euro kortingscode die niet werkt want na invulling in betalingsscherm springt ie terug naar kassamandje en vervolgens is code niet meer te gebruiken. Online klantenservice is automatisch systeem dat alleen standaard vragen beantwoord dus kun je lekker 15min in de wacht a 35cent per minuut waar ze vervolgens ook niks voor je kunnen betekenen. Conclusie: Onprofessioneel en klantonvriendelijk bedrijf.

Graag deel ik een mail van mijn man aan de Wehkamp klantenservice. Dat zegt genoeg over de gang van zaken. Wehkamp, los dit graag nu eens op!!! We hebben dan wel een tafelkleed ter compensatie gekregen na het leveringsdrama, maar als we vervolgens te boek staan voor een dubbele levering, en een telefoontje naar uw service vervolgens wordt afgewimpeld met "los dit zelf op met een formulier en u bent al gecompenseerd" is dit echt slecht! Wij zoeken niet nóg een compensatie, wij vragen gewoon om goede service!

Geachte afdeling Postverwerking/geachte klantenservice,

Bij deze stuur ik u het formulier "Niet ontvangen bestelling" toe.
Graag verklaar ik nader wat er hier gebeurd is en hopelijk kunnen we dit hele verhaal dan eindelijk afsluiten...

* Op 12 April 2014 hebben mijn vrouw en ik de LODSH Tuintafel besteld als verjaardagscadeau voor mijn vrouw haar verjaardag op 20 April 2014.
Deze tafel is op 17 April 2014 geleverd/vrijgegeven aan de bezorgdienst welke werkzaam is voor Wehkamp (Extra@home).
* Op 17 April 2014 kregen wij de melding dat de tafel geleverd zou worden op 18 april 2014, 11:59 - 13:59. Ik heb er voor gezorgd dat ik vrij had van mijn werk en thuis kon zijn voor de levering van de tafel. Helaas is de tafel toen niet bezorgd. Na bellen met Wehkamp en Extra@home werd duidelijk dat de tafel bij het vervoersbedrijf niet in de auto was geplaatst, aangezien deze voor een 1-mansorder was ingeplanned in plaats van een 2-mans order. Afgesproken dat de tafel voor de volgende dag met een 2-mansorder werd ingeplanned. 18 april 2014, 's avonds kregen wij een bericht dat de tafel geleverd zou worden op 19 april 2014, 08:55 - 10:55.
* 19 April 2014, 09:45: Gebeld door Extra@home met de boodschap dat de tafel niet geleverd zou worden aangezien de tafel kwijt is.
* Woensdag 23 April 2014: Nog steeds geen nieuws over de tafel, niet vanuit Wehkamp maar ook niet vanuit Extra@home. Wederom gebeld met Extra@home: tafel is nog steeds zoek, ze hebben geen idee waar deze is. Ik heb contact opgenomen met Wehkamp. Ik heb toen uitgelegd dat ik het heel raar vind dat de klant de dupe moet zijn van het feit dat het vervoersbedrijf de bestelling kwijt maakt. Gelukkig was de dame van de klantenservice het hierover met mij eens en heeft toen, na gemeld te hebben dat er geen problemen zouden komen met de administratie, een nieuwe tafel besteld en vrijgegeven. Er zou duidelijk gemaakt worden aan extra@home dat het om een 2-mansorder gaat zodat niet opnieuw de problemen zouden onstaan als de week daarvoor. De tafel zou vrijdag 25 april 2014 geleverd worden.
* Donderdag 24 april 2014: De tafel was vrijgegeven voor levering dus voor de zekerheid met Extra@Home contact opgenomen om te kijken of de levering daadwerkelijk als 2-mansorder in het systeem stond. Helaas, dit was niet het geval. Dit zou direct worden aangepast door de werknemer van extra@home, zodat de tafel alsnog vrijdag geleverd kon worden. 's avonds kregen we het bericht dat de tafel op vrijdag 25 april 2014, tussen 11:06 - 13:06 geleverd zou worden.
* Vrijdag 25 april 2014: Voor de zekerheid wederom met extra@home contact opgenomen en dit was maar goed ook. Wederom had de vervoerder de tafel niet ingeladen voor bezorging. Extra@home heeft toen uiteindelijk 's middags rond 12.30 aangegeven dat er een extra vervoer geregeld zou worden en uiteindelijk is de tafel rond 16:15 geleverd bij ons thuis.
* Eind goed al goed zou je denken... helaas... Ik keek op 29 April 2014 nog eens in onze administratie, en wat schetst mijn verbazing... de tafel wordt nu 2 maal berekend. Contact gehad met de klantenservice van Wehkamp, maar in plaats van het feit dat dit door de klantenservice wordt opgelost krijg ik de boodschap dat ik zelf een formulier moet invullen met de vraag of de eerste tafel uit de administratie verwijderd kan worden... Bij deze dus. We hebben 1 tafel ontvangen en er ook maar 1 besteld. Graag 1 tafel uit onze administratie en van onze rekening verwijderen.
Hieronder een overzicht van de adminsitratie volgens wehkamp.nl. De tafel welke geleverd zou zijn, met de datum 17 April 2014 dus graag verwijderen.

