Redcoon reviews & ervaringen

Wacht op retour smartphone die haperingen vertoonde.
Super dat er een klachten formulier gemaakt word en gecodeerd word aan het product.
Als deze opgestuurd word daar meteen alles duidelijk is.
Bestelling product snel opgestuurd en scherpe prijs verhouding met anderen!
Bij aanmelding defect / retour reparatie & ontvangst een erg goede mededeling service via mailing.
Internet geeft snel een afstand gevoel tot firma's die Redcoon zorgvuldig klein maakt op die wijze.
Hopelijk ontvang ik mijn smartphone eerdaags en is de reparatie service door derden(Fabrikant neem ik aan) zorgvuldig verholpen.

Ik probeer nu al 3 dagen telefonisch contact te krijgen maar heb telkens 2 wachtende voor mij die er na een half uur nog zijn. Ook de chatservice werkt niet. Blijft een moment geduld a.u.b.
Ik heb mijn HTC one X terug gestuurd voor reparatie (toe kreeg ik wel in 1 x iemand aan de telefoon) De reparatie was vlot geregeld alleen na 1 x gebruik weer hetzelfde probleem. Telefoon doet weer helemaal niets. Heb gemaild maar heb tot op heden geen reactie terug gehad. Vindt ik heel vreemd en erg vervelend want ik zit nu weer met een mobiel die het niet doet.

Ik had een vaatwasser besteld als verrassing voor mijn vriendin. Deze zou binnen 24 uur geleverd worden.
Zoals jullie kunnen raden de volgende dag geen vaatwasser . Ik heb redcoon via mail, telefoon, chat. proberen te bereiken voor informatie . Maar helaas niemand te bereiken.Ik heb mijn bestelling geannuleerd .ben benieuwd of ik mijn geld nog terugzie.

Stofzuiger niet geleverd tot op heden, wel de zakken.
Telefonisch onbereikbaar. Bedrijf holt achteruit.

Ben al 2 weken bezig om contact te krijgen via telefoon en mail.
Constant 7 of 8 wachtenden voor je en als je het vroeg probeert ben je constant de eerstvolgende en dat blijf je.
Service, helemaal niet!
Een idee voor Tros Radar misschien??

Ik ben blij dat ik deze site met de klachten over redcoon heb gelezen. Ik ben van plan om een nieuwe televisie te kopen, had ik dit toch bijna bij redcoon gedaan. Het is spijtig voor al die klanten die al wel wat hebben gekocht bij dit bedrijf maar het helpt wel anderen is maar weer gebleken, het klinkt allemaal wel malafide wat redcoon betreft.

Medio april heb ik een Sony e-reader besteld en ontvangen. Helaas was na ruim een week het bovenste deel van elke bladzijde niet meer leesbaar. Na terugzending kreeg ik van Redcoon het bericht dat het apparaat aan hun reparatiebedrijf was gezonden.
Na enkele e-mail berichten waarin ik heb gesteld dat naar mijn mening sprake is van garantie en niet van reparatie, ontving ik de mededeling dat het defect is veroorzaakt door vallen en/of stoten en dat de reparatiekosten € 185 bedragen. Ik weet zeker dat vallen of stoten niet de oorzaak is en heb derhalve het voorstel afgewezen. Dit voorstel is schandalig en lachwekkend (nieuwprijs € 118).
Bij thuiswinkel.org mijn klacht gedeponeerd. Zij hebben de klacht gestuurd aan Redcoon. Het antwoord van Redcoon ws gelijk aan hun eerdere standpunt. Thuiswinkel vervult uitsluitend een brievenbusfunctie geeft geen inhoudelijk oordeel. Naar mijn smaak zijn dit soort "toezichthouders" overbodig.
De mening van experts is kennelijk aan geen enkele twijfel onderhevig; de klant fantaseert.

Op Zondag 03.08.2014 een LCD LED besteld , 24 uur lever-status.
Helaas geen bevestigende e-mail mogen ontvangen v/d bestelling.

Chat contact gezocht op dinsdag 05.08.2014 , er werd mij een Track and Trace code gegeven.
Diezelfde dinsdag om 16:00 werd mijn TV geleverd.