Groet,
Jordi en Suzanne de Wit-Beukers

Wat zijn dit een stel amateurs, een telefoon besteld, het geld was al afgeschreven maar geen bevestiging en geen bestelling geplaatst. Dag erna gebeld en het zou in orde gemaakt worden, 4 dagen later nog steeds niet in orde. Ik heb dus alles geannuleerd, 2 weken later nog steeds geen geld op mijn rekening ontvangen, terwijl ik een mail kreeg dat mijn tegoed terug gestort was. Ik bestel dus nooit meer wat via wehkamp!

nov 2012 wasmachine gekocht snelle levering maart 2014 deed hij het niet meer 2jaar garantie wehkamp gebeld krijg mail monteuer heeft onderdelen besteld als die binnen zijn komt hij na 1,5 week komt hij met verkeerde onderdeel na ruim 2 weken gemaakt nooit meer iets van wehkamp

ik heb nog nooit zoiets meegemaakt ik werk zelf ook bij een heel groot bekend Nederlands keten maar wij lossen dit toch klantvriendelijk op zeker in zo'n kort tijdsbestek .mijn dochter d,r tablet was stuk gegaan kind verdrietig ik dacht nou je hoort zoveel van wehkamp en dacht bestel hem daar prijs exc verzendkosten was 307 euro ik bestelde hem op 11 maart 2014 2 dagen later ontving ik hem dochter dolblij . netjes betaald en in gebruik genomen . maar nu komt het 24 maart zakte de grond onder me voeten weg ik kreeg een folder vd mediamarkt daar was dezelfde tablet 199 euro !!!! ik een mail gestuurd omdat ik het verschil wel erg groot vond maar liefst 107 euro !!! en dan krijg je als antwoord ja daar kunnen we niks aan doen mevrouw nou het stoom kwam uit me oren een prijsverschil kan altijd maar zo,n groot verschil en er dan ook niks mee doen vind ik echt niet kunnen !! maar schijnbaar konden ze er toch wat mee want nog geen dag later bij wehkamp jawel zelfde tablet voor 237 euro !!!! ik gebeld nee hoor daar kunnen we niks mee nou ontplof ik echt !!! al hadden ze me maar tegemoet gekomen met een bon of zou ik zeg eens maar nooit meer bestellen bij wehkamp zeker omdat tussen dit alles nog geen 2 weken tussen zit bedankt wehkamp voor de klantvriendelijkheid !!

Enkele dagen geleden heb ik een jurkje gekocht bij wehkamp, was al weken opzoek voor een bruiloft en had eindelijk gevonden wat ik wilde. Jurkje gelijk besteld en betaald.. Ik kon aangeven wanneer ik het artikel afgeleverd wilde hebben, dit zou gisteren tussen 16.00 en 21.00 zijn die ochtend kreeg ik via de mail een bericht dat het artikel die dag afgeleverd zou worden, ook kreeg ik een code om mijn pakket te volgen, op de website stond dat mijn pakket tussen 17.00 en 19.00 afgeleverd zou worden.. later op de avond keek ik nog een keer en de tijd van de pakketdienst stond op 18.48 ik ging er van uit dat het jurkje dus om 18.48 afgeleverd zou zijn (was zelf niet thuis) Vanmorgen kreeg ik een mail dat het jurkje wat ik besteld had uitverkocht was, en dat ze niet wisten of het later nog leverbaar was, kortom: K had pech dat mn jurkje er niet meer was, k moest maar afwachten of het nog in t assortiment kont en k krijg oooit mn betaalde geld nog terug! Ik vind het echt niet kunnen dat ze artikelen verkopen die niet voorradig zijn, de klant betaald, krijgt een bevestigingsmail en vervolgens n code voor de pakketdienst terwijl er niks verstuurd is!!! K vraag me af met wat voor waardeloos systeem die wehkamp werkt.. je kan niet op ze rekenen koop er dus nooit wat