Jammer genoeg schrok ik van de reacties op deze website , dus besloot ik deze review te posten dat mijn bestelling, toch wel snel geleverd was.
Puntje van kritiek: Geen bestel bevestiging per e-mail mogen ontvangen.
Ook geen TNT code ontvangen om zending bij te kunnen houden.

Al met al wel tevreden over de bestelling en levering.

Batterij van mijn gras-maaier-robot werkte niet meer.
Het heeft Redcoon enkele maanden geduurd alvorens alles werd hersteld.
En ondanks het feit dat het toestel nog onder garantie was, en men mij niet kon vertellen wat er fout was gegaan met het toestel heb ik toch opnieuw moeten betalen voor de herstelling.
Er werd amper een update gegeven over de stand van zaken.
Ook niet na meermaals contact via mail, and chat.

Uiteindelijk toestel teruggekregen, maar zonder laad-station.
Toestel werd eind Maart opgehaald.
En nu, zo veel maanden later is mijn gazon nog steeds aan het wachten.

Zeer slechte Customer Service.
Je wordt steeds aan het lijntje gehouden.
Ze doen veel beloftes om je op de hoogte te houden, maar uiteindelijk krijg je amper info.

Koffie machine van €400 gekocht, alles was perfect tot wij een probleem met de cappuccinosysteem hebben gehad. Meer dan 10 email gestuurd, machine heeft nog garantie, en ik krijg alleen maar een paar reacties. Na weken wachten is blijkbaar opgelost maar toch in verkeerde adres geleverd. De oplossing van redcoon: We willen je vragen of je het pakket daar wilt ophalen. Excuses voor het ongemak. Dat is volgens mij geen oplossing. Na 5 dagen weer geen reactie dus mijn verhaal op internet geplaats en dan plotseling wel een email. Mijn onderdeel is voor mij opnieuw besteld en naar mij nieuwe adres gestuurd. Dat was 22 juli.
Vandaag, 6 augustus, nog niets gekregen. Ik heb inmiddels nog 4 keer gebeld, 3 emails gestuurd en via de chat geprobeerd maar ze reageren gewoon niet, ze negeren mijn vragen en ik krijg geen oplossing. Ze kunnen dat niet klantservice noemen. Lees maar andere reviews op internet, ik heb helaas toen niet gedaan.

Na meerdere keren zeer tevreden te zijn over Redcoon (heb hier in het verleden 8 keer eerder een product aangeschaft dit maal een grasmaaier bij gekocht die niet aan mijn verwachtingen voldeed. Binnen 1 dag conform alle voorwaarden aangetekend geretourneerd. Na ruim een week telefonisch proberen te informeren wat de status van mijn retourzending was. Telefonisch onmogelijk bereikbaar. Er is continu 1 wachtende voor je en bij het invoeren van een terugbelverzoek wordt de verbinding verbroken. Chatsessies zijn van niet veel betere kwaliteit. Na aandringen eindelijk de toezegging gekregen dat alles zou zijn ontvangen en ik binnen 3 werkdagen mijn geld zou terugkrijgen. En ja hoor, na 3 werkdagen nog steeds niets gestort en een hieropvolgende chatsessie levert op dat de retourzending nooit is aangekomen (wat wel het geval is aldus Post NL). Weer een klassiek gevalletje kastje-naar-de-muur! Ik ben genezen en ga nooit meer shoppen bij Redcoon.

Wat ik mij afvraag, is dit, worden deze ingezonden brieven ook door Redcoon zelf gelezen??? en zo ja wat doen zij er mee,
als het mijn bedrijf was zou ik eens een hartig woordje met mijn medewerkers willen wisselen en waarbij er hier en daar ook naar een ander baantje gezocht dient te worden.
Zoveel negatieve berichten kan toch niet op toeval berusten, als directeur/eigenaar zou ik mij rot schamen.
H. Rengelink

Ik wacht nu na 3 dagen nog steeds op mijn koelbox, terwijl ik zondag op vakantie wil gaan. Dus zoiezo helemaal geen 48 uurs levering. Iets wat jullie niet waar kunnen maken moeten jullie ook niet zo op jullie site zetten en mensen in de maling nemen.
In ieder geval eerste bestelling bij jullie en gelijk ook de laatste, dit is iets wat zeker is. Heel ontevreden ben ik. Ik heb jullie ook gebeld maar zonder resultaat.

Mohsen

Een Denon internet tuner gekocht voor een goede prijs, de levering ging redelijk snel.
Na 3 weken begeeft het apparaat het, doet niets meer, moest het terugsturen voor reparatie.
Geld terug of een goed apparaat was geen optie bij hun want de 2 weken teruggeef aktie was voorbij.
Een termijn van 3 weken was normaal voor reparatie zeiden ze, via klantenservice wordt je afgescheept
met vage praatjes en ze kunnen geen contact maken met de reparatie-service?????????
Nu bijna 4 weken verder en nog steeds niets retour, op mails geen reactie, bellen heeft weinig nut je word toch
afgebluft, dus never nooit meer naar Redcoon!!!!!!!!
Bij aanschaffen snel en aardig, eenmaal betaald het haasje, het kan schijnbaar allemaal tegenwoordig.
Dus denk 3333333 keer na voor U daar wat koopt, geef liever iets meer uit bij U gewone leverancier.
H. Rengelink

Onlangs een maaimachine besteld bij Redcoon. Levering geschiedde snel.
Echter er was een achterwiel defect. Na een uur in de wacht te hebben gestaan (er is nog één wachtende voor u, jaja..) had ik eindelijk contact. ze stuurde een wiel op, maar het verkeerde onderdeel van het wiel, ondanks het goed uitgelegd te hebben. Weer proberen te bellen, maar wederom, meer dan een uur in de wacht (er is nog één wachtende voor u, jaja..). Hierna gechat (het was druk..) Dame adviseerde een Mail te sturen met foto van het juiste onderdeel, maar ook daar werd niet op gereageerd. Weer geprobeerd te bellen. Wederom een uur in de wacht (er is nog één wachtende voor u, jaja...). Na hele lange tijd, optie 5 gekozen om teruggebeld te worden door hen. Hierna werd de hoorn er opgegooid, dus nooit kans gekregen om nummer in te toetsen. Kortom.. Aftersales sucks!

1e keer maar nooit meer .
bestel een vrieskast 24u levering na 24 u nog niks blijkt hij nog bij vervoerder te staan .belofte gedaan maandag word er geleverd .je raad het al niks dus .naeen uur naar dat rot toontje te luisteren eindelijk iemand aan de lijn .het ligt aan de vervoerder krijg je dan te horen.ik dan maar naar extra@home gebeld staat niet gepland ik over de rooie en gevraagt of het nu zo moeilijk is om een vrieskast van 1 m hoog in een vrachtwagen te laden en naar zeeland te rijden .weer belofte morgen dus vandaag dinsdag word hij echt geleverd s maandags avond sms ontvangen dat hij idd dinsdag geleverd word tussen 8 en 11.je raad het al nop dus .weer maar ff bellen weer het zelfde staat niet op de rit .heb ik zowel redcoon als dat 2e rangs vervoerbedrijf wat voor hun rijd een ultimatum gesteld vandaag leveren anders mogen ze de vrieskast steken waar de zon nooit schijnt .gingen ze speciaal een koerier in schakelen voor dat ding naar mij te sturen .na nog wat beloftes eindelijk om 17h45 eindelijk aangekomen .dus bij deze mensen als je veel geduld hebt bestel je bij redcoon .ik koop de volhende keer gewoon bij micro bij ons in de buurt mischien iets duurder maar minder zever en stress en een lagere telefoonrekening

Op 25 juni een contract voor mobiele telefonie getekend en retour gemailt. Op 27 juni bevestiging per mail ontvangen.
Op 4 juli ontvang ik onderstaande mail:
Onlangs deed u bij Redcoon.nl een bestelling. Wegens een vernieuwing van ons logistiek systeem, zodat we u in de toekomst sneller en beter van dienst kunnen zijn, duurt de verwerking van uw bestelling langer dan u van ons gewend bent.
We streven er naar om uw bestelling volgende week (week 28) te verzenden.
Tevens zullen wij u ter compensatie een geheugenkaart van 8 GB ter waarde van € 14,99 toe sturen.
Deze zal separaat worden verzonden en verwachten wij uiterlijk week 29 te verzenden.
Uiteraard wordt u ook per e-mail op de hoogte gehouden van het verloop van uw bestelling. Onze excuses en bedankt voor uw begrip.