Eerste twee bestellingen waren super. Daarna 2 keer bij het terugsturen zijn retouren niet verwerkt. Kortom wehkamp heeft de spullen zelf kwijt gemaakt.
Je moet dan zelf formulieren downloaden uitprinten invullen inscannen en weer terug sturen. Erg veel werk om te doen. Daarna is er nog weer wat mis gegaan met een product nummer dat niet goed was. Weer heel de riedel herhalen uitprinten invullen inscannen terug sturen. Terwijl ze het ook zelf in het systeem aankunnen passen. Terwijl het niet mijn fout is dat de spullen kwijt zijn geraakt.

Dramatische bureaucratische rotzooi bij wehkamp. Of zouden ze het gewoon expres zo lastig maken, waardoor je je geld niet meer terug gaat vragen.

Klantonvriendelijkheid ten top!

Ik bestel hier nooit meer.

Geen respons op email, althans niet op de vraag.
Negeren wat je vraag is door er geen antwoord op te geven.
Daardoor niet mogelijk om met Wehkamp te communiceren.
Houden zich niet aan de afspraak.
Schriftelijk contact ( email )heeft geen waarde.

Mijn eerste bestelling via wehkamp.nl:

Ik heb in één bestelling twee biodermal dagcremes bij wehkamp besteld. Één voor de vochtarme en één voor de vette gemengde huid. De vochtarme crème is goed geleverd. In diezelfde levering zat een crème voor de droge huid met een sticker van de vette en gemengde huid erop. Er gaat dus iets fout in het magazijn, kan gebeuren. Ik heb het dure 0900 nummer gebeld om dit te melden en te vragen of ze alsnog de goede crème, voor de vette en gemengde huid, konden sturen. De mevrouw aan de telefoon was heel vriendelijk maar niet heel secuur aangezien ze wederom de crème voor de vochtarme huid gestuurd heeft. Ook deze crème heb ik weer terug gestuurd met de boodschap dat ik niets meer wens te bestellen bij deze firma omdat er zo onzorgvuldig met bestellingen om wordt gegaan.
Vervolgens zie ik op mijnwehkamp dat er nog een bestelling is geplaatst voor de vochtarme huid. Dit heb ik niet gedaan en dit is ook de crème die in de eerste plaats goed geleverd was. Wat moet ik met twee dezelfde crèmes?! Deze bestelling heb ik geannuleerd voordat deze verzonden kon worden. Vervolgens weer het dure 0900 nummer gebeld, wat ik net zo goed niet had kunnen doen aangezien ik niet verder geholpen kon worden. Na deze bestelling te annuleren dacht ik dat het wel goed zou zijn. Niets is minder waar. Vanmiddag wordt alsnog een crème geleverd, die van de vochtarme huid. IK HEB NIETS BESTELD!! Ze hebben WEER een bestelling op mijn lijst geplaatst die ik niet gemaakt heb.

Ik ben er echt klaar mee. Ik raad bestellen via deze website af. Blijkbaar is het heel moeilijk om geld terug te geven bij deze firma en wanneer je er contact over wilt wordt je nergens geholpen.

Wat er hier gebeurd vind ik echt belachelijk! ik heb 5min geleden een apparaat van 500 euro te bestellen met de waardebon van december. Ik verander mijn adres omdat die nog op mijn oude adres staat daarna wil ik mijn waardebon verzilveren en na 3 keer ingevuld te hebben is er nog steeds niks veranderd in de prijs. Uiteindelijk staat er dat ik mijn bon niet meer kan verzilveren omdat die al verzilverd is?! (nog steeds niks veranderd in de prijs, maar ik ga ervan uit dat die bij de betaling AUTOMATISCH veranderd wordt. Ik klik op ga verder en betaal het apparaat.. daarna komt er dus te staan dat ik alsnog de gewone prijs betaal! Het ergste is dat hierdoor mijn adres weer op mijn oude aders is gesprongen!! Ik heb hierna contact opgenomen met Wehkamp.nl en hier werd ik verteld dat er NIKS meer aan te doen is. ook al is het 5 minuten geleden dat ik het heb besteld. Het apparaat wordt naar mijn oude adres gestuurd en hier kan niks meer aan gedaan worden?? hoe belachelijk is dit?? kan er geen contact opgenomen worden met de bezorgers afdeling? Het komt er dus op neer dat dit apparaat wordt verstuurd naar mijn oude adres en die dan het apparaat moeten weigeren (wat als ze het accepteren??) dan wordt er nog een keer geprobeerd om het aan dat adres te geven waarna het apparaat wordt terug gestuurd naar Wehkamp en automatisch wordt geannuleerd.(ik zal dit apparaat dus nooit ontvangen) Op deze dag kan ik zelf gaan terugbellen en dan krijg ik mijn geld terug. Ik heb nog nooit zoiets belachelijks gehoord! ontzettend slechte service zeg!

Op 29 Juli een bestelling geplaats en betaald via iDeal. Het is niet zo moeilijk en doe dit gemiddeld enkele keren per maand. Het bedrag is ook van mijn rekening af geschreven. Geen bevestiging in de mail, na inlog op de wehkamp site geen order zichtbaar en geen bevestiging op welke manier dan ook.

Ik heb een Fisher Price Muzikale Regenwoud Gym Luxe besteld voor de kleine. Na mijn bestelling wehkamp gebeld (0900 nummer!) meer dan 20 minuten aan het uitleggen geweest wat er mis was en dat ik graag zsm alsnog een bevestiging zou willen wanneer het artikel geleverd wordt op de DHL afhaalbalie.

Klantenservice medewerker vond het allemaal erg veel moeite en vertelde dat ze morgen (dus vandaag 30-07) konden zien of mijn betaling erbij zat. Alle details uiteraard op 29-07 doorgegeven. Vandaag 30-07 weer gebeld (0900 nummer!) en weer 15 min aan de lijn gezeten, en daarvan 10 min. in de wacht en krijg dan het antwoord: NEE mevrouw, uw betaling is echt niet bij ons binnengekomen, u moet de bestelling maar opnieuw plaatsen en opnieuw betalen, dan komt uw andere betaling nog wel een keer terug. Dit is dus echt waardeloos! Betaald, geen medewerker die me wilt helpen, ik moest maar een mail aan hun sturen met mijn betaalbewijs, maar als je de hele website afstruint, zie je alleen maar contactformulieren, of meldingen en lange teksten met vragen maar geen algemeen e-mail adres!!!! Ik kan wel het formulier invullen maar dan kan ik nog steeds niet mijn bijlage erbij versturen met een kopie van mijn betaalbewijs/afschrift. Dit moet echt beter en ga dit melden bij de Thuiswinkel Org.

Hebben jullie Wehkamp daar wel eens aan gedacht:?

Ik vind dit echt waardeloos, en zal ook nooit meer bij hun bestellen. Een fout kan altijd gebeuren en dat is ook menselijk, maar een klantenservice die je dan nog zo behandeld, dat gaat toch wel echt tever. Onbeschoft gewoon. En elke keer weer bellen naar een 0900 nummer, ik vind dit klantonvriendelijk, daar hebben ze tegenwoordig de mail voor, maarja dan moet je wel een mailadres hebben!

Eerst Wehkamp? Dus vanaf nu niet meer.
Ik ben onvriendelijk tewoord gestaan, heb het gevoel gekregen dat ze het niets kan schelen en winpelen me af met rare smoezen. Als Wehkamp het zo wil dan hebben ze nog een hele kluif aan mij om alle recenties online te verwijderen of te beantwoorden.

Echt een vreselijk bedrijf, begin vd week een i phone besteld, wordt spontaan geannuleerd. Via de klantenservice opnieuw de bestelling door laten gaan. Wordt de i phone ook spontaan 10 euro duurder. Komt er en e- mail over de bestelling dat die de volgende dag thuis geleverd wordt. In eerste instantie aangegeven om het juist bij het service punt zelf op te halen omdat we op de dag werken. Zegt de klantenservice leuk dat de bestelling al weg en je zelf maar naar de select vracht moet bellen, maar die zijn natuurlijk niet berijkbaar meer. Prima service dus bij de wehkamp. Not, na 4 dagen mag je zelf overal achteraan bellen.
Nu de zoveelste keer bij wehkamp besteld, meestal achteraf na het plaatsen van de bestelling toch niet op tijd leverbaar.
Nu dus wel een keer op tijd leverbaar, maar gaat het toch mis.
De prijs is verder prima, maar het is het uiteindelijk niet waard om een paar tientjes goedkoper uit te zijn.

Ik vind het een prut webshop. Altijd te laat met leveren en kleding hoef je er al helemaal niet te bestellen want het retourneren is een ramp.

Ik koop er alleen nog elektronica want dan weet je wat je krijgt. Doei!