Op 10 juli onderstaande mail:
Onlangs deed u bij Redcoon.nl een bestelling. Om u in de toekomst sneller en beter van dienst te zijn, werken we momenteel aan een vernieuwing van ons logistiek systeem. Hierdoor duurt de verwerking van uw bestelling helaas langer dan normaal. Onze verwachting is dat we de bestelling binnen 2 werkdagen kunnen leveren.
U wordt per e-mail op de hoogte gehouden. Onze excuses voor het ongemak. Wij hopen op uw begrip.

Sindsdien hoor ik niks meer. Ik heb ze gebeld, maar kom nooit door het bandje heen. Een ruim uur al in de wacht gestaan. 3 keer gemailt. Via de chat in 3 uur 2 berichtjes gehad:
Uw bestelling is blijven hangen in het systeem. De desbetreffende afdeling gaat er spoed achter zetten zodat de bestelling zo snel mogelijk verzonden kan worden.

En weer niks! Mijn dure mobiele abonnement loopt eerdaags af en moet ik nu noodgedwongen per maand verlengen omdat het Redcoon niet lukt om mijn bestelling te verwerken.

Redcoon is zoals alle andere reviewers al zeggen, een plaats om je geld een tijdje te parkeren, waarna je het terug kan gaan proberen te vorderen.
Ik heb een product gekocht bij Redcoon. Mijn geld hebben ze nog steeds, product is na "vertraging" ineens onbestaand bij leverancier (daar kom je alleen achter als je zèlf mailt by the way).
Er zijn genoeg alternatieven, welke wel eerlijk zijn (Azerty ging echt per-fect!), dus gok het er alsjeblieft niet op! Het kan ze werkelijk geen fluit schelen of jij tevreden bent. Je bent niet meer dan een nummer voor hen.

Ik zal de scores toelichten:
Bestellen ging prima en snel, maar het betrof een product wat er niet is, dus een 1 natuurlijk.
Levering zal zeker uitblijven want ze bieden spullen aan die ze niet hebben en kunnen krijgen, 1.
Service, daar konden ze nog op scoren, maar zijn niet behulpzaam en de nadruk leggen ze op tijd rekken (wat zijn je bank en bestelgegevens? Serieus Redcoon?), 1.
Prijs; een hele redelijke prijs, maarrrr, een goede prijs voor gebakken lucht is nog altijd een welverdiende, jazeker, 1.

Redcoon's standaard reactie:
"Hartelijk dank voor je review. Je mening over en ervaringen met redcoon zijn erg belangrijk voor ons!"
Als je die zin leest, dan weet je wat voor firma het is, doei geld, doei product!

Als je mijn review leest vóór dat je besteld hebt: Geen dank dat ik je geld heb bespaard!
Zo nee: Jammer van je geld!

stond bij dat de vriezer binnen 24 uur geleverd zou worden, uiteindelijk duurde dit twee weken ! Er wordt schandalig met klanten omgegaan; lange wachttijden aan de telefoon, verkeerde informatie, niet terugbellen, geen reactie klachtenmail.Tot 3x toe een melding van een computer dat de bestelling een betreffende dag geleverd zou worden; helaas niets !
Uiteindelijk stond de vriezer bij een verkeerd depot en na een hoop gedoe hebben wij de vriezer vandaag met een dikke deuk in de achterkant gekregen. Het is diep triest en ik raad ten zeerste af iets te bestellen bij dit bedrijf. Het is één grote volksverlakkerij, VOOR MIJ NOOIT MEER REDCOON

Hier hetzelfde verhaal, na al 2 keer een teleurstellende levertijd te hebben gehad heb ik toch nog een keer wat besteld. Het betrof een 48-uurs artikel, dus binnen 48 uur geleverd. Na twee dagen geen enkele reactie te hebben ontvangen, heb ik contact opgenomen. Wat bleek: er was waarschijnlijk net iemand die tegelijk met mij hetzelfde had besteld, hierdoor was de voorraad 0. Onzin, verhaal vorige keren al gehoord. Ze bestellen pas na je bestelling, ik heb de order meteen geannuleerd, Nu wacht ik alweer een week op mijn geld!! Voor mij nooit meer een bestelling bij Redcoon, dan betaal ik lieverd wat meer en dat er een goede levering tegenover staat